Migration Zendesk zu Freshdesk : Was genau muss verschoben, neu aufgebaut und getestet werden?
Die Planung einer Migration Zendesk zu Freshdesk beginnt in der Regel mit einem Vertragsverlängerungsgespräch, genau dann, wenn jemand im Stillen ausrechnet, was Sie pro Agent bezahlen und was Ihr Team tatsächlich nutzt.
Die Kosten Zendesk summieren sich schnell. Durch den überbordenden Funktionsumfang und die komplexe Administration zahlt man am Ende Preise wie im Großunternehmen für Tools, die man kaum nutzt.
Der Wechsel zu Freshdesk bedeutet nicht, dass Ihre Historie verloren geht. Unser Tool migriert Ihre Daten von Zendesk zu Freshdesk mithilfe offizieller APIs. Ticketverlauf, Anhänge, benutzerdefinierte Felder und Wissensdatenbankartikel bleiben erhalten – ganz ohne Programmierung.
Sprechen Sie mit einem Freshdesk -Migrationsberater.
Keine Kreditkarte nötig Schnelles Setup
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Regler anpassen, um Ihre Migrationszeit und Kosteneinsparungen zu schätzen
Schätzungen basieren auf über 60.000 erfolgreichen Migrationen. Tatsächliche Ergebnisse können abweichen.
Mehr als 60.000 Support-Teams, die zu Freshdesk wechseln, vertrauen uns
Sie sind nicht das erste Team, das sich fragt, ob sich der Aufwand wirklich lohnt. Support-Teams von Automattic, der Arkansas Tech University, Lenovo, Thuleund Roland stellten sich dieselbe Frage, bevor sie ihre Migration von Zendesk zu Freshdesk mithilfe von Help Desk Migrationdurchführten. Gemeinsam haben sie über 500 Millionen Datensätze migriert. Dabei konnten sie den historischen Kontext bewahren und gleichzeitig die täglichen Arbeitsabläufe vereinfachen.
Welche Daten werden von Zendesk zu Freshdesk migriert?
Niemand möchte auf einer neuen Plattform von vorne anfangen. Der Sinn eines echten Migrationstools besteht ja gerade darin, dass man das nicht muss. Hier ist, was die Migration tatsächlich ermöglicht – Datensatz für Datensatz:
| Zendesk -Objekt | Freshdesk -Objekt |
|---|---|
| Agenten | Agenten |
| Organisationen | Unternehmen |
| Kunden | Kontakte |
| Tickets | Tickets |
| Leitfadenkategorien | Lösungskategorien |
| Leitfadenabschnitte | Lösungsordner |
| Leitartikel | Lösungsartikel |
Und alles, was damit verbunden ist
Ihre Tickets enthalten ihre gesamte Geschichte: private und öffentliche Notizen, benutzerdefinierte Felder, CC-Listen sowie die Zeitstempel „Erstellt am“, „Aktualisiert am“ und „Geschlossen am“.
Eingebettete Dateien und Ticketmedien werden automatisch im Rahmen einer Migration von Zendesk -Anhängen zu Freshdesk übertragen.
Kontakt- und Organisationsfelder sind ebenfalls enthalten.
Ihre Wissensdatenbank behält ihre Anhänge, Schlagwörter und eingebetteten Bilder bei.
Attribute werden nahtlos über eine Migration von Zendesk zu Freshdesk -Benutzerfeldern übertragen.
Passt ein Feld nicht genau in die Tabelle? Kein Problem. Help Desk Migration erstellt für genau solche Fälle eine benutzerdefinierte Zuordnung – und Sie müssen dafür keine einzige Zeile Code schreiben.
Wie die Migration Zendesk zu Freshdesk funktioniert
Die Migration von Zendesk zu Freshdesk ist einfach. Keine manuellen CSV Exporte. Keine database . Die meisten Teams schließen den gesamten Prozess in weniger als zwei Wochen ab. So läuft es ab (und falls Sie die plattformweite Version wünschen, lesen Sie, wie die Migration funktioniert):
Verbinden Sie beide Plattformen
Melden Sie sich in unserem Tool an. Authentifizieren Sie Zendesk und geben Sie Ihren Freshdesk -API-Schlüssel ein, um die Migration der Zendesk -zu Freshdesk -API zu autorisieren.
