Muévase entre más de 90 plataformas de soporte técnico sin tiempo de inactividad ni pérdida de datos
Help Desk Migration de Relokia permite a las empresas migrar tickets de soporte, usuarios, bases de conocimiento e interacciones históricas entre sistemas en la nube y locales con total auditabilidad. Este servicio automatizado es compatible con casos de uso empresariales complejos: desde consolidaciones de instancia única hasta consolidaciones multimarca y multiherramienta, abarcando tickets, usuarios y bases de conocimiento en entornos de nube.
Creado para empresas, equipos y líderes que necesitan certeza, no experimentos
Integraciones de Help Desk, ITSM, PSA y plataformas de base de conocimiento
Nuestro marco de integración help desk migration se basa en conectores, no en scripts. Cada plataforma compatible cuenta con una lógica de migración específica que respeta su modelo de datos, las restricciones de la API y el comportamiento del flujo de trabajo.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BoldDesk
CSV
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
Database
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Dynamics 365
Enchant
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Gleap
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
Helpjuice
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Missive
NinjaOne
((OTRS)) Community Edition
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
Outlook
Plain
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
SysAid (Cloud)
TOPdesk
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Tidio
Trengo
Unthread
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
eDesk
eGain
osTicket
Revisa el nombre para ver si tiene errores tipográficos o déjanos un mensaje .
Sin tarjeta de crédito Montaje rápido
Integraciones planificadas y futuras
Ampliamos continuamente la cobertura de nuestras plataformas help desk migration en función de la demanda empresarial y los comentarios de los socios.
Las integraciones planificadas se centran en sistemas de soporte técnico regionales y de nicho, herramientas de soporte específicas de la industria y plataformas emergentes de soporte al cliente basadas en la nube.
Incluso si su plataforma no está en la lista, a menudo entregamos conectores personalizados más rápido de lo que los equipos internos pueden construirlos.
BMC Helix
ITSM moderno, predictivo y líder en la industria en entornos multicloud
Cazador de comunicaciones
helpdesk gratuito de Shopify + agente de soporte con IA. Software de soporte que no te estafa.
Guru
Pregunte, chatee e investigue con información verificada de la empresa. Luego, automatice el mantenimiento. Siempre citado. Siempre seguro.
HeyMarket
La plataforma de mensajes de texto comerciales de Heymarket le brinda el poder de interactuar con los clientes mediante bandejas de entrada compartidas, ahora con correo electrónico.
Cálao
Mejoramos la vida laboral. Hornbill es la app de automatización del trabajo que todos pueden usar.
Flujo de TI
Documentación de TI del cliente, tickets y facturación: gratuito y de código abierto.
IT Glue
IT Glue es un galardonado software de documentación de TI diseñado para ayudarlo a maximizar la eficiencia, la transparencia y la consistencia de su equipo.
Manychat
Venda más, interactúe mejor y haga crecer su audiencia con potentes automatizaciones para Instagram, WhatsApp, TikTok y Messenger.
Mesa de ayuda de ProProfs
El mejor software de soporte técnico para la satisfacción del cliente. Software de gestión de tickets todo en uno para centralizar todas tus bandejas de entrada y equipos.
PSA de Pulseway
Solución de gestión empresarial y emisión de tickets basada en IA para MSP y departamentos de TI
Respond.io
Respond.io unifica todos los puntos de contacto del cliente y CRM en una bandeja de entrada de equipo con agentes de IA y gestión de clientes potenciales nativa para que sus conversaciones nunca se interrumpan, incluso cuando los clientes cambian de canal.
Tulio
Sistema de centro de contacto para atención al cliente de comercio electrónico. Integración con Helpdesk, línea directa, IVR, chat y Messenger: gestione su comunicación en un solo sistema.
Suscríbete para saber cuándo se lanza una nueva plataforma
Reciba notificaciones cuando se implementen nuevas integraciones help desk migration . Sin publicidad, solo actualizaciones relevantes para la migración y la planificación de la implementación.
Recibe notificaciones cuando se agregue una nueva plataforma
Solicitar nuevas plataformas y proyectos puntuales de migración
No todos los entornos de soporte se ajustan a una plantilla estándar. Si su plataforma no está en la lista o su migración implica flujos de trabajo personalizados, múltiples instancias o grandes volúmenes de datos, ofrecemos servicios de migración a medida diseñados para gestionar escenarios complejos y críticos para el negocio.
Solicitar nueva integración de plataforma
¿Tiene un sistema que no aparece en la lista anterior? Envíe una solicitud y reciba una evaluación de viabilidad que incluye la preparación de la API, el alcance de la migración y el plazo de entrega.
Proyectos migratorios puntuales
Para fusiones, adquisiciones, consolidaciones de múltiples instancias o entornos altamente personalizados, brindamos servicios de implementación y migración de plataformas personalizados con validación, planificación de reversión y ejecución por etapas.
¿Cuáles son los destinos migratorios más populares?
Las organizaciones generalmente migran para centralizar las operaciones de atención al cliente, reducir la proliferación de herramientas y los costos, o lograr informes más sólidos, automatización y escalabilidad.
Cada ruta de migración utiliza la lógica específica de la plataforma para preservar el mapeo de campos, los flujos de trabajo y las relaciones entre datos. Se trata de una migración de soporte al cliente basada en la nube, diseñada para la continuidad operativa, no solo para la transferencia de datos.
