Una migración de Siit es menos como apretar un interruptor y más como el día de la mudanza en sí
Todo lo que posees debe completar el viaje y llegar a un lugar adecuado al otro lado. No se trata de un típico servicio de atención al cliente. Es una mesa de servicio interna (a veces llamada Siit ITSM) diseñada para TI, RR. HH. y Finanzas. Los registros que contiene no se ajustan a una migración estándar de mesa de ayuda. Si cometes un error, llegarás a tu nueva plataforma con un historial de tickets incompleto, contactos que no coinciden y sin forma de rastrear quién solicitó qué en primer lugar.
Si la cuenta de su empresa en Siit ha superado las capacidades de la plataforma o si la dirección optó por otra herramienta, la pregunta clave es: ¿qué se transfiere al destino y qué se controla antes de la transferencia? La mayoría de los proveedores ofrecen un plan de retransmisión genérico y lo denominan estrategia. Solicite una demostración gratuita y observe la migración de Siit antes de tomar una decisión.
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¿Qué datos se pueden exportar desde Siit?
Para exportar todos los datos de Siit, es fundamental tener claro qué se transfiere y qué se conserva. Help Desk Migration exporta dos tipos de registros de Siit: los objetos principales que determinan el precio de la migración y el contenido de apoyo, que se incluye de forma gratuita.
Registros básicos
Boletos (Solicitudes)
Siit denomina a estas solicitudes. Cada solicitud abierta, pendiente o cerrada migra con su historial de estado completo, sin excepciones.
Contactos (Usuarios)
Siit los llama usuarios, los empleados que presentaron la solicitud en primer lugar. Se convierten en contactos en tu nueva plataforma.
Departamentos
Siit agrupa a las personas en departamentos en lugar de empresas. Cada departamento se convierte en una empresa u organización una vez finalizado el proceso de reestructuración.
Administradores
En la interfaz de Siit, los administradores son básicamente agentes, etiquetados como usuarios (administradores). Migran como agentes, por lo que quien tenía un ticket antes, lo conserva después.
¿Tienes curiosidad por saber a cuánto asciende todo esto? Consulta los precios según la cantidad de registros que tengas.
Elementos asociados
Comentarios sobre el boleto
Cada nota interna y respuesta a una solicitud viaja con su correspondiente ticket, sin coste alguno, como la cinta de embalaje: nadie la registra por separado.
Archivos adjuntos
Los archivos PDF, las capturas de pantalla, los registros y las imágenes insertadas se mueven con su ticket principal, sin necesidad de añadir ninguna línea adicional.
Coste todo incluido
Nada de esto tiene costo adicional. Help Desk Migration solo evalúa a los agentes, contactos, empresas y tickets. Los comentarios, notas y archivos adjuntos hacen que la migración sea gratuita, sin importar la cantidad de tickets que tengas.
Resumen de sus opciones
¿Ya sabes adónde vas? El mapeo de campos es un poco diferente para Zendesk, Freshdeske Intercom. Visita la página diseñada para tu destino o consulta cuánto te costará la migración ahora mismo.
Cómo funciona la migración de Siit
El Asistente de Migración gestiona todo el proceso automáticamente: sin necesidad de asistencia de desarrolladores, sin exportaciones manuales CSV , solo cuatro pasos, la mayoría de los cuales se completan en 1 o 2 semanas.
Conecta tus plataformas
Autoriza tu cuenta de Siit y accede al administrador de la plataforma de destino mediante conexiones API seguras. Determina qué datos incluirás: tus datos de origen, tus procesos, las aplicaciones conectadas a todo, y realiza una revisión de seguridad que establezca primero los permisos y los controles de acceso.
Mapee sus registros
Adapta tus agentes, campos de tickets, estados y atributos personalizados de Siit a sus equivalentes exactos en tu plataforma de destino. Usa el menú de personalización integrado o indícanos qué necesitas.
Ejecuta una demostración gratuita
Extraiga un conjunto de muestra de 20 artículos para probar sus reglas de mapeo e inspeccione cómo se ven estas y otras entidades en su nuevo espacio de trabajo. Revise cada registro migrado y confirme que sea preciso, completo y se encuentre en el lugar correcto.
