Preisgestaltung Help Desk Migration : Was bestimmt tatsächlich die Kosten?
Keine zwei Helpdesk-, ITSM- oder Wissensdatenbankmigrationen sind identisch. Wir passen unseren Prozess individuell an Ihre spezifischen Datensatzanzahlen, Anforderungen und Fristen an. Im Folgenden finden Sie eine detaillierte Aufschlüsselung der Preisgestaltung für Datenmigrationen, der wichtigsten Kostenfaktoren und wie Sie ein Budget für einen reibungslosen Übergang ohne versteckte Gebühren erstellen können.
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Migrationskosten
Ihr persönliches Angebot.
Migrationskosten
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* Dies ist eine grobe Schätzung. Der genaue Preis ergibt sich aus einer kostenlosen Demo-Migration.
Vertrauen von 40.000+ Unternehmen
Nachdem ich mehrere Angebote von verschiedenen Firmen für die manuelle Übertragung unserer Tickets von Zendesk zu Jira erhalten hatte (zwischen 60.000 und 100.000), stieß ich auf diese Marketplace-Anwendung. Es klang fast zu gut, um wahr zu sein, aber ich konnte innerhalb von 10 Tagen erfolgreich über 370.000 Tickets samt aller Daten für rund 10.000 US-Dollar nach Jira übertragen. Die Kosten hängen vom gewünschten Anpassungsgrad, der Ticketanzahl und dem benötigten Speicherplatz ab. Das Team war sehr hilfsbereit und unterstützte mich tatkräftig bei der Migration unserer Tickets von Zendesk zu Jira. Ich kann dieses Produkt uneingeschränkt empfehlen!
Aaron Johnson,
Leiter IT-Support und -Betrieb, Lids.com
Vor Kurzem stand ich vor der Herausforderung, von Freshdesk zu Zendeskzu migrieren. Nach einiger Suche nach passenden Dienstleistungen stieß ich auf Help Desk Migration. Deren Preise waren äußerst wettbewerbsfähig und lagen deutlich unter denen anderer Anbieter. Als ich mich mit weiteren Fragen an sie wandte, waren sie sehr hilfsbereit und beantworteten alle meine Fragen umgehend.
Brett Jackson,
Vizepräsident für operative Angelegenheiten bei PillDrill
Sie haben über 160.000 Tickets für uns von Desk.com zu Zendeskimportiert. Es gab zwar ein paar kleinere Probleme beim Datenimport, aber diese wurden schnell behoben. Sie waren von Anfang bis Ende für uns da. Schneller Support, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und faire Preise.
Jason Morehouse
, CEO und Mitbegründer vonfront
Ich habe alle Daten von HappyFox zu Freshservicemigriert. Freshservice importiert nur sehr wenige Daten, es sei denn, man nutzt die API, und dafür hatte ich keine Zeit. Warum das Rad neu erfinden, wenn dieser Service bereits die ganze Recherche und Programmierung übernommen hat? Ich bin bei meiner API-Recherche auf diese Seite gestoßen. Nachdem ich die Demo getestet und das günstige Angebot erhalten hatte, war mir klar, dass die Migration in Eigenregie deutlich mehr Zeit in Anspruch nehmen würde.
Kyle Tate
IT-Manager bei der Renewable Energy Infrastructure Group
Wir haben unser älteres, proprietäres Ticketsystem abgeschafft und sind auf Zendesk umgestiegen. Dank Help Desk Migrationentfiel die aufwändige Formatierung der CSV für den API-Ticketimport, was uns enorm viel Zeit sparte. Der Preis ist unschlagbar und das Produkt funktioniert einfach!
