Freshservice データのインポート、エクスポート、マージ

データをインポートする Freshservice 迅速、安全、手間いらず

Help Desk Migrationを使えば、 Freshservice へのサービスデスクデータのインポートが簡単かつ安全になります。当社のゼロコードツールは、すべての連絡先、チケット、添付ファイル、その他の記録をダウンタイムなしで移行します。これは、トップクラスのITSMソリューションへの簡単かつ手間いらずの移行方法です。.

または

Freshserviceにすべてのコアデータをインポートできます。チケット、連絡先、組織など、あらゆるデータが簡単に転送されます。.

Freshservice データインポートとは、チケット、連絡先、企業、ナレッジベース記事、その他のサポート関連データなどのレコードを、別のヘルプデスク、サービスデスク、またはファイルベースのソースから Freshservice アカウントに転送するプロセスです。このプロセスにより、既存のデータは新しい Freshservice 環境で維持され、手動入力やデータ損失なしにアクセスできます。Help Help Desk Migration使用すると、このインポートは自動化され、正確で、カスタムオブジェクト、リレーションシップ、ワークスペースなど、お客様固有のニーズに合わせてカスタマイズできます。.

チケット、連絡先、組織、エージェント、ナレッジベースの記事、添付ファイル、カスタム オブジェクト、チケット コメント、タグ、ITS の問題、変更、タスク、その他のレコードなど、幅広いレコードを Freshserviceにインポートできます。.

はい、 Help Desk Migration 、 Zendesk、 Freshdesk、 Jira Service Management、 ServiceNow、その他多くの一般的なヘルプデスク プラットフォームを含む 80 を超えるヘルプデスク、サービスデスク、ITSM からの自動データ転送をサポートしています。.

はい、もちろんです。異なるチームや部門で複数のワークスペースを使用している場合でも、当社のツールを使えば正確なターゲティングが可能で、データが適切な場所に確実にインポートされます。.

Freshservice へのデータインポートにかかる時間は、主に転送するレコードの量によって異なります。平均的な移行時間は、小規模なデータセットの場合は数分、大規模または複雑な移行の場合は数日かかる場合があります。.

はい、 Help Desk Migrationのような信頼できる移行ツールを使用すれば、 Freshservice への機密データのインポートは安全です。Freshserviceは安全な暗号化プロトコルを使用し、厳格なデータ保護基準を遵守することで、移行プロセス全体を通してお客様の情報の機密性と完全性を確保します。さらに、 Freshservice 自体も業界をリードするセキュリティ認証に準拠しており、インポート後のデータを保護します。.

はい、チケットと添付ファイルを Freshserviceに移行できます。当社の移行プロセスにより、チケットにリンクされたすべてのファイルが安全に転送され、アクセス可能な状態が維持されます。.

はい、チケットメモ、内部コメント、タイムスタンプが移行に含まれるため、サポートのやりとりの完全なコンテキストと履歴がそのまま維持されます。.

はい、 database ダンプまたは CSV ファイルから Freshserviceに移行できます。当社のツールは様々な形式をサポートし、適切なマッピングにより複雑なデータ構造も処理できます。.

ナレッジベースを Freshserviceにインポートするために必要なすべてのことを学びます。.

はい、自動データ移行サービスを使用すると、ナレッジベースを新しいプラットフォームに移行する際に、記事のカテゴリとフォルダーを保持できます。.

はい、 Help Desk Migration 自動化ツールは、多言語ナレッジベースの Freshserviceへの移行をサポートしています。移行を開始する前に、 Freshservice ポータルで対応する言語が有効になっていることを確認してください。これにより、各記事が適切にマッピングされ、正しい言語バージョンでインポートされます。.

はい、記事画像はデータのインポート時に保持されます。ツールは、埋め込まれた画像がコンテンツと共に移行され、 Freshservice 環境で適切にリンクされることを保証します。.

もちろんです！ Confluence、 Freshdesk、 ServiceNow、その他ほぼすべてのサービスデスクプラットフォームから Freshserviceへナレッジベースを移行できます。 Help Desk Migration ツールを使えば、ソースプラットフォームとターゲットプラットフォームを接続し、記事、カテゴリ、フォルダなどのナレッジベースデータをマッピングし、ご都合の良いタイミングで移行を開始できます。中断も最小限で済みます。.

追加の移行オプションを選択すると、データ移行中に記事間の内部リンクを自動更新できます。このオプションを有効にすると、移行後、すべての記事内部リンクが新しい Freshservice URLに合わせて書き換えられます。これにより、関連する記事間のリンクが新しいナレッジベースでも機能し、正確性が維持されます。.

