「このツールを使って約36,000件のチケットと約400件のナレッジベース記事を移行しました。あらゆるチケット管理システムに対応しています。サポートチームは非常に親切で、移行に関するカスタマイズも提供してくれます。」.
総費用はわずか2,000米ドルで、非常にお得でした。移行作業自体は時間がかかりますが（私たちの場合は約30時間かかりました）、それだけの価値は十分にあります。
KnowledgeOwlデータ移行：ナレッジベースを安心してインポート
最初からやり直すことなくKnowledgeOwlに移行できます。記事、カテゴリ、ファイル、構造を完璧に移行し、コンテンツを保持し、リンクをそのまま維持し、手作業を省きます。.
KnowledgeOwlは、社内向けまたは顧客向けドキュメントを作成するチーム向けに構築された、スタンドアロン型のナレッジベースプラットフォームです。Help Help Desk Migration 、業務に支障をきたすことなく、KnowledgeOwlとの間でレコードを安全に移行します。.
インタラクティブな移住計算ツール
スライダーを調整して移行時間とコスト削減を見積もる
2,000
1K
500K
10-15 分
移行所要時間の見積もり
85%
時間の節約と代替手段
$3,777
節約 vs 社内開発
60,000件以上の移行成功事例に基づく推定値です。実際の結果は異なる場合があります。.
KnowledgeOwlに移行できるデータは何ですか？
記事、カテゴリ、ファイル、タグなど、ドキュメントのあらゆる要素が重要であり、プラットフォームを切り替えるからといって、それらを失ってはいけません。KnowledgeOwlに引き継がれる要素を具体的にご紹介します。.
記事およびそのコンテンツ（書式設定、画像、埋め込みメディアを含む）
カテゴリとネストされたフォルダ構造
タグ、キーワード、検索フレーズ
ファイルと添付ファイル
著者、貢献者、およびユーザーの役割
KnowledgeOwlへの移行手順（ステップバイステップ）
KnowledgeOwlへの移行は、プラットフォームの接続、データのマッピング、無料デモの実行、完全移行の完了と検証、そしてデルタ移行による新規レコードの取り込みという5つの明確なステップで進められます。移行はバックグラウンドで移行ウィザードによって実行されるため、スクリプトや手動エクスポートは不要です。そのため、チームは中断することなく公開作業を続けながら、進捗状況をリアルタイムで追跡できます。各ステップで安心感が高まり、予期せぬ問題やダウンタイムは一切なく、常に状況を完全に把握できます。.
ソースプラットフォームとターゲットプラットフォームを接続する
APIを介してソースプラットフォームとKnowledgeOwlを安全に接続します。
- すべての認証情報に対する暗号化された認証
- スクリプトや手動エクスポートは不要です。
- 接続設定は数分で完了しました。
レコードを選択してデータをマッピングする
データマッピングとは、コンテンツを旧プラットフォームからKnowledgeOwlにどのように変換するかを正確に制御する機能です。カテゴリのマッチング、記事間の関連性の維持、公開前の不一致の検出などが可能です。.
- エンティティを選択してください。記事、カテゴリ、ファイル、著者など、移行したいレコードの種類を選択してください。.
- まず著者を照合します。出典元の著者と貢献者を対応するKnowledgeOwlアカウントにマッピングして、著者情報と編集履歴を保持します。.
- カテゴリとフォルダ構造を確認してください。記事が正しい階層のカテゴリに配置され、読者にとってナビゲーションが損なわれないようにしてください。.
- タグと検索語句を確認してください。タグ、キーワード、メタデータがKnowledgeOwlの適切な対応項目にマッピングされていることを確認し、検索パフォーマンスが維持されるようにしてください。.
- マッピングを調整します。直接一致する項目がないカスタムフィールド、埋め込みメディア、または記事間のリンクに焦点を当ててください。.
- その他のオプションを選択してください。移行された記事へのタグ付け、添付ファイルのスキップ、記事間の相互リンクの更新などの設定を有効にできます。.
その結果、 記事、カテゴリ構造、コンテンツと著者間の関係は、KnowledgeOwlに適切な場所に正確に配置され、一から再編成する必要はありません。
無料のデモ移行を実行する
無料のデモ移行を実行して、コンテンツのサンプルをKnowledgeOwlに移行しましょう。記事、カテゴリ、ファイル、タグ、その他のサポートされているレコードをプレビューして、新しいプラットフォームでナレッジベースがどのように表示されるかを正確に確認できます。.
