Migrieren Sie Ihren Helpdesk, ohne Ihr Budget zu sprengen
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Nachdem ich mehrere Angebote von verschiedenen Firmen für die manuelle Übertragung unserer Tickets von Zendesk zu Jira erhalten hatte (zwischen 60.000 und 100.000), stieß ich auf diese Marketplace-Anwendung. Es klang fast zu gut, um wahr zu sein, aber ich konnte innerhalb von 10 Tagen erfolgreich über 370.000 Tickets samt aller Daten für rund 10.000 US-Dollar nach Jira übertragen. Die Kosten hängen vom gewünschten Anpassungsgrad, der Ticketanzahl und dem benötigten Speicherplatz ab. Das Team war sehr hilfsbereit und unterstützte mich tatkräftig bei der Migration unserer Tickets von Zendesk zu Jira. Ich kann dieses Produkt uneingeschränkt empfehlen!
Aaron Johnson,
Leiter IT-Support und -Betrieb, Lids.com
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Servicepakete
- Unbegrenzte Migration benutzerdefinierter Felder
- Ticketzuweisung beibehalten
- Alle wesentlichen Ticketeigenschaften erhalten
- 9/5 Unterstützung
- Regelmäßige SLA-Reaktionszeit
- Überprüfung und Migration übersprungener und fehlgeschlagener Datensätze
- 3-tägige Datenaufbewahrung nach der Migration
VERWENDET VON
- Standardpaket plus
- 16/5-Unterstützung
- Reaktionszeit mit hoher Priorität
- Spezielle Unterstützung an Wochenenden
- 1. Datenremigration innerhalb von 5 Tagen
- Überprüfung und Migration übersprungener und fehlgeschlagener Datensätze
- 5-tägige Datenaufbewahrung nach der Migration
VERWENDET VON
Unterschrift
Bestes Preis-Leistungs-VerhältnisFür große Migrationen mit komplexen Setups und spezifischen Anforderungen.
- Premium-Paket plus
- Reaktionszeit mit höchster Priorität
- 1. Datenremigration innerhalb von 10 Tagen
- Intervallmigration
- 1 Delta-Migration innerhalb von 10 Tagen
- Multithread-Migration
- 10-tägige Datenaufbewahrung nach der Migration
VERWENDET VON
Wählen Sie das ideale, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Paket
| Merkmale | Standard | Prämie | Unterschrift |
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Nehmen Sie sich Zeit, die Feldzuordnung zu optimieren. Überprüfen Sie nach jeder Demo-Migration, wie Ihre Daten auf der neuen Plattform aussehen. Müssen Sie die Konfiguration anpassen? Kein Problem – führen Sie die Demo-Migration so oft wie nötig erneut aus, bis alles perfekt ist. |
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Sie müssen sich keine Sorgen um den Verlust wichtiger Details machen – Daten aus benutzerdefinierten Feldern werden automatisch in Ihre Migration einbezogen. Wir gewährleisten eine präzise Migration, sodass Ihre Prozesse so nah wie möglich am Originalzustand bleiben. |
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Sorgen Sie für eine einheitliche Ticketzuständigkeit, indem Sie die Tickets denselben Agenten wie in Ihrer Quellplattform zuweisen. So gewährleisten Sie einen reibungslosen Übergang für Ihr Support-Team. Erstellen Sie dazu einfach die Agenten in Ihrer Zielplattform und ordnen Sie sie im Migrationsassistenten zu. |
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Help Desk Migration stellt sicher, dass alle Ticket-Eigenschaften – wie Status, Priorität, Typ, Quelle und andere wichtige Daten – korrekt auf Ihre neue Plattform übertragen werden. So behalten Ihre Tickets ihren ursprünglichen Kontext, und Ihr Team kann nahtlos weiterarbeiten. |
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9/5 | 16/5 | 16/5 |
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Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und begleitet Sie durch jeden Schritt Ihrer Datenmigration. Wählen Sie das Paket, das Ihren Bedürfnissen am besten entspricht – je nach Umfang und Komplexität Ihrer Migration. |
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24 Stunden | 8 Stunden | 4 Stunden |
