Migra a KnowledgeOwl sin tener que empezar de cero. Transfiere tus artículos, categorías, archivos y estructura sin problemas: conserva tu contenido, mantén tus enlaces intactos y evita el trabajo manual.
KnowledgeOwl es una plataforma de base de conocimientos independiente diseñada para equipos que crean documentación interna o para clientes. Help Desk Migration transfiere de forma segura los registros hacia o desde KnowledgeOwl sin interrumpir las operaciones de su equipo.
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Estimación tras 60.000+ migraciones éxito. Resultados pueden variar.
Artículos, categorías, archivos, etiquetas: cada elemento de tu documentación es importante y no deberías perderlo solo porque cambies de plataforma. Aquí te mostramos exactamente qué se transfiere a KnowledgeOwl.
Artículos y su contenido (incluidos el formato, las imágenes y los medios incrustados)
Categorías y estructura de carpetas anidadas
Etiquetas, palabras clave y frases de búsqueda
Archivos y adjuntos
Roles de autores, colaboradores y usuarios
La migración a KnowledgeOwl consta de cinco etapas claras: conectar tus plataformas, mapear tus datos, ejecutar una demostración gratuita, completar y verificar la migración completa y, finalmente, incorporar nuevos registros con la Migración Delta. La transferencia se realiza en segundo plano mediante el Asistente de Migración (sin scripts ni exportaciones manuales), lo que permite que tu equipo siga publicando sin interrupciones mientras se realiza un seguimiento del progreso en tiempo real. Cada paso genera confianza: sin sorpresas, sin tiempo de inactividad y con visibilidad total en todo momento.
Conecte de forma segura su plataforma de origen y KnowledgeOwl a través de API:
El mapeo de datos es donde usted controla exactamente cómo se traduce su contenido desde su antigua plataforma a KnowledgeOwl: haciendo coincidir categorías, preservando las relaciones entre artículos y detectando discrepancias antes de que se publique nada.
El resultado: tus artículos, la estructura de categorías y las relaciones entre el contenido y los autores se ubican en KnowledgeOwl exactamente donde deben estar, sin necesidad de reorganizarlos desde cero.
Ejecuta una migración de demostración gratuita para transferir una muestra de tu contenido a KnowledgeOwl. Previsualiza artículos, categorías, archivos, etiquetas y otros registros compatibles para ver exactamente cómo aparecerá tu base de conocimientos en la nueva plataforma.
Por qué es importante: Validar la precisión, la estructura y el formato del contenido antes de la migración completa, para evitar sorpresas después de la puesta en marcha.
Inicie la migración completa tras revisar los resultados de su demostración:
Una vez finalizado, verifique el contenido de su KnowledgeOwl:
Beneficio: Tu base de conocimientos está totalmente disponible en KnowledgeOwl, es precisa, está estructurada y lista para que la consulten los lectores.
Ejecute una migración delta para transferir los artículos nuevos y actualizados desde su plataforma de origen después de la migración inicial:
Esto resulta especialmente útil cuando tus redactores siguen publicando en la plataforma de origen mientras se lleva a cabo la migración.
No todas las rutas de migración son iguales, y la correcta depende menos de la cantidad de contenido que tengas y más de cuán interconectado esté ese contenido.
| Característica / Métrica | Exportación/Importación CSV sin procesar | Help Desk Migration | Diseño a medida dirigido por ingenieros |
|---|---|---|---|
| Formato de artículo y contenido multimedia incrustado | Frecuentemente roto o despojado | Conservado mediante mapeo automatizado | Totalmente conservado / mapeado a medida |
| Archivos y adjuntos | Con frecuencia se omite o se exporta por separado | Conservado y vuelto a vincular automáticamente | Gestionado mediante scripts personalizados |
| Estructura de categorías y carpetas | A menudo aplastado o perdido | Anidación original conservada | Anidación original conservada |
| Enlaces cruzados entre artículos | Alto riesgo de enlaces rotos | Mantenido mediante mapeo basado en ID | Mantenido mediante lógica personalizada |
| Transparencia de autoservicio | Directo, pero manual y propenso a errores | Alto: mapeo directo del terreno y visibilidad inmediata | Bajo: gestionado entre bastidores por ingenieros |
| Pruebas previas a la migración | Ensayo y error manual | Migración de demostración gratuita con datos de muestra reales | Requiere ejecuciones de prueba de entorno personalizado |
| Es hora de lanzar | Inicio inmediato, ejecución/limpieza lenta | Despliegue rápido de autoservicio | Alto: fases dedicadas de planificación y construcción |
| Costo total | Esfuerzo manual mínimo enfront y alto en la parte oculta | Equilibrado: precio según el número de registros | Alto: costosas horas de ingeniería dedicadas |
Este es el punto intermedio, y donde terminan la mayoría de las migraciones:
Las opciones de migración son ajustes de personalización que puedes añadir a tu migración para controlar exactamente qué se mueve y cómo. Puedes activarlas todas con un solo clic durante la configuración, y la mayoría se pueden probar en la migración de demostración gratuita antes de comprometerte con la transferencia completa.
Al seleccionar esta opción, se activa un campo de etiquetas donde puede agregar una nueva etiqueta a los artículos migrados; esto resulta útil para marcar el contenido importado y facilitar su filtrado, la elaboración de informes o la limpieza posterior una vez que se incorpore a KnowledgeOwl.
Con esta opción, los artículos más recientes aparecen en tu nueva plataforma de inmediato, para que los lectores puedan acceder al contenido actual sin esperas. Los artículos más antiguos se incorporan posteriormente para una migración fluida y organizada. Esta opción está disponible exclusivamente durante una migración completa, no en la versión de demostración.
Si los archivos no son de vital importancia, omitirlos hace que la migración sea más rápida y eficiente; una forma útil de dejar atrás los documentos obsoletos y mantener su nueva base de conocimientos libre de almacenamiento innecesario.
Las imágenes insertadas en el cuerpo de los artículos se extraen y se vuelven a adjuntar como archivos propiamente dichos, por lo que no es necesario volver a adjuntar las imágenes manualmente después de moverlas.
Los enlaces internos entre artículos y categorías se actualizan automáticamente, lo que garantiza que las referencias apunten al lugar correcto en KnowledgeOwl en lugar de a un enlace roto que redirija a su antigua plataforma.
Una migración de demostración personalizada te permite seleccionar artículos o categorías específicas para previsualizar antes de la migración completa. El contenido seleccionado se migra con todos los datos relacionados, incluso anulando los filtros establecidos para la migración completa. Es la opción ideal cuando quieres poner a prueba tus artículos más complejos y difíciles, no solo una muestra aleatoria.
Solo se transfieren los autores y colaboradores realmente vinculados al contenido migrado, lo que mantiene su nueva instancia de KnowledgeOwl libre de elementos innecesarios desde el primer día.
Para migraciones complejas o a gran escala, la flexibilidad es tan importante como la precisión de los datos. Estas funciones le ayudan a minimizar el tiempo de inactividad, mantener el contenido actualizado y adaptar la migración al cronograma de su equipo.
La migración delta permite a los equipos seguir publicando en su base de conocimientos de origen tras la migración completa inicial. Transfiere automáticamente los artículos creados o actualizados posteriormente, evitando duplicados al reemplazar las versiones obsoletas por las más recientes. Esto facilita una transición más fluida sin interrumpir el flujo de trabajo de los redactores.
Nota: La migración delta no se puede probar por separado durante la demostración y solo está disponible en el paquete de soporte Signature.
La migración por intervalos te permite pausar y reanudar la migración completa según el horario de tu equipo. Puedes comenzar fuera del horario laboral, pausarla cuando los redactores necesiten acceso y reanudarla más tarde sin perder el progreso. Puedes pausarla hasta cinco veces, con una duración máxima de cinco días por pausa. Combinada con la migración incremental, ofrece un enfoque flexible para migraciones de gran tamaño sin necesidad de una única ventana de transición de alto riesgo.
Help Desk Migration admite migraciones entre KnowledgeOwl y más de 100 plataformas. Los orígenes y destinos de migración más comunes incluyen:
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
La migración a KnowledgeOwl con Help Desk Migration tiene un precio basado en el volumen, no una tarifa fija. El precio no es lineal, por lo que el costo por registro disminuye a medida que aumenta el volumen de migración.
Cómo funciona la fijación de precios:
El precio se basa en la cantidad de registros que migre; solo los registros sustanciales (artículos, categorías, archivos) se tienen en cuenta para el cálculo del precio; los comentarios y las notas no se suman al total.
Por ejemplo, una migración básica sin personalizaciones predefinidas en un paquete de soporte Essential cuesta alrededor de 100 dólares por 1000 registros, mientras que 10 000 registros en las mismas condiciones cuestan alrededor de 514 dólares; cuanto mayor sea la migración, menor será el coste por registro.
El coste también depende del nivel de personalización: habilitar opciones como el etiquetado, las actualizaciones de enlaces cruzados o las selecciones de demostración personalizadas puede modificar el precio final.
Los niveles de soporte se amplían desde el estándar hasta paquetes con configuración personalizada; el más adecuado dependerá de sus prioridades, el trabajo personalizado requerido y el escenario de migración.
Antes de pagar nada:
La migración de demostración gratuita transfiere una pequeña muestra (normalmente 20 artículos) para que puedas probar la asignación de campos y verificar su precisión; siempre es gratis y sin compromiso. Si ejecutas la demostración gratuita, Help Desk Migration calculará el número total de registros y te proporcionará un precio estimado para la migración completa, desglosado por tipo de datos, para que conozcas el precio antes de comprometerte.
La seguridad de los datos es fundamental en cualquier migración de base de conocimientos. Al transferir contenido entre plataformas, es crucial garantizar que la información confidencial, tanto interna como de cara al cliente, permanezca protegida durante todo el proceso. Help Desk Migration utiliza medidas de seguridad diseñadas para proteger sus datos antes, durante y después de la migración.
Help Desk Migration cumple con GDPR los requisitos al procesar y transferir datos personales. Las prácticas de manejo de datos están diseñadas para garantizar la privacidad, la protección de datos y el procesamiento responsable durante todo el proceso de migración.
Help Desk Migration mantiene SOC 2 Tipo II y SOC 3 la certificación, lo que demuestra que sus controles de seguridad se evalúan periódicamente según los estándares establecidos para la protección de los datos de los clientes.
Las conexiones seguras ayudan a prevenir el acceso no autorizado durante la migración, mientras que el cifrado en reposo añade otra capa de protección para los datos de migración almacenados.
"Lo utilizamos para migrar aproximadamente 36 000 tickets y unos 400 artículos de la base de conocimientos. La herramienta es compatible con cualquier sistema de gestión de tickets. El equipo de soporte es muy atento y ofrece personalizaciones para la migración.".
El coste total fue de tan solo 2000 dólares estadounidenses, lo cual es una excelente relación calidad-precio. La migración en sí lleva su tiempo (la nuestra tardó unas 30 horas), pero merece totalmente la pena
KnowledgeOwl es una plataforma de base de conocimientos independiente diseñada para equipos que necesitan una única fuente de información fiable, sin la complejidad de un servicio de asistencia técnica o una wiki. Con categorías anidadas ilimitadas, un editor WYSIWYG y permisos flexibles para usuarios internos y externos, ofrece a los redactores mayor control sin desorientar a los lectores.
Migre de Confluence u otra base de conocimientos a KnowledgeOwl sin necesidad de desarrollo personalizado. Help Desk Migration se encarga de la transferencia de contenido y la asignación de campos, mientras que las herramientas de autoría de KnowledgeOwl permiten que su equipo organice y mantenga la documentación de forma independiente.
