Servicios automatizados de migración de datos SysAid : transfiera tickets, usuarios y activos de forma segura
Migre sus datos SysAid de forma limpia y segura sin ralentizar a su equipo ni a su negocio.
Cambiar su mesa de ayuda, mesa de servicio o plataforma ITSM no debería ser arriesgado. Pero para muchas pymes y equipos en crecimiento, es precisamente así, especialmente cuando están en juego años de solicitudes de empleados, tickets de clientes, archivos adjuntos, registros de auditoría y notas internas.
Help Desk Migration hace que las migraciones SysAid sean predecibles y seguras. Transfiere tus datos con precisión, mantiene a tu equipo trabajando y evita el caos de las exportaciones e importaciones manuales. Ya sea que:
- Migración de SysAid On-Premise a SysAid Cloud
- Cambiar de SysAid a otra plataforma
- migrar de Zendesk a SysAid o de Freshservice a SysAid Cloud
- o consolidar múltiples herramientas
Obtendrás un proceso claro, visibilidad completa y resultados en los que puedes confiar.
Vea cómo se mueven sus datos reales antes de comprometerse con algo.
Sin tarjeta de crédito Montaje rápido
Calculadora de migración interactiva
Ajuste el cálculo para estimar ahorro de tiempo y costes
Estimación tras 60.000+ migraciones éxito. Resultados pueden variar.
De confianza para PYMES, pymes y equipos de rápido crecimiento en todo el mundo
Cómo funciona la migración automatizada SysAid
Un proceso claro, paso a paso. Sin guiones. Sin tiempos de inactividad. Sin conjeturas.
1. Conectar SysAid
Conecte de forma segura su cuenta SysAid al Asistente de migración usando credenciales o un usuario API.
2. Mapear campos y revisar
Selecciona los datos que quieres mover. Comprueba cómo los campos de SysAid coinciden con los campos de destino. Tú tienes el control, así que tus datos llegan donde tu equipo espera.
3. Ejecutar una demostración
Migre primero una pequeña muestra. Es un reflejo del proceso de migración completa. Ejecuciones de demostración ilimitadas y gratuitas. Sin cambios en su entorno.
4. Revisar los resultados
Verifique el formato, la visibilidad y las relaciones. Confirme que los tickets, notas y archivos se vean correctamente antes de moverlos.
5. Iniciar la migración completa
Inicie la migración completa cuando esté listo. SysAid se mantiene activo. Su equipo sigue trabajando.
Prueba del mundo real: Tickets complejos SysAid , movidos correctamente
Proyecto
Echo Global Logistics utilizó Help Desk Migration para migrar de SysAid a Freshservice sin perder el historial de tickets ni ralentizar a los equipos.
El desafío
La configuración SysAid de Echo incluía:
- Más de 10.000 solicitudes de servicio
- Categorías en capas y campos personalizados
- Notas públicas e internas que debían permanecer visibles
- Miles de archivos adjuntos e imágenes en línea
- No hay espacio para tiempos de inactividad ni limpieza manual
- Es necesario mantener la confianza de los equipos en el nuevo sistema
- Una forma de rastrear los tickets migrados para generar informes
La migración manual no era una opción.
El resultado
Con Help Desk Migration:
- Todos los tickets se movieron con historial completo y metadatos
- Las categorías, los campos personalizados y las notas se mantuvieron intactos
- Se conservaron los archivos adjuntos y las imágenes en línea
- La migración se ejecutó sin tiempo de inactividad
- No fue necesario ningún trabajo manual
- Los equipos podrían comenzar a usar Freshservice de inmediato
- Los tickets migrados fueron etiquetados para facilitar su seguimiento
En conclusión: complejos SysAid se pueden mover sin problemas cuando la migración está diseñada para ello.
Nuestra empresa fabrica equipos eléctricos de alta calidad, utilizados por los mejores paisajistas del sector. La fiabilidad, la calidad y la atención al cliente son la base de nuestro negocio.
nos recomendó la Help Desk migration . Tras investigar y probar, la herramienta nos brindó la asistencia necesaria y nos ayudó a completar las tareas a tiempo y dentro del presupuesto.
El desafío que tuvimos que superar fue la total falta de opciones de migración tanto en la plataforma de origen como en la de destino. En resumen, no había forma de migrar datos en masa sin una herramienta (los sistemas ITIL están diseñados específicamente para excluir esta funcionalidad).
