Help Desk Migration senza problemi per le aziende del settore media
Nel mondo odierno, le aziende del settore media e intrattenimento si scontrano su più fronti per conquistare i clienti, e la creazione di contenuti o prodotti di alta qualità è solo un aspetto della competizione. Altrettanto importante sul campo di battaglia strategico è il servizio di assistenza clienti, e le aziende che offrono un servizio di qualità superiore vincono. Utilizzate Help Desk Migration per il trasferimento dei dati del settore media e intrattenimento per passare a un software di assistenza clienti più avanzato e ottenere un vantaggio competitivo.
Aziende che hanno già tratto vantaggio dall'utilizzo del servizio Help Desk Migration
Storia di successo
Abbiamo aiutato Rood Fluweel a conservare tutti i dati storici durante il passaggio a un nuovo sistema di assistenza clienti
Intercom → Help Scout | Software per computer
Problema:
Il cliente cercava una soluzione per migrare rapidamente una notevole quantità di dati da Intercom a Help Scout.
Soluzione:
utilizzare Help Desk Migrationil servizio automatizzato di Intercom a Help Scout, aggirando le limitazioni delle esportazioni manuali.
Risultato:
il cliente ha optato per la migrazione automatizzata dei dati e ha trasferito tutti i dati storici necessari a Help Scout.
"La migrazione si è svolta senza intoppi, il che ci ha permesso di passare al nuovo sistema molto più velocemente del previsto."
La migrazione è avvenuta senza intoppi, il che ci ha permesso di passare al nuovo sistema molto più velocemente del previsto. Sono stato anche molto contento di scoprire che abbiamo recuperato tutte le nostre vecchie conversazioni, dato che l'utilizzo dell'API ha consentito di risalire a un periodo molto più lungo rispetto alle funzionalità di esportazione front, che erano piuttosto limitate.
Il software esistente aumentava continuamente i prezzi e modificava le funzionalità, nel tentativo di posizionarsi in una fascia di mercato più alta. Pur avendo mantenuto i prezzi precedenti, negli ultimi anni ho ottenuto meno funzionalità. Abbiamo valutato il mercato per quasi sei mesi, ma non abbiamo mai avviato la migrazione per paura di perdere tutti i dati storici.
Poiché l'esportazione manuale di Intercom è molto limitata in termini di dati e solo per quanto riguarda il tempo (due anni), siamo stati lieti di apprendere che ora avremmo potuto conservare tutte le vecchie conversazioni.
Volevo conservare tutte le vecchie conversazioni, dato che molte di esse erano "di lunga durata". Sarebbe stato un lavoro immane mantenere attivi due software per diversi mesi.
Proteggi i tuoi dati e risparmia un'enorme quantità di tempo.
Pianifica dove arriveranno i nuovi dati durante la migrazione. Parla con l'ottimo helpdesk [assistenza clienti presso Help Desk Migration]. Sembrano essere molto ben informati (dal punto di vista del processo).
Come Help Desk Migration soddisfa le aspettative del settore dei media
Evita il caos inutile di una casella di posta condivisa
Le aziende del settore media e intrattenimento registrano i tassi di conversione più elevati per la compilazione dei moduli in tutti i settori. Per evitare di perdere anche solo una di queste richieste, è fondamentale utilizzare Help Desk Migration per trasferire i dati al sistema di ticketing prescelto, evitando così di sovraccaricare le caselle di posta condivise e di creare confusione.
Preservare l'integrità dei dati
L'americano medio utilizza da tre a quattro piattaforme di streaming e non tollera un servizio scadente o impersonale. Utilizza Help Desk Migration per abbinare con precisione i campi dati di origine e di destinazione, oppure richiedi personalizzazioni più complesse. Garantiamo che la nostra procedura guidata di migrazione manterrà l'integrità dei tuoi dati, in modo che i tuoi responsabili continuino a fornire un'esperienza personalizzata dopo aver aiutato gli utenti a risolvere i loro problemi e richieste.
Trasferisci i tuoi dati a un altro help desk
In settori competitivi come quello dei media e dell'intrattenimento, accontentarsi di risultati mediocri quando è possibile migliorare il servizio clienti è una ricetta per il fallimento. Ma è possibile migliorare i risultati passando ora a una piattaforma di help desk più avanzata. Grazie alla nostra esperienza, maturata gestendo decine di migrazioni di help desk al giorno, i nostri servizi Help Desk Migration dell'help desk per il settore media sono in grado di soddisfare le vostre esigenze e rispettare le scadenze.
Consolidare due o più help desk
Raggiungere le dimensioni di Netflix non è facile, soprattutto per il team di assistenza. Quando arriva il momento di scalare e unificare diversi account di help desk per una maggiore efficienza, si desidera che l'operazione venga eseguita rapidamente, con precisione e senza mescolare i dati degli account. Pensate che sia impossibile? Help Desk Migration può unire i vostri account di help desk in modo sicuro e automatico.
Passaggio da uno strumento di assistenza clienti obsoleto
La dismissione del software di help desk è una cattiva notizia per la tua azienda. Devi trovare il miglior software sostitutivo, pianificare il trasferimento dei dati ed eseguire la migrazione dell'help desk adattando il flusso di lavoro per ridurre al minimo i tempi di inattività. Possiamo occuparci della complessa fase di trasferimento dati e aiutarti a pianificare l'importazione e lo spostamento sicuro dei dati.
Scopri il segreto di un servizio clienti personalizzato con un software di help desk specifico per il settore
Storia di successo
Contactually, un'azienda di software CRM, ha utilizzato HDM per migrare a Zendesk®
Desk.com → Zendesk® | Software per computer
Sfida:
Migrare i dati del servizio clienti a Zendesk®, mantenendone la struttura e l'integrità.
