Migración Zendesk a Freshdesk : qué trasladar, reconstruir y probar
La planificación de una migración Zendesk a Freshdesk suele comenzar en una llamada de renovación, justo cuando alguien calcula discretamente lo que pagas por agente en comparación con lo que realmente usa tu equipo.
Los costes Zendesk se acumulan rápidamente. Entre la sobrecarga de funciones y la administración compleja, acabas pagando precios empresariales por herramientas que apenas utilizas.
Irse no significa perder tu historial. Nuestra herramienta migra de Zendesk a Freshdesk mediante las API oficiales. Conservas el historial de tickets, los archivos adjuntos, los campos personalizados y los artículos de la base de conocimientos sin necesidad de escribir código.
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Con la confianza de más de 60.000 equipos de soporte que se están pasando a Freshdesk
No son el primer equipo en preguntarse si esto realmente vale la pena. Los equipos de soporte de Automattic, Arkansas Tech University, Lenovo, Thuley Roland se hicieron la misma pregunta antes de migrar de Zendesk a Freshdesk con Help Desk Migration. En conjunto, han migrado más de 500 millones de registros. Lograron preservar el contexto histórico a la vez que simplificaron los flujos de trabajo diarios.
¿Qué datos migran de Zendesk a Freshdesk
Nadie quiere empezar de cero en una nueva plataforma. La clave de una herramienta de migración eficaz es precisamente que no tengas que hacerlo. Aquí te mostramos lo que realmente facilita el proceso, de disco a disco:
| Objeto Zendesk | Objeto Freshdesk |
|---|---|
| Agentes | Agentes |
| Organizaciones | Empresas |
| Clientes | Contactos |
| Entradas | Entradas |
| Categorías de la guía | Categorías de soluciones |
| Secciones de la guía | Carpetas de soluciones |
| Artículos de guía | Artículos de soluciones |
Y todo lo que está ligado a ellos
Tus entradas traen consigo toda su historia: notas privadas y públicas, campos personalizados, listas de destinatarios en copia (CC) y sus marcas de tiempo de creación, actualización y cierre.
Los archivos incrustados y el contenido multimedia de los tickets se transfieren automáticamente mediante una migración de archivos adjuntos de Zendesk a Freshdesk .
También se incluyen campos personalizados para contactos y organizaciones.
Tu base de conocimientos conserva intactos sus archivos adjuntos, etiquetas e imágenes insertadas.
Los atributos se transfieren sin problemas mediante una migración de campos personalizados de Zendesk a Freshdesk .
¿Tienes un campo que no encaja perfectamente en la tabla? Es normal. Help Desk Migration crea asignaciones personalizadas para esa situación, y no tendrás que escribir ni una sola línea de código para lograrlo.
Cómo funciona la migración Zendesk a Freshdesk
Migrar tickets de Zendesk a Freshdesk manuales CSV exportaciones database . La mayoría de los equipos completan todo el proceso en menos de dos semanas. Así es como funciona (y si quieres ver la versión para toda la plataforma, consulta cómo funciona la migración):
Conecta ambas plataformas
Inicia sesión en nuestra herramienta. Autentícate en Zendesk e introduce tu clave API Freshdesk para autorizar la migración de la API de Zendesk a Freshdesk .
Agentes y campos de mapas
Asocia cada campo Zendesk con su equivalente Freshdesk e indica qué campos son personalizados.
Configurar ajustes
Seleccione las opciones de migración para etiquetas, archivos adjuntos o campos personalizados.
Realiza una prueba gratuita
Inicie una migración de demostración para transferir 20 registros de muestra al instante.
Iniciar la migración completa
Los tickets, los contactos, los archivos adjuntos y todo lo relacionado se transfieren conjuntamente en un único proceso automatizado. Los agentes siguen trabajando en Zendesk mientras los datos se procesan en segundo plano.
