KnowledgeOwl bietet Ihnen eine spezielle Plattform zum Erstellen und Verwalten einer Wissensdatenbank, doch die Kosten pro Autor können mit zunehmender Anzahl an Mitwirkenden schnell steigen. Alternativ können Sie die Dokumentation auch in der Helpdesk- oder Wissensmanagement-Plattform verwalten, die Ihr Support-Team bereits nutzt.
Dieser Leitfaden vergleicht neun Alternativen zu KnowledgeOwl – von eigenständigen Wissensdatenbank-Tools bis hin zu Helpdesk-Plattformen mit eigener Wissensdatenbank – und untersucht, wie sich die einzelnen Lösungen von KnowledgeOwl unterscheiden, was sie kosten, für wen sie am besten geeignet sind und was Sie bei einer Migration erwarten können.
Warum nach einer KnowledgeOwl-Alternative suchen?
KnowledgeOwl bietet Ihnen zwar alle benötigten Wissensdatenbankfunktionen, doch die Preisgestaltung, die Anpassungsmöglichkeiten und die Einschränkungen bei den Analysefunktionen können dennoch Gründe sein, es mit anderen Tools zu vergleichen.
Die Preisgestaltung pro Autor kann sich bei größeren Content-Teams summieren
Die Autoren Ihrer Wissensdatenbank können aus dem Support, der technischen Redaktion, dem Produktmanagement und anderen Abteilungen stammen. Jede Person, die Autorenrechte benötigt, beeinflusst den Preis von KnowledgeOwl. Die Tarife Basic, Pro und Business beginnen bei 100 $, 250 $ bzw. 500 $ pro Monat. Ein Autor ist inklusive, jeder weitere kostet 25 $ pro Monat.
Nehmen wir beispielsweise den Pro-Tarif für 250 Dollar pro Monat:
- Ein Autor: 250 $/Monat
- Fünf Autoren: 350 $/Monat
- Zehn Autoren: 475 $/Monat
- Fünfzehn Autoren: 600 $/Monat
Je mehr Personen Zugriff auf den Autor benötigen, desto höher wird Ihre monatliche KnowledgeOwl-Rechnung.
Komplexere Anpassungen erfordern möglicherweise HTML und CSS
Mit dem Theme-Builder von KnowledgeOwl können Sie Farben, Schriftarten, Logos, Favicons und Inhaltsverzeichniseinstellungen ändern. Für umfangreichere Änderungen benötigen Sie jedoch benutzerdefiniertes HTML, CSS oder JavaScript, je nachdem, was Sie ändern möchten und was Ihr Tarif abdeckt.
Wenn Sie eine komplett codefreie Anpassungsmöglichkeit suchen, sollten Sie Alternativen zur KnowledgeOwl-Software in Betracht ziehen, mit denen Sie diese Änderungen über deren Editoren vornehmen können.
Der Analyseverlauf ist bei günstigeren Tarifen eingeschränkt
KnowledgeOwl erfasst Seitenaufrufe, Suchanfragen, Einstiegs- und Ausstiegsseiten, Besucherstandorte und andere Aktivitäten über Owl Analytics. Wie weit zurück Sie zurückblicken können, hängt jedoch von Ihrem Tarif ab:
-
Basis: 45 Tage -
Vorteil: 90 Tage, plus Leserberichte -
Geschäft: 450 Tage, zuzüglich Leserberichte -
Unternehmen: Unbegrenzte Datenspeicherung plus Leserberichte
Mit Basic können Sie beispielsweise die Ergebnisse dieses Quartals nicht mit denen des vorherigen Quartals vergleichen, da die älteren Daten bereits gelöscht sind. Pro bietet Ihnen Datenhistorie für etwa drei Monate, während Business Ihnen genügend Daten für den gleichen Zeitraum des Vorjahres liefert.
Wenn Sie also die Leistung über längere Zeiträume verfolgen möchten, ohne auf einen höherwertigen KnowledgeOwl-Tarif umzusteigen, ist es sinnvoll zu vergleichen, wie andere Wissensdatenbank-Tools mit der Analysehistorie umgehen.
