TOPdesk 移行：ITSMデータを TOPdeskから移行する
TOPdesk はチケットだけでなく、変更履歴、ナレッジベース、そしてそれらすべてに関連付けられた企業情報や連絡先情報も含まれています。 Help Desk Migration を使えば、こうしたITSM関連のデータをすべて移行先のプラットフォームにエクスポートできるため、ITチームは中断することなくキューの処理を継続できます。.
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60,000件以上の移行成功事例に基づく推定値です。実際の結果は異なる場合があります。.
TOPdeskからデータを取り出す：5つのステップ
ITSMデータを手動でエクスポートすると、フィールドの不一致や何時間ものクリーンアップ作業が発生します。Help Help Desk Migration チームがデータを利用する前に結果を検証するガイド付きシーケンスを提供することで、これらの問題を解決します。.
TOPdesk ソースとして接続する
TOPdesk および移行先のプラットフォームへの読み取り専用APIアクセス権限を付与してください。接続は常にTOPdeskからデータを取得するだけであり、 TOPdesk 上の本番環境が変更されることは一切ありません。.
エンティティを選択し、フィールドマッピングを確認します
チケット、変更履歴、連絡先、企業、ナレッジベース記事など、移行する項目を選択すると、 Help Desk Migration 移行先のプラットフォームに合わせてフィールドマッピングを自動的に作成します。実行前にマッピング内容を確認し、必要に応じて修正することができます。.
オプションを設定して無料デモを開始
最新のレコードを優先したり、テスト用に特定のチケットを選択したり、インライン画像をそのまま保持したりした後、実際の TOPdesk データの一部を使用して、無料のデモ移行を無料で実行できます。.
完全な移行を実行する
デモの結果が良好であれば、ご自身のスケジュールに合わせて本格的な移行を開始してください。移行中も TOPdesk と移行先プラットフォームはどちらも完全に動作し、進捗状況を常に確認できます。.
検証して切り替える
Help Desk Migration では、データ移行完了後、両システム間でレコード数とキーフィールドの照合を行います。必要な箇所を抜き取りチェックし、問題がなければチームを移行してください。.
TOPdesk 移行するデータ
チケットとその全履歴
依頼者、会社、担当者、グループ、添付ファイル、コメント、タグ、作成日、更新日、クローズ日はすべて各チケットに付随します。TOPdeskのAPI TOPdeskカスタムフィールドやCCを表示しないため、これらの属性は保持されます。.
変更記録
変更内容はチケットから削除されるのではなく、チケットと共に移行されるため、簡略化されたチケットリストではなく、真のITSMエクスポートデータが得られます。これは、変更管理履歴を統合対象に含める場合に重要です。.
連絡先と企業
これらは相互に連携したエンティティとして移動するため、チームが状況把握のために頼りにしている組織的な関係性は、新しいプラットフォームでもそのまま維持されます。.
知識ベース記事
記事にはインライン画像が付随します。TOPdeskのAPI TOPdesk記事のタグや多階層フォルダを公開していないため、記事はネストされていないフラットなセットとして表示されます。.
問題オブジェクトやリクエストオブジェクト、会話データは、 TOPdesk Help Desk Migration に公開するものではありません。また、 TOPdesk はここではソース専用であるため、何もHelp Desk Migrationにフィードバックされません。.
大規模な TOPdesk 移行の処理
デルタ移住
TOPdesk 、移行が計画されているからといって、チケットや変更の生成を停止するわけではありません。後続のデルタ移行処理では、メイン実行以降に発生した変更のみが反映されるため、移行期間中に発生した変更が漏れることはありません。.
デルタ移行とは何ですか?インターバルマイグレーション
一括切り替えではなく段階的なIT導入を行う場合は、定期的なスケジュールを設定すると、 Help Desk Migration TOPdesk からの転送を自動的に繰り返し実行します。.
インターバル移行とは何ですか?カスタマイズ
TOPdesk 導入環境は多岐にわたるため、標準的なマッピングではすべての例外ケースに対応できない場合があります。そのような場合、 Help Desk Migration お客様の環境に合わせた移行スクリプトを作成します。.