なぜ重要なのか： 本格的な移行を行う前に、コンテンツの正確性、構造、フォーマットを検証することで、本番稼働後に予期せぬ問題が発生するのを防ぐことができます。
完全移行と検証
デモ結果を確認後、本格的な移行を開始してください。
- 進捗状況はリアルタイムで監視されます
- 移行中も、チームはソースプラットフォームでの公開を継続できます。
完了後、KnowledgeOwlのコンテンツを確認してください。
- 移行された記事とカテゴリを確認する
- 書式設定、画像、埋め込みファイルが正しくレンダリングされていることを確認してください。
- 著者、タグ、内部リンクを確認する
- 矛盾点を特定して解決する
メリット： あなたのナレッジベースはKnowledgeOwlで完全に利用可能になり、正確で体系化され、読者がすぐに利用できる状態になります。
デルタ移住
初期移行後、ソースプラットフォームから新規記事や更新記事を転送するには、デルタ移行を実行します。
- 初回移行以降に作成または更新された記事をキャプチャします
- 変更されていないコンテンツの再移行や重複の作成を回避するのに役立ちます
- KnowledgeOwlを本番稼働前にソースと同期させます
- 手動での再入力の必要性を最小限に抑えます
これは、移行作業中にライターが元のプラットフォームで記事を公開し続ける場合に特に役立ちます。.
自動移行 vs. CSV インポート vs. エンジニア主導の移行
すべての移行経路が同じというわけではなく、最適な経路はコンテンツの量よりも、コンテンツ間の相互関連性の高さに大きく左右される。.
| 機能／指標 | 生の CSV ファイルのエクスポート/インポート | Help Desk Migration | エンジニア主導のオーダーメイド |
|---|---|---|---|
| 記事の書式設定と埋め込みメディア | 頻繁に破損または破損する | 自動マッピングによって保存 | 完全保存／カスタムマッピング |
| ファイルと添付ファイル | 頻繁にスキップまたは個別にエクスポートされます | 自動的に保存および再リンクされます | カスタムスクリプトで処理されます |
| カテゴリとフォルダ構造 | しばしば平らになったり、失われたりします | 元の巣は保存されている | 元の巣は保存されている |
| 記事間の相互リンク | リンク切れのリスクが高い | IDベースのマッピングによって維持されます | カスタムロジックによって維持管理されます |
| セルフサービスによる透明性 | 直接的ではあるが、手作業が多く、エラーが発生しやすい。 | 高：直接的な現場マッピングと即時の視認性 | 低：エンジニアが舞台裏で管理 |
| 移行前テスト | 手作業による試行錯誤 | 実際のサンプルデータを使用した無料デモ移行 | カスタムステージングテスト実行が必要です |
| 打ち上げの時が来た | 即時起動、実行/後処理は低速 | セルフサービス展開の迅速化 | 高：計画と構築の段階に特化 |
| 総費用 | front は低いが、隠れた手作業の負担は大きい | バランス型：レコード数に応じて価格設定 | 高：高額な専任エンジニア時間 |
これは中間地点であり、ほとんどの移住者がたどり着く場所です。
- オーダーメイドレベルの精度と網羅性 ― IDベースのマッピングにより、カスタムエンジニアリングなしで記事とカテゴリ、記事と著者の関係を維持します
- 完全なセルフサービスによる透明性 — 移行ツールでフィールドを直接マッピングし、コンテンツがどのように処理されるかを正確に確認できます。
- 実行する前に、無料のデモ移行をお試しください 。実際のコンテンツのサンプルを転送し、結果を確認し、設定を検証してから、本格的な移行を実行します。
- コンサルティング契約は必須ではありません 。有料の調査フェーズや専任のプロジェクトチームなしで開始できます。
- 必要な時に専門家のサポートを 受けられます。コンサルティングパッケージに縛られることなく、複雑なマッピングの決定や特殊なケースに関するサポートを受けることができます。
KnowledgeOwlのすぐに使える移行オプション
移行オプションとは、移行時に設定できるカスタマイズオプションで、移行対象とその方法を正確に制御できます。セットアップ時にワンクリックですべてのオプションを有効にでき、ほとんどのオプションは本格的な移行を行う前に無料デモ移行でテストできます。.
移行した記事に自動的にタグを付ける
このオプションを選択すると、移行された記事に新しいタグを追加できるタグフィールドが有効になります。これは、インポートされたコンテンツにフラグを付けて、KnowledgeOwl に取り込まれた後のフィルタリング、レポート作成、またはフォローアップのクリーンアップを容易にするのに役立ちます。.
最新記事を優先する
このオプションを選択すると、最新の記事が新しいプラットフォームに即座に表示されるため、読者は待つことなく最新コンテンツを見つけることができます。古い記事も後から表示されるため、スムーズで整理された移行が可能です。このオプションは、デモ版ではなく、完全移行時にのみ利用できます。.
