サービスデスクの業務を中断することなく、 Halo データの安全な移行を実現します。
RelokiaのHelp Desk Migration は、チケット、ITILレコード、連絡先、企業、ナレッジベース記事を Halo Service Solutions （ HaloITSM、 HaloPSA、 Halo Service Desk）間で自動的に移行できる、コード不要のツールです。無料デモで20件のレコードを対象に設定をテストした後、エージェントが元のヘルプデスクで作業を続けながら、フル移行を実行できます。.
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チケット2万枚、ダウンタイムゼロ：クレイトン・リーガルが Haloに移転
最大2万件のチケットと関連データが、迅速かつ正確に、そして必要な情報のみで処理されました。余計なものは一切なく、混乱もなく、 Haloでクリーンなスタートを切ることができました。.
「このツール自体は非常に使いやすく、無制限のテスト機能のおかげで、必要な機能がすべて備わっていると確信できました。移行も期待通りに完了し、大変満足しています！」
— ブレット・ケイヒル、クレイトン・リーガル社ITマネージャー
Halo データ移行で使用可能なレコードとフィールド
Halo の移行は、 Help Desk Migrationで最も急速に成長している移行ルートの1つです。2026年には、 Help Desk Migration を通じて実行された Halo への移行件数は、2025年と比較して約40%増加しました。移行ウィザードは、 Haloの中核となるITSMエンティティ、ナレッジベースコンテンツ、およびそれらのサブプロパティを双方向でマッピングします。.
ITSMおよびサービスデスク関連組織
- エージェント（スタッフ）： Help Desk Migration をマッチングまたはマッピングする Halo にマッピングできます Halo 。削除されたエージェントまたは非アクティブなエージェントからのチケットは、アクティブなエージェントに再割り当てできます。
- 顧客（企業）： 名前、ウェブサイト、メモ、カスタムフィールド。Halo Halo 各顧客の下にサイトを保存します。
- ユーザー（連絡先）： 名前、メールアドレス、会社名、電話番号、自宅電話番号、メモ、カスタムフィールド。
- インシデント（チケット）： 件名、依頼者、会社、グループ（チーム）、担当者（割り当て先）、種類、ステータス、緊急度、影響度、期日、クローズコード、タグ（カスタムテキストフィールドに入力）。コメント：作成者、作成日、公開/非公開設定、本文、添付ファイル、インライン画像。作成/更新/クローズ日。カスタムフィールド：文字列、ブール値、日付、数値、選択。
- サービスリクエスト: 件名、依頼者、会社、グループ、担当者、種類、ステータス、影響度、緊急度、優先度、カスタムフィールド。コメント（インシデントと同じ）。作成日/更新日/クローズ日。
- 変更: 件名、依頼者、グループ、担当者 (スタッフ)、種類、ステータス、影響、説明、正当性、影響の説明、添付ファイル、メモ、カスタム フィールド。計画開始日 / 計画終了日。作成日 / 更新日 / 完了日。変更タスク: 件名、説明、グループ、ステータス、スタッフ、メモ、添付ファイル、作成日 / 更新日 / 完了日。
- 問題: 件名、依頼者、グループ、担当者 (スタッフ)、ステータス、影響度、緊急度、説明、添付ファイル、メモ、カスタムフィールド。作成/更新日。問題タスク: 変更タスクと同じ。
セルフサービスとドキュメント
- 最上位の FAQ リスト (カテゴリ): 名前。
- 低レベルの FAQ リスト (フォルダ): 名前、カテゴリ。
- 記事: タイトル、本文、著者、フォルダ、ステータス、タグ、添付ファイル、インライン画像。
Halo ターゲットルール
- チケットはデフォルトではインシデントタイプに分類されます。変更、問題、サービスリクエストは、ソースが ServiceNow、 Freshservice、 Halo、 CSV、 SolarWinds Service Desk、またはManageEngineeDesk Plusの場合、それぞれ独自のタイプになります。.
- 添付ファイルのサイズは1ファイルあたり25MBまでです。.
- ソースタグはカスタムテキストフィールドに入力します。.
- インポート前に承認プロセスと Halo AIをオフにしてください。そうすることで、自動化されたルールによってインポートされたステータスやデータが変更されるのを防ぐことができます。.
