EUA
Localização
1972
Fundada
501-1000
Funcionários
Dados migrados
- Chamados 10K+
- Contatos
- Empresas
- Equipe
- Grupos
Indústria: Manufatura
Localização: Lake Zurich, Illinois, EUA
Tipo de migração: SysAid para Freshservice
O desafio: A Echo Inc. precisava migrar seus dados de atendimento ao cliente preservando imagens incorporadas e diferenciando os chamados migrados com uma etiqueta adicional.
A solução: Migração automatizada com personalizações pré-construídas: etiqueta adicional para chamados, imagens incorporadas como anexos e Plano de suporte Signature.
O resultado: A empresa migrou seus dados para o Freshservice.
Sobre a empresa
A Echo Inc., líder em energia externa por mais de 50 anos, oferece ferramentas a gás e a bateria de alta qualidade para profissionais e proprietários. Fundada em 1972, a empresa foi pioneira na indústria com inovações como o primeiro soprador de mochila (PB-9 em 1975) e o soprador manual (PB-200 em 1978). Sua linha de produtos agora inclui motosserras, aparadores, sopradores de folhas, cortadores de sebes e muito mais.
Localizada em Lake Zurich, IL, a sede das Américas abrange 700.000 pés quadrados, permitindo à Echo Inc. fabricar mais de 200 produtos e 17.000 itens pós-venda. Sua missão é preservar seu legado de inovação enquanto fornecem soluções de energia externa de alta qualidade, serviço excepcional e compromisso com o meio ambiente.
Você poderia nos contar um pouco sobre o que a sua empresa faz e como atende às necessidades e expectativas dos seus clientes? Adoraríamos ouvir a sua história!
A nossa empresa fabrica equipamentos de energia de alta qualidade utilizados pelos melhores paisagistas do mercado. Confiabilidade, qualidade e foco no cliente estão no centro do nosso negócio.
Sempre estamos interessados em ouvir experiências reais usando as nossas ferramentas. Poderia compartilhar os seus pensamentos sobre o serviço de Migração do Help Desk?
Fomos recomendados para a ferramenta de migração de Help Desk da Relokia por um dos nossos fornecedores. Após pesquisa e teste, a ferramenta forneceu a assistência na migração que precisávamos e nos ajudou a concluir as tarefas de migração no prazo e no orçamento.
Que desafio vocês esperavam superar por meio do processo de migração?
O desafio que tivemos que superar foi a completa falta de opções de migração em ambas as plataformas, de origem e destino. Em poucas palavras, não havia como migrar dados em massa sem uma ferramenta (os sistemas ITIL são projetados para excluir essa funcionalidade).
Que dados históricos específicos vocês procuravam preservar durante a transferência?
Queríamos manter o máximo possível do ticket original. Isso incluía metadados, imagens incorporadas, notas e conversas.
Por que alguém deveria considerar usar uma ferramenta automatizada de migração de dados?
Uma ferramenta de migração de dados é essencial para manter a integridade e utilidade dos tickets. Em poucas palavras, é impossível migrar qualquer quantidade de tickets em massa sem algum tipo de assistente para transferir os tickets de uma plataforma para outra.
Estamos curiosos - como você descobriu o Help Desk Migration?
Foi recomendado pelos recursos de migração do Freshservice.
Estamos sempre buscando melhorar nossos serviços. Você poderia nos dizer quais recursos do Help Desk Migration foram mais valiosos para você? Você experimentou algumas de nossas opções de personalização pré-construídas?
A característica que achei mais valiosa também foi a mais frustrante. As tarefas pré-migração para esta ferramenta são extensas, principalmente as correspondências de atributos. Passei a maior parte de um mês com essa parte da migração, indo e voltando entre as instâncias e tendo que adicionar todos os tipos de campos para fazer a ferramenta funcionar. Apesar de tudo isso, no final, ainda tivemos que revisar milhares de tickets e descobrir o que estava faltando para fazê-los passar. A pré-configuração deveria pegar isso ou pelo menos informar aos administradores que há um problema de correspondência. A ferramenta disse que estava tudo bem depois de semanas de ajustes finos e, no final, ainda exigia atenção adicional para funcionar.
Você explorou outros métodos para a migração de dados? Adoraríamos ouvir seus pensamentos!
Tenho vasta experiência em migrar dados em sistemas ITIL e escolhi a ferramenta de Migração do Help Desk porque ela foi capaz de migrar [para e de] a maioria das plataformas. Sua ferramenta preenche uma lacuna que falta no mercado ITIL moderno. Cada fornecedor aproveitou a oportunidade de migrar dados dentro e fora de suas plataformas e transformou isso em uma fonte de receita para eles. Há dez anos, no espaço ITIL, todas as ferramentas tinham seus próprios assistentes de migração incorporados (ServiceNow e Remedy Force são exemplos).
Você tem algum conselho para empresas que consideram a transferência de dados para outra plataforma de help desk? Estamos ouvindo atentamente!
Faça seu trabalho de casa!! As migrações de help desk são detalhadas, meticulosas e, na maioria das vezes, permanentes. Determine quantos tickets você deseja mover e quais detalhes deseja que os tickets contenham e teste uma pequena parte para garantir que eles sejam transferidos como esperado. Mesmo os melhores planos não ocorrem sem problemas. Planeje e prepare-se para as migrações e como dará suporte à plataforma após a transferência. Também tenha um plano de contingência caso algo dê errado, e não se esqueça de comunicar e treinar os usuários sobre a nova plataforma.
