SIIT-Migrationsdienste

Eine SIIT-Migration ist weniger wie das Umlegen eines Schalters, sondern eher wie der Umzugstag selbst

Alles, was Ihnen gehört, muss den Transport unbeschadet überstehen und am Zielort sicher landen. Es handelt sich hier auch nicht um einen typischen Kundensupport-Desk, den Sie migrieren. Es ist ein interner Service Desk (manchmal auch SIIT ITSM genannt), der für IT, Personalwesen und Finanzen entwickelt wurde. Die darin enthaltenen Datensätze lassen sich nicht mit einer Standard-Helpdesk-Migration vereinbaren. Wenn Sie dabei Fehler machen, landen Sie auf Ihrer neuen Plattform mit fehlerhafter Tickethistorie, nicht zugeordneten Kontakten und ohne Möglichkeit nachzuvollziehen, wer ursprünglich welche Anfrage gestellt hat.

Wenn Ihr Siit-Firmenkonto die Anforderungen der Plattform übersteigt oder die Geschäftsleitung sich für ein anderes Tool entschieden hat, stellt sich die entscheidende Frage: Was wird auf das Zielsystem übertragen und welche Kontrolle behalten Sie vor der Übertragung? Die meisten Anbieter präsentieren Ihnen einen Standard-Migrationsplan und bezeichnen ihn als Strategie. Testen Sie eine kostenlose Demo und beobachten Sie die Siit-Migration, bevor Sie sich endgültig entscheiden.

Keine Kreditkarte nötig Keine Ausfallzeiten für Ihre aktive Support-Warteschlange Dauert weniger als 5 Minuten

Interaktiver Migrationsrechner

Regler anpassen, um Ihre Migrationszeit und Kosteneinsparungen zu schätzen

Gesamtanzahl Tickets 2,000

1K 500K

10-15 Minuten Geschätzte Migrationszeit

85% Zeitersparnis vs. Alternativen

$3,777 Ersparnis gegenüber interner Entwicklung

Schätzungen basieren auf über 60.000 erfolgreichen Migrationen. Tatsächliche Ergebnisse können abweichen.

Welche Daten können Sie aus Siit exportieren?

Für einen vollständigen Siit-Datenexport ist es wichtig zu verstehen, welche Daten exportiert werden und welche zurückbleiben. Help Desk Migration exportiert zwei Arten von Siit-Datensätzen: die Kernobjekte, die den Migrationspreis bestimmen, und die kostenlosen Zusatzinhalte.

Kerndatensätze

Tickets (Anfragen)

Siit ruft diese Anfragen auf. Jede offene, ausstehende und geschlossene Anfrage wird mit ihrer vollständigen Statushistorie migriert, ohne Ausnahmen.

Kontakte (Benutzer)

Siit nennt sie Nutzer, die Mitarbeiter, die die Anfrage ursprünglich gestellt haben. Sie werden zu Kontakten auf Ihrer neuen Plattform.

Abteilungen

Siit gruppiert Mitarbeiter in Abteilungen statt in Unternehmen. Jede Abteilung wird nach dem Umzug zu einem Unternehmen oder einer Organisation.

Administratoren

Administratoren in der Benutzeroberfläche von Siit sind im Grunde Agenten, die als Benutzer (Administratoren) gekennzeichnet sind. Sie werden als Agenten migriert, sodass derjenige, der zuvor ein Ticket besaß, es auch danach noch besitzt.

Neugierig, was das insgesamt ergibt? Sehen Sie sich die Preise für Ihre Datensatzanzahl an.

Zugehörige Elemente

Ticketkommentare

Jede interne Notiz und jede Antwort des Anfragenden wird kostenlos mit einem Begleitschein verschickt, wie Packband: Niemand listet sie separat auf.

Anhänge

PDF-Dateien, Screenshots, Protokolle und eingebettete Bilder werden mit dem zugehörigen Ticket verschoben, es wird kein zusätzlicher Eintrag benötigt.

