EE.UU
ubicación
1972
fundado
501-1000
empleados
Datos migrados
- Entradas 10K+
- Contactos
- Empresas
- Personal
- Grupos
Industria: Fabricación
Ubicación: Lake Zurich, Illinois, EE. UU.
Tipo de migración: SysAid a Freshservice
El reto: Echo Inc. necesitaba migrar sus datos de atención al cliente, conservando las imágenes integradas y separando los tickets migrados con una etiqueta adicional.
La solución: Migración automatizada con personalizaciones predefinidas : etiqueta adicional para el ticket, imágenes integradas como archivos adjuntos y un plan de soporte Signature.
El resultado: La empresa migró sus datos a Freshservice
Acerca de la empresa
Echo Inc., líder en herramientas eléctricas para exteriores con más de 50 años de experiencia, ofrece herramientas de gasolina y batería de primera calidad para profesionales y particulares. Fundada en 1972, fue pionera en la industria con innovaciones como el primer soplador de mochila (PB-9 en 1975) y el soplador de mano (PB-200 en 1978). Su gama de productos ahora incluye motosierras, recortadoras, sopladores de hojas, cortasetos y más.
Ubicada en Lake Zurich, Illinois, la sede central de América ocupa una superficie de 700,000 pies cuadrados, lo que permite a Echo Inc. fabricar más de 200 productos y 17,000 artículos de repuesto. Su misión es mantener nuestro legado de innovación, ofreciendo soluciones eléctricas para exteriores de alta calidad, un servicio excepcional y un compromiso con el medio ambiente.
¿Podrías contarnos un poco sobre lo que hace tu empresa y cómo satisfaces las necesidades y expectativas de tus clientes? ¡Nos encantaría conocer tu historia!
Nuestra empresa fabrica equipos eléctricos de alta calidad, utilizados por los mejores paisajistas del sector. La fiabilidad, la calidad y la atención al cliente son la base de nuestro negocio.
Siempre nos interesa conocer experiencias reales con nuestras herramientas. ¿Podrías compartir tu opinión sobre el servicio Help Desk Migration ?
nos recomendó la Help Desk migration . Tras investigar y probar, la herramienta nos brindó la asistencia necesaria y nos ayudó a completar las tareas a tiempo y dentro del presupuesto.
¿Qué desafío esperabas superar a través del proceso migratorio?
El desafío que tuvimos que superar fue la total falta de opciones de migración tanto en la plataforma de origen como en la de destino. En resumen, no había forma de migrar datos en masa sin una herramienta (los sistemas ITIL están diseñados específicamente para excluir esta funcionalidad).
¿Qué datos históricos específicos buscaba preservar durante la transferencia?
Queríamos conservar la mayor parte posible ticket original
¿Por qué alguien debería considerar utilizar una herramienta de migración de datos automatizada?
Una herramienta de migración de datos es esencial para mantener la integridad y utilidad de los tickets. En resumen, es imposible migrar cualquier cantidad de tickets en masa sin un asistente que facilite la transferencia de tickets de una plataforma a otra.
Tenemos curiosidad: ¿cómo descubrió Help Desk Migration?
Fue recomendado por los recursos de migración Freshservice
Nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros servicios. ¿Podría decirnos qué funciones de Help Desk Migration le resultaron más útiles? ¿Ha probado alguna de nuestras opciones de personalización predefinidas?
La función que consideré más valiosa también fue la más frustrante. Las tareas previas a la migración de esta herramienta son extensas, especialmente las asignaciones de atributos. Pasé casi un mes en esta parte de la migración, yendo y viniendo entre instancias y teniendo que agregar todo tipo de campos para que la herramienta funcionara. A pesar de todo eso, al final, tuvimos que revisar miles de tickets y averiguar qué faltaba para transferirlos. La pre-preparación debería detectar esto o, al menos, informar a los administradores de que hay un problema de asignación. La herramienta dijo que todo estaba bien después de semanas de ajustes, y al final, aún requirió atención adicional para que funcionara.
¿Has explorado otros métodos para migrar datos? ¡Nos encantaría conocer tu opinión!
Tengo amplia experiencia en la migración de datos en sistemas ITIL y elegí Help Desk Migration porque era capaz de migrar hacia y desde la mayoría de las plataformas. Su herramienta cubre un nicho que falta en el mercado moderno de ITIL. Cada proveedor ha aprovechado la opción de migrar datos dentro y fuera de sus plataformas, convirtiéndola en una fuente de ingresos. Hace diez años, en el ámbito de ITIL, todas las herramientas contaban con sus propios asistentes de migración integrados ( ServiceNow y Remedy Force son ejemplos).
¿Tiene algún consejo para las empresas que estén considerando transferir datos a otra plataforma de soporte técnico? ¡Estamos atentos!
¡Infórmate bien! Las migraciones Helpdesk son detalladas, meticulosas y, en la mayoría de los casos, permanentes. Determina cuántos tickets quieres trasladar y qué detalles quieres que contengan, y prueba una pequeña parte para asegurarte de que se transfieran como se espera. Incluso los mejores planes no son fáciles de implementar; planifica y prepárate para las migraciones y cómo darás soporte a la plataforma después de la migración. Además, ten un plan de contingencia para posibles imprevistos y no olvides comunicar y capacitar a los usuarios sobre la nueva plataforma.
