FyneDesk への移行は簡単 ― 履歴の消失もダウンタイムもなし
FyneDesk は、サポートチーム、IT部門、社内サービス運用向けのAI搭載型ヘルプデスクおよびITSMプラットフォームです。チケット管理、顧客向けポータル、ナレッジベース、資産管理を単一のワークスペースに集約します。.
Help Desk Migration 業務の中断なく、チケット、ユーザー、ナレッジベースコンテンツ、その他のデータをFyneDesk との間で安全に移行します。.
クレジットカードは不要です 素早いセットアップ
移行にはどれくらい時間がかかりますか？
かなりの量のデータをお持ちのようですね！お客様のデータが新しいプラットフォームへスムーズに移行できるよう、最適な移行プランを一緒に作成しましょう。.
FyneDeskに移行できるデータは何ですか？
レコードを1件でも移行する前に、移行先に何が移行されるのかを正確に把握しておく必要があります。チケット、ナレッジベースの記事、ユーザーアカウント、カスタムフィールドなど、サポート履歴のあらゆる要素が重要であり、プラットフォームを切り替えるという理由だけで、それらを失ってはいけません。FyneDeskに転送される内容は以下のとおりです。.
チケットと会話
チケットのステータス、優先度、担当者、会話履歴など、顧客サポートの履歴を保存してください。.
連絡先とユーザー
顧客名、メールアドレス、電話番号、その他利用可能なプロフィール情報を転送します。.
企業とアカウント
顧客連絡先に関連付けられている組織およびビジネスアカウントを移行します。.
ナレッジベース
記事、FAQ、ヘルプセンターのコンテンツを共有することで、サポートチームが利用できる情報とFyneDeskのAI搭載機能を維持できます。.
エージェントとチーム
利用可能なエージェントとチームの情報を転送して、FyneDeskでサポート構造とルーティング設定を再構築するのに役立ててください。.
FyneDesk への移行手順（ステップバイステップ）
FyneDesk への移行は、プラットフォームの接続、データのマッピング、無料デモの実行、完全移行の完了と検証、そしてデルタ移行による新規レコードの取り込みという5つの明確なステップで進められます。移行ウィザードを使用してバックグラウンドで転送が実行されるため、スクリプトや手動エクスポートは不要です。そのため、チームは中断することなく作業を続けながら、進捗状況をリアルタイムで追跡できます。各ステップで安心感が高まり、予期せぬ問題やダウンタイムはなく、常に状況を完全に把握できます。.
ソースプラットフォームとターゲットプラットフォームを接続する
APIを介してソースプラットフォームとFyneDesk 安全に接続します。
- すべての認証情報に対する暗号化された認証
- スクリプトや手動エクスポートは不要です。
- 接続設定は数分で完了しました。
レコードを選択してデータをマッピングする
データマッピングとは、旧プラットフォームからFyneDesk へのレコードの変換方法を正確に制御する機能です。フィールドのマッチング、リレーションシップの維持、そして本番稼働前に不一致を検出することが可能です。デフォルトでは、FyneDesk インスタンスとソースプラットフォーム間でデータの約95%がマッピングされます。.
- エンティティを選択してください。 エージェント、連絡先、会社、チケット、その他のサポートされているエンティティなど、移行するレコードの種類を選択してください。
- まずエージェントを照合します。 ソースエージェントを対応するFyneDesk チケットの所有権と割り当てを維持するために、
- 連絡先と企業を確認してください。 顧客との関係や会話履歴が損なわれないよう、連絡先が正しい企業に紐づいていることを確認してください。
- チケットやその他のエンティティを確認します。 チケットのフィールド、ステータス、およびその他のレコードタイプが、適切なFyneDesk 対応項目にマッピングされていることを確認します。
- マッピングを調整してください。 フィールドの約95%は自動的にマッピングされるため、カスタムフィールド、タグ、プロパティなど、直接一致するフィールドがない特殊なケースに焦点を当ててください。
- 標準オプションを選択してください。 移行済みチケットへのタグ付け、添付ファイルのスキップ、相互リンクの更新など、必要な移行設定を有効にしてください。
その結果、 チケット履歴、カスタムフィールド、エージェント、連絡先、企業間の関係性といった情報が、FyneDesk 適切な場所に正確に保存されます。後からコンテキストを再構築する必要はありません。
無料のデモ移行を実行する
無料のデモ移行を実行して、サンプルデータをFyneDeskに移行しましょう。チケット、コメント、添付ファイル、カスタムフィールド、その他のサポートされているレコードをプレビューして、新しいプラットフォームでデータがどのように表示されるかを正確に確認できます。.
