"A equipe da Help Desk Migration foi muito amigável e prestativa. Conseguimos tudo o que precisávamos da migração em um processo simples e rápido."
Serviços de Migração Zendesk®
Migração automatizada de dados Zendesk®
Você pode migrar facilmente tickets, contatos, artigos da base de conhecimento e outros dados de qualquer help desk, CSVou conta Zendesk® com total segurança. Nossa solução de migração cuida de tudo, garantindo uma importação segura e precisa dos dados do help desk para o Zendesk® sem interrupções para sua equipe ou clientes.
Líder G2
60k+ Migrações
Selo SOC 2
Migração rápida
Sem cartão de crédito Setup rápido
Calculadora de Migração
Ajuste para estimar o seu tempo e a economia de custos
2,000
1 mil
500 mil
10-15 minutos
Tempo de migração estimado
85%
Economia vs Alternativas
$3,777
Economia vs Desenvolvimento interno
Estimativas baseadas em 60.000+ migrações. Os resultados variam.
Confiança de 40.000+ empresas
Como funciona a migração automatizada Zendesk® ?
O Assistente de Migração guia qualquer usuário por uma migração controlada: escolha o que migrar, pré-visualize o resultado e publique com total confiança.
1. Conectar
Integre seu sistema de suporte técnico atual ao Zendesk® em 60 segundos.
5. Publicar
Execute a migração completa para Zendesk® - algumas horas de transferência de dados.
Como um dos principais fornecedores de software para jogos de simulação migrou todo o histórico de suporte para o Zendesk® com Help Desk Migration
#gaming
#smb
freshdesk-para-Zendesk®
Projeto
Help Desk Migration trabalhou com Dovetail Games , uma desenvolvedora líder de jogos de simulação, para migrar todo o seu histórico de suporte do Freshdesk para Zendesk® .
Desafios
- A Dovetail Games tinha anos de histórico no Freshdesk que não podia perder — artigos, tickets antigos, contatos, dados de agentes e muito mais.
- Precisavam de uma ferramenta de migração Zendesk para grandes volumes, mantendo a integridade e relações (tickets → contatos → artigos).
- Usar uma migração manual ou interna seria arriscado e demorado, com alto risco de perda de dados ou interrupção do serviço para os usuários.
Resultados
- Transferimos com sucesso 71.000 tickets , além de todos os contatos associados, artigos da base de conhecimento, respostas predefinidas, equipe e estruturas de pastas/categorias, para o Zendesk® — preservando todos os metadados e o histórico.
- Entregou uma migração de dados Zendesk rápida, confiável e automatizada com o mínimo esforço interno da equipe da Dovetail Games.
- Garantimos uma entrada em operação tranquila no Zendesk® com todos os dados históricos de suporte intactos, permitindo que a equipe de suporte continue oferecendo um serviço excelente sem interrupções.
Chris Medlock, Gerente de Experiência do Jogador na Dovetail Games
Para nos alinharmos com nossos parceiros e aproveitarmos melhor suas integrações.
Nosso conhecimento foi construído ao longo de muitos anos, e era essencial que ele fosse transferido intacto.
Em geral, a ferramenta era simples de usar, e o processo de demonstração nos permitiu configurar tudo antes de prosseguirmos com a migração completa .
No entanto, a versão de demonstração não consegue ajustar o orçamento para requisitos mais específicos, o que leva a algumas diferenças entre o que foi discutido e o preço apresentado na fase de pagamento.
Nosso especialista em migração esclarece que o preço depende de vários fatores: o número de registros, as opções automatizadas, o plano de serviço e qualquer trabalho personalizado. Para estimar o custo, execute uma Migração de Demonstração. Durante a demonstração, nossa ferramenta contabiliza os registros a serem migrados e gera um preço para a transferência completa. Se você selecionar opções predefinidas ou um plano de serviço, o Assistente de Migração os adicionará ao seu orçamento.
As opções automatizadas custam mais quando afetam um número maior de registros. O preço dos pacotes de serviços também varia de acordo com os recursos. O plano Standard é gratuito, enquanto os planos Premium e Signature têm custos adicionais.
Após uma Migração de Demonstração, você receberá um orçamento que mostra o custo dos registros, das opções automatizadas e do pacote de serviços. Trabalhos personalizados não aparecem no orçamento, pois exigem análise individual. Por esse motivo, o preço final pode ser diferente da estimativa da Migração de Demonstração.
A equipe foi muito amigável e prestativa durante todo o processo. Conseguimos tudo o que precisávamos na migração de forma simples e rápida.
