Es ist nicht ungewöhnlich: Ein Unternehmen platziert Anweisungen und Anleitungsartikel in einem Wiki von Confluence, um eine kleine Wissensbasis für Mitarbeiter aufzubauen. In der Zwischenzeit gibt die FAQ-Sektion auf der Website Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Diese Herangehensweise an das Management Ihrer Wissensbasis kann funktionieren, solange Sie klein sind. Die Probleme beginnen, wenn Sie skalieren: Plötzlich haben Sie Hunderte von Dateien und Datensätzen, die Sie in einer anspruchsvolleren Wissensmanagementplattform zusammenführen möchten.
An diesem Punkt haben Sie zwei Hauptoptionen:
- Verbringen Sie einige Tage (oder Wochen) damit, Ihre Daten selbst in das Format Ihrer neuen Plattform zu konvertieren, und hoffen Sie, dass keine Fehler auftreten, oder
- Verwenden Sie ein zuverlässiges Wissensbasis-Migrationswerkzeug, um den Prozess in einem Bruchteil der Zeit zu automatisieren.
So ausgedrückt, sieht die richtige Wahl wie eine Selbstverständlichkeit aus, aber wenn Ihnen Ihre Daten am Herzen liegen, ist es normal, Fragen zu haben. Wie kann es helfen, Daten von einer externen Wissensbasis in die andere zu migrieren? Gibt es Risiken beim Übertragen interner vertraulicher Dokumente? Wie steht es um die Betriebszeit des Kundensupports während der Migration der Wissensbasis?
Bei Help Desk Migration haben wir genug Erfahrung, um alle diese Fragen mit über 20.000 Migrationen in unserem Portfolio zu beantworten. In diesem Artikel werden wir Ihnen alles mitteilen, was Sie wissen müssen, um übliche Stolperfallen bei der Datenmigration zu vermeiden und eine reibungslose Übertragung zu gewährleisten.
Aber zuerst etwas Terminologie.
Was ist der Unterschied zwischen der internen und externen Wissensbasis?
Es gibt zwei Hauptarten von Wissensbasen - intern und extern. Der Hauptunterschied besteht darin, wen sie bedienen.
- Eine interne Wissensbasis unterstützt Ihre Mitarbeiter (und manchmal Auftragnehmer) dabei, effizienter zu arbeiten. Sie speichert Informationen zu kundenorientierten und betrieblichen Abläufen. Einige Beispiele könnten Unternehmensrichtlinien und -verfahren, Problembehandlungshandbücher und Einführungsabläufe sein.
- Eine externe Wissensbasis richtet sich an Ihre Kunden. Auch als Hilfezentrum bekannt, umfasst es in der Regel Anleitungen und Anweisungen zur Verwendung Ihres Produkts und zur Behebung häufiger Probleme. Diese Art der Wissensbasis hilft Kunden auch dabei, Ihr Supportteam zu kontaktieren oder zu lernen, wie sie ihre Bestellungen oder Abonnementstatus verfolgen können.
Sowohl interne als auch externe Wissensbasen haben denselben Vorteil - sie sind im Wesentlichen ein One-Stop-Shop mit allen Informationen, die Kunden oder Supportmitarbeiter benötigen, um ihre Probleme schnell zu lösen.
In der Zwischenzeit ist ein wichtiger Vorteil einer internen Wissensbasis die Berechtigungseinstellungen, die es Ihnen ermöglichen, Informationen für verschiedene Gruppen von Mitarbeitern zu beschränken und zu sortieren. Eine externe Wissensbasis verfügt nicht über diese Funktion, spielt aber eine andere wichtige Rolle - sie ermöglicht es Kunden, ihre Probleme selbst zu lösen, ohne den Support zu kontaktieren.
Ungeachtet dieser Unterschiede werden Sie dieselben Herausforderungen und Risiken bei der Migration Ihrer Daten zu einer neuen Wissensbasisplattform haben, unabhängig davon, ob es sich um interne oder externe handelt.