Halo マイグレーションを5つのステップで解説
1. ソースと Haloを接続します
から認証サーバー、クライアントID、クライアントシークレットを入力し HaloITSM、 HaloPSA、または Halo 参照してください Halo 移行ガイドを。
2. レコードを選択し、フィールドをマッピングする
移行ウィザードでは、ソースプラットフォームのエージェントとターゲットプラットフォームのエージェントをマッチングできます。移行するレコードを選択し、マッピングを調整してください。 Help Desk Migration では、デフォルトで最大95%のフィールドがマッピングされるため、連絡先、会社、インシデント、サービスリクエスト、変更、問題、ナレッジベースコンテンツ、およびそれらのフィールドのマッピングを調整してください。オプションを追加して、移行をカスタマイズできます。その他の すぐに使用できる移行オプション。
3. 無料のデモ移行を実行する
移行ウィザードを使用すると、企業は実際のデータを使用して移行をテストできます。デモ移行では、20件のチケットと20件のナレッジベース記事が Halo インスタンスに移動されるため、すべてがどのように機能するかを確認できます。デモ移行にかかる時間は平均約15分です。.
移行エキスパートの裏技： 「デモ用レコードを選択」オプションを使用し、オープン、進行中、クローズ済み、アーカイブ済みのチケットのIDをいくつか指定してください。
4. 見直しと調整
デモ移行が完了すると、移行されたデータのソースIDとターゲットIDを含むレポートが届きます。マッピングを調整する必要がある場合は、移行を再実行できます。重複データも発生せず、業務の中断もありません。.
5. フル移行を開始する
デモが問題なく完了したら、すぐにフルマイグレーションを開始するか、営業時間外にスケジュールしてください。マイグレーションはバックグラウンドで実行されているため、ソースプラットフォームでの作業を継続できます。フルマイグレーションが完了したら、デルタマイグレーションをリクエストして、ターゲットの Halo プラットフォームを新しく作成されたデータで更新できます。.
追加オプションを使用して、 Halo データのインポート、エクスポート、またはマージを効率化します。
添付ファイルをスキップ
移行に添付ファイルが必須でない場合は、移行プロセスをスピードアップするために添付ファイルを除外してください。すべての添付ファイルをスキップするか、最終更新日から6か月、12か月、または24か月以上経過した添付ファイルのみをスキップするかを選択できます。このオプションにより、本当に必要なファイルのみを移行できます。.
インライン画像を添付ファイルとして移行する
チケットやリクエストには、スクリーンショット、写真、図表などの画像が直接埋め込まれていることがよくあります。Halo Halo 自動移行ツールは、これらの画像を添付ファイルとして移動することで保存するため、 Halo データのインポート中に重要な情報が失われることはありません。.
サイドカンバセーションを移行する
Zendeskのサイドカンバセーションには、サポートチケットに関する議論の重要な詳細が含まれることがよくあります。この貴重なコラボレーションデータを Haloに移行し、関連するインシデントにリンクされたプライベートノートに変換することができます。これにより、 Halo データのインポート後も、チームは最新情報を把握し、状況を把握することができます。.
通話録音を転送する
Zendesk から Haloにコールセンターデータを移行する場合、通話録音も移行できます。これらの音声ファイルは Halo内の対応するインシデントに添付されるため、 Halo データのインポート時に完全なコミュニケーション履歴が維持されます。.
デモのチケットを選択
無制限の無料デモに加え、カスタムデモオプションをご利用いただくことで、移行前に特定のチケットをテストできます。いくつかのチケットを選択し、デモを実行して、どのように移行されるかを確認するだけです。この機能により、移行frontに重要なデータに集中できます。.
デモ用のナレッジベース記事を選択
ナレッジベースコンテンツ専用のカスタムデモを実行することもできます。移行ウィザードで特定の記事IDを選択し、対象のサンプルをテストしてください。これにより、重要なドキュメントが期待どおりに移行されることが保証されます。.
最新のレコードを最初に移行する
最新のレコードの移行を優先することで、チームはすぐに作業を開始できます。Halo への移行でも、 Haloからの移行でも、このオプションにより、最新のチケット、更新、データがターゲットシステムに最初に到着します。.
