製品概要 - Help Desk Migration

ヘルプデスクデータを移行する最も安全な方法

すべての顧客サポートデータを、スピード、セキュリティ、100% の精度で、目的のヘルプデスクプラットフォームに自動的に移行します。.

サポートとチャット

Help Desk Migration 概要ビデオを見る

Help Desk Migration ウィザードの仕組み | ステップバイステップの移行ガイド

5つ星マーケットプレイスアプリ

信頼性の高いコード不要のヘルプデスク移行で、大手サポートチームから信頼されています。.

主要マーケットプレイスで一貫して 5 つ星の評価を獲得しています。.

出典: Zendesk、Atlassian JSM、Freshworks Marketplaces。.

G2で4.9 / 5.0

検証済みの顧客レビューに基づく最高評価の移行サービス。.

開発者向けではなく、サポートチーム向けに構築されています。.

出典: G2

50,000件以上の移行が完了

さまざまな業界やユースケースにわたる実証済みの経験。.

スタートアップ企業、大企業、そしてあらゆる企業から信頼されています。.

SOC 2 および GDPR 準拠

常にエンタープライズグレードのセキュリティ。.

エンドツーエンドの暗号化と完全なコンプライアンスにより、データは保護されたままになります。.

データ移行ワークフローの概要

移行は単なるレコードの移動ではありません。途中で予期せぬ事態が発生しないよう、綿密な計画を立てることが不可欠です。そのため、私たちは移行を明確かつ予測可能な段階に分けています。.

ターゲット設定

移行先のプラットフォームが決まったら、次は移行計画の詳細を練りましょう。さあ、最初から始めましょう。.

主な手順:

古いデータを整理しましょう。
既存のプラットフォームを見直し、保持する価値のあるデータを決定してください。今後使用しないデータは削除しましょう。
ユーザーとロールを追加し、
移行するエージェントを決定し、新しいプラットフォームで権限を設定します。必要に応じて新しいエージェントアカウントを作成し、両システム間でデータが適切にマッピングされていることを確認することもできます。
カスタムフィールドを準備する
ソースシステムのカスタムフィールドを確認し、新しいプラットフォームに一致するフィールドを作成して、データが正しく配置されるようにします。

チームトレーニングとオンボーディング

エージェントは移行初日に新しいヘルプデスクを見つけるべきではありません。早めに慣れさせてください。早く慣れれば慣れるほど、スムーズな移行につながります。.

主な手順:

移行前に基本的なトレーニングを提供し、
チケット処理、自動化ルール、マクロ、レポートダッシュボードといった基本的なスキルを習得します。これにより、データ移行サービスがチケットをインポートした後も、エージェントはダウンタイムや生産性の低下なく、シームレスに業務を継続できます。
新プラットフォームに関する社内向け操作手順書を共有しましょう
。新プラットフォームで顧客からのリクエストにアクセス、操作、管理する方法について、簡潔な手順書を作成してください。これにより、移行後のワークフロー、フィールド、チケット構造の変更にチームが迅速に対応できるようになります。
移行を監督するチームメンバーを任命する
テスト移行が完了したら、インポートされたヘルプデスクデータを検証するチームメンバーを任命します。チケットの正確性、カスタムフィールドのマッピング、添付ファイルの整合性を確認できます。

デモ移行

無料デモは単なるテスト実行ではありません。新しいプラットフォームでデータがどのように表示され、どのように動作するかをプレビューできます。これにより、不一致やエラーを特定し、完全な移行を実行する前に調整を行うことができます。.

主な手順:

フィールドマッピングを再確認する
チケット、連絡先、ユーザー、カスタムフィールドがソースプラットフォームとターゲットプラットフォーム間でどのようにマッピングされているかを確認します。この手順により、移行されたデータが整理され、一貫性が保たれます。チケットの優先度が欠落したり、予期せぬ問題が発生したりすることはありません。
無料の デモ移行を
いつでも無料のテスト移行を開始できます。レコードのインポート方法、チケットのサンプル、添付ファイル、インライン画像、書式設定が正しく表示されるかどうかを確認できます。すべてが完璧になるまで、マッピングを調整してデモを再実行できます。.
組み込みの自動化オプションを活用
60,000件以上のヘルプデスク移行実績を誇る当社のプラットフォームは、あらゆる移行パスに対応する高度な自動化オプションを提供しています。日付によるフィルタリング、クローズ済みのチケットの除外、特定のタグのみの移行など、インポートをより迅速かつクリーンに、そしてお客様のニーズに合わせて完全にカスタマイズできます。
専門家にご相談ください
。データ移行プロセスの計画と改善をお手伝いいたします。複雑なチケットフィールドのマッピング、カスタムオブジェクトの処理、複数アカウントの同期など、どんなご相談でも、当社のチームが最初から最後までスムーズな移行をお手伝いいたします。

