Importation, exportation et fusion de données Zendesk®

Comment importer, exporter et fusionner des données Zendesk® sans interrompre vos opérations de support

Déplacez en toute confiance les tickets, les contacts, les articles de base de connaissances et d'autres données depuis n'importe quel help desk, fichier CSV ou compte Zendesk. Notre solution de migration s'occupe de tout, garantissant une importation de données de help desk vers Zendesk sécurisée et précise, sans interruption de service pour votre équipe ou vos clients.

OU

Que vous migriez depuis un système existant ou que vous consolidiez les données de service d'assistance provenant d'autres sources dans Zendesk, Help Desk Migration vous aidera à importer vos enregistrements sans problème.

Importez vos données dans Zendesk en utilisant Help Desk Migration. Une solution sécurisée et automatisée pour transférer les données de votre entreprise de manière simple et rapide.

La façon la plus simple d'importer des données dans Zendesk est d'utiliser un outil de migration automatisé comme Help Desk Migration. Il simplifie le processus en vous permettant de configurer le mappage des champs, de transférer les données de manière sécurisée et de maintenir les relations entre les tickets, les utilisateurs et les autres enregistrements, le tout sans effort manuel ni complication technique.

Avec Help Desk Migration, vous pouvez importer en toute fluidité les agents, les contacts, les entreprises (organisations), les tickets, les pièces jointes, les enregistrements d'appels, les articles de centre d'aide, les traductions de contenu, les champs personnalisés et d'autres données essentielles, garantissant que rien ne soit laissé de côté lors de votre passage à Zendesk.

Oui, Help Desk Migration vous permet de personnaliser votre importation en filtrant les données selon des paramètres spécifiques, tels que les plages de dates, les enregistrements récemment mis à jour, le statut des tickets ou d'autres critères. De cette manière, vous ne transférez que les données les plus importantes pour votre équipe.

Absolument. Vous pouvez exécuter une Migration de Démonstration pour importer un ensemble limité de données et voir comment fonctionne le mappage des champs, examiner la structure et vérifier les résultats, tout cela avant de lancer la Migration Complète.

L'importation des données prend de quelques heures à quelques jours. Tout dépend du volume de données et de votre plateforme source.

Oui, avec Help Desk Migration, vous pouvez effectuer un Export de Démonstration pour prévisualiser l'apparence de vos données — telles que les tickets, les utilisateurs et les articles — après l'exportation. Cela vous permet de vérifier la structure, le formatage et l'exhaustivité des données avant de lancer l'importation complète.

Non, l'importation n'écrase pas vos données Zendesk existantes par défaut. Au lieu de cela, elle ajoute de nouveaux enregistrements. Cependant, si vous avez besoin de mettre à jour ou de faire correspondre des enregistrements spécifiques (comme les utilisateurs ou les organisations), nous pouvons configurer les règles d'importation en conséquence. Vous aurez un contrôle total sur la manière dont les données sont mappées et traitées pendant la migration.

Oui, vous devez disposer des droits d'administrateur dans votre compte Zendesk pour effectuer une importation de données. Les permissions d'administrateur garantissent que l'outil de migration peut accéder, créer et mapper tous les enregistrements nécessaires tels que les tickets, les utilisateurs, les champs personnalisés et les paramètres.

Vous envisagez de quitter Zendesk pour une plateforme qui répond mieux à vos besoins ? Ou peut-être souhaitez-vous centraliser toutes vos données de service client en un seul endroit ? Quel que soit votre objectif, notre service rend l'exportation de vos données sans effort.

En utilisant un outil de migration automatisé comme Help Desk Migration, vous pouvez exporter une large gamme de données Zendesk, notamment les agents, les organisations, les clients, les tickets, les champs de ticket, les commentaires, les pièces jointes, les catégories et sections du Centre d'aide, les articles et les traductions de contenu. Toutes les données sont extraites avec leurs relations intactes et prêtes à être utilisées pour le reporting, l'archivage ou la migration.

Oui, vous pouvez exporter vos données Zendesk au format CSV. Une fois exporté, le fichier peut être facilement ouvert et visualisé dans Excel à des fins de reporting, d'analyse ou de conservation des archives.

Absolument. Tous les transferts de données sont cryptés et gérés à l'aide de protocoles sécurisés. Nous suivons les pratiques de protection des données standard de l'industrie pour assurer la sécurité de vos informations.

