Freshdesk のインポート
にデータをインポートしますか Freshdesk ？移行ウィザードを使えば、チケット、連絡先、エージェント、ナレッジベースの転送が自動化されます。手動で CSV をエクスポートする必要はありません。このガイドでは、移行元のプラットフォーム、移行されるデータ、およびプロセスのカスタマイズ方法について説明します。さあ、始めましょう！
からデータを移行したい Freshdesk 場合は、 Freshdesk データ移行 ページをご覧ください。
Freshdeskへの移行をサポートするプラットフォーム
Freshdesk へは、以下のいずれかのプラットフォームから移行できます。
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
名前に誤字がないかご確認いただくか、 メッセージを残してください。
Freshdeskに移行できるデータは何ですか？
移行ウィザードは、フィールドマッピングとリレーションシップを保持したまま、以下のデータタイプを自動的に転送します。
- エージェント
- 企業
- 連絡先
- チケット
- カテゴリー
- フォルダ
- 記事
- 回答
Freshdeskのエージェント要件
移行先の Freshdesk アカウントのすべてのエージェントは、フルタイムのエージェントである必要があり、臨時のエージェント（Freshdeskにおける Zendeskの「ライトエージェント」に相当）は対象外です。移行元のプラットフォームに臨時のエージェントやライトエージェントに相当するものがある場合は、チケットの割り当てが正しくマッピングされるように、移行前に移行先のプラットフォームでそれらをアップグレードする計画を立ててください。.
Freshdesk への移行前にエージェントを作成する方法を教えてください。
選択肢は2つあり、どちらが適用されるかは設定によって異なります。.
移行ウィザードに作成させましょう。.
エージェントマッチングのステップで、「 Freshdeskに同じスタッフを追加する」を探してください。Freshdesk API で許可されている場合、マッチングウィンドウから直接、不足しているエージェントが作成されます。 Freshdesk は完全な権限を持ち、グループへの割り当ては行われません。ウィザードは、チケットの割り当てとグループマッピングに基づいて、チケット移行中に適切なグループにエージェントを追加します。.
手動で作成してください。.
Freshdesk Customer Service Suiteのアカウントは自動作成に対応していないため、開始前に Freshdesk にすべてのエージェントを追加してください。各エージェントはプロファイルが公開される前にアクティベーションメールを承認する必要があるため、設定で「ユーザーアクティベーションメール」が有効になっていることを最初に確認してください。その後、エージェントはリンクから氏名とパスワードを設定します。.
どちらにしても、正しく理解しておくべき3つのポイント：
- エージェントのメールアドレスは、送信元と送信先で完全に一致している必要があります。ウィザードがチケットの所有権を復元するには、この一致が不可欠です。.
- Freshdesk では、エージェントとアカウント管理者両方をマッチングできます。.
- マッチング時にデフォルトエージェントを選択してください。ソースプラットフォームを離れたエージェントに属するレコードは、エラーになる代わりに、そのデフォルトエージェントに送信されます。.
エージェントのマッチングは必須です。マッチングが完了するまで、無料デモ移行を実行することはできません。.
Freshdeskでチケット、会社、連絡先のカスタムフィールドを設定する方法
まず Freshdesk でフィールドを作成し、次に移行ウィザードでそれらをマッピングしてください。ソースには存在するが Freshdesk には存在しないフィールドは、移行先がなく、ウィザードで自動的に作成することもできません。.
Freshdeskにて。.
チケット、連絡先、および会社フィールドの設定でカスタムフィールドを追加してください。その際、テキストからテキスト、数値から数値、日付から日付、複数行から複数行など、ソースフィールドのタイプを一致させるようにしてください。複数行のソースフィールドを単一行の Freshdesk フィールドにマッピングした場合、文字数制限で切り捨てられます。.
移行ウィザードで。.
マッピング手順で「フィールドをマッピング」をクリックします。両側で名前が同じフィールドは自動的にマッピングされます。それ以外のフィールドは手動で一致させてください。.
- マッピングウィンドウを開いている間に Freshdesk でフィールドを作成しましたか？「マッピングを再読み込み」をクリックすると、リストが更新され、既存のマッピングはそのまま保持されます。.
- 必須項目には黄色のラベルが付いており、空欄にすることはできません。各必須項目にソース項目をマッピングするか、移行されるすべてのレコードに適用されるデフォルト値を割り当ててください。.
- 不要なフィールドについては、「このフィールドをスキップ」を選択すると、 Freshdesk上でそのフィールドは空欄のままになります。.