はい、 Help Desk Migration ツールを使用して、複数のナレッジベースを 1 つの Freshservice インスタンスに統合できます。.

独自のデータをお持ちですか？当社のカスタマイズされたプロフェッショナルサービスを通じて、 Freshservice へのカスタムオブジェクトの移行をサポートし、ビジネスに不可欠なデータをすべて移行できるようにします。.

はい、カスタムオブジェクト（資産、契約書、保証書、その他非標準レコードなど）を Freshserviceに移行できます。当社の移行ツールは、関係性、フィールド、データ構造を維持し、シームレスな移行を実現します。複雑なケースでは、当社のチームがカスタムマッピングと設定をサポートいたします。.

はい、もちろんです。ソースシステムのカスタムフィールドとチケットタグを Freshserviceにインポートできます。.

成功事例

スムーズなITSM移行： Travis Perkins Freshserviceへ移行

ServiceNow → Freshservice | 建築資材卸売

travisperkins.co.uk
英国
位置
1988
設立
1万件以上
従業員
移行されたデータ
事件
問題
変更点
リクエスト
ナレッジベースレコード
移行の概要

課題:
ITSM と機密性の高い HR データを完全に正確に移行する。

ソリューション:
事前に構築されたカスタマイズによる自動移行。

結果:
同社はすべての ITSM および HR レコードを Freshservice。

「 Help Desk Migration 素晴らしかったと思います。私たちがplainしたことをすべてすぐに理解し、特に ServiceNow databaseはじめとするシステムの設定の詳細を把握してくれました。」

SK
Saagar K. ビジネスアナリスト Travis Perkins

当社は12年以上 ServiceNow を使用していましたが、時間の経過とともにシステムのカスタマイズが著しくなり、多くのカスタム要素が新機能と互換性がなかったため、最新機能への対応が困難になっていました。.

のデータの Database 自動検出ツールが完全にサポートされなくなったため、 ITILプラクティス や ServiceNow レポートから逸脱していたため、サービスレベルアグリーメント（SLA）やその他のITSMパフォーマンス指標の追跡が困難でした。

新しい機能や統合を導入するにはコストがかかり、サードパーティによる実装が必要になることもよくありました。.

に移行することを決定しました ITSM ソリューション 、標準プロセスの自動化を強化し、全体的な管理を簡素化するために、AI を内蔵した自己構成可能な

からの移行対象データをユースケースごとにセグメント化することでした ServiceNow。Freshserviceに移行された運用データ Freshservice は、未解決の ITインシデント、問題、変更、リクエスト、ナレッジ記事が含まれていました。また、最大3年前までの未解決および解決済みの人事ケースデータも含まれていました。

アーカイブデータは、 GDPR、監査、および運用要件を満たすために、将来の参照用として保持されました。これには、調査やシステムアクセスの監査に必要なクローズ済みのITチケット、および GDPR 遵守に必要なクローズ済みの人事ケース（最大7年間）が含まれます。.

次に、 ServiceNow アーカイブか本番環境かを問わずデータ ソースを定義し、 Freshservice やデータ ウェアハウスなどのターゲットと取得方法を特定しました。.

運用データは、 Freshserviceのソース テーブルとターゲット間で属性レベルでマッピングされました。.

最終的に、 ServiceNow からのデータの取得を管理し、移行プロセスが効率的に処理されるように専門家に委託することにしました。.

移行対象として最も重要なデータは、機密性の高い個人識別情報を含む人事データでした。法的要件により、正確性と完全性を保ち、権限のないユーザーによるアクセスを制限した状態で、最大7年間の保存が求められています。.

ITSMデータ、特に未解決のインシデント、変更、サービスリクエストも非常に重要でした。これらのチケットはカットオーバー後にターゲットシステムで解決する必要があったため、未解決の項目を正確かつ完全にまとめてジャストインタイムで移行することが不可欠でした。.

