Servicios de migración de datos Freshdesk a Jira Service Management
La migración Freshdesk a Jira Service Management traslada tus tickets, contactos, empresas y base de conocimientos de Freshdesk a Jira Service Management. Sin código. Sin archivos exportados que se acumulen en una carpeta de descargas. Help Desk Migration ejecuta todo el proceso mediante un asistente de migración automatizado.
Sin tarjeta de crédito Montaje rápido
¿Buscas Jira Service Desk en lugar de Jira Service Management? Es la misma plataforma. Atlassian la renombró hace unos años, así que un proyecto de migración Freshdesk a Jira Service Desk y otro de Freshdesk a Jira Service Management terminan exactamente en el mismo lugar.
Calculadora de migración interactiva
Ajuste el cálculo para estimar ahorro de tiempo y costes
Estimación tras 60.000+ migraciones éxito. Resultados pueden variar.
¿Por qué los equipos migran de Freshdesk a Jira?
Por lo general, hay tres razones: quieren que todo esté en la plataforma de Atlassian, están cansados de que los equipos de soporte e ingeniería no se entiendan, o simplemente han superado las capacidades Freshdesky necesitan los tipos de solicitud y los SLA de JSM para realizar el trabajo. Ya sea que necesite migrar Freshdesk a Jira rápidamente o transferir Freshdesk a Jira sin interrupciones, el objetivo es el mismo: mantener todo intacto. Esta página explica qué se transfiere, cuál es el costo, cómo la IA de cada plataforma gestiona el cambio y cómo secuenciar una Freshdesk a Jira Service Management para que no afecte su cola de soporte.
Marcas de todos los sectores confían en nosotros con sus datos
Son sectores diferentes, pero nos eligieron por la misma razón: nadie quiere arriesgar los datos de su servicio de asistencia técnica.
Guía de migración de Freshdesk a Jira Service Management
Aquí tienes todo el proceso de migración Freshdesk a Jira , de principio a fin. Sin sorpresas, sin pasos ocultos.
Antes de empezar, asegúrate de tener listos tres elementos: acceso de administrador a Freshdesk, una cuenta de administrador en tu proyecto JSM y una lista de los campos personalizados que realmente te interese conservar. Cinco minutos de preparación ahora te ahorrarán una tarde complicada más adelante.
1. Conecta ambas plataformas
Regístrate, introduce tus credenciales de la API Freshdesk y tus datos de acceso a JSM. El Asistente de migración comprueba ambas conexiones antes de que configures un solo campo, así que no tendrás que solucionar problemas a los tres pasos.
2. Mapea tus campos
Los agentes, empresas, contactos y tickets de Freshdeskse convierten en los usuarios, organizaciones, clientes y solicitudes de JSM. Utilice la configuración predeterminada o personalícela a su gusto.
3. Ejecuta una migración de demostración gratuita
Mueva un lote de muestra, de hasta 20 entidades, y vea exactamente cómo se almacenan los datos antes de confirmar nada. Este paso permite detectar problemas cuando aún son pequeños y económicos.
4. Iniciar la migración completa de datos
¿Te gustó la demo? Ahora todo funciona: tickets, contactos, empresas, archivos adjuntos, base de conocimientos. La mayoría de los proyectos se entregan en una o dos semanas, dependiendo del volumen y del nivel de personalización solicitado.
5. Ejecutar la migración delta
La migración no se detiene. Delta Migration elimina cualquier cambio que se haya producido en Freshdesk durante la transferencia, por lo que nada creado durante el proceso se queda atrás.
6. Transmitir en vivo
Cambia a tu equipo a Jira Service Management, deja de usar Freshdesk si ya no lo necesitas y guarda una copia de seguridad de tus datos originales. Por si acaso.
¿Necesitas adaptar tu trabajo a tu propio calendario en lugar del nuestro? La migración por intervalos te permite pausar el servicio hasta cinco veces, durante cinco días cada vez, y nuestro equipo de ventas se encarga de la pausa y la reanudación durante el horario laboral.
¿Qué datos puedes importar desde Freshdesk a Jira Service Management ?
