Zoho Desk 移行：ダウンタイムなしでアカウントのインポート、エクスポート、またはマージを実行
Zohoの公式ドキュメントにも、 Zendesk 移行中にZwitchがタグ、グループ、インライン画像を削除することが明記されています。ほとんどの Zoho Desk 移行ガイドではこの部分を省略していますが、私たちはそうしませんでした。.
Help Desk Migration 、チケット、連絡先、アカウント、エージェント、ナレッジベースの記事を Zoho Deskに移行したり、 Zoho Deskから移行したり、2つの Zoho Desk アカウント間で移行したりします。.
- 当社は、 Zendesk、 Freshdesk、 Jira Service Management、 Salesforce Service Cloudなど、100以上のソースおよびターゲットプラットフォームをサポートしています。.
- 無料のデモ移行では、チケット20件と記事20件を移行できるため、料金を支払う前に結果を確認できます。.
- 料金は直線的なものではなく、レコード数に応じて変動します。500枚のチケットで40ドル、10,000枚で514ドルとなり、エージェントごとの手数料はかかりません。.
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60,000件以上の移行成功事例に基づく推定値です。実際の結果は異なる場合があります。.
Zoho Desk スムーズに移行するための5つのステップ
接続してマッピングする
ソースと Zoho Desk 移行ウィザードに接続します。エージェントのマッチングに進み、エンティティのマッピングに移動して、 移行オプション。ブックマークしておくと便利なチェックリストが 2 つあります。 一般的なデータ移行チェックリスト と Zoho Desk データ移行チェックリストです。
デモ/テスト移行
無料デモでは、チケット20件とナレッジベース記事20件を移行でき、何度でも実行可能で、フル移行と全く同じように動作します。特に厄介なチケットだけを移行したい場合は、カスタムデモで最大20件のレコードIDを自分で指定できます。.
移行済み、失敗、スキップされたレコードに関するレポートを取得し、コメント作成者、チケット担当者、カスタムフィールド、連絡先とアカウント、添付ファイルの5つの項目を確認してください。デモでは実際のレコード数もカウントされ、レコードタイプごとに完全移行の料金が見積もられるため、表示される金額が実際に支払う金額となります。.
完全移行
お支払いが完了次第開始します。クラウド上で実行されます。移行ウィザードで進行状況をリアルタイムで確認できます。移行中も、現在お使いのヘルプデスクをそのままご利用いただけます。デルタ移行では、実行中にチームが作成または更新したすべてのデータが取得されます。インターバル移行では、営業時間に合わせて一時停止および再開されます。最新のレコードが最初に移行されるため、エージェントは初日からライブチケットに対応できます。.
移行後の検証と本番稼働
データ保持期間内で結果を確認してください。Essentialプランでは3日間、Advancedプランでは5日間、PremiumプランとEnterpriseプランでは10日間です。もっと時間をかけて確認したい場合は、オプションで期間を延長できます。その後、実際にスイッチをオンにしてください。
- すべてのサポートチャネルを Zoho Deskにリダイレクトしてください。.
- Zoho Desk メール通知を再度有効にしてください。.
- 移行されたナレッジベース記事内の内部リンクを手動で修正します。.
- サポートメールを Zoho Deskに転送してください。.
Zoho Deskとの間で移行できるデータ
チケットと会話履歴
チケットは、依頼者、担当者、部署、添付ファイル、コメント、タグ、カスタムフィールド、作成日、更新日、クローズ日など、すべての履歴がそのまま引き継がれます。アーカイブされたチケットも、オープンなチケットと同様に移行されるため、ケースが古いからといって何も失われることはありません。.
連絡先とアカウント
連絡先とアカウントは既存の関係性を維持したまま移行されるため、チケットが Zoho Deskに移行された後も、各チケットに関わる人々や組織はつながりを保ちます。.
ナレッジベースの記事とカテゴリ
カテゴリと記事は構造を維持したまま移行されるため、ヘルプセンターをゼロから再構築する必要はありません。顧客はこれまでと同じ場所で同じ回答を見つけることができます。.
Zoho Desk マクロ/応答テンプレート、トリガー、ITSMオブジェクト（変更、問題、リクエスト）をサポートしていないため、これらのエンティティタイプは Zoho Desk 移行にはどちらの方向にも適用されません。.