なぜ重要なのか： 本格的な移行の前にデータの正確性、関連性、構造を検証することで、本番稼働後に予期せぬ問題が発生するのを防ぐことができます。
完全移行と検証
デモ結果を確認後、本格的な移行を開始してください。
- 進捗状況はリアルタイムで監視されます
- 移行中も、チームはソースプラットフォームで作業を続けることができます。
完了後、FyneDesk データを確認してください。
- 移行されたチケットと記録を確認する
- フィールドのマッピングとステータスを確認する
- ユーザー、添付ファイル、および関係性を確認する
- 矛盾点を特定して解決する
メリット： お客様のデータはFyneDesk、正確かつ構造化された状態で、日常業務にすぐに利用できます。
デルタ移住
デルタ移行を実行すると、最初の移行後にソースプラットフォームで作成または更新されたレコードを転送できます。
- 新規および更新されたレコードを取得します
- 重複データを防止する
- FyneDesk の稼働前または稼働後に最新の状態を維持するのに役立ちます
- 手作業によるデータ入力の必要性を最小限に抑えます
これは、移行期間中もチームが元のプラットフォームで作業を続ける場合に特に役立ちます。.
自動移行 vs. CSV インポート vs. エンジニア主導の移行
すべての移行経路が同じというわけではなく、最適な経路は、データの量よりも、データの相互接続性に大きく左右される。.
| 機能／指標 | 生の CSV ファイルのエクスポート/インポート |
Help Desk Migration
|
エンジニア主導のオーダーメイド |
|---|---|---|---|
| スレッドとコメント | 注文が紛失したり、手動での修正が必要になることがよくあります |
自動マッピングによって保存
|
完全保存／カスタムマッピング |
| 添付ファイルとインライン画像 | 頻繁にスキップまたは個別にエクスポートされます |
自動的に保存および再リンクされます
|
カスタムスクリプトで処理されます |
| タイムスタンプ | 多くの場合、インポート時の日付で上書きされます |
オリジナルの作成日／更新日を保持
|
オリジナルの作成日／更新日を保持 |
| クロスリンクとリレーショナルID | エージェント/チケット/リクエスターのリンクが破損するリスクが高い |
IDベースのマッピングによって維持されます
|
カスタムロジックによって維持管理されます |
| セルフサービスによる透明性 | 直接的ではあるが、手作業が多く、エラーが発生しやすい。 |
高：直接的な現場マッピングと即時の視認性
|
低：エンジニアが舞台裏で管理 |
| 移行前テスト | 手作業による試行錯誤 |
実際のサンプルデータを使用した無料デモ移行
|
カスタムステージングテスト実行が必要です |
| 打ち上げの時が来た | 即時起動、実行/後処理は低速 |
セルフサービス展開の迅速化
|
高：計画と構築の段階に特化 |
| 総費用 | front は低いが、隠れた手作業の負担は大きい |
バランス型：レコード数に応じて価格設定
|
高：高額な専任エンジニア時間 |
専門家のサポート付き自動化ツールが最適な場合
これは中間地点であり、ほとんどの移住者がたどり着く場所です。
オーダーメイドの移行作業とほぼ同等の忠実度を実現しながら、自分で移行作業を行う際の透明性と制御性も得られます。.
複雑な移行を簡素化する機能
複雑な移行や大規模な移行においては、データの正確性と同様に柔軟性も重要です。これらの機能を利用することで、ダウンタイムを最小限に抑え、データを常に最新の状態に保ち、チームのスケジュールに合わせて移行を進めることができます。.