Rusty Rutledge,
Plattformadministrator bei Integrity Staffing Solutions
Das war eine meiner besten Erfahrungen mit Tools! Ich konnte meine Zendesk Tickets problemlos zu Jiramigrieren. Mir ist wichtig, die Tickethistorie aller Kunden zu erhalten. Es ist kinderleicht, der Support war erstklassig und alles hat reibungslos geklappt – und das zu einem supergünstigen Preis. Die Migration der Historie lohnt sich also absolut, anstatt sie zu verlieren! Ich habe im Internet von Help Desk Migration erfahren. Ein Testlauf hat gezeigt, dass es eine gute Methode ist. Testen Sie so lange, bis Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind.
Caitlin Steel,
Vizepräsidentin Produktmanagement bei Leapfin
Supportpaket: Wählen Sie Ihr Supportniveau und Ihre Geschwindigkeit
Neben dem Preis, der sich nach der Anzahl der Datensätze richtet, wählen Sie ein Support-Level – von kostenlos bis hin zu Enterprise-Support –, das dem Umfang und der Komplexität Ihrer Migration entspricht. Höhere Level bieten priorisierte Bearbeitung, Wochenend-Support, erweiterte Optionen und verschiedene Migrationsszenarien.
Eine unterbrechungsfreie Umstellung ist in jedem Paket enthalten.
Essentiell
FREIIdeal für einen unkomplizierten, einmaligen Wechsel – keine enge Frist, keine benutzerdefinierte Logik und keine Notwendigkeit, nach der Inbetriebnahme weiterhin zu synchronisieren.
- 9/5 Support an Werktagen per E-Mail, Telefon und Chat
- 3 Kalendertage Datenaufbewahrung ⓘ
- SLA-Reaktionszeit innerhalb von 24 Stunden
- Überprüfung und Migration übersprungener und fehlgeschlagener Datensätze
- 1 Datenremigration innerhalb von 3 Tagen ⓘ
VERWENDET VON
Fortschrittlich
Am besten geeignet für zeitkritische, einmalige Migrationen – für Umzüge mit einem festen Stichtag oder eine Umstellung am Wochenende.
- Support 16/5 und 4 Stunden am Wochenende per E-Mail, Telefon und Chat
- 5 Kalendertage Datenaufbewahrung ⓘ
- SLA-Reaktionszeit innerhalb von 24 Stunden
- Überprüfung und Migration übersprungener und fehlgeschlagener Datensätze
- 1 Datenremigration innerhalb von 5 Tagen ⓘ
- 3 von Experten geleitete Migrationsgespräche
VERWENDET VON
Prämie
Bei komplexen, stufenweisen Migrationen, bei denen sich die Daten ständig ändern, werden spätere Aktualisierungen nach der Hauptmigration synchronisiert, sodass nichts verloren geht.
- Support 16/5 und 4 Stunden am Wochenende per E-Mail, Telefon und Chat
- 10 Kalendertage Datenaufbewahrung ⓘ
- Reaktionszeit mit höchster Priorität
- Überprüfung und Migration übersprungener und fehlgeschlagener Datensätze
- 1 Datenremigration innerhalb von 10 Tagen ⓘ
- 5 von Experten geleitete Migrationsgespräche
- 1 Delta-Migration innerhalb von 10 Tagen ⓘ
- Intervallmigration ⓘ
- Multithread-Migration ⓘ
- Sicherheits- und Compliance-Anfragen und -Bewertungen ⓘ
VERWENDET VON
Unternehmen
Für Organisationen, die ein dediziertes Team, individuelle SLAs und eine vollständig gemanagte Migration benötigen.