複雑な Zoho Desk 移行のための高度なオプション
デルタ移住
Zoho Desk 移行計画中に新しいチケットや更新情報が次々と生成されます。デルタ移行機能を使用すると、メインの移行後に2回目の小規模な移行を実行できます。この移行では、最初の移行以降に変更または作成されたもの（新しいチケット、更新されたステータス、新しいコメントなど）のみが転送されるため、移行期間中に作成されたものが取り残されたり重複したりすることはありません。.
デルタ移行とは何ですか?インターバルマイグレーション
Zoho Desk への完全移行がまだ完了していない場合でも、インターバル移行機能を使えば、設定したスケジュール（毎日、毎週、または選択した別の頻度）で転送を繰り返すことで、両プラットフォームの同期を維持できます。段階的な導入や、チームが徐々に Zoho Desk に移行する場合に便利で、全員が移行を完了するまで、両システム間でチケットデータの一貫性を保つことができます。.
インターバル移行とは何ですか?カスタマイズ
Zoho Desk 設定はそれぞれ少しずつ異なります。カスタムフィールド、独自のチケットレイアウト、非標準的なワークフローなど、様々な要素が存在します。標準のマッピングでは対応できない特殊なケースがある場合、 Help Desk Migration チームがお客様固有のデータ構造に合わせたカスタム移行スクリプトを作成します。これにより、通常とは異なるフィールド、従来のステータス、あるいは特殊なレコードタイプも、削除されたり不一致になったりすることなく、正しく移行されます。.
移行をカスタマイズするにはどうすればよいですか？Ziaを賢く保つ： Zoho Desk AI対応移行シナリオ
Zoho Desk には、 Zohoの組み込みAIアシスタントであるZiaが搭載されており、過去のチケットデータを使用して感情分析、自動タグ付け、返信候補の提示などを行います。Ziaの提案は実際のチケット履歴に基づいて賢くなるため、スムーズな移行が重要です。Help Help Desk Migration 会話スレッド、タイムスタンプ、解決メモを要約にまとめるのではなく、すべてを保持します。Ziaを活用するために Zoho Desk に移行する場合でも、Zoho Deskから移行する場合でも、チケットのコンテキストをそのまま保持することで、新しいプラットフォームのAI機能、あるいはチーム独自のレポート作成機能が、初日から正確な履歴データに基づいて学習できるようになります。.
Zoho Desk 移行ルート： Jira Service Management、 Zendesk など
Help Desk Migration Zoho Desk と100以上のプラットフォームを双方向で接続します。最も一般的な移行ルートは、 Jira Service Management から Zoho Desk 、 Zendesk から Zoho Desk、そして Freshdesk、 Freshservice、 HubSpot Service Hub、 Salesforce Service Cloudです。逆に、サポートニーズの変化に応じて、チームが Zoho Desk からこれらのプラットフォームへ移行するケースもあります。.