Non, actuellement notre outil ne prend pas en charge les exportations automatiques récurrentes. Chaque exportation doit être initiée manuellement.

Non, l'exportation des données n'aura aucun impact sur votre compte Zendesk actif. Le processus est effectué via l'API Zendesk, ce qui permet d'extraire les données en toute sécurité en arrière-plan sans perturber vos opérations quotidiennes ou les flux de travail de vos agents.

Oui, vous pouvez exporter à la fois les pièces jointes et les images intégrées de vos tickets Zendesk. Notre outil de migration garantit que tous les types de fichiers et les visuels intégrés sont inclus et correctement liés dans vos données exportées.

Oui, Help Desk Migration offre une option de sauvegarde complète du compte. Vous pouvez exporter toutes les données clés — tickets, utilisateurs, organisations, pièces jointes, articles de base de connaissances, et plus encore — dans des formats structurés comme CSV ou un dump de base de données pour un stockage sécurisé, une conformité ou une utilisation future.

Il n'y a pas de limite stricte. Nous prenons en charge l'exportation de grands jeux de données et pouvons adapter le processus en fonction de la taille et de la complexité de votre compte Zendesk.

Aucune compétence technique n'est requise. Help Desk Migration est conçu pour être convivial et intuitif. Vous pouvez exporter vos données Zendesk via une interface guidée sans écrire de code ni gérer de configurations complexes. Notre équipe est également disponible pour vous aider si nécessaire.

Que vous fusionniez des comptes après une acquisition, consolidiez des équipes régionales ou créiez un environnement frais pour un nouveau projet, la migration de données entre instances Zendesk est fluide avec Help Desk Migration.

La fusion de comptes Zendesk consiste à déplacer des données d’une ou plusieurs instances Zendesk vers un environnement unique et unifié. Ce processus est souvent appelé migration Zendesk vers Zendesk, et il garantit que toutes vos données de support — tickets, utilisateurs, agents, contenu du Help Center, et plus encore — se réunissent de manière fluide.

Oui. Notre outil de migration inclut une logique pour identifier et gérer les enregistrements en double. Vous pouvez configurer des règles pour fusionner, ignorer ou signaler les doublons — garantissant des données propres et consolidées dans votre compte Zendesk cible.

Oui, nous pouvons personnaliser le processus de migration pour inclure uniquement les types ou catégories de tickets que vous souhaitez fusionner.

Pour les agents, nous recommandons toujours de créer les mêmes comptes d’agents sur le Zendesk cible que sur la source, afin d’assurer un mappage précis lors de la fusion. Pour les contacts, nous vérifions les doublons pour éviter les conflits. Il est également possible de mapper des champs personnalisés — il est donc important de créer ces champs personnalisés sur le compte cible à l’avance pour que tout soit correctement mappé.

Oui, il est sûr de fusionner des comptes avec des structures de champs différentes. Lors de la migration, Help Desk Migration mappe et correspond les champs entre les comptes pour garantir que les données sont transférées correctement. S’il y a des champs sans correspondance directe, nous vous aiderons à personnaliser le mappage ou à créer de nouveaux champs pour préserver l’intégrité de vos données.

Avant de migrer, passez en revue et nettoyez vos données, flux de travail et applications Zendesk source. Configurez les champs personnalisés, macros, déclencheurs et profils d’agents dans votre Zendesk cible, et activez le Help Center si nécessaire. Planifiez votre calendrier de migration et préparez vos agents à gérer les données entrantes. Enfin, assurez-vous que vos données respectent les normes de sécurité et de conformité et définissez les autorisations appropriées pour tout garder sécurisé pendant la migration.

Oui, lors de la fusion de comptes Zendesk, tout l’historique des tickets, y compris les commentaires et les pièces jointes, est préservé et transféré vers le compte cible. Cela garantit que vous conservez un historique complet de vos interactions avec les clients.

Malheureusement, une fois une fusion terminée, elle ne peut pas être annulée automatiquement. C’est pourquoi nous recommandons de sauvegarder vos données avant de commencer la fusion. Si des problèmes surviennent, notre équipe de support est disponible pour vous aider à les résoudre le plus rapidement possible.