ヘルプデスクのスムーズな移行は、準備と綿密な実行から始まります。以下の手順に従って、チケットのインポートやその他のデータ転送プロセスが滞りなく進むようにしてください。.

移行前と移行中の主な手順:

通知をオフにする

転送中の重複を回避するために、ソースヘルプデスクの電子メールアラート、チケットトリガー、自動化を一時停止します。.

早めに始める

サポートチームへの影響を最小限に抑えるため、トラフィックの少ない時間帯や営業時間外に移行をスケジュールします。.

進捗状況を監視する

移行ダッシュボードを使用して、インポートされたチケット、連絡先、カスタムフィールドをリアルタイムで追跡します。.

必要に応じてマッピングを調整する

チケットフィールド、ユーザーアカウント、カスタムフィールドがソースプラットフォームとターゲットプラットフォーム間で正しく配置されていることを確認します。.

移行が完了したら、プロセスを完了し、チームが新しいプラットフォームで完全に業務を遂行できるようにするための重要な手順があります。.

移行後の主な手順:

結果を確認する

すべてのチケット、ユーザー、添付ファイルが正しく移行されていることを確認してください。カスタムフィールドとタグが正しくマッピングされていることを確認してください。.

スイッチ通信

すべての顧客とのやり取りに新しいプラットフォームを使用するようにチームに指示します。.

通知をオンにする

新しいヘルプデスクで自動アラート、チケットトリガー、レポート機能を再度有効にします。.

目標達成に向けて取り組み始める

ヘルプデスクの移行が成功したことを確認したら、通常の業務を再開し、チケットを割り当て、ワークフローを有効化してください。.

移行中の包括的なデータマッピング

ヘルプデスクによってデータの保存方法は異なります。だからこそ、当社のマッピングツールは完全な制御を提供します。Help Help Desk Migrationを使用すると、ヘルプデスクデータをインポートする前に、すべてのフィールドをマッピング、名前変更、整理できるため、データ移行サービスがお客様のニーズに合わせて確実に実行されます。.

柔軟なフィールドマッピング

直感的なドロップダウンインターフェースを使用して、チケット、ユーザー、ステータス、カスタムフィールドを完璧にマッピングできます。ソースプラットフォームとターゲットプラットフォーム間でフィールドを一致させたり、コードを1行も書かずにフィールドの構造を変更したりできます。.

主な特徴:

ドロップダウンベースのマッピング
数回クリックするだけで、プラットフォーム間でフィールドを選択して一致させることができます。
自動提案によりセットアップが高速化されます。
システムが自動的にマッピングを推奨するため、時間を節約しながら制御を維持できます。
すべてのフィールドタイプをサポートし、
さまざまなヘルプデスクシステムにわたって優先度、ステータス、グループ、カスタムフィールドをマップします。
リアルタイム検証
完全な移行を実行する前にマッピングエラーを検出して修正します。
デモプレビュー
無料デモを実行して、移行後にインポートされたチケットとヘルプデスクデータがどのように表示されるかを確認してください。

クレジットカードは必要ありません。.

パスを選択してください: Help Desk Migration ウィザードまたはサポート対象サービス

移行のプロセスは企業ごとに異なります。そのため、 Help Desk Migration 、セルフサービス型の移行からフルマネージドのデータ移行サービスまで、柔軟なオプションをご用意しています。必要なサポートを的確にお選びいただけます。.

Help Desk Migration オプション

関連チケットをインポートしたり、インライン画像を含めたり、日付でレコードをフィルタリングしたり、添付ファイルをスキップしたり、KB 翻訳を移行したり、通話録音を転送したりする必要がある場合は、ワークフローに合わせて各パラメータを調整できます。.