チケット関連のレコードのみを移行する
すべての顧客データを移行する必要がない場合は、チケットに直接関連する情報のみを移行するオプションを選択してください。不要なレコードを除外することで、移行作業を大幅にスピードアップできます。移行がお客様の環境で利用可能かどうか、お気軽にお問い合わせください。.
コンテンツの翻訳を移行する
グローバルな顧客を抱えるチームは、ナレッジベース内のコンテンツ翻訳を簡単に移行できます。この機能により、多言語コンテンツはそのまま維持されるため、移行後に手動で翻訳を更新する必要がなくなります。.
新しく移行されたチケットにタグを追加する
移行中、 Help Desk Migration Haloにインポートされるすべてのチケットに事前定義されたタグを自動的に付与します。「[旧プラットフォーム]から移行」というタグを追加すると、インポートされたすべてのチケットにこのタグが付与されるため、チームはこれらのレコードが旧システムからのものであることをすぐに把握できます。移行後、チームはインポートされたチケットを、新しく受信したチケットと混同することなく検証できます。.
記事間の相互リンクを更新する
ナレッジベースを Haloに移行すると、記事のIDとURLが変更されます。リンクを更新しないと、内部の「関連記事」や「関連記事」の参照が機能しなくなります。Help Help Desk Migration ナレッジベースコンテンツ内の記事のURLまたはリンクを検出し、新しい Halo 記事の正しい場所を指すように更新します。.
Haloにデータをインポートしながらアクティブに過ごすための特別な機能
デルタ移行を使用する
デルタ移行は、完全移行の完了後に実行され、移行中に作成された新規レコードや更新されたレコードを取得します。チームは手動によるデータ転送やダウンタイムなしで、ライブデータで作業を継続できます。.
インターバル移行を使用する
移行を最大5つの部分に分割し、それぞれを都合の良い時間に実行するようにスケジュールします。この戦略により、営業時間中は通常通り業務を継続し、移行タスクを営業時間外や週末に実行することができます。.
移行をカスタマイズする
デフォルトの自動 Halo 移行設定を超えるニーズをお持ちの場合は、 Halo データインポートのカスタマイズも承ります。これには、カスタムデータフィルタリング、マッピング、接続アプリからの移行などが含まれます。無料デモを実施し、当社のチームにご相談ください。お客様の具体的なニーズについてご説明いたします。.
英国を拠点とする法律関連の人材紹介会社が、ダウンタイムなしでManageEngineから Halo へ関連データを移行した方法
クリーンかつ効率的なサポート業務のために、関連性のあるビジネスクリティカルなデータのみを転送する、高速で正確なチケット移行。.
課題
Help Desk Migration ManageEngineから Haloへの重要なサポートデータの移行においてお客様をサポートしました。目標は、不要なデータを除外し、関連するチケット、連絡先、フィールドのみを移行することで、継続性と運用効率を確保することでした。.
ManageEngineから Haloへ、不要なデータを除外し、関連するサポートチケットと連絡先のみを移行する必要がありました。正確なデータ移行を実現するために、「モード」、「影響レベル」、「リクエスト元」などのプラットフォーム間のカスタムフィールドマッピングが必要でした。.
履歴チケットデータを維持しながら、複数のチケット タイプ (インシデント、アラート、変更要求、機器、クエリ、新規開始者、退職者、タスク、プロジェクト) が適切に調整されていることを確認します。.
「チームはプロセス全体を通して親切で迅速に対応してくれ、私のニーズにぴったりの移行を実現するために協力してくれました。ツール自体は非常に使いやすく、無制限のテスト機能のおかげで、必要な通りに動作するという確信を持つことができました。移行作業に取り掛かった際、私の側で直前に変更を依頼したため、土曜日の朝に作業が中断してしまいました。幸いにも問題に気づき、チームはその日のうちに対応して作業を再開してくれました。すべてが予定通りに移行され、満足しています！」
— ブレット・ケイヒル、クレイトン・リーガル社 ITマネージャー
結果
Help Desk Migration 、フィールド マッピングを構成し、無制限の無料デモ移行を実行し、データの正確性を検証するための直感的な移行ウィザードが提供されます。.