- Support 16/5 und 4 Stunden am Wochenende per E-Mail, Telefon und Chat
- 10 Kalendertage Datenaufbewahrung ⓘ
- Reaktionszeit mit höchster Priorität
- Überprüfung und Migration übersprungener und fehlgeschlagener Datensätze
- 1 Datenremigration innerhalb von 10 Tagen ⓘ
- Expertengeleitete Migrationsgespräche
- 1 Delta-Migration innerhalb von 10 Tagen ⓘ
- Intervallmigration ⓘ
- Multithread-Migration ⓘ
- Sicherheits- und Compliance-Anfragen und -Bewertungen ⓘ
- Concierge-Service ⓘ
- Engagierte Support-Manager und ein Ingenieurteam, die exklusiv für Ihr Projekt zuständig sind
- Maßgeschneiderte Migrationsszenarien für die Anforderungen Ihres Unternehmens
- Option für eine Migration in eine private Cloud ⓘ
VERWENDET VON
Sofort einsatzbereite Migrationsoptionen
Enge Deadline? Eine spezielle Anforderung, die Ihr Team nicht ignorieren kann? Nach über 60.000 Migrationen kennen wir die typischen Herausforderungen und entwickeln daher praktische Optionen, die Sie direkt im Migrationsassistenten mit nur einem Klick aktivieren können. Jede Option deckt einen häufigen Bedarf ab – ohne individuelle Anpassungen oder Support-Tickets. Wir erweitern unser Angebot regelmäßig um neue Optionen, sodass die Standardmigrationen für Helpdesk, ITSM oder Wissensdatenbank immer mehr Anforderungen realer Projekte abdecken. Sie aktivieren einfach die Optionen, die für Sie relevant sind. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
| Option | Was es tut | Preis |
|---|---|---|
| Erweiterte Filterung nach mehreren Bedingungen | Es werden nur die Datensätze migriert, die einem präzisen Regelsatz mit mehreren Bedingungen entsprechen. | Frei |
| Inline-Bilder als Anhänge migrieren | Screenshots sollten auch dann sichtbar bleiben, wenn die Zielplattform keine Inline-Bilder unterstützt. | Zitat |
| Weiterleitung von Anrufaufzeichnungen | Bitte bringen Sie die Anrufliste zu Compliance- und Schulungszwecken mit. | Zitat |
| Anhänge überspringen | Überspringen Sie nicht benötigte Dateien, um schneller zu navigieren und Speicherplatz zu sparen. | Zitat |
| Datensätze für die Demo auswählen | Testen Sie die ausgewählten Tickets und Artikel vor dem endgültigen Umzug. | Frei |
| Side Conversations migrieren | Interne Diskussionen sollten als private Kommentare geführt werden. | Zitat |
| Neueste Datensätze zuerst migrieren | Die neuesten Tickets sollten in die ältesten umgewandelt werden, damit die Agenten von Anfang an mit Live-Tickets arbeiten können. | Zitat |
| Inhaltsübersetzungen umziehen | Alle Übersetzungen sollten mit demselben Artikel verknüpft sein. | Zitat |
| Interne Artikel-Links aktualisieren | Automatische Korrektur interner Artikelverknüpfungen, damit nach dem Umzug nichts mehr kaputt geht. | Zitat |
| Kontakte/Unternehmen, die mit Tickets verknüpft sind, migrieren | Verschieben Sie nur die Kontakte und Unternehmen, die mit den Tickets verknüpft sind. | Zitat |
| Vorhandene Datensätze in Target aktualisieren | Überschreiben Sie übereinstimmende Kontakte und Organisationen mit den Quelldaten. | Zitat |
| Verlängerung des Datenaufbewahrungszeitraums | Verlängern Sie Ihren Aufbewahrungszeitraum um einige Tage, um die Validierung in Ihrem eigenen Tempo durchzuführen. | Zitat |
| Zeiteinträge migrieren | Führen Sie Zeiterfassungsaufzeichnungen der Agenten für Abrechnungs- und Berichtszwecke. | Zitat |
| Verknüpfte Probleme migrieren | Bewahren Sie die Beziehungen zwischen Tickets und Vorgängen, wie z. B. Jira -Verknüpfungen. | Zitat |
| Kontaktbeziehungen zwischen mehreren Unternehmen aufrechterhalten | Halten Sie die Kontakte mit allen ihren Unternehmen verknüpft. | Zitat |
Die Verfügbarkeit der Optionen kann je nach Plattform variieren.
