Migração para o LiveAgent: Transfira os seus tickets, contactos e dados de chamadas para ou a partir do LiveAgent
Transfira tickets, contactos e gravações de chamadas para ou a partir do LiveAgent sem exportações manuais. Help Desk Migration automatiza a transferência, para que a sua equipa continue a trabalhar enquanto tudo é migrado em segurança em segundo plano.
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Calculadora de Migração
Ajuste para estimar o seu tempo e a economia de custos
Estimativas baseadas em 60.000+ migrações. Os resultados variam.
Como migrar para ou a partir do LiveAgent em 5 passos
Help Desk Migration transfere os seus dados para dentro ou para fora do LiveAgent através de um processo guiado de cinco passos, desenvolvido para precisão e rapidez. Liga as suas plataformas, mapeia os registos necessários e executa uma migração de demonstração gratuita antes de se comprometer com qualquer coisa. Após a aprovação dos resultados, a migração completa é executada automaticamente e uma validação final confirma que cada ticket, contacto e registo foi introduzido exatamente onde deveria — sem qualquer reinserção manual.
Ligue o LiveAgent à sua outra plataforma
Ofereça ao Help Desk Migration acesso seguro e de leitura apenas à API do LiveAgent e da plataforma de origem ou para a qual está a migrar. Quer o LiveAgent seja o seu novo ambiente ou o sistema que está a deixar, a ligação demora apenas alguns minutos e não afeta o seu ambiente de produção. Nenhuma credencial é armazenada durante mais tempo do que o necessário e ambas as plataformas permanecem totalmente operacionais durante toda a configuração.
Selecione os registros necessários e siga as instruções de mapeamento de campos
Selecione as entidades que pretende migrar — tickets, contactos ou artigos da base de conhecimento — e Help Desk Migration mapeará automaticamente os campos padrão entre as duas plataformas. Revê e ajusta o mapeamento antes da migração, garantindo que os estados e as prioridades dos tickets são apresentados corretamente no LiveAgent, em vez de em branco.
Escolha opções adicionais e execute uma Migração de Demonstração Gratuita
Ajuste a migração com opções como transferir gravações de chamadas ou ignorar anexos para acelerar o processo. Em seguida, inicie uma migração de demonstração gratuita que transfere uma amostra dos seus dados reais para o LiveAgent. Isto permite verificar o mapeamento de campos, a formatação e a precisão dos registos antes de se comprometer com a migração completa — sem custos, sem riscos e sem compromissos.
Inicie sua migração completa
Assim que os resultados da demonstração estiverem corretos, agende e inicie a migração completa. Help Desk Migration transfere todos os tickets, contactos e artigos da base de conhecimento na sua timeline, com o progresso visível ao longo de todo o processo. A sua conta LiveAgent atual ou plataforma de origem permanece sempre ativa e utilizável, para que os agentes continuem a satisfazer os pedidos dos clientes sem interrupções.
Valide os resultados e publique o conteúdo
Após a migração, Help Desk Migration executa uma validação comparando a contagem de registos e os campos-chave entre a origem e o destino. Verifique os tickets, contactos e artigos no LiveAgent por conta própria e, em seguida, migre a sua equipa. Uma vez que a plataforma original permanece intacta durante a migração, pode validar ao seu próprio ritmo antes de concluir a transição.
Que dados pode migrar para ou a partir do LiveAgent?
Bilhetes e histórico de conversas
Os tickets são migrados com todo o seu histórico — requerentes, responsáveis, empresas, grupos, anexos, comentários, tags e datas de criação e atualização. Note que o LiveAgent não expõe os campos de data de fecho ou de cópia (CC) nos tickets através da sua API, pelo que estes dois atributos não fazem parte da transferência.
Contatos
Os contactos são migrados com os seus números de telefone intactos, garantindo que as pessoas responsáveis por cada chamada permanecem ligadas após a sua chegada ao LiveAgent. A API do LiveAgent não expõe tags de contacto, campos personalizados ou notas, pelo que apenas os dados principais do contacto são transferidos.
Artigos da Base de Conhecimento
Os artigos migram com as imagens embutidas intactas em ambas as direções. Os anexos e tags nos artigos não são expostos pela API do LiveAgent, pelo que apenas o conteúdo do artigo e as imagens incorporadas são transferidos.
Opções avançadas de migração do LiveAgent
Migração Delta
O LiveAgent continua a gerar novos tickets e chamadas enquanto planeia a sua migração. A Migração Delta permite executar uma segunda etapa, mais pequena, após a migração principal, transferindo apenas o que foi alterado desde a primeira execução. Assim, nada do que foi criado durante o período de transição é deixado para trás ou duplicado.
O que é Migração Delta?Migração por intervalo
Se ainda não está pronto para migrar completamente para o LiveAgent, a Migração por Intervalo mantém ambas as plataformas sincronizadas, repetindo a transferência num horário escolhido por si — diário, semanal ou outra frequência —, o que é útil para implementações faseadas.