Wie wir die Alternativen zu KnowledgeOwl bewertet haben
Für diesen Vergleich haben wir die Preisgestaltung bei steigender Anzahl von Mitwirkenden, das Wissensdatenbankmanagement, KI-Funktionen, Integrationen und die Unterstützung mehrsprachiger oder produktübergreifender Inhalte betrachtet. Außerdem haben wir die Kompatibilität mit Tools berücksichtigt, die Ihr Support-Team möglicherweise bereits nutzt, wie beispielsweise Jira, Zendesk, Freshdeskoder HubSpot.
Um einen konsistenten Preisvergleich zu gewährleisten, haben wir, sofern verfügbar, die jeweils aktuellen öffentlichen Tarife und für jede Plattform das gleiche Szenario mit fünf Redakteuren verwendet.
KnowledgeOwl-Alternativen im Überblick
Beginnen wir mit einem direkten Vergleich der besten KnowledgeOwl-Alternativen. Wir zeigen Ihnen, wofür jede einzelne am besten geeignet ist, wo ihre Stärken liegen und welche Art von Wissensdatenbank sie unterstützt
| Werkzeugname | Am besten geeignet für | Standout vs. KnowledgeOwl | Wissensdatenbanktyp | KI-Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Document360 | Mehrprodukt- und mehrsprachige Dokumentation | Arbeitsbereiche für Produkte/Versionen plus strukturierte Lokalisierung | Kunden und intern | Alle Pläne |
| Confluence | Teams, die Jira bereits nutzen | Native Anbindung an Atlassian-Tools, einschließlich Jira und Jira Service Management (JSM) | Intern (vorwiegend) & kundenbezogen | Standardplan |
| Guru | Internes Unternehmenswissen | Kenntnisse innerhalb von Slack / Teams sowie Verifizierungs-Workflows | Intern | Individuelles Angebot |
| Helpjuice | KI-gestützte mehrsprachige Wissensdatenbanken | KI-Suche in Artikeln, PDFs und Bildern sowie Erstellung von Tutorials | Kunden und intern | KI-Wissensbasis-Tarif (449 $/Monat) |
| HubSpot Wissensdatenbank | HubSpot Service Hub Nutzer | Wissensdatenbank direkt mit CRM- und Servicetools verbunden | Kunde | Professioneller Plan |
| Freshdesk Wissensdatenbank | Freshdesk Supportteams | Ticketing und Wissensdatenbank auf einer Plattform | Kunde | Alle Pläne |
| eGain KI-Wissenszentrum | Enterprise-Kontaktzentren | Zieht Wissen aus mehreren Unternehmenssystemen ab | Unternehmens-/agentenorientiert | Individuelles Angebot |
| Hilfezentrum für Intercom | Teams, Intercom und Fin verwenden | Artikelaktualisierungen fließen direkt in Fin ein | Kunde | Grundplan |
| Zendesk Knowledge | Zendesk Supportteams | Artikel sind direkt im Ticket-Workflow verfügbar | Kunde | Suite Team-Plan |
Die 9 besten KnowledgeOwl-Alternativen im Jahr 2026
Was kann man also anstelle von KnowledgeOwl verwenden? Wir haben neun Alternativen zur KnowledgeOwl-Software ausgewählt und sie hinsichtlich ihrer Unterschiede, ihrer Kosten und der jeweiligen Einsatzmöglichkeiten verglichen.
1. Document360
Document360 kann die Dokumentation über mehrere Produkte, Softwareversionen und Sprachen hinweg auf derselben Plattform verwalten. Dadurch ist es eine Alternative zu KnowledgeOwl, die Sie in Betracht ziehen sollten, wenn Ihre Dokumentation komplexere Produkt- oder Versionsstrukturen aufweist.
Warum Document360 statt KnowledgeOwl wählen?
- Produktübergreifende und versionierte Dokumentation. Document360 verwendet separate Arbeitsbereiche für verschiedene Produkte, Zielgruppen oder Releases, sodass Teams die Dokumentation für v1, v2 und v3 parallel pflegen können. Die Versionsverwaltung von KnowledgeOwl ist primär für das Erstellen und Veröffentlichen von Überarbeitungen einzelner Artikel konzipiert.
- Strukturiertere mehrsprachige Verwaltung. Jeder Document360 Arbeitsbereich kann mehrere Sprachen unterstützen und dabei die gleiche Dokumentationsstruktur beibehalten.
- Mehr Übersetzungsoptionen. Teams können Inhalte manuell übersetzen, KI-gestützte Übersetzungen nutzen oder Document360 mit Crowdin verbinden.