Con la aplicación Help Desk Migration , puede migrar fácilmente grandes cantidades de entidades de registros desde o hacia Freshdesk a Jira Service Management. Este es el conjunto de entidades de datos que puede migrar incorporando un servicio de automatización sin necesidad de asistencia técnica.
¿Necesita demandas de importación particulares Freshdesk a Jira Service Management ?
Analicemos sus requisitos para una importación de datos no estándar.
| Entidades Freshdesk | Entidades de Jira Service Management | |
|---|---|---|
| Mesa de ayuda | ||
| Agentes | Usuarios | |
| Empresas | Organizaciones | |
| Contactos | Clientes | |
| Entradas | Solicitudes | |
| Base de conocimientos | ||
| Categorías | Categorías | |
| Carpetas | Carpetas | |
| Artículos | Contenido | |
Sin tarjeta de crédito
¿Cuánto cuesta realmente migrar Freshdesk a Jira Service Management ?
Una regla rige todo el modelo de precios: cuanto más migres, menos pagarás por registro. Y nunca pagarás por los registros que no se transfieren. Lo que cuenta son los registros del servicio de asistencia (agentes, contactos, empresas, tickets) y los registros de la base de conocimientos (artículos, categorías, carpetas). Los archivos adjuntos, los comentarios y las notas se transfieren gratis, siempre.
Como referencia aproximada, una migración básica Freshdesk a Jira Service Management sin personalización en nuestro plan Estándar cuesta alrededor de $100 por 1000 registros y unos $514 por 10 000.A mayor migración, menor precio por registro. Por una vez, las matemáticas juegan a tu favor.
Luego, elige un paquete de servicios que se ajuste al tamaño de tu proyecto:
| Paquete | Mejor para | Lo que obtienes |
|---|---|---|
| Estándar (Gratis) | Un simple cambio que se realiza una sola vez | Soporte 9/5, retención de datos de 3 días, SLA de 24 horas, informe completo sobre cualquier registro omitido o fallido |
| De primera calidad | Migraciones medianas, hasta 50.000 registros | Todo lo incluido en el paquete Estándar, además de soporte 16/5 con cobertura de fin de semana, retención de 5 días, SLA de 8 horas y una repetición gratuita dentro de los 5 días |
| Firma (sin tiempo de inactividad) | Migraciones grandes y complejas | Todo lo incluido en Premium, además de retención de 10 días, SLA de 4 horas, migración delta, migración por intervalos y migración multihilo |
| Empresa (sin tiempo de inactividad) | Equipos que necesitan un equipo dedicado y acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados | Un gestor de cuenta personal, servicio de conserjería, revisión de seguridad prioritaria y un plan de migración diseñado a su medida, no una plantilla |
No publicamos precios fijos, porque no hay dos migraciones iguales, independientemente de lo que muestre una tabla de precios. En su lugar, realiza una migración de demostración gratuita e ilimitada y obtén el número exacto de registros, junto con un presupuesto real en lugar de una estimación. ¿Encontraste un mejor precio en otro lugar para el mismo alcance? Muéstranoslo. Lo igualaremos o lo mejoraremos.
Sin tarjeta de crédito
Servicios profesionales: Cuando prefieres que otra persona se encargue de todo
No todos los equipos quieren encargarse ellos mismos de la Freshdesk a Jira Service Management . Es comprensible. Nuestro de Servicios Profesionales gestiona todo el proyecto, desde el inicio hasta la puesta en marcha.
¿Cómo saber si necesita este nivel de soporte? Una buena regla general: más de unos pocos miles de registros, flujos de trabajo personalizados, múltiples proyectos JSM o requisitos de cumplimiento normativo. Si su migración cumple con alguno de estos requisitos, este es el equipo ideal para ello. Las migraciones más pequeñas y sencillas suelen funcionar bien con los pasos de autoservicio descritos anteriormente.