Planeje com antecedência, faça muitas perguntas e certifique-se de ter tudo o que precisa antes de iniciar o processo .
Nossos especialistas em migração também recomendam seguir estes passos antes de migrar do Freshdesk para Zendesk®:
- Remova os dados duplicados e faça backup dos seus dados Freshdesk .
- Crie campos personalizados correspondentes para tickets, contatos e organizações no Zendesk®.
- Adicione macros no Zendesk® para transferir respostas predefinidas do Freshdesk .
- Configure os perfis dos agentes no Zendesk®.
- Desative as automações Zendesk® e as condições de campo obrigatórias para evitar conflitos.
- Ative Zendesk® Guide para migrar os registros da base de conhecimento.
- Se você tiver uma Central de Ajuda multilíngue no Freshdesk, adicione os mesmos idiomas no Zendesk® Guide.
- Execute uma migração de demonstração, revise os resultados e ajuste o mapeamento de dados, se necessário.
Quais dados migrar ao Zendesk® com Help Desk Migration
Migre todos os registros de suporte importantes para Zendesk® com total integridade de dados. Cada ticket, usuário, campo e anexo chega completo, conectado e pronto para uso. Veja a lista completa aqui.
HELP DESK
Migração de agentes
Com Help Desk Migration, você pode mapear agentes da sua plataforma de origem para agentes no Zendesk® e vice-versa, controlando como os tickets são atribuídos após a migração. É possível mapear vários agentes para um único agente.
Agentes ausentes
Sem problemas — você pode criar agentes Zendesk® automaticamente durante o processo de configuração.
Agentes excluídos ou inativos
Você pode reatribuir tickets de agentes excluídos ou inativos para um agente ativo na plataforma de destino durante a transferência de dados Zendesk.
Campos do cliente:
- EU IA
- Nome
- Telefone
- Empresa
- Detalhes
- Linguagem
- Fuso horário
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Áreas de organização:
- EU IA
- Nome
- Descrição
- Domínios
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Campos do bilhete:
- EU IA
- Assunto
- Etiquetas
- Empresa
- ID externo
- Grupo
- Fonte
- Status
- CC
- Funcionários
- Contato
-
- Comentário do autor
- Privacidade dos comentários
- Publicidade de comentários
- Corpo do comentário
- Anexos de comentários
- Gravação de comentários
- Data de criação do comentário
-
- Assunto da conversa
- IDs externos de conversa
- Status da conversa
- Data de criação da conversa
- Data de atualização da conversa
- Data de criação
- Data de atualização
- Data de encerramento
- Marca
- Forma
- Status personalizado
- Tipo
- Prioridade
- Data de vencimento
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
REGRAS DE NEGÓCIO
Campos de macros:
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
Campos de gatilho:
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
BASE DE CONHECIMENTO
Campos de categoria:
- Nome
- Descrição
- Posição
- Traduções
Campos da seção:
- Nome
- Descrição
- Posição
- Categoria
- Traduções
Campos do artigo:
- Título
- Corpo
- Posição
- Autor
- Pasta
- Status
- Etiquetas
- Redireciona
- Traduções
- Anexos
- Segmentos de usuários
- Grupos de permissão
Por que escolher Help Desk Migration em vez de alternativas ou migração manual?
Help Desk Migration oferece a maneira mais completa, segura e eficiente em termos de tempo para transferir seus dados de suporte para o Zendesk®. Ao contrário da criação manual de scripts ou do importador nativo limitado do Zendesk®, nossa ferramenta automatizada migra todo o histórico de tickets, conversas, anexos, conteúdo da base de conhecimento e entidades personalizadas — tudo sem tempo de inatividade ou necessidade de recursos de engenharia.
| Recurso |
Help Desk Migration
|
Importadores Manuais / Nativos |
|---|---|---|
| Fácil de usar |
O Assistente de Migração guia todas as etapas, sem necessidade de conhecimento técnico.
|
Geralmente complexos, exigem preparação manual de CSV e conhecimento do sistema. |
| Precisão dos dados |
O mapeamento automático com validação garante que registros, campos, anexos e relações sejam transferidos corretamente.
|
Alto risco de erros; o mapeamento manual pode resultar em dados perdidos ou atribuídos incorretamente. |
| Velocidade |
Migração rápida e automatizada, mesmo para grandes volumes; suporte a migrações Delta e Interval.
|
Lento e trabalhoso, especialmente para grandes volumes; muitas vezes exige várias tentativas. |
| Redução de downtime |
As migrações Delta e Interval permitem que você continue usando seu sistema durante a transferência.
