ビジネスコンサルティングのためのHelp Desk Migration ：迅速かつ簡単な方法で実現
ビジネスコンサルティングでは、常に大量のサポートリクエストに対応できる態勢を整えておく必要があります。現在のヘルプデスクシステムが対応しきれず、移行プロセスが難しそうに思える方もご安心ください。新しいヘルプデスクプラットフォームへの移行は、以前よりもはるかに簡単になりました。自動化サービスである Help Desk Migrationご利用いただければ、業務記録を移行できます。.
Help Desk Migration ご利用いただくことで、あなたは信頼できるパートナーとご一緒できます。データ移行を当社にご依頼いただいた組織の一部をご紹介します。
成功事例
Koda Supportの自動移行： Front から Zendesk® への簡単な切り替え
Front → Zendesk® | カスタマーサポートコンサルティング、ヘルプデスク導入
課題:
Koda Support では、CC を維持しながら大量の顧客サービス データを移行する必要がありました。
ソリューション:
事前構築されたカスタマイズによる自動移行
結果：
会社は必要なすべての記録を Zendesk®。
「Help Desk Migration 、私たちにとって大きな変革をもたらします。ヘルプデスク間のシームレスな移行を実現することは、お客様のために私たちが行っていることの大きな部分を占めています。」
Kodaは、カスタマーサポート業務の改善を目指すあらゆる業種・規模の企業と提携し、ヘルプデスクソリューションやセルフサービスアドオンなどのテクノロジーの選定、導入、最適化を支援しています。お客様の手作業を削減し、顧客エンゲージメントを高め、ブランド支持者へと転換するソリューションを提供することに注力しています。.
Help Desk Migration 私たちにとって大きな変革です。ヘルプデスク間のシームレスな移行は、お客様へのサービス提供において非常に重要です。 Help Desk Migrationと連携することで、高度にカスタマイズされたソリューションを提供できます。HDMのチームは、最も複雑な要件にも対応できるよう、真摯にサポートすることを使命としています。.
お客様にとって、これは新規顧客チケットのコンテキストと履歴をすぐに確認できることを意味します。2つのシステムを使い分ける必要がなくなり、貴重な時間とリソースを大幅に節約できます。.
チケット/顧客との会話。.
これは様々な観点から理にかなっています。多くの場合、最良のサポートを提供するには、問題に対する適切なコンテキストを把握することが重要です。過去のチケット記録があれば、質の高いカスタマーサポートを実現できます。また、過去の傾向をマクロレベルで分析できることも重要です。.
カスタム フィールド マッピングはおそらく私たちにとって最も重要です。.
はい、カスタムスクリプトを使って独自に移行を決定したお客様と仕事をしたことがあります。通常、HDM経由で移行を行うと、技術リソースの可用性が障害にならないため、移行がはるかに迅速になります。.
Kodaサポート/ Help Desk Migration が最善の策です🙂
これらのタスクについて私たちがどのようにお手伝いできるかをご覧ください
メールサポートからヘルプデスクシステムに切り替える
に追いつくのは困難です 顧客、パートナー、従業員からの問い合わせ。さらに、ヘルプデスクプラットフォームが提供する便利な連携機能も活用できません。確かに、数年分のメールを移行するのは大変な作業ですが、弊社の自動移行ツールを使えば簡単に移行できます。もし自動化ツールで対応できない問題が発生した場合は、弊社のサービスチームにご連絡ください。解決いたします。
現在のヘルプデスクソフトウェアを置き換える
への移行をご検討中ですか 別のヘルプデスクソフトウェア？チケット履歴は、製品やサービスの改善に役立つ顧客インサイトを提供する貴重な情報源ですので、そのまま放置することはできません。当社の自動移行サービスは、開発サービスに過剰な費用をかけることなく、すべてのデータをコスト効率よく移行できる方法を提供します。また、既存のサポートサービスを中断することなく移行を実行することも可能です。
データ構造をそのまま維持する
新しいヘルプデスクに移行する際は、既存のデータ構造を維持することが最善です。そうすることで、すぐにシステムを使い始めることができます。これにより、お客様とチームの過去のやり取りの全体像を把握し、パーソナライズされたサービスを提供できるようになります。移行ボタンを押す前に、すべてが正しく設定されていることを確認するために、無料のデモ移行をお試しください。.