- 「 Freshdeskに同じフィールドを追加する」機能を使うと、マッピングフォーム内で不足しているターゲットフィールドが作成されますが、チェックボックス、複数選択、複数階層フィールドは、 plain ドロップダウンリストとして表示されます。これらのフィールドのタイプを維持するには、 Freshdesk で手動で作成してください。.
Freshdesk特有の落とし穴が 1 つあります。.
移行対象に既に連絡先が存在する場合（メールアドレスで一致）、または既に会社が存在する場合（会社名で一致）、移行ウィザードはそれらのカスタムフィールドを上書きしません。既存のレコードはそのまま保持されます。.
次に検証する。.
完全移行の料金を支払う前に、無料のデモ移行を実行して、サンプルとして含まれているチケット、連絡先、会社情報を項目ごとに確認してください。.
移行前に Freshdesk 自動化をオフにする必要がありますか?
はい、 オフにすることをお勧めします Freshdesk 自動化機能を 。
なぜオフにするのですか?
- 古いチケットに関する通知を顧客やエージェントに送信しないようにします
- インポート中に予期しないチケットの変更を回避します
- クリーンで制御された移行を保証
Freshdesk で自動化機能を無効にする方法については、以下の手順に従ってください。.
Freshdesk ナレッジベースに言語を追加する方法
Freshdesk 、移行ウィザードが記事をその言語に配置する前に、言語を認識しておく必要があるため、まずこの設定を行ってください。.
管理者 → アカウント → Helpdesk 設定 → 言語の管理に移動します。
プライマリ言語を設定した後、ドロップダウンメニューからサポート対象の言語を選択してください。多言語サポートはProプランからご利用いただけます。.
- 多言語サポートを有効にすると、プライマリ言語を変更することはできません。既存のすべてのソリューション記事は、プライマリ言語にマッピングされます。.
- 追加された言語は、デフォルトでは顧客ポータルに表示されません。言語の横にある目のアイコンをクリックすると表示されます。.
ソースとなるナレッジベースに存在するすべての言語を追加してください。移行ウィザードは、 Freshdeskに既に存在するロケールにのみ翻訳をインポートします。.
- マッピング手順で「コンテンツ翻訳を移行する」を選択してください。選択しない場合、各記事のプライマリ言語版のみが転送されます。.
- 翻訳は、元の記事と同じ記事IDを共有する必要があります。IDが異なると、ウィザードはそれらを無関係な記事として認識し、翻訳としてインポートしません。.
- 「記事間の相互リンクを更新する」をオンにすると、記事間のリンクが古いプラットフォームではなく、新しい Freshdesk URLに解決されるようになります。.
無料デモ移行後、 Freshdesk でソリューションを開き、サンプルを確認してください。言語、カテゴリ、フォルダが正しく、公開済みおよび下書きのステータスが保持されていることを確認してください。.
すぐに使える移行オプション
- 記事間の相互リンクを更新する
- コンテンツの翻訳を移行する
- 複数企業との連絡関係を維持する
- タイムエントリの移行
- チケットに新しいタグを追加する
よくある質問
移行後、顧客ポータルへのアクセスはどうなりますか？
既存のお客様は Freshdesk 顧客ポータルへのログイン情報を引き続き利用でき、移行完了後も過去のチケットはアカウントに表示されたままになります。.
顧客ポータルへのアクセスがどのように引き継がれるかをご覧ください →
Freshdesk の移行時に自動化機能を無効にする理由は何ですか？
アクティブな自動化ルールとシナリオルールは、移行中に新しく作成されたレコードで再トリガーされ、重複した通知を送信したり、移行ウィザードが設定したばかりのフィールドを上書きしたりする可能性があります。移行期間中はこれらのルールを一時停止し、切り替えが検証された後に再度有効にすることをお勧めします。.
Freshdeskで未公開の記事に添付ファイルが表示されないのはなぜですか？
Freshdesk アカウント内の未公開記事に添付されているファイルを表示できない場合は、以下の理由が考えられます。
Freshdesk AWSサーバー上で動作し、添付ファイルはAWS内にのみ保存されます。ただし、添付ファイルは記事が公開された後にのみAWSに保存されます。APIはAWSサーバー上の Freshdesk database へのアクセスのみを提供するため、関連する記事が公開されていない場合は、API経由で添付ファイルにアクセスすることはできません。.
データ移行の詳細をもっと知りたいですか?