Migración a FyneDesk simplificada: sin pérdida de historial, sin interrupciones
FyneDesk es una plataforma de mesa de ayuda y gestión de servicios de TI (ITSM) con inteligencia artificial, diseñada para equipos de soporte, departamentos de TI y operaciones de servicio interno. Centraliza la gestión de incidencias, un portal para clientes, una base de conocimientos y la administración de activos en un único espacio de trabajo.
Help Desk Migration traslada de forma segura tickets, usuarios, contenido de la base de conocimientos y otros datos hacia o desde FyneDesk sin interrumpir las operaciones comerciales.
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¿Cuánto tiempo durará la migración?
¡Parece que tienes muchísimos datos! Diseñemos juntos el plan de migración perfecto para que tus datos se transfieran sin problemas a tu nueva plataforma y sin complicaciones.
¿Qué datos puede migrar a FyneDesk?
Antes de migrar un solo registro, debe saber exactamente qué se transferirá. Tickets, artículos de la base de conocimientos, cuentas de usuario, campos personalizados: cada elemento de su historial de soporte es importante y no debe perderse nada solo porque cambie de plataforma. Aquí le mostramos exactamente qué se transfiere a FyneDesk.
Entradas y conversaciones
Conserva tu historial de atención al cliente, incluyendo el estado de los tickets, las prioridades, las asignaciones y los hilos de conversación.
Contactos y usuarios
Transferir nombres de clientes, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otra información de perfil disponible.
Empresas y cuentas
Migre las organizaciones y las cuentas comerciales asociadas a sus contactos de clientes.
Base de conocimientos
Transfiere artículos, preguntas frecuentes y contenido del centro de ayuda, lo que contribuye a preservar la información disponible para tu equipo de soporte y las funciones con inteligencia artificial de FyneDesk.
Agentes y equipos
Transfiera la información disponible de los agentes y equipos para ayudar a recrear su estructura de soporte y configuración de enrutamiento en FyneDesk.
Cómo migrar a FyneDesk paso a paso
La migración a FyneDesk consta de cinco etapas claras: conectar sus plataformas, mapear sus datos, ejecutar una demostración gratuita, completar y verificar la migración completa y, finalmente, incorporar nuevos registros con la Migración Delta. La transferencia se ejecuta en segundo plano mediante el Asistente de Migración (sin scripts ni exportaciones manuales), lo que permite que su equipo siga trabajando sin interrupciones mientras se realiza un seguimiento del progreso en tiempo real. Cada paso genera confianza: sin sorpresas, sin tiempos de inactividad y con visibilidad total en todo momento.
Conecta tus plataformas de origen y destino
Conecte de forma segura su plataforma de origen y FyneDesk a través de API:
- Autorización cifrada para todas las credenciales
- No se requieren scripts ni exportaciones manuales
- El establecimiento de la conexión se completó en minutos
Seleccione los registros y asigne los datos
El mapeo de datos le permite controlar con precisión cómo se transfieren sus registros de su plataforma anterior a FyneDesk : se verifican los campos, se conservan las relaciones y se detectan las discrepancias antes de la publicación. Por defecto, los datos se mapean aproximadamente en un 95 % entre su instancia de FyneDesk y la plataforma de origen.
- Seleccione sus entidades. Elija los tipos de registros que desea migrar, como agentes, contactos, empresas, tickets y otras entidades compatibles.
- Primero, haga coincidir a los agentes. correspondienteseDesk para preservar la propiedad y las asignaciones de los tickets.
- Revisa los contactos y las empresas. Asegúrate de que los contactos estén vinculados a las empresas correctas para que las relaciones con los clientes y el historial de conversaciones se mantengan intactos.
- Revise los tickets y otras entidades. Verifique que los campos, estados y tipos de registro adicionales de los tickets estén asignados a los equivalentes apropiados de FyneDesk .
- Ajusta la asignación. Con aproximadamente el 95 % de los campos asignados automáticamente, concéntrate en los casos excepcionales, como los campos personalizados, las etiquetas y las propiedades que no tienen una coincidencia directa.