クライブ・アレン：短期間で大規模な作業だったので、途中でストレスやいくつかの問題が発生することは避けられませんでした。しかし、最終的にはすべてうまくいきました。

1. データマッピング

Saagar K.：私は技術的なバックグラウンドがそれほど深くないので、これらを必ずしも「課題」と呼ぶつもりはありませんが、実際に問題に直面して初めて明らかになったものもありました。例えば、テーブルやマッピングの仕組みを調べていくうちに、次々と新しい発見がありました。

Freshworksが行っているマッピングを完全に理解していませんでした。今思えば、 Help Desk Migration を例示してくれてい すべてのマッピングの仕組み、もっと自分たちで対応できたと思います。実際には、すべてFreshworksを経由する必要があり、遅延が発生したり、いくつかの問題が生じたりしました。

Dee Streikusと直接コミュニケーションを取り始めてから Help Desk Migration、物事は格段に速く進みました。特に Clive が関わってくれたおかげで、お互いの理解がすぐに深まりました。彼と Help Desk Migration マッピングに関する話し合いを非常に効率的に進めてくれました。

2. ServiceNowからアーカイブされたデータを取得する

2つ目の課題は ServiceNow ServiceNowからアーカイブされたデータを取得することでした。ServiceNow側で問題が発生し、最初の抽出で添付ファイルが取得できなかったため、大規模なHRデータセットのプロセスを完全に再実行する必要があり、以前のシステムの廃止が遅れました。.

ヴァネッサ・ヴァサニ：公平に言うと、 ServiceNow 最終的に問題解決のために本当に尽力してくれました。ですから、これは共同作業でした。彼らの介入がなければ、すべてをやり遂げることはできなかったでしょう。

Saagar K.：それ以外は、このツールは本当に直感的です。移行ウィザードは、技術的な知識がない人でも簡単に操作できました。操作方法もすぐに理解できました。ダウンロードと解凍も非常に簡単でしたが、アーカイブ用のファイルサイズはかなり大きかったです。

ディー・ストライカス：あなた方は顧客のニーズに非常に柔軟に対応してくれます。私たちが何かをお願いするたびに、イラとイゴールはそれを受け止め、たいていは遅くとも1日以内には回答をくれました。対応がとても迅速で、必要なものはほぼすべて届けてもらえました。

ヴァネッサ・ヴァサーニ：正直に言って、あなたが私たちの成功を本当に気にかけてくれていると感じたからです。私たちの成功があなたのチームにとっても、私たちと同じくらい大切にされていると感じました。 まるで私たちのチームの延長のように感じました。第三者という感覚はなくなり、同じ問題を解決しようとしているチームの一員になったような気がしました。

御社のプラットフォームには多くの利点があります。移行ウィザード以外にも、元に戻せること、そしてデータの取得と削除のプロセスが自動化されている点が重要です。テスト移行を行ってから元に戻すことができます。これは非常に強力だと思います。私たちはそれを最大限に活用しました。.

  1. 計画をサポートするために、移行の数か月前に Help Desk Migration 早めに開始します。.
  2. アーカイブされたレコードの取得には時間がかかる場合があり、大規模なデータセットの場合は数週間かかることもあります。事前に計画を立て、添付ファイルを含むすべてのデータが復元されていることを確認してください。.
  3. データマッピングは複雑であり、移行後に初めて発生するフォーマットの問題もあるため、実際にテストする必要があります。テストは早めに開始し、複数回の反復処理を行ってください。.

「プラットフォーム、人材、プロセスという3つのPについて、称賛を送りたいと思いました。どれも本当に素晴らしいと思います。」

VV
ヴァネッサ・ヴァサニ　トラビス 社エンタープライズ・アーキテクチャ責任者 Travis Perkins

Freshserviceへの一般的な移行ルート

Freshservice 、サービス管理の近代化を目指すITチームにとって頼りになる選択肢です。最も一般的な移行パスとしては、 Zendesk から Freshservice、 Freshdesk から Freshservice、 ServiceNow から Freshserviceなどが挙げられます。多くの企業は、ITIL対応のワークフロー、組み込みの資産管理機能、そして強力な自動化ツールを活用するために Freshservice に移行しています。これらはすべて、IT運用の効率化とサービス効率の向上を目的として設計されています。.

Zendesk
に
Freshservice
Freshdesk
に
Freshservice
ServiceNow
に
Freshservice

Freshserviceにデータをインポートする理由

  • モダンで直感的なインターフェース

    Freshserviceのシンプルで使いやすいデザインにより、チームは学習時間を短縮し、問題解決に多くの時間を費やすことができます。これにより、初日からITサービス管理が楽になります。.

  • マルチチャネルサポートをシンプルに

    ポータル、メール、チャット、電話からのリクエストを取得して解決し、好みの連絡方法を問わず、すべてのユーザーが迅速にサポートを受けられるようにします。.