Oui, il est possible de fusionner des environnements Zendesk sandbox et production. Cependant, cela nécessite une planification minutieuse pour gérer les différences en matière de données, de configurations et de flux de travail. Nous recommandons de consulter nos experts en migration pour garantir une fusion fluide et précise.

Diviser un compte Zendesk en deux instances distinctes peut être délicat et stressant. Avec Help Desk Migration, le processus devient simple et fiable : nous vous aiderons à organiser de manière transparente vos contacts, tickets et autres données entre les deux comptes en toute simplicité.

Une division de compte Zendesk est une migration personnalisée d'un compte Zendesk à un autre, où vous transférez des données spécifiques — telles que des tickets, utilisateurs ou contacts sélectionnés — vers une nouvelle instance Zendesk. Cela vous permet d'organiser votre environnement de support en déplaçant uniquement les données dont vous avez besoin, plutôt que de tout migrer.

Vous pourriez vouloir diviser vos données Zendesk pour mieux organiser les équipes de support, séparer des régions ou des départements, gérer différentes marques ou vous conformer à des réglementations de données spécifiques. La division permet de rationaliser les flux de travail en conservant les tickets, utilisateurs et informations pertinents dans des comptes Zendesk dédiés, améliorant ainsi l'efficacité et la clarté.

Oui. Vous pouvez filtrer et sélectionner des tickets spécifiques ou même des valeurs de champs personnalisés à déplacer vers le ou les nouveaux comptes.

Après avoir divisé votre compte Zendesk en plusieurs instances, les données connexes telles que les tickets, les contacts et les organisations seront organisées dans leurs comptes respectifs. Cependant, les liens entre les comptes risquent de ne pas être conservés, des ajustements manuels pourraient donc être nécessaires pour maintenir les relations entre les données divisées.

Le processus de division en lui-même n'est pas directement réversible. Cependant, vous pouvez d'abord migrer vos données vers un compte sandbox Zendesk pour tester et examiner la division. Une fois que vous êtes certain que tout est correct, vous pouvez procéder à la migration complète vers votre compte de production. Cette approche permet de minimiser les risques.

Oui, nous pouvons vous aider à diviser vos comptes Zendesk en fonction du volume de tickets ou d'autres critères que vous spécifiez. Cela vous permet d'organiser les données efficacement et d'assurer une distribution équilibrée entre vos instances Zendesk.

Non, la division de votre compte Zendesk ne nécessite aucun temps d'arrêt. La migration s'exécute en arrière-plan, permettant à votre équipe de support de continuer à travailler sans interruptions pendant le processus. De plus, vous pouvez ajouter des tags aux tickets que vous prévoyez de migrer pour vous aider à les suivre et à les organiser tout au long du processus de migration.

Vous pouvez utiliser notre option de migration pour «ajouter un tag» et mettre en évidence les données qui ont été migrées pour un suivi et une organisation faciles.

Oui. Avec Help Desk Migration, vous pouvez diviser vos données Zendesk sur deux instances distinctes ou plus tout en préservant les relations entre les utilisateurs, les tickets, les organisations et les autres enregistrements.

Vous changez de plateforme ? Help Desk Migration facilite le déplacement de votre historique de support, de vos données client et de votre base de connaissances de n'importe quel service d'assistance vers Zendesk sans perdre le moindre détail.

L'importation de données fait généralement référence au transfert de données dans un système à partir de fichiers comme les CSV ou les bases de données, souvent sous la forme d'un téléchargement unique. La migration de données, en revanche, implique le déplacement de données d'une plateforme ou d'un environnement à un autre, incluant souvent un mappage complexe, la préservation des relations et le maintien de l'intégrité des données entre les systèmes.

Oui, vous pouvez migrer des données entre différents environnements Zendesk, comme de l'environnement de sandbox (bac à sable) vers la production. Help Desk Migration prend en charge ces transferts pour vous aider à tester dans le sandbox avant de déplacer vos données vers l'environnement réel de manière fluide et sécurisée.

Nous pouvons personnaliser la migration pour transférer vos ID de ticket d'origine dans un champ personnalisé de Zendesk pour référence. Cependant, les horodatages seront mis à jour pour refléter la date de la migration elle-même.

Oui, un accès administrateur est requis pour les comptes Zendesk source et destination afin d'assurer un processus de migration fluide et sécurisé. Cet accès permet à l'outil de migration de lire les données de la source et de les écrire avec précision vers la destination.