添付ファイルをスキップして移行を高速化
ファイルが業務上不可欠でない場合は、それらをスキップすることで移行をより迅速かつ効率的に行うことができます。これは、古いドキュメントを削除し、新しいナレッジベースを不要なストレージの乱雑さから解放するのに役立つ方法です。.
移行後もクロスリンクを機能させ続ける
記事とカテゴリ間の相互リンクは自動的に更新され、古いプラットフォームへの無効なリンクではなく、KnowledgeOwl内の正しい場所への参照が維持されます。.
デモ移行をカスタマイズする
カスタムデモ移行機能を使用すると、本格的な移行の前に特定の記事やカテゴリを選択してプレビューできます。選択したコンテンツは関連するすべてのデータとともに移行され、最終的な本格的な移行で設定されたフィルターも上書きされます。これは、ランダムなサンプルではなく、特に難易度の高い複雑な記事を重点的にテストしたい場合に最適なオプションです。.
著者とコンテンツのつながりを維持する
移行されたコンテンツに実際に関連する著者と貢献者のみが移行されるため、新しいKnowledgeOwlインスタンスは初日からすっきりとした状態を保つことができます。.
複雑な移行を簡素化する機能
複雑な移行や大規模な移行においては、データの正確性と同様に柔軟性も重要です。これらの機能を利用することで、ダウンタイムを最小限に抑え、コンテンツを常に最新の状態に保ち、チームのスケジュールに合わせて移行を進めることができます。.
デルタ移住
デルタ移行機能を使用すると、チームは最初の完全移行後も、元のナレッジベースで記事の公開を継続できます。移行後に作成または更新された記事は自動的に転送され、古いバージョンは最新バージョンに置き換えられるため、重複を防ぐことができます。これにより、ライターのワークフローを中断させることなく、よりスムーズな移行が可能になります。.
注： デルタ移行はデモ期間中は個別にテストできず、シグネチャーサポートパッケージでのみ利用可能です。
インターバルマイグレーション
インターバル移行機能を使用すると、チームのスケジュールに合わせてフル移行を一時停止および再開できます。業務時間外に開始し、ライターがアクセスする必要があるときに一時停止し、後で再開しても進捗状況は失われません。最大5回まで一時停止でき、各一時停止期間は最大5日間です。デルタ移行と組み合わせることで、リスクの高い切り替え期間を設けることなく、大規模な移行に柔軟に対応できます。.
Help Desk Migration KnowledgeOwlを以下のプラットフォームとの間で移行することをサポートします。
Help Desk Migration KnowledgeOwlと100以上のプラットフォーム間の移行をサポートします。よく利用される移行元と移行先は以下のとおりです。
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
名前に誤字がないかご確認いただくか、 メッセージを残してください。
KnowledgeOwlへの移行費用はいくらですか？
Help Desk Migration を利用したKnowledgeOwlへの移行は、定額料金ではなく、移行量に応じた料金体系となっています。料金体系は直線的ではなく、移行量が増えるにつれてレコードあたりのコストは減少します。.
価格設定の仕組み：
料金は 移行するレコード数に基づいて決定されます。料金の対象となるのは、実質的なレコード（記事、カテゴリ、ファイル）のみで、コメントやメモは料金に含まれません。
例えば、Essentialサポートパッケージで事前構築済みのカスタマイズなしの基本的な移行の場合、1,000レコードで約100ドルかかりますが、同じ条件で10,000レコードの場合は約514ドルかかります。移行規模が大きくなるほど、レコードあたりのコストは低くなります。.
費用はカスタマイズのレベルによっても異なります。タグ付け、相互リンクの更新、カスタムデモの選択などのオプションを有効にすると、最終価格が変動する可能性があります。.
サポートレベルは、スタンダードから、きめ細やかなセットアップを含むパッケージまで幅広く用意されています。最適なサポートレベルは、お客様の優先事項、必要なカスタマイズ作業、および移行シナリオによって異なります。.
お支払い前に：
無料デモ移行では、フィールドマッピングのテストや精度確認のために、少量のサンプルデータ（通常20件の記事）を転送します。もちろん無料、契約義務は一切ありません。無料デモを実行すると、 Help Desk Migration レコード総数を計算し、データタイプ別の概算フル移行価格を提示しますので、契約前に費用を把握できます。.
移行中、私のデータは安全ですか？
データセキュリティは、ナレッジベース移行において極めて重要な要素です。プラットフォーム間でコンテンツを移行する際には、機密性の高い社内情報や顧客向け情報がプロセス全体を通して確実に保護される必要があります。 Help Desk Migration では、移行前、移行中、移行後を通してデータを保護するよう設計されたセキュリティ対策を採用しています。.
