Help Desk Migration サービス
RelokiaのHelp Desk Migration は、ヘルプデスク、ITSM、ナレッジベースプラットフォーム向けのデータ移行サービスです。100以上のプラットフォーム間でチケット、連絡先、カスタムフィールド、記事を移行し、チケット履歴、レコード間の関連性、データの整合性を維持します。2016年以来、小規模なサポートチームからエンタープライズIT部門まで、6万社以上のお客様が Help Desk Migrationを利用して移行を完了しています。.
ノーコード移行ウィザードを使用してご自身で移行を実行することも、専門チームによるきめ細やかな移行サービスに依頼することも可能です。.
当社がサポートするデータ移行の種類
Help Desk Migration 顧客サービスヘルプデスク、ITサービス管理（ITSM）ツール、リモート監視・管理ソリューション（RMM）、プロフェッショナルサービスオートメーション（PSA）プラットフォーム、ナレッジベースなど、複数の種類のプラットフォーム間でデータを移動することです。.
Help Desk Migration
チームがヘルプデスクを切り替える理由は、自動化機能、AI機能、価格設定の改善、あるいは企業買収後のツール統合などが挙げられます。 Help Desk Migration では、チケットとその会話履歴、連絡先、組織、担当者、カスタムフィールドがすべて引き継がれるため、担当者は顧客とのやり取りを常に把握できます。.
ITSM、PSA、RMMの移行
IT チームやマネージド サービス プロバイダーは、ツールを頻繁に置き換えています。2025 年の ITSM.tools の調査では、回答者の 40% が ITSM ツールを置き換えているか、可能であれば置き換える予定であると回答しました。 Help Desk Migration は、 ServiceNow、 Jira Service Management、 Freshservice、 HaloPSA、 ConnectWise PSA など間で、インシデント、サービス リクエスト、問題、変更、クライアント チケット、および時間エントリを移行します。.
ナレッジベースの移行と統合
AIエージェントやチャットボットは、ナレッジベースに基づいて回答します。重複した記事、古い記事、または矛盾する記事は、誤った回答に直結します。 Help Desk Migration 記事をカテゴリ、セクション、翻訳、更新された相互リンクとともに移行し、複数のナレッジベースをAI向けのクリーンなソースに統合できます。.
CSV インポートとエクスポート
CSV インポートおよびエクスポート機能を使用すると、移行ウィザードは、移行先のプラットフォームが共有受信ボックス、 database、社内ツールなど、サポートされていないプラットフォームであっても、ヘルプデスクデータを移行できます。 Help Desk Migration CSV テンプレートからチケット、コメント、連絡先、記事をインポートし、レコードを CSV ファイルのZIPファイルとしてエクスポートします。この際、レコード間のリンクは一意のIDによって維持されます。.
インスタンス統合
インスタンス統合では、同じヘルプデスクの複数のアカウント（例えば、複数の Zendesk インスタンス）を 1 つに統合したり、選択したブランドや製品を別のインスタンスに移動したりできます。 Help Desk Migration は、ソースごとに個別の移行を実行し、レコードをソースごとにタグ付けできます。チームは通常、買収後や地域再編後に統合を行います。.
AI対応移行
AI対応移行では、新しいヘルプデスクのAIエージェントとAIコパイロット向けにサポートデータを準備します。 Help Desk Migration 、古いレコードをフィルタリングし、チケットのフィールド、タグ、内部メモを一貫性のある方法でマッピングし、ナレッジベースと最近のチケットを優先的に移行できます。残りの履歴を転送する前に、そのデータに基づいてAIの設定を確認できます。.
セルフサービスかホワイトグローブか：どちらの移行モデルがあなたのチームに最適か
Help Desk Migration には2つの提供モデルがあります。どちらのモデルにも無料のデモ移行、ダウンタイムなし、そして同じデータ整合性チェックが含まれています。違いは、お客様ご自身で移行を行うか、弊社チームにお任せいただくか、お客様の関与度合いです。また、カスタマイズの深度や移行の実行場所も異なります。.
セルフサービス
ヘルプデスク管理者やIT担当者が、直感的で分かりやすいステップバイステップのウィザードを使用して独自の移行を実行したいチームに最適です。.