Oui, vous pouvez migrer le contenu de votre base de connaissances — y compris les catégories, les sections, les articles et les traductions — entre les comptes Zendesk en utilisant Help Desk Migration. Cela garantit que votre centre d'aide reste cohérent et entièrement accessible après le transfert.

Oui, le mappage des champs personnalisés est entièrement pris en charge. Vous pouvez mapper les champs personnalisés de votre plateforme source aux champs correspondants dans Zendesk pour garantir que toutes vos données uniques sont transférées avec précision pendant la migration.

Les données existantes dans le compte de destination restent intactes pendant la migration. Help Desk Migration ajoute de nouveaux enregistrements sans écraser ni supprimer vos données actuelles, assurant un transfert sûr et transparent.

Le processus de migration est conçu en tenant compte de la sécurité. Tous les transferts de données sont cryptés et gérés via des API sécurisées, garantissant que vos informations sensibles restent protégées tout au long de la migration. Nous respectons également des normes strictes de confidentialité et de conformité.

La durée de la migration des données dépend du volume de données, mais notre processus automatisé est conçu pour être rapide et efficace, minimisant les perturbations. En moyenne, cela prend de quelques heures à quelques jours.

Pour connecter Help Desk Migration à l'API Zendesk dans cette configuration, demandez la liste la plus récente des adresses IP approuvées à l'équipe Help Desk Migration et contactez le support pour obtenir des conseils en cas de problèmes de connexion API.
  • Restrictions IP : Ajoutez les adresses IP de Help Desk Migration à votre liste d'adresses autorisées (allowlist) Zendesk afin que l'outil de migration puisse accéder à vos données en toute sécurité. Vous pouvez demander la liste complète des adresses IP à l'équipe de support de Help Desk Migration.
  • SSO Activé : Étant donné que le SSO peut bloquer les connexions basées sur l'API, créez un jeton API Zendesk ou un compte administrateur dédié qui contourne le SSO pour l'accès API. Ensuite, fournissez ces informations d'identification dans l'assistant de configuration de Help Desk Migration.
  • Vérification : Exécutez une Migration de Démonstration pour vous assurer que la connexion fonctionne correctement avec vos paramètres de sécurité IP et SSO.

Vous pourriez continuer à recevoir des e-mails de Campagnes Proactives après avoir migré vers Zendesk avec Help Desk Migration pour les raisons suivantes :
  • Abonnements marketing distincts : Help Desk Migration et Zendesk gèrent les communications marketing de manière indépendante. La migration de vos données de support ne vous désabonne pas automatiquement des e-mails promotionnels de Help Desk Migration.
  • Statut d'adhésion (Opt-in) : Si votre adresse e-mail était précédemment abonnée aux Campagnes Proactives ou aux newsletters, l'abonnement reste actif jusqu'à ce que vous vous désinscriviez.
  • Conseils ciblés : Ces e-mails contiennent souvent des astuces, des meilleures pratiques et des rappels concernant la migration, la configuration de la plateforme ou les nouvelles fonctionnalités pertinentes pour les utilisateurs ayant récemment terminé une migration.
Pour ne plus recevoir ces e-mails :
  • Cliquez sur le lien de désabonnement au bas de tout e-mail de Campagnes Proactives.
  • Alternativement, vous pouvez contacter le support de Help Desk Migration pour demander le retrait des communications marketing.

Quels sont les itinéraires de migration les plus populaires vers Zendesk ?

Plus de 28 % des entreprises qui changent de plateforme de helpdesk optent pour Zendesk. Les chemins de migration les plus fréquents proviennent de Freshdesk, Help Scout, Intercom et HubSpot Service Hub. Les entreprises effectuent ce changement pour obtenir une meilleure évolutivité, une automatisation plus poussée et des fonctionnalités de support client plus avancées.

Freshdesk
à
Zendesk
Intercom
à
Zendesk
Hubspot
à
Zendesk
Help Scout
à
Zendesk
Help Desk Migration

Automatisez la migration de vos données Zendesk

Migrez vos données Zendesk sans tracas et concentrez-vous sur ce qui compte vraiment : le support des requêtes de vos clients.