Kartenagenten und Felder
Ordnen Sie jedem Zendesk Feld das entsprechende Freshdesk Feld zu und kennzeichnen Sie alle benutzerdefinierten Felder.
Einstellungen konfigurieren
Wählen Sie Migrationsoptionen für Tags, Anhänge oder benutzerdefinierte Felder aus.
Führen Sie einen kostenlosen Test durch
Starten Sie eine Demo-Migration, um sofort 20 Beispieldatensätze zu übertragen.
Starten Sie die vollständige Migration
Tickets, Kontakte, Anhänge und alle zugehörigen Daten werden in einem automatisierten Durchgang gemeinsam übertragen. Agenten können währenddessen in Zendesk weiterarbeiten.
Was sich automatisch bewegt, im Gegensatz zu dem, was Sie neu aufbauen müssen
Einige Zendesk -Funktionen haben ein direktes Äquivalent Freshdesk , und Ihre Daten lassen sich problemlos importieren. Andere Funktionen hingegen nicht, und Sie müssen einen Nachmittag damit verbringen, sie manuell nachzubauen. Hier erfahren Sie, wie Kernobjekte plattformübergreifend übertragen werden:
| Zendesk -Funktion | Freshdesk Äquivalent | Status |
|---|---|---|
| Tickets, Kommentare & Notizen | Tickets & Private Notizen | Migriert automatisch |
| Kontakte & Organisationen | Kontakte & Unternehmen | Migriert automatisch |
| Wissensdatenbank (Zendesk -Leitfaden) | Wissensdatenbank (Freshdesk Lösungen) | Migriert automatisch |
| Benutzerdefinierte Ticketfelder | Benutzerdefinierte Ticketfelder | Automatische Kartierung |
| Schlagwörter & Kategorien | Schlagwörter & Kategorien | Migriert automatisch |
| Auslöser & Automatisierungen | Automatisierungen | Manuelle Neuinstallation |
| Makros | Vorgefertigte Antworten | Manuelle Neuinstallation |
| SLA-Richtlinien | SLA-Richtlinien | Manueller Wiederaufbau |
| Berichte erkunden | Freshdesk Analytics | Manuelle Neuinstallation |
| Sunshine-Benutzerobjekte | Kein Äquivalent | Überträgt nicht |
Warum sich manche Dinge nicht bewegen lassen
Trigger, Makros und Explore-Berichte sind Konfigurationen, keine Daten. Das gilt für Zendesk, das gilt für Freshdesk, und kein Migrationstool, auch nicht Help Desk Migration , kann eine Einstellung so verschieben wie einen Datensatz.
Sie möchten genau wissen, was die einzelnen Plattformen erfassen? Sowohl der Zendesk -Migrationsleitfaden als auch der Freshdesk -Migrationsleitfaden listen jedes Feld übersichtlich nebeneinander auf.
Planen Sie ein oder zwei Tage ein
Nehmen Sie sich ein oder zwei Tage Zeit, um Ihre wichtigsten Auslöser als Freshdesk -Automatisierungen neu zu erstellen, bevor Sie live gehen.
Sonnenschein: Export zuerst
Bei Sunshine-Benutzerobjekten ist die Antwort schlichtweg nein. Wenn Ihr Team Workflows auf Basis von Sunshine erstellt hat, exportieren Sie diese Daten selbst, bevor die Migration beginnt, da sie in Freshdesknirgendwo gespeichert werden können.
Warum Teams Zendesk verlassen und zu Freshdesk wechseln
Ein direkter Vergleich Freshdesk und Zendesk zeigt klare Vorteile für kostenbewusste Teams.
Niedrigere Gesamtkosten pro Agent
Bei Zendesksteigen die Preise pro Agent schnell an, sobald man Explore oder Sunshine hinzufügt oder eine höhere Supportstufe wählt. Freshdesk hingegen bietet von Anfang an mehr dieser Leistungen in seinen Basispaketen an. Deshalb zahlen Teams, die wechseln, in der Regel weniger pro Agent für denselben Leistungsumfang.