Autotask PSA
ConnectWise
CSV
Deskpro
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
Gleap
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
Harmony
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpSpot
HubSpot Service Hub
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
KnowledgeOwl
Kustomer
Live Agent
Missive
Odoo Helpdesk
osTicket
Pylon
Reamaze
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SolarWinds Service Desk
SparrowDesk
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportPal
Syncro
SysAid (Cloud)
TeamSupport
TeamworkDesk
Trengo
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
名前に誤字がないかご確認いただくか、 メッセージを残してください。
クレジットカードは不要です素早いセットアップ
移行中のセキュリティとコンプライアンス
SOC 2 Type IIおよび SOC 3。 2025年に取得予定。報告書はNDAに基づきご要望に応じて提供いたします。
GDPR および HIPAA。 データ処理契約はご要望に応じて作成いたします。HIPAAに関するニーズにはBAA（ HIPAA 。
暗号化。 Database、ストレージ、および伝送チャネルはすべて暗号化されています。AWS KMSがキーを管理します。すべての移行でHTTPSを使用します。
アクセス範囲は限定されています。OAuth 2.0はアクセス範囲を制限します。各移行はそれぞれ独立した環境で実行されます。また、従業員に対しても厳格なアクセスプロトコルが適用されます。
削除はご自身の判断で行えます。 移行完了後、ご自身でデータを削除するか、30日間操作がない状態が続いた後に自動的にアーカイブされる機能をご利用ください。削除証明書が必要な場合は、ご請求ください。
侵入テスト。 合格。評価は「A」。
に関する詳細は、弊社の セキュリティポリシー ページまたは トラストセンター。
Zoho Deskとの間でデータを移行する方法
| 方法 | 最適 | あなたが対処します | 注意してください |
|---|---|---|---|
| Zwitch（ネイティブ） | リストされたソースからのシンプルなインポート | ファイルのエクスポート、準備、エラーログのフォローアップ | 輸入のみ。上記のギャップ |
| CSV エクスポートとインポート | 小さくて整理された連絡先、アカウント、または記事のセット | モジュールごとに1つの CSV 、正しいインポート順序 | ファイルあたり10,000行または30MBまで。スレッドやコメントは不可。 |
| カスタムAPIスクリプト | エンジニアが余っているチーム | 抽出、マッピング、再試行、クレジット予算、モニタリング | 1日あたりのAPIクレジットと同時実行数の上限 |
自動化サービス（Help Desk Migration） | ダウンタイムなしの移動履歴 | デモのマッピングと確認 | 上記のデフォルト設定のギャップ。オプションでほとんどのギャップをカバーできます。 |
| コンシェルジュ移行 | 大規模な引っ越しや、散らかった引っ越し | ほとんど何もする必要はありません。当社のエンジニアが計画、地図作成、準備を行います。 | エンタープライズサポートパッケージが付属します |
よくある質問
Zoho 移行とは、Zoho製品へのデータ移行、または Zoho 製品からのデータ移行を意味します。特に Zoho Desk のデータ移行では、チケット、連絡先、アカウント、エージェント、ナレッジベースの記事を、別のヘルプデスクから Zoho Desk へ、新しいプラットフォームへ、または2つの Zoho Desk アカウント間で移行します。Jira Jira Zoho Desk へのデータ移行を実行する場合でも、別のサービスデスクから移行する場合でも、まずは無料デモを実行して、ご自身のデータがZoho Deskに反映される様子をご確認ください。.
どのヘルプデスクにも上限があり、 Zoho Deskの場合はカスタムフィールドとAPIクレジットにその上限が現れます。カスタムフィールドはEnterpriseプランでも230個が上限なので、カスタマイズを頻繁に行うユーザーは古いフィールドを削除して新しいフィールドを追加することになります。APIクレジットも上限があり、Freeプランでは1日5,000クレジット、Enterpriseプランでは100,000クレジットに加えてエージェント1人あたり1,000クレジットが付与されますが、クレジットがゼロになると通話は失敗します。どちらかの上限を超えると、移行が次のステップとなります。.
サンプルとなるデモ移行は15分以内に完了します。本格的なデータ移行は、チケットの総数やAPIのレート制限にもよりますが、通常1～2週間で完了します。サポートチームは、移行プロセス全体を通して、中断することなく現在のデスクで作業を継続できます。.
適切なオプションを最初に選択すれば問題ありません。移行ウィザードは、チケット、連絡先、エージェント、ナレッジベースの記事、標準添付ファイルを、直接API接続を介して移行します。特に Zendesk Zoho Desk 移行を設定する場合、元の作成日とインライン画像をそのまま保持するには、開始前に適切なオプションを有効にするか、カスタマイズをリクエストする必要があります。まずは無料デモを実行して、移行前に何が転送されるかを正確に確認してください。.
移行するエンティティを正確に選択できます。弊社の移行ウィザードを使用すると、チケット、連絡先、エージェントアカウント、ナレッジベース構造、カスタムフィールドを、移行戦略に基づいてまとめて、または選択的に転送できます。プラットフォーム全体の移行が必要な場合でも、 Zendesk から Zoho Desk へのチケット移行のみが必要な場合でも、移行するデータタイプを選択できます。.
購入後の手順や、個別のフィールドに関するヒントが必要ですか？ Zoho Desk 移行ガイド か、包括的な Zoho Desk データ移行チェックリスト。