HelpSpot 移行：ヘルプデスクへの、または Helpdeskからのリクエスト履歴の完全取得
Help Desk Migration では、 HelpSpot リクエストをメモ、添付ファイル、カスタムフィールド、日付などすべて含めて双方向で移行し、ナレッジブックをエクスポートします。HelpSpotリクエスト20件を対象とした無料のデモ移行は数分で完了します。完全移行中もスタッフはリクエストの処理を継続でき、ダウンタイムはゼロです。ヘルプ HelpSpot Help Desk Migration エンジニアは、高度にカスタマイズされた設定を計画します。.
リクエスト履歴の全容 · インポートとエクスポート · 数分でデモ実施 · ダウンタイムなし
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60,000件以上の移行成功事例に基づく推定値です。実際の結果は異なる場合があります。.
HelpSpotとは何ですか？
HelpSpot はUserScape社が提供するヘルプデスクソフトウェアで、クラウド版とオンプレミス版が利用可能です。サポートチームは、メールによる問い合わせ対応、顧客ポータル、ナレッジブックなどにHelpSpotを活用しています。
HelpSpotからエクスポートできるデータは何ですか？
リクエストに画像をインラインで挿入することは可能で、古い添付ファイルはスキップできます。.
HelpSpotでは移行されないものは何ですか？
HelpSpotへのナレッジコンテンツの組み込み
HelpSpot からナレッジブックをエクスポートすることはできますが、HelpSpotにインポートすることはできません。.
隠された知識ページ
公開されている書籍、章、ページのみが移行されます。まず「非表示」を「いいえ」に設定してください。.
タグ、CC、および企業
これらは HelpSpot からエクスポートされたり、HelpSpotにインポートされたりすることはありません。.
トリガー、自動化、テンプレート
これらをターゲット上で再構築します。カスタム自動化とAIにより、これらを再作成できます。.
レポートとフィルター
保存済みのフィルターとレポートを対象環境で再作成します。.
HelpSpot 移行はどのように行われるのですか？
HelpSpot APIを有効にする
HelpSpotで、「設定」＞「WebサービスAPI」を開き、「公開API」を有効にして、デモ移行の前に保存してください。.
スタッフへの通知をオフにする
HelpSpotへのインポート：各スタッフのプロフィールで通知をオフにすると、顧客に古いチケットに関するメールが送信されなくなります。.
知識ブックを公開設定にする
知識ブックをエクスポートするには、必要な各ページ、章、および書籍を開き、「非表示」を「いいえ」に設定します。.
プラットフォームを接続してデモを実行する
移行ウィザードで両方のプラットフォームを接続し、フィールドをマッピングして、無料のデモ移行を実行してください。.
フルローンチとデルタ移行
完全移行を実行した後、転送ウィンドウからのリクエストに対して差分移行（プレミアムおよびエンタープライズ）を実行します。.
HelpSpot 移行にはどれくらいの費用がかかりますか？
リクエスト、顧客、スタッフ、ナレッジページはレコードとしてカウントされ、移行ごとに1回の支払いが発生します。メモと添付ファイルはカウントされません。プラットフォーム間移行の料金は、チケット500件あたり88ドルからとなります。.
パッケージ料金と再移行期間については、こちらをご覧ください。
人気の HelpSpot ルート
複雑な HelpSpot 移行も、当チームにお任せください。.
長期間 HelpSpot には、カスタムフィールド、複数のメールボックス、そして長年にわたるリクエストが蓄積されていることがよくあります。 Help Desk Migration エンジニアは、カスタムフィールドのマッピング、メールボックスやインスタンスの統合、そしてお客様のサポート時間に合わせた移行計画の策定を行います。エンタープライズプロジェクトには、お客様専用のSLA（サービスレベル契約）に基づく、きめ細やかなサポートを提供する専門チームが対応いたします。 移行サービス および プロフェッショナルサービスのまたは、 移行のエキスパートにご相談ください。
HelpSpot 移行に関するよくある質問
はい。Help Help Desk Migration 、 HelpSpot リクエストを Zendesk にチケットとしてエクスポートします。チケットには、顧客、担当者、添付ファイル、メモ、カスタムフィールド、開始日と終了日が含まれます。顧客、スタッフ、公開ナレッジブックも一緒に移行されます。Help Help Scout、 Freshdesk、 Jira Service Management 同様に動作します。.
はい。Help Help Desk Migration Zendesk、 Freshdesk、その他100以上のヘルプデスクから HelpSpot にチケット、連絡先、エージェントをインポートします。コメントは元の日付と作成者を保持し、カスタムフィールドは HelpSpot フィールドにマッピングされます。インポート前にスタッフへの通知をオフにしてください。.
Help Desk Migration 移行では、公開されている HelpSpot ナレッジブック、章、ページのみがエクスポートされます。非表示コンテンツはスキップされます。移動したい各ページ、章、ブックを開き、「非表示」を「いいえ」に設定して保存してから、デモ移行を実行してください。.
はい。Help Help Desk Migration HelpSpot Public APIを介して接続します。HelpSpot HelpSpot、[設定] > [WebサービスAPI]を開き、[Public API]オプションをオンにして保存してください。デモ移行を設定する前に、どちらの方向でもこの操作を行ってください。.
はい。 Help Desk Migration エンジニアは、カスタムフィールドのマッピング、メールボックスやインスタンスの統合、サポート時間に合わせた切り替えスケジュールの設定など、複雑な HelpSpot プロジェクトに対応します。エンタープライズプロジェクトには、専任のアカウントマネージャーとテクニカルエンジニアが担当します。カスタムロジックの見積もりは、無料のデモ移行後に行います。.
HelpSpot のリクエストを移行する準備はできましたか？
無料のデモ移行機能を使って、ご自身の HelpSpot リクエストで移行をテストしてみてください。.