All-inclusive Kosten

Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten. Help Desk Migration berechnet Ihnen lediglich Agenten, Kontakte, Unternehmen und Tickets. Kommentare, Notizen und Anhänge sind kostenlos, unabhängig von der Anzahl Ihrer Daten.

Ihre Optionen im Überblick

Wissen Sie schon, wohin Sie wechseln? Die Feldzuordnung sieht bei Zendesk , Freshdesk und Intercom etwas anders aus . Besuchen Sie die Seite, die für Ihr Zielsystem erstellt wurde, oder sehen Sie sich die Kosten für Ihren Umzug jetzt an.

Migrationsoptionen für Ihren SIIT-Export

Eine unkontrollierte Siit-Migration ist keine Strategie. Sie führt zu einem Chaos, das Sie von Anfang an erben. Vier Einstellungen geben Ihnen die Kontrolle zurück. Der Migrationsassistent bietet integrierte benutzerdefinierte Einstellungen, mit denen Sie die Migration optimal an die Bedürfnisse Ihres Teams anpassen können.

Fügen Sie importierten Tickets ein benutzerdefiniertes Tag hinzu

Wenn Ihre Zielplattform dies zulässt, können Sie jedes migrierte Ticket mit einem benutzerdefinierten Tag wie z. B. „siit_migrated“ versehen. Es können ein oder mehrere Tags verwendet werden. Diese kleine Maßnahme spart Ihnen später viel Zeit: Sie können nachverfolgen, welche Anfragen von Siit stammen, benutzerdefinierte Ansichten erstellen, Datensätze verschiedener Abteilungen trennen oder einen Stapel für eine schnelle Überprüfung nach der Migration kennzeichnen.

So fügen Sie ein benutzerdefiniertes Tag hinzu

Anhänge komplett überspringen oder eine Altersgrenze festlegen (6, 12 oder 24 Monate)

Niemand braucht alte Screenshots, die im neuen Verzeichnis Speicherplatz belegen. Außerdem beschleunigt das Überspringen älterer Anhänge den Export und reduziert die API-Aufrufe. Sie können Anhänge komplett überspringen oder nach Alter filtern: 6, 12 oder 24 Monate.

Wie man Anhänge überspringt

Zugehörige Abteilungen und Benutzer (Kontakte) migrieren

Bewahren Sie Ihre Organisationsstruktur und Benutzerbeziehungen während des Umzugs vollständig auf. Durch die Übertragung von Abteilungen samt ihrer zugehörigen Ansprechpartner stellen Sie sicher, dass Ticketzuständigkeiten, Teamhierarchien und Kundenprofile Ihrer ursprünglichen Konfiguration entsprechen.

Inline-Bilder als Anhänge migrieren

Alle Screenshots, Diagramme und visuellen Details Ihrer Ticket-Threads bleiben erhalten. Mit dieser Option werden eingebettete Bilder in der neuen Plattform in Standard-Ticket-Anhänge umgewandelt, sodass Ihr Team immer den gesamten Sachverhalt einsehen kann.

Wie man Bilder als Anhänge migriert

Verlängerung der Datenaufbewahrungsfrist (Tage)

Schaffen Sie sich mehr Zeit für die Überprüfung, das Audit und die Validierung Ihrer migrierten Daten. Durch die Verlängerung des Aufbewahrungszeitraums bleiben Ihre Quelldaten für eine zusätzliche Anzahl von Tagen sicher auf den Migrationsservern gespeichert und zugänglich.

Datensätze für die Demo auswählen

Optimieren Sie Ihren Stichprobentest, indem Sie die Datensätze, die Sie in der Vorschau anzeigen möchten, gezielt auswählen. Anstatt sich auf eine zufällige Stichprobe zu verlassen, wählen Sie bestimmte Artikel aus, um Ihre Zuordnungsregeln zu testen, bevor Sie die vollständige Migration starten.

So wählen Sie Datensätze für die Demo aus

Warum die verfügbaren Optionen je nach Zielplattform variieren

Die Migrationseinstellungen sind nicht einheitlich. Help Desk Migration passt die verfügbaren Konfigurationsoptionen dynamisch an die API-Funktionen Ihrer Zielplattform an.