デルタ移住
完全移行後も、チームは元のヘルプデスクで作業を継続できます。移行後に作成または更新されたチケットや記事は自動的に転送され、古いレコードは最新バージョンに置き換えられるため、重複を防ぐことができます。.
注：デルタ移行はデモ期間中は個別にテストできず、シグネチャーサポートパッケージでのみ利用可能です。.
デルタ移住とは何かインターバル移行
業務スケジュールに合わせて、フルマイグレーションを一時停止したり再開したりできます。営業時間外に開始し、エージェントがアクセスする必要があるときに一時停止し、後で再開しても進捗状況は失われません。一時停止は最大5回まで可能で、各一時停止期間は最大5日間です。.
インターバルマイグレーションとはFyneDeskの移行パス
Help Desk Migrationを使用すると、サポートデータをFyneDesk と100以上のヘルプデスク、ITSM、カスタマーサービスプラットフォーム間で移行できます。過去のデータをFyneDesk に移行する場合でも、他のシステムに移行する場合でも、移行プロセス全体を通して貴重なサポート記録を保持できます。.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
FyneDesk
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
SysAid (Cloud)
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
名前に誤字がないかご確認いただくか、 メッセージを残してください。
クレジットカードは不要です 素早いセットアップ
FyneDesk の移行費用はいくらですか？
Help Desk Migration を利用してFyneDesk に移行する場合、料金は定額制ではなく、移行件数に応じたボリューム制となります。料金は直線的なものではなく、移行件数が多いほど、1件あたりの料金は安くなります。.
すべての記録
実質的な記録のみが重要視される。.
添付ファイル、コメント、メモは無料です。.
サポートパッケージ
無料のEssentialからEnterpriseまで、ご希望のサポートレベルをお選びください。.
すぐに使えるオプション
サイド会話や相互リンクの更新など、ワンクリックで操作できる便利な機能。必要に応じて切り替えてください。.
カスタマイズ
特定の非標準データ移行設定をリクエストしてください。.
移行コスト
データタイプ別に分類された、お客様専用の見積もり。.
例： Essentialプランでカスタムオプションを使用しない基本的な移行。
FyneDesk 側では、 無料プランでは最大3名のエージェントが永続的に利用可能です（トライアルではありません）。有料のProおよびBusinessプランでは、顧客ポータル、ライブチャット、ワークフロー自動化、AI利用制限の引き上げなどが追加されます。移行費用はエージェントごとの料金ではなく、一括払いとなります。
お支払い前に正確な料金をご確認ください
無料デモ移行では、20件のチケットと20件のナレッジベース記事を移行し、フィールドマッピングと正確性を確認できます。その後、移行ウィザードがレコード数をカウントし、フル移行の料金を項目別に表示します。.
おおよその目安を知りたいですか？ 概算はこちら →
移行中、私のデータは安全ですか？
Help Desk Migration 、移行前、移行中、移行後を通して、顧客データとビジネスデータを保護します。.
SOC 2 タイプ II
セキュリティ対策は、顧客データを保護するための確立された基準に照らして定期的に評価されます。.
GDPR 準拠
当社は、個人データの処理および転送において、 GDPR 一般データ保護規則）の要件を遵守します。.
HIPAA 準拠
保護対象となる医療情報は、 HIPAA 保険の携行性と説明責任に関する法律）の保護規定に従って取り扱われます。.
PCI DSS準拠
決済カードデータはPCI DSS規格に基づいて保護されています。.
転送中および保存時の暗号化： お客様のデータは、転送中および安全な保存中の両方で暗号化されます。
AWS上でホスト： 移行処理はAmazon Web Servicesのインフラストラクチャ上で実行されます。
FyneDeskに移行する理由
エージェントごとの料金が上乗せされることなく、最新のAI搭載ヘルプデスクを提供します。.
エージェントごとの料金値上げはありません
チケット発行、顧客ポータル、ナレッジベース、メールからチケットへの変換、ルーティング、資産追跡は、無料プランに含まれています。.
