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Freshdesk エクスポート

からチケット、連絡先、ナレッジベースを Freshdesk 新しいプラットフォームに移行する準備はできていますか？このガイドでは からエクスポート Freshdesk、エクスポート先の場所、そしてスムーズな移行のためにアカウントを準備する方法について説明します。

にデータを移行したい Freshdesk 場合は、 Freshdesk データ移行 ページをご覧ください。

対応プラットフォーム

Freshdesk から以下のプラットフォームへ移行できます。

ご希望のプラットフォームがリストにない場合は、 60種類以上の対応プラットフォーム一覧を か、 お問い合わせください 。新しい連携機能は定期的に追加しています。

Freshdeskから移行できるデータは何ですか？

移行ウィザードは、フィールドマッピングとリレーションシップを保持したまま、以下のデータタイプを自動的に転送します。

  • エージェント
  • 企業
  • 連絡先
  • チケット
  • カテゴリー
  • フォルダ
  • 記事
  • マクロ
  • 回答

移行できないものは何ですか?

Freshdesk 一部のデータタイプと特殊なケースは、移行ウィザードが自動的に転送できる範囲外となります。

  • イベント（アクティビティ）
  • フォーラム
  • 未公開のナレッジベース記事への添付ファイル
  • 15MBを超える添付ファイル（プランによって異なります。Freshdesk Freshdesk の制限をご確認ください）
  • ナレッジベース記事間のリンク
  • 20MBを超えるコメント
  • ウォッチャー — デフォルトでは移行されません。カスタム移行としてのみ利用可能です。
  • スパムチケット
  • 概要フィールドは、説明フィールドとは別のフィールドであり、独自の取得方法が必要です。デフォルトでは移行されず、カスタム移行オプションとしてのみ利用可能です。.

データエクスポート前に、エージェントと連絡先を確認してください。

Freshdesk アカウントに削除済みのエージェントがいる場合は、移行前にエージェントを再アクティブ化または完全に削除してください。そうしないと、チケットが転送されません。ソフト削除された連絡先に属するチケットは、元のフォルダではなく、移行先のプラットフォームのスパムフォルダに移行されます。.

すぐに使える移行オプション

単なるデータ転送にとどまらず、移行ウィザードを使えば、最新のレコードの優先順位付けから、どの添付ファイルを移行に含めるかの選択まで、移行対象と移行方法を正確に制御できます。移行オプションの詳細については、こちらをご覧ください。

チケット
  • 関連する課題を移行する 
  • 最新のレコードを最初に移行する
  • サイド会話の移行（ Zendeskから） 
  • デモのレコードを選択
  • 通話録音を転送する 
  • チケットの添付ファイルをスキップ
  • インライン画像を添付ファイルとして移行する
  • チケットに新しいタグを追加する 

組織・企業

  • チケットに関連付けられたレコードを移行する
顧客/連絡先
  • 複数企業との連絡関係を維持する
  • チケットに関連付けられたレコードを移行する

ナレッジベース

  • 記事間の相互リンクを更新する 
  • デモのレコードを選択 
  • コンテンツの翻訳を移行する

よくある質問

カスタムデータを使用した無料デモのチケットIDを見つける方法

カスタムデモでは、移行ウィザードがランダムに選択する20件のレコードではなく、無料のデモ移行に含めるレコードを手動で選択できます。チケットIDと記事IDをそれぞれ最大20件まで追加できます。このオプションを有効にするには、IDを1つ追加するだけで十分です。.

Freshdeskで、テストしたいチケットを開き、チケットURLの末尾にあるID（チケットの件名の横に表示されている番号と同じ）をコピーします。それを移行ウィザードに貼り付け、複数のIDを入力する場合はカンマで区切ります。IDが間違っていたり、余分な文字が入力されていたりすると、処理が中断されてしまうため、デモを実行する前に各項目をよく確認してください。.

データの負荷テストに役立つチケットを選びましょう。添付ファイルが多いもの、インライン画像が含まれているもの、通話録音が含まれているもの、コメントスレッドが長いものなどです。Freshdesk Freshdesk チケット ID の。 

ヘルプデスク移行前に Freshdesk データをフィルタリングするにはどうすればよいですか？

すべてを移行する必要はありません。標準の移行では、更新日で Freshdesk データをフィルタリングできます。更新日を設定すれば、その期間内に更新されたレコードのみが転送されます。それより古いデータは Freshdeskに残ります。.

ステータス、タグ、カスタムフィールド、またはこれらの条件の組み合わせでフィルタリングする必要がある場合は、カスタム移行が必要です。弊社の開発チームがお客様のルールに基づいてフィルタを構築し、自動移行の料金とは別に見積もりをご提示いたします。.

ご質問やご相談がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
電話予約をする →

Freshdesk レコードを計算する方法は？

エクスポートする前に、対象となるチケット、連絡先、ナレッジベース記事の数を正確に把握しておくことが重要です。これは移行時間と料金に影響します。Freshdesk 数 Freshdesk レコードの、エクスポート対象をフィルタリングする方法、チケットを CSV。 

Freshdeskで親子チケット機能を無効にするにはどうすればよいですか？

親子チケット機能（EstateプランおよびForestプラン）では、チケットがサブチケットに分割されます。タスクタイプのチケットでは、親子関係フィールドが必須です。このフィールドが空の場合、移行ウィザードはチケットを転送できず、移行が失敗します。エクスポートする前に、この機能を無効にしてください。[管理者] → Helpdesk 生産性] → [高度なチケット機能] に移動し、右上の [親子チケット機能] をオフに切り替えます。 親子チケット機能を無効にする。

Freshdesk チケットIDを見つける方法

  1. Freshdesk アカウントにログインし、チケットセクションに移動してください。.
  2. カスタムデモに含めたいチケットを見つけてください。.
  3. チケットIDはURL内、またはチケット操作バーの上部に記載されています。.
  4. 移行ウィザードにチケットIDを入力してください。.

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