Wenn in Ihrem Ziel-Helpdesk die Option für benutzerdefinierte Ticket-Tags aktiviert ist, wird diese in unserem Migrationsassistenten als verfügbare Option angezeigt. Bei strengen Dateigrößenbeschränkungen oder fehlenden benutzerdefinierten Feldern passt unser System die Optionen automatisch an.

Für Ihren Siit-Export gilt dieselbe Regel: Was Sie konfigurieren können, hängt teilweise von Ihrem Ziel ab, nicht nur von den von Siit bereitgestellten Einstellungen. Sind Sie bereit, diese Einstellungen zu testen?

Wie die Siit-Migration funktioniert

Der Migrationsassistent erledigt den gesamten Umzug automatisch: keine Entwicklerunterstützung, kein manueller CSV Export, nur vier Schritte, die meisten davon in 1 bis 2 Wochen abgeschlossen.

Verbinden Sie Ihre Plattformen

Autorisieren Sie sich mit Ihren Siit-Anmeldedaten und Ihrem Administratorzugriff auf die Zielplattform über sichere API-Verbindungen. Ermitteln Sie, welche Daten tatsächlich übertragen werden: Ihre Quelldaten, Ihre Prozesse, die damit verbundenen Anwendungen. Führen Sie anschließend eine Sicherheitsprüfung durch, um Berechtigungen und Zugriffskontrollen festzulegen.

Datensätze zuordnen (Mapping)

Ordnen Sie Ihre Siit-Agenten, Ticketfelder, Status und benutzerdefinierten Attribute exakt den entsprechenden Elementen Ihrer Zielplattform zu. Nutzen Sie dazu das integrierte Anpassungsmenü oder teilen Sie uns Ihre Anforderungen mit.

Starten Sie eine kostenlose Demo

Extrahieren Sie einen Beispielsatz von 20 Artikeln, um Ihre Zuordnungsregeln zu testen und zu überprüfen, wie diese und andere Entitäten in Ihrem neuen Arbeitsbereich aussehen. Gehen Sie jeden migrierten Datensatz durch und bestätigen Sie, dass er korrekt, vollständig und am richtigen Ort ist.

Starten Sie die vollständige Migration

Wechseln Sie Ihre Siit-Daten im Hintergrund, während Ihr Team ungestört weiterarbeiten kann. Die Delta-Migration erfasst alle in Siit erstellten oder geänderten Daten während der Übertragung. Mit der Intervall-Migration können Sie den Vorgang bis zu fünfmal für jeweils fünf Tage pausieren – ganz nach Ihrem Zeitplan. Sobald alle Daten übertragen sind, können Sie Siit beenden.

Sicherheit und Compliance auf Unternehmensebene

Lassen Sie uns darüber sprechen, was tatsächlich mit Ihren Daten geschieht, denn die Aussage „Wir nehmen Sicherheit ernst“ allein ist wenig aussagekräftig. Die Migration von IT-, HR- und Finanzdaten erfordert die gleichen strengen Sicherheitsvorkehrungen wie jede andere Kundendatenmigration. Help Desk Migration schützt Ihre Daten in jedem Schritt des Exportprozesses.

SOC 2 Typ II-konform

Unabhängige Prüfer überprüfen regelmäßig unsere Sicherheitsarchitektur und unsere betrieblichen Kontrollmechanismen.
GDPR konform

Sie bestimmen, wie wir Ihre Daten während des gesamten Migrationsprozesses behandeln, auch bei internationalen Umzügen.
Verschlüsselt während der Übertragung und im Ruhezustand

Alle Verbindungen laufen über HTTPS, und AWS KMS verwaltet die Verschlüsselungsschlüssel.
Automatische Reinigung

Unser System entfernt Ihre Migrationszugangsdaten, sobald die Migration abgeschlossen ist.

Die vollständigen Sicherheitsrichtlinien enthalten detaillierte Informationen, einschließlich unserer ISO 27001-konformen Infrastruktur.

Was kostet eine SIIT-Migration?