  • 指先でスマートな自動化

    数回クリックするだけでチケットの割り当て、承認、通知を自動化できるため、IT チームは反復的な手動タスクではなく複雑な問題に集中できます。.

  • オールインワン資産管理

    ハードウェア、ソフトウェア、その他の IT 資産を 1 か所で簡単に追跡できるため、管理を維持し、コストを削減し、組織の成長に伴うコンプライアンスの問題を回避できます。.

  • ユーザーに力を与えるセルフサービスポータル

    カスタマイズ可能なセルフサービス ポータルには、会社のニーズに合わせた FAQ やナレッジ記事が揃っており、従業員が自分の問題を解決するためのツールを提供します。.

  • リアルタイム分析による深い洞察

    傾向を監視し、KPI を追跡し、カスタム レポートを即座に生成することで、IT リーダーは情報に基づいた意思決定を行い、サービス品質を継続的に向上させることができます。.

  • ITSMのニーズに特化

    Freshservice は IT チーム向けに特別に構築されており、IT サービス管理の動作方法に合わせて調整された機能とワークフローを備えています。.

  • 組み込みのプロジェクト管理

    統合されたタスク管理、タイムライン、コラボレーション ツールを活用して IT プロジェクトを順調に進め、開始から完了まで全員の足並みを揃えます。.

  • トップツールとの簡単な統合

    Freshservice 、Slack、Teams、 Jiraなどの人気のアプリとシームレスに接続し、チームが依存しているワークフローを中断することなく IT 運用の同期を維持します。.

  • 信頼できるセキュリティとコンプライアンス

    エンタープライズ グレードのセキュリティ機能、ロールベースの権限、コンプライアンス認証を使用してデータを保護し、業界標準に確実に準拠します。.

Help Desk Migration Freshserviceへのデータインポートに最適な理由

Help Desk Migration

シンプルな移行ワークフロー

1

ソースとターゲットを接続する

まず Freshservice現在のサービスデスクシステムを Freshserviceにリンクします。Freshserviceへのデータインポートに使用するワークスペースを正確に選択することで、プロセスを完全に制御できます。.

2

記録をマップする

ソースプラットフォームのデータフィールドを Freshserviceの対応するフィールドと一致させます。これにより、チケット、連絡先、カスタムフィールド、添付ファイルが正確に転送され、それらの関係性が維持されます。.

3

無料デモを実行する

への今後のデータインポートを、 Freshservice で 無料デモ 。必要なだけデモを実行できます。

4

結果を確認する

デモ移行結果をよくご確認ください。無料デモは必要な回数だけ実行でき、すべてのデータが Freshservice に希望どおりにインポートされているか確認できます。.

5

完全移行を実行する

ご都合の良い日時を選択して、データ移行を始めましょう。プロセスはバックグラウンドでスムーズに実行され、ダウンタイムや現在のヘルプデスク業務への支障は一切発生しません。.

Help Desk Migration - Freshserviceにデータをインポートしたチームに信頼されるソリューション

再生可能エネルギーインフラグループ アーカンソー工科大学 ゼノプス LCBC教会 株式会社エコー.

追加オプション

新しく移行されたチケットにタグを追加する

インポートしたチケットにカスタムタグを自動的に追加することで、簡単に見つけられるようになります。これにより、チームは新規チケットをすぐにフィルタリング、分類、優先順位付けすることができ、 Freshservice ワークスペースを初日から整理整頓し、効率化することができます。.

仕組み

最新のレコードを最初に移行する

最新のレコードを最初に移行することで、チームが最新のチケットにすぐにアクセスでき、すぐにユーザーをサポートできるようになります。.

仕組み

添付ファイルをスキップ

添付ファイルをスキップすることで、 Freshservice へのデータインポートを高速化できます。このオプションは、転送速度を向上したい場合や、大容量ファイルを転送する必要がない場合に最適で、 Freshserviceでの時間とストレージ容量の両方を節約できます。.

仕組み

サイドカンバセーションを移行する

Zendeskから移行する場合、サイドカンバセーションを Freshserviceのプライベートノートとして移行できます。これにより、重要な社内ディスカッションがそのまま保存され、アクセスも容易になるため、チームは過去のチケットに関する貴重なコンテキストを失うことがありません。.

仕組み

通話録音の移行

Zendesk アカウントから録音された通話を移行する必要がありますか？ Help Desk Migration なら、それも簡単に行えます。録音された通話はすべてチケットの添付ファイルとして移行できます。これにより、チームは重要な音声通話にアクセスでき、新しい Freshservice アカウントで完全なサポート履歴を参照できます。.

