Zendesk 移行：Zendeskとの間で、または Zendesk内でデータを移動
Help Desk Migration 100以上のプラットフォームから Zendesk へのチケット、連絡先、ナレッジベースの移行を自動化し、 Zendesk インスタンス間、そして次のプラットフォームへの移行も自動化します。ダウンタイムはゼロで、お支払い前に無料デモをご利用いただけます。.
クレジットカードは不要です 素早いセットアップ
あるシミュレーションソフトウェア会社が Zendeskに移行した。.
データ移行
保存済み
従業員37,000人を Salesforce Agentforceへ移行するエンタープライズ規模のプロジェクト。.
データ移行
保存済み
地域インスタンスから中央のグローバルインスタンスへの移行。.
データ移行
保存済み
40,000社以上の企業から信頼されています
Zendesk 移行はどのように行われるのですか？
接続 · マップ · デモ実行 · レビュー · 公開
ヘルプデスクプラットフォームを接続します
ソースプラットフォームと Zendesk アカウントの認証情報を入力してください。アクセスは暗号化され、読み取り専用となるため、セットアップ中にソースデータが変更されることはありません。接続は各プラットフォームのAPIを介して行われるため、プラグイン、ダウンロード、エンジニアリング作業は不要です。.
移行するデータを選択してください
移行ウィザードで、フィールド、ステータス、優先度をマッピングし、エージェントをマッチングします。カスタムフィールドマッピングはウィザードから直接作成でき、チケット、連絡先、企業、ナレッジベース記事、ビジネスルールなど、特定のデータタイプを選択または除外できます。フィルターを使用すると、新しい Zendesk アカウントに必要な範囲を正確に設定できます。.
デモを実行する
無料デモ移行では、少数のレコードを無料で、クレジットカード情報も不要で Zendesk に移行できるため、契約前に結果を確認できます。さらに詳しく確認したい場合は、カスタムデモオプションをご利用ください。事前に選択した20件のチケットと20件のナレッジベース記事を移行し、結果をパーソナライズされた形でプレビューできます。.
レビュー
移行されたサンプルを Zendeskで直接確認してください。フィールド、添付ファイル、レコードの関連付けが正しく転送され、想定どおりにマッピングされていることを確認してください。変更が必要な場合は、次のデモ移行で調整を確認し、本番実行前に再マッピングできます。.
ライブ配信
サンプルが承認されたら、フル移行を開始します。サポートチームは移行中も作業を継続するため、ダウンタイムは発生しません。メイン実行後、デルタ移行によって、移行中にソースシステムで作成または更新されたチケットがすべて取得されるため、何も見落とされることはありません。.
顧客事例
シミュレーションゲームソフトウェアプロバイダーが サポート履歴全体を に Zendesk
大手ゲームソフトウェア会社は、7万件以上のチケットを含むサポートアーカイブ全体を、進行中のサポート業務を中断することなく、 Freshdesk から Zendesk に移行する必要がありました。.
移住を決意した際
「当社には、事業規模に合わせて拡張できる新しいプラットフォームが必要でした。唯一の懸念事項は、12年分のサポート履歴が失われることへの不安でした。 Help Desk Migration おかげで、その不安は解消されました。」
移住体験について
「デモでの移行が決め手でした。実際のチケットが Zendeskに表示され、添付ファイルやスレッドの順序もすべてそのまま維持されているのを見たとき、これはうまくいくと確信しました。」
他の方への推薦
「事前に計画を立て、たくさんの質問をし、手続きを開始する前に必要なものがすべて揃っていることを確認してください。」
Zendesk AIが実際に機能する方法でデータを移行する
すべてのチケットを一括インポートするチームでは、 Zendesk AIの精度がすぐに低下します。古いレコード、評価の低いレコード、未解決のレコードがシグナルを弱めてしまうためです。当社のAIファースト移行アプローチは、適切なデータを最初に取り込むことでこの問題を解決し、インテリジェントなトリアージとAIエージェントが初日から機能するようにします。.