Für diesen Wettbewerb gibt es keine festen Teilnahmegebühren, und das aus folgendem Grund: Ihre Kosten hängen von der Menge der zu übertragenden Daten, der Komplexität Ihrer Einrichtung und den gewählten Optionen ab. Die Preisgestaltung ist jedoch nicht linear, und das ist für Sie wichtig. Eine einfache Migration ohne Anpassungen kostet im Standard-Tarif etwa 100 US-Dollar für 1.000 Datensätze. Bei 10.000 Datensätzen unter denselben Bedingungen liegen die Kosten bei etwa 514 US-Dollar – also weit entfernt vom Zehnfachen.

Mengenabhängige Preisgestaltung

Je größer Ihr Datenvolumen, desto geringer der Preis pro Datensatz. Die Preisgestaltung skaliert nichtlinear und begünstigt große Archive.

Sofortangebote

Die Daten wurden direkt aus Ihrer Live-Verbindung während des kostenlosen Testlaufs erfasst – ohne versteckte Überraschungen.

Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch und der Migrationsassistent liefert Ihnen einen konkreten Preis, der auf Ihren tatsächlichen Daten basiert. Fordern Sie jetzt Ihr Preisangebot an.

Häufig gestellte Fragen

Vier Faktoren spielen eine Rolle: Tickets (bei Siit als Anfragen bezeichnet), Ansprechpartner (die Mitarbeiter hinter jeder Anfrage), Unternehmen (die Abteilungen von Siit) und Agenten (die Administratoren von Siit). Alle vier fließen in die Berechnung Ihres Migrationspreises ein. Testen Sie uns kostenlos, um den Preis für Ihren eigenen Bestand zu ermitteln.

Ja. Kommentare, Notizen und Anhänge werden automatisch mit jedem Ticket migriert und zählen nicht als separate Positionen. Überzeugen Sie sich selbst in einer kostenlosen Demo-Migration.

Ja. Sie können Anhänge komplett überspringen oder einen Stichtag von 6, 12 oder 24 Monaten festlegen, sodass nur die neuesten Dateien übertragen werden. In der vollständigen Optionsliste sehen Sie, wie sich dies auf Ihre anderen Einstellungen auswirkt.

Ja. Aktivieren Sie die Option „Verwandte Datensätze“, und nur Personen und Unternehmen mit tatsächlicher Tickethistorie können die Reise antreten. Testen Sie es selbst kostenlos, bevor Sie sich festlegen.

Einige werden das tun, je nach Plattform. Bei Siit hängt jedoch nur die Option zum Hinzufügen von Ticket-Tags vom Zielsystem ab. Um sicherzugehen, prüfen Sie die Seite für Ihr Zielsystem ( Zendesk, Freshdesk, Intercom) oder nutzen Sie einfach eine kostenlose Demo und lassen Sie sich vom Migrationsassistenten die verfügbaren Optionen zeigen.

Ja, aber nur, wenn Ihre Zielplattform dies zulässt. Aktivieren Sie eine integrierte Option, um importierten Datensätzen ein benutzerdefiniertes Tag hinzuzufügen (z. B. migrated_siit oder qa_audit). So kann Ihr Team alle importierten Tickets im neuen System einfach filtern, prüfen und Qualitätssicherungstests durchführen, ohne sie mit eingehenden Live-Anfragen zu vermischen.

Nein. Die Siit-Schulung umfasst die Einarbeitung und die tägliche Nutzung der Plattform, nicht den Datenexport. Wenn Sie nach „Was ist eine Siit-Schulung?“ gesucht haben, um Hilfe bei der Einrichtung oder zum Produkt zu erhalten, konsultieren Sie bitte zuerst die Siit-Dokumentation. Diese Seite beschreibt die Datenübertragung, nachdem Sie sich bereits für einen Wechsel entschieden haben.

Sind Sie bereit, mit Ihrer SIIT-Migration zu beginnen?

Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch. Sie sehen bis zu 20 echte Anfragen und 20 Wissensdatenbankartikel auf Ihrer neuen Plattform – genau so, wie sie am Umzugstag aussehen werden. Kostenlos. Ohne Risiko.