仕組み

インライン画像を添付ファイルとして移行する

インライン画像を添付ファイルとして移行することで、すべてのビジュアル詳細を維持できます。スクリーンショット、図表、その他の重要なビジュアルは、 Freshservice内の適切なチケットや記事にリンクされたままになります。.

仕組み

カスタムデモを使用する

移行後、 Freshservice で特定のレコードがどのように表示されるかを正確に確認したいですか？ 一度限りのカスタムデモをお試しください。無料デモとは異なり、最大20件のチケットと20件の記事を選択して、完全移行を開始する前に、重要なデータが Freshservice でどのように表示されるかをプレビューできます。.

仕組み

特集

デルタ移住

最初の移行後に新規または更新されたレコードのみを移行する必要がありますか？デルタ移行は、前回の移行以降に行われた変更のみを同期することで、移行を容易にします。これにより、 Freshservice データは最新の状態に維持され、完全移行を繰り返す必要がなくなるため、チームは移行中も中断することなく作業を進めることができます。.

インターバルマイグレーション

Freshservice に大量のデータを長時間のダウンタイムなしでインポートしたいですか？インターバルマイグレーションなら、データを小分けにして段階的に、都合の良いタイミングで移行できます。このアプローチにより、サービスデスクの円滑な運用を維持しながら、記録を徐々に Freshserviceに移行できます。.

カスタマイズ

Freshservice へのデータインポート要件が Help Desk Migrationの自動化機能の範囲を超えている場合でも、ご安心ください。それらにも対応いたします。.

統合からデータを移行したり、チケットイベントをプライベートノートとして転送したり、インポートしたチケットに詳細を追加したりする必要がある場合でも、当社のチームはこれらすべてのニーズに細心の注意と専門知識をもって対応します。.

チェックリスト

Freshservice 移行チェックリストを確認する

Freshserviceへのデータ移行に必要な手順についてご興味がありますか？弊社の詳細なチェックリストでは、準備とセットアップから実行と検証まで、あらゆる段階をご案内し、シームレスでストレスのない移行を実現します。.

Freshservice 移行チェックリスト

Freshservice プロフェッショナルサービス

Freshservice 適切に設定することで、IT サービスデスクの円滑な運用が飛躍的に向上します。Help Help Desk Migrationでは、お客様の ITSM プロセスとビジネス目標に合わせて Freshservice 設定、カスタマイズ、微調整するための、エンドツーエンドのプロフェッショナルサービスを提供しています。初回設定から高度なワークフローまで、当社のエキスパートがお客様のチームがより迅速で信頼性の高いサポートを提供できるようサポートいたします。.

当社のプロフェッショナルサービスの内容

  • Freshservice セットアップと構成: Freshservice 、次のようなお客様の IT ニーズに合わせてカスタマイズされます。
    • サービスカタログとリクエストフォームの設計
    • チケットフィールド、自動化、SLAの設定
    • 資産管理とCMDBの設定
    • インシデント、問題、変更管理フローの構築
  • プロセス監査と専門家によるガイダンス： 当社のコンサルタントがお客様の Freshservice 環境をレビューし、ITワークフローの効率化、生産性の向上、ベストプラクティスへの準拠を実現するための、明確で実行可能な改善策をご提案します。
  • システム統合： は、お客様のチームが既に利用しているツール（CRM、ERP、人事ソフトウェア、監視プラットフォームなど）と連携し Freshservice 、手作業を削減し可視性を向上させる統合ITエコシステムを構築します。
  • 役割ベースのトレーニング: 管理者、エージェント、マネージャーのいずれであっても、チームを支援するためにカスタマイズされたトレーニング セッションを提供します。
    • チケット管理と自動化をマスター
    • サービスカタログの構築と維持
    • CMDBで資産を追跡・管理する
    • パフォーマンスレポートを生成して分析する
  • Freshservice AI活用： を活用して FreshserviceのAI機能

Freshservice プロフェッショナルサービスセッション

私たちのセッションは、実践的な学習と実用的な改善を目的として設計されています。

  • 管理者トレーニング (約 1.5 時間): を構成、カスタマイズ、および保守します Freshservice。
  • エージェント トレーニング (約 1.5 時間): チケット処理、エスカレーション管理、効果的なコラボレーション。
  • AIボットトレーニング（約30分）： を導入および最適化します FreshserviceのAI機能
  • 分析とレポート作成（約1.5時間）： ダッシュボードを作成し、KPIを監視し、意思決定を改善します。
  • インタラクティブな質疑応答（約1.5時間）： チーム固有のニーズに対応するための個別セッション。