組み込みオプション「関連する連絡先のみを移行する」を選択することで、顧客はチケットに関連付けられた連絡先のみを正常に移行し、不要なデータの移行を回避することができました。
カスタム フィールドはプラットフォーム間で正確にマッピングされました。.
全体として、 Halo 移行は正確に行われ、顧客は期待されたすべてのデータがそのまま保持された、スムーズで信頼性の高い移行を経験しました。.
Help Desk Migrationを使用して Halo にデータをインポートする理由は何ですか?
エージェントは働き続ける
フルマイグレーションはバックグラウンドで実行され、その間もチームは既存のヘルプデスクを引き続き利用できます。デルタマイグレーションとインターバルマイグレーションは、旧システムと新システム間の残りのギャップを埋めます。.
コード不要、完全な制御が可能
移行ウィザードは、フィールドマッピング、追加オプション、無制限の無料デモを処理するため、IT管理者はスクリプトを使用せずに Halo 移行全体を構成できます。.
ITIL構造はそのまま維持されています
インシデント、サービスリクエスト、変更、および問題は、リクエスト者、担当者、タスク、コメント、および添付ファイルとともに移動するため、 Halo ソースで存在していたレコード間の関係をそのまま受け取ります。.
幅広いデータ範囲
エージェント、連絡先、企業、チケット、添付ファイル、インライン画像、通話録音、サイド会話、ナレッジベースの記事、デフォルトフィールド、カスタムフィールドはすべて、1回の移行で移動されます。.
100以上のプラットフォーム
Help Desk Migration 、2016年以来6万社以上のお客様にサービスを提供しており、ManageEngine、 Zendesk、 Freshservice から Haloへ移行したチームも含まれています。.
専門家によるサポート
簡単な質問から、移行計画の作成、あるいは Help Desk Migration にプロジェクト全体の実行を依頼する場合まで、チャット、メール、電話によるサポートをご利用いただけます。.
カスタムオプション
ご要望に応じて、カスタムデータフィルタリング、カスタムマッピング、および接続済みアプリからの移行サービスをご利用いただけます。.
監査済みのセキュリティ
Help Desk Migration SOC 2 Type IIに準拠しており、 GDPR、 CCPA、 HIPAA 要件を満たし、厳格なアクセス制御と固定データ保持期間を設けています。詳細はセキュリティポリシーをご覧ください。.
人気の Halo マイグレーション方向
Halo 移行に関するよくある質問
他のヘルプデスクツールやITSMツールから Halo への移行をお考えですか？ Help Desk Migration 100以上のプラットフォームに直接接続でき、その他のデータも CSVファイルからHalo にインポートできます。.
RelokiaのHelp Desk Migration クラウド環境とオンプレミス環境の両方で、 HaloITSM、 HaloPSA、および Halo Service Deskにデータをインポートします。3つのサービスはすべて同じ方法で接続します。Haloの[構成] > [統合 Haloで認証サーバーURL、クライアントID、およびクライアントシークレットを生成し、それらを移行ウィザードに貼り付けます。オンプレミス環境は、APIスループットがサーバーの性能に依存するため、クラウド環境よりも動作が遅くなる場合があります。Haloデータ移行チェックリストには Halo 手順ごとの画面説明が記載されています。.
Halo 移行後にフィールドのタイプを変更できないため、移行前に[設定] > [カスタムオブジェクト] > [カスタムフィールド]で Halo にすべてのカスタムフィールドを作成してください。各ソースフィールドを互換性のある Halo タイプに一致させてください。ソースに、1つの連絡先が複数の会社にリンクされているなど、 Halo ネイティブに表現できない関係性がある場合は、追加のリンクをカスタムテキストフィールドまたはメモに記述してください。フィールドの欠落または不一致は、レコードがスキップされる最も一般的な原因です。.
各チケットタイプの承認プロセスをオフにし、デフォルトのAI接続やAIチケットマッチングなど、 Haloの組み込みAI機能を無効にしてください。通知も一時停止してください。そうしないと、 Haloの自動化機能がインポートされたチケットに対して起動し、ステータスを変更したり、誤ったアセットにマッチングしたり、古いケースについて依頼者にメールを送信したりする可能性があります。デルタ移行が完了したら、すべてを元に戻してください。.
