| データエンティティ | Thena 相当品 | ターゲットプラットフォームの成果 |
| エージェント | 社内チームメンバー | プロフィール履歴とチケット所有履歴が保存されます。. |
| 企業 | 組織/アカウントデータ | B2Bレポート作成のための、過去のやり取りをリンクさせた機能。. |
| 連絡先 | エンドユーザー／顧客プロファイル | 完全な顧客接点履歴と、明確に把握できる顧客体験。. |
| チケット | ネイティブチケットとマルチチャネルDM | ステータス、優先度、およびSLAを含む再構築された記録。. |
| 添付ファイル | ファイル、ログ、スクリーンショット | ファイルは関連する過去のチケットにリンクされたままです。. |
Thena マイグレーション・サービス
支援業務を中断することなく Thena から移転する
データの断片化や会話履歴の損失のリスクを冒すことなく、 Thena から移行できます。過去のチケット移行を再構築し、すべてのレコードが検索可能で、運用上も完全に維持されるようにします。.
G2リーダー
6万件以上の移行
SOC 2 認定
最速の移行
何かをコミットする前に、実際のデータがどのように移動するかを確認します。.
クレジットカードは不要です 素早いセットアップ
インタラクティブな移住計算ツール
スライダーを調整して移行時間とコスト削減を見積もる
2,000
1K
500K
10-15 分
移行所要時間の見積もり
85%
時間の節約と代替手段
$3,777
節約 vs 社内開発
60,000件以上の移行成功事例に基づく推定値です。実際の結果は異なる場合があります。.
Thena から任意のプラットフォームへ移行する
Thenaからの自動データ移行
過去のチケット移行は完全にバックグラウンドで実行されます。すべてのメモと添付ファイルを正確にマッピングすることで、 Thena データ移行中も本番環境が中断されることなく稼働し続けることを保証します。自動化が鍵となります。移行ウィザードは、手動による監視を必要とせずに、 Thena ネイティブのチケット、アクティビティログ、複雑なメタデータを抽出します。.
コーディング不要
自動移行は、手動スクリプト作成に伴う固有のエラーを回避し、ダウンタイムゼロの移行を実現します。移行ウィザードは、APIレート制限のボトルネックやスロットリングを動的に回避し、あらゆるデータ量において一貫したデータフローを維持します。これにより、エンジニアリングチームの技術的な負担が軽減され、社内で独自に構築した移行ツールの必要性がなくなります。.
ダウンタイムなし
厳格なSLAを管理する上で、ライブサポート業務の維持は非常に重要です。チームが業務を継続している間もデータを同期することで、過去のチケット転送中もCXワークフローが完全に中断されないことを保証します。.
フルデータ転送
コンテキストこそがすべてです。ネイティブチケット、ユーザープロファイル、添付ファイルなど、サポートエコシステム全体を抽出することで、新しいヘルプデスクは真の信頼できる唯一の情報源を維持します。この移行により、すべての顧客ジャーニーが完全に保持され、断片化されたり孤立したレコードが発生するリスクが排除されます。.
エンタープライズ向けに拡張可能
拡張性とセキュリティは譲れない要素です。 Help Desk Migration アーキテクチャは、システムロックアウトのリスクなしに大量のデータ転送を管理します。当社は SOC 2 Type IIに準拠しており、すべての移行フェーズは監査済みのセキュリティ対策によって支えられています。暗号化（転送中はTLS 1.2/1.3、保存時はAES-256）に加え、検証後には厳格な GDPR/CCPA データ消去プロトコルを適用します。アクセスは安全なOAuthプロトコルに制限されているため、機密性の高い認証情報やパスワードを扱う必要はありません。.
Thenaから移行できるデータは何ですか？
Thena から重要なレコードを移行するには、データの整合性を確保するために厳密なエンティティマッピングプロセスが必要です。ネイティブのヘルプデスクチケットとマルチチャネルスレッドを新しいスキーマに整合させることで、すべてのレコードが正確に変換されることを保証します。この構造化されたアプローチにより、すべてのプラットフォームでサポート履歴のリレーションコンテキストが維持されます。.
エージェント
社内担当者をメール経由でマッピングすることで、過去のチケット転送履歴におけるすべての記録が正しい担当者に紐づけられることを保証します。これにより、所有権ログとパフォーマンス履歴の整合性を初日から維持できます。.
企業
アカウント管理に不可欠な組織構造を維持することで、B2B関係を保護します。既存の階層構造を移行することで、顧客の状態を完全に可視化し、 Thena への移行中にデータギャップが発生するのを防ぎ、アカウントチームに常に最新の情報を提供します。.
連絡先
顧客プロファイル全体を移行することで、 Thenaからの移行後すぐにすべてのエージェントが完全なやり取りの履歴を確認できるようになります。この積極的なアプローチにより、過去の状況が失われることを防ぎ、既存の顧客関係の深さを維持できます。.
チケット
Thena ネイティブチケットとマルチチャネルスレッドはすべて、元のタイムラインと解決履歴を保持したまま、構造化された会話記録に変換されます。この移行により、ステータス遷移と内部ログはそのまま維持され、新しい移行先プラットフォームで完全に検索可能になります。.
エージェントの移行
Help Desk Migrationを使用すると、 Thena のユーザーを移行先のプラットフォームのエージェントにマッピングして、移行後のチケットの割り当て方法を制御できます。複数のエージェントを1つのエージェントにマッピングすることも可能です。.
削除されたエージェントと非アクティブなエージェント
削除されたエージェントまたは非アクティブなエージェントのチケットを、ターゲット プラットフォーム上のアクティブなスタッフに再割り当てできます。.