Iniciar la migración completa
Transfiere tus datos de Siit en segundo plano mientras tu equipo sigue trabajando sin interrupciones. La migración delta registra cualquier cambio o modificación realizada en Siit durante la transferencia, y la migración por intervalos te permite pausarla hasta cinco veces, con una duración de cinco días cada vez, según tu horario. Una vez que todo esté listo, desactiva Siit cuando lo desees.
Seguridad y cumplimiento normativo de nivel empresarial
Hablemos de qué sucede realmente con sus datos, ya que decir "nos tomamos la seguridad en serio" no significa mucho por sí solo. La migración de solicitudes de TI, RR. HH. y Finanzas exige el mismo rigor de seguridad que cualquier migración de datos de clientes. Help Desk Migration protege sus datos en cada etapa de la exportación.
Para obtener información detallada, incluida nuestra infraestructura alineada con la norma ISO 27001, consulte la política de seguridad completa
¿Cuánto cuesta una migración de Siit?
Nadie publica una tarifa de inscripción fija para esta migración, y la razón es la siguiente: el costo depende de la cantidad de datos que se transfieren, la complejidad de la configuración y las opciones seleccionadas. Sin embargo, el precio no es lineal, y esto es importante. Una migración básica sin personalizaciones cuesta alrededor de $100 por 1000 registros en el plan Estándar. Si se transfieren 10 000 registros en las mismas condiciones, el costo será de aproximadamente $514, mucho menos de diez veces mayor.
Precios basados en el volumen
Cuanto mayor sea el volumen de datos, menor será el precio por registro. Los precios se ajustan de forma no lineal para favorecer a los archivos de gran tamaño.
Cotizaciones instantáneas
Medición realizada directamente a partir de tus datos conectados en tiempo real durante la prueba gratuita, sin sorpresas ocultas.
Ejecuta una migración de demostración gratuita y el asistente de migración te dará un precio real, calculado a partir de tus datos reales. Obtén tu presupuesto.
Preguntas frecuentes
Cuatro elementos: tickets (Siit los denomina solicitudes), contactos (los empleados responsables de cada solicitud), empresas (los departamentos de Siit) y agentes (los administradores de Siit). Los cuatro se tienen en cuenta para el precio de la migración. Solicite una demostración gratuita para ver el precio calculado para su inventario.
Sí. Los comentarios, las notas y los archivos adjuntos se migran automáticamente con cada ticket, y ninguno de ellos cuenta como un elemento independiente. Compruébelo usted mismo con una demostración gratuita de migración.
Sí. Omita los archivos adjuntos por completo o establezca un límite de 6, 12 o 24 meses para que solo se transfieran los archivos recientes. Consulte la lista completa de opciones para ver cómo funciona esto junto con sus otras configuraciones.
Sí. Activa la opción de registros relacionados y solo las personas y empresas con historial de billetes real realizarán el viaje. Pruébalo tú mismo, gratis, antes de comprometerte con nada.
Sí, algunas lo harán, dependiendo de la plataforma. Sin embargo, en Siit, la opción de agregar etiquetas de ticket depende de la plataforma de destino. Para asegurarte, consulta la página de la plataforma que estés utilizando: Zendesk, Freshdesk, Intercom, o simplemente ejecuta una demostración gratuita y deja que el Asistente de migración te muestre las opciones disponibles.
Sí, pero solo si la plataforma de destino lo permite. Active la opción integrada para añadir una etiqueta personalizada a los registros importados (por ejemplo, migrated_siit o qa_audit). De esta forma, su equipo podrá filtrar, inspeccionar y realizar controles de calidad fácilmente en todos los tickets importados en el nuevo sistema, sin mezclarlos con las solicitudes entrantes en tiempo real.
No. La formación de Siit abarca la incorporación y el uso diario de la plataforma, no la exportación de datos. Si buscaste «¿qué es la formación de Siit?» para obtener ayuda con la configuración o el producto, consulta primero la documentación de Siit. Esta página trata sobre la migración de datos una vez que hayas decidido darte de baja.
¿Listo para comenzar tu migración a Siit?
Realice una migración de demostración gratuita. Podrá ver cómo hasta 20 solicitudes reales y 20 artículos de la base de conocimientos se integran en su nueva plataforma tal como se verán el día de la migración. Sin costo alguno. Sin riesgo alguno.