Ideal für: Teams in Unternehmen, die mehrsprachige Dokumentationen für verschiedene Produkte oder Softwareversionen verwalten.
2. Confluence
Wenn Ihr Team bereits Jira nutzt , Confluence die Möglichkeit, interne Dokumentation und Projektarbeit eng miteinander zu verknüpfen. Es ist umfassender als eine spezialisierte Wissensdatenbank wie KnowledgeOwl und bietet kollaborative Arbeitsbereiche zum Erstellen und Teilen von Dokumentationen neben anderen Teaminhalten. bietet
Warum sollte man sich Confluence anstelle von KnowledgeOwl entscheiden?
- Native Jira Anbindung. Teams können Confluence Seiten direkt mit Jira -Aufträgen verknüpfen, während Jira Service Management nutzen kann Confluence . Agenten können Artikel direkt in JSM erstellen und bearbeiten, und Kunden haben über das Hilfecenter Zugriff auf freigegebene Artikel.
- Dokumentation und Zusammenarbeit auf derselben Plattform. Confluence unterstützt Seiten, Whiteboards, database, Kommentare und Echtzeitbearbeitung. Derselbe Arbeitsbereich kann Projektpläne und interne Dokumentationen sowie Support-Wissen enthalten.
Ideal für: nutzen Jira und Confluence und ihre Wissensdatenbank mit Jira Service Management .
3. Guru
Mit Gurukönnen Mitarbeiter direkt in Slack oder Microsoft Teams auf das Unternehmenswissen zugreifen. Es bietet zwar auch eine eigene Web-App und Browser-Erweiterung, doch die tiefere Integration in die bereits genutzten Kommunikationstools unterscheidet es deutlich von KnowledgeOwl.
Warum sollte man Guru KnowledgeOwl vorziehen?
- Wissenszugriff und -erfassung direkt in Slack und Teams. suchen Guru und diese teilen, ohne Slack oder Teams zu verlassen. Autorisierte Benutzer können Nachrichten in Guru stellen Guru und KI-generierte Antworten mit Links zum Quellinhalt erhalten können.
- Integrierter Verifizierungsworkflow. Prüfer und Verifizierungsintervalle zuweisen Guru und so Wissensverantwortlichen einen klaren Prozess zur regelmäßigen Überprüfung von Inhalten bieten.
Ideal für: Unternehmen, die internes Wissen über Slack und Microsoft Teams verwalten und einen formalen Verifizierungsprozess benötigen.
4. Helpjuice
Helpjuice erweitert die traditionelle Wissensdatenbank um KI-Funktionen wie die KI-Suche, den Chatbot Swifty und die Suche in PDFs und Bildern. Wizardshot zeichnet Arbeitsabläufe auf und erstellt daraus Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit Screenshots. Neben KI Helpjuice mehrsprachiges Publizieren, Analysen, Zugriffskontrollen und individuelle Anpassungswünsche, die vom eigenen Team bearbeitet werden.
Warum Helpjuice statt KnowledgeOwl wählen?
- KI-Suche und ein trainierter Chatbot. Helpjuicegeht über die reine Stichwortsuche hinaus, während Swifty Fragen anhand Ihrer Wissensdatenbank beantwortet und in Ihr Produkt integriert werden kann.
- Anleitungen ohne Schreiben. Wizardshot erstellt eine Bildschirmaufnahme und wandelt diese in eine Anleitung mit Screenshots und Schritt-für-Schritt-Anleitungen um, die Sie der Wissensdatenbank hinzufügen können.
- Individuelles Design inklusive. Helpjuice übernimmt im Rahmen des Pakets das visuelle Design Ihrer Wissensdatenbank, anstatt die gesamte Anpassung einem Theme-Editor zu überlassen.
Ideal für: Teams, die eine KI-gestützte Suche und einen auf Inhalte trainierten Chatbot wünschen, sowie eine schnellere Möglichkeit, Arbeitsabläufe in Schritt-für-Schritt-Anleitungen umzuwandeln.
Sie tendieren bereits zu einem neuen Tool? Erfahren Sie, wie Ihre KnowledgeOwl-Artikel, Kategorien, Autoren und Anhänge in eine neue Wissensdatenbank übertragen werden können.