Schnellere Wertschöpfung, einfachere Verwaltung
Freshdesk benötigt keinen zertifizierten Administrator zur Konfiguration. Agenten können innerhalb von Tagen, nicht Wochen, mit der Arbeit beginnen, da Freshdesk die komplexen Konfigurationsebenen überspringt, die Zendesk so leistungsstark machen und oft mehr bieten, als die meisten Teams benötigen.
Die richtige Größe für Ihr Team, nicht überdimensioniert
Wenn Sie nicht mehrere Marken über ein Dutzend Kanäle mit einer individuell angepassten App-Ebene betreiben, zahlen Sie für Kapazitäten, die Sie nie nutzen werden. Freshdesk bietet die wichtigsten Funktionen – Ticketing, Automatisierungen, eine Wissensdatenbank und Reporting – ohne den hohen Preis einer Enterprise-Lösung.
UrbanYou verlagert über 200.000 Tickets von Zendesk
UrbanYou betreibt eine Plattform für Haushaltsdienstleistungen, und als sie sich entschieden, Zendeskzu verlassen, hatten sie eine Supporthistorie aufgebaut, die die meisten Teams einschüchternd finden würden: über 200.000 Tickets.
„Die Migration unserer Zendesk -Daten mit Help Desk Migration verlief absolut reibungslos. Wir hatten einen sehr komplexen Fall, da wir über 200.000 Tickets hatten, und Help Desk Migration hat die Sache deutlich vereinfacht.“
Noga Edelstein, Mitbegründerin von UrbanYou
Keine Ausfallzeiten. Keine verlorenen Tickets. Kein Wochenende, das mit der Beseitigung eines missglückten Imports verbracht wird. Genau darum geht es, wenn man es richtig macht.
Preise für die Migration Zendesk zu Freshdesk
So berechnet Help Desk Migration den Preis für eine Migration von Zendesk zu Freshdesk : anhand der tatsächlich migrierten Datensätze – Tickets, Kontakte, Organisationen, Agenten und Wissensdatenbankartikel. Keine Pauschalgebühr. Für Funktionen, die Sie nicht nutzen, fallen keine Kosten an. Je mehr Sie migrieren, desto geringer werden die Kosten pro Datensatz.
1Kostenlose Demo-Migration
Testen Sie 20 Beispieldatensätze kostenlos.
2Vollständige Migration
Berechnen Sie die genauen Kosten auf Basis der Gesamtzahl der Tickets, Kontakte und Artikel.
Schluss mit dem Rätselraten. Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch und erhalten Sie eine konkrete Zahl basierend auf Ihren eigenen Daten.
Migrationsoptionen: Delta-Migration, benutzerdefinierte Feldzuordnung, Planung
Jede Migration hat ihre Eigenheiten, daher bietet Help Desk Migration die nötige Flexibilität, um diese zu bewältigen:
Delta-Migration
Die Delta-Migration Zendesk zu Freshdesk synchronisiert weiterhin alle Tickets, die in Zendesk erstellt oder aktualisiert werden, nachdem die vollständige Migration abgeschlossen ist.
Mehr erfahrenBenutzerdefinierte Feldzuordnung
Die benutzerdefinierte Feldzuordnung ermöglicht den Umgang mit nicht standardmäßigen Zendesk Feldern, sei es durch Zusammenführen mehrerer Felder zu einem Freshdesk -Feld oder durch Speichern der verbleibenden Felder als Tags.
Mehr erfahrenIntervall-Migration
Die Intervallmigration unterteilt einen großen Datentransfer in bis zu fünf geplante Pausen, sodass Ihr Team mitten im Transfer nie ausgesperrt wird.
Mehr erfahrenInhaltsübersetzungen
Bei Inhaltsübersetzungen werden alle Sprachversionen Ihrer Wissensdatenbankartikel mit Ihnen mitgeführt.
Mehr erfahrenNebengespräche
Durch die Migration der Nebenkonversationen werden Zendesk Nebenkonversationen als private Kommentare in Freshdeskübernommen.
