Migración de Atlas: Traslade sus datos de Atlas a una nueva plataforma
Una migración de Atlas con Help Desk Migration traslada conversaciones, clientes, cuentas y usuarios desde Atlas, la plataforma de soporte al cliente con IA de atlas.so, a otra plataforma de soporte. Atlas solo funciona como origen, por lo que los datos se transfieren desde Atlas, no hacia él. Puede probar la transferencia con hasta 20 registros propios en una demostración gratuita antes de realizar cualquier pago.
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La migración de Atlas en resumen
Qué abarca una migración de Atlas con Help Desk Migration , según los registros que Atlas expone a través de su API:
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| Dirección | Solo desde Atlas (Atlas es una plataforma de origen) |
| Registros que migran | Conversaciones (como tickets), clientes (como contactos), cuentas (como empresas), usuarios (como agentes) |
| Detalles de los tickets que migran | Solicitantes, responsables, empresas, grupos, comentarios, archivos adjuntos, campos personalizados, fechas de creación/actualización/cierre |
| No migrado | Etiquetas de tickets, base de conocimientos, objetos de cambio/problema/solicitud |
| Prueba gratuita | Migración de demostración con hasta 20 registros a su elección |
| Duración típica del proyecto | 1-2 semanas incluyendo preparación y validación |
| Seguridad | SOC 2 Tipo II, SOC 3, compatible con GDPR, cifrado en tránsito y en reposo |
Cómo funciona una migración de Atlas en cinco pasos
La migración a Atlas se realiza en cinco pasos: conectar, mapear, probar, migrar y validar. La transferencia de datos suele tardar entre unas horas y unos días, dependiendo del volumen de registros, y un proyecto completo generalmente se planifica en 1 o 2 semanas. Tanto Atlas como la nueva plataforma permanecen activas, por lo que los agentes continúan atendiendo a los clientes mientras los registros se transfieren en segundo plano.
Connect Atlas como plataforma de origen
Conecte Atlas y su plataforma de destino a Help Desk Migration con credenciales de API. Dado que Atlas es una plataforma de origen, la conexión es unidireccional: la migración copia los registros de Atlas y los registros en Atlas permanecen donde están.
Seleccione los registros y los campos del mapa
Seleccione qué registros de Atlas desea migrar. Help Desk Migration asigna automáticamente los campos estándar y hace coincidir los campos personalizados cuando los nombres y tipos coinciden. Revise y ajuste la asignación antes de la migración para que los estados y los valores de los campos personalizados no aparezcan en blanco.
Ejecuta una migración de demostración gratuita
La migración de demostración gratuita transfiere una muestra de tus conversaciones reales de Atlas a la nueva plataforma. Puedes dejar que la herramienta seleccione la muestra o elegir manualmente hasta 20 identificadores de registro. La demostración muestra cómo funciona el mapeo con datos reales y te da una idea del precio de la migración completa.
Iniciar la migración completa
Cuando los resultados de la demostración sean correctos, inicie la migración completa de inmediato o prográmela. El progreso se muestra en el asistente de migración y ambas plataformas siguen funcionando durante la transferencia.
Validar los resultados y lanzar la aplicación
Compara el número de registros entre Atlas y la nueva plataforma, y luego realiza una verificación aleatoria de conversaciones, contactos y empresas, prestando especial atención a los campos personalizados y los archivos adjuntos. Dado que Atlas no se ve afectado por la migración, puedes validar a tu propio ritmo, ejecutar una migración incremental para todo lo que se haya creado entretanto y, a continuación, trasladar a tu equipo.
¿Qué datos puedes migrar desde Atlas?
Help Desk Migration traslada cuatro tipos de registros de Atlas. Atlas utiliza sus propios nombres para ellos, y cada uno se corresponde con un registro estándar del servicio de asistencia en el destino:
| Registro del Atlas | Se integra en el nuevo servicio de asistencia técnica |
|---|---|
| Conversaciones | Entradas |
| Clientes | Contactos / clientes |
| Cuentas | Empresas / organizaciones |
| Usuarios | Agentes |
Historial de conversaciones y entradas
Las conversaciones de Atlas se migran como tickets con su historial completo: solicitantes, responsables, empresas, grupos, comentarios, archivos adjuntos y campos personalizados, junto con las fechas de creación, actualización y cierre. La API de Atlas no expone un campo de etiquetas en los tickets, por lo que las etiquetas no se incluyen en la exportación de Atlas. Los equipos que dependen de las etiquetas suelen recrearlas con un campo personalizado o una regla de automatización en la nueva plataforma.