- Seleccione las opciones predeterminadas. Active cualquier configuración de migración que necesite, como etiquetar los tickets migrados, omitir archivos adjuntos o actualizar los enlaces cruzados.
El resultado: el historial de tickets, los campos personalizados y las relaciones entre agentes, contactos y empresas aparecen en FyneDesk exactamente donde deben estar, sin necesidad de reconstruir el contexto a posteriori.
Ejecute una demostración de migración gratuita
Realice una migración de demostración gratuita para transferir una muestra de sus datos a FyneDesk. Previsualice los tickets, comentarios, archivos adjuntos, campos personalizados y otros registros compatibles para ver exactamente cómo aparecerán sus datos en la nueva plataforma.
Por qué es importante: Validar la precisión, las relaciones y la estructura de los datos antes de la migración completa, para evitar sorpresas después de la puesta en marcha.
Migración y verificación completas
Inicie la migración completa tras revisar los resultados de su demostración:
- El progreso se monitorea en tiempo real
- Tu equipo puede seguir trabajando en la plataforma de origen durante la migración
Una vez finalizado el proceso, verifique sus datos de FyneDesk :
- Revisar los tickets y registros migrados
- Confirmar asignaciones de campos y estados
- Comprobar usuarios, archivos adjuntos y relaciones
- Identificar y resolver cualquier inconsistencia
Beneficio: Sus datos están totalmente disponibles en FyneDesk, son precisos, están estructurados y listos para las operaciones diarias.
Migración delta
Puede ejecutar una migración delta para transferir los registros creados o actualizados en la plataforma de origen después de la migración inicial:
- Captura registros nuevos y actualizados
- Evita la duplicación de datos
- Ayuda a mantener FyneDesk actualizado antes o después de su puesta en marcha
- Minimiza la necesidad de introducir datos manualmente
Esto resulta especialmente útil cuando su equipo continúa trabajando en la plataforma de origen durante el período de migración.
Migración automatizada frente a importación mediante CSV frente a migración dirigida por ingenieros
No todas las rutas de migración son iguales, y la correcta depende menos de la cantidad de datos que tengas y más de cuán conectados estén esos datos.
| Característica / Métrica | Exportación/Importación CSV sin procesar |
Help Desk Migration
|
Diseño a medida dirigido por ingenieros |
|---|---|---|---|
| Hilos y comentarios | El pedido se pierde con frecuencia o requiere correcciones manuales |
Conservado mediante mapeo automatizado
|
Totalmente conservado / mapeado a medida |
| Archivos adjuntos e imágenes insertadas | Con frecuencia se omite o se exporta por separado |
Conservado y vuelto a vincular automáticamente
|
Gestionado mediante scripts personalizados |
| Marcas de tiempo | A menudo se sobrescribe con fechas de importación |
Se conservan las fechas originales de creación/actualización
|
Se conservan las fechas originales de creación/actualización |
| Enlaces cruzados e identificadores relacionales | Alto riesgo de enlaces rotos entre agente, ticket y solicitante |
Mantenido mediante mapeo basado en ID
|
Mantenido mediante lógica personalizada |
| Transparencia de autoservicio | Directo, pero manual y propenso a errores |
Alto: mapeo directo del terreno y visibilidad inmediata
|
Bajo: gestionado entre bastidores por ingenieros |
| Pruebas previas a la migración | Ensayo y error manual |
Migración de demostración gratuita con datos de muestra reales
|
Requiere ejecuciones de prueba de entorno personalizado |
| Es hora de lanzar | Inicio inmediato, ejecución/limpieza lenta |
Despliegue rápido de autoservicio
|
Alto: fases dedicadas de planificación y construcción |
| Costo total | Esfuerzo manual mínimo enfront y alto en la parte oculta |
Equilibrado: precio según el número de registros
|
Alto: costosas horas de ingeniería dedicadas |
Dónde encajan mejor las herramientas automatizadas con soporte experto
Este es el punto intermedio, y donde terminan la mayoría de las migraciones:
Obtendrás la mayor parte de la fidelidad de una migración a medida, con la transparencia y el control de hacerlo tú mismo.