オプションを使用しますデータ移行ケースに関連する

サービスパッケージ

移行ニーズに合ったサポートレベルをお選びください。 Help Desk Migrationでは、DIYアプローチからフルマネージドサービスまで、あらゆるプランをご用意しています。すべて透明な価格設定とエンタープライズグレードのサービスでサポートいたします。.

これらのパッケージは、企業、複雑なデータ構造、またはマルチプラットフォーム環境に最適で、ヘルプデスクの移行がスムーズかつ完全にサポートされることを保証します。.

専門サービス

ヘルプデスク・プロフェッショナル・サービスをご利用いただくと、お客様のチームは顧客サポートに集中できます。当社のエキスパートがセットアップ、移行、最適化をすべて担当します。ユーザーロール、権限、ワークフローなど、お客様のビジネスプロセスに合わせて、ターゲットプラットフォームのあらゆる構成を当社が管理します。.

ナレッジベースの移行オプション

ナレッジベース全体を正確に移動します。当社のプラットフォームでは、次のことが可能です。

記事の翻訳とカテゴリを移行します。.
記事間の内部相互リンクを保持します。.
画像、添付ファイル、書式をそのまま維持します。.

使用した分だけお支払いいただきます。隠れた料金や不要なアドオンはありません。.

ヘルプデスクデモの移行

ヘルプデスク移行はすべて無料のテスト実行から始まります。これにより、本格的な移行に着手する前に、移行先のプラットフォームでチケットのインポート、ヘルプデスクデータのインポート、およびデータ移行全体の動作を確認できます。サンドボックス環境の設定や偽コンテンツは一切不要です。信頼できる実際の結果のみを提供します。.

リスクなしで移行をテスト

実際のデータを使用して無料のデモ移行を実行し、移行先のプラットフォームでデータがどのように表示されるかを正確に確認してください。これにより、最終的なデータ転送を行う前に、フィールドマッピング、添付ファイル、およびフォーマットを確実に理解できます。
無料デモでは、リスクなしで移行設定をテストおよび調整できます。本格的なデータ移行サービスを実行する前に、すべての詳細を確認し、フィールドマッピングを最適化し、新しいプラットフォームでのワークフローをプレビューできます。

テスト移行の主な利点:

フィールドマッピング検証：
チケット、ユーザー、カスタムフィールドがプラットフォーム間でどのように一致するかをプレビューします。マッピングをリアルタイムで調整することで、正確なデータ転送を実現します。
添付ファイルと画像の確認：
移行中にすべてのファイルとインライン画像が保持されていることを確認します。
内部リンクと書式設定
ナレッジベースの記事、チケットのメモ、内部参照を確認し、コンテンツが正しく表示されることを確認します。
ステータスレポート
移行ウィザードで、転送されたもの、転送されなかったもの、およびその理由を詳細に把握できるため、データの損失を防ぐことができます。
サポートされているプラットフォーム
レガシーシステムやカスタムヘルプデスクソリューションなど、サポートされているすべてのプラットフォームで動作します。

クレジットカードは不要です。数分で完了します。.

あらゆる規模のチームに柔軟な価格設定

Help Desk Migration 透明性のあるレコードベースの料金体系を採用しており、移行するデータに対してのみお支払いいただきます。チケット、連絡先、あるいはヘルプデスク database全体をインポートする場合でも、移行開始前に何が含まれているか必ずご確認いただけます。.

移行するレコード

料金の主な要因は、移行するレコードの数と種類です。これには、チケット、連絡先、企業、ナレッジベースの記事、その他のヘルプデスクデータエンティティが含まれます。料金の主な変動要因は、移行するレコードの数です。.

frontに正確な見積りを常に受け取ることができ、隠れた料金や予期せぬ請求はありません。.

● オプション

ワンクリック移行オプション

無料のデモ移行中は、高度な機能を無料でテストできます。

インライン画像と添付ファイルを移行する
日付、種類、ステータスでチケットをフィルタリング
クローズされたチケットやスパムチケットを除外する
制御タグとフィールドのマッピング

テスト後、必要な機能のみを残してください。デモ期間中は無料。チェックアウト時にオプションとしてご利用いただけます。.