|
Geralmente requer pausa nas operações; sem suporte nativo para atualizações contínuas. |
| Customização |
Personalize mapeamentos de campos, tags, traduções e filtros antes da migração.
|
Customização limitada ou inexistente; ajustes manuais costumam ser necessários após a importação. |
| Segurança |
Criptografia de ponta a ponta, conexões de API seguras e ambientes de migração isolados.
|
Varia conforme a plataforma; importações manuais podem expor dados sensíveis. |
| Suporte |
Orientação especializada disponível em todas as etapas; planos de suporte padrão ou avançado.
|
Suporte limitado; geralmente, apenas documentação básica está disponível. |
| Transparência |
Logs em tempo real e acompanhamento de progresso garantem visibilidade total de cada registro transferido.
|
Rastreamento mínimo; erros podem passar despercebidos até o fim da importação. |
Serviços profissionais Zendesk® por meio Help Desk Migration
Obtenha ajuda especializada para configurar, otimizar e integrar Zendesk® à sua empresa. De fluxos de trabalho e automações a suporte com IA e análises, garantimos que sua equipe possa gerenciar chamados, se comunicar com clientes e monitorar o desempenho com eficiência.
Implementação e Configuração
Fluxos de trabalho personalizados, ticketing, automações, SLAs e mais.
Auditoria e Consultoria
Aumente a eficiência e alinhe Zendesk® à sua estratégia de suporte.
Integrações Personalizadas
Conecte Zendesk® ao CRM, ERP ou outras ferramentas.
Treinamento e Capacitação
Sessões baseadas em funções para administradores, agentes e gestão de bots de IA.
Suporte de IA Zendesk®
Automatize tarefas, personalize interações e habilite o autoatendimento.
Migramos das seguintes plataformas para Zendesk® e vice-versa
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BoldDesk
CSV
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
Database
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Dynamics 365
Enchant
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Gleap
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
Helpjuice
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Missive
NinjaOne
((OTRS)) Community Edition
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
Outlook
Plain
Reamaze
Request Tracker
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
TOPdesk
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Tidio
Trengo
Unthread
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
eDesk
eGain
osTicket
Verifique se o nome está correto ou deixe-nos uma mensagem .
Sem cartão de crédito Setup rápido
Você pode escolher o cenário de migração para Zendesk® de acordo com as necessidades da sua empresa
Seja para migrar de um sistema legado ou consolidar dados de help desk de outras fontes no Zendesk®, Help Desk Migration ajudará você a importar seus registros sem complicações.
Importe seus dados para Zendesk® usando Help Desk Migration. Uma maneira segura e automatizada de transferir os dados da sua empresa de forma simples e rápida.
A maneira mais fácil de importar dados para o Zendesk® é usando uma ferramenta de migração automatizada como Help Desk Migration. Ela simplifica o processo, permitindo que você configure mapeamentos de campos, transfira dados com segurança e mantenha o relacionamento entre tickets, usuários e outros registros — tudo sem esforço manual ou complicações técnicas.
Sim, a Help Desk Migration permite personalizar sua importação filtrando dados por parâmetros específicos, como períodos, registros recentes, status de tickets ou outros critérios. Assim, você move apenas os dados que mais importam para o seu time.
A importação de dados leva de algumas horas a alguns dias. Tudo depende do volume de dados e da sua plataforma de origem.
Sim, você pode importar seus dados CSV Zendesk® de forma totalmente automatizada. Você pode importar facilmente agentes, contatos, empresas, tickets, anexos e artigos da central de ajuda de arquivos CSV Zendesk® .
Seja mesclando contas após uma aquisição, consolidando times regionais ou criando um ambiente novo para um projeto, a Help Desk Migration torna a transferência Zendesk® para Zendesk® suave e confiável. Preserve cada ticket, comentário, usuário, organização, macro, gatilho e artigo — tudo sem downtime ou interrupções para seu time de suporte.
A fusão de Zendesk® significa migrar dados de uma ou mais Zendesk® para um ambiente único e unificado. Esse processo é frequentemente chamado de migração Zendesk para Zendesk e garante que todos os seus dados de suporte — tickets, usuários, agentes, conteúdo da central de ajuda e muito mais — sejam integrados perfeitamente.
Sim. Nossa ferramenta de migração inclui lógica para identificar e lidar com registros duplicados. Você pode configurar regras para mesclar, ignorar ou sinalizar duplicados, garantindo dados limpos e consolidados em sua conta Zendesk® de destino.
Sim, podemos personalizar o processo de migração para incluir apenas os tipos ou categorias de tickets específicos que você deseja mesclar.