Qué se mueve automáticamente frente a qué tendrás que reconstruir
Algunas funciones Zendesk tienen un equivalente sencillo Freshdesk , y tus datos se integran directamente. Otras no, y tendrás que dedicar una tarde a reconstruirlas manualmente. Así es como se traducen los objetos principales entre plataformas:
| Función Zendesk | Equivalente Freshdesk | Estado |
|---|---|---|
| Boletos, comentarios y notas | Boletos y notas privadas | Migra automáticamente |
| Contactos y organizaciones | Contactos y empresas | Migra automáticamente |
| Base de conocimientos (GuíaZendesk ) | Base de conocimientos (solucionesFreshdesk ) | Migra automáticamente |
| Campos de boleto personalizados | Campos de boleto personalizados | Mapeo automático |
| Etiquetas y categorías | Etiquetas y categorías | Migra automáticamente |
| Disparadores y automatizaciones | Automatizaciones | Reconstruir manualmente |
| Macros | Respuestas enlatadas | Reconstruir manualmente |
| Políticas de SLA | Políticas de SLA | Reconstrucción manual |
| Explorar informes | Análisis Freshdesk | Reconstruir manualmente |
| Objetos personalizados Sunshine | No existe equivalente | No se transfiere |
¿Por qué algunas cosas no se pueden mover?
Los activadores, las macros y los informes de Explore son configuraciones, no datos. Esto es cierto en Zendesk, es cierto en Freshdesk, y ninguna herramienta de migración, incluida Help Desk Migration , puede mover una configuración de la misma manera que mueve un registro.
¿Tienes curiosidad por saber exactamente qué información registra cada plataforma? Tanto la Zendesk guía de migración Freshdesk de como la enumeran todos los campos, uno al lado del otro.
Presupuesta uno o dos días
Dedica uno o dos días a reconstruir tus activadores más importantes como automatizaciones Freshdesk antes de la puesta en marcha.
Sol: primero la exportación
Los objetos personalizados de Sunshine son el único caso en el que la respuesta es simplemente no. Si tu equipo creó flujos de trabajo sobre Sunshine, exporta esos datos por tu cuenta antes de que comience la migración, porque no hay dónde almacenarlos en Freshdesk.
Por qué los equipos abandonan Zendesk para Freshdesk
Una comparativa directa entre Freshdesk y Zendesk revela claras ventajas para los equipos que buscan optimizar sus costes.
Menor coste total por agente
El precio por agente de Zendeskaumenta rápidamente en cuanto se añade Explore, Sunshine o se sube de nivel de soporte. Freshdesk incluye más de esto en sus planes básicos desde el principio, por lo que los equipos que cambian suelen acabar pagando menos por agente por la misma cobertura.
Mayor rapidez para obtener valor, administración más sencilla
Freshdesk no requiere un administrador certificado para su configuración. Los agentes comienzan a trabajar en cuestión de días, no de semanas, porque Freshdesk omite las complejas capas de configuración que hacen que Zendesk sea tan potente, y a menudo más de lo que la mayoría de los equipos necesitan.
Diseñado a la medida de tu equipo, sin ser excesivamente complejo
Si no gestionas varias marcas en una docena de canales con una capa de aplicación personalizada, estás pagando por una capacidad que nunca usarás. Freshdesk cubre lo esencial: gestión de incidencias, automatizaciones, una base de conocimientos e informes, sin el precio de las soluciones empresariales.
UrbanYou retira más de 200.000 entradas de Zendesk
UrbanYou gestiona una plataforma de servicios para el hogar, y cuando decidieron abandonar Zendesk, habían acumulado un historial de soporte que la mayoría de los equipos considerarían intimidante: más de 200.000 incidencias.
“Migrar nuestros datos Zendesk con Help Desk Migration fue una experiencia totalmente fluida. Teníamos un caso muy complejo, ya que contábamos con más de 200.000 tickets, y Help Desk Migration lo simplificó enormemente.”
Noga Edelstein, cofundadora de UrbanYou
Sin tiempos de inactividad. Sin entradas perdidas. Sin pasar el fin de semana solucionando problemas de importación fallidos. Esa es la clave para hacerlo bien.