移行ウィザードで無料のデモ移行を実行してください。移行済み、スキップ済み、または失敗した20件のサンプルレコードとレポートが移行されます。コメント、添付ファイル、エージェント、連絡先、会社、記事ステータスが正しく移行されていることを確認してください。マッピングを調整し、必要に応じてデモを繰り返してください。特定のエッジケースを確認するには、カスタムデモでチケットまたは記事のIDを正確に選択してください。.
Halo を終了したり、バックアップを作成したりする場合、 Help Desk Migration Halo データを別のプラットフォームまたは CSVにエクスポートします。その際のマッピングとデモ手順は、インポート時と同じです。.
はい。 Help Desk Migration は、 Haloからプラットフォームへのエクスポートと、 HaloからCSV へのエクスポートをサポートしています。移行ウィザードで移行先を選択してください。よく利用される移行先には、 ServiceNow、 Freshservice、 Jira Service Managementなどがあります。CSVエクスポートは CSV バックアップとして、または直接接続のないツールへの橋渡しとして機能します。.
デフォルトでは、 Help Desk Migration 移行先がサポートしている限り、インシデント、変更、問題、サービスリクエストなど、すべてのITILタイプのチケットを読み取ります。サービスリクエストは、移行先が Halo、 ServiceNow、または CSVの場合にのみ独自のタイプを保持し、その他の移行先では標準のチケットオブジェクトとして受信されます。サービスリクエストを含む「カスタムデータを使用したデモ」を実行した場合は、レコードが削除されないように、完全移行でも同じ設定を使用するようにしてください。.
はい。エクスポートでは、ITILに準拠していないチケットタイプも含め、すべてのチケットタイプからデフォルトフィールドとカスタムフィールドを読み取ります。Halo Halo、サイトはクライアントの下に配置され、独自のデフォルトフィールドとカスタムフィールドを持ち、場合によっては親子関係になります。開始する前に、 Halo APIアプリケーションにサイトフィールドを読み取る権限があることを確認してください。権限がない場合、これらの値は空になります。.
買収後や地域展開後に複数の Halo インスタンスを運用していますか？ Help Desk Migration それらを1つに統合できるので、エージェントはアカウントを切り替える必要がなくなり、レポートですべてのデータを網羅できます。.
- 各ソースアカウントについて、ユーザー、エージェント、クライアント、サイト、チケットの種類、添付ファイル、カスタムフィールド、ワークフローなどの情報を一覧化します。.
- どのエージェントおよびユーザーレコードがターゲットにおけるマスターコピーとなるかを合意する。.
- Halo ではデフォルトで1つの連絡先につき1つのクライアントしか登録できないため、複数のクライアントに属する連絡先をどのように処理するかを決定してください。重複レコードを使用するか、カスタムフィールドを使用して余分なリンクを保持してください。.
- ターゲットが一貫したスキーマを持つように、インスタンス間でカスタムフィールドとチケットタイプを整合させます。.
- マージ処理中は、対象システムにおける自動化、承認、通知をすべて無効にしてください。.
はい、マッピングが正しく設定されていれば可能です。コメント（作成者と日付を含む）、内部メモ、添付ファイル、インライン画像、グループおよびエージェントの割り当ては、チケットごとに移動します。セルフホスト型の Halo インスタンスは、API速度がサーバーに依存するため、処理速度が遅くなる場合があります。そのため、余裕を持って作業を進め、デモを使用してスループットを推定してください。.
通常はそうではありません。エージェントはフルマイグレーション中もソースアカウントで作業を続け、その後デルタマイグレーションによってその間に作成または更新されたレコードが移動されます。業務時間中にAPIのキャパシティを解放する必要がある場合は、インターバルマイグレーションによって Help Desk Migration マイグレーションがフルマイグレーションを一時停止および再開し、マイグレーションエキスパートチームと連携することができます。.
Halo のデータ移行を今すぐ始めましょう
ヘルプデスク、ITSMの記録、ナレッジベースを、自動化された精度で Halo にシームレスに移行できます。.
クレジットカードは不要です SOC 2 認証取得済み 6万件以上の移行