Las características que simplifican las migraciones complejas
Para migraciones complejas o a gran escala, la flexibilidad es tan importante como la precisión de los datos. Estas funciones le ayudan a minimizar el tiempo de inactividad, mantener los datos actualizados y adaptar la migración al cronograma de su equipo.
Migración Delta
Permite que los equipos sigan trabajando en su mesa de ayuda original después de la migración completa inicial. Transfiere automáticamente los tickets y artículos creados o actualizados posteriormente, evitando duplicados al reemplazar los registros obsoletos con las versiones más recientes.
Nota: La migración delta no se puede probar por separado durante la demostración y solo está disponible en el paquete de soporte Signature.
¿Qué es la migración delta?Migración por intervalos
Te permite pausar y reanudar la migración completa según tu horario laboral. Puedes comenzar fuera del horario de oficina, pausarla cuando los agentes necesiten acceso y reanudarla más tarde sin perder el progreso. Puedes pausarla hasta cinco veces, y cada pausa dura hasta cinco días.
¿Qué es la migración por intervalos?Rutas de migración para FyneDesk
Con Help Desk Migration, puede migrar sus datos de soporte desde o hacia FyneDesk y más de 100 plataformas de soporte técnico, ITSM y atención al cliente. Ya sea que esté trasladando sus datos históricos a FyneDesk o transfiriéndolos a otro sistema, puede conservar valiosos registros de soporte durante toda la transición.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
SysAid (Cloud)
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Revisa el nombre para ver si tiene errores tipográficos o déjanos un mensaje.
Sin tarjeta de crédito Montaje rápido
¿Cuánto cuesta la migración a FyneDesk ?
La migración a FyneDesk con Help Desk Migration tiene un precio basado en el volumen, no una tarifa fija. El precio no es lineal: cuanto más migre, menos pagará por registro.
Todos tus registros
Solo cuentan los registros sustanciales.
Los archivos adjuntos, comentarios y notas son gratuitos.
Paquete de soporte
Elige tu nivel de soporte, desde Básico gratuito hasta Empresarial.
Opciones listas para usar
Mejoras con un solo clic, como conversaciones paralelas o actualizaciones de enlaces cruzados. Actívalas si es necesario.
Personalizaciones
Solicitar configuraciones específicas no estándar para la migración de datos.
Costo de la migración
Su presupuesto personalizado, desglosado por tipo de datos.
Ejemplo: una migración básica sin opciones personalizadas en el plan Essential.
En cuanto a FyneDesk : la versión gratuita admite hasta tres agentes de forma permanente (no es una prueba). Las versiones Pro y Business de pago incluyen el portal del cliente, chat en vivo, automatización de flujos de trabajo y límites de uso de IA más altos. La migración es un pago único, no una tarifa por agente.
Consulta el precio exacto antes de pagar nada
La migración de demostración gratuita transfiere 20 tickets y 20 artículos de la base de conocimientos para que pueda comprobar la asignación de campos y su precisión. A continuación, el asistente de migración contabiliza sus registros y le proporciona un precio detallado para la migración completa.
¿Solo quieres una estimación aproximada? Obtén un presupuesto aproximado →
¿Mis datos están seguros durante la migración?
Help Desk Migration protege los datos de sus clientes y de su negocio antes, durante y después de la migración.
SOC 2 Tipo II
Los controles de seguridad se evalúan periódicamente conforme a los estándares establecidos para la protección de los datos de los clientes.
Cumplimiento GDPR
Cumplimos con los requisitos GDPR al procesar y transferir datos personales.
Cumplimiento HIPAA
La información sanitaria protegida se maneja de acuerdo con las medidas de seguridad HIPAA .
Cumplimiento de PCI DSS
Los datos de las tarjetas de pago están protegidos según las normas PCI DSS.
Cifrado en tránsito y en reposo: Sus datos se cifran tanto durante la transferencia como durante su almacenamiento seguro.
Alojado en AWS: Las migraciones se ejecutan en la infraestructura de Amazon Web Services.
¿Por qué migrar a FyneDesk
Un servicio de asistencia técnica moderno, con inteligencia artificial integrada, sin costes adicionales por agente.