移行をカスタマイズするにはどうすればよいですか？TOPdesk データの配信先
TOPdesk データは、 Freshservice、 Zendesk、 Jira Service Management、 Halo Service Solutionsなど、40以上の対応プラットフォームに移行できます。TOPdesk TOPdesk ソース専用であるため、この移行は一方通行です。適切なプラットフォームを選択すれば、チケット、変更履歴、ナレッジベースがそこに転送されます。.
Autotask PSA
ConnectWise
CSV
Deskpro
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gleap
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
Harmony
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpSpot
HubSpot Service Hub
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
KnowledgeOwl
Kustomer
Live Agent
Missive
Odoo Helpdesk
osTicket
Pylon
Reamaze
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SolarWinds Service Desk
SparrowDesk
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportPal
Syncro
SysAid (Cloud)
TeamSupport
TeamworkDesk
Trengo
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
名前に誤字がないかご確認いただくか、 メッセージを残してください。
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TOPdesk 移行時のセキュリティ
GDPR準拠
TOPdesk からのエクスポートは、あらゆる段階で GDPR 規則に準拠しており、単に条文を遵守するだけでなく、欧州のデータ保護要件を満たしています。.
SOC 2 タイプ II、 SOC 3 認定
移行の背後にあるセキュリティ対策は、自己申告だけでなく、 SOC 2 Type IIおよび SOC 3 規格に基づいて独立した監査を受けています。.
転送中および保存時に暗号化されます
データは TOPdesk から送信された瞬間から、新しいプラットフォームに書き込まれる瞬間まで暗号化されたままとなり、転送中も保存中も保護されます。.
第三者によるアクセス禁止
お客様のデータに触れるのは、 Help Desk Migrationの専任スタッフのみです。プロセス全体を通して、外部の第三者が関与することは一切ありません。.
ITチームが Help Desk Migrationで TOPdesk から離れる理由
チケット、変更履歴、ナレッジベースなど、複雑な要素が絡み合うため、手作業によるエクスポートでは対応しきれません。フィールドが1つでも欠落すると、新しいプラットフォームではチームが頼りにしているコンテキストが失われてしまいます。Help Help Desk Migration フィールドマッピングを自動的に処理し、本格的な運用開始前に無料デモを実施します。また、これほど複雑なデータセットへの5万件以上の移行実績を誇ります。サポートは移行プロセス全体を通して利用可能です。.
クレジットカードは不要です SOC 2 認証取得済み 5万件以上の移行
TOPdesk 移行に関するよくある質問
企業ITチームがチケット、変更、連絡先、ナレッジベースを1か所で管理するために使用するITサービス管理プラットフォーム。.
いいえ、 TOPdesk ここではデータソースとしてのみ機能します。Help Help Desk Migration TOPdeskからデータを移動させるのであって、データを取り込むわけではありません。.
Freshservice、 Zendesk、 Jira Service Management、 Halo Service Solutions など、40以上の送信先プラットフォームがサポートされています。.
はい、ITSMのレコードタイプ全体を処理できるあらゆるターゲットプラットフォームに対応可能です。.
依頼者、会社、担当者、グループ、添付ファイル、コメント、タグ、および作成日/更新日/完了日が含まれます。カスタムフィールドとCCは TOPdeskのAPIでは公開されていないため、取得できません。.
インライン画像は各記事に付随します。タグやフォルダ構造は TOPdeskのAPIでは利用できないため、記事はフラットなセットとして配信されます。.
チケット、変更、ナレッジベースなど、データ量がどれくらいあるかによって異なりますが、ほとんどの場合は数日で完了します。.
はい： GDPR 準拠、 SOC 2 Type II / SOC 3 認証取得済み、転送中および保存時の暗号化、第三者によるデータへのアクセス禁止。.
完全に、ITチームは中断することなく作業を続けています。.
いいえ。これはガイド付きのノーコードプロセスです。両方のプラットフォームを接続し、移行する項目を選択し、マッピングを自分で確認するだけです。.