Erkundung von Funktionalitäten der Wissensbasis in Helpdesk-Plattformen
Auf der Suche nach der perfekten Helpdesk-Plattform, um den Anforderungen des organisatorischen Kundensupports gerecht zu werden, wird ein gründliches Verständnis der Funktionalitäten der Wissensbasis unerlässlich.
Im Folgenden bieten wir eine eingehende Analyse darüber, wie Top-Plattformen zentrale Aspekte wie den Zugriff auf interne und externe Wissensbasen, Zugriffsrechte, Kategorisierungs- und Bearbeitungsoptionen, Unterstützung für Anhänge, Bereitstellung von mehrsprachigen Versionen und die nahtlose Integration von Tabellen innerhalb von Artikeln der Wissensbasis behandeln:
Freshdesk
Freshdesk zeichnet sich durch sein benutzerfreundliches Design und die effiziente Automatisierung des Ticketmanagements aus. Die Funktionalität der Wissensbasis ist ein herausragendes Merkmal, das nahtlose Content-Erstellung, Kategorisierung und Durchsuchbarkeit ermöglicht. Dies stellt sicher, dass Agenten schnell auf relevante Informationen zugreifen können, was zu einer effizienten Lösung von Kundenproblemen führt.
- Interne und externe Wissensbasis: Freshdesk unterstützt sowohl interne als auch externe Wissensbasen.
- Zugriffsrechte: Genießen Sie anpassbare Zugriffsrechte, die die Kontrolle über das Anzeigen, Bearbeiten und Veröffentlichen von Artikeln ermöglichen.
- Kategorisierung und Bearbeitung: Robuste Kategorisierungsoptionen und ein intuitiver Editor vereinfachen die Content-Erstellung und Organisation.
- Anhänge: Unterstützung für verschiedene Anhangsformate verbessert die Richness des Inhalts.
- Mehrere Sprachversionen: Stellen Sie globale Zugänglichkeit durch mehrsprachige Unterstützung sicher, um Wissensbasisartikel in verschiedenen Sprachen zu präsentieren.
- Tabellen: Verbessern Sie die Informationsstruktur, indem Sie nahtlos Tabellen in Artikel der Wissensbasis einfügen.
Help Scout
Help Scout überzeugt durch Einfachheit und kollaborative Funktionen, was es zu einer herausragenden Wahl macht. Die Wissensbasis ermöglicht eine mühelose Content-Erstellung und -freigabe, fördert die Transparenz im Team. Der einfache Ansatz der Plattform gewährleistet, dass sowohl Agenten als auch Kunden nahtlos durch Informationen navigieren können.
- Interne und externe Wissensbasis: Help Scout richtet sich an interne und externe Wissensbasen.
- Zugriffsrechte: Profitieren Sie von fein abgestimmten Zugriffskontrollen, die Teams genau definieren lassen, wer auf die Wissensbasis zugreifen, bearbeiten und dazu beitragen kann.
- Kategorisierung und Bearbeitung: Vereinfacht die Kategorisierung und bietet einen benutzerfreundlichen Editor für eine einfache Content-Erstellung.
- Anhänge: Ermöglicht die nahtlose Integration von Anhängen zur Unterstützung einer umfassenden Dokumentation.
- Mehrere Sprachversionen: Genießen Sie mehrsprachige Unterstützung, um Wissensbasisinhalte in verschiedenen Sprachen zu erstellen.
- Tabellen: Fügen Sie Tabellen in Artikel der Wissensbasis ein, um eine bessere Organisation und Präsentation von Informationen zu ermöglichen.
Intercom
Intercom zeichnet sich durch eine vereinheitlichte Plattform aus, die Chat-, Support- und Wissensbasisfunktionen nahtlos integriert. Die Wissensbasis stärkt Supportteams, indem sie sofort verfügbare Informationen bereitstellt und so für eine konsistente und informierte Kundenerfahrung über Kommunikationskanäle hinweg sorgt.
- Interne und externe Wissensbasis: Intercom integriert nahtlos sowohl interne als auch externe Funktionalitäten der Wissensbasis.