Queríamos conservar la mayor parte posible ticket original
Una herramienta de migración de datos es esencial para mantener la integridad y utilidad de los tickets. En resumen, es imposible migrar cualquier cantidad de tickets en masa sin un asistente que facilite la transferencia de tickets de una plataforma a otra.
Fue recomendado por los recursos de migración Freshservice
La función que consideré más valiosa también fue la más frustrante. Las tareas previas a la migración de esta herramienta son extensas, especialmente las asignaciones de atributos. Pasé casi un mes en esta parte de la migración, yendo y viniendo entre instancias y teniendo que agregar todo tipo de campos para que la herramienta funcionara. A pesar de todo eso, al final, tuvimos que revisar miles de tickets y averiguar qué faltaba para transferirlos. La pre-preparación debería detectar esto o, al menos, informar a los administradores de que hay un problema de asignación. La herramienta dijo que todo estaba bien después de semanas de ajustes, y al final, aún requirió atención adicional para que funcionara.
Tengo amplia experiencia en la migración de datos en sistemas ITIL y elegí Help Desk Migration porque era capaz de migrar hacia y desde la mayoría de las plataformas. Su herramienta cubre un nicho que falta en el mercado moderno de ITIL. Cada proveedor ha aprovechado la opción de migrar datos dentro y fuera de sus plataformas, convirtiéndola en una fuente de ingresos. Hace diez años, en el ámbito de ITIL, todas las herramientas contaban con sus propios asistentes de migración integrados ( ServiceNow y Remedy Force son ejemplos).
¡Infórmate bien! Las migraciones Helpdesk son detalladas, meticulosas y, en la mayoría de los casos, permanentes. Determina cuántos tickets quieres trasladar y qué detalles quieres que contengan, y prueba una pequeña parte para asegurarte de que se transfieran como se espera. Incluso los mejores planes no son fáciles de implementar; planifica y prepárate para las migraciones y cómo darás soporte a la plataforma después de la migración. Además, ten un plan de contingencia para posibles imprevistos y no olvides comunicar y capacitar a los usuarios sobre la nueva plataforma.
¿Qué datos puede migrar a SysAid Cloud utiliza Help Desk Migration
SysAid almacena más que tickets. Almacena contexto. Help Desk Migration garantiza que el contexto se mueva con sus datos.
HELP DESK
Migración de agentes
Con Help Desk Migration, puede asignar agentes de su plataforma de origen a administradores en SysAid Cloud para controlar la asignación de tickets después de la migración. Puede asignar varios agentes a uno solo.
Agentes borrados o inactivos
Puede reasignar tickets de agentes eliminados o inactivos a usuarios activos en la plataforma de destino.
Campos de usuario:
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono
- Compañía
Campos de la empresa:
- Nombre
Campos de solicitud:
- IDENTIFICACIÓN
- Sujeto
- Compañía
- Grupo
- Tipo
- Estado
- Prioridad
- Personal
- Contacto
-
- Autor del comentario
- Privacidad de comentarios
- Publicidad de comentarios
- Cuerpo del comentario
- Archivos adjuntos de comentarios
- Grabaciones de comentarios
- Fecha de creación del comentario
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Fecha de cierre
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
- Seleccionar campos personalizados
- Campos personalizados de selección múltiple
OBJETOS PERSONALIZADOS
Migración de objetos personalizados
Mueva datos no estándar, como activos, garantías y más, a SysAid Cloud con toda la estructura y las relaciones intactas.
Herramienta de migración
Confíe en nuestra herramienta de migración inteligente y confiable para manejar transferencias complejas de objetos personalizados SysAid Cloud con facilidad.
Subcontratar la migración
Deje que nuestros expertos se encarguen del trabajo pesado: perfecto para migraciones SysAid Cloud complejas o de gran escala.
Comprar migración
Obtenga una migración de objetos personalizada SysAid Cloud hecha para usted y por única vez: sin suscripciones ni tarifas recurrentes.
Soporte de nivel empresarial
Migración de objetos personalizados respaldada por servicios profesionales, validación de datos y consultoría experta.
¿Qué tipos de registros puedes migrar? SysAid local en la plataforma deseada
Help Desk Migration le permite migrar todos los datos vitales desde una licencia local SysAid a cualquier otra plataforma ITSM.
HELP DESK
Migración de agentes
Con Help Desk Migration, puede asignar administradores de SysAid a usuarios de su plataforma de destino para controlar la asignación de tickets después de la migración. Puede asignar varios administradores a uno solo.
Agentes borrados o inactivos
Puede reasignar tickets de administradores eliminados o inactivos a usuarios activos en la plataforma de destino.