Lo que realmente gestionan:
- Un plan de migración diseñado en función de su negocio, no una lista de verificación genérica
- Apoyo práctico durante todo el proceso
- Asignaciones de campos y flujos de trabajo personalizados que no se ajustan al modelo estándar
- Tiempo de inactividad mínimo y cero pérdida de datos
- Pruebas, validación y configuración una vez finalizada la migración
¿Una migración grande, complicada e inusual? Este es el equipo que hace que parezca fácil, incluso cuando no lo es.
Reserva una llamada con nuestro equipo de servicios profesionales
Historia de éxito
Cómo Totalmobile logró una división en cinco partes, desde Freshdesk hasta Jira Service Management
Freshdesk → Jira ServiceManagement | Desarrollo de software
Desafío:
el desarrollador de gestión de servicios de campo necesitaba migrar tickets de una Freshdesk a cinco proyectos separados en una sola Jira Service Management , con filtrado del lado de la fuente.
Solución:
Migración automatizada con personalización: migración de artículos de Knowledge Base a espacios específicos en Jira Service Management, imágenes en línea como archivos adjuntos y plan de soporte de Signature.
Resultado:
Totalmobile dividió exitosamente sus datos en varios proyectos en Jira Service Management.
La migración de datos se realizó correctamente y el soporte fue excelente. Help Desk Migration reduce considerablemente el tiempo de migración entre sistemas. También ayuda a reducir el tiempo que los técnicos o el personal de soporte técnico dedican a conciliar los datos migrados
Una cuenta Freshdesk , 200 000 tickets, 1200 artículos de la base de conocimientos y una empresa de servicios de campo del Reino Unido que necesitaba organizar todo en cinco proyectos Jira Service Management independientes. No se fusionaron. Se separaron de forma limpia, aplicando filtros directamente en el origen.
Totalmobile, fundada en 1985 y con un equipo de entre 201 y 500 personas, nos planteó este desafío. Creamos una migración automatizada basada en tres componentes personalizados: artículos de la base de conocimientos enrutados a espacios JSM específicos, imágenes en línea convertidas en archivos adjuntos y todo el proyecto ejecutado bajo un plan de soporte Signature para la fiabilidad adicional que exige un trabajo de esta envergadura.
El resultado se mantuvo: cinco proyectos JSM, con la estructura y el historial completos intactos. Gamal Lear, director de Cambio Estratégico de Totalmobile, destaca un aspecto en particular como el verdadero éxito: la posibilidad de financiar una migración diseñada específicamente para los datos de Totalmobile, en lugar de forzar la adaptación de sus datos a la plantilla de otra empresa.
Migración preparada para la IA: Freddy AI, Atlassian Intelligence y los datos que las conectan
En resumen: tus datos sobreviven sin problemas a la migración de Freshdesk a Jira Service Management . Tu IA no, al menos no sin ayuda.
Freshdesk utiliza Freddy AI para su IA. Jira Service Management utiliza Atlassian Intelligence, basada en la plataforma Rovo de Atlassian. Ninguna de las dos llega conociendo previamente tu organización. Ambas aprenden de los datos que les proporciones tras la migración, lo que significa que el orden en que realices la migración determinará, de forma implícita, el rendimiento de tu IA durante los primeros 90 días.
Qué significa "Preparado para la IA"
No significa migrar menos, sino migrar en el orden correcto. Atlassian Intelligence y el Agente de Servicio Virtual de JSM aprenden de tus solicitudes resueltas, tu base de conocimientos y las señales de CSAT y reapertura que se encuentran en tus tickets cerrados. Freddy AI funciona de la misma manera, pero a la inversa, si vas a migrar Jira Service Management a Freshdesk (en sentido contrario). En cualquier caso, si introduces cinco años de historial de tickets sin filtrar el primer día, no estarás entrenando a tu IA. Le estarás entregando los malos hábitos de tu antiguo equipo, envueltos para regalo.
Qué se transfiere realmente y qué hay que volver a aprender
El texto de tus tickets, las marcas de tiempo, los hilos de conversación y el contenido de la base de conocimientos se transfieren por completo, sin modificaciones. Lo que no se transfiere es el estado de entrenamiento. Las sugerencias de clasificación de Freddy AI, sus recomendaciones de artículos y cualquier automatización basada en Freshdesk se reinician en el momento en que accedes a JSM. Atlassian Intelligence parte del modelo base de Atlassian y crea su propia representación a partir de los datos que le proporcionas inicialmente.