ホワイトグローブ
当社の移行専門家チームによるエンドツーエンドの完全な管理を必要とする、複雑なデータ戦略向けに構築されています。.
| 機能／要件 | セルフサービス移行ウィザード | ホワイトグローブ・マネージド・マイグレーション |
|---|---|---|
| 誰が運営しているのか | Help Desk Migration サポート付きのチーム | アカウントマネージャーとテクニカルエンジニアを含む、専任の Help Desk Migration チーム |
| 最適 | 標準または中程度のカスタマイズ設定 | 複数ソースの統合、複雑なデータモデル、厳格なコンプライアンスまたはデータ所在地の要件 |
| セットアップ作業 | 最小限：初期マッピングとデモレビューに数分程度。. | きめ細やかなサポート：専門家がセットアップと実行をすべて担当する一方で、ガイド付きのスコープ定義会議を実施します。. |
| 無料デモ | 最大20件のチケットと20件のナレッジベース記事。厳選されたレコードを使用したカスタムデモ。 | 関係性、カスタムフィールド、複雑なマッピングを検証するために、より多くのサンプル（100件以上のチケット）を使用した拡張デモを実施します。. |
| 転送中のダウンタイムはゼロです。 | はい | はい |
| デルタとインターバルマイグレーション | プレミアムパッケージ | 含まれる |
| データ所在地 | 提供されていません | 必要に応じて、お客様のリージョン内の専用AWSサーバー上のプライベートクラウドをご利用いただけます。 |
| サービスレベル保証 | パッケージサポート時間 | カスタムSLA |
| 価格 | 無料デモ版のレコードごとの価格については、こちらをご覧ください。 | カスタム見積もり |
| 始めに | 無料デモを始める | 専門家に相談する |
さまざまな業界の企業や事業体が当社を選択
移行ウィザードを使用したセルフサービス移行
セルフサービス移行とは、コーディングや手動での CSV エクスポートを必要とせず、移行ウィザードを使ってご自身でデータ転送を実行できることを意味します。移行ウィザードは、両プラットフォームのAPIを介して接続し、レコードとフィールドをマッピングし、お客様自身のデータで無料デモを実行した後、すべてのデータを完全移行します。 Help Desk Migration サポートチームは、メール、チャット、Web会議、電話で、移行のあらゆる段階でサポートを提供します。.
Help Desk Migration ウィザードにおける主要な移行手順
-
1接続する
ソースプラットフォームとターゲットプラットフォームを、それぞれのAPI認証情報で接続します。.
-
2選択
移動するレコードを選択してください：チケット、連絡先、組織、エージェント、ナレッジベース記事。.
-
3地図
2つのプラットフォーム間でレコードの種類とフィールドをマッピングします。.
-
4デモを実行する
無料デモを実行して、対象プラットフォームでの結果を確認してください。.
-
5完全移行
完全移行を開始し、その進行状況をリアルタイムで追跡してください。移行中に作成されたレコードについては、差分移行を実行してください。.
自動フィールドマッピング（手動制御付き）
移行ウィザードは、ステータス、優先度、タグ、チケットタイプなどの標準フィールドを自動的にマッピングしますが、任意の組み合わせを手動で変更することもできます。ソースとターゲットで異なるフィールドタイプが使用されている場合、 Help Desk Migration データを変換して、使用可能なフィールドに格納します。.
実際のデータを使った無料デモ移行
無料デモ移行は、完全移行と同じプロセスを実行するため、移行先のプラットフォームで確認した内容は、完全移行で得られる結果と全く同じです。.
- ✓ カスタムデモ用にレコードを厳選する
- ✓ その後テストをロールバックする
- ✓ お支払い前に正確な価格をご確認ください
すぐに使える移行オプション
Help Desk Migration 最も頻繁に寄せられる移行リクエストを、移行ウィザードで有効にできるオプションに変換します。.
移行されたチケットにタグを追加する
フィルターやレポートでは、インポートされたレコードと新規レコードを分けて表示してください。.
最新のレコードを最初に移行する
エージェントは現在の問題に取り組み、過去の履歴はインポートされます。.
関連する連絡先と組織のみを移行する
関連チケットのない顧客を置き去りにする。.
デルタとインターバルマイグレーション
どのパッケージでも、データ転送中もエージェントはソースプラットフォームで作業を継続します。フルマイグレーションでは、既存のレコードを移行する際に、日常的なサポート業務を中断することはありません。.
デルタ移住
転送対象は、転送中に作成または更新されたレコードのみで、重複や欠落した返信は含まれません。.
インターバルマイグレーション
エージェントがシステムを必要とする場合は、フルマイグレーションを一時停止し、後で同じ時点から再開してください。.
大企業向けホワイトグローブ・マイグレーションおよび複雑なマイグレーション
専任の Help Desk Migration チームが、移行の範囲設定、実行、検証を行います。エンタープライズパッケージに含まれており、お客様専用のSLAが適用されます。.
専任の移行チーム
アカウントマネージャーとエンジニアは、お客様のプロジェクトのみを担当します。具体的には、プラットフォーム接続、オブジェクト選択、フィールドマッピング、デモ検証、および移行計画などです。.