Socios de implementación de CX en los que puede confiar
Trabajamos con socios de implementación de TI y CX verificados que comprenden tanto la tecnología como el impacto operativo de las migraciones de soporte en la nube. La migración sin adopción genera deuda operativa. Este enfoque está diseñado para prevenirla.
Faye
Calabasas, Estados Unidos
Faye es líder global en estrategia, implementación y optimización de software para empresas medianas y grandes. Galardonada diez veces con la lista Inc. 5000, Faye ayuda a las empresas a optimizar sus plataformas de ventas, servicios y marketing mediante una implementación experta, una optimización inteligente y colaboraciones de confianza.
Envoy
San Francisco, Estados Unidos
Envoy es un socio de consultoría e implementación de CX enfocado en crear experiencias de cliente escalables y centradas en el usuario. Con experiencia que abarca desde implementaciones empresariales complejas hasta optimizaciones específicas, Envoy ayuda a las organizaciones a diseñar, implementar y desarrollar sistemas de soporte que satisfagan necesidades operativas reales.
Presentar una solicitud de implementación de CX
Infórmenos sobre su plataforma, sus objetivos de migración y cualquier limitación técnica u operativa. Ya sea que esté configurando un nuevo servicio de asistencia, reconfigurando un entorno existente o planeando una migración compleja, nuestro equipo revisará cuidadosamente su solicitud.
Según sus necesidades, le conectaremos con el socio de implementación de CX más adecuado, con la experiencia necesaria en su plataforma y caso de uso. Le ayudarán a diseñar la configuración óptima, garantizar una transición fluida y alinear el sistema con sus flujos de trabajo, integraciones y procesos de soporte.
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Tuvimos una transición fluida de Oracle Cloud a Zendesk . Excelente soporte y asesoramiento técnico. La entrega se realizó según el cronograma original del proyecto. Sin cargos adicionales a lo cotizado.
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El equipo de atención al cliente fue amable, profesional y eficiente durante todo el proceso. Cambiamos las fechas de nuestra migración dos veces y respondieron a la perfección. Excelente servicio al cliente.
Ver más testimonios -
Hicieron exactamente lo que anunciaron. Importaron más de 160,000 tickets de Desk.com a Zendesk . Soporte rápido, buena relación calidad-precio y precios razonables.
Ver más testimonios.
Preguntas frecuentes: Todo lo que necesita saber
Tickets, comentarios, archivos adjuntos, usuarios, organizaciones, campos personalizados, marcas de tiempo, SLA y contenido de la base de conocimiento, según las capacidades de la plataforma.
Sí. La herramienta de migración helpdesk está diseñada para gestionar millones de registros con procesamiento por lotes, control de límite de velocidad y trabajos reanudables.
Sí. Las migraciones delta permiten que los equipos continúen trabajando mientras se transfieren los datos.
Todas las migraciones utilizan conexiones cifradas y acceso restringido. Las credenciales no se conservan después de la ejecución.
Sí. Los scripts internos fallan en casos extremos, cambios de API y validación. Esta plataforma de migración de servicio al cliente está diseñada específicamente para la complejidad de la migración de soporte.
Sí. Help Desk Migration admite migraciones de múltiples fuentes, lo que permite que los tickets, usuarios y organizaciones de múltiples sistemas de mesa de ayuda se consoliden en un único destino con deduplicación controlada y mapeo de campos consistente.
Los campos personalizados se asignan explícitamente entre los esquemas de origen y destino. Cuando los flujos de trabajo difieren, se identifican las incompatibilidades con antelación y los datos se alinean con la lógica de destino para evitar automatizaciones fallidas después de la migración.
Los plazos de migración dependen del volumen de datos, los límites de la API y la personalización. Los entornos pequeños pueden completarse en pocos días, mientras que las migraciones a grandes empresas pueden tardar varias semanas, incluyendo la validación y la ejecución por etapas.
Sí. La integración help desk migration conserva la configuración de idioma, el contenido UTF-8 y los formatos regionales en todos los tickets y artículos de la base de conocimiento.
Generalmente se requiere acceso a nivel de administrador en ambas plataformas para garantizar una visibilidad completa de los datos y evitar migraciones parciales o corruptas.
Las migraciones delta pueden ejecutarse durante los períodos de transición, pero esta no es una herramienta de sincronización bidireccional. El objetivo es una transición limpia, no sistemas paralelos a largo plazo.
Sí. Muchos clientes combinan la implementación de plataformas y los servicios de migración para reestructurar flujos de trabajo, limpiar datos y estandarizar procesos durante la migración.
El sistema utiliza puntos de control y trabajos reanudables. Las fallas no corrompen los datos y pueden reiniciarse sin duplicar registros.
No. El proceso de migración no modifica los datos de origen y no requiere dependencias a largo plazo una vez que se completa la migración.
La propiedad es compartida, pero responsable. El alcance, los mapeos y los criterios de validación se acuerdan de antemano, y los resultados se verifican con base en dichos criterios.
¿Está listo para trasladar sus datos de soporte sin riesgos?
Preserve el contexto, los archivos adjuntos y los flujos de trabajo mientras su equipo sigue trabajando.