«L'équipe de Help Desk Migration a été très pro et disponible. Ce service de migration Zendesk nous a permis d'obtenir tout le nécessaire via un processus simple et rapide.»
Migration de Zendesk®
Migration des Données Zendesk®
Transférez vos tickets, contacts et articles depuis tout helpdesk, CSV ou Zendesk® avec la solution de migration Zendesk de confiance. Notre logiciel de migration Zendesk gère tout: transfert de données Zendesk sécurisé et précis, sans aucune interruption pour votre équipe ou clients.
Leader G2
60k+ Migrations
Certifié SOC 2
Leader G2
Sans carte de crédit Config rapide
Calculateur de migration
Ajustez les curseurs pour estimer vos gains de temps et coûts
2,000
1K
500K
10-15 minutes
Temps de migration estimé
85%
Gain de temps vs solutions
$3,777
Économie vs interne (dev)
Estimé via notre service de migration Zendesk. Les résultats peuvent varier.
Utilisé par 40 000+ sociétés
Comment la migration Zendesk® fonctionne-t-elle?
Notre outil de migration Zendesk guide tout profil lors d'une migration contrôlée : choisissez vos données, prévisualisez le résultat et migrez avec assurance.
4. Revue
Vérifiez les résultats. Essais de démo gratuits et illimités inclus.
5. Lancement
Solution de migration Zendesk complète : transfert en quelques heures.
Comment un leader du jeu vidéo a migré tout son historique vers Zendesk® via le prestataire de migration Zendesk Help Desk Migration
#gaming
#smb
#freshdesk-vers-Zendesk®
Projet
Help Desk Migration a travaillé avec Dovetail Games, un développeur de jeux de simulation de premier plan, pour migrer l'intégralité de son historique de support de Freshdesk vers Zendesk®.
Défis
- Dovetail Games avait accumulé de nombreuses années d'historique de support sur Freshdesk qu'ils ne pouvaient pas se permettre de perdre : articles de la base de connaissances, anciens tickets, contacts, données des agents, etc.
- Il leur fallait un service professionnel Zendesk migration capable de traiter un gros volume de données en préservant l'intégrité des liens.
- Une migration manuelle ou interne aurait été risquée, longue et source d'erreurs, avec un fort danger de perte de données ou d'arrêt de service.
Résultats
- Transfert réussi de 71 000 tickets , ainsi que de tous les contacts associés, articles de la base de connaissances, réponses prédéfinies, personnel et structures de dossiers/catégories, vers Zendesk — en préservant l’intégralité des métadonnées et de l’historique.
- Lancement réussi sur Zendesk® avec des données intactes, permettant à l'équipe support de maintenir un service d'excellence sans aucune interruption.
- Lancement réussi sur Zendesk® avec des données intactes, permettant à l'équipe support de maintenir un service d'excellence sans aucune interruption.
Chris Medlock, responsable de l'expérience joueur chez Dovetail Games
Pour nous aligner sur nos partenaires et mieux tirer parti de leurs intégrations.
Nos connaissances se sont accumulées au fil des années, et il était essentiel qu'elles soient transmises intactes.
Dans l'ensemble, l'outil était simple à utiliser, et le processus de démonstration nous a permis de tout configurer avant de procéder à la migration complète .
Cependant, la démo ne permet pas d'ajuster le devis à certaines exigences plus spécifiques, ce qui entraîne des différences entre ce qui a été discuté et le prix qui nous a été présenté au moment du paiement.
Notre expert en migration précise que le prix dépend de plusieurs facteurs : le nombre d’enregistrements, les options automatisées, le forfait choisi et les éventuelles personnalisations. Pour estimer le coût, effectuez une migration de démonstration. Lors de cette démonstration, notre outil compte les enregistrements à migrer et génère un prix pour le transfert complet. Si vous sélectionnez des options prédéfinies ou un forfait, l’assistant de migration les ajoutera à votre devis.
Les options automatisées coûtent plus cher lorsqu'elles concernent un plus grand nombre d'enregistrements. Le prix des forfaits varie également en fonction des fonctionnalités. Le forfait Standard est gratuit, tandis que les forfaits Premium et Signature sont payants.
Après une migration de démonstration, vous recevez un devis détaillant le coût des données, des options automatisées et d'un forfait de services. Les travaux personnalisés n'y figurent pas, car ils nécessitent une analyse individuelle. C'est pourquoi le prix final peut différer de l'estimation initiale de la migration de démonstration.
L'équipe a été très aimable et serviable tout au long du processus. La migration s'est déroulée de manière simple et rapide, répondant à tous nos besoins.
Planifiez à l'avance, posez beaucoup de questions et assurez-vous d'avoir tout ce dont vous avez besoin avant de commencer le processus .
Nos experts en migration recommandent également de suivre ces étapes avant de passer de Freshdesk à Zendesk:
- Supprimez les doublons et sauvegardez vos données Freshdesk .
- Créez des champs personnalisés correspondants pour les tickets, les contacts et les organisations dans Zendesk.