Commencer la migration de données

Comment améliorer l'importation de vos données Zendesk avec des options supplémentaires

Ajouter des balises (tags) aux tickets nouvellement migrés

Pour rester organisé dès le premier jour, vous pouvez automatiquement ajouter des balises (tags) personnalisées à tous les tickets pendant la migration. Le filtrage, la priorisation et la gestion de vos tickets migrés deviendront immédiatement plus faciles. Cela fera gagner du temps à votre équipe et augmentera l'efficacité à mesure que vous vous installerez dans votre nouveau centre de service.

Comment ça marche

Migrer les enregistrements les plus récents en premier

Lors de l'importation de vos données dans Zendesk, vous avez la possibilité de transférer les tickets par ordre chronologique, en commençant par les plus récents. Cela donnera à votre équipe un accès rapide aux conversations les plus récentes, minimisant ainsi les perturbations pendant la transition.

Comment ça marche

Skip attachments

Par défaut, Help Desk Migration transfère toutes les pièces jointes avec vos tickets pour s'assurer que rien d'important ne soit oublié. Cependant, vous pouvez choisir d'ignorer les pièces jointes lors de la configuration si vous préférez une importation plus rapide vers Zendesk ou si vous souhaitez économiser de l'espace de stockage sur votre nouvelle plateforme.

Comment ça marche

Migrer les conversations latérales

Vous déplacez vos données de service d'assistance vers une instance Zendesk ? Soyez assuré que toutes les conversations latérales seront migrées avec vos tickets principaux, rendant les discussions internes accessibles sans fastidieuse opération de copier-coller.

Comment ça marche

Migrer les enregistrements d'appels

Les enregistrements d'appels sont essentiels pour la formation, la conformité et le maintien d'un historique complet des interactions client. Notre service de migration transfère ces types d'enregistrements sous forme de pièces jointes afin que votre équipe puisse continuer à référencer ces ressources après la migration.

Comment ça marche

Migrer les images intégrées comme pièces jointes

Help Desk Migration préserve toutes les données visuelles importantes. Les captures d'écran, les instructions visuelles et autres données d'imagerie peuvent être importées en toute sécurité dans Zendesk en tant que pièces jointes pendant la Migration Complète, permettant à votre équipe de conserver l'accès au contexte complet de chaque ticket après le transfert.

Comment ça marche

Mettre à jour les liens croisés entre les articles

Pas besoin d'ajouter des liens croisés entre les articles après la migration. Notre service peut les préserver pendant la Migration Complète, maintenant les références utiles et la navigation interne intactes sur votre nouvelle plateforme. Votre base de connaissances sera prête à l'emploi dès que le transfert sera terminé.

Comment ça marche

Migrer les traductions de contenu

Si votre contenu de support est disponible en plusieurs langues, Help Desk Migration transférera également toutes les traductions. Votre audience mondiale continuera à recevoir un support cohérent et localisé sur la nouvelle plateforme sans aucune lacune dans le service ou l'information.

Comment ça marche

Utiliser une Démo Personnalisée

En plus de la Démo Gratuite standard, vous êtes invité à essayer une Démo Personnalisée avant de vous engager dans la Migration Complète. Avec la Démo Personnalisée, vous sélectionnez 20 tickets et 20 articles de base de connaissances pour obtenir un aperçu clair et personnalisé du déroulement de votre migration.

Comment ça marche

Fonctionnalités spéciales

MIGRATION DELTA

Vous prévoyez d'utiliser votre plateforme source pendant la migration ? La migration Delta assure un transfert de données complet et transparent vers votre nouveau centre de service. Après la migration principale, elle capture tous les tickets nouveaux ou mis à jour créés dans votre ancien système pendant que la migration était en cours. De cette façon, votre nouvelle plateforme est toujours à jour, sans doublons ni lacunes.

MIGRATION PAR INTERVALLE

La migration par intervalle vous permet de planifier la migration en fonction des besoins de votre entreprise. Vous pouvez mettre en pause, puis reprendre le transfert de données pendant des périodes qui conviennent à votre équipe — comme après les heures de bureau ou les week-ends — afin que vos opérations de support restent ininterrompues. La migration par intervalle est idéale pour les entreprises qui ne peuvent pas se permettre de temps d'arrêt pendant les heures de pointe.