標準的な一括移行
すべてを一度に移行すると、 Zendesk AI に 3～5 年分の古いチケット、未解決のスレッド、低評価のやり取りが大量に流入します。インテリジェント トリアージの精度は、これらのノイズを手動で除去するまで 40% を下回る可能性があり、稼働開始後数週間の無駄な労力が発生します。.
AI優先移行（2段階）
ステップ1では、最も優れた結果、最新のデータ、最高評価のデータのみを取得し、 Zendesk AIのクリーンな基盤を構築します。ステップ2では、AIの精度が検証された後、完全な履歴アーカイブを取得します。その結果、1週目からAIが稼働し、月末までには完全なデータが利用可能になります。.
2つのターゲットを絞った移行。導入初週から効果を発揮するAI。.
Zendesk Intelligent Triage、AIエージェント、および意図検出機能は、お客様のナレッジベースと解決済みのチケットデータに基づいて動作します。フィルタリングされていないアーカイブデータ全体に基づいて動作するわけではありません。必要なデータを適切な順序で移行できるため、 Zendesk AIはすぐに活用できます。.
目標： Zendesk AIが初日から正確に動作すること。.
- 解決済みおよびクローズ済みのチケットのみ - AIが学習できる確認済みの結果
- CSAT（顧客満足度）4つ星以上 ― 例外ではなく、チームのベストプラクティスに基づいた解決策
- すべてのナレッジベース記事、すべての言語 ― Zendesk AI の応答の主要な情報源
- トピックタグ付きチケット - 構造化された分類により、インテリジェントトリアージが優位に立つ
目標：組織の記憶、コンプライアンス、およびエージェントの状況を完全に把握する。.
- 残りのチケットすべて - 閉鎖されたアーカイブ、古い記録、未解決の履歴
- 完全な連絡先および企業 database — エージェントにとって顧客に関する完全な情報を提供
- 添付ファイル — 法令遵守またはエージェントのワークフローに必要な場合
各ステップ間でAIの精度を監視する
Zendesk Advanced AI（インテリジェントトリアージ）
トリアージはヘルプセンターの最新性に依存します。ナレッジベース（KB）のクリーンアップ前にAIを有効にすることで、ベースラインの精度を40%未満に抑えることができます。AIファースト移行を使用すれば、チケット発行前にKBを監査してロードできるため、インテリジェントトリアージは切り替え当日から機能します。.
Zendesk AIエージェント
AIエージェントは、ヘルプセンターのコンテンツと最近解決された会話を読み込んで回答を生成します。ステップ1でフィルタリングされたデータセット（クリーンなナレッジベース、顧客満足度の高いチケット、現在の日付範囲）は、AIエージェントが公表されている65%以上の解決率ベンチマークを達成するために必要なものと完全に一致します。.
Zendesk AIエージェント
AIエージェントは、ナレッジベースコンテンツと最近解決された会話を読み込み、回答を生成します。ステップ1でフィルタリングされたデータセット（クリーンなナレッジベース、顧客満足度の高いチケット、現在の日付範囲）は、AIエージェントが公表されている65%以上の解決率ベンチマークを達成するために必要なものと完全に一致しています。.
専門サービスオプション
10万件を超えるレコードの移行、厳格なAIローンチSLA、または複雑なカスタムフィールドの依存関係がある場合、当社のチームは、精度検証や移行シナリオを含む両方のステップを計画し、お客様に代わって実行することができます。.
どのようなデータを移行できますか Zendesk と Help Desk Migration
重要なサポート記録をすべて、データの完全性を保ったまま Zendesk に移行します。すべてのチケット、ユーザー、フィールド、添付ファイルは、完全な状態で接続され、すぐに使用できる状態で移行されます。以下に全リストを示します。.
ヘルプデスク
エージェントの移行
Help Desk Migrationを使用すると、移行元プラットフォームのエージェントを Zendesk のエージェントにマッピングし、その逆も可能になります。これにより、移行後のチケットの割り当て方法を制御できます。複数のエージェントを1人のエージェントにマッピングすることも可能です。.
行方不明のエージェント
問題ありません。セットアッププロセス中に Zendesk エージェントを自動的に作成できます。.