Mehr erfahrenAnrufaufzeichnungen
Bei der Migration von Anrufaufzeichnungen werden Ihre Aufzeichnungen als Ticketanhänge mitkopiert.
Mehr erfahrenMigration einer benutzerdefinierten Demo
Mit einer benutzerdefinierten Demo-Migration können Sie 20 bestimmte Datensätze auswählen und sich genau ansehen, wie diese aussehen werden, bevor Sie die vollständige Migration durchführen.
Mehr erfahrenMigrationsanforderungen und -beschränkungen
Voraussetzungen
2Besorgen Sie sich Zendesk Administratorzugangsdaten und einen Freshdesk -API-Schlüssel.
Deaktivieren Sie die erforderlichen Ticketfelder in Freshdesk während des Imports. Andernfalls verhindern API-Validierungsfehler den Import von Datensätzen.
Überträgt nicht
3Trigger, Makros, SLA-Regeln und Explore-Berichte werden nicht übertragen. Es handelt sich um Konfigurationen, nicht um Daten. Daher müssen diese vor der Live-Schaltung manuell in Freshdesk neu erstellt werden.
Eingebettete Bilder werden nicht standardmäßig übertragen. Fordern Sie die Option an, sie als Anhänge zu migrieren, andernfalls verbleiben sie in Zendesk.
Sunshine-Benutzerobjekte haben kein Freshdesk Ziel. Exportieren Sie diese Daten selbst, bevor die Migration beginnt.
Gut zu wissen
2API-Beschränkungen wirken sich auf die Geschwindigkeit, nicht auf die Genauigkeit aus. Beide Plattformen begrenzen API-Aufrufe; Datensatzvolumen und Anhangsgröße sind wichtiger als diese Beschränkungen.
Das Weglassen von Anhängen beschleunigt den Vorgang. Bei begrenztem Speicherplatz Freshdesk können Sie die Anhänge weglassen. Ihr Zendesk Konto bleibt in jedem Fall als Backup erhalten.
Warum Sie Help Desk Migration von Zendesk zu Freshdesk wählen sollten
Jeder Vergleich Zendesk -zu- Freshdesk -Migrationstools läuft letztendlich auf dieselben vier Fragen hinaus: Was bedeutet das für die IT, für das Budget, für die Mitarbeiter und für das Kundenerlebnis?.
IT-Administratoren: Entlastung von der Komplexität
Sie haben sich nicht angemeldet, um CSV Exporte manuell zu erstellen. Help Desk Migration verbindet sich über eine API mit beiden Plattformen und übernimmt die Feldzuordnung, sodass Sie das Datenmodell von Zendesknicht in Ihrer Freizeit analysieren müssen.
Support-Mitarbeiter: Schnelleres Onboarding
Ihr Team kann in Freshdesk nahtlos weiterarbeiten. Tickets, Status und Prioritäten werden vollständig übernommen, und die aktuellsten Konversationen werden zuerst migriert, sodass Ihre Mitarbeiter vom ersten Tag an produktiv bleiben.
Support-Mitarbeiter: Schnelleres Onboarding
Ihr Team kann in Freshdesk nahtlos weiterarbeiten. Tickets, Status und Prioritäten werden vollständig übernommen, und die aktuellsten Konversationen werden zuerst migriert, sodass Ihre Mitarbeiter vom ersten Tag an produktiv bleiben.
CX-Vorreiter: Vereinfachte Arbeitsabläufe im Alltag
Die Automatisierungen Freshdesk erfüllen dieselbe Funktion wie die Trigger von Zendesk, jedoch ohne den Konfigurationsaufwand. Ihr Team verbringt weniger Zeit mit der Systemverwaltung und kann sich stattdessen verstärkt der Kundenbetreuung widmen.
Datensicherheit während der Migration
Help Desk Migration verschlüsselt Ihre Daten während der Übertragung und im Ruhezustand. Jede Migration erfordert vor dem Start eine Zwei-Faktor-Authentifizierung. Nur ein Administrator Ihres Teams kann den Vorgang starten.
Help Desk Migration erfüllt außerdem die Anforderungen GDPR und CCPAund ist SOC 2 zertifiziert. Lesen Sie die vollständige Sicherheitsrichtlinie.