Clientes, cuentas y usuarios
Los clientes y las cuentas de Atlas migran a nivel de entidad, y el vínculo entre cada cliente y su cuenta se mantiene como una relación de contacto a empresa. Los usuarios de Atlas se asignan a los agentes de la plataforma de destino, por lo que las conversaciones permanecen vinculadas a las personas correctas.
Lo que no migra desde Atlas
Tres tipos de datos de Atlas quedan fuera del conjunto admitido:
Contenido de la base de conocimientos
Los artículos de Atlas Knowledge Management no forman parte de la migración.
objetos ITSM
Los registros de Cambio, Problema y Solicitud no son compatibles.
Datos entrantes
Atlas solo admite datos de origen, por lo que no se pueden migrar datos de vuelta a Atlas.
Características de Atlas AI y los datos que generan
Atlas se describe a sí mismo como una "IA personalizada para la atención al cliente": Autopilot responde a los clientes y ejecuta acciones de varios pasos, Copilot redacta las respuestas de los agentes y Knowledge Management genera artículos a partir de tickets, chats y procedimientos operativos estándar (SOP). Estas configuraciones de IA permanecen en Atlas, pero el historial de conversaciones del que aprendieron puede transferirse. Help Desk Migration transfiere las conversaciones con comentarios, campos personalizados y marcas de tiempo, de modo que las funciones de informes e IA de la nueva plataforma cuentan con un historial estructurado desde el principio. La guía de migración de la mesa de ayuda con IA como prioridad explica cómo preparar ese historial para una nueva configuración de IA.
Opciones avanzadas para migraciones de Atlas de mayor tamaño
Tres opciones avanzadas cubren las conversaciones generadas durante la migración, una transición que se extiende a lo largo de varios días y los datos que el mapeo estándar no maneja.
Migración delta
Atlas sigue recibiendo conversaciones mientras se ejecuta la migración completa. La migración incremental es una segunda fase, más pequeña, que transfiere únicamente los registros creados o actualizados después de que comenzara la migración completa, de modo que las conversaciones del período de transición no se quedan en Atlas.
Aprende sobre la migración deltaicaMigración a intervalos
La migración por intervalos le permite pausar la migración completa y reanudarla más tarde; por ejemplo, pausarla durante la semana laboral y reanudarla durante el fin de semana. La migración completa se puede pausar hasta cinco veces, con una duración máxima de cinco días cada vez, y las pausas se coordinan con el equipo Help Desk Migration durante el horario laboral.
Cómo funciona la migración por intervalosMigraciones personalizadas
Cuando la asignación estándar no cubre parte de la configuración de su Atlas, el equipo Help Desk Migration puede crear un script de migración personalizado para su estructura de datos.
¿Cómo puedo personalizar mi migración?Dónde puedes mover los datos de Atlas
Help Desk Migration admite más de 100 plataformas, y los datos de Atlas se pueden transferir a herramientas de atención al cliente como Zendesk, Freshdesk, Intercomy HubSpot Service Hub. Dado que Atlas solo admite datos de origen, cada migración de Atlas es unidireccional a la plataforma que elija su equipo. La lista de plataformas compatibles muestra todos los destinos actuales.
Intercom | HubSpot Service Hub | Lista de plataformas compatibles
Autotask PSA
ConnectWise
CSV
Deskpro
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gleap
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
Harmony
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpSpot
HubSpot Service Hub
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
KnowledgeOwl
Kustomer
Live Agent
Missive
Odoo Helpdesk
osTicket
Pylon
Reamaze
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SolarWinds Service Desk
SparrowDesk
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportPal
Syncro
SysAid (Cloud)
TeamSupport
TeamworkDesk
Trengo
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Revisa el nombre para ver si tiene errores tipográficos o déjanos un mensaje.
Seguridad durante una migración de Atlas
Help Desk Migration protege los datos de Atlas con controles auditados, cumplimiento GDPR y cifrado.
