| Entidad de datos | Equivalente de la fuente Thena | Resultado de la plataforma objetivo |
| Agentes | miembros del equipo interno | Historial de perfil y propiedad de entradas conservados. |
| Empresas | Datos de la organización/cuenta | Interacciones históricas vinculadas para la elaboración de informes B2B. |
| Contactos | Perfiles de usuario final/cliente | Historial completo de contactos y recorridos del cliente fácilmente reconocibles. |
| Entradas | Entradas nativas y mensajes directos multicanal | Registros reconstruidos con estado, prioridad y acuerdos de nivel de servicio (SLA). |
| Archivos adjuntos | Archivos, registros y capturas de pantalla | Los archivos permanecen vinculados al ticket histórico correspondiente. |
Servicios de Migración Thena
Migra desde Thena sin interrumpir tus operaciones de soporte
Migre desde Thena sin riesgo de fragmentación de datos ni pérdida del historial de conversaciones. Rediseñamos la migración de su historial de tickets para garantizar que cada registro sea consultable y funcione correctamente.
Líder G2
60k+ migraciones
Certificado SOC2
La migración más rápida
Vea cómo se mueven sus datos reales antes de comprometerse con algo.
Sin tarjeta de crédito Montaje rápido
Calculadora de migración interactiva
Ajuste el cálculo para estimar ahorro de tiempo y costes
2,000
1K
500K
10-15 minutos
Tiempo de migración estimado
85%
Ahorro vs otras alternativas
$3,777
Ahorro vs desarrollo interno
Estimación tras 60.000+ migraciones éxito. Resultados pueden variar.
Migrar de Thena a cualquier plataforma
Migración automatizada de datos desde Thena
La migración de tickets históricos se ejecuta completamente en segundo plano. Al mapear cada nota y archivo adjunto con precisión, garantizamos que su entorno de producción permanezca activo e ininterrumpido durante la migración de datos Thena . La automatización es clave; el Asistente de migración extrae tickets nativos Thena , registros de actividad y metadatos complejos sin necesidad de supervisión manual.
No se requiere programación
La migración automatizada evita los errores inherentes a la programación manual, lo que permite transiciones sin interrupciones. El Asistente de Migración gestiona dinámicamente los cuellos de botella y la limitación de velocidad de la API para mantener un flujo de datos constante, independientemente del volumen. Esto libera a su equipo de ingeniería de la carga técnica, eliminando la necesidad de herramientas de migración internas y personalizadas.
Sin tiempo de inactividad
Mantener operaciones de soporte en tiempo real es fundamental para cumplir con los estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA). Al sincronizar los datos mientras su equipo permanece activo, garantizamos que sus flujos de trabajo de experiencia del cliente (CX) no se interrumpan en absoluto durante la transferencia histórica de tickets.
Transferencia completa de datos
El contexto lo es todo. Al extraer todo su ecosistema de soporte, incluyendo tickets, perfiles de usuario y archivos adjuntos, su nuevo servicio de asistencia mantiene una única fuente de información fidedigna. Esta transición preserva la experiencia completa de cada cliente, eliminando el riesgo de registros fragmentados o incompletos.
Escalable para empresas
La escalabilidad y la seguridad son imprescindibles. La arquitectura de Help Desk Migration gestiona transferencias de alto volumen sin riesgo de bloqueo del sistema. Operamos bajo la certificación SOC 2 Tipo II, lo que significa que cada fase de migración está respaldada por prácticas de seguridad auditadas. Además del cifrado (TLS 1.2/1.3 en tránsito y AES-256 en reposo), aplicamos estrictos protocolos de eliminación de datos GDPRyCCPA tras la validación. El acceso está restringido a protocolos OAuth seguros, lo que elimina la necesidad de manejar credenciales o contraseñas confidenciales.
¿Qué datos se pueden migrar desde Thena?
La migración de registros esenciales desde Thena requiere un riguroso proceso de mapeo de entidades para garantizar la integridad de los datos. Al alinear los tickets de soporte nativos y los hilos multicanal con su nuevo esquema, garantizamos que cada registro se traduzca con precisión. Este enfoque estructurado preserva el contexto relacional de su historial de soporte en todas las plataformas.