5. HubSpot -Wissensdatenbank
HubSpot integriert seine Wissensdatenbank in Service Hub Professional und Enterprise, anstatt sie als separates Produkt anzubieten. Supportmitarbeiter haben Zugriff auf Hilfeinhalte neben Tickets, Kontakten und Kundenhistorie. Dies macht HubSpot besonders attraktiv als Alternative zu KnowledgeOwl für Unternehmen, die bereits die CRM- und Support-Tools von HubSpot nutzen.
Warum sollte man sich für HubSpot Knowledge Base anstelle von KnowledgeOwl entscheiden?
- Ein Konto für Supportinhalte und Kundendatensätze. Supportmitarbeiter können auf Artikel, Tickets, Kontakte und die Kundenhistorie zugreifen, ohne zwischen HubSpot und einer separaten Wissensdatenbank wechseln zu müssen.
- Bis zu 100 Wissensdatenbanken auf Enterprise. Benutzer können separate Wissensdatenbanken für verschiedene Produkte, Zielgruppen oder Marken erstellen und jeder eine eigene Domäne und ein eigenes Thema zuweisen.
- KI-Übersetzung für Kategorien. HubSpot kann Kategorie- und Unterkategorieinhalte mithilfe von KI übersetzen. Für Artikel erstellen Sie eine Sprachvariante und fügen den übersetzten Inhalt selbst hinzu.
Ideal für: Unternehmen, die bereits Kundensupport- und CRM-Daten in HubSpot und ihre Hilfeinhalte im selben Konto verwalten möchten.
6. Freshdesk -Wissensdatenbank
Freshdesk ermöglicht es Supportmitarbeitern, direkt aus der Ticketwarteschlange heraus auf Artikel der Wissensdatenbank zuzugreifen und schlägt relevante Artikel vor, während der Kunde seine Anfrage noch verfasst. Mitarbeiter können außerdem Ticketantworten in neue Artikel umwandeln, wodurch die tägliche Supportarbeit enger mit der Pflege der Wissensdatenbank verknüpft wird.
Warum sollte man Freshdesk gegenüber KnowledgeOwl wählen?
- Ticketantworten können zu Artikeln werden. Mit „E-Mail an KBase“ können Agenten eine Ticketantwort in einen Wissensdatenbankartikel umwandeln, anstatt die Antwort von Grund auf neu zu schreiben.
- Unterstützung mehrerer Produkte. Pro unterstützt bis zu fünf Produkte, Enterprise eine unbegrenzte Anzahl. Jedes Produkt kann über ein eigenes Markenportal, eigene Kategorien und Artikel verfügen, die von den Mitarbeitern über denselben Helpdesk verwaltet werden.
- Kennzeichnung veralteter Übersetzungen. Freshdesk kennzeichnet Übersetzungen, die hinter dem Originalartikel zurückliegen, farblich, sodass Agenten sehen können, welche Sprachversionen aktualisiert werden müssen.
Ideal für: Supportteams, die mehrere Produkte oder Sprachen verwalten und Ticketantworten in Wissensdatenbankinhalte umwandeln möchten, anstatt separate Artikel zu schreiben.
7. eGain KI-Wissenszentrum
eGain verfolgt einen anderen Ansatz als KnowledgeOwl: Agenten können Antworten und Prozessanleitungen erhalten, ohne Salesforce oder ServiceNow.
Warum eGain statt KnowledgeOwl wählen?
- SharePoint-Inhalte werden in dieselbe Suche einbezogen. Ein Konnektor ermöglicht es Agenten, SharePoint Online parallel zu eGain -Artikeln zu durchsuchen. Wissensmanager können SharePoint-Inhalte auch direkt in eGain.
- Antworten direkt im Workflow, nicht auf einem separaten Tab. eGain integriert sich in Salesforce und ServiceNow und bietet Agenten so Zugriff auf kontextbezogene Antworten und Prozessanleitungen während der Ticketbearbeitung.
- Integrierte Prüf- und Genehmigungsfunktionen. Prozesskonnektoren fügen Inhaltsprüfung, Genehmigung und einen Prüfpfad für Wissen hinzu, das vor der Nutzung durch Agenten freigegeben werden muss.
Ideal für: Contact Center, Salesforce oder ServiceNow und ihren Agenten Zugriff auf Wissens- und Prozessleitfäden aus ihren bestehenden Support-Tools ermöglichen möchten.
8. Hilfezentrum Intercom
Intercom beinhaltet ein kundenorientiertes Hilfezentrum zur Veröffentlichung von Supportartikeln, wobei die gleichen Inhalte auch als Wissensquelle für Fin AI Agent und Copilot dienen können.