議論しましょう！

あなたのデータセキュリティは専門家の手に委ねられています

セキュリティとコンプライアンス

GDPR準拠

Help Desk Migration GDPR ガイドラインを厳格に遵守し、お客様の個人情報とビジネスデータを保護します。お客様の情報は、移行プロセス全体を通してデータプライバシー権を守り、完全な透明性と敬意を持って取り扱います。そのため、機密性の高い記録を安心して Freshservice に移行していただけます。.

SOC 2 タイプ II、 SOC 3 認定

当社のプラットフォームは、 SOC 2 Type IIおよび SOC 3 認証を取得しています。これは、セキュリティ管理体制を検証するための徹底的な独立監査を受けていることを意味します。この認証により、お客様のデータは最高水準の機密性、完全性、可用性に基づいて管理されることが保証されます。.

転送中および保管中に暗号化されます

Freshserviceへのインポートのあらゆる段階でお客様のデータを保護するため、 Help Desk Migration 、データがネットワーク上を移動する間も、当社のサーバーに保存される間も、強力な暗号化プロトコルを使用しています。お客様の情報は常に機密性が保たれ、傍受や不正アクセスから安全に保護されます。.

第三者によるアクセス禁止

移行作業中は外部の第三者がお客様の情報にアクセスできないよう、データの機密性を最大限に確保いたします。厳格な社内ポリシーと安全なインフラストラクチャにより不正アクセスを防ぎ、お客様のデータはお客様と Help Desk Migration間だけで保護されます。.

へのデータインポートのコスト Freshservice による Help Desk Migration

当社の料金は、お客様に合わせてカスタマイズ可能で、透明性が高く、柔軟性があります。最終的な料金は、インポートするデータの量、追加機能やカスタマイズ、そして選択するサポートパッケージによって異なります。ご安心ください。隠れた料金や不要な料金は一切ありません。信頼できる明確な価格設定です。.

無料デモを実行するだけで、 Freshserviceにデータをインポートするのにかかる費用を正確に見積もることができます。.

データ移行コストの見積もり

Freshservice ニュース

Freshservice 製品アップデート

「Freddy AI Copilot」でチケットへの返信を
Freshservice よりスマートに。エージェントは、 「AIを使用して返信」 オプションを直接使用することで、トラブルシューティングの手順やカスタマイズされた回答を即座に生成できます。これにより、返信時間の短縮、手動編集の削減、チーム全体のコミュニケーションの一貫性向上を実現します。

インシデント事後レポートの承認
インシデント事後レポートは、明確な承認ワークフローに従うようになりました。エージェントはレポートの下書きを作成し、マネージャーまたは関係者にレビューを依頼し、全員が承認した場合にのみ公開できます。このシンプルな改善により、インシデント文書に説明責任と構造がもたらされます。

、従業員セルフサービスポータルにAIエージェント「Freddy」
Freshservice を導入しました。これにより、日常的なサポート対応が対話型検索へと進化します。従業員は、統合されたAIアシスタントを活用することで、迅速に回答を見つけたり、チケットの追跡、サービスの依頼、承認の管理、問題の解決などを行うことができます。

Freddy AIでカスタムインサイトを構築：
チームはデフォルトのインサイトを超える分析が可能になります。Freshservice Freshservice を作成できます カスタム指標 。これにより、組織はパフォーマンス監視の可視性とコンテキストを向上させることができます。

Freshservice 移行のニュースと改善点

変更と問題のステータスを移行機能に追加
を拡張し Freshservice 移行機能 変更 と 問題のステータスを。これにより、マッピングを完全に制御できるようになり、移行後もITSMワークフローが中断されることなく継続されます。

サブフォルダーのサポートによるナレッジベース移行機能の改善
Freshservice ナレッジベース移行機能では フォルダー階層全体。この機能強化により、ドキュメント構造が正確に転送されるため、特にネスト構造が深い、または複雑なナレッジベース構成を持つお客様にとって非常に便利です。

Help Desk Migration

一緒にあなたのデータを Freshservice に取り入れましょう!

今すぐ Help Desk Migration チームとの電話相談をご予約ください。移行プロセスをご案内し、ご質問にお答えして、スムーズで手間のかからない移行開始をお手伝いいたします。.

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