Campos de usuario:
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono
- Compañía
Campos de la empresa:
- Nombre
Campos de solicitud:
- IDENTIFICACIÓN
- Sujeto
- Compañía
- Grupo
- Tipo
- Estado
- Prioridad
- Personal
- Contacto
-
- Autor del comentario
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- Archivos adjuntos de comentarios
- Grabaciones de comentarios
- Fecha de creación del comentario
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Fecha de cierre
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
- Seleccionar campos personalizados
- Campos personalizados de selección múltiple
OBJETOS PERSONALIZADOS
Migración de objetos personalizados
Mueva datos no estándar, como activos, garantías y más, a SysAid con la estructura completa y las relaciones intactas.
Herramienta de migración
Confíe en nuestra herramienta de migración inteligente y confiable para manejar transferencias complejas de objetos personalizados SysAid con facilidad.
Subcontratar la migración
Deje que nuestros expertos se encarguen del trabajo pesado: perfecto para migraciones SysAid complejas o de gran escala.
Comprar migración
Obtenga una migración de objetos personalizada SysAid hecha para usted y por única vez: sin suscripciones ni tarifas recurrentes.
Soporte de nivel empresarial
Migración de objetos personalizados respaldada por servicios profesionales, validación de datos y consultoría experta.
¿Por qué elegir Help Desk Migration para la migración SysAid ?
| Criterios |
Help Desk Migration (servicio automatizado)
|
Migración manual | Herramientas/scripts genéricos |
|---|---|---|---|
| Soporte específico SysAid |
Creado para estructuras de datos SysAid
|
No compatible | Parcial o inconsistente |
| Precisión del historial de tickets |
Se conserva el historial completo de tickets
|
Alto riesgo de pérdida de datos | A menudo incompleto |
| Campos y categorías personalizados |
Mapeado y preservado
|
Difícil de recrear | Soporte limitado |
| Notas públicas e internas |
Migrado con visibilidad intacta
|
A menudo aplanado | A menudo se pierde la visibilidad |
| Archivos adjuntos e imágenes en línea |
Completamente migrado
|
Comúnmente perdido | A menudo roto |
| Cero tiempo de inactividad |
Sí
|
Casi nunca | Imprevisible |
| Migración de demostración |
Sí
|
No | Casi nunca |
| Seguimiento de tickets migrados |
Etiquetado integrado
|
Esfuerzo manual | Limitado |
| Tiempo de configuración |
Horas
|
Semanas | Días–semanas |
| Riesgo de reelaboración manual |
Muy bajo
|
Alto | Medio-alto |
| Seguridad y cumplimiento |
Cifrado, aislado y compatible con GDPR
|
Depende del proceso | Varía |
| Costo predecible |
Sí
|
Costos laborales ocultos | No claro |
| Soporte experto disponible |
Sí
|
No | Limitado |
Qué significa esto para los usuarios SysAid :
Las exportaciones manuales y las herramientas genéricas a menudo fallan cuando se trata con configuraciones SysAid del mundo real: campos personalizados, categorías en capas, notas con reglas de visibilidad y grandes volúmenes de archivos adjuntos.
Help Desk Migration está diseñado para manejar exactamente esa complejidad, para que sus datos lleguen limpios, utilizables y listos para trabajar.
Mesas de ayuda, mesas de servicio, ITSM y otras plataformas a las que migramos desde y hacia SysAid
Esto garantiza que pueda migrar hacia o desde SysAid sin depender de un proveedor.
Accelo
Atera
Autotask PSA
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Database
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Gleap
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Plain
Reamaze
Request Tracker
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Revisa el nombre para ver si tiene errores tipográficos o déjanos un mensaje .
Sin tarjeta de crédito Montaje rápido
Elija su escenario de migración SysAid
Migración fluida desde plataformas como Zendesk, Jira, Freshdesk, ServiceNowy otras. Ideal para pymes que modernizan su infraestructura ITSM.
Puede importar dichos registros:
- Usuarios finales con los siguientes datos: Nombre de usuario, Nombre, Apellido, Correo electrónico, Cargo, Móvil, Teléfono.
- Agentes con los siguientes datos: Nombre de usuario, Nombre, Apellido, Correo electrónico.
- Solicitudes de servicio con los siguientes detalles: Asunto migrará como Título; Estado; Prioridad; Asignados; Usuario de la solicitud; Insertar, Actualizar, Fecha de cierre de la solicitud de servicio; Impacto; Urgencia; Categoría: Categoría principal, Categoría secundaria, Categoría de tercer nivel; Campos personalizados; Archivos adjuntos (todos los archivos adjuntos se vincularán a las solicitudes de servicio y el nombre del archivo adjunto se agregará al cuerpo de la nota).