Sin aumento gradual de precios por agente
El plan gratuito incluye funciones como la emisión de billetes, el portal del cliente, la base de conocimientos, la conversión de correo electrónico en billete, el enrutamiento y el seguimiento de activos.
IA integrada
Las respuestas generadas por IA vienen incluidas en todos los planes, con límites de crédito más altos en los planes Pro y Business.
Espacio para crecer
Las versiones Pro y Business incluyen webhooks, acceso completo a la API, automatización del flujo de trabajo y chat en vivo.
Sin desarrollo personalizado
Help Desk Migration se encarga de la transferencia de datos y la asignación de campos desde su mesa de ayuda actual.
Preguntas frecuentes
La mayoría de las migraciones de autoservicio a FyneDesk se completan en cuestión de horas una vez confirmada la asignación de campos. El tiempo depende del volumen de registros y del nivel de personalización habilitado. Los conjuntos de datos más grandes pueden usar la migración por intervalos para pausar y reanudar el proceso en torno al horario laboral, de modo que se ajuste a su horario en lugar de forzar una transición larga y de alto riesgo.
Sí. El contenido de la base de conocimientos, tanto los artículos como su estructura de categorías, es una entidad estándar compatible con Help Desk Migration . Las categorías y secciones se transfieren junto con los tickets y los usuarios, por lo que su base de conocimientos no llega a FyneDesk como un conjunto plano y desorganizado de artículos que los agentes y usuarios finales tengan que reorganizar.
El costo depende de la plataforma de origen, el volumen total de registros y el nivel de personalización que actives, como el etiquetado. El precio se calcula según la cantidad de registros, en lugar de una tarifa fija, y las migraciones más grandes cuestan menos por registro. Solicita una demostración gratuita para obtener un presupuesto detallado por tipo de datos.
Sí. Una migración de demostración gratuita transfiere una pequeña muestra de tus datos reales (normalmente unos 20 tickets y artículos) para que puedas previsualizar cómo se integran en FyneDesk. Úsala para validar la asignación de campos, comprobar las relaciones entre los registros y detectar posibles problemas antes de ejecutar la migración completa.
Sí. Los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo durante todo el proceso, lo que limita su exposición durante la transferencia y el almacenamiento. Help Desk Migration también cumple con las prácticas de gestión de datos alineadas con GDPRy mantiene la certificación SOC 2 Tipo II y SOC 3 , lo que significa que sus controles de seguridad se evalúan de forma independiente y periódica según los estándares establecidos del sector.
No. Puedes conectar tu plataforma de origen con FyneDesk, configurar la migración y asignar campos directamente mediante el Asistente de migración, sin necesidad de contratar ayuda externa. Si tu configuración incluye requisitos complejos o casos excepcionales, puedes contar con expertos en migración que te asesoren, sin necesidad de contratar un servicio de consultoría de pago ni un equipo de proyecto dedicado.
No. Tu equipo puede seguir trabajando en la plataforma de origen mientras la migración se ejecuta en segundo plano, con seguimiento del progreso en tiempo real. Posteriormente, Delta Migration detecta cualquier registro creado o actualizado durante ese período, por lo que no se pierde nada y no es necesario congelar incidencias durante la transición.
No. La migración solo transfiere datos históricos (tickets, contactos, artículos) a FyneDesk; no consume los créditos de IA incluidos en tu plan. Estos créditos se aplican únicamente al uso continuo de la IA, como resúmenes de tickets y respuestas predefinidas, por lo que una migración de gran envergadura no reducirá los recursos disponibles para tu equipo posteriormente.
Help Desk Migration admite la migración desde la mayoría de las principales plataformas de soporte técnico y herramientas ITSM, como Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot Service Huby Jira Service Management, entre otras. Se añaden nuevos conectores de origen con regularidad, por lo que si su plataforma actual no aparece en la lista, conviene comprobarlo directamente en lugar de asumir que no es compatible.
Migración de FyneDesk
Help Desk Migration traslada de forma segura tickets, usuarios, contenido de la base de conocimientos y otros datos hacia o desde FyneDesk sin interrumpir las operaciones comerciales.
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Sin tarjeta de crédito Certificado SOC 2 Más de 60.000 migraciones