Para agentes, recomendamos sempre criar as mesmas contas de agente no Zendesk® de destino e na origem, para garantir um mapeamento preciso durante a mesclagem. Quanto aos contatos, verificamos se há duplicatas para evitar conflitos. Também existe a opção de mapear campos personalizados, por isso é importante criar esses campos personalizados na conta de destino com antecedência para garantir que tudo seja mapeado corretamente.
Dividir uma conta Zendesk® em duas instâncias separadas pode ser complicado e estressante. Com Help Desk Migration, o processo torna-se simples e confiável. Ajudaremos você a organizar seus contatos, tickets e outros dados entre as duas contas com facilidade.
Você pode querer dividir seus dados Zendesk® para organizar melhor as equipes de suporte, separar regiões ou departamentos, gerenciar diferentes marcas ou cumprir regulamentações de dados específicas. A divisão ajuda a otimizar os fluxos de trabalho, mantendo os tickets, usuários e informações relevantes em contas dedicadas Zendesk® , melhorando a eficiência e a clareza.
Sim. Você pode filtrar e selecionar tickets específicos ou até valores de campos personalizados para mover para a(s) nova(s) conta(s).
Após dividir sua conta Zendesk® em várias instâncias, os dados relacionados, como tickets, contatos e organizações, serão organizados em suas respectivas contas. No entanto, os vínculos entre contas podem não ser preservados, sendo necessário realizar alguns ajustes manuais para manter a relação entre os dados divididos.
Quais são as rotas de migração mais populares para Zendesk®?
Como Garantir uma Transferência de Dados Impecável e Sem Interrupções no Negócio?
Migração Delta
Planeja usar sua plataforma atual durante a migração? Após a migração principal, a Migração Delta captura todos os tickets novos ou atualizados que foram criados no sistema antigo enquanto o processo estava rodando. Assim, sua nova plataforma fica sempre atualizada, sem lacunas ou duplicatas.
O que é Migração Delta?Migração por Intervalo
A migração por intervalo permite que você agende a transferência de dados de acordo com as necessidades do seu negócio. Você pode pausar e retomar o processo em períodos que funcionem melhor para o seu time — como após o expediente ou durante fins de semana.
O que é Migração por Intervalo?Personalizações
Se a sua migração envolver a importação de registros específicos, a remoção de dados duplicados ou requisitos exclusivos que nossa ferramenta automatizada não abrange, basta agendar uma chamada. Nós cuidaremos de todo o trabalho de preparação, garantindo uma experiência de migração suave e sob medida.
Solicitar Personalização de MigraçãoNotícias e atualizações Help Desk Migration Zendesk®
Últimas notícias Zendesk®
Mantenha-se informado sobre os recursos mais recentes Zendesk® que podem impactar seus projetos de migração de dados.
Validação de campos com expressões regulares:
Zendesk® agora oferece suporte à validação de expressões regulares para campos personalizados — e Help Desk Migration oferece suporte completo à transferência dessas regras durante a migração.
Resumos de tickets com IA:
Zendesk® Copilot agora gera automaticamente resumos de tickets armazenados em um novo campo da API, e esses resumos podem ser migrados sem problemas.
Triagem de Voz Inteligente:
O Voice deteta agora a intenção, o sentimento e o idioma do utilizador para um encaminhamento mais inteligente.
Conversas Laterais Aperfeiçoadas:
Assinaturas, regras de preenchimento automático refinadas e deteção dinâmica de subdomínios melhoram a colaboração dos agentes.
Permissões de Funções Atualizadas:
Os administradores podem conceder direitos de criação/edição a utilizadores finais sem acesso de eliminação.
Nova UI de Definições de Tickets:
Um layout mais limpo no Admin Center melhora a visibilidade da configuração de tickets.
Atualizações da Help Desk Migration
Retenção de Dados Flexível:
Retenção alargada até 365 dias + visibilidade mais clara no mapeamento de campos.
Migração de tags:
agora as tags são transferidas integralmente entre Zendesk® para preservar fluxos de trabalho e relatórios.
Redirecionamento de artigos:
As migrações da base de conhecimento agora incluem redirecionamentos de artigos para proteger o SEO e evitar links quebrados.
Métricas de SLA de Tempo de Resposta:
A métrica de SLA `reply_time_in_minutes` também será migrada, mantendo os relatórios de desempenho intactos.
Pronto para migrar seus dados para Zendesk® e experimentar uma das plataformas de help desk líderes do setor?
Deixe a Help Desk Migration gerir a transferência—suave, segura, e adaptada às suas metas.