削除されたエージェントと非アクティブなエージェント
削除されたエージェントまたは非アクティブなエージェントのチケットを、ターゲット プラットフォーム上のアクティブなエージェントに再割り当てできます。.
顧客フィールド:
- ID
- 名前
- メール
- 電話
- 会社
- 詳細
- 言語
- タイムゾーン
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
組織フィールド:
- ID
- 名前
- 説明
- ドメイン
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
チケットフィールド:
- ID
- 主題
- タグ
- 会社
- 外部ID
- グループ
- ソース
- 状態
- CC
- スタッフ
- 接触
-
- コメント投稿者
- コメントのプライバシー
- コメントの宣伝
- コメント本文
- コメントの添付ファイル
- コメントの記録
- コメント作成日
-
- 会話の主題
- 会話の外部ID
- 会話ステータス
- 会話作成日
- 会話の更新日
- 作成日
- 更新日
- 締め切り日
- ブランド
- 形状
- カスタムステータス
- タイプ
- 優先度
- 期日
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
ビジネスルール
マクロフィールド:
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
トリガー フィールド:
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
ナレッジベース
カテゴリフィールド:
- 名前
- 説明
- 位置
- 翻訳
セクションフィールド:
- 名前
- 説明
- 位置
- カテゴリ
- 翻訳
記事の分野:
- タイトル
- 体
- 位置
- 著者
- フォルダ
- 状態
- タグ
- リダイレクト
- 翻訳
- 添付ファイル
- ユーザーセグメント
- 権限グループ
- コンテンツタグ
代替手段や手動移行ではなく Help Desk Migration を選択する理由
100以上のプラットフォームから Zendesk への自動移行、 Zendesk インスタンス間、または他のツールへの移行が可能で、チケット、連絡先、組織、添付ファイル、ナレッジベースの移行に対応しています。お支払い前に無料のデモ移行をご利用いただけます。.
| 特徴 |
Help Desk Migration
|
手動/ネイティブインポーター |
|---|---|---|
| 使いやすさ |
ガイド付き移行ウィザードがすべての手順を処理するため、技術的な専門知識は必要ありません。.
|
多くの場合複雑で、手動での CSV 準備とシステム知識が必要です。. |
| データの正確性 |
検証付きの自動マッピングにより、レコード、フィールド、添付ファイル、および関係が正しく転送されます。.
|
エラーのリスクが高いため、手動でマッピングすると、データが失われたり、誤って割り当てられたりするおそれがあります。. |
| スピード |
大規模データセットでも高速かつ自動的に移行が可能。差分移行と間隔移行に対応。
|
特に大量の場合は時間がかかり、手間がかかります。複数回の試行が必要になることもよくあります。. |
| ダウンタイムの削減 |
デルタ移行とインターバル移行では、移行中もシステムを引き続き使用できます。.
|
通常、一時停止操作が必要です。継続的な更新に対する組み込みサポートはありません。. |
| カスタマイズ |
移行前に、フィールドマッピング、タグ、翻訳、フィルターをカスタマイズしてください。
|
カスタマイズが制限されているか、まったくカスタマイズできないため、インポート後に手動で調整する必要があることが多い |
| 安全 |
エンドツーエンドの暗号化、安全な API 接続、分離された移行環境。.
|
プラットフォームによって異なります。手動インポートでは機密データが公開される可能性があります。. |
| サポート |
移行の全ステップにおいて専門家によるガイダンスをご利用いただけます。基本サポートプランと高度サポートプランをご用意しています。.
|
サポートは限定的であり、通常は基本的なドキュメントのみが提供されます。. |
| 透明性 |
リアルタイムのログと進捗状況の追跡により、転送されたすべてのレコードの完全な可視性が確保されます。.
|
追跡は最小限で、インポート後までエラーに気付かない場合があります。. |
Zendeskプロフェッショナルサービス | Help Desk Migration
Zendesk の導入、設定、最適化、または貴社のビジネス運営に関する専門家のサポートをご利用ください。ワークフローや自動化からAIサポートや分析まで、貴社チームがチケット管理、顧客対応、パフォーマンス追跡を効率的に行えるよう支援いたします。.