● オプション

サービスパッケージ

移行の複雑さに合ったヘルプのレベルを選択してください。

標準 - 当社のノーコードプラットフォームを使用して独自の移行を実行します。.
プレミアムには、専門家によるチェック、マッピングのレビュー、専用サポートが含まれます。.
シグネチャー - 当社のスペシャリストがエンドツーエンドですべてを処理します。.

● オプション

カスタムプロフェッショナルサービス

移行にカスタムロジック、レガシーシステム、またはサポートされていないプラットフォームが含まれる場合は、当社のプロフェッショナルサービスチームがサポートいたします。.

弊社が提供するもの:

ヘルプデスクのセットアップと実装
カスタムAPIまたはスクリプトの開発
CSV 前処理とデータのクリーンアップ
自動化とワークフロー統合

すべてのカスタムプロジェクトは、複雑さに応じてスコープが決定され、個別にお見積りいたします。無料のアセスメントをご利用いただけます。.

なぜそれがあなたにとって効果的なのか

当社の料金体系は、柔軟性と透明性を重視しています。チケットをインポートする小規模チームでも、数百万件のレコードを移行する大企業でも、データ移行プロセスのあらゆる段階で明確なコスト管理と専門家によるサポートをご利用いただけます。.

価格情報

移行は完全に管理され、すぐに開始できます

専門家によるサポート、安全な実行、そしてワークフローの中断ゼロを実現。数千件のレコードでも数百万件のレコードでも、移行は安全かつスムーズに、お客様の準備が整い次第、確実に実行されます。.

自信を持って完全な移行を開始

デモと構成が完了したら、完全な移行を開始します。.

サポートスケジュールに合わせて、即座に実行することも、営業時間外にスケジュールすることもできます。.

プロセス中は、リアルタイムの移行ダッシュボードを通じて完全な透明性が得られ、各データバッチ、完了率、必要なアクションが表示されます。.

主なステージ:

最終レビュー
マッピング、フィルター、および設定を確認します。
スケジュールまたは起動
最適な時間枠を選択します。
監視と完了
全てのレコードが安全に移動されるまで、リアルタイムで進捗状況を追跡します。

ダウンタイムなし、中断なし

移行中もサポート業務は完全にアクティブな状態を維持します。.

エージェントは通常どおりチケットの解決と顧客への返信を続行できるため、ヘルプデスクを一時停止する必要はありません。.

エージェントはソースプラットフォームで通常どおり動作します。.

データが移動している間に、チームは新しいプラットフォームでのオンボーディングを開始できます。.

顧客、チケット、ヘルプセンターの中断はありません。.

10,000 件のレコードを移行する場合でも、1,000 万件のレコードを移行する場合でも、ダウンタイムやデータ損失が発生することなく、すべてが完全かつ安全に転送されることを保証します。.

発売中および発売後の優先サポート

弊社の移行スペシャリストは、スケジュールされた移行期間全体にわたって対応し、すべてがスムーズに実行されるようにします。.

タイミングを調整する必要がある場合でも、マッピングのトラブルシューティングが必要な場合でも、専門家のサポートがメッセージ 1 つで受けられます。.

チャットでお問い合わせください

設計による安全性とコンプライアンス

当社は、 SOC 2 Type II コンプライアンスを含む最高レベルのセキュリティ標準を満たしています。.

すべてのデータは転送中も保存中も暗号化され、移行全体を通じて最大限の保護が確保されます。.

安全なHTTPS接続
分離されたデータストレージ
完了後の自動クリーンアップ

お客様のデータのプライバシーと完全性は、常に当社の最優先事項です。.

安全でコンプライアンスに準拠

ライブ進捗モニタリング

移行をリアルタイムで監視します。.

移行ダッシュボードには、チケット、エージェント、連絡先、企業など、あらゆるエンティティのリアルタイム指標が表示されるため、常に状況を把握できます。データがソースシステムからターゲットシステムへ安全に送信されると、更新情報が表示されます。.

進捗状況の監視

今すぐ Help Desk Migration 開始しましょう

サポートデータを迅速かつ安全に、そしてチームの業務を中断することなく移行できます。無料でお試しいただき、導入前に実際の効果をご確認ください。.