製造業向け Help Desk Migration いらず
製造業はイノベーションが不可欠であり、顧客サービスはその出発点として最適です。製造業向けヘルプデスク移行ツールを活用すれば、コーディングやデータマッピング、業務停止を伴うことなく、すべての記録とナレッジベースを適切な顧客サポートソリューションに移行できます。.
Help Desk Migrationにより顧客体験を変革したメーカーやその他の企業
実世界での証明: 複雑な SysAid チケットを正しく移動
プロジェクト
Echo Global Logistics は を使用して Help Desk Migration から SysAid に Freshservice 、チケット履歴を失ったりチームの作業を遅らせたりすることなく、
課題
Echo の SysAid セットアップには以下が含まれます:
- 10,000件以上のサービスリクエスト
- 階層化されたカテゴリとカスタムフィールド
- 公開しておく必要のある公開メモと内部メモ
- 数千の添付ファイルとインライン画像
- ダウンタイムや手動クリーンアップの余地なし
- チームが新しいシステムに自信を持ち続ける必要性
- 移行されたチケットを追跡してレポートする方法
手動での移行は選択肢ではありませんでした。.
結果
Help Desk Migrationの場合:
- すべてのチケットが完全な履歴とメタデータとともに移動されました
- カテゴリー、カスタムフィールド、メモはそのまま残ります
- 添付ファイルとインライン画像は保存されました
- 移行はダウンタイムなしで実行されました
- 手作業によるやり直しは不要
- を使い始めることができます Freshservice すぐに
- 移行されたチケットは簡単に追跡できるようにタグ付けされました
要点: 複雑な SysAid 移行が構築されていれば、
当社は、業界トップクラスの造園業者が使用する高品質の電動機器を製造しています。信頼性、品質、そして顧客重視を事業の中核としています。.
取引先の1社からRelokia Help Desk移行ツールを勧められました。調査とテストの結果、このツールは 移行支援 、移行作業を予定通り、予算内で完了するのに役立ちました。
私たちが克服しなければならなかった課題は、 移行オプション 。簡単に言えば、ツールなしではデータを一括移行する方法がありませんでした（ITILシステムは、この機能を排除するように設計されているからです）。
の内容を可能な限り保存したいと考えました 元のチケット 。これにはメタデータ、インライン画像、メモ、会話などが含まれます。
データ移行ツールは 、チケットの整合性と有用性を維持するために不可欠です。簡単に言えば、あるプラットフォームから別のプラットフォームへのチケットの移行を支援する何らかのウィザードがなければ、大量のチケットを一括移行することは不可能です。
によって推奨されました Freshservice 移行リソース
最も価値ある機能だと感じた機能は、同時に最もイライラさせられるものでもありました。このツールの移行前タスクは膨大で、特に属性マッピングが大変でした。この移行作業にほぼ1ヶ月を費やし、インスタンス間を行き来しながら、ツールを動作させるためにあらゆる種類のフィールドを追加する必要がありました。それにもかかわらず、最終的には何千ものチケットを確認し、何が不足しているのかを突き止め、移行を完了させる必要がありました。事前ステージングでこの問題を検出するか、少なくとも管理者にマッピングの問題があることを通知するはずです。ツール側は数週間にわたる微調整の後、すべて問題ないと報告しましたが、最終的には、動作させるには特別な注意が必要でした。.
でのデータ移行に豊富な経験があり ITILシステム 、 Help Desk Migration ツールを選択しました。このツールは、現代のITIL市場に欠けているニッチなニーズを満たしています。各ベンダーは、自社プラットフォーム間でのデータ移行という選択肢を獲得し、それを収益源に変えてきました。10年前のITIL分野では、すべてのツールに独自の移行ウィザードが組み込まれていました（ServiceNow やRemedy Forceなどがその例です）。
しっかり準備をしましょう！ Helpdesk 移行は細部にまでこだわり、綿密な作業が必要で、多くの場合、永続的な作業となります。移行するチケットの数と、チケットに含める情報の内容を明確にし、その一部でテストを行い、期待通りに移行されることを確認してください。どんなに綿密な計画でもスムーズに進むとは限りません。移行の計画と準備、そして移行後のプラットフォームのサポート方法についてもしっかりと検討しましょう。また、万が一に備えて、移行後の対応策も用意しておきましょう。また、新しいプラットフォームに関するユーザーへの情報提供とトレーニングも忘れずに行いましょう。.
製造業における Help Desk Migration 意味を持つ場合
共有受信トレイを超えて
Gmail や Outlook サポートで十分かもしれません。しかし、製造業向けの効率的なヘルプデスクは、 チャネルにわたる を使えば、すべてのメールデータを新しいプラットフォームに Help Desk Migration迅速に移行できます。
製造業向けヘルプデスクソフトウェアのアップグレードが必要
お使いのヘルプデスクソフトウェアは、増大する負荷に対応できていませんか？追跡機能の不具合、直感的でないインターフェース、ソフトウェアとの連携不足などにより、複雑になりすぎていませんか？そろそろ変更の時期です。当社の Help Desk Migration は、お客様のカスタマーサービスデータを、より優れた効率的なターゲットプラットフォームにシームレスかつ自動的に移行します。.