実装と構成
カスタムワークフロー、チケット発行、自動化、SLA など。.
監査およびコンサルティング
効率性を向上させ、 Zendesk サポート戦略に整合させましょう。.
カスタム統合
Zendesk CRM、ERP、またはその他のツールと連携させます。.
トレーニングとエンパワーメント
管理者、エージェント、 AIボット管理。
Zendesk AI対応移行
包括的な移行シナリオを活用することで、 Zendesk 新しいAI機能を初日から正確に動作させることができます。.
Zendesk AIサポート
タスクを自動化し、インタラクションをパーソナライズし、セルフサービスを可能にします。.
当社は以下のプラットフォームから Zendesk へ、またその逆方向への移行を行っています。
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
名前に誤字がないかご確認いただくか、 メッセージを残してください。
クレジットカードは不要です 素早いセットアップ
買収後にインスタンスを統合するのか、それともブランド別または地域別に分割するのか？
Zendeskへの移行で最も一般的な方法は何ですか？
どうすれば、業務のダウンタイムなく、データ転送を完璧に行うことができますか?
デルタ移住
移行中に既存のプラットフォームをご利用になる予定ですか？メインの移行後、Delta Migrationは、移行中に旧システムで作成された新規チケットや更新されたチケットをすべて取得します。これにより、新しいプラットフォームは常に最新の状態になり、重複やギャップは発生しません。.
デルタ移行とは何ですか?インターバル移行
インターバル移行により、ビジネスニーズに合わせて移行スケジュールを設定できます。業務時間外や週末など、チームの都合に合わせてデータ転送を一時停止し、再開することができます。.
インターバル移行とは何ですか?カスタマイズ
移行に特定のレコードのインポート、データの重複排除、または当社の自動ツールでは対応できない特殊な要件への対応が必要な場合は、お電話でのご予約をお願いいたします。すべての準備作業は当社が担当し、スムーズでお客様に合わせた移行エクスペリエンスを実現します。.
移行カスタマイズのリクエストZendesk ニュースと Help Desk Migration 最新情報
Zendesk 最新ニュース
データ移行プロジェクトに影響を与える可能性のある最新の Zendesk 機能について、常に最新情報を入手してください。.
正規表現によるフィールド検証
Zendesk カスタムフィールドの正規表現検証をサポートするようになりました。また、 Help Desk Migration 移行時にこれらのルールを完全に転送する機能をサポートしています。
AIによるチケット要約機能：
Zendesk Copilotは、新しいAPIフィールドに保存されるチケット要約を自動生成するようになり、これらの要約はシームレスに移行できます。
インテリジェント音声トリアージ
音声は、発信者の意図、感情、言語を検出し、よりスマートなルーティングを実現します。
改善されたサイドカンバセーション
署名、洗練されたオートコンプリートルール、および動的なサブドメイン検出により、エージェントのコラボレーションが強化されます。
更新されたロール権限
管理者は、削除アクセス権なしでエンドユーザーに作成/編集権限を付与できます。
新しいチケット設定 UI
管理センターのレイアウトがよりすっきりし、チケット設定の可視性が向上しました。
Help Desk Migration 更新
柔軟なデータ保持
保持期間が最大 365 日間延長され、フィールド マッピングの可視性が明確になります。
タグ移行：
タグが Zendesk インスタンス間で完全に転送されるようになり、ワークフローとレポート機能が維持されます。
記事のリダイレクト
ナレッジ ベースの移行には、SEO を保護し、リンク切れを回避するための記事のリダイレクトが含まれるようになりました。
応答時間 SLA メトリック
reply_time_in_minutes SLA メトリックも移行され、パフォーマンス レポートはそのまま維持されます。
Zendesk AI対応移行
包括的な移行シナリオを活用することで、 Zendesk 新しいAI機能を初日から正確に動作させることができます。.
Zendesk® は Zendesk, Inc.の登録商標です Help Desk Migration Zendesk, Inc.とは一切関係がなく、 Zendesk, Inc.によるスポンサーシップや承認も受けていません。当社は Zendeskプラットフォームに対応したデータ移行サービスを提供しています。.