Migración de la base de conocimientos eGain : Traslade sus artículos fuera de eGain
Traslada tus categorías, carpetas y artículos de eGain a la plataforma de base de conocimientos que prefieras. Help Desk Migration automatiza la transferencia, garantizando que tu contenido se mueva correctamente sin necesidad de copiar y pegar manualmente.
Sin tarjeta de crédito Montaje rápido
Calculadora de migración interactiva
Ajuste el cálculo para estimar ahorro de tiempo y costes
Estimación tras 60.000+ migraciones éxito. Resultados pueden variar.
5 pasos para migrar su base de conocimientos eGain
Help Desk Migration traslada su base de conocimientos de eGain mediante un proceso guiado de cinco pasos diseñado para garantizar la precisión. Conecte eGain con su nueva plataforma, configure la estructura de sus artículos y realice una migración de demostración gratuita antes de comprometerse. Una vez que apruebe los resultados, la migración completa se ejecutará automáticamente y una validación final confirmará que cada artículo y carpeta se encuentra en su ubicación correcta.
Conecta eGain como tu plataforma de origen
Otorgue Help Desk Migration acceso API seguro de solo lectura a eGain y a su plataforma de destino. eGain funciona únicamente como origen, por lo que esta conexión es unidireccional: su contenido eGain permanece intacto.
Seleccione los registros necesarios y revise el mapeo de campos
Seleccione las categorías, carpetas y artículos que desea migrar, y Help Desk Migration asignará automáticamente la estructura de su base de conocimientos a la plataforma de destino. Revise la asignación antes de que se realice la migración.
Ejecute una demostración de migración gratuita
Inicie una migración de demostración gratuita con una muestra de sus artículos reales eGain para confirmar que el formato, las imágenes y los archivos adjuntos se transfieren correctamente; sin coste, sin riesgo y sin obligación.
Inicia tu migración completa
Una vez que los resultados de la demostración sean satisfactorios, programe e inicie la migración completa. Help Desk Migration transfiere toda su base de conocimientos según su cronograma, con el progreso visible en todo momento. Su contenido eGain y la nueva plataforma permanecen activos durante todo el proceso.
Validar los resultados y lanzar la aplicación
Tras la migración, Help Desk Migration realiza una validación que compara la cantidad de artículos y el formato entre eGain y la nueva plataforma. Revisa los artículos manualmente y, cuando estés listo, migra a tu equipo.
¿Qué datos puedes migrar desde eGain
Artículos de la base de conocimientos
Los artículos se migran con las imágenes integradas y su estructura de carpetas multinivel intacta, por lo que la jerarquía de contenido se mantiene organizada en la nueva plataforma. La API de eGainno expone las etiquetas de los artículos, por lo que ese atributo no forma parte de la transferencia.
Categorías y carpetas
La estructura completa de categorías y carpetas se migra junto con los artículos, conservando la forma en que su base de conocimientos está organizada actualmente.
eGain no admite la migración de tickets, contactos o empresas a través de Help Desk Migration ; la exportación de esta plataforma se limita al contenido de la base de conocimientos. Dado que eGain solo admite datos de origen, ninguno de sus datos se puede migrar de vuelta.
Migración de su base de conocimientos eGain
Las migraciones eGain no requieren configuración adicional: Help Desk Migration gestiona automáticamente la estructura de categorías, la anidación de carpetas y las imágenes integradas como parte de la transferencia estándar. Primero, dispone de una migración de demostración gratuita para confirmar el formato y la estructura antes de realizar la migración completa, pero no necesita realizar ninguna configuración adicional.
Las funciones de IA de eGainy lo que su migración necesita para preservar
eGain se posiciona como una plataforma de conocimiento basada en IA, que utiliza la automatización para mostrar a agentes y clientes el artículo adecuado en el momento preciso. Estas funciones dependen de un contenido completo y bien estructurado; las jerarquías de carpetas incompletas o la falta de artículos limitan lo que el sistema puede recuperar y recomendar.
Help Desk Migration conserva la estructura y el contenido completos de sus artículos durante la migración, por lo que, independientemente de la plataforma a la que traslade su base de conocimientos eGain , llegará organizada y lista para impulsar la búsqueda o la recuperación asistida por IA desde el primer día.
Opciones avanzadas para migraciones eGain de mayor tamaño
Migración delta
El contenido eGain cambia constantemente mientras planificas tu migración. La migración delta te permite realizar una segunda pasada, más pequeña, después de la migración principal, que transfiere solo lo que ha cambiado desde la primera ejecución.
¿Qué es la Migración Delta?Migración a intervalos
Si aún no estás listo para la transición completa, la función Migración por intervalos repite la transferencia desde eGain según el calendario que elijas: diariamente, semanalmente o con otra frecuencia.