顧客と注文データの整合性を維持する
製造業におけるヘルプデスク移行では、データ構造の維持が複雑になります。しかし、移行ウィザードを使えば、すべての記事、フィールド、チケットをマッピングできるため、大規模な再マッピング作業を回避できます。無料デモもご用意しておりますので、結果がどのように表示されるかテストできます。また、ヘルプデスク移行ケースの設定や調整を容易に行えるコンシェルジュデータ移行サービスもご利用いただけますので、お 気軽にお問い合わせ ください。
複数の製造ヘルプデスクアカウントを統合
MITの研究によると 、製造業者の20%がデータ構造の最適化に苦労しているとのことです。サプライヤー、販売代理店、部門ごとにヘルプデスクサービスが別々になっていると、アカウントの切り替えが増え、分析精度が低下し、データフローが複雑化します。しかし、弊社なら複数のサービスを統合し、業務に支障をきたすことなく、一つの製造業向けヘルプデスクにまとめることができます。
夕日が沈むプラットフォームから出発
システムのライフサイクル終了が近づいている場合、製造業向けのヘルプデスクを別のプラットフォームに移行することは不可欠です。当社の Help Desk Migration サービスは、迅速かつ容易にデータを別のプラットフォームに移行できるようお手伝いいたします。また、 コンシェルジュによるデータ移行サービス 面倒な作業をすべて委託して、安心して任せたいお客様のために、
ITSMの改善
デロイトの調査によると、調査対象となった従業員の70%が、必要な情報を見つけるために同じデータを複数のシステムに入力していたことが判明しました。 ヘルプデスクが あれば、ITチームは問題をより迅速に解決し、ダウンタイムを最小限に抑えることができます。また、サービスデータをスムーズに移行したいなら、Migration Wizardが最適です。
買収後のヘルプデスク移行
企業は合併や買収に伴い、製造業向けのヘルプデスクを他社のプラットフォームに移行することがよくあります。何年分ものデータを厳しい期限内に移行するのは非常に困難です。そのため、過去の記録や顧客データを新しい環境にスムーズに統合するには、高度な自動 Help Desk Migration ソフトウェアが必要です。.
製造業向けヘルプデスクソフトウェアで顧客サービスをレベルアップ
Help Desk Migrationを選択する理由は何ですか?
自動化されたサービスと簡単なオンボーディング
スムーズに進めましょう 製造業向けヘルプデスクの移行を 。移行ウィザードを使えば、数回のクリックでデータを転送できます。残りの作業はすべて自動化されています！
ヘルプデスク移行中の事業継続性
現在ご利用のヘルプデスクソフトウェアをそのまま使い続けながら、顧客データをバックグラウンドで別のプラットフォームに移行できます。 デルタマイグレーション 機能を使えば、レコードを段階的に移行し、オフピーク時間帯に転送をスケジュールすることで、ダウンタイムや重複エントリを回避できます。
簡素化されたデフォルトおよびカスタム フィールドのマッピング
移行ウィザードを使用すると、ヘルプデスク間でデフォルトフィールドとカスタムフィールドを簡単にマッピングできます。また、新しいプラットフォームに不足しているフィールドがあれば、すぐに追加できます。.
簡単に調整できる組み込みのカスタムオプション
あらかじめ用意されたオプションで、移行を完全にカスタマイズできます。タグの追加、インライン画像や通話録音の移行、ナレッジベースの翻訳の切り替え、チケット添付ファイルの移動またはスキップ、マクロの移行など、旧プラットフォームで実行していた効率的なプロセスを維持するためのオプションをご用意しています。具体的な移行オプションについてもご相談いただけます。.
サポートプラン付きの製造業向けヘルプデスク移行をカスタマイズ
をご用意しています サポートパッケージ さまざまなレベルのカスタマーサポート、サービス応答時間、再移行条件、追加機能を備えた
無料のデモ移行
お試しいただけます Help Desk Migration 。ランダムに抽出した20件のチケットとナレッジベース記事をターゲットプラットフォームに移行するのに15分もかかりません。または、 のカスタムデモを1回 IDによって厳選されたチケットをインポートする
コンシェルジュデータ移行
デロイトの調査によると、計画が不十分な移行は、しばしば 大規模な手戻り作業しました。ヘルプデスクの移行を自社で行うべきか迷っていませんか？ご安心ください。当社がすべての作業を代行いたします。移行したいデータと移行の詳細をお知らせいただくだけで結構です。当社のチームが、チケット、記事、プロセスをソースプラットフォームからターゲットプラットフォームに移行いたします。
セキュリティ慣行の遵守
当社の従業員は、 セキュリティポリシーロールベースのアクセス、多要素認証、定期的な セキュリティ監査。不正アクセスを防止するため、暗号化された通信、安全なサーバー、ファイアウォールを使用しています。さらに、お客様のデータは自動バックアップ機能を備えた安全なAWSサーバーを経由して送信されます。
製造業向けヘルプデスクの移行を今すぐ始めましょう
製造業向けヘルプデスク移行を効率化するための事例研究やガイドをご覧ください。