O que é Migração por Intervalo?Personalizações
Cada configuração do LiveAgent é ligeiramente diferente. Quando o mapeamento padrão não cobre um caso específico, a equipa Help Desk Migration cria um script de migração personalizado, adaptado à sua estrutura de dados específica.
Como posso personalizar a minha migração?Porque é que Help Desk Migration a solução ideal para o LiveAgent?
As empresas escolhem Help Desk Migration porque elimina o trabalho manual e o risco da troca de help desks. Em vez de exportar folhas de cálculo e recriar tickets manualmente, obtém um mapeamento de campos automatizado, uma migração de demonstração gratuita para testar primeiro a precisão e uma equipa dedicada que já realizou mais de 50.000 migrações. Os dados do LiveAgent são migrados sem alterações, formatados corretamente, com suporte disponível durante todo o processo.
LiveAgent vs. Zendesk, Freshdesk e para onde pode migrar
Help Desk Migration liga o LiveAgent a mais de 40 plataformas em ambos os sentidos, incluindo Zendesk, Freshdesk, HappyFoxe Intercom — as mesmas plataformas com as quais as pessoas geralmente comparam o LiveAgent antes de migrar. No sentido inverso, as equipas migram do LiveAgent para estas mesmas ferramentas quando as suas necessidades de suporte mudam.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Znuny
Zoho Desk
Zoho Mail
Verifique se o nome está correto ou deixe-nos uma mensagem.
Sem cartão de crédito Setup rápido
Guias de Migração do LiveAgent
Instruções passo a passo para ligar o LiveAgent, mapear campos e executar a sua migração do início ao fim.
Migração de segurança do LiveAgent
Em conformidade com o RGPD
A privacidade dos seus dados é importante. Help Desk Migration segue rigorosamente as diretrizes GDPR , garantindo que cada etapa da importação do LiveAgent cumpre as rigorosas normas europeias de proteção de dados, proporcionando tranquilidade para si e para os seus clientes.
Certificação SOC 2 Tipo II, Tipo III
Pode ter a certeza de que a migração do seu LiveAgent está em boas mãos. As certificações SOC 2 Tipo II e SOC 3 da Help Desk Migrationsignificam que as suas práticas de segurança são auditadas de forma independente e cumprem os mais elevados padrões do setor para o tratamento de informações confidenciais.
Criptografia em trânsito e em repouso
Os seus dados são protegidos por uma encriptação robusta desde o momento em que saem do seu antigo sistema de suporte até chegarem em segurança à sua nova plataforma. Isto mantém as suas informações seguras tanto em trânsito como armazenadas.
Sem acesso de terceiros
Seus dados permanecem privados durante toda a migração. Nenhuma terceira parte vê ou manipula suas informações — somente profissionais de confiança Help Desk Migration gerenciam sua transferência.
Perguntas frequentes sobre a migração para o LiveAgent
O LiveAgent é uma plataforma de help desk que combina capacidades de emissão de tickets, chat ao vivo e call center num único sistema, utilizado pelas equipas de suporte para gerir tickets, contactos e uma base de conhecimento.
Help Desk Migration suporta mais de 40 plataformas para migrações LiveAgent, incluindo Zendesk, Freshdesk, HappyFoxe Intercom, bem como importações de CSV . Se a sua plataforma atual não estiver listada, contacte a nossa equipa para confirmar a compatibilidade.
Ambas as plataformas gerem tickets, contactos e conteúdo da base de conhecimento, pelo que as entidades principais são mapeadas de forma clara entre elas. Help Desk Migration realiza este mapeamento automaticamente em ambas as direções.
Sim. Os tickets, contactos e artigos da base de conhecimento são migrados do Freshdesk para o LiveAgent, e pode executar primeiro uma migração de demonstração gratuita para confirmar a precisão do mapeamento.
Sim. As gravações de chamadas ligadas aos tickets são migradas do LiveAgent como anexos aos tickets, permitindo que a sua equipa mantenha o acesso ao histórico de chamadas na plataforma de destino.
O conteúdo dos tickets, comentários, tags e datas de criação/atualização são todos transferidos. Os campos de data de fecho e CC não são expostos pela API do LiveAgent, pelo que estes dois não são transferidos.
O tempo de migração depende do volume de dados — a quantidade de tickets, anexos e gravações de chamadas são fatores importantes. A maioria das migrações do LiveAgent são concluídas em poucos dias, e a migração de demonstração gratuita oferece uma estimativa de tempo mais precisa.
Sim. Help Desk Migration está em conformidade GDPRe possui certificação SOC 2 Tipo II / SOC 3 , encripta os dados em trânsito e em repouso e nunca concede acesso às suas informações a terceiros.
Sim. O LiveAgent funciona tanto como origem como destino, pelo que Help Desk Migration pode transferir os seus tickets, contactos e base de conhecimento do LiveAgent sempre que as suas necessidades mudarem.
Não. Help Desk Migration é uma ferramenta de self-service sem código — liga as duas plataformas, seleciona o que migrar e revê o mapeamento de campos através de uma interface guiada.