La transición fue fácil. El servicio fue excelente, durante todos los pasos de la transición nos sentimos atendidos y perfectamente supervisados.
Precios de Migración de Help Desk Simples y Escalables para Startups y Equipos Globales
Paquete de servicio Standard
Recomendado para la migración única de cambio completo.
Tipo de migración: migración única de cambio completo.
¿Qué incluye?
- Migración ilimitada de campos personalizados
- Retención de la asignación de tickets
- Conservación de todas las propiedades esenciales de los tickets
- Soporte de 9 a 5
- Tiempo de respuesta SLA regular
- Revisión y migración de registros omitidos y fallidos
- Retención de datos durante 3 días posteriores a la migración
Paquete de servicio Premium
Recomendado para migraciones pequeñas y medianas (hasta 40,000 registros), que se pueden realizar en menos de 8 horas durante el fin de semana.
Tipo de migración: migración de cambio completo con la opción de una migración de prueba completa en un entorno sandbox o una repetición sin costo adicional.
¿Qué incluye?
- Paquete de servicio Standard más
- Soporte 16/5
- Tiempo de respuesta de alta prioridad
- Soporte dedicado durante los fines de semana
- 1 re-migración de datos dentro de los 5 días
- Revisión y migración de registros omitidos y fallidos
- Retención de datos durante 5 días posteriores a la migración
Paquete de servicio Signature
Recomendado para migraciones medianas y grandes con más de 40,000 registros, especialmente cuando el destino está en vivo.
Tipo de migración: migración en dos fases con una transferencia sin tiempo de inactividad y la capacidad de pausar y reanudar el proceso de migración.
¿Qué incluye?
- Paquete de servicio Premium más
- Tiempo de respuesta de la más alta prioridad
- 1 re-migración de datos dentro de 10 días
- Migración por intervalos
- 1 migración delta dentro de 10 días
- Revisión y migración de registros omitidos y fallidos
- Retención de datos durante 10 días posteriores a la migración
Comparación de planes de servicio de soporte
| Características | Standard | Premium | Signature |
|---|---|---|---|
| Migración ilimitada de campos sin restricciones | |||
| Retención de la asignación de tickets durante toda la migración | |||
| Conservación de todas las propiedades esenciales de los tickets, incluyendo estado, prioridad y más | |||
| Soporte durante las horas hábiles SLA por correo electrónico, teléfono y chat en vivo | 9/5 | 16/5 con horas de soporte extendidas | 16/5 con horas de soporte extendidas |
| Soporte durante el fin de semana | 10 AM–12 PM, 6 PM–8 PM | 10 AM–12 PM, 6 PM–8 PM | |
| 1 re-migración de datos | dentro de 5 días después de la finalización de la migración | dentro de 10 días después de la finalización de la migración | |
| Tiempo de respuesta SLA regular | 24 horas en días hábiles | 8 horas hábiles | 4 horas hábiles |
| Revisión y migración de registros omitidos y fallidos | |||
| Período de retención de datos | 3 días | 5 días | 10 días |
| Migración por intervalos: para pausar y reanudar su migración según sea necesario | |||
| 1 migración delta dentro de 10 días para actualizar cualquier cambio realizado desde la migración inicial | |||
| Acceso a recursos de autoayuda y tutoriales en video |
¿Cómo Funciona la Estimación del Precio?
Número de registros
El coste de la migración depende del número de registros (tickets, agentes, grupos, empresas, etc.) que desee trasladar a la nueva plataforma.
Opciones Adicionales
Optimice el cambio de su plataforma de asistencia técnica con opciones adicionales para mejorar su migración de datos.
Personalizaciones
Filtre sus datos, ajuste el proceso de migración y haga coincidir los campos de datos de la forma que desee.
¿Cómo Estimar el Precio de Help Desk Migration?
La migración automática de datos le ahorra tiempo, esfuerzo y costes. Help Desk Migration garantiza una estimación transparente del precio que depende del número de registros que desee transferir. Ejecute una Demostración gratuita para probar el Asistente y saber cuánto le costará la migración.
¿Por qué las Empresas de Todo el Mundo Eligen Help Desk Migration?
-67%
Costes de migración
+50%
Transferencia de datos más rápida
10+
Recomendado por proveedores de plataformas de
asistencia técnica
Gauthier Escorbiac Supervisor del Servicio de Atención al Cliente en Thule Group
Preguntas frecuentes sobre los precios de Help Desk Migration
Solo un aviso sobre los tipos de registros con los que trabajamos:
- Registros del Servicio de Asistencia - incluye información sobre Agentes, Grupos, Contactos, Empresas y Tickets.
- Registros de la Base de Conocimientos - involucra Artículos, Categorías y Carpetas.
Los Archivos Adjuntos, Comentarios y Notas no se consideran como registros separados.
Si estás considerando la migración gratuita de datos, calcularemos el total de registros y proporcionaremos un precio estimado para la migración completa de datos, desglosado por tipo.
Usted obtiene 20 tickets y 20 artículos de la base de conocimientos transferidos para que pueda comprobar:
- Cómo se ven en su software de asistencia técnica destino;
- Qué opciones de migración necesita;
- ¿Necesita algunos cambios su configuración de migración?
Con Help Desk Migration, usted elige los datos que serán migrados y paga sólo por esos registros. Si necesita filtrar los datos y dejar algunos tickets, ajustar el proceso de migración a sus necesidades o realizar algún trabajo de personalización, puede comprar estas opciones por separado.
El precio es detallado y transparente. Usted elige las personalizaciones adicionales o la oferta de asistencia para satisfacer sus necesidades específicas sin pagar de más.