PERSONNALISATIONS

Si votre migration implique l'importation d'enregistrements spécifiques, la déduplication de données ou la gestion d'exigences uniques que notre outil automatisé ne peut pas gérer, il vous suffit de planifier un appel.
Nous prendrons en charge tout le travail de préparation, assurant une expérience de migration fluide et sur mesure.

Checklist

Explorer la Checklist de Migration Zendesk

Vous souhaitez connaître tous les détails de la Migration Zendesk ? Notre checklist complète couvre tout, des instructions de migration étape par étape aux meilleures pratiques pour une transition en douceur.

Checklist de Migration Zendesk

Services Professionnels Zendesk par Help Desk Migration

Help Desk Migration propose des services professionnels conçus pour vous aider à mettre en place, configurer et optimiser Zendesk afin qu'il corresponde à vos besoins commerciaux et à vos flux de travail de support. Nous vous guidons à chaque étape, de la configuration initiale aux configurations avancées, en veillant à ce que votre équipe puisse gérer les tickets, communiquer avec les clients et suivre les performances efficacement.

Ce que nos Services Professionnels Comprennent

  • Implémentation Zendesk: Tirez parti de notre expertise pour configurer Zendesk en fonction de vos besoins métier uniques. Nous gérons tout, de la configuration initiale aux configurations avancées, garantissant un système qui fonctionne pour vous. Cela comprend la création de flux de travail personnalisés, de champs de ticket, de statuts, de formulaires, de règles d'automatisation, de déclencheurs, de SLA, d'enquêtes CSAT, de files d'attente et de groupes d'utilisateurs.
  • Audit & Conseil: Recevez un examen approfondi de votre configuration Zendesk actuelle avec des recommandations exploitables pour améliorer les flux de travail, optimiser l'efficacité et garantir que votre instance s'aligne sur votre stratégie de support.
  • Développement d'Intégrations Personnalisées: Intégrez Zendesk à vos systèmes existants tels que CRM, ERP ou d'autres outils, pour créer un écosystème de support client unifié qui rationalise les opérations et augmente la productivité.
  • Formation Zendesk: Nous proposons des sessions de formation basées sur les rôles sur les principaux produits de Zendesk : Support, Chat, Talk, Guide, Explore et Gather. Ces sessions couvrent à la fois les bases et les fonctionnalités avancées, afin que votre équipe apprenne à gérer les tickets, à gérer les canaux de communication, à configurer les flux de travail et à analyser les données de performance.
  • Support IA de Zendesk: Nous vous aidons à mettre en œuvre l'IA de Zendesk pour automatiser les tâches de routine, améliorer la personnalisation et offrir des options de libre-service aux clients.

Sessions de Services Professionnels Zendesk

Nos sessions de services professionnels sont conçues pour aider votre équipe à tirer le meilleur parti de Zendesk. Elles comprennent généralement :

  • Formation Administrateur Zendesk Support (environ 1,5 heure): Apprenez à configurer et gérer votre compte Zendesk, à mettre en place des workflows et à maintenir la bonne santé du système.
  • Formation Agent Zendesk Support (environ 1,5 heure): Des conseils pratiques pour les agents sur la gestion des tickets, l'utilisation des macros, la gestion des conversations clients et le travail efficace sur tous les canaux.
  • Formation Administrateur de Bot IA Zendesk (environ 30 minutes): Des instructions étape par étape sur la configuration et la personnalisation des bots d'IA de Zendesk pour automatiser les tâches et améliorer les interactions avec les clients.
  • Formation Zendesk Analytique (environ 1,5 heure): Une formation pratique avec Zendesk Explore pour créer des tableaux de bord, mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) et générer des rapports exploitables.
  • Session interactive de Questions-Réponses (environ 1,5 heure): Une session dédiée où votre équipe peut poser des questions, résoudre des problèmes spécifiques et obtenir des conseils personnalisés.

Discutons !

Pourquoi migrer vers Zendesk®

  • One place for all your support channels

    Fini les allers-retours entre l'e-mail, le chat et les réseaux sociaux. Zendesk regroupe tout dans un seul espace de travail afin que votre équipe puisse répondre plus rapidement et ne jamais manquer une seule interaction.

  • Facile à utiliser

    Zendesk est simple, intuitif et facile à personnaliser. Vous pouvez le configurer pour qu'il corresponde au flux de travail de votre équipe, et non l'inverse.