ヘルプデスクを統合する
顧客セグメントや社内チームごとに異なるヘルプデスクを利用すると、サポート業務に不要な複雑さが生じます。データを単一のインスタンスに統合することで、プロセスの簡素化、経費の削減、セキュリティとコンプライアンスの向上、分析の効率化、そしてビジネスの拡張性の向上につながります。 インポートをカスタマイズすること で、統合を可能な限りスムーズに行うことができます。
クラウドベースのヘルプデスクに移行する
自社ハードウェア上でヘルプデスクを管理すると、多くの技術リソースを消費します。クラウドベースのシステムに移行することで、ヘルプデスクの運用コストを大幅に削減できます。また、サードパーティとの連携も可能になるため、最新技術への迅速な対応や新規市場への参入も容易になります。オンプレミスプラットフォームからの移行では、カスタムフィールドの移行が必要になることがよくあります。しかし、ご安心ください。お客様のニーズに合わせて移行サービスをカスタマイズいたします。.
業界トップクラスのプラットフォーム間でのヘルプデスク移行が簡単
ビジネス コンサルティングのための Help Desk Migration 最適な選択肢となる理由は何ですか?
直感的なオンボーディング
直感的なオンボーディングプロセスにより、ビジネスコンサルティングヘルプデスクの移行は数ステップで簡単に設定できます。コーディングは一切不要です。データ移行の知識も必要ありません。自動化された移行ウィザードが、ほとんどの作業を自動で行います。.
包括的なマッピング
移行元ソフトウェアと移行先ソフトウェアのデフォルトフィールドとカスタムフィールドを一致させることで、カスタマーサービスデータの構造を維持できます。移行ウィザードは、新旧のヘルプデスクのすべてのフィールドを表示することで、このプロセスを容易にします。また、移行先プラットフォームで不足しているフィールドは、マッピング手順から直接追加できます。.
組み込みのカスタマイズ
サポートサービスによっては、独自のフィールド、特定のフィルター、その他のカスタムオプションが必要になる場合があります。タグの移行、ナレッジベースの翻訳、通話録音、インライン画像の転送、チケット添付ファイルの省略など、事前に構築されたカスタマイズ機能が対応します。しかも、移行ウィザードを離れることなく、これらすべての設定が可能です。
専門的なサポートプラン
データ移行のニーズは、組織の規模や種類によって異なります。週末や祝日にもサポートチームへのアクセスが必要な組織もあれば、今後10日以内に再移行を行う方が安心できる組織もあります。弊社では3段階の サポートので、お客様のニーズに合ったサポートをお選びいただけます。
無料デモ
導入前に移行ウィザードの動作を確認したいですか？無料デモでそれが可能です。ランダムに20件のチケットと20件のナレッジベース記事をインポートします。特定のレコードで移行をテストしたい場合は、 カスタムデータを使用したデモ が最適です。デモの結果を確認後、調整が必要な場合は、 ぜひご相談ください。
コンシェルジュデータ移行
データ移行は専門家にお任せください。私たちがお手伝いします。ソースプラットフォームとターゲットプラットフォーム、移行したいカスタマーサービスレコード、そして必要なカスタマイズの詳細をお知らせください。あとは、あとは私たちにお任せください。面倒な作業はすべてお任せください。.
安全なヘルプデスク移行
厳格な セキュリティポリシー 当社は、定期的な監査、定期的なアップグレード、保護されたストレージセンターなどを含む（ただしこれらに限定されない） セキュリティ基準 。お客様のデータが転送中であるか否かにかかわらず、ハッカー、データ漏洩、その他の望ましくないセキュリティインシデントから保護されているのでご安心ください。
ビジネスコンサルティングのためのヘルプデスク移行を始めましょう
ビジネスコンサルティングにおけるヘルプデスク移行に関する詳細は、弊社のガイドをご覧ください。