Precios de migración Zendesk a Freshdesk
Así es como Help Desk Migration calcula el precio de una migración de Zendesk a Freshdesk : según los registros que migres: tickets, contactos, organizaciones, agentes y artículos de la base de conocimientos. Sin tarifa fija. Sin cargo por las funciones que decidas omitir. Y cuanto más migres, menor será el costo por registro.
1Migración de demostración gratuita
Pruebe 20 registros de muestra sin costo alguno.
2Migración completa
Calcula los costes exactos en función del total de entradas, contactos y artículos.
Olvídese de las conjeturas. Realice una migración de demostración gratuita y obtenga una cifra real basada en sus propios datos.
Opciones de migración: migración delta, asignación de campos personalizados, programación
Cada migración tiene sus particularidades, por lo que Help Desk Migration incorpora la flexibilidad necesaria para gestionarlas:
Migración Delta
La migración incremental Zendesk a Freshdesk mantiene sincronizados todos los tickets creados o actualizados en Zendesk una vez finalizada la migración completa.
Más informaciónMapeo de campos personalizados
La asignación de campos personalizados gestiona los campos no estándar Zendesk , ya sea fusionando algunos en un solo campo Freshdesk o almacenando los restantes como etiquetas.
Más informaciónMigración por intervalos
La migración por intervalos divide una transferencia grande en hasta cinco pausas programadas, para que su equipo nunca se quede sin acceso a la plataforma a mitad del proceso.
Más informaciónTraducciones de contenido
Las traducciones de contenido incluyen todas las versiones lingüísticas de los artículos de su base de conocimientos.
Más informaciónConversaciones paralelas
La migración de conversaciones paralelas traslada las conversaciones paralelas Zendesk como comentarios privados en Freshdesk.
Más informaciónGrabaciones de llamadas
La migración de grabaciones de llamadas transfiere tus grabaciones como archivos adjuntos a los tickets.
Más informaciónMigración de demostración personalizada
Una migración de demostración personalizada le permite seleccionar 20 registros específicos y previsualizar exactamente cómo se verán antes de comprometerse con la ejecución completa.
Más informaciónRequisitos y limitaciones de la migración
Requisitos previos
2Obtén las credenciales de administrador Zendesk y una clave API Freshdesk .
Desactive los campos obligatorios de los tickets en Freshdesk durante la importación. De lo contrario, los errores de validación de la API impedirán la importación de registros.
No se transfiere
3Los activadores, las macros, las reglas de SLA y los informes de Explore no se transfieren. Son configuración, no datos, así que recréelos manualmente en Freshdesk antes de la puesta en marcha.
Las imágenes insertadas en línea no se transfieren de forma predeterminada. Solicite la opción de migrarlas como archivos adjuntos; de lo contrario, permanecerán en Zendesk.
Los objetos personalizados de Sunshine no tienen un destino Freshdesk . Exporta esos datos manualmente antes de que comience la migración.
Es bueno saberlo
2Los límites de la API afectan a la velocidad, no a la precisión. Ambas plataformas limitan las llamadas a la API; el volumen de registros y el tamaño de los archivos adjuntos son más importantes que cualquiera de los límites.
Omitir los archivos adjuntos acelera el proceso. Si el espacio de almacenamiento Freshdesk es limitado, no los incluyas. En cualquier caso, tu cuenta Zendesk se mantendrá intacta como copia de seguridad.
¿Por qué elegir Help Desk Migration de Zendesk a Freshdesk
Todas las comparaciones entre herramientas de migración Zendesk a Freshdesk se reducen a las mismas cuatro preguntas: qué significa para el departamento de TI, para el presupuesto, para los agentes y para la experiencia del cliente.
Administradores de TI: alivio de la complejidad
No te registraste para crear manualmente exportaciones CSV . Help Desk Migration se conecta a ambas plataformas a través de una API y gestiona la asignación de campos, por lo que no tendrás que descifrar el modelo de datos de Zendeskpor tu cuenta.