¿Qué es la Migración por intervalos?Personalizaciones
Cada base de conocimientos eGain tiene una estructura ligeramente diferente. Cuando la configuración predeterminada no cubre un caso particular, el equipo Help Desk Migration crea un script de migración personalizado adaptado a la estructura de su contenido.
¿Cómo puedo personalizar mi migración?
Recursos de migración eGain
Instrucciones paso a paso para planificar y ejecutar la migración de su base de conocimientos eGain .
Plataformas a las que puedes migrar tus datos eGain
Help Desk Migration de la base de conocimientos eGain traslada el contenido a más de 40 plataformas, incluidas Zendesk, Freshdesky Help Scout. Dado que eGain funciona únicamente como fuente, se trata de una migración unidireccional: elige la plataforma que mejor se adapte a tu equipo y tus artículos se transferirán automáticamente.
Autotask PSA
ConnectWise
CSV
Deskpro
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gleap
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
Harmony
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpSpot
HubSpot Service Hub
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
KnowledgeOwl
Kustomer
Live Agent
Missive
Odoo Helpdesk
osTicket
Pylon
Reamaze
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SolarWinds Service Desk
SparrowDesk
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportPal
Syncro
SysAid (Cloud)
TeamSupport
TeamworkDesk
Trengo
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Revisa el nombre para ver si tiene errores tipográficos o déjanos un mensaje.
Sin tarjeta de crédito Montaje rápido
Migración de seguridad eGain
Cumplimiento con el RGPD
La privacidad de sus datos es importante. Help Desk Migration cumple íntegramente con las directrices GDPR , por lo que cada paso de la exportación de su eGain cumple con los rigurosos estándares europeos de protección de datos, brindándole tranquilidad tanto a usted como a sus clientes.
Certificación SOC 2 Tipo II, Tipo III
Puede tener la seguridad de que su migración eGain está en buenas manos. La certificación SOC 2 Tipo II y SOC 3 de Help Desk Migrationgarantiza que sus prácticas de seguridad son auditadas de forma independiente y cumplen con los más altos estándares del sector para el manejo de información confidencial.
Cifrado en tránsito y en reposo
Tus datos están protegidos mediante un cifrado robusto desde que salen eGain hasta que llegan de forma segura a tu nueva plataforma. Esto garantiza la seguridad de tu información tanto durante la transmisión como en reposo.
Sin acceso a terceros
Sus datos se mantienen privados durante la migración. Ningún tercero verá ni manejará su información: solo los profesionales de confianza Help Desk Migration gestionan su transferencia.
Por qué los equipos confían en Help Desk Migration para dejar atrás eGain
Las empresas eligen Help Desk Migration porque elimina el trabajo manual y el riesgo de reconstruir una base de conocimientos a mano. En lugar de copiar y pegar artículos uno por uno, obtienes un mapeo de estructura automatizado, una migración de demostración gratuita para comprobar la precisión y un equipo especializado con más de 50 000 migraciones realizadas. Tu contenido eGain se migra de forma limpia y con el formato correcto, con soporte disponible en todo momento.
Solicitar una consulta de migración
Sin tarjeta de crédito Certificado SOC 2 Más de 50.000 migraciones
Preguntas frecuentes sobre la migración eGain
eGain es una plataforma de gestión del conocimiento impulsada por IA que utilizan los equipos de soporte y servicio de las empresas para organizar y ofrecer contenido de ayuda.
No. eGain solo es compatible como plataforma de origen: Help Desk Migration puede trasladar su base de conocimientos de eGain a otra plataforma compatible, pero no admite la importación de datos a eGain.
No. eGain solo es compatible con el contenido de la base de conocimientos: categorías, carpetas y artículos. Los datos de tickets y contactos no forman parte del alcance de la migración de esta plataforma.
Help Desk Migration es compatible con más de 40 plataformas de destino, incluidas Zendesk, Freshdesky Help Scout.
Sí. La estructura completa de carpetas y categorías multinivel se migra junto con tus artículos, por lo que tu contenido permanece organizado de la misma manera en tu nueva plataforma.
No. La API de eGainno expone las etiquetas de los artículos, por lo que ese atributo no forma parte de la transferencia.
El tiempo de migración depende del volumen de artículos y de la complejidad de las carpetas. La mayoría de las migraciones se completan en pocos días.
Sí. Help Desk Migration cumple con GDPRy cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II / SOC 3 , cifra los datos tanto en tránsito como en reposo y nunca otorga acceso a su información a terceros.
Sí. Permanece totalmente operativo y utilizable durante toda la migración, por lo que su equipo puede seguir trabajando sin interrupciones.
No. Help Desk Migration es una herramienta de autoservicio sin código: conectas ambas plataformas, revisas la asignación y ejecutas la migración a través de una interfaz guiada.