- macros dans Zendesk pour transférer les réponses prédéfinies de Freshdesk .
- Configurez les profils d'agent dans Zendesk.
- Désactivez les automatisations Zendesket les conditions de champ requises pour éviter les conflits.
- Activez ZendeskGuide pour migrer les enregistrements de la base de connaissances.
- Si vous disposez d'un centre d'aide multilingue dans Freshdesk, ajoutez les mêmes langues dans ZendeskGuide.
- Lancez une migration de démonstration, examinez les résultats et ajustez le mappage des données si nécessaire.
Quelles données migrer vers Zendesk® avec Help Desk Migration?
Lancez une migration des tickets Zendesk avec une intégrité totale. Chaque donnée, champ et pièce jointe arrive liée et prête à l'emploi. Voici la liste complète.
HELP DESK
Migration des agents
Avec Help Desk Migration, liez vos agents source à Zendesk® pour gérer l'attribution. Vous pouvez mapper plusieurs agents vers un seul profil lors de votre migration des données Zendesk.
Agents manquants
Aucun souci: créez automatiquement vos agents Zendesk® durant la configuration.
Agents inactifs ou supprimés
Réattribuez les tickets des agents inactifs ou supprimés à un agent actif sur Zendesk®.
Champs clients :
- IDENTIFIANT
- Nom
- Téléphone
- Entreprise
- Détails
- Langue
- Fuseau horaire
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
Domaines d'organisation :
- IDENTIFIANT
- Nom
- Description
- Domaines
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
Champs du billet :
- IDENTIFIANT
- Sujet
- Étiquettes
- Entreprise
- ID externe
- Groupe
- Source
- Statut
- CC
- Personnel
- Contact
-
- Auteur du commentaire
- Confidentialité des commentaires
- Commentaire publicitaire
- Corps du commentaire
- Pièces jointes aux commentaires
- Enregistrement des commentaires
- Date de création du commentaire
-
- Sujet de conversation
- Identifiants externes de conversation
- État de la conversation
- Date de création de la conversation
- Date de mise à jour de la conversation
- Date de création
- Date de mise à jour
- Date de clôture
- Marque
- Formulaire
- Statut personnalisé
- Taper
- Priorité
- Date d'échéance
-
- Champs personnalisés de type chaîne
- champs personnalisés booléens
- champs personnalisés Dates
- Nombre de champs personnalisés
RÈGLES COMMERCIALES
Champs de macros :
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
Champs déclencheurs :
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
-
- Nom
- Statut
- champs d'action dynamiques
BASE DE CONNAISSANCES
Champs de catégorie :
- Nom
- Description
- Position
- Traductions
Champs de section :
- Nom
- Description
- Position
- Catégorie
- Traductions
Champs de l'article :
- Titre
- Corps
- Position
- Auteur
- Dossier
- Statut
- Étiquettes
- Redirections
- Traductions
- Les pièces jointes
- Segments d'utilisateurs
- Groupes d'autorisation
Pourquoi choisir Help Desk Migration plutôt qu'une méthode manuelle?
Help Desk Migration offre la solution de migration Zendesk la plus complète et rapide. Contrairement aux scripts manuels ou à l'importateur natif limité, notre logiciel de migration Zendesk transfère l'historique complet, les pièces jointes et la base de connaissances — le tout sans mobiliser de ressources techniques ni interrompre votre service.
| Fonctionnalité |
Help Desk Migration
|
Importateurs manuels / natifs |
|---|---|---|
| Simplicité |
L'assistant de migration gère tout, sans expertise technique requise.
|
Souvent complexe, nécessite préparation CSV et expertise système. |
| Précision |
Le mapping automatique valide le transfert des champs et pièces jointes.
|
Risque élevé d'erreurs et de données perdues lors du mapping. |
| Rapidité |
Migration helpdesk Zendesk rapide pour gros volumes (Delta/Intervalle).
|
Lent et laborieux pour les gros volumes; plusieurs essais requis. |
| Zéro interruption |
Nos options Delta/Intervalle permettent d'utiliser vos outils en continu.
|
Nécessite souvent l'arrêt du support ; pas de mises à jour Delta. |
| Personnalisation |
Personnalisez champs, tags, traductions et filtres avant la migration.
|
Peu de personnalisation ; ajustements manuels requis après import. |
| Sécurité |
Chiffrement de bout en bout, API sécurisées et environnements isolés.
|
Variable; les imports manuels peuvent exposer des données. |
| Assistance |
Solution de migration Zendesk avec support expert (Standard ou Avancé).
|
Assistance limitée; seule la documentation de base est fournie. |
| Transparence |
Suivi en temps réel et logs pour une visibilité totale sur vos données.
|
Suivi minimal ; les erreurs sont souvent découvertes trop tard. |
Service professionnel Zendesk® par Help Desk Migration
Profitez d'un expert pour configurer et optimiser votre solution de migration Zendesk. Des workflows à l'IA, