Comment importer, exporter et fusionner des données Zendesk® sans interrompre vos opérations de support
Déplacez en toute confiance les tickets, les contacts, les articles de base de connaissances et d'autres données depuis n'importe quel help desk, fichier CSV ou compte Zendesk. Notre solution de migration s'occupe de tout, garantissant une importation de données de help desk vers Zendesk sécurisée et précise, sans interruption de service pour votre équipe ou vos clients.
Enregistrements et champs disponibles pour la migration Zendesk®
SERVICE D'ASSISTANCE
Agents Migration
Avec Help Desk Migration, vous pouvez mapper les agents de votre plateforme source aux agents dans Zendesk, et inversement, afin de contrôler l'affectation des tickets après la migration. Vous avez également la possibilité de mapper plusieurs agents à un seul agent cible.
Agents manquants
Pas de problème : vous pouvez créer automatiquement les agents Zendesk pendant le processus de configuration
Agents supprimés et inactifs
Vous pouvez réaffecter les tickets des agents supprimés ou inactifs à un agent actif sur la plateforme cible.
Customer Fields:
- ID
- Name
- Phone
- Company
- Details
- Language
- Time zone
-
- String custom fields
- Boolean custom fields
- Dates custom fields
- Number custom fields
Organization Fields:
- ID
- Name
- Description
- Domains
-
- String custom fields
- Boolean custom fields
- Dates custom fields
- Number custom fields
Ticket Fields:
- ID
- Subject
- Tags
- Company
- External ID
- Group
- Source
- Status
- CC
- Staff
- Contact
-
- Comment author
- Comment privacy
- Comment publicity
- Comment body
- Comment attachments
- Comment recording
- Comment created date
-
- Conversation subject
- Conversation external IDs
- Conversation status
- Conversation created date
- Conversation updated date
- Created date
- Updated date
- Closed date
- Brand
- Form
- Custom status
- Type
- Priority
- Due date
-
- String custom fields
- Boolean custom fields
- Dates custom fields
- Number custom fields
RÈGLES D'ENTREPRISE
Macros Fields:
-
- Name
- Status
- Dynamic action fields
-
- Name
- Status
- Dynamic action fields
-
- Name
- Status
- Dynamic action fields
-
- Name
- Status
- Dynamic action fields
Trigger Fields:
-
- Name
- Status
- Dynamic action fields
-
- Name
- Status
- Dynamic action fields
-
- Name
- Status
- Dynamic action fields
-
- Name
- Status
- Dynamic action fields
BASE DE CONNAISSANCES
Category Fields:
- Name
- Description
- Position
- Translations
Section Fields:
- Name
- Description
- Position
- Category
- Translations
Article Fields:
- Title
- Body
- Position
- Author
- Folder
- Status
- Tags
- Redirects
- Translations
- Attachments
- User segments
- Permission groups
Que vous migriez depuis un système existant ou que vous consolidiez les données de service d'assistance provenant d'autres sources dans Zendesk, Help Desk Migration vous aidera à importer vos enregistrements sans problème.
Vous envisagez de quitter Zendesk pour une plateforme qui répond mieux à vos besoins ? Ou peut-être souhaitez-vous centraliser toutes vos données de service client en un seul endroit ? Quel que soit votre objectif, notre service rend l'exportation de vos données sans effort.
Que vous fusionniez des comptes après une acquisition, consolidiez des équipes régionales ou créiez un environnement frais pour un nouveau projet, la migration de données entre instances Zendesk est fluide avec Help Desk Migration.
Diviser un compte Zendesk en deux instances distinctes peut être délicat et stressant. Avec Help Desk Migration, le processus devient simple et fiable : nous vous aiderons à organiser de manière transparente vos contacts, tickets et autres données entre les deux comptes en toute simplicité.
Vous changez de plateforme ? Help Desk Migration facilite le déplacement de votre historique de support, de vos données client et de votre base de connaissances de n'importe quel service d'assistance vers Zendesk sans perdre le moindre détail.
- Restrictions IP : Ajoutez les adresses IP de Help Desk Migration à votre liste d'adresses autorisées (allowlist) Zendesk afin que l'outil de migration puisse accéder à vos données en toute sécurité. Vous pouvez demander la liste complète des adresses IP à l'équipe de support de Help Desk Migration.
- SSO Activé : Étant donné que le SSO peut bloquer les connexions basées sur l'API, créez un jeton API Zendesk ou un compte administrateur dédié qui contourne le SSO pour l'accès API. Ensuite, fournissez ces informations d'identification dans l'assistant de configuration de Help Desk Migration.
- Vérification : Exécutez une Migration de Démonstration pour vous assurer que la connexion fonctionne correctement avec vos paramètres de sécurité IP et SSO.
- Abonnements marketing distincts : Help Desk Migration et Zendesk gèrent les communications marketing de manière indépendante. La migration de vos données de support ne vous désabonne pas automatiquement des e-mails promotionnels de Help Desk Migration.
- Statut d'adhésion (Opt-in) : Si votre adresse e-mail était précédemment abonnée aux Campagnes Proactives ou aux newsletters, l'abonnement reste actif jusqu'à ce que vous vous désinscriviez.
- Conseils ciblés : Ces e-mails contiennent souvent des astuces, des meilleures pratiques et des rappels concernant la migration, la configuration de la plateforme ou les nouvelles fonctionnalités pertinentes pour les utilisateurs ayant récemment terminé une migration.
- Cliquez sur le lien de désabonnement au bas de tout e-mail de Campagnes Proactives.
- Alternativement, vous pouvez contacter le support de Help Desk Migration pour demander le retrait des communications marketing.
Quels sont les itinéraires de migration les plus populaires vers Zendesk ?
Plus de 28 % des entreprises qui changent de plateforme de helpdesk optent pour Zendesk. Les chemins de migration les plus fréquents proviennent de Freshdesk, Help Scout, Intercom et HubSpot Service Hub. Les entreprises effectuent ce changement pour obtenir une meilleure évolutivité, une automatisation plus poussée et des fonctionnalités de support client plus avancées.
Automatisez la migration de vos données Zendesk
Migrez vos données Zendesk sans tracas et concentrez-vous sur ce qui compte vraiment : le support des requêtes de vos clients.
Comment améliorer l'importation de vos données Zendesk avec des options supplémentaires
Ajouter des balises (tags) aux tickets nouvellement migrés
Pour rester organisé dès le premier jour, vous pouvez automatiquement ajouter des balises (tags) personnalisées à tous les tickets pendant la migration. Le filtrage, la priorisation et la gestion de vos tickets migrés deviendront immédiatement plus faciles. Cela fera gagner du temps à votre équipe et augmentera l'efficacité à mesure que vous vous installerez dans votre nouveau centre de service.
Migrer les enregistrements les plus récents en premier
Lors de l'importation de vos données dans Zendesk, vous avez la possibilité de transférer les tickets par ordre chronologique, en commençant par les plus récents. Cela donnera à votre équipe un accès rapide aux conversations les plus récentes, minimisant ainsi les perturbations pendant la transition.
Skip attachments
Par défaut, Help Desk Migration transfère toutes les pièces jointes avec vos tickets pour s'assurer que rien d'important ne soit oublié. Cependant, vous pouvez choisir d'ignorer les pièces jointes lors de la configuration si vous préférez une importation plus rapide vers Zendesk ou si vous souhaitez économiser de l'espace de stockage sur votre nouvelle plateforme.
Migrer les conversations latérales
Vous déplacez vos données de service d'assistance vers une instance Zendesk ? Soyez assuré que toutes les conversations latérales seront migrées avec vos tickets principaux, rendant les discussions internes accessibles sans fastidieuse opération de copier-coller.
Migrer les enregistrements d'appels
Les enregistrements d'appels sont essentiels pour la formation, la conformité et le maintien d'un historique complet des interactions client. Notre service de migration transfère ces types d'enregistrements sous forme de pièces jointes afin que votre équipe puisse continuer à référencer ces ressources après la migration.
Migrer les images intégrées comme pièces jointes
Help Desk Migration préserve toutes les données visuelles importantes. Les captures d'écran, les instructions visuelles et autres données d'imagerie peuvent être importées en toute sécurité dans Zendesk en tant que pièces jointes pendant la Migration Complète, permettant à votre équipe de conserver l'accès au contexte complet de chaque ticket après le transfert.
Mettre à jour les liens croisés entre les articles
Pas besoin d'ajouter des liens croisés entre les articles après la migration. Notre service peut les préserver pendant la Migration Complète, maintenant les références utiles et la navigation interne intactes sur votre nouvelle plateforme. Votre base de connaissances sera prête à l'emploi dès que le transfert sera terminé.
Migrer les traductions de contenu
Si votre contenu de support est disponible en plusieurs langues, Help Desk Migration transférera également toutes les traductions. Votre audience mondiale continuera à recevoir un support cohérent et localisé sur la nouvelle plateforme sans aucune lacune dans le service ou l'information.
Utiliser une Démo Personnalisée
En plus de la Démo Gratuite standard, vous êtes invité à essayer une Démo Personnalisée avant de vous engager dans la Migration Complète. Avec la Démo Personnalisée, vous sélectionnez 20 tickets et 20 articles de base de connaissances pour obtenir un aperçu clair et personnalisé du déroulement de votre migration.
Fonctionnalités spéciales
MIGRATION DELTA
Vous prévoyez d'utiliser votre plateforme source pendant la migration ? La migration Delta assure un transfert de données complet et transparent vers votre nouveau centre de service. Après la migration principale, elle capture tous les tickets nouveaux ou mis à jour créés dans votre ancien système pendant que la migration était en cours. De cette façon, votre nouvelle plateforme est toujours à jour, sans doublons ni lacunes.
MIGRATION PAR INTERVALLE
La migration par intervalle vous permet de planifier la migration en fonction des besoins de votre entreprise. Vous pouvez mettre en pause, puis reprendre le transfert de données pendant des périodes qui conviennent à votre équipe — comme après les heures de bureau ou les week-ends — afin que vos opérations de support restent ininterrompues. La migration par intervalle est idéale pour les entreprises qui ne peuvent pas se permettre de temps d'arrêt pendant les heures de pointe.
PERSONNALISATIONS
Si votre migration implique l'importation d'enregistrements spécifiques, la déduplication de données ou la gestion d'exigences uniques que notre outil automatisé ne peut pas gérer, il vous suffit de planifier un appel.
Nous prendrons en charge tout le travail de préparation, assurant une expérience de migration fluide et sur mesure.

Explorer la Checklist de Migration Zendesk
Vous souhaitez connaître tous les détails de la Migration Zendesk ? Notre checklist complète couvre tout, des instructions de migration étape par étape aux meilleures pratiques pour une transition en douceur.
Services Professionnels Zendesk par Help Desk Migration
Help Desk Migration propose des services professionnels conçus pour vous aider à mettre en place, configurer et optimiser Zendesk afin qu'il corresponde à vos besoins commerciaux et à vos flux de travail de support. Nous vous guidons à chaque étape, de la configuration initiale aux configurations avancées, en veillant à ce que votre équipe puisse gérer les tickets, communiquer avec les clients et suivre les performances efficacement.
Ce que nos Services Professionnels Comprennent
- Implémentation Zendesk: Tirez parti de notre expertise pour configurer Zendesk en fonction de vos besoins métier uniques. Nous gérons tout, de la configuration initiale aux configurations avancées, garantissant un système qui fonctionne pour vous. Cela comprend la création de flux de travail personnalisés, de champs de ticket, de statuts, de formulaires, de règles d'automatisation, de déclencheurs, de SLA, d'enquêtes CSAT, de files d'attente et de groupes d'utilisateurs.
- Audit & Conseil: Recevez un examen approfondi de votre configuration Zendesk actuelle avec des recommandations exploitables pour améliorer les flux de travail, optimiser l'efficacité et garantir que votre instance s'aligne sur votre stratégie de support.
- Développement d'Intégrations Personnalisées: Intégrez Zendesk à vos systèmes existants tels que CRM, ERP ou d'autres outils, pour créer un écosystème de support client unifié qui rationalise les opérations et augmente la productivité.
- Formation Zendesk: Nous proposons des sessions de formation basées sur les rôles sur les principaux produits de Zendesk : Support, Chat, Talk, Guide, Explore et Gather. Ces sessions couvrent à la fois les bases et les fonctionnalités avancées, afin que votre équipe apprenne à gérer les tickets, à gérer les canaux de communication, à configurer les flux de travail et à analyser les données de performance.
- Support IA de Zendesk: Nous vous aidons à mettre en œuvre l'IA de Zendesk pour automatiser les tâches de routine, améliorer la personnalisation et offrir des options de libre-service aux clients.
Sessions de Services Professionnels Zendesk
Nos sessions de services professionnels sont conçues pour aider votre équipe à tirer le meilleur parti de Zendesk. Elles comprennent généralement :
- Formation Administrateur Zendesk Support (environ 1,5 heure): Apprenez à configurer et gérer votre compte Zendesk, à mettre en place des workflows et à maintenir la bonne santé du système.
- Formation Agent Zendesk Support (environ 1,5 heure): Des conseils pratiques pour les agents sur la gestion des tickets, l'utilisation des macros, la gestion des conversations clients et le travail efficace sur tous les canaux.
- Formation Administrateur de Bot IA Zendesk (environ 30 minutes): Des instructions étape par étape sur la configuration et la personnalisation des bots d'IA de Zendesk pour automatiser les tâches et améliorer les interactions avec les clients.
- Formation Zendesk Analytique (environ 1,5 heure): Une formation pratique avec Zendesk Explore pour créer des tableaux de bord, mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) et générer des rapports exploitables.
- Session interactive de Questions-Réponses (environ 1,5 heure): Une session dédiée où votre équipe peut poser des questions, résoudre des problèmes spécifiques et obtenir des conseils personnalisés.
Pourquoi migrer vers Zendesk®
Help Desk Migration — une solution de confiance pour les équipes qui ont importé des données vers Zendesk





La manière la plus simple d'importer des données dans Zendesk — voici comment

Un flux de migration simple
Choisissez votre source et votre cible
Sélectionnez le service d'assistance depuis lequel vous migrez et votre compte Zendesk comme destination.
Sélectionnez et mappez vos données
Choisissez les objets clés que vous souhaitez déplacer — agents, organisations, clients, tickets, macros ou déclencheurs — et mappez-les pour vous assurer que tout arrive au bon endroit.
Exécutez une migration de démonstration
Testez le processus avec notre Démo Gratuite pour voir à quoi ressembleront vos données dans Zendesk avant de vous engager.
Vérifiez vos données
Examinez les résultats de la démo pour vous assurer que tout a été transféré avec précision. Vous avez la possibilité de remappez les données et d'exécuter plusieurs démos gratuites jusqu'à ce que vous soyez entièrement satisfait du résultat.
Achetez et exécutez la Migration Complète
Une fois que vous êtes confiant, lancez la Migration Complète et regardez vos données migrer en toute fluidité vers Zendesk.
Vous cherchez un essai Zendesk avec des avantages ?
Inscrivez-vous pour un compte Zendesk en utilisant notre lien partenaire et obtenez une réduction de 10 % sur la migration qui vous est réservée.
Champs et enregistrements disponibles pour la migration Zendesk®
Comment Help Desk Migration assure votre sécurité et votre conformité

Conforme au RGPD
Nous prenons au sérieux la confidentialité de vos données. Notre plateforme est entièrement conforme au RGPD, traitant les informations personnelles avec les normes de sécurité et de transparence les plus élevées. Vous pouvez nous faire confiance pour protéger les données de vos clients tout au long du processus de migration.
Certifié SOC 2 Types I, II et SOC 3
Nos pratiques de sécurité respectent les normes rigoureuses SOC 2 Type I, II et SOC 3, démontrant notre engagement envers un contrôle strict de la confidentialité et de l'intégrité des données. Cette certification signifie que vos données sont gérées dans un environnement de confiance et sécurisé.
Chiffré pendant le transit et le stockage
Vos données sont protégées à chaque étape. Nous utilisons un chiffrement fort pour les bases de données, les solutions de stockage et les canaux de transmission, en utilisant des connexions HTTPS pour toutes les migrations. Cela protège vos informations contre tout accès non autorisé, à la fois en transit et au repos.
Aucun accès tiers
Votre confidentialité et votre sécurité sont nos priorités absolues. C'est pourquoi aucune tierce partie n'a accès à vos données pendant la migration. Notre équipe dédiée et nos systèmes sécurisés gèrent tout en interne afin que vos informations restent confidentielles et protégées.
- "Une transition fluide d'Oracle Cloud à Zendesk. Un support et des conseils techniques incroyables. La livraison a été faite conformément au calendrier de projet initial. Aucun frais supplémentaire par rapport à ce qui était indiqué."
Voir plus de témoignages - "L'équipe de support client a été aimable, professionnelle et efficace tout au long du processus. Nous avons changé les dates de notre migration deux fois, et ils ont toujours su s'adapter. Excellent service client."
Voir plus de témoignages - "A fait exactement ce qui était annoncé. Ils ont importé plus de 160 000 tickets pour nous de Desk.com à Zendesk. Support rapide, bon rapport qualité-prix et prix juste."
Voir plus de témoignages
Prêt à migrer vos données vers Zendesk et à découvrir l'une des plateformes de service d'assistance leaders du secteur ?
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