- Zugriffsrechte: Flexible Zugriffssteuerungen ermöglichen es Teams, zu verwalten, wer auf Wissensbasisartikel zugreifen und sie bearbeiten kann.
- Kategorisierung und Bearbeitung: Vereinfacht die Kategorisierung und bietet einen benutzerfreundlichen Editor für effiziente Content-Erstellung.
- Anhänge: Unterstützt Anhänge für umfassendere Dokumentation.
- Mehrere Sprachversionen: Mehrsprachige Unterstützung richtet sich an vielfältige Kundengruppen und gewährleistet eine globale Reichweite.
- Tabellen: Ermöglicht die nahtlose Integration von Tabellen in Artikel der Wissensbasis.
Zendesk Guide
Zendesk Guide integriert nahtlos ein robustes Helpdesk-System mit einer anpassbaren Wissensbasis. KI-gesteuerte Inhaltsvorschläge steigern die Produktivität der Agenten und bieten Kunden proaktiv Lösungen für ihre Anfragen. Die Vielseitigkeit der Plattform deckt geschickt verschiedene Supportanforderungen ab.
- Interne und externe Wissensbasis: Zendesk Guide bietet Optionen für interne und externe Wissensbasen.
- Zugriffsrechte: Profitieren Sie von fein abgestimmten Zugriffskontrollen, die eine präzise Verwaltung von Benutzerberechtigungen ermöglichen.
- Kategorisierung und Bearbeitung: Nutzen Sie robuste Kategorisierungsmerkmale und einen vielseitigen Editor, die eine effiziente Content-Verwaltung erleichtern.
- Anhänge: Zendesk Guide unterstützt verschiedene Anhangsformate und verbessert die Umfänglichkeit der Dokumentation.
- Mehrere Sprachversionen: Mehrsprachige Unterstützung gewährleistet eine globale Reichweite für Inhalte der Wissensbasis.
- Tabellen: Fügen Sie nahtlos Tabellen in Artikel ein, um strukturierte und organisierte Informationen zu präsentieren.
Zoho Desk
Zoho Desk bietet eine umfassende Lösung mit integriertem Wissensmanagement. Die KI-gesteuerte Assistentin, Zia, steigert die Effizienz der Agenten, indem sie Echtzeitsuggestions bietet und sicherstellt, dass die Wissensbasis stets aktuell und relevant bleibt.
- Interne und externe Wissensbasis: Zoho Desk richtet sich sowohl an interne als auch externe Bedürfnisse der Wissensbasis.
- Zugriffsrechte: Anpassbare Zugriffssteuerungen ermöglichen die Verwaltung von Berechtigungen für verschiedene Benutzer.
- Kategorisierung und Bearbeitung: Profitieren Sie von intuitiver Kategorisierung und einem benutzerfreundlichen Editor, die eine nahtlose Content-Erstellung ermöglichen.
- Anhänge: Zoho Desk unterstützt Anhänge in verschiedenen Formaten und gewährleistet eine umfassende Dokumentation.
- Mehrere Sprachversionen: Erleichtern Sie die Erstellung von Inhalten der Wissensbasis in mehreren Sprachen für eine breitere Zugänglichkeit.
- Tabellen: Fügen Sie Tabellen in Artikel der Wissensbasis ein, um strukturierte und organisierte Informationen zu präsentieren.
Groove
Groove priorisiert Zusammenarbeit und benutzerfreundliches Design in seinem Helpdesk-System. Die Funktionen der Wissensbasis erleichtern die effiziente Content-Erstellung und -pflege und gewährleisten, dass Teams nahtlos zu einem effizienteren Supportprozess übergehen können.
- Interne und externe Wissensbasis: Groove unterstützt sowohl interne als auch externe Wissensbasen.
- Zugriffsrechte: Genießen Sie flexible Zugriffssteuerungen, die Teams genau definieren lassen, wer auf Wissensbasisinhalte zugreifen und sie bearbeiten kann.
- Kategorisierung und Bearbeitung: Groove vereinfacht die Kategorisierung und bietet einen benutzerfreundlichen Editor für eine effiziente Content-Erstellung.
- Anhänge: Unterstützung für verschiedene Anhangsformate bereichert die Dokumentation und verbessert das gesamte Benutzererlebnis.
- Mehrere Sprachversionen: Groove ermöglicht die Erstellung von Inhalten der Wissensbasis in verschiedenen Sprachen und richtet sich an diverse Zielgruppen.
- Tabellen: Unterstützung für die Integration von Tabellen in Artikel der Wissensbasis für eine organisierte und strukturierte Darstellung von Informationen.
ServiceNow
ServiceNow übertrifft herkömmliche Helpdesk-Funktionalitäten und bietet eine umfassende IT-Service-Management-Lösung. Das Modul für Wissensmanagement fördert die Zusammenarbeit, indem sichergestellt wird, dass genaue Informationen leicht zugänglich sind und so eine ganzheitliche Herangehensweise an den Kundensupport ermöglicht wird.
- Interne und externe Wissensbasis: ServiceNow verfügt über robuste interne und externe Wissensbasisfunktionen.
- Zugriffsrechte: Nutzen Sie fein abgestimmte Zugriffssteuerungen, die eine präzise Verwaltung von Benutzerberechtigungen ermöglichen.
- Kategorisierung und Bearbeitung: Profitieren Sie von leistungsstarken Kategorisierungs- und Bearbeitungswerkzeugen für eine effiziente Inhaltsorganisation und -erstellung.
- Anhänge: ServiceNow unterstützt verschiedene Anhangsformate und erleichtert so umfassende Dokumentation.
- Mehrere Sprachversionen: Genießen Sie mehrsprachige Unterstützung, die verschiedene Benutzergruppen anspricht und eine globale Reichweite gewährleistet.
- Tabellen: Integrieren Sie Tabellen in Artikel der Wissensbasis für strukturierte und organisierte Informationen.
Confluence
Integriert mit Jira Service Management bietet Confluence eine kooperative Umgebung für Teams. Seine Dokumentationsfunktionen erstrecken sich auf die Funktionalität der Wissensbasis, um sicherzustellen, dass Teams Informationen effektiv erstellen, organisieren und teilen können.
- Interne und externe Wissensbasis: Confluence dient als kooperative Plattform für sowohl interne als auch externe Wissensbasen.
- Zugriffsrechte: Passen Sie Zugriffssteuerungen an, um Benutzerberechtigungen effektiv zu verwalten.
- Kategorisierung und Bearbeitung: Nutzen Sie robuste Kategorisierungs- und Bearbeitungswerkzeuge für eine nahtlose Content-Erstellung und -organisation.
- Anhänge: Confluence unterstützt verschiedene Anhangsformate und bereichert die Dokumentation für ein umfassenderes Verständnis.
- Mehrere Sprachversionen: Erleichtern Sie die Erstellung von Inhalten der Wissensbasis in mehreren Sprachen und gewährleisten Sie so eine breite Zugänglichkeit.
- Tabellen: Integrieren Sie Tabellen in Artikel für eine strukturierte Datenpräsentation und organisierte Informationen.
Document360
Speziell für das Wissensmanagement entwickelt, bietet Document360 eine dedizierte Plattform für Teams, um Dokumentation einfach zu erstellen, zu organisieren und zu teilen. Die Betonung von Einfachheit und benutzerfreundlichen Funktionen macht es zu einer attraktiven Wahl für Teams, die eine robuste Wissensbasis aufbauen möchten. Während der Anbieter Datenimport anbietet, erfordern detaillierte Informationen zu Funktionen und Kosten eine Angebotsanfrage. Nutzen Sie unseren Migration Wizard, um eine Demo durchzuführen, die Datenmigrationssoftware zu testen und die damit verbundenen Kosten zu bestimmen.
- Interne und externe Wissensbasis: Document360 ist ausschließlich für das Wissensmanagement konzipiert und unterstützt sowohl interne als auch externe Nutzung.
- Zugriffsrechte: Profitieren Sie von fein abgestimmten Zugriffssteuerungen und gewährleisten Sie so eine präzise Kontrolle darüber, wer auf die Wissensbasis zugreifen, sie bearbeiten und dazu beitragen kann.
- Kategorisierung und Bearbeitung: Die dedizierte Plattform für das Wissensmanagement bietet fortschrittliche Kategorisierungs- und Bearbeitungsmerkmale.
- Anhänge: Document360 unterstützt verschiedene Anhangsformate für umfassende Dokumentation.
- Mehrere Sprachversionen: Genießen Sie mehrsprachige Unterstützung, die eine globale Reichweite für Inhalte der Wissensbasis gewährleistet.
- Tabellen: Fügen Sie Tabellen in Artikel der Wissensbasis ein, um strukturierte und organisierte Informationen bereitzustellen.
Bloomfire
Bloomfire kombiniert nahtlos den Austausch von Wissen mit Kollaborationsfunktionen und bietet eine dynamische Plattform, auf der Teams Informationen mühelos erstellen, organisieren und teilen können. Die intuitive Benutzeroberfläche stellt sicher, dass die Wissensbasis zu einem zentralen Hub für informierte Entscheidungsfindung wird.
- Interne und externe Wissensbasis: Bloomfire bietet Optionen für sowohl interne als auch externe Wissensbasen.
- Zugriffsrechte: Profitieren Sie von flexiblen Zugriffssteuerungen, die Teams befähigen, genau zu steuern, wer auf Wissensbasisinhalte zugreifen und sie bearbeiten kann.
- Kategorisierung und Bearbeitung: Bloomfire vereinfacht die Kategorisierung und bietet einen intuitiven Editor für eine effiziente Content-Erstellung.
- Anhänge: Die Unterstützung verschiedener Anhangsformate bereichert die Dokumentation und gewährleistet ein umfassendes Verständnis.
- Mehrere Sprachversionen: Bloomfire ermöglicht die Erstellung von Inhalten der Wissensbasis in verschiedenen Sprachen und fördert die Zugänglichkeit.
- Tabellen: Unterstützen Sie die Integration von Tabellen in Artikel der Wissensbasis für organisierte und strukturierte Informationen.
Helpjuice
Helpjuice ist bekannt für seine Einfachheit und robusten Suchfunktionen. Anpassbare Vorlagen ermöglichen es Teams, eine an ihre Supportprozesse ausgerichtete Wissensbasis zu erstellen und so durch einfache Navigation und Zugänglichkeit eine optimierte Kundenserviceerfahrung zu gewährleisten.
- Interne und externe Wissensbasis: Helpjuice bietet Platz für sowohl interne als auch externe Wissensbasen.
- Zugriffsrechte: Profitieren Sie von anpassbaren Zugriffssteuerungen, die eine präzise Verwaltung von Benutzerberechtigungen ermöglichen.
- Kategorisierung und Bearbeitung: Helpjuice zeichnet sich durch seine Einfachheit aus und bietet eine benutzerfreundliche Kategorisierung und einen Editor für eine effiziente Content-Erstellung.
- Anhänge: Die Unterstützung verschiedener Anhangsformate verbessert die Dokumentation für ein umfassendes Verständnis.
- Mehrere Sprachversionen: Helpjuice bietet mehrsprachige Unterstützung und erleichtert so die Erstellung von Inhalten der Wissensbasis in verschiedenen Sprachen.
- Tabellen: Erlauben Sie die Integration von Tabellen in Artikel der Wissensbasis für strukturierte und organisierte Informationen.
Auf der Suche nach der idealen Helpdesk-Plattform können Organisationen eine maßgeschneiderte Lösung anstreben, die sich nahtlos an ihre spezifischen Anforderungen im Wissensmanagement anpasst, indem sie diese Funktionalitäten im Detail prüfen.
6 Herausforderungen und Risiken bei der Migration einer Wissensbasis
Niemand möchte Daten verlieren, beschädigen oder falsch platzieren, wenn eine Wissensbasis übertragen wird. Glücklicherweise ist Vorsicht besser als Nachsicht: Wenn Sie die Hauptrisiken kennen, sind Sie viel besser gerüstet, um sie zu vermeiden.