プライベートクラウドへの移行
移行は、お客様が選択したリージョン内の専用AWSサーバー上で実行されるため、データは共有インフラストラクチャに触れることなく、必要な管轄区域内に留まります。.
複雑な移住シナリオ
複数ソースの統合、インスタンスのマージと分割、非標準データモデル、APIが制限されたプラットフォーム、およびAI対応のデータ準備。.
サポートされているヘルプデスクプラットフォーム
Help Desk Migration 100以上のヘルプデスク、ITSM、ナレッジベースプラットフォーム間でデータを移行します。最もリクエストの多いプラットフォームには、 Zendesk、 Freshdesk、 Freshservice、 Jira Service Management、 ServiceNow、 Salesforce Service Cloud、 HubSpot Service Hub、 Intercom、 Gorgias、 Help Scout、 Zoho Desk、 Haloなどがあります。各プラットフォームのページには、ソースおよびターゲットとしてサポートされているレコードが一覧表示されます。.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
名前に誤字がないかご確認いただくか、 メッセージを残してください。
業界別ヘルプデスク移行
最も重要な記録は業界によって異なります。以下は Help Desk Migration 最も頻繁に利用するチームです。.
ITサポートおよびマネージドサービスプロバイダー（MSP）
クライアントのチケット、インシデント、およびSLA対象のリクエストを、リンクを維持したまま移行することで、各クライアントのサービス履歴が新しいPSAまたはサービスデスクで継続されるようにします。.
お客様の声
「デモでの移行が決め手でした。実際のチケットが添付ファイルやスレッドの順序をすべて保持したまま表示されたのを見て、これはうまくいくと確信しました。」
アーロン・ジョンソン
、Lids.com ITサポートおよび運用責任者
「Help Desk Migration おかげで、プラットフォームの切り替えはスムーズに行えました。データ損失は一切なく、チケットも適切にマッピングされ、チームは1分たりともダウンタイムを経験することなく済みました。」
ブレット・ジャクソン、
ピルドリル社オペレーション担当副社長
「宣伝通りのサービスを提供してくれました。Desk.comから Zendeskへ16万件以上のチケットをインポートしてくれました。データインポート時に多少の不具合がありましたが、すぐに解決してくれ、最初から最後まで丁寧に対応してくれました。迅速なサポート、優れたコストパフォーマンス、そして適正な価格設定でした。」
Check のCEO兼共同創業者、frontジェイソン・モアハウス
「週末にかけて数千件のチケットを移行しました。移行作業全体を通して、サポート体制は整っており、迅速に対応してくれました。」
カイル・テイト氏（
再生可能エネルギーインフラグループのITマネージャー）
「タグ付けや内部メモの保持といったカスタマイズオプションのおかげで、サポート担当者にとって移行はスムーズに進みました。」
インテグリティ・スタッフィング・ソリューションズのプラットフォーム管理者、ラスティ・ラトレッジ
「高速で自動化されており、正確です。エンジニアが手作業でスクリプトを作成したり、データ整理をしたりする時間を何週間も節約できました。」
ケイトリン・スティール、
リープフィン社プロダクトマネジメント担当副社長
7万7千件以上のチケットと、すべてのコンテンツを含む完全なヘルプセンターの移行は、まさに順調に進みました。もちろん、1、2回のトラブルはありましたが（このような大規模プロジェクトではよくあることですが）、サポートチームの対応は完璧で、少しでも問題があればすぐに修正してくれました。.
YuliaさんとYaroさんは本当に素晴らしい仕事をしてくれました。必要な時にはいつでもサポートしてくれて、本当に感謝しています！コンサルタントの助けを借りずに100%移行を行ったのは今回が初めてでしたが、結果には非常に満足しています。.
このツールの使用を強くお勧めします。また、コンシェルジュ サービスも検討してください。.
Yvonne Uder
（Myposter GmbHのカスタマーサービス担当従業員）
Relokiaは Freshdesk から Odooへの移行を支援してくれました。彼らのプラットフォームは、かつては困難と思われていたデータ移行をシンプルかつ容易にしてくれます。カスタマーサポートチームも素晴らしく、総合的に見てRelokiaは傑出した企業です。.
当社は、 Odooへの移行時にすべての履歴を保持し、顧客の包括的かつ単一プラットフォームのビューを実現したいと考えており、Relokia がそれを実現してくれました。.