  • Travaillez plus intelligemment, pas plus dur

    Les fonctionnalités d'automatisation de Zendesk vous débarrassent des tâches répétitives. Configurez des déclencheurs , des automatisations et des flux de travail pour que votre équipe puisse se concentrer sur ce qui compte vraiment : aider vos clients.

  • Une IA qui aide réellement

    Conçue à partir de données réelles du service client, l'IA de Zendesk sait comment gérer les questions courantes, automatiser les réponses et suggérer des solutions à vos agents. Cela signifie moins de travail manuel et des clients plus satisfaits.

  • Grandir sans les douleurs de la croissance

    Que vous soyez une petite équipe ou une entreprise mondiale, Zendesk s'adapte (à la hausse ou à la baisse) sans effort. Pas besoin de vous soucier de le dépasser ou de gérer des mises à niveau compliquées.

  • S'intègre bien avec les autres

    Zendesk se connecte facilement à plus de 1 500 autres applications et outils, de Slack à Shopify. Vous pouvez continuer à utiliser ce que vous aimez tout en rendant votre support encore plus puissant.

  • Prix honnête, valeur réelle

    La tarification de Zendesk est simple — pas de frais cachés ni de surprises. Les équipes constatent souvent un retour sur investissement rapide, grâce à l'automatisation et au temps gagné en ayant tout au même endroit.

  • Tranquillité d'esprit pour vos données

    La sécurité est un enjeu majeur. Zendesk prend soin de vos données, s'assurant que tout reste sûr et conforme pendant et après la migration.

Help Desk Migration — une solution de confiance pour les équipes qui ont importé des données vers Zendesk

CTM Qongord Wodobo Thule Wealthsimple

La manière la plus simple d'importer des données dans Zendesk — voici comment

Help Desk Migration

Un flux de migration simple

1

Choisissez votre source et votre cible

Sélectionnez le service d'assistance depuis lequel vous migrez et votre compte Zendesk comme destination.

2

Sélectionnez et mappez vos données

Choisissez les objets clés que vous souhaitez déplacer — agents, organisations, clients, tickets, macros ou déclencheurs — et mappez-les pour vous assurer que tout arrive au bon endroit.

3

Exécutez une migration de démonstration

Testez le processus avec notre Démo Gratuite pour voir à quoi ressembleront vos données dans Zendesk avant de vous engager.

4

Vérifiez vos données

Examinez les résultats de la démo pour vous assurer que tout a été transféré avec précision. Vous avez la possibilité de remappez les données et d'exécuter plusieurs démos gratuites jusqu'à ce que vous soyez entièrement satisfait du résultat.

5

Achetez et exécutez la Migration Complète

Une fois que vous êtes confiant, lancez la Migration Complète et regardez vos données migrer en toute fluidité vers Zendesk.

Vous cherchez un essai Zendesk avec des avantages ?

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Champs et enregistrements disponibles pour la migration Zendesk®

Comment Help Desk Migration assure votre sécurité et votre conformité

Security and Compliance

Conforme au RGPD

Nous prenons au sérieux la confidentialité de vos données. Notre plateforme est entièrement conforme au RGPD, traitant les informations personnelles avec les normes de sécurité et de transparence les plus élevées. Vous pouvez nous faire confiance pour protéger les données de vos clients tout au long du processus de migration.

Certifié SOC 2 Types I, II et SOC 3

Nos pratiques de sécurité respectent les normes rigoureuses SOC 2 Type I, II et SOC 3, démontrant notre engagement envers un contrôle strict de la confidentialité et de l'intégrité des données. Cette certification signifie que vos données sont gérées dans un environnement de confiance et sécurisé.

Chiffré pendant le transit et le stockage

Vos données sont protégées à chaque étape. Nous utilisons un chiffrement fort pour les bases de données, les solutions de stockage et les canaux de transmission, en utilisant des connexions HTTPS pour toutes les migrations. Cela protège vos informations contre tout accès non autorisé, à la fois en transit et au repos.

Aucun accès tiers

Votre confidentialité et votre sécurité sont nos priorités absolues. C'est pourquoi aucune tierce partie n'a accès à vos données pendant la migration. Notre équipe dédiée et nos systèmes sécurisés gèrent tout en interne afin que vos informations restent confidentielles et protégées.

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