Datenverlust oder -beschädigung
Die größte Angst, die alle Datenmigrationen (und insbesondere die Migration von Inhalten) begleitet, besteht darin, Daten zu verlieren oder zu beschädigen, die Sie über Jahre sorgfältig gesammelt und gespeichert haben. Im Falle eines Verlusts könnten Sie Monate damit verbringen, Ihre Aufzeichnungen neu zu erstellen.
Sorgfältige Planung, Datensicherungen und die Verwendung eines zuverlässigen Migrationswerkzeugs minimieren die Wahrscheinlichkeit von Datenverlust und bieten Ihnen eine sichere Kopie, auf die Sie zurückgreifen können, um Lücken bei Bedarf manuell zu füllen.
Kompatibilitätsprobleme
Ihre aktuelle Plattform für die Wissensbasis hat wahrscheinlich ihre eigenen Formate, Standards und Protokolle. Wenn Sie sie nicht vor der Migration perfekt mit Ihrem Ziel abstimmen, haben Sie nur eine Vielzahl von Dateien, die Sie nicht öffnen können.
Beginnen Sie damit zu überprüfen, ob das CSV-Format - das gängigste Format für Tools zur Migration von Wissensbasisartikeln - für Ihren speziellen Fall geeignet ist oder ob Sie Dateien in ein anderes Format konvertieren müssen.
Sicherheits- und Datenschutzverletzungen
Ihre interne Wissensbasis enthält wahrscheinlich vertrauliche und sensitive Daten, die nicht von jedem gesehen werden sollten - eine Schlüsselüberlegung bei der Migration von Dokumentationen wie Richtlinien, Verfahren und Produktinformationen auf eine neue Plattform. In einigen Fällen muss Ihre Übertragung auch Vorschriften und Datenschutzstandards wie DSGVO, HIPAA und ISO entsprechen.
Überprüfen Sie, ob Ihr Tool zur Wissensbasismigration in der Lage sein wird, den Zugriff auf relevante Artikel der Wissensbasis genau zu replizieren. Wenn eine solche Funktion nicht vorhanden ist, richten Sie den Zugriff bei Bedarf manuell ein.
Schlechtes Änderungsmanagement
Sich mit neuer Software vertraut zu machen, ist bereits stressig für Mitarbeiter. Systemausfallzeiten und "404 not found" Fehler während der Migration Ihrer Wissensbasis verschärfen die Situation nur und verstärken den Widerstand der Mitarbeiter gegen Veränderungen.
Ein solider Änderungsmanagementplan und Funktionen des Wissensmigrationswerkzeugs wie Delta Migration (die es Teams ermöglicht, normal zu arbeiten, während Daten im Hintergrund aktualisiert werden) können beide dazu beitragen, dass alles reibungslos läuft.
Beschränkungen des nativen Importwerkzeugs
Einige Anbieter von Wissens- und Dokumentenmanagement bieten ihre eigenen automatisierten Migrationsdienste an, aber sie neigen dazu, teuer zu sein und ausschließlich auf ein oder zwei Hauptkonkurrenten zugeschnitten zu sein. Darüber hinaus hinterlassen die meisten dieser Dienste Sie immer noch mit Daten, die Sie manuell verschieben müssen.
Die beste Lösung besteht normalerweise darin, einen Service wie Help Desk Migration zu wählen, der nicht an einen bestimmten Anbieter oder Datentyp gebunden ist. Die einzige mögliche Hürde hier sind die begrenzten API-Fähigkeiten Ihres Quell- oder Zielanbieters.
Kosten und Zeit
Die Migration der Wissensbasis erfordert Aufmerksamkeit für viele Details, insbesondere beim Übertragen großer Datenmengen und beim Umgang mit sensiblen oder benutzerdefinierten Feldern. Da jeder Detail den Zeit- und Kostenaufwand der Migration erhöht, ist es kein Wunder, dass 80% der Datenmigrationsprojekte über die geplante Zeit und das Budget hinaus laufen.
