Help Desk Migration

小規模なスタートアップ企業でも、グローバル企業でも、コーディングやダウンタイムなしで、90以上のプラットフォーム間でチケット、連絡先、添付ファイル、履歴を移行できます。.

90+

対応プラットフォーム

60,000+

サービスを受けた顧客

ダウンタイム

無料

試験的な移行

か、電話相談を予約する →

以下のチームから信頼されています

Lenovo
Qdrant
Pandora
Uplifter
Webpros
Travis Perkins
Thule

AI対応移行

次回のヘルプデスク移行をAI対応にしましょう。.

お客様のサポート履歴は、AIにとって最高の学習データです。多くのチームはこれを最後に移行しますが、私たちは最初に移行します。.

Zendesk、 Intercom、 Freshdesk など、最新のAIヘルプデスクはすべて、自動化、提案、解決のために質の高い履歴データを必要とします。しかし、従来のヘルプデスクデータ移行方法では、すべてのデータを一度に移行してしまうため、AIは初日からコンテキストを全く理解できない状態になります。.

その結果、 AIが自動化すべき作業をエージェントが手動で処理することになり、移行期間中は顧客満足度が低下し、料金を支払っている機能が何週間も使われないままになってしまう。

AI対応移行とは何ですか？

これは、知識ベースと最高品質のチケットを優先的に処理する段階的なアプローチです。これにより、チームが本番稼働を開始する前に、AIが必要なトレーニングデータを取得できるようになります。.

AIは移行が完了する前から学習を開始する。.
エージェントは初日からAIによる支援を受けながら業務を開始します。.
完全なデータ移行は並行して実行されるため、何も取り残されることはありません。.
ナレッジベースの移行は優先的に実施され、後回しにされることはありません。.

データ整合性

データ移行を検証してください。信用せず、必ず確認してください。.

すべてのデータ移行は完全な監査レポートを生成するため、何が移行され、何が移行されなかったのか、そしてその理由を正確に把握できます。クリーンで完全なデータは、安心感をもたらすだけでなく、AIを効果的に機能させるために必要な要素でもあります。.

ヘルプデスクを切り替えるということは、長年にわたるチケット、連絡先、ナレッジベースの記事が正しく移行先に引き継がれたことを信頼することを意味します。ほとんどのツールは「移行完了」メッセージを表示するだけで、あとは信頼に任せるしかありません。不完全なレコードや誤ってマッピングされたレコードは、運用上の問題を引き起こすだけでなく、AIのトリアージ精度、提案の質、自動化機能を初日から低下させてしまいます。.

Help Desk Migration 代わりに完全なデータ整合性レポートが提供されます。.

データ整合性レポートには何が含まれていますか？

すべての移行では、完全な記録が生成されます。ソースとターゲット間で一致したエンティティID、どこに何が移行されたか、何が変換され、何がスキップされたかを示す完全なフィールドマッピング、そして転送に失敗したすべてのレコードとその正確な理由が一覧表示されます。.

マッピングされたすべてのエンティティ（ソースIDとターゲットIDが一致）が、単一の監査レポートにまとめられています。.
現場全体の透明性を確保――何が移動し、何が変化し、何がスキップされたのか。.
失敗したレコードの説明 —plainされたすべてのレコードには、対処可能な理由が含まれています。.

規制対象ヘルプデスクデータ向けプライベートクラウド移行サービス

専用インフラストラクチャ。選択したAWSリージョン。初日から専任のエキスパートチームが担当。.

企業データ移行とは、機密性の高いビジネスデータ（チケット、連絡先、ナレッジベースの記事など）を、標準的な自動化ツールでは対応できない条件下（データ所在地の要件、政府のセキュリティポリシー、 HIPAA 準拠、共有インフラストラクチャを禁止する社内規定など）でプラットフォーム間で移動させるプロセスです。.

Help Desk Migration プライベートクラウドオプションでは、選択したAWSリージョン内の専用サーバー上で移行作業全体を実行します。お客様のデータは共有インフラストラクチャに触れることはなく、本来アクセスすべきでない境界を越えることもありません。また、初日から専任のCSM（カスタマーサクセスマネージャー）とエンジニアリングチームが担当するため、専門家の目が届かない設定は一切行われず、障害発生時には必ず担当者が対応にあたります。.