Relokiaはデータ移行の煩わしさを解消してくれます。長年蓄積された複雑なデータの移行を、複数のクライアントにご支援いただきました。Relokiaや Help Desk Migration の利用は、あらゆるビジネスにとって素晴らしい選択肢です。ぜひプロにお任せください！
ライアン・ファインドリング、
askRFのCOO
約36,000件のチケットと約400件のナレッジベース記事の移行に使用しました。このツールはあらゆるチケットシステムに対応しています。サポートチームは非常に親切で、移行に合わせてカスタマイズも提供してくれます。Freshserviceからの移行では、リクエストさ Freshserviceた項目を plain テキストとして説明欄に移行するよう依頼しました。.
総費用はわずか2,000米ドルで、非常にお得です。移行自体は少し時間がかかりますが（私たちの場合は約30時間かかりました）、その価値は十分にあります。他のチケットシステムからJSMに移行する方は、ぜひこのツールをご利用ください！
アンソニー・ケンドリュー
救世軍所属のMicrosoft 365開発者
よくある質問
ヘルプデスク移行サービスは、顧客サポートデータ（チケット、連絡先、組織、エージェント、カスタムフィールド、ナレッジベース記事など）を、あるヘルプデスク、ナレッジベース、またはITSMプラットフォームから別のプラットフォームに移行します。このサービスでは、レコード間の関係性やチケット履歴はそのまま保持されます。Relokiaの Help Desk Migration サービスは、セルフサービス型の移行ウィザードと、100以上のプラットフォームに対応したきめ細やかなマネージドサービスの両方で提供されています。.
プラットフォーム間移行の場合、チケット500件と関連レコード1件あたり88ドルから、 からの移行の場合は CSV 。最終的な費用は、レコード数、サポートパッケージ、オプションやカスタマイズによって異なります。料金の対象となるのは、チケット、連絡先、ナレッジベース記事などのコアレコードのみです。添付ファイル、コメント、メモは無料で移行されます。データの正確な料金を確認するには、無料デモ移行を実行するか、ファイルチケット500件あたり40ドルからとなります料金ページでパッケージの詳細をご確認ください。
無料デモは数分で完了します。本格的な移行には、レコード数、添付ファイルのサイズ、両プラットフォームのAPIレート制限によって、数時間から数日かかる場合があります。大規模な移行では、業務時間外に最も負荷の高いデータ転送を実行するために、インターバル移行がよく使用されます。.
サポートチームの業務を停止する必要はありません。 Help Desk Migration サポートパッケージには、ダウンタイムなしの切り替えが含まれています。データ転送中も、エージェントはソースプラットフォームで業務を継続できます。Delta Migrationは、切り替え前に、転送中に作成または更新されたレコードをすべて移行します。.
コーディングは不要です。移行ウィザードがAPI接続を処理し、インターフェース上でレコードを選択してフィールドをマッピングします。マッピングとデモ結果を確認するために、ヘルプデスクの仕組みを理解している担当者が1名必要です。もし担当者が時間的に余裕がない場合は、ホワイトグローブ移行サービスの方が適しています。.
チケット、コメント、添付ファイル、連絡先、組織、エージェント、カスタムフィールド、タグ、ナレッジベース記事は、ほとんどのサポート対象プラットフォーム間で移行されます。自動化、マクロ、SLAポリシー、満足度評価はプラットフォームに依存します。一部のAPIではこれらの機能が公開されておらず、一部のターゲットには同等のオブジェクトが存在しないため、再構築する必要があります。各プラットフォームのページにはサポートされているレコードの一覧が表示され、無料デモでは実際に何が移行されるかを確認できます。.
はい。作成日、タグ、グループ、組織、担当者などでレコードをフィルタリングできます。フィルタリングは無料です。また、関連チケットのない連絡先を除外したり、添付ファイルをスキップして転送時間を短縮することもできます。.
はい。移行したレコードにはタグを付けて、ライブチケットとは分けて管理し、マッピング時に既存のエージェントとグループを照合して重複を回避してください。まずはデモを実行して、移行したデータが既存のデータとどのように連携するかを確認してください。.
すべてのパッケージには、スキップされたレコードと失敗したレコードのチェック、および少なくとも1回の再移行が含まれています。再移行は、Essentialプランでは3日以内、Advancedプランでは5日以内、PremiumプランとEnterpriseプランでは10日以内に行われます。失敗の原因は通常、API制限、削除されたユーザー、またはターゲットに一致するフィールドがないことです。サポートチームが失敗したレコードのレポートをお客様と一緒に確認し、影響を受けたレコードを再実行します。.
ヘルプデスクの移行を開始する
お支払い前に、ご自身のデータで Help Desk Migration テストしてください。無料デモは数分で完了し、必要に応じてロールバックも可能です。.
クレジットカードは不要です SOC 2 認証取得済み 6万件以上の移行