Agentes de soporte: incorporación más rápida
Tu equipo accede a Freshdesk y retoma el trabajo donde lo dejó. Los tickets, los estados y las prioridades se transfieren intactos, y las conversaciones más recientes se migran primero, para que tus agentes se mantengan productivos desde el primer día.
Agentes de soporte: incorporación más rápida
Tu equipo accede a Freshdesk y retoma el trabajo donde lo dejó. Los tickets, los estados y las prioridades se transfieren intactos, y las conversaciones más recientes se migran primero, para que tus agentes se mantengan productivos desde el primer día.
Líderes de CX: flujos de trabajo diarios más sencillos
Las automatizaciones Freshdesk hacen lo mismo que los activadores de Zendesk, pero sin la complejidad de la configuración. Tu equipo dedica menos tiempo a supervisar la herramienta y más tiempo a ayudar a los clientes.
Seguridad de los datos durante la migración
Help Desk Migration cifra tus datos tanto en tránsito como en reposo, y cada migración requiere autenticación de dos factores antes de comenzar. Solo un administrador de tu equipo puede iniciarla.
Help Desk Migration también cumple con GDPR y CCPA, y cuenta con SOC 2 la certificación Lea la política de seguridad completa.
Una vez finalizada la migración, Help Desk Migration elimina permanentemente Zendesk de sus servidores. No queda ningún rastro.
Piensa en la seguridad como un concepto de tres capas, no de una sola:
Contra todo lo demás
Limita quién puede acceder a tus datos
En el centro de datos
Obtén la lista de verificación para la migración Zendesk a Freshdesk
¿Quieres tener toda la información en una sola página para compartir con tu equipo? Descarga la lista de verificación y repasa cada paso antes de que alguien abra un ticket.
Preguntas frecuentes: Migración Zendesk a Freshdesk
Empiece con un plan, conecte Zendesk y Freshdesk mediante Help Desk Migration, configure sus campos y ejecute una demostración gratuita antes de iniciar la transferencia completa.
Tienes tres opciones. El importador nativo de Freshdeskmaneja datos CSV básicos. Si dispones de tiempo de ingeniería, puedes crear una API manualmente. O bien, puedes usar una herramienta automatizada como Help Desk Migration , que gestiona tickets, archivos adjuntos y tu base de conocimientos en una sola operación. Para un número reducido de registros, la opción automatizada es más rápida y precisa que las otras dos.
Para la mayoría de los equipos, sí. Freshdesk incluye más funcionalidades en sus planes básicos por agente, por lo que los equipos que cambian suelen ver una reducción en el costo por agente. El monto exacto depende de tu plan actual Zendesk y de los complementos que tengas contratados.
Ninguna de ellas se transfiere automáticamente. Los activadores se convierten en automatizaciones Freshdesk , las macros en respuestas predefinidas y tendrás que reconstruir las políticas de SLA con las herramientas de SLA de Freshdesk. Date tiempo para recrear las reglas más importantes antes de la puesta en marcha.
No, en ambos casos. Reconstruye tus informes de Explore en Freshdesk Analytics, y los objetos personalizados de Sunshine simplemente no tienen cabida en Freshdesk. Si esos datos son importantes para ti, expórtalos por separado antes de empezar.
La mayoría de los equipos terminan en menos de dos semanas. El plazo depende de la cantidad de datos que se transfieran, la cantidad de archivos adjuntos y los límites de la API en ambas plataformas.
Sí. Puedes ejecutar una migración de demostración Zendesk a Freshdesk tantas veces como sea necesario para previsualizar los datos mapeados.
No. La migración solo agrega nuevos registros y no modificará nada de lo que ya se encuentre en tu cuenta Freshdesk .
Una vez en Freshdesk, deberás reconstruir los activadores, las macros, las políticas de SLA y los informes de Explore. Los objetos personalizados de Sunshine no se transfieren. Todo lo demás (tickets, contactos, organizaciones y toda tu base de conocimientos) se transfiere automáticamente.
Tu próxima renovación no tiene por qué ser un suplicio. Comienza hoy mismo tu migración Zendesk a Freshdesk
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