Warum sollte man sich Intercom statt KnowledgeOwl entscheiden?
- Aktualisierungen von nativen Artikeln erreichen Fin schnell: Sobald ein Agent eine fehlerhafte Antwort in Fin entdeckt, kann er den Quellartikel direkt bearbeiten. Intercom werden nativ in der Plattform erstellte Inhalte nahezu in Echtzeit von Fin übernommen, sodass die aktualisierten Informationen umgehend genutzt werden können.
- Suche direkt im Intercom Messenger: Kunden können Hilfeartikel direkt im Intercom Messenger suchen oder durchstöbern und lesen, ohne die App oder Website zu verlassen.
Ideal für: arbeiten Intercom und die möchten, dass Fin Kundenfragen mit denselben Hilfeinhalten beantwortet.
9. Zendesk Knowledge
Zendesk Knowledge verbindet das kundenorientierte Hilfecenter mit der restlichen Zendesk-Supportplattform. Sie können Artikel für Kunden veröffentlichen und gleichzeitig Supportmitarbeitern und Zendesk AI Zugriff auf dasselbe Wissen gewähren. Da die Wissensdatenbank Teil von Zendesk, können Mitarbeiter direkt mit den Artikeln arbeiten, während sie Kundenanfragen bearbeiten, anstatt auf eine separate Wissensdatenbankplattform wechseln zu müssen.
Warum Zendesk statt KnowledgeOwl wählen?
- Artikelvorschläge direkt im Ticket. Agenten sehen Artikel, die zum Thema und zur Sprache des Tickets passen, und können mit einem Klick einen Artikel mit einer Antwort verknüpfen. Sie können außerdem veraltete Artikel direkt markieren und während der Bearbeitung des Tickets Feedback hinzufügen.
- Hilfezentren für verschiedene Zielgruppen und Sprachen. Sie können separate Hilfezentren für jede Marke oder Zielgruppe erstellen und Inhalte in über 40 Sprachen lokalisieren.
Ideal für: Teams, die bereits Tickets in Zendesk und Hilfeinhalte für mehrere Marken oder Sprachen veröffentlichen.
Preisvergleich von KnowledgeOwl mit anderen Tools
Die folgende Tabelle vergleicht die Preise von KnowledgeOwl mit denen der Alternativen, einschließlich der verfügbaren Tarife und Einstiegspreise. Da diese Preismodelle unterschiedlich funktionieren, haben wir außerdem berechnet, welche Kosten die einzelnen Plattformen für ein Team mit fünf Nutzern verursachen würden.
| Werkzeug | Preismodell | Startpreis | Kosten für 5 Redakteure (basierend auf dem Startpreis) |
|---|---|---|---|
| KnowledgeOwl | Laut Autor | 100 $/Monat | 200 $/Monat |
| Document360 | Individuelles Angebot | Preis auf Anfrage erhältlich | Preis auf Anfrage erhältlich |
| Confluence | Pro Nutzer, kostenlos unter 10* | 0 € (kostenlos) | 0 €/Monat |
| Guru | Individuelles Angebot | Preis auf Anfrage erhältlich | Preis auf Anfrage erhältlich |
| Helpjuice | Einheitliche Stufe, nach Nutzerzahl | 249 $/Monat (Wissensdatenbank, bis zu 30 Benutzer) | 249 $/Monat |
| HubSpot Wissensdatenbank | Pro Sitzplatz, Professional+ | 90 $/Sitzplatz/Monat (Professionell)** | 450 $/Monat |
| Freshdesk Wissensdatenbank | Pro Agent | 19 $/Agent/Monat (Wachstum) | 95 $/Monat |
| eGain KI-Wissenszentrum | Pro Benutzer | 25 $/Nutzer/Monat | 125 $/Monat |
| Hilfezentrum für Intercom | Pro Sitzplatz + Nutzung der Finne | 29 $/Sitzplatz/Monat (Essential) | 145 $/Monat für 5 Sitze, zuzüglich 0,99 $ pro Fin-Auflösung |
| Zendesk Knowledge | Pro Agent, nur Suite-Pläne | 55 $/Agent/Monat (Suite Team) | 275 $/Monat |
* Der kostenlose Plan umfasst bis zu 10 Personen mit direktem Confluence Zugriff. Kunden können Artikel über ein JSM-Portal lesen, ohne in diese 10-Personen-Beschränkung eingerechnet zu werden.** Zusätzlich fällt eine einmalige Einrichtungsgebühr von 1.500 US-Dollar an, die separat vom monatlichen Preis berechnet wird.