Die Lehre? Achten Sie besonders auf Ihr Budget, Ihren Zeitplan und den Umfang der Migration bei verschiedenen Dienstleistern für Migrationsdienste, um unerwartete Verzögerungen oder negative ROI zu vermeiden. Wir empfehlen auch, Migrationslösungen zu verwenden, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Ausgaben zu bewerten, bevor Sie sich zu einer Vollmigration verpflichten.
Zusammenfassend gibt es viele Gründe, warum Ihre Sorgen um die Datenmigration Sie nachts wach halten könnten. Und deshalb haben wir Help Desk Migration eingerichtet.
Wie handhabt Help Desk Migration Ihre Wissensbasismigration?
Help Desk Migration ist ein automatisiertes Datenübertragungswerkzeug, das für seinen benutzerfreundlichen Migrationsassistenten, einfache Zuordnung und umfangreiche eingebaute Automatisierungsfunktionen bekannt ist.
Mit dem Migrationsassistenten können Sie Ihre Wissensbasis mit oder ohne andere Helpdesk-Daten (Tickets, Kontakte usw.) migrieren - verbinden Sie einfach beide Plattformen und wählen Sie die Datenentitäten aus, die Sie übertragen möchten. Wenn Sie keine Lösung für die Wissensbasis haben und Ihre Inhalte in einer CSV-Datei speichern, können Sie die CSV-Importoption verwenden, um sie auf Ihre neue Zielplattform zu übertragen.
Welche Wissensbasisdaten können migriert werden?
Unsere Lösung gewährleistet eine reibungslose Übertragung aller wesentlichen Datenentitäten, einschließlich
- Artikel (Titel, Inhalt einschließlich HTML-Tags, Ordner)
- Status (veröffentlicht, Entwurf)
- Inline-Bilder
- Anhänge
- Tags
- Übersetzungen
Die Out-of-the-Box-Funktion 'Migrate content translations' ermöglicht Ihnen den Import von
Unser Migrationsassistent bietet eine Funktion zum Migrieren von Inhaltübersetzungen, die sich hervorragend für Wissensbasen mit mehrsprachiger Unterstützung eignet, da sie es Ihnen ermöglicht, übersetzte Artikel oder die gesamten lokalisierten Artikelkategorien und -abschnitte zu importieren.
Auf die gleiche Weise können Sie Ihren KB-Inhalt über CSV in ein gewünschtes Helpdesk importieren oder Ihren Wissensbasisinhalt in eine CSV-Datei exportieren. Unser Migrationsassistent unterstützt beide Optionen.
Wie viel kostet die Migration der Wissensbasis?
Der Service von Help Desk Migration bietet transparente Preise - der endgültige Preis hängt davon ab, wie viele Datensätze Sie verschieben möchten. Das mag anfangs unklar erscheinen, daher ist es am besten, eine kostenlose Demo durchzuführen, und danach können Sie die Migrationsergebnisse bewerten und eine detaillierte Preisgestaltung erhalten.
Gibt es eine benutzerdefinierte Demo?
Wir bieten eine Demo mit benutzerdefinierten Daten an - Sie wählen bis zu 20 IDs Ihrer Artikel aus und fügen sie dem entsprechenden Tab in unserem Migrationsassistenten hinzu. Auf diese Weise wird Ihre kostenlose Demo mit den ausgewählten Datensätzen durchgeführt, anstelle der zufällig ausgewählten in einer regulären kostenlosen Demo.
Rückblick auf die Migration der Wissensbasis
Die Migration der Wissensbasis kann sich wie eine endlose Liste stressiger Details anfühlen, die von Datenkompatibilität und -formaten bis hin zu Datenschutz- und Zugangsproblemen reichen. Ein falscher Schritt, und Sie können wertvolle Inhalte verlieren, die Ihre Mitarbeiter möglicherweise jahrelang erstellt und gesammelt haben.
Sparen Sie Zeit und Geld bei Ihrer nächsten Migration der Wissensbasis, indem Sie eine kostenlose Demo durchführen und Ihre Projektkosten bewerten.