Soluzione:
strumento automatizzato per la migrazione dei dati.
Risultato:
Contactually ha migrato i dati con tempi di inattività minimi.
"Desideravamo avere tutte le nostre informazioni storiche in Zendesk® perché utilizziamo costantemente gli strumenti di analisi per rendere la nostra attività più efficiente e avere i dati di supporto in un unico posto semplifica notevolmente questo processo."
Il processo di migrazione dei dati è stato relativamente semplice. Siamo riusciti a migrare tutto in circa 3 giorni con tempi di inattività minimi. Tuttavia, abbiamo riscontrato due intoppi principali.
Il primo problema è stato che le immagini della migrazione del nostro Centro assistenza non sono state trasferite correttamente a Zendesk® , quindi abbiamo dovuto correggerle, il che ha richiesto circa un giorno di lavoro manuale all'interno di Zendesk®.
L'altro problema era che, la notte della migrazione, avevamo tentato di rimuovere il certificato SSL da Desk prima di avviare la migrazione. Questo aveva causato un errore sconosciuto nello strumento di migrazione. Abbiamo ipotizzato che la causa fosse il certificato SSL, quindi, una volta ripristinato su Desk, la migrazione ha funzionato correttamente.
Consiglierei loro di valutare attentamente tutte le dipendenze, non solo la migrazione dei dati. Abbiamo tenuto diverse riunioni per capire cosa fosse necessario fare e in quale ordine. Identificare tutte le dipendenze è stato fondamentale la sera della transizione per garantire che tutto procedesse senza intoppi.
Perché dovresti utilizzare il servizio Help Desk Migration ?
Processo di attivazione semplificato e trasferimento dati automatizzato
Dimenticatevi delle migrazioni manuali o dell'esternalizzazione del trasferimento dati del servizio clienti a esperti di sviluppo software. Configurate la migrazione del vostro help desk per aziende del settore media e intrattenimento in pochi clic con Migration Wizard. Nessuna programmazione, nessun processo manuale e nessuna installazione.
Nessun tempo di inattività
Non rimandare la migrazione per timore di interrompere i processi di assistenza durante il trasferimento. Pianifica la migrazione dei dati in un momento a te più congeniale e continua a fornire assistenza ai tuoi clienti come di consueto. Una volta completata la migrazione completa, esegui una migrazione differenziale per importare i record nuovi e modificati senza duplicarli nel sistema di help desk di destinazione.
Mappatura del campo semplice e completa
Sincronizza i campi dati tra le piattaforme di origine e di destinazione con pochi clic. Mancano alcuni campi nell'help desk di destinazione? Non c'è bisogno di apportare modifiche nella piattaforma di destinazione: aggiungi quei campi mentre continui a configurare la migrazione, senza uscire dalla nostra procedura guidata di migrazione.
Personalizzazioni predefinite
Automatizzato non significa generico. Personalizza e adatta facilmente la tua migrazione. Salta gli allegati dei ticket per semplificare la migrazione, aggiungi tag extra, migra immagini incorporate e registrazioni delle chiamate come allegati e migra le traduzioni degli articoli della knowledge base. Puoi anche contattarci per personalizzazioni più complesse.
Piani di supporto per ogni esigenza
Comprendiamo che ogni caso di migrazione è unico. Ad esempio, un fornitore di piattaforme di streaming potrebbe avere esigenze aziendali diverse rispetto a un'azienda di videogiochi. Per questo motivo abbiamo creato tre diverse di supporto . Ciascuno dei nostri piani di supporto offre funzionalità e opzioni per garantire esperienze di migrazione eccezionali, personalizzate per i diversi settori. Non devi far altro che scegliere quello più adatto alle tue esigenze.
Demo gratuita che mostra cosa stai acquistando
Prima di procedere alla migrazione completa, prova la nostra soluzione di migrazione dell'help desk per il settore media. Con la nostra demo gratuita, puoi trasferire 20 ticket selezionati casualmente e 20 articoli della knowledge base tutte le volte che vuoi. In alternativa, puoi utilizzare la nostra demo personalizzata, utilizzabile una sola volta, per importare 20 ticket e articoli selezionati manualmente dagli ID.
Vantaggi del servizio di migrazione Concierge
Desideri procedere con l'importazione dei dati in modo semplice? Utilizza il nostro servizio di migrazione Concierge: ti aiutiamo a configurare ogni aspetto della migrazione del tuo help desk: connessione alla piattaforma, mappatura dei dati con tutte le personalizzazioni necessarie, esecuzione e verifica della demo e preparazione della migrazione completa per iniziare. Ti basterà cliccare su "Avvia" e attendere il momento di verificare i risultati della migrazione.
Migrazione sicura
La nostra politica di sicurezza è in linea con gli standard del settore e comprende audit di routine, aggiornamenti regolari e un centro di archiviazione protetto. Monitoriamo e adottiamo le migliori pratiche più recenti per proteggere i dati da attacchi hacker, fughe di informazioni e calamità naturali.
Inizia oggi stesso la migrazione del tuo help desk per il settore media e intrattenimento
Scopri di più su come gestire la migrazione dell'help desk per le aziende di servizi multimediali consultando i nostri casi di studio e le nostre guide
Servizio di assistenza sicuro: il vostro sistema ITSM è conforme alle normative di settore?
Molte aziende dispongono di team dedicati alla sicurezza informatica che si occupano di tutto ciò che riguarda la sicurezza.