Agentes
Al vincular a los agentes internos mediante correo electrónico, garantizamos que cada registro del historial de transferencias de tickets se atribuya al miembro del personal correcto. Esto mantiene la integridad de sus registros de propiedad e historial de rendimiento desde el primer día.
Empresas
Proteja sus relaciones B2B manteniendo el contexto organizativo esencial para la gestión de cuentas. Migramos sus jerarquías existentes para garantizar una visibilidad total del estado de sus clientes, evitando lagunas de datos durante la migración Thena y manteniendo a sus equipos de cuentas completamente informados.
Contactos
La migración de perfiles de clientes completos garantiza que cada agente vea un historial de interacciones completo inmediatamente después de migrar desde Thena. Este enfoque proactivo evita la pérdida de contexto histórico y preserva la profundidad de las relaciones existentes con los clientes.
Entradas
Cada ticket nativo Thena y cada hilo multicanal se convierte en un registro conversacional estructurado, manteniendo la cronología original y el historial de resolución. Esta transición garantiza que las transiciones de estado y los registros internos permanezcan intactos y sean totalmente consultables en la nueva plataforma de destino.
Migración de agentes
Con Help Desk Migration, puede asignar usuarios de Thena a agentes en su plataforma de destino para controlar cómo se asignan los tickets después de la migración. Puede asignar varios agentes a uno solo.
Agentes borrados o inactivos
Puede reasignar tickets de agentes eliminados o inactivos al personal activo en la plataforma de destino.
Campos de la cuenta:
- Nombre
- Dominios
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
Campos de contacto:
- Nombre
- Correo electrónico
- Compañía
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
Campos de venta de entradas:
- IDENTIFICACIÓN
- Sujeto
- Compañía
- Etiquetas
- Estado
- Personal
- Contacto
-
- Autor del comentario
- Privacidad de comentarios
- Publicidad de comentarios
- Cuerpo del comentario
- Archivos adjuntos de comentarios
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Fecha de cierre
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
Verifique su lógica de mapeo con una demostración gratuita antes de la migración completa.
Probar una muestra de tickets históricos, perfiles de usuario y archivos adjuntos es la única manera de garantizar la continuidad total de los datos en todo su ecosistema de soporte.
Migración por intervalos
Programe la transferencia de datos para que se realice durante los fines de semana o los momentos de menor tráfico para minimizar el impacto en el ancho de banda.
¿Qué es la Migración por intervalos?Personalizaciones
El equipo técnico puede implementar transformaciones programáticas, como la fusión de etiquetas dispares o el reformateo de cadenas de texto durante la migración.
Solicitar personalización de migraciónCómo funciona la migración de datos Thena
Conecta con Thena
Vincula Thena con tu plataforma de destino mediante credenciales API. El Asistente de migración valida de inmediato la disponibilidad del punto final y los permisos para garantizar una ruta de datos estable.
Datos del mapa
Defina la lógica de sus datos alineando los campos, estados y etiquetas personalizadas nativas Thena con su nuevo esquema para mantener la integridad de los informes.
Ejecutar una migración de demostración
Migra una muestra de 20 tickets como prueba de concepto funcional. Esto garantiza que los hilos de conversación y los archivos adjuntos se muestren correctamente en el nuevo entorno.
Validar resultados
Revise los resultados de muestra para identificar cualquier desajuste en los campos. Perfeccione la lógica de asignación y vuelva a ejecutar la demostración hasta que el resultado cumpla con sus requisitos.
Migración completa
Realice la transferencia de alto volumen sin interrumpir el soporte en vivo. Supervise el progreso en tiempo real y descargue un informe de conciliación para verificar cada registro una vez finalizada la transferencia.
¿Qué factores influyen en la complejidad de la migración Thena ?
Volumen de datos
Los conjuntos de datos grandes requieren una estrategia de migración más optimizada. El número total de registros y el tamaño agregado de los archivos adjuntos determinan directamente el cronograma de migración y el consumo de la API.
