Freshdesk 移行ガイド
Freshdeskにチケットや連絡先を取り込む場合でも 、新しいプラットフォームに移行する場合でも、移行ウィザードがプロセス全体を自動化します。手動でのエクスポートや履歴の損失は一切ありません。このガイドでは、双方向の移行に加え、必要な技術的な詳細についても解説します。
Freshdesk のインポート
他のヘルプデスクやサービスプラットフォームから Freshdesk にデータを移行する場合、どのシステムがサポートされているか、どのデータが自動的に転送されるか、そしてそのプロセスをカスタマイズする方法をご確認ください。.
Freshdesk エクスポート
Freshdeskから別のプラットフォームへ移行をお考えですか？レコード数の計算方法、移行対象を正確に絞り込む方法、プラットフォーム切り替え前にアカウントを準備する方法を学びましょう。.
Freshdesk 移行の仕組み — ステップバイステップ
移行ウィザードは、手動でのエクスポートを必要とせず、5つのステップでプラットフォーム間でデータを移行します。
ステップ1：ソースプラットフォームとターゲットプラットフォームを接続する
移行ウィザードにサインインし、管理者レベルのアクセス認証情報（またはプラットフォームによってはAPIキー）を使用して、ソース側とターゲット側の両方のヘルプデスクを認証してください。これにより、両方のアカウントが安全に接続され、ウィザードがデータの読み書きを行えるようになります。.
ステップ2：移行対象を選択し、エージェントをマッピングする
転送したいレコード（チケット、連絡先、企業、ナレッジベース記事など）を正確に選択します。次に、送信元プラットフォームのエージェントを転送先プラットフォームの対応するエージェントと照合し、明確な一致が見られないレコードにはデフォルトのエージェントを設定します。.
ステップ3：移行オプションで微調整する
クロスリンクの保持、タイムエントリの移行、最新レコードの優先など、追加オプションを使用して移行を微調整し、チームの実際の作業方法に合った結果を得ることができます。 すべての移行オプションを見る →
ステップ4：無料のデモ移行を実行する
デモ移行では、最も古いチケット、記事、タスク、または最も新しいチケット、記事、タスクからランダムに抽出した20件のレコードと、それらに関連するすべてのデータを、ソースプラットフォームからターゲットプラットフォームに転送します。これにより、本格的な転送を実行する前に、フィールドマッピング、フォーマット、データの正確性を確認できます。問題が見つかった場合は、デモの結果をロールバックして設定を調整してから再度実行できます。 デモ移行の。
ステップ5：フルデータ移行を実行する
デモの結果に満足したら、フルデータ移行を開始してください。すぐに開始することも、特定の日時を指定してスケジュールすることもできます。理想的には、チームの業務が少ない時間帯に開始してください。データ転送はバックグラウンドで実行されるため、あなたとエージェントは既存のプラットフォームで 中断することなく。移行が完了すると、すべてのデータが正常に移行されたことを示す完全なデータ整合性レポートが表示されます。
よくある質問
Freshdesk の移行にはどれくらい時間がかかりますか？
Freshdesk 移行は、データ量（チケット、連絡先、ナレッジベース記事など）と選択した移行オプションによって異なりますが、ほとんどの場合、数時間から数日で完了します。移行ウィザードのダッシュボードで進行状況をリアルタイムで確認でき、ほとんどのチームはサポート業務の中断なしに、スケジュールされた単一の期間内に切り替えを完了します。無料のデモ移行を開始して、ご自身のデータに基づいた所要時間の見積もりを取得してください。.
Freshdesk APIキーの取得方法
アカウントを移行ウィザードに接続するには、 Freshdesk APIキーが必要です。APIキーの生成には約2分かかります。.
Freshdeskでデモ移行の結果を確認するにはどうすればよいですか？
無料デモが完了したら、本格的な移行を行う前に、 Freshdesk のどのページで移行されたサンプルレコードを確認すればよいか、以下に説明します。.
Freshdesk データレジデンシー – プライベートクラウドへの移行
ヘルプデスクのデータを特定の管轄区域内に留めておく必要がある場合、標準的な移行では法的審査に合格しない可能性があります。プライベートクラウド移行では、選択したリージョン（EU、米国、またはAPAC）の専用AWSサーバー上で転送全体を実行するため、チケット、連絡先、添付ファイルが転送中にその地域を越えることはありません。 プライベートクラウド移行の仕組み。
Freshdesk の移行料金を知るにはどうすればよいですか？
お見積もりはお客様ご自身のデータに基づいて算出され、以下の5つの要素によって決定されます。
- ソースプラットフォーム上のボリューム（チケット、連絡先、企業、エージェント、記事、カテゴリ、フォルダ）を記録します。
- 移行ウィザードで選択する既成オプション
- サポートパッケージ - スタンダード、プレミアム、シグネチャー、エンタープライズ
- カスタム変更 - 非標準データ構造
- サポートプラン — スタンダード（無料）、プレミアム（200ドルから）、シグネチャー（500ドルから）、またはエンタープライズ。.
料金はデータ量に比例して増加するわけではなく、メモ、添付ファイル、チケットのカスタムフィールド、返信は無料で転送されます。開発チームが担当するカスタム作業（データフィルタリング、レコードの再構築、フィールドタイプの変換など）は、別途見積もりと請求となります。料金を最も正確に把握するには、 をお勧めします。移行ウィザードは、ソースアカウントのすべてのレコードをカウントし、選択したオプションとサポートプランを適用して、本格的な移行を確定する前に、お客様に合わせた見積もりを返します。 データ移行料金の計算。
データ移行の詳細をもっと知りたいですか?