Anpassbarkeit
Manche Migrationen lassen sich nicht mit den Standardoptionen durchführen – und genau dafür ist unser Team da. Wenn Ihre Daten nicht standardisierte Strukturen, eine besondere Feldlogik oder Anforderungen aufweisen, die die Standardoptionen nicht abdecken, entwickeln wir eine individuelle Lösung, um Ihre Daten so zu migrieren, wie Sie es benötigen. Teilen Sie uns Ihre Anforderungen mit, und wir passen die Migration entsprechend an.
| Anpassungsmöglichkeiten | Was es tut | Preis |
|---|---|---|
| Importieren zusätzlicher Datensätze als Tickets | Nicht standardisierte Datensatztypen (z. B. Serviceanfragen) werden auf dem Zielsystem Tickets zugeordnet. | Zitat |
| Migration von Feldwerten als Tags | Die ausgewählten Feldwerte werden auf der Zielplattform in durchsuchbare Tags umgewandelt. | Zitat |
| Importieren von benutzerdefinierten Felddaten als private Kommentare | Bewahren Sie bestehende benutzerdefinierte Felddaten als interne, private Notizen in jedem Ticket auf. | Zitat |
| Gibt es noch etwas Genaueres? | Lass uns reden |
Professionelle Dienstleistungen für Helpdesks
Für Unternehmen, die eine reibungslose und unkomplizierte Migration wünschen, bieten unsere Help Desk Professional Services fachmännisch verwaltete Datentransfers zwischen Plattformen wie Zendesk, Freshdesk, Freshserviceund Intercoman.
Mit unseren professionellen Dienstleistungen erhalten Sie Unterstützung bei
Anruf buchenHelpdesk-Implementierung
Vollständige Einrichtung und Konfiguration Ihrer Helpdesk-Plattform, individuell auf Ihre Geschäftsprozesse zugeschnitten.
Prüfung und Analyse
Umfassende Überprüfung Ihrer aktuellen Konfiguration, Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Empfehlung von Optimierungen.
Entwicklung kundenspezifischer Integrationen
Verbinden Sie Ihren Helpdesk mit anderen Tools und Systemen, um Arbeitsabläufe zu optimieren und Kundendaten zu vereinheitlichen.
Ausbildung
Rollenbasierte Schulungen für Administratoren und Agenten, die Plattformfunktionen, Best Practices und erweiterte Funktionalitäten abdecken, um sicherzustellen, dass Ihr Team das System effektiv nutzt.
Häufig gestellte Fragen zu Preisen Help Desk Migration
Nur zur Information, was wir zählen:
- Helpdesk-Aufzeichnungen – Agenten, Kontakte, Unternehmen, Tickets und ticketähnliche Entitäten wie Konversationen, Vorfälle, Probleme, Anfragen, Änderungen.
- Wissensdatenbank-Einträge – Artikel, Kategorien und Ordner.
Anhänge, Kommentare und Notizen werden niemals als separate Datensätze gezählt – deren Migration führt nicht zu einem höheren Preis.
Wenn Sie eine kostenlose Demo-Migration durchführen, zählen wir Ihre gesamten Datensätze und schlüsseln den geschätzten Preis für die vollständige Migration nach Datensatztyp auf.
Die Preisgestaltung ist nicht linear – je mehr Datensätze Sie migrieren, desto weniger zahlen Sie pro Datensatz. Eine Basismigration ohne benutzerdefinierte Optionen im Essential-Tarif kostet 100 US-Dollar für 1.000 Datensätze, während 10.000 Datensätze unter denselben Bedingungen nur 514 US-Dollar. Je größer die Migration, desto niedriger die Kosten pro Datensatz.
