2014
fondato
5
dipendenti
U.S.A
posizione
Dati migrati
- Biglietti
- Contatti
- agenti
- Aziende
- Allegati
- Note
- Base di conoscenza
Sede: Oxon Hill, MD
Tipo di migrazione: Freshdesk, Zendesk, Desk.com, Groove to Help Scout
Sfida: Il cliente necessitava di uno strumento che eliminasse la necessità di scrivere codice personalizzato per i clienti che utilizzavano i suoi servizi di supporto.
Soluzione: Migrazioni personalizzate e automatizzate
Risultato: Help Desk Migration ha fornito migrazioni personalizzate (filtraggio dei dati, mappatura dei campi). Diversi trasferimenti di dati sono stati effettuati in modo automatizzato poiché il risultato della era adatto al cliente.
...per noi, la semplicità e un buon supporto erano fondamentali. E abbiamo trovato entrambe queste cose utilizzando Help Desk Migration!
Di cosa si occupa la sua azienda e qual è il suo percorso professionale?
Siamo un fornitore di servizi di supporto tecnico di primo livello. Le aziende si affidano a noi per potersi concentrare sullo sviluppo del software, anziché sull'assistenza clienti. La maggior parte di loro utilizza Help Scout, quindi, naturalmente, abbiamo iniziato a ricevere richieste di assistenza per la migrazione dei nostri clienti a Help Scout.
Per quanto mi riguarda, ho lavorato per vent'anni nel settore Enterprise Operations di Verizon.
Di recente hai utilizzato il servizio Help Desk Migration per trasferire i dati a Help Scout. In che modo ti è stato utile?
In passato abbiamo effettuato migrazioni scrivendo codice personalizzato per l'API di HelpScout. Il vostro prodotto ci ha fatto risparmiare una notevole quantità di tempo.
Qual era il motivo per cui si è utilizzato uno strumento di migrazione dati?
Come servizio per i clienti che utilizzano i nostri servizi di supporto.
Qualche consiglio per chi cerca uno strumento per migrare i propri dati?
Non posso sapere quali siano gli obiettivi degli altri, ma per noi si trattava di semplicità e di un buon supporto. Abbiamo trovato entrambe queste cose utilizzando Help Desk Migration!