Wie Sie Ihre Wissensdatenbank von KnowledgeOwl migrieren
Der Wechsel von KnowledgeOwl bedeutet, dass Sie Ihre Artikel samt der zugehörigen Organisations- und Zugriffsinformationen übertragen müssen. Kategorien, Dateien, Autoreninformationen, Berechtigungen und Links benötigen Entsprechungen auf der neuen Plattform. Bevor Sie mit der Migration Ihrer Inhalte beginnen, sollten Sie Folgendes planen.
Planen Sie, welche Inhalte migriert werden sollen
Vor der Migration der Wissensdatenbanksollten Sie entscheiden, welche Inhalte übertragen und welche zurückgelassen werden sollen. Prüfen Sie zunächst veraltete, doppelte oder ungenutzte Inhalte und ordnen Sie anschließend die zu behaltenden Artikel und deren zugehörigen Inhalten zu:
Interne Links erfordern besondere Aufmerksamkeit, da sich die Artikel-URLs beim Plattformwechsel ändern. Sie müssen aktualisiert werden, sodass sie auf die entsprechenden Artikel auf der neuen Plattform verweisen. Wenn Sie in mehreren Sprachen veröffentlichen, muss jede Sprachversion dem richtigen Artikel und der richtigen Sprache zugeordnet werden.
Wählen Sie zwischen manuellem Export und automatisierter Migration
KnowledgeOwl ermöglicht den Export Ihrer Wissensdatenbank als HTML-ZIP-Datei, wobei für jeden Artikel eine separate Datei und für Ihre Kategorien Ordner erstellt werden. Entwürfe können Sie ebenfalls einbeziehen, indem Sie diese Option vor dem Export auswählen.
Von dort aus können Sie die Inhalte manuell übertragen. Das bedeutet, die vom Zielsystem unterstützte Kategorienstruktur neu zu erstellen, Dateien und Bilder zu verschieben und interne Links auf ihre neuen URLs zu aktualisieren.
Help Desk Migration kann diese Schritte der Migration automatisieren. Es ordnet Artikel, Kategorien, Autoren und interne Links zwischen KnowledgeOwl und der Zielplattform zu. Sie können zunächst eine kostenlose Demoversion nutzen, um ein Beispiel zu migrieren und Inhalt und Struktur zu überprüfen, bevor Sie Ihre gesamte Wissensdatenbank übertragen.
Kostenlose Demo starten
Verzichten Sie auf den manuellen Export. Testen Sie Ihre KnowledgeOwl-Artikel in einer kostenlosen Demo und sehen Sie, wie verschachtelte Kategorien und Querverweise dargestellt werden, bevor Sie alles migrieren.
Sicherheitsanforderungen prüfen
Ein Migrationsanbieter benötigt während der Übertragung Zugriff auf Ihre Wissensdatenbankdaten. Prüfen Sie daher, wie diese Daten während der Übertragung und im Ruhezustand geschützt werden. Enthält Ihre Wissensdatenbank sensible Kunden- oder interne Informationen, benötigen Sie je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens möglicherweise auch spezielle Sicherheitszertifizierungen oder Unterstützung bei der Einhaltung von Vorschriften.
Help Desk Migrationverschlüsselt beispielsweise Daten während der Übertragung und im Ruhezustand und ist SOC 2 Typ II- und SOC 3 konform. Es unterstützt außerdem HIPAA Konformität mit einer unterzeichneten BAA.
Endgültiges Urteil: Welche KnowledgeOwl-Alternative sollten Sie wählen?
Confluence ist sinnvoll, wenn Ihr Team bereits Jira nutzt und die Dokumentation mit Jira Service Managementverknüpfen möchte. Auch für kleinere Teams ist Confluence eine Überlegung wert, da der kostenlose Plan bis zu 10 Nutzer unterstützt.