Ihr Preis hängt von einigen Faktoren ab:
- Anzahl der Datensätze auf Ihrer Source-Plattform (Tickets, Kontakte, Unternehmen, Agenten, Gruppen)
- Inhalte der Wissensdatenbank (Artikel, Kategorien, Ordner)
- Ihre Quell- und Zielplattformen
- Alle von Ihnen ausgewählten Standardoptionen
- Der von Ihnen gewählte Supportplan – Essential, Advanced, Premium oder Enterprise
- Ob kundenspezifische Entwicklungsarbeiten erforderlich sind
Keine dieser Methoden skaliert linear – größere Migrationen sind pro Datensatz günstiger. Eine detaillierte Aufschlüsselung finden Sie in unserem Abrechnungs- und Preisleitfaden. Am schnellsten erhalten Sie Ihre tatsächlichen Kosten, indem Sie eine kostenlose Demo-Migration durchführen.
Pro Datensatz – nicht pro Agent, Arbeitsplatz oder Benutzer. Ein „Datensatz“ umfasst Helpdesk-Datensätze, Wissensdatenbank-Einträge und Geschäftsregeln. Sie zahlen also für die migrierten Daten, nicht für die Anzahl Ihrer Teammitglieder. Dies unterscheidet sich von der benutzerbasierten Abonnementpreisgestaltung der meisten Helpdesk-Plattformen und bedeutet, dass sich Ihre Migrationskosten nicht ändern, wenn Sie später Agenten hinzufügen oder entfernen.
Jede Migration beginnt mit einer kostenlosen, unbegrenzten Demo-Migration – 20 Tickets und 20 Wissensdatenbankartikel werden übertragen, damit Sie Folgendes überprüfen können:
- Wie Ihre Daten auf der Zielplattform aussehen
- Welche Migrationsoptionen Sie tatsächlich benötigen
- Ob Ihre Migrationseinstellungen angepasst werden müssen
Führen Sie den Vorgang so oft wie gewünscht aus, bevor Sie sich für eine vollständige Migration entscheiden.
Sie entscheiden genau, was migriert wird, und zahlen nur dafür. Einige Möglichkeiten zur Kostenkontrolle:
- Filtern Sie Ihre Daten – entfernen Sie Tickets oder Datensätze, die Sie nicht benötigen
- Wählen Sie den passenden Supportplan – Essential ist kostenlos; wählen Sie Advance, wenn Sie schnellere SLAs oder Wochenendsupport benötigen, oder Premium für eine Delta-/Intervallmigration
- Optionen einzeln hinzufügen – Ein-Klick-Optionen und individuelle Anpassungen werden separat berechnet, sodass Sie nie für etwas bezahlen, das Sie nicht bestellt haben
Die Preisgestaltung bleibt durchgehend transparent – keine versteckten Kosten, keine unerwarteten Einzelposten.
Einmalige Zahlung. Es fallen keine App-Gebühren, keine wiederkehrenden Abonnements und keine versteckten Kosten an – Sie zahlen nur für die Migration selbst. Bei mehreren Migrationen wird jede separat abgerechnet. Testen Sie den Prozess zunächst mit einer kostenlosen Demo-Migration, bevor Sie bezahlen.
Sie können per Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, Amex, JCB, Discover), PayPal oder Banküberweisung – abgewickelt über unseren Zahlungspartner PayProGlobal – bezahlen. Banküberweisungen können bis zu 10 Tage dauern. Planen Sie daher entsprechend, falls Sie diese Zahlungsmethode bevorzugen. Die Migration kann beginnen, sobald die Zahlung bestätigt ist.
Da jede Migration anders ist – die endgültigen Kosten hängen von der Anzahl Ihrer Datensätze, der Komplexität der Plattform und den erforderlichen Anpassungen ab – wäre eine einzelne feste Zahl hier für die meisten Besucher nicht zutreffend.
Statt Kostenvoranschlägen bieten wir Ihnen eine kostenlose Demo-Migration an. Nach deren Abschluss zählt der Migrationsassistent automatisch Ihre Datensätze und erstellt Ihnen einen präzisen, detaillierten Preis – ganz ohne Rätselraten. Starten Sie Ihre kostenlose Demo-Migration und sehen Sie selbst, wie viel Sie zahlen.
Starten wir Ihr
Datenmigrationsprojekt!