- Notas con los siguientes detalles: Autor de la nota, Cuerpo de la nota, Visibilidad de la nota (pública o interna), Fecha de creación de la nota.
- automatizaciones y flujos de trabajo
- SLA y reglas de escalamiento
- desencadenadores y reglas de negocio
- informes y paneles de control
- lógica de permisos vinculada a la plataforma de origen
- comparar recuentos de registros
- revisar las asignaciones de campos
- comprobar marcas de tiempo, propiedad y visibilidad
- confirmar archivos adjuntos y notas
- Las demostraciones se ejecutan en minutos u horas
- Las migraciones completas dependen del volumen de tickets y archivos adjuntos
- El uso de la opción más reciente primero en su migración le brinda acceso a los tickets recientes antes
- Los datos se cifran durante la transferencia
- Las migraciones se producen en entornos aislados
- El acceso está limitado al proceso de migración
- Las credenciales no se almacenan una vez finalizado el proceso
- un único tipo de solicitud de servicio y
- Una plantilla sencilla.
- Todo permanece en un solo lugar,
- Los nombres de los archivos adjuntos se agregan al texto del comentario,
- Todos los archivos adjuntos son visibles en el portal del cliente, incluidos los de los comentarios privados.
Extraiga sus datos SysAid por completo, incluso en entornos bloqueados.
- automatizaciones del flujo de trabajo
- Acuerdos de nivel de servicio y lógica de escalamiento
- desencadenadores y reglas de negocio
- informes y paneles de control
- modelos de permisos vinculados a la plataforma de origen
- totales del récord de partidos
- Revisión de campos y mapeo de categorías
- verificar marcas de tiempo, propiedad y visibilidad
- inspeccionar notas y archivos adjuntos
- Las demostraciones se completan en minutos o unas pocas horas
- Migraciones completas a gran escala con recuento de tickets y archivos adjuntos
- Migrar primero los tickets más nuevos acorta el tiempo de acceso al trabajo activo
- Los datos se cifran mientras están en tránsito.
- Las migraciones ocurren en entornos aislados.
- El acceso está restringido al proceso de migración.
- Las credenciales de inicio de sesión no se conservan.
Migre a la nube sin tener que reconstruir su mesa de ayuda.
- reducir los gastos generales de infraestructura y mantenimiento
- evitar la reconstrucción manual de datos
- reducir el riesgo de pérdida de datos
- Mantener a los equipos productivos durante la transición
- consolidación de departamentos
- fusión de empresas adquiridas
- eliminar sistemas duplicados
¿Cuáles son las rutas de migración SysAid que más eligen las empresas?
¿Cómo migrar sus datos sin interrumpir su negocio?
Migración por intervalos
Migre según su horario.
Pausar la migración durante el horario comercial y reanudar:
- durante la noche
- los fines de semana
- durante las ventanas de mantenimiento planificadas
Esto ayuda a reducir la carga durante las horas pico de trabajo.
Configuraciones de migración personalizadas
Algunas migraciones necesitan cuidados adicionales.
Si necesitas:
- para migrar solo registros específicos
- Para desduplicar usuarios o tickets
- lógica de campo personalizada o limpieza de datos
- flujos de trabajo no estándar
Nuestros expertos en migración pueden ayudarle a diseñar el enfoque adecuado.
Noticias SysAid y actualizaciones Help Desk Migration
Noticias destacadas recientes SysAid
SysAid anunció la disponibilidad general de License Manager, una nueva capacidad que brinda a los equipos de TI control centralizado y visibilidad sobre el uso del software, automatizando procesos manuales complejos y ayudando a identificar oportunidades de ahorro de costos dentro de los entornos de TI.
SysAid introdujo mejoras importantes en su AI Agent Builder, brindando a los clientes codificación totalmente agente y capacidades de automatización ampliadas.
Actualizaciones del servicio Help Desk Migration
Los clientes ahora pueden utilizar herramientas automatizadas Help Desk Migration para mover datos de soporte tanto hacia como desde SysAid.
¿Está listo para migrar sus datos SysAid ?
No ponga en riesgo su historial, sus flujos de trabajo ni su tiempo de actividad. Transfiera sus datos SysAid con precisión, seguridad y total confianza.
Vea cómo se ven sus datos SysAid en la nueva plataforma al instante y sin riesgos.