Campos personalizados
La complejidad del mapeo aumenta con el uso de campos personalizados. Si su entorno depende de metadatos únicos o etiquetas Thena muy modificadas, la fase de mapeo requerirá una revisión más detallada para mantener la integridad relacional.
Integraciones
Los entornos empresariales rara vez funcionan de forma aislada, por lo que requieren tiempo específico para restablecer y probar integraciones como herramientas de gestión de proyectos o sistemas de alertas. Para evitar conflictos de datos o duplicación de activadores, todas las integraciones activas deben desactivarse antes de que comience la migración completa.
Garantizar la integridad de los datos durante la migración
Validación dinámica de la API:
Utilizamos los puntos finales oficiales de la API para garantizar que todos los datos se ajusten a la lógica de validación específica de la plataforma de destino.
Mapeo de integridad relacional:
Para evitar registros huérfanos, mantenemos vínculos estrictos entre los perfiles de usuario, los tickets de soporte y los archivos adjuntos asociados durante todo el proceso de migración.
Gestión de límites de velocidad:
El Asistente de migración supervisa activamente los límites de velocidad y ajusta automáticamente las velocidades de transferencia para evitar errores de "429 Demasiadas solicitudes" y prevenir el bloqueo de cuentas.
Registro de errores:
Se realiza un seguimiento de cada registro movido. Si se produce un error, se registra para su revisión en lugar de detener el proceso.
Informes de conciliación:
Tras la migración, proporcionamos un informe que le permite verificar que el número de registros enviados desde Thena coincide con el número recibido en la plataforma de destino.
¿Por qué elegir Help Desk Migration para la migración Thena
Help Desk Migration proporciona la infraestructura especializada y la neutralidad de datos de las que carecen las herramientas de importación nativas del proveedor. Al migrar desde Thena, la precisión técnica requiere un socio independiente centrado en la integridad arquitectónica en lugar de en la preferencia por una plataforma específica.
Comience hoy mismo su migración Thena
Deja de dejar el historial de tus clientes fragmentado. Transforma cada ticket Thena en un recurso estructurado y con capacidad de búsqueda en tu nuevo servicio de asistencia hoy mismo.
Preguntas frecuentes: Respuestas a las dudas más comunes sobre la migración Thena
Sí. Al vincular las empresas Thena con las entidades de organización o cuenta correspondientes en su plataforma de destino, garantizamos que los gestores de cuentas mantengan una visibilidad completa del estado del cliente y del volumen histórico de incidencias sin fragmentación de datos.
Sí. Durante la fase de mapeo, usted define el destino preciso para todas las variables personalizadas. Enrutamos los resúmenes generados por IA, las etiquetas personalizadas y las marcas de tiempo de SLA a campos específicos dentro de su nueva arquitectura para mantener las estructuras de informes y las reglas de enrutamiento existentes.
No. Su equipo de soporte puede seguir resolviendo incidencias durante la transferencia principal. Una sincronización Delta final captura los registros nuevos o actualizados creados durante la migración, lo que garantiza la ausencia de interrupciones y evita la pérdida de datos.
La duración depende del número de registros, el volumen de archivos adjuntos y las limitaciones de la API de la plataforma de destino. Si bien una migración estándar de 100 000 tickets suele completarse en 24 a 48 horas, se proporciona una estimación técnica precisa tras la migración de demostración y la validación del punto final.
Sí. Help Desk Migration admite el enrutamiento de datos desde múltiples cuentas de origen distintas a una plataforma de destino unificada sin riesgo de colisiones de datos ni sobrescritura de registros.
No existen límites estrictos; el Asistente de Migración está diseñado para gestionar millones de registros. Sin embargo, los archivos adjuntos de gran tamaño aumentarán el tiempo de migración. Para proyectos empresariales de alto volumen, optimizamos el rendimiento en función de la capacidad de la API específica de su plataforma de destino.
Para garantizar una transición sin problemas, recomendamos encarecidamente desactivar todas las notificaciones salientes en el sistema de soporte de destino antes de la migración. Esto evita que el sistema de destino envíe automáticamente correos electrónicos de "ticket creado" durante la fase de alta demanda.