Atlas-Migration: Übertragen Sie Ihre Daten von Atlas auf eine neue Plattform
Eine Atlas-Migration mit Help Desk Migration überträgt Konversationen, Kunden, Konten und Benutzerdaten aus Atlas, der KI-gestützten Kundensupport-Plattform von atlas.so, in ein anderes Helpdesk-System. Atlas wird dabei nur als Datenquelle unterstützt; Daten werden also aus Atlas heraus, nicht hinein, übertragen. Sie können die Übertragung in einer kostenlosen Demo mit bis zu 20 Ihrer eigenen Datensätze testen, bevor Sie bezahlen.
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Regler anpassen, um Ihre Migrationszeit und Kosteneinsparungen zu schätzen
Schätzungen basieren auf über 60.000 erfolgreichen Migrationen. Tatsächliche Ergebnisse können abweichen.
Atlas-Migration im Überblick
Was eine Atlas-Migration mit Help Desk Migration umfasst, basierend auf den Datensätzen, die Atlas über seine API bereitstellt:
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Richtung | Nur außerhalb von Atlas (Atlas ist eine Quellplattform) |
| Datensätze, die migriert werden | Konversationen (als Tickets), Kunden (als Kontakte), Konten (als Unternehmen), Benutzer (als Agenten) |
| Details zu Tickets, die migriert werden | Anforderer, Bearbeiter, Unternehmen, Gruppen, Kommentare, Anhänge, benutzerdefinierte Felder, Erstellungs-/Aktualisierungs-/Abschlussdatum |
| Nicht migriert | Ticket-Tags, Wissensdatenbank, Änderungs-/Problem-/Anfrageobjekte |
| Kostenloser Test | Demo-Migration mit bis zu 20 Datensätzen Ihrer Wahl |
| Typische Projektlänge | 1-2 Wochen inklusive Vorbereitung und Validierung |
| Sicherheit | SOC 2 Typ II, SOC 3, GDPR-konform, Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand |
So funktioniert eine Atlas-Migration in fünf Schritten
Eine Atlas-Migration erfolgt in fünf Schritten: Verbinden, Zuordnen, Testen, Migrieren und Validieren. Die Datenübertragung dauert je nach Datensatzmenge in der Regel einige Stunden bis einige Tage, und für ein komplettes Projekt wird üblicherweise ein bis zwei Wochen eingeplant. Atlas und die neue Plattform bleiben dabei aktiv, sodass die Mitarbeiter weiterhin Kundenanfragen bearbeiten können, während die Datensätze im Hintergrund übertragen werden.
Verbinden Sie Atlas als Quellplattform
Verbinden Sie Atlas und Ihre Zielplattform mit Help Desk Migration mithilfe von API-Zugangsdaten. Da Atlas eine reine Quellplattform ist, ist die Verbindung unidirektional: Die Migration kopiert Datensätze aus Atlas, und die Datensätze in Atlas bleiben unverändert.
Datensätze auswählen und Felder zuordnen
Wählen Sie die zu verschiebenden Atlas-Datensätze aus. Help Desk Migration ordnet Standardfelder automatisch zu und gleicht benutzerdefinierte Felder ab, sofern Namen und Datentypen übereinstimmen. Sie überprüfen und passen die Zuordnung an, bevor Daten verschoben werden, sodass Status und Werte benutzerdefinierter Felder nicht leer bleiben.
Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch
Die kostenlose Demo-Migration überträgt eine Stichprobe Ihrer realen Atlas-Konversationen auf die neue Plattform. Sie können die Stichprobe automatisch auswählen lassen oder bis zu 20 Datensatz-IDs manuell festlegen. Die Demo zeigt, wie die Zuordnung mit realen Daten funktioniert und gibt Ihnen den Preis für die vollständige Migration an.