GDPR 準拠
Help Desk Migration 遵守します GDPR 要件を 。データ処理手順は、移行プロセス全体を通してプライバシー、データ保護、および責任あるデータ処理をサポートするように設計されています。
SOC 2 タイプ II、 SOC 3
Help Desk Migration しており SOC 2 Type IIおよび SOC 3 準拠、顧客データの保護に関する確立された基準に基づき、セキュリティ管理が定期的に評価されていることを証明しています。
データは暗号化によって保護されています
安全な接続は移行中の不正アクセスを防止するのに役立ち、保存時の暗号化は保存された移行データにさらなる保護層を追加します。.
フィードバック
アンソニー・ケンドリュー 救世軍開発者
KnowledgeOwlに移行する理由
KnowledgeOwlは、ヘルプデスクやWikiのような煩雑な作業なしに、信頼できる唯一の情報源を必要とするチーム向けに構築された、スタンドアロン型のナレッジベースプラットフォームです。無制限のネストされたカテゴリ、WYSIWYGエディタ、社内外のユーザー向けに柔軟なアクセス権限設定により、執筆者はより多くのコントロール権を持ちながら、読者は情報を見失うことなく作業を進めることができます。.
Confluence などのナレッジベースからKnowledgeOwlへ、カスタム開発なしで移行できます。Help Help Desk Migration コンテンツの転送とフィールドマッピングを処理し、KnowledgeOwlのオーサリングツールを使えば、チームは独自にドキュメントを整理・管理できます。.
Help Desk Migrationを信頼した企業
KnowledgeOwl移行に関するよくある質問
適切なアプローチを取れば問題ありません。移行方法によって状況は異なります。基本的な CSV インポートでは、書式が削除されたり、埋め込み画像が失われたり、カテゴリ構造が崩れたりする可能性があります。 Help Desk Migration は、固有のIDを使用して記事、カテゴリ、著者、ファイル間のリンクを維持します。記事コンテンツは元の書式を保持し、ファイルも移行され、埋め込み画像も適切な添付ファイルとして再添付されます。.
はい。カテゴリとフォルダ構造は、 Help Desk Migration サポートされている標準エンティティの1つです。そのため、ナレッジベースがKnowledgeOwlに移行された後も、記事がバラバラに並べられた状態になることはありません。ネストされたカテゴリは記事や作成者とともに引き継がれるため、読者は移行中にナビゲーションを再学習する必要がありません。.
移行費用は、ソースプラットフォーム、コンテンツ量、移行範囲によって異なります。Help Help Desk Migrationでは、本格的な移行を行う前に、無料のデモ移行でコンテンツの転送状況を確認できます。本格的な移行に進む前に、移行要件と結果を明確に把握しましょう。.
はい。本格的な移行を行う前に、実際のコンテンツのサンプルを使用して無料のデモ移行を実行できます。記事、カテゴリ、タグ、その他のサポートされているレコードがどのように移行されるかを確認できます。これにより、フィールドマッピングの検証、コンテンツ構造の確認、および本格的な移行を開始する前に潜在的な問題を特定できます。.
はい。お客様のデータは、転送中および保存時の暗号化などのセキュリティ対策により、移行プロセス全体を通して保護されます。 Help Desk Migration 、転送中の情報を保護するように設計された、確立されたセキュリティおよびデータ保護の慣行に従っています。また、完全なデータセットをKnowledgeOwlに移行する前に、デモ移行を通じて結果を確認することもできます。.
エンジニアやコンサルタントを雇わずに、セルフサービスで移行作業を行うことができます。ソースプラットフォームとKnowledgeOwlを接続し、移行設定を行い、ツールから直接フィールドをマッピングしてください。複雑な要件や特殊なケースが含まれる場合でも、コンサルティング契約や専任プロジェクトチームを必要とせずに、移行のエキスパートがサポートいたします。.
はい。差分移行では、最初の移行後に作成または更新されたレコードを転送できます。これは、KnowledgeOwlの稼働準備中にライターがソースシステムで引き続きコンテンツを公開する場合に便利です。移行全体を繰り返す代わりに、最新の変更のみを移行して、移行先のコンテンツをソースと同期させることができます。.
サポートされているタグとカテゴリは、移行時にKnowledgeOwl内の対応する構造にマッピングできます。完全な転送を実行する前に、フィールドマッピングを確認して調整できます。無料のデモ移行では、これらの値が実際のコンテンツでどのように処理されるかを確認できるため、移行前にマッピングの問題を解決できます。.