Zendesk oder Freshdesk eignen sich möglicherweise besser, wenn Supportmitarbeiter regelmäßig auf Wissensdatenbankinhalte zurückgreifen, während sie Tickets bearbeiten. Beide Plattformen ermöglichen es den Mitarbeitern, mit Artikeln derselben Supportplattform zu arbeiten, anstatt ein separates Tool für die Wissensdatenbank zu pflegen. HubSpot verfolgt ein ähnliches Modell und ist möglicherweise für Unternehmen geeignet, die ihre Kundensupport- und CRM-Daten bereits dort verwalten.
Andere Alternativen zur KnowledgeOwl-Software decken spezifischere Bedürfnisse ab. Guru ermöglicht Mitarbeitern den Zugriff auf internes Wissen über Slack und Microsoft Teams, während Helpjuice KI-Suche, einen Chatbot und Tools zur Erstellung von Tutorials bietet. eGain richtet sich an Contact Center, in denen Agenten bei der Arbeit mit Salesforce oder ServiceNowWissen und Prozessanleitungen benötigen.
Sind Sie bereit, Ihre Wissensdatenbank zu migrieren?
Sobald Sie eine neue Plattform ausgewählt haben, kann Help Desk Migration Ihre Artikel zusammen mit ihren Kategorien, Autoren und Querverweisen übertragen, sodass Sie diese nicht manuell exportieren und neu erstellen müssen.
Häufig gestellte Fragen
Zu den Hauptgründen zählen das pro Autor berechnete Preismodell von KnowledgeOwl (bei dem jeder zusätzliche Mitwirkende monatliche Kosten verursacht), die eingeschränkte Aufbewahrung von Analysedaten in den günstigeren Tarifen (z. B. nur 45 Tage im Basic-Tarif) und die Notwendigkeit, für umfangreichere visuelle Anpassungen benutzerdefiniertes HTML/CSS/JavaScript anstelle von No-Code-Editoren zu verwenden. Darüber hinaus bevorzugen viele Teams die Verwaltung von Hilfeinhalten direkt in ihren bestehenden Support-Systemen (wie Zendesk, Freshdeskoder HubSpot), anstatt für ein separates Tool zu bezahlen.
Die Tarife von KnowledgeOwl beinhalten standardmäßig nur einen Autor. Jeder weitere Autor kostet 25 US-Dollar pro Monat – und zwar in allen Tarifen. Beispielsweise erhöht sich der Preis im Pro-Tarif für 250 US-Dollar pro Monat bei fünf Autoren auf 350 US-Dollar pro Monat, bei fünfzehn Autoren sogar auf 600 US-Dollar pro Monat. Diese Kostenstruktur pro Autor kann die Kosten für wachsende, abteilungsübergreifende Content-Teams erheblich steigern.
Ja. Confluence bietet einen kostenlosen Tarif für bis zu 10 Nutzer mit Direktzugriff und ist damit eine kostengünstige Option für kleinere Teams – insbesondere für solche, die bereits Jiranutzen. Externe Kunden, die Artikel über ein verbundenes Jira Service Management (JSM)-Portal lesen, werden nicht auf diese 10-Personen-Grenze angerechnet.
Document360 wurde speziell für Unternehmensteams entwickelt, die Dokumentationen über verschiedene Produkte, Versionen und Sprachen hinweg mithilfe strukturierter Arbeitsbereiche verwalten. Alternativ bieten Plattformen wie Freshdesk (mit Sprachaktualisierungs-Flags) und Zendesk Unterstützung für Multi-Produkt-Portale und die native Lokalisierung von Inhalten in über 40 Sprachen innerhalb von Support-Workflows.
KnowledgeOwl ermöglicht es Ihnen, Ihre Wissensdatenbankinhalte als HTML-ZIP-Archiv zu exportieren, das für jeden Artikel eine separate Datei enthält, geordnet in Ordnern nach Kategorien. Sie können in den Exporteinstellungen auch unveröffentlichte Entwürfe vor dem Herunterladen einbeziehen.
Statt Kategorienstrukturen manuell neu zu erstellen, Medien erneut hochzuladen und Seiten neu zu verlinken, können Sie einen automatisierten Service wie Help Desk Migrationnutzen. Dieser überträgt Ihre KnowledgeOwl-Artikel, verschachtelten Kategorien, Bilder, Anhänge, Autoren und internen Querverweise direkt auf Ihre neue Zielplattform. Sie können außerdem eine kostenlose Demoversion nutzen, um eine Beispielstruktur Ihrer Inhalte zu testen und zu überprüfen, bevor Sie die vollständige Migration durchführen.