AI内蔵
AIが作成した返信文はすべてのプランに付属しており、ProおよびBusinessプランではより高い利用限度額が設定されています。.
成長の余地がある
ProプランとBusinessプランでは、Webhook、完全なAPIアクセス、ワークフロー自動化、ライブチャット機能が追加されます。.
カスタム開発は行いません
Help Desk Migration は、既存のヘルプデスクからのデータ転送とフィールドマッピングを処理します。.
よくある質問
ほとんどのセルフサービスによるFyneDesk への移行は、フィールドマッピングが確認されれば数時間以内に完了します。所要時間は、レコード数とカスタマイズの度合いによって異なります。大規模なデータセットの場合は、インターバル移行機能を使用して、業務時間に合わせて移行を一時停止・再開できるため、長時間のリスクの高い切り替え期間を設けることなく、お客様のスケジュールに合わせて移行を進めることができます。.
はい。ナレッジベースのコンテンツ（記事とそのカテゴリ構造の両方）は Help Desk Migration がサポートする標準的なエンティティです。カテゴリとセクションはチケットやユーザーとともに引き継がれるため、ナレッジベースがFyneDesk に、エージェントやエンドユーザーが再編成する必要のある、整理されていない記事の羅列として取り込まれることはありません。.
費用は、ソースプラットフォーム、レコード総数、タグ付けなどのカスタマイズの有効化状況によって異なります。料金は定額ではなくレコード数に応じて変動し、移行規模が大きいほどレコードあたりの費用は安くなります。まずは無料デモを実行して、データタイプ別の見積もりをご確認ください。.
はい。無料デモ移行では、実際のデータのごく一部（通常はチケットと記事約20件）を転送し、FyneDeskでどのようにデータが格納されるかをプレビューできます。これを利用して、フィールドマッピングの検証、レコード間の関係性の確認、本格的な移行を実行する前に潜在的な問題点の発見を行うことができます。.
はい。データは転送中も保存時も暗号化されるため、転送中および保存中の情報漏洩リスクを最小限に抑えます。 Help Desk Migration 、 GDPR準拠したデータ処理方法を採用しており、 SOC 2 Type IIおよび SOC 3 認証を取得しています。つまり、セキュリティ管理体制は、確立された業界標準に基づいて独立機関によって定期的に評価されています。.
いいえ。ソースプラットフォームとFyneDeskを接続し、移行設定を行い、移行ウィザードを使用してフィールドを直接マッピングできます。外部の専門家を雇う必要はありません。設定に複雑な要件や特殊なケースが含まれる場合は、移行の専門家がガイダンスを提供します。有料のコンサルティング契約や専任のプロジェクトチームは必要ありません。.
いいえ。移行処理がバックグラウンドで実行されている間も、チームはソースプラットフォームで作業を続けることができ、進捗状況はリアルタイムで追跡されます。その後、Delta Migrationは移行期間中に作成または更新されたすべてのレコードを捕捉するため、見落としはなく、移行中にチケットを凍結する必要もありません。.
いいえ。移行によってFyneDeskに移動するデータは、チケット、連絡先、記事などの履歴データのみであり、プランに含まれるAIクレジットは消費されません。これらのクレジットは、チケットの概要や返信のドラフト作成など、継続的なAI利用にのみ適用されるため、大規模な移行を行っても、その後チームが利用できるクレジットが減ることはありません。.
Help Desk Migration 、 Zendesk、 Freshdesk、 Zoho Desk、 HubSpot Service Hub、 Jira Service Managementなど、主要なヘルプデスクおよびITSMツールからの移行をサポートしています。新しいソースコネクタは定期的に追加されるため、現在ご利用のプラットフォームがリストにない場合は、サポート対象外と決めつけるのではなく、直接確認することをお勧めします。.
FyneDesk 移行
Help Desk Migration 業務の中断なく、チケット、ユーザー、ナレッジベースコンテンツ、その他のデータをFyneDesk との間で安全に移行します。.
クレジットカードは不要です SOC 2 認証取得済み 6万件以上の移行