Sobald Ihre Migration abgeschlossen ist, Help Desk Migration endgültig Zendesk -Exportdateien Es bleiben keine Daten zurück.
Betrachten Sie Sicherheit hier als dreischichtig, nicht als einschichtig:
Im Gegensatz zu allem anderen
Beschränken Sie den Zugriff auf Ihre Daten
Im Rechenzentrum
Checkliste für die Migration von Zendesk zu Freshdesk herunterladen
Möchten Sie alles auf einer Seite haben, die Sie Ihrem Team aushändigen können? Laden Sie die Checkliste herunter und gehen Sie jeden Schritt durch, bevor jemand ein Ticket bearbeitet.
Häufig gestellte Fragen: Migration Zendesk zu Freshdesk
Erstellen Sie zunächst einen Plan, verbinden Sie Zendesk und Freshdesk über Help Desk Migration, ordnen Sie Ihre Felder zu und führen Sie eine kostenlose Demo durch, bevor Sie die vollständige Übertragung starten.
Sie haben im Wesentlichen drei Möglichkeiten. Der integrierte Importer von Freshdeskverarbeitet einfache CSV Daten. Eine manuelle API-Entwicklung ist möglich, wenn Sie Entwicklungszeit investieren können. Alternativ können Sie ein automatisiertes Tool wie Help Desk Migration verwenden, das Tickets, Anhänge und Ihre Wissensdatenbank in einem Durchgang verarbeitet. Ab einer geringen Anzahl von Datensätzen ist die automatisierte Methode schneller und genauer als die anderen beiden.
Für die meisten Teams ja. Freshdesk bietet in seinen Basistarifen mehr Funktionen pro Agent, sodass Teams, die wechseln, in der Regel von sinkenden Kosten pro Agent profitieren. Die genaue Höhe der Ersparnis hängt von Ihrem aktuellen Zendesk Tarif und den von Ihnen genutzten Zusatzleistungen ab.
Nichts davon wird automatisch übertragen. Trigger werden zu Freshdesk -Automatisierungen, Makros zu vordefinierten Antworten, und Sie müssen SLA-Richtlinien mit den Freshdesk-eigenen SLA-Tools neu erstellen. Nehmen Sie sich vor dem Go-Live ausreichend Zeit, um die wichtigsten Regeln neu zu erstellen.
Nein, in beiden Fällen. Sie erstellen Ihre Explore-Berichte in Freshdesk Analytics neu, und Sunshine-Benutzerobjekte haben in Freshdeskkeinen Platz. Wenn Ihnen diese Daten wichtig sind, exportieren Sie sie separat, bevor Sie beginnen.
Die meisten Teams sind in weniger als zwei Wochen fertig. Ihre Zeitplanung hängt davon ab, wie viele Daten Sie übertragen, wie viele Anhänge dazugehören und welche API-Beschränkungen die jeweiligen Plattformen haben.
Ja. Sie können eine Demo-Migration Zendesk zu Freshdesk so oft wie nötig durchführen, um eine Vorschau Ihrer zugeordneten Daten anzuzeigen.
Nein. Bei der Migration werden nur neue Datensätze hinzugefügt, bereits vorhandene Datensätze in Ihrem Freshdesk -Konto bleiben unberührt.
Sie müssen Trigger, Makros, SLA-Richtlinien und Explore-Berichte in Freshdeskneu erstellen. Benutzerdefinierte Sunshine-Objekte werden nicht übertragen. Alle anderen Daten – Tickets, Kontakte, Organisationen und Ihre gesamte Wissensdatenbank – werden automatisch übertragen.
Ihre nächste Vertragsverlängerung muss nicht teuer sein. Starten Sie noch heute Ihre Migration Zendesk zu Freshdesk
Bereit, Zendesk hinter sich zu lassen? Nutzen Sie diese Migrationsanleitung Zendesk zu Freshdesk , um Ihren Wechsel zu starten.
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Zendesk und Freshdesk sind eingetragene Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Help Desk Migration steht in keiner Verbindung zu Zendesk, Inc. oder Freshworks, Inc. und wird weder von diesen Unternehmen gesponsert noch unterstützt.