Starten Sie die vollständige Migration
Wenn die Demo-Ergebnisse zufriedenstellend sind, starten Sie die vollständige Migration sofort oder planen Sie sie ein. Der Fortschritt wird im Migrationsassistenten angezeigt, und beide Plattformen bleiben während der Übertragung nutzbar.
Ergebnisse prüfen und live schalten
Vergleichen Sie die Anzahl der Datensätze in Atlas und auf der neuen Plattform und prüfen Sie anschließend stichprobenartig Konversationen, Kontakte und Unternehmen, insbesondere benutzerdefinierte Felder und Anhänge. Da Atlas von der Migration unberührt bleibt, können Sie die Validierung in Ihrem eigenen Tempo durchführen, eine Delta-Migration für alle zwischenzeitlich erstellten Daten erstellen und anschließend Ihr Team migrieren.
Welche Daten können Sie von Atlas migrieren?
Help Desk Migration verschiebt vier Atlas-Datensatztypen. Atlas verwendet dafür eigene Namen, und jeder Typ ist einem Standard-Helpdesk-Datensatz im Zielsystem zugeordnet:
| Atlas-Datensatz | Wird in den neuen Helpdesk integriert |
|---|---|
| Gespräche | Tickets |
| Kunden | Kontakte / Kunden |
| Konten | Unternehmen / Organisationen |
| Benutzer | Agenten |
Konversationen und Ticketverlauf
Atlas-Konversationen werden als Tickets mit ihrer vollständigen Historie migriert: Anforderer, Bearbeiter, Unternehmen, Gruppen, Kommentare, Anhänge und benutzerdefinierte Felder sowie Erstellungs-, Aktualisierungs- und Schließungsdatum. Die Atlas-API stellt kein Tag-Feld für Tickets bereit, daher sind Tags nicht Teil des Atlas-Exports. Teams, die auf Tags angewiesen sind, erstellen diese häufig mithilfe eines benutzerdefinierten Felds oder einer Automatisierungsregel in der neuen Plattform neu.
Kunden, Konten und Benutzer
Atlas-Kunden und -Konten werden auf Entitätsebene migriert, und die Verknüpfung zwischen jedem Kunden und seinem Konto wird als Kontakt-zu-Unternehmen-Beziehung übernommen. Atlas-Nutzer werden Agenten in der Zielplattform zugeordnet, sodass Gesprächszuweisungen den richtigen Ansprechpartnern zugeordnet bleiben.
Was wird nicht von Atlas migriert?
Drei Arten von Atlas-Daten fallen nicht in den unterstützten Datensatz:
Inhalte der Wissensdatenbank
Artikel in Atlas Knowledge Management sind nicht Teil der Migration.
ITSM-Objekte
Änderungs-, Problem- und Anforderungsdatensätze werden nicht unterstützt.
Eingehende Daten
Atlas ist ein reines Quellsystem, daher können keine Daten zurück in Atlas migriert werden.
Atlas AI-Funktionen und die von ihnen hinterlassenen Daten
Atlas beschreibt sich selbst als „maßgeschneiderte KI für den Kundensupport“: Autopilot beantwortet Kundenanfragen und führt mehrstufige Aktionen aus, Copilot entwirft Agentenantworten, und das Wissensmanagement generiert Artikel aus Tickets, Chats und Standardarbeitsanweisungen. Diese KI-Konfigurationen bleiben in Atlas erhalten, die zugrunde liegende Gesprächshistorie kann jedoch migriert werden. Die Help Desk Migration überträgt Konversationen inklusive Kommentaren, benutzerdefinierten Feldern und Zeitstempeln, sodass die Berichts- und KI-Funktionen der neuen Plattform von Anfang an auf eine strukturierte Historie zurückgreifen können. Der Leitfaden zur KI-gestützten Helpdesk-Migration beschreibt, wie diese Historie für ein neues KI-Setup vorbereitet wird.