Eso no es un fallo en la Freshdesk a JSM. Así es como funciona. Dedica tiempo a que Atlassian Intelligence adquiera la precisión necesaria para clasificar tus datos, del mismo modo que le darías a un nuevo empleado unas semanas antes de esperar que sepa dónde está todo.
La secuencia que realmente protege a tu IA
Primero, traslada tu base de conocimientos, por categoría y en todos los idiomas. Luego, incorpora los tickets más recientes, con la mayor satisfacción del cliente y debidamente etiquetados, antes incluso de que llegue el historial de tickets pendientes. Finalmente, verifica la precisión de la clasificación y las sugerencias de artículos con una muestra real de tickets anteriores, antes de abrir la nueva instancia a todo tu equipo.
Cada Help Desk Migration ejecuta un Informe de Integridad de Datos junto con la transferencia: una auditoría completa que compara cada ID de entidad entre Freshdesk y Jira Service Management, mostrando exactamente qué se mapeó en cada plataforma e indicando el motivo específico de cualquier elemento que no se haya transferido. Para una migración a Atlassian Intelligence, este nivel de transparencia no es un simple extra. Es la diferencia entre confiar en las primeras sugerencias de la IA y verificarlas minuciosamente una por una. Un conjunto de datos limpio y completamente verificado es mucho mejor que un simple mensaje de "migración completada" que hay que aceptar sin más.
Esta lógica de secuenciación no es exclusiva de esta página. Nuestra guía de migración de ITSM y preparación para la IA , así como nuestra con enfoque en la IA, Help Desk Migration guía siguen el mismo marco por fases, si desea obtener una visión más completa.
¿Por qué migrar con Help Desk Migration?
Más formas de optimizar la migración de Freshdesk a Jira Service Management
Entradas
- Seleccione manualmente los registros específicos para su migración de demostración.
- Migre los registros vinculados a sus entradas.
- Traiga consigo los registros de tiempo.
- Convierte las imágenes insertadas en línea en archivos adjuntos.
- Si desea una transferencia más ligera y rápida, omita por completo los accesorios.
- Filtra por fecha de actualización para centrarte únicamente en la actividad reciente.
- Migre primero los registros más recientes y, a partir de ahí, vaya retrocediendo en el tiempo.
Base de conocimientos
- Actualizar los enlaces internos entre los artículos para que las referencias internas sigan apuntando al lugar correcto después del traslado.
- Incluya el contenido traducido junto con sus artículos en el idioma principal.
Empresas
- Mantenga intactas las asociaciones de contactos entre varias empresas. Un contacto vinculado a cinco empresas debe seguir vinculado a cinco empresas en la otra parte.
Migración delta
Detecta cualquier cambio creado o actualizado en Freshdesk después de que finalice la migración completa, para que la transición no te haga perder datos silenciosamente.
Migración a intervalos
Puedes pausar tu transferencia hasta cinco veces, durante cinco días cada vez, según tu conveniencia. Nuestro equipo de ventas la gestiona durante el horario comercial y no se modificará nada de lo que ya hayas transferido.
Solicitudes personalizadas que vemos con frecuencia para migraciones Freshdesk a Jira Service Management
Filtrado y alcance
-
Migración de participantes.
Mueva las direcciones CC de Freshdesk al campo Participantes de la solicitud de JSM o, si su equipo lo prefiere, al atributo reply_cc_emails dentro de los participantes.
-
Importaciones de registros dirigidas.
Filtre por una lista de identificadores de tickets específicos o migre solo lo que se encuentre en una lista proporcionada por el cliente.
-
Filtrado de la base de conocimientos.
Importa únicamente los artículos y secciones vinculados a categorías específicas.
Mapeo de campo y transformación de datos
-
Conservación de los datos de contacto.
Agregue los datos de contacto del cliente como primer comentario interno en el ticket Jira , utilizando un mapa de campos detallado.
-
Mapeo de la organización.
Convierta el nombre de la empresa de Freshdesken un campo de texto en la pantalla de asignación, o convierta el campo Grupo en un menú desplegable.
-
Configuración del tipo de problema.
Permita exponer varios tipos de problemas objetivo para una categorización más precisa.
-
Datos archivados.
Migrar los tickets archivados, que las ejecuciones automatizadas estándar suelen omitir.
-
Actualización de la información de contacto.
Permite visualizar y actualizar campos específicos, como el número de teléfono móvil, durante la migración Freshdesk a JSM.
Cuando la infraestructura compartida ya no es suficiente para las migraciones Freshdesk a Jira Service Management en empresas
Algunas migraciones Freshdesk a Jira Service Management no se pueden ejecutar en servidores compartidos. No es que no se deban ejecutar, sino que simplemente no se pueden. Si su equipo legal o de seguridad necesita saber con exactitud dónde se encuentran físicamente sus datos durante la transferencia, Help Desk Migration a la nube privada es la solución que realmente les satisface.
Por qué la infraestructura compartida no siempre es una opción
Las migraciones estándar se ejecutan en una infraestructura compartida, donde los datos de varias organizaciones se mueven simultáneamente a través del mismo entorno. Esto es perfectamente aceptable para la mayoría de las empresas. Sin embargo, no lo es si opera bajo GDPR, HIPAA, PCI DSS o una normativa nacional de residencia de datos, o si una auditoría anterior ya identificó el procesamiento compartido como un riesgo que no puede volver a asumir.
¿Qué cambia con la nube privada?
Help Desk Migration a la nube privada ejecuta toda la transferencia de Freshdesk a Jira Service Management en un servidor dedicado, aprovisionado exclusivamente para usted, en la región de AWS que elija: Frankfurt, Irlanda, Este de EE. UU., Oeste de EE. UU., Sídney, Singapur o Tokio. Sus tickets, contactos y base de conocimientos nunca comparten recursos informáticos ni almacenamiento con la migración de ningún otro usuario. Sus datos permanecen en la región que seleccionó para todo el proyecto y, desde el primer día, contará con un equipo de CSM e ingeniería dedicado.
¿Quieres la guía completa?
Nuestra guía de migración a la nube privada cubre en detalle todas las regiones, todos los marcos de cumplimiento y todos los pasos de configuración.
Prepárate antes de migrar a Jira Service Management
Descarga una lista de verificación paso a paso que te guiará en la preparación de tus datos antes de usar Jira Service Management. Dedicar diez minutos ahora puede ahorrarte una tarde entera más adelante.
Preguntas frecuentes sobre la migración de Freshdesk a Jira Service Management
Listo para comenzar tu migración Freshdesk a Jira Service Management cuando estés
Asistente de migración automatizado diseñado para datos de mesa de ayuda y gestión de servicios de TI (ITSM). Demostración gratuita antes de contratar. Soporte real por chat, correo electrónico o teléfono. Mesa de ayuda con dos personas o equipo para empresas reguladas; en ambos casos, el mismo socio.
Programar una consulta de migración →
Sin tarjeta de crédito Certificado SOC 2 Más de 60.000 migraciones completadas
Olha Butenets
Olha es una destacada experta en migración de mesas de ayuda y una valiosa líder en nuestro equipo de Ventas y Soporte. Con más de 4 años de experiencia y un historial de más de 2000 migraciones exitosas, se especializa en la planificación estratégica de migraciones de datos empresariales de alta complejidad, priorizando la integridad total de los datos y la continuidad operativa.
Más guías sobre la importación de datos
¿Desea aprender más sobre la importación y exportación de software de soporte técnico y el desarrollo de servicios de soporte? Explore nuestros recursos.
Levanten la mano si han pensado en los precios Zendesk últimamente. ¿Están buscando...?.
Las 16 mejores soluciones de software de mesa de ayuda para su empresa de TI clasificadas
Internet está lleno de diferentes herramientas y plataformas para gestionar tu negocio...
11 alternativas Help Scout a considerar en 2026
¿Existen muchas alternativas Help Scout ? Bueno, el software de soporte técnico sigue evolucionando y...