アカウントフィールド:
- 名前
- ドメイン
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
連絡先フィールド:
- 名前
- メール
- 会社
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
チケットフィールド:
- ID
- 主題
- 会社
- タグ
- 状態
- スタッフ
- 接触
-
- コメント投稿者
- コメントのプライバシー
- コメントの宣伝
- コメント本文
- コメントの添付ファイル
- 作成日
- 更新日
- 締め切り日
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
本格的な移行を行う前に、無料デモでマッピングロジックを確認してください。.
過去のチケット、ユーザープロファイル、添付ファイルの一部をテストすることだけが、サポートエコシステム全体でデータの完全な継続性を確保する唯一の方法です。.
Thena データ移行の仕組み
コネクト・ Thena
API認証情報を使用して、 Thena とターゲットプラットフォームを連携させます。移行ウィザードはエンドポイントの可用性と権限を即座に検証し、安定したデータパスを確保します。.
地図データ
レポートの整合性を維持するために、 Thena ネイティブフィールド、ステータス、カスタムタグを新しいスキーマに合わせてデータロジックを定義します。.
デモ移行を実行する
機能的な概念実証として、20件のチケットからなるサンプルを移行します。これにより、会話スレッドと添付ファイルが新しい環境で正しく表示されることが保証されます。.
結果を検証する
サンプル結果を確認し、フィールドのずれがないか確認してください。マッピングロジックを改良し、出力が要件を満たすまでデモを再実行してください。.
完全移行
ライブサポートに一切支障をきたすことなく、大量のデータ転送を実行します。リアルタイムで進捗状況を監視し、完了後には照合レポートをダウンロードしてすべてのレコードを確認できます。.
Thena 移動の複雑さに影響を与える要因は何ですか？
データ量
大規模なデータセットには、より最適化された移行戦略が必要です。レコードの総数と添付ファイルの合計サイズは、移行期間とAPI使用量に直接影響します。.
カスタムフィールド
カスタムフィールドを使用すると、マッピングの複雑さが増します。環境が独自のメタデータや大幅に変更された Thena タグに依存している場合、マッピング段階では、関係性の整合性を維持するために、より詳細なレビューが必要になります。.
統合
企業環境は単独で存在するケースは稀であり、プロジェクト管理ツールやアラートシステムなどの統合を再構築し、テストするには十分な時間が必要です。データの競合やトリガーの重複を防ぐため、完全移行を開始する前に、すべてのアクティブな統合を無効にする必要があります。.
移行中のデータ整合性を確保する
動的API検証：
公式APIエンドポイントを使用して、すべてのデータが対象プラットフォーム固有の検証ロジックに準拠していることを確認します。
関係整合性マッピング：
孤立したレコードの発生を防ぐため、移行プロセス全体を通して、ユーザープロファイル、サポートチケット、および関連する添付ファイル間の厳密なリンクを維持します。
レート制限管理：
移行ウィザードはレート制限を積極的に監視し、転送速度を自動的に調整して「429 Too Many Requests」エラーを未然に防ぎ、アカウントのロックアウトを防ぎます。
エラーログ：
移動されたすべてのレコードは追跡されます。エラーが発生した場合、処理を停止するのではなく、ログに記録され、後で確認できます。
照合レポート：
Thenaから送信されたレコード数とターゲットプラットフォームで受信されたレコード数が一致していることを確認できるレポートを提供します。
Thena 移行に Help Desk Migration を選ぶ理由
Help Desk Migration は、ベンダー独自のインポートツールにはない、専門的なインフラストラクチャとデータ中立性を提供します。Thena Thenaの移行においては、技術的な正確性を確保するためには、プラットフォームの偏りではなく、アーキテクチャの整合性を重視する独立したパートナーが必要です。.
Thena への移行を今すぐ始めましょう
顧客履歴を断片的なスレッドとして放置するのはもうやめましょう。Thena Thena すべてのチケットを、新しいヘルプデスクで構造化され、検索可能な資産に変換しましょう。.
よくある質問： Thena 移住に関するよくある疑問への回答
はい。Thena Companies Thena ターゲットプラットフォーム内の対応する組織またはアカウントエンティティにマッピングすることで、アカウントマネージャーはデータの断片化を防ぎながら、顧客の健全性や過去のチケット件数を完全に把握できるようになります。.
はい。マッピングフェーズでは、すべてのカスタム変数の正確な宛先を定義します。AIが生成したサマリー、カスタムタグ、SLAタイムスタンプは、既存のレポート構造とルーティングルールを維持するために、新しいアーキテクチャ内の専用フィールドにルーティングされます。.
いいえ。サポートチームは、プライマリ転送中も引き続きチケットの解決に対応できます。最終的なデルタ同期により、移行中に作成された新規レコードや更新されたレコードがすべて取得され、ダウンタイムゼロとデータ欠落の防止が実現します。.
所要時間は、レコード数、添付ファイル数、および対象プラットフォームのAPI制約によって異なります。標準的な10万件のチケット移行は通常24～48時間以内に完了しますが、デモ移行とエンドポイント検証後に、より正確な技術的な見積もりを提供いたします。.
はい。 Help Desk Migration は、複数の異なるソースアカウントからのデータを、データの衝突やレコードの上書きのリスクなしに、単一の統合されたターゲットプラットフォームにルーティングすることをサポートします。.
厳密な制限はありません。移行ウィザードは数百万件のレコードを処理できるように設計されています。ただし、大量の添付ファイルがあると、移行時間が長くなります。大規模なエンタープライズプロジェクトの場合、対象プラットフォームのAPI容量に基づいてスループットを最適化します。.
スムーズな移行を実現するため、移行前に移行先のヘルプデスクで全ての送信通知を無効にすることを強くお勧めします。これにより、大量のデータ取り込みフェーズ中に移行先システムから自動的に「チケット作成済み」メールが送信されるのを防ぐことができます。.