Erweiterte Optionen für größere Atlas-Migrationen
Drei erweiterte Optionen decken Konversationen ab, die während des Umzugs entstehen, einen Umstellungsprozess, der sich über mehrere Tage erstreckt, und Daten, die das Standard-Mapping nicht verarbeiten kann.
Delta-Migration
Atlas empfängt weiterhin Konversationen, während die vollständige Migration läuft. Die Delta-Migration ist ein zweiter, kleinerer Durchlauf, der nur die Datensätze überträgt, die nach dem Start der vollständigen Migration erstellt oder aktualisiert wurden, sodass Konversationen aus dem Übergangsfenster nicht in Atlas zurückbleiben.
Erfahren Sie mehr über die Delta-MigrationIntervallmigration
Mit der Intervallmigration können Sie die vollständige Migration pausieren und später fortsetzen, beispielsweise während der Arbeitswoche und am Wochenende. Die vollständige Migration kann bis zu fünfmal pausiert werden, wobei jede Pause maximal fünf Tage dauern darf. Die Pausen werden während der Geschäftszeiten mit dem Help Desk Migration abgestimmt.
Wie Intervallmigration funktioniertBenutzerdefinierte Migrationen
Wenn die Standardzuordnung einen Teil Ihrer Atlas-Konfiguration nicht abdeckt, kann das Help Desk Migration ein benutzerdefiniertes Migrationsskript für Ihre Datenstruktur erstellen.
Wie kann ich meine Migration anpassen?Wohin Sie Atlas-Daten verschieben können
Help Desk Migration unterstützt über 100 Plattformen, und Atlas-Daten können in Kundensupport-Tools wie Zendesk, Freshdesk, Intercomund HubSpot Service Hubübertragen werden. Da Atlas nur die Quelldaten migriert, ist jede Atlas-Migration ein unidirektionaler Datentransfer in die von Ihrem Team gewählte Plattform. Die Liste der unterstützten Plattformen zeigt alle aktuellen Zielplattformen.
Intercom | HubSpot Service Hub | Liste der unterstützten Plattformen
Autotask PSA
ConnectWise
CSV
Deskpro
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gleap
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
Harmony
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpSpot
HubSpot Service Hub
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
KnowledgeOwl
Kustomer
Live Agent
Missive
Odoo Helpdesk
osTicket
Pylon
Reamaze
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SolarWinds Service Desk
SparrowDesk
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportPal
Syncro
SysAid (Cloud)
TeamSupport
TeamworkDesk
Trengo
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
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Sicherheit während einer Atlas-Migration
Help Desk Migration schützt Atlas-Daten durch geprüfte Kontrollen, GDPR Konformität und Verschlüsselung.
SOC 2 Typ II und SOC 3 zertifiziert
Help Desk Migration hat 2025 SOC 2 -Typ-II-Konformität erreicht und verfügt über SOC 3Zertifizierung, die die Speicherung, Verarbeitung und den Zugriff auf Kundendaten regelt. Der SOC 2 Bericht ist auf Anfrage unter Einhaltung einer Vertraulichkeitsvereinbarung erhältlich.
DSGVO-konform
Help Desk Migration erfüllt die Anforderungen GDPR und ist bereit, eine Datenverarbeitungsvereinbarung zu unterzeichnen, sodass ein Atlas-Export den europäischen Datenschutzbestimmungen entspricht.
Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand
Atlas-Daten werden vom Zeitpunkt ihres Verlassens von Atlas bis zum Erreichen der neuen Plattform verschlüsselt. Dies umfasst database, Speicher und Übertragungskanäle. Die vollständigen Steuerungsrichtlinien sind in der Help Desk Migration Sicherheitsrichtlinie.
Help Desk Migration in Zahlen
Help Desk Migration migriert seit 2016 Helpdesk-Daten und ersetzt manuelle CSV Exporte und die Ticket-für-Ticket-Neuberechnung durch automatisierte Feldzuordnung und eine kostenlose Demo mit Ihren eigenen Daten.
| Metrisch | Help Desk Migration |
|---|---|
| Bediente Kunden | 60,000+ |
| Unterstützte Plattformen | 100+ |
| Betrieb seit | 2016 |
| G2-Bewertung | Fünf Sterne |
| Sicherheit | SOC 2 Typ II (2025), SOC 3, GDPR |
den auf der Help Desk Migration -Kundenseite gehören eine Migration von über 77.000 Tickets ohne externe Berater und die Übertragung von etwa 200.000 Datensätzen mit einer Historie von über 10 Jahren von ServiceNow zu Freshservice.
Häufig gestellte Fragen zur Atlas-Migration
Atlas (atlas.so) ist eine Kundensupport-Plattform, die sich selbst als „maßgeschneiderte KI für den Kundensupport“ beschreibt. Sie kombiniert ein Ticketsystem mit einem KI-Agenten namens Autopilot, einem Agenten-Assistenztool namens Copilot und KI-generiertem Wissensmanagement. Atlas ist ein anderes Produkt als andere Software mit dem Namen Atlas, wie beispielsweise MongoDB Atlas.
Nein. Atlas wird nur als Quellplattform unterstützt. Help Desk Migration kann zwar Daten aus Atlas exportieren, aber keine Daten in Atlas importieren. Teams, die Atlas verlassen, wählen ein Zielsystem, das Importe akzeptiert.
Die Datenübertragung dauert in der Regel einige Stunden bis einige Tage, abhängig von der Anzahl Ihrer Konversationen, der Anzahl der Anhänge und der Anzahl der zuzuordnenden benutzerdefinierten Felder. Die meisten Teams planen das gesamte Projekt, inklusive Vorbereitung, Demo und Validierung, mit etwa ein bis zwei Wochen ein. Die kostenlose Demo ermöglicht Ihnen eine genauere Kostenschätzung für Ihr Konto.
Der Preis für eine Atlas-Datenmigration hängt von der Anzahl der zu migrierenden Datensätze, der Komplexität der Zuordnung und den gewählten Optionen und Anpassungen ab. Mit der kostenlosen Demo-Migration ermitteln Sie den genauen Preis für Ihre Daten. Auf der Help Desk Migration Preisseite finden Sie detaillierteplainzur Preisgestaltung pro Datensatz und zu den Support-Paketen.
Ja. Atlas bleibt während der Migration voll nutzbar, da Help Desk Migration lediglich Datensätze kopiert. Agenten können weiterhin Anfragen in Atlas bearbeiten, bis Sie zum Wechsel bereit sind. Anschließend werden alle in der Zwischenzeit erstellten Daten per Delta-Migration übertragen.
Nein. Autopilot-Workflows, Copilot-Einstellungen, Leitplanken und andere KI-Konfigurationen liegen außerhalb des unterstützten Datensatzes und müssen in den KI-Tools der neuen Plattform neu eingerichtet werden. Was jedoch übernommen wird, ist der Gesprächsverlauf, aus dem diese Tools gelernt haben. Dadurch stehen der KI der neuen Plattform reale, bereits bearbeitete Tickets zur Verfügung.
Nein. Der Migrationsassistent ist ein benutzerfreundliches Tool, das ohne Programmierung auskommt: Sie verbinden beide Plattformen, wählen die Datensätze aus, überprüfen die Feldzuordnung und starten die Demo über eine geführte Oberfläche. Ein Entwickler wird nur dann hinzugezogen, wenn Ihre Atlas-Daten ein benutzerdefiniertes Migrationsskript benötigen. In diesem Fall erstellt das Help Desk Migration das Skript.
Ja. Neben der Datenübertragung in ein anderes Helpdesk-System kann Help Desk Migration Atlas-Konversationen, Kundendaten und Accounts in CSV Dateien exportieren. Ein CSV Export dient als Archiv, bevor Sie das Atlas-Konto schließen, oder für ein Zielsystem, das nur Dateiimporte akzeptiert.
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