Certificado SOC 2 Tipo II y SOC 3
Help Desk Migration obtuvo la certificación SOC 2 Tipo II en 2025 y cuenta con la certificación SOC 3, que abarca cómo se almacenan, procesan y acceden los datos de los clientes. El informe SOC 2 está disponible bajo solicitud y acuerdo de confidencialidad.
Cumplimiento con el RGPD
Help Desk Migration cumple con los requisitos GDPR y está preparado para firmar un acuerdo de procesamiento de datos, de modo que una exportación de Atlas pueda cumplir con las obligaciones europeas de protección de datos.
Cifrado en tránsito y en reposo
Los datos de Atlas se cifran desde el momento en que salen de Atlas hasta que llegan a la nueva plataforma, lo que abarca database, el almacenamiento y los canales de transmisión. Los controles completos se detallan en la Help Desk Migration política de seguridad.
Help Desk Migration en cifras
Help Desk Migration traslada los datos de la mesa de ayuda desde 2016 y sustituye las exportaciones manuales CSV y la reconstrucción ticket por ticket por la asignación automatizada de campos y una demostración gratuita con sus propios datos.
| Métrico | Help Desk Migration |
|---|---|
| Clientes atendidos | 60,000+ |
| Plataformas compatibles | 100+ |
| En funcionamiento desde | 2016 |
| Clasificación G2 | Cinco estrellas |
| Seguridad | SOC 2 Tipo II (2025), SOC 3, GDPR |
Las reseñas publicadas en la Help Desk Migration página de clientes incluyen una migración de más de 77.000 tickets realizada sin consultores externos y el traslado de aproximadamente 200.000 registros que abarcan más de 10 años de historial de ServiceNow a Freshservice.
Preguntas frecuentes sobre la migración de Atlas
Atlas (atlas.so) es una plataforma de atención al cliente que se describe a sí misma como "IA personalizada para la atención al cliente". Combina una bandeja de entrada de tickets con un agente de IA llamado Autopilot, una herramienta de asistencia para agentes llamada Copilot y gestión del conocimiento generada por IA. Atlas es un producto diferente de otros programas con el mismo nombre, como MongoDB Atlas.
No. Atlas solo es compatible como plataforma de origen, por lo que Help Desk Migration puede extraer datos de Atlas, pero no importarlos. Los equipos que abandonan Atlas deben elegir un destino que acepte importaciones.
La transferencia de datos suele tardar entre unas horas y unos días, dependiendo del número de conversaciones, archivos adjuntos y campos personalizados que deban mapearse. La mayoría de los equipos planifican todo el proyecto, incluyendo la preparación, la demostración y la validación, en aproximadamente 1 o 2 semanas. La demostración gratuita ofrece una estimación más precisa para su cuenta.
El precio de una migración de datos de Atlas depende de la cantidad de registros que se transfieran, la complejidad del mapeo y las opciones o personalizaciones que se agreguen. Al ejecutar la migración de demostración gratuita, se muestra el precio exacto para sus datos. La explicaplaincómo funcionan los precios por registro y los planes de soporte. Help Desk Migration de precios
Sí. Atlas sigue siendo totalmente utilizable durante la migración porque Help Desk Migration solo copia los registros. Los agentes pueden seguir respondiendo conversaciones en Atlas hasta que estés listo para cambiar, y una migración incremental transferirá todo lo que se haya creado mientras tanto.
No. Los flujos de trabajo de Autopilot, la configuración de Copilot, las medidas de seguridad y otras configuraciones de IA quedan fuera del conjunto de registros compatibles y deben configurarse de nuevo en las herramientas de IA de la nueva plataforma. Lo que sí se transfiere es el historial de conversaciones del que aprendieron esas herramientas, lo que proporciona a la IA de la nueva plataforma tickets reales con los que trabajar.
No. El Asistente de Migración es una herramienta de autoservicio sin código: conectas ambas plataformas, seleccionas los registros, revisas la asignación de campos e inicias la demostración desde una interfaz guiada. Solo interviene un desarrollador cuando tus datos de Atlas requieren un script de migración personalizado; en ese caso, el equipo Help Desk Migration se encarga de escribirlo.
Sí. Además de transferir datos a otro servicio de asistencia técnica, Help Desk Migration puede exportar conversaciones, clientes y cuentas de Atlas a archivos CSV . Una exportación CSV funciona como un archivo de respaldo antes de cerrar la cuenta de Atlas o para un destino que solo acepta importaciones de archivos.
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