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Wir wissen, dass bei der Datenmigration jede Minute zählt. Deshalb ist unser Support genau auf Ihre Bedürfnisse und den Umfang Ihrer Migration zugeschnitten – schnell, zuverlässig und jederzeit für Sie da. Ganz gleich, welchen Plan Sie verfolgen, wir sorgen für eine reibungslose und stressfreie Migration. Unsere Experten sind nur eine Nachricht entfernt. |
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3 Tage | 5 Tage | 10 Tage |
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Wir speichern Ihre Daten nach Abschluss der vollständigen Migration für einen bestimmten Zeitraum, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Bei Bedarf können Sie eine Verlängerung der Speicherdauer beantragen, um zusätzliche Sicherheit zu erhalten. |
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Support ist an Wochenenden von 10:00 bis 12:00 Uhr und von 18:00 bis 20:00 Uhr verfügbar. |
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Sollten Sie die vollständige Migration wiederholen müssen, ist dies innerhalb der Datenaufbewahrungsfrist kostenlos möglich. So haben Sie die Flexibilität, Anpassungen vorzunehmen oder etwaige Probleme zu beheben. Wir unterstützen Sie bei jedem Schritt, damit Ihre Migration reibungslos und erfolgreich verläuft. |
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Wenn Sie Ihre Source-Helpdesk-Plattform während des Migrationsprozesses weiter nutzen möchten, ist Delta Migration die richtige Lösung. Damit können Sie nach der ersten Migration neue und aktualisierte Tickets sowie Wissensdatenbankartikel zu Target übertragen. |
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Intervallmigration – Jede Geschäftsstunde zählt. Mit der Intervallmigration können Sie die Migration während Ihrer arbeitsreichen Woche pausieren und am Wochenende oder zu Zeiten, die am besten in Ihren Zeitplan passen, fortsetzen – so minimieren Sie Unterbrechungen und maximieren die Effizienz. |
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Steht Ihr Zeitplan unter Zeitdruck? Läuft Ihr Abonnement auf Ihrer Quellplattform aus oder müssen Sie einen bestimmten Migrationstermin einhalten? Wir führen Ihre Migration in parallelen Threads durch, um den gesamten Prozess zu beschleunigen und Ihnen einen schnellen Wechsel zu ermöglichen. |
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Migrationsoptionen
Optimieren Sie Ihre Migration mit flexiblen und kontrollierbaren Ein-Klick-Optionen. Jede Option ist einfach anzuwenden:
Maßanfertigung
Manche Kundenanfragen erfordern individuelle Lösungen, um speziellen Bedürfnissen gerecht zu werden. Häufig angefragte Anpassungen umfassen:
Sie können migrierte Datensätze mit Tags versehen, um Ihre Daten jederzeit leicht zugänglich zu halten.
Möchten Sie Bilder aus Ihren Unterhaltungen übernehmen? Wir wandeln sie in Anhänge um und sorgen dafür, dass alles erhalten bleibt.
Falls Anrufaufzeichnungen für den laufenden Kundensupport unerlässlich sind, migrieren wir diese gerne als Ticketanhänge auf Ihre neue Plattform.
Standardmäßig überträgt der Migrationsassistent alle Anhänge. Wenn Ihnen jedoch Geschwindigkeit wichtig ist, können Sie diese Option überspringen. Sie können die Migration auch eingrenzen, indem Sie einen bestimmten Ticketzeitraum auswählen. Beschleunigen Sie Ihre Migration und sparen Sie wertvolle Zeit.
Wählen Sie bis zu 20 Ticket-IDs und Wissensdatenbankartikel aus, die Ihre Daten am besten repräsentieren. Verfolgen Sie den Migrationsprozess genau – die perfekte Möglichkeit, die Ergebnisse vor der vollständigen Migration zu überprüfen.
Wählen Sie diese Option, um alle Ihre Zendesk Konversationen zu migrieren. So stellen Sie sicher, dass wertvolle Daten nahtlos auf Ihre neue Plattform übertragen werden.
Die Datensätze werden chronologisch migriert, beginnend mit dem neuesten und endend mit dem ältesten. Diese Option gilt nur für die vollständige Migration.
Übertragen Sie Inhaltsübersetzungen mühelos und automatisiert und gewährleisten Sie so eine nahtlose Mehrsprachigkeit.
Interne Links zwischen Artikeln werden während der Migration automatisch aktualisiert, um die Genauigkeit zu gewährleisten. Diese automatisierte Option ist derzeit für Zendesk, Freshdesk, Intercomund Jira Service Managementverfügbar.
Wählen Sie diese Option, um nur die Organisationen und Kontakte zu übertragen, die mit Tickets, Konversationen, Änderungen oder Problemen verknüpft sind. So beschleunigen Sie Ihre Migration, minimieren Datenmüll und konzentrieren sich auf die wichtigsten Daten.
Wählen Sie diese Option, um bestehende Kontakte und Organisationen mit den neuesten Quelldaten zu aktualisieren. So bleiben Ihre Zieldatensätze sauber, aktuell und mit Ihren Zuordnungseinstellungen abgestimmt.
Fügen Sie zusätzliche Tage hinzu, um Ihre Migrationsdaten länger verfügbar zu halten, bevor sie archiviert werden. Dies gibt Ihrem Team mehr Flexibilität, die migrierten Daten in Ihrem eigenen Tempo zu validieren.
Bei der benutzerdefinierten Migration können Sie Ihre Daten ganz einfach anhand mehrerer Kriterien filtern und so die Migration optimal an Ihre Bedürfnisse anpassen. Schränken Sie die Suche beispielsweise nach Erstellungsdatum, Tags, benutzerdefinierten Feldern, Gruppen, Organisationen, Bearbeitern und vielem mehr ein – ganz nach Ihren Anforderungen.
Sie können die Übertragung von Kontakten und Unternehmen anfordern, die mit Ihren Tickets verknüpft sind – keine zusätzlichen Daten, nur das, was für eine reibungslose und effiziente Migration erforderlich ist.
Wir setzen auf Flexibilität. Müssen Sie bestimmte Datensätze – wie Serviceanfragen, Probleme oder Ähnliches – als Tickets migrieren? Wir passen die Migration individuell an Ihre Bedürfnisse an.
Beim Datentransfer auf eine neue Helpdesk-Plattform können Sie die in benutzerdefinierten Feldern gespeicherten Informationen direkt in private Kommentare oder interne Notizen migrieren. Dies fügt jedem Ticket wertvollen Kontext hinzu und hilft Ihrem Team, die Hintergründe jeder Anfrage vollständig zu verstehen.
Sie müssen wichtige Daten aus benutzerdefinierten Feldern übernehmen, aber Ihr neues Helpdesk unterstützt diese nicht auf dieselbe Weise? Kein Problem. Wir haben eine clevere Lösung: Konvertieren Sie die Werte der benutzerdefinierten Felder in Tags, damit beim Umzug nichts verloren geht.
Übertragen Sie Daten aus mehreren Projekten einer Helpdesk-Plattform auf eine andere – alles in einer einzigen, optimierten Migration. Teilen Sie uns einfach mit, welche Projekte migriert werden sollen, stellen Sie die Feldzuordnung bereit, und wir kümmern uns um den Rest.
Und vieles mehr
Die Verfügbarkeit der Optionen kann je nach Plattform variieren.
Wir helfen Ihnen gerne dabei, die Migration an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen.
Migrationsoptionen
Optimieren Sie Ihre Migration mit flexiblen und kontrollierbaren Ein-Klick-Optionen. Jede Option ist einfach anzuwenden:
Sie können migrierte Datensätze mit Tags versehen, um Ihre Daten jederzeit leicht zugänglich zu halten.
Möchten Sie Bilder aus Ihren Unterhaltungen übernehmen? Wir wandeln sie in Anhänge um und sorgen dafür, dass alles erhalten bleibt.
Falls Anrufaufzeichnungen für den laufenden Kundensupport unerlässlich sind, migrieren wir diese gerne als Ticketanhänge auf Ihre neue Plattform.
Standardmäßig überträgt der Migrationsassistent alle Anhänge. Wenn Ihnen jedoch Geschwindigkeit wichtig ist, können Sie diese Option überspringen. Sie können die Migration auch eingrenzen, indem Sie einen bestimmten Ticketzeitraum auswählen. Beschleunigen Sie Ihre Migration und sparen Sie wertvolle Zeit.
Wählen Sie bis zu 20 Ticket-IDs und Wissensdatenbankartikel aus, die Ihre Daten am besten repräsentieren. Verfolgen Sie den Migrationsprozess genau – die perfekte Möglichkeit, die Ergebnisse vor der vollständigen Migration zu überprüfen.
Wählen Sie diese Option, um alle Ihre Zendesk Konversationen zu migrieren. So stellen Sie sicher, dass wertvolle Daten nahtlos auf Ihre neue Plattform übertragen werden.
Die Datensätze werden chronologisch migriert, beginnend mit dem neuesten und endend mit dem ältesten. Diese Option gilt nur für die vollständige Migration.
Übertragen Sie Inhaltsübersetzungen mühelos und automatisiert und gewährleisten Sie so eine nahtlose Mehrsprachigkeit.
Interne Links zwischen Artikeln werden während der Migration automatisch aktualisiert, um die Genauigkeit zu gewährleisten. Diese automatisierte Option ist derzeit für Zendesk, Freshdesk, Intercomund Jira Service Managementverfügbar.
Mit dieser Option können Sie nur die Organisationen und Kunden migrieren, die mit Tickets, Konversationen, Änderungen oder Problemen verknüpft sind. So optimieren Sie Ihre Migration, reduzieren die Datenmenge und konzentrieren sich auf die wirklich wichtigen Daten.
Wählen Sie diese Option, um bestehende Kontakte und Organisationen mit den neuesten Quelldaten zu aktualisieren. So bleiben Ihre Zieldatensätze sauber, aktuell und mit Ihren Zuordnungseinstellungen abgestimmt.
Fügen Sie zusätzliche Tage hinzu, um Ihre Migrationsdaten länger verfügbar zu halten, bevor sie archiviert werden. Dies gibt Ihrem Team mehr Flexibilität, die migrierten Daten in Ihrem eigenen Tempo zu validieren.
Die Verfügbarkeit der Optionen kann je nach Plattform variieren.
Maßanfertigung
Manche Kundenanfragen erfordern individuelle Lösungen, um speziellen Bedürfnissen gerecht zu werden. Häufig angefragte Anpassungen umfassen:
Bei der benutzerdefinierten Migration können Sie Ihre Daten ganz einfach anhand mehrerer Kriterien filtern und so die Migration optimal an Ihre Bedürfnisse anpassen. Schränken Sie die Suche beispielsweise nach Erstellungsdatum, Tags, benutzerdefinierten Feldern, Gruppen, Organisationen, Bearbeitern und vielem mehr ein – ganz nach Ihren Anforderungen.
Sie können die Übertragung von Kontakten und Unternehmen anfordern, die mit Ihren Tickets verknüpft sind – keine zusätzlichen Daten, nur das, was für eine reibungslose und effiziente Migration erforderlich ist.
Wir setzen auf Flexibilität. Müssen Sie bestimmte Datensätze – wie Serviceanfragen, Probleme oder Ähnliches – als Tickets migrieren? Wir passen die Migration individuell an Ihre Bedürfnisse an.
Beim Datentransfer auf eine neue Helpdesk-Plattform können Sie die in benutzerdefinierten Feldern gespeicherten Informationen direkt in private Kommentare oder interne Notizen migrieren. Dies fügt jedem Ticket wertvollen Kontext hinzu und hilft Ihrem Team, die Hintergründe jeder Anfrage vollständig zu verstehen.
Sie müssen wichtige Daten aus benutzerdefinierten Feldern übernehmen, aber Ihr neues Helpdesk unterstützt diese nicht auf dieselbe Weise? Kein Problem. Wir haben eine clevere Lösung: Konvertieren Sie die Werte der benutzerdefinierten Felder in Tags, damit beim Umzug nichts verloren geht.
Übertragen Sie Daten aus mehreren Projekten einer Helpdesk-Plattform auf eine andere – alles in einer einzigen, optimierten Migration. Teilen Sie uns einfach mit, welche Projekte migriert werden sollen, stellen Sie die Feldzuordnung bereit, und wir kümmern uns um den Rest.
Und vieles mehr
Wir helfen Ihnen gerne dabei, die Migration an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen.
Professionelle Dienstleistungen für Helpdesks
Für Unternehmen, die eine reibungslose und unkomplizierte Migration wünschen, bieten unsere Help Desk Professional Services fachmännisch verwaltete Datentransfers zwischen Plattformen wie Zendesk, Freshdesk, Freshserviceund Intercoman.
Mit unseren professionellen Dienstleistungen erhalten Sie Unterstützung bei
Anruf buchenHelpdesk-Implementierung
Vollständige Einrichtung und Konfiguration Ihrer Helpdesk-Plattform, individuell auf Ihre Geschäftsprozesse zugeschnitten.
Prüfung und Analyse
Umfassende Überprüfung Ihrer aktuellen Konfiguration, Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Empfehlung von Optimierungen.
Entwicklung kundenspezifischer Integrationen
Verbinden Sie Ihren Helpdesk mit anderen Tools und Systemen, um Arbeitsabläufe zu optimieren und Kundendaten zu vereinheitlichen.
Ausbildung
Rollenbasierte Schulungen für Administratoren und Agenten, die Plattformfunktionen, Best Practices und erweiterte Funktionalitäten abdecken, um sicherzustellen, dass Ihr Team das System effektiv nutzt.
Häufig gestellte Fragen zu Preisen Help Desk Migration
Nur ein kurzer Hinweis zu den Arten von Datensätzen, mit denen wir arbeiten:
- Helpdesk-Aufzeichnungen – enthalten Informationen zu Agenten, Kontakten, Unternehmen und Tickets.
- Wissensdatenbank-Einträge – umfasst Artikel, Kategorien und Ordner.
Anhänge, Kommentare und Notizen werden nicht als separate Datensätze gezählt.
Wenn Sie die kostenlose Datenmigration in Betracht ziehen, berechnen wir die Gesamtzahl der Datensätze und unterbreiten Ihnen einen Kostenvoranschlag für die vollständige Datenmigration, übersichtlich aufgeschlüsselt nach Typ.
Help Desk Migration ist nicht linear – je mehr Daten Sie migrieren, desto weniger zahlen Sie pro Datensatz . Beispielsweise kostet eine Basismigration ohne vordefinierte Anpassungen und mit einem Standard -Supportplan 100 US-Dollar für 1.000 Datensätze , während die Migration von 10.000 Datensätzen unter denselben Bedingungen nur 514 US-Dollar . Je größer die Migration, desto niedriger die Kosten pro Datensatz.
Sie erhalten 20 Tickets und 20 Wissensdatenbankartikel, die zur Überprüfung übertragen werden:
- So sehen sie am Helpdesk Ihres Ziellandes aus;
- Welche Migrationsoptionen benötigen;
- Ob Ihre Migrationseinstellungen angepasst werden müssen.
Mit Help Desk Migrationwählen Sie die zu migrierenden Daten aus und zahlen nur für diese Datensätze. Falls Sie Daten filtern und bestimmte Ticker beibehalten, den Migrationsprozess an Ihre Bedürfnisse anpassen oder individuelle Anpassungen vornehmen möchten, können Sie diese Optionen separat erwerben.
Die Preisgestaltung ist detailliert und transparent. Sie wählen die zusätzlichen Anpassungen oder Supportleistungen, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen, ohne zu viel zu bezahlen.
Wir verstehen das – es kann frustrierend sein, auf einer Preisseite keine genauen Zahlen zu finden. Wie viele andere Dienstleister veröffentlichen auch wir keine Festpreise. Denn jede Migration ist einzigartig, und die Kosten hängen von Faktoren wie der Anzahl der Datensätze, der Komplexität der Konfigurationen und individuellen Anforderungen ab.
Wir setzen auf Transparenz und Genauigkeit. Deshalb bieten wir Ihnen statt Kostenvoranschlägen eine kostenlose Demo-Migration an. Nach Abschluss der Demo berechnet der Migrationsassistent automatisch die Gesamtzahl der zu migrierenden Datensätze und liefert Ihnen eine präzise und detaillierte Preisübersicht – ohne Überraschungen, nur Klarheit.
Möchten Sie Ihre Migrationskosten einsehen? Starten Sie einfach eine kostenlose Demo-Migration und überlassen Sie den Rest dem Migrationsassistenten.