データは選択したAWSリージョン内に保持されます。例外はなく、共有インフラストラクチャも使用されません。.
専任チームがエンドツーエンドで安全なデータ移行を担当し、サポート待ち行列は発生しません。.
お客様のご都合に合わせて稼働します。夜間、週末、業務に支障をきたさない時間帯であればいつでも対応可能です。.

シンプルでコード不要の移行

データの移行に技術的なスキルは必要ありません。チームメンバーは誰でも、移行ウィザードを使って移行を実行できます。移行ウィザードは、日常的なビジネスユーザー向けに設計された、直感的でコード不要のインターフェースです。.

クレジットカードは不要です

ダウンタイムゼロ

サポートチームは中断することなく業務を継続できます。データがバックグラウンドで安全に転送されている間も、ソースプラットフォームまたはターゲットプラットフォームでチケット処理を継続できます。.

移行サービスを見る

ソフトウェアエコシステム向けに構築

当社のサービスは、現在お使いのツールだけでなく、今後お使いになるツールにも対応できるよう設計されています。 Help Desk Migrationデスクプラットフォーム間でデータを簡単に移行できます。.

サポートされているプラットフォームを確認する

ご希望の条件での移行

完全なコントロールを維持できます。いつでも移行をスケジュール設定し、組み込みオプションでカスタマイズしたり、カスタマイズされた調整をリクエストしたり、データ保持期間を延長したりできます。.

移行オプションの詳細

リスクのない移行

安心して移行を開始しましょう。無制限の無料デモを実行してプロセスをテストし、frontデータ移行前に明確な料金を確認できます。

デモ移行の詳細

信頼できるカスタマーサポート。いつでも

Help Desk Migration 単なるソフトウェアではありません。あらゆる業界のお客様が信頼する専門家がサポートする包括的な移行ソリューションです。.

ブレット C. ITマネージャー

中規模市場（従業員51～1000人）

親切で対応が早い

チームはプロセス全体を通して親切で対応が早く、移行が私のニーズにぴったり合うように協力してくれました。ツール自体は非常に使いやすく、無制限のテストが用意されていたので、期待通りに機能すると確信できました。.

全文レビューを読む

ラース S. コンピュータソフトウェア部門成長ディレクター

中規模市場（従業員51～1000人）

チケットデータをあるプラットフォームから別のプラットフォームに移行する素晴らしい方法

Zendesk から Intercom への移行にあたり、10年以上分のデータを Intercomに確実に移行させる必要がありました。データの構造化を保証しながら、この作業はすべてIntercomのツールを使えば簡単でシンプルに実行できました。さらに、サポート体制も素晴らしかったです。移行中も Intercom 積極的に使用していたため、作業内容とタイミングには細心の注意を払う必要がありました。そのため、週末もサポートを提供し、移行中に発生した問題にも迅速に対応して解決してくれました。.

全文レビューを読む

パトリック A. 情報技術システム管理者

企業（従業員1,000人超）

ここ 10 年で最高の移行体験でした。.

非常に印象的なツールで、素晴らしいチームと、非常にリーズナブルな価格です。またぜひ一緒に仕事をしたいと思っています。ServiceNowから ServiceNow FreshService 、10年以上分のデータ（約20万件のレコード）を迅速に移行できました。ビジネスパートナーに期待される成果を正確に示し、ツールを検証し、その過程で問題点を把握するために、何度もデモを繰り返し実行できたことは非常に重要でした。.

全文レビューを読む

アダム F. ITオペレーションディレクター

中規模市場（従業員51～1000人）

使い勝手が良く、カスタマイズも簡単で、カスタマーサービスも素晴らしい

2つの異なるチームを2回に分けて移行しましたが、初期移行と、本番稼働中の変更を反映するための差分移行を含め、すべてが非常にスムーズに進みました。サポートスタッフは私の疑問を全て明確に説明してくれ、移行中も全てを監視できました。デモ機能は、最終的な移行作業がどのようになるかを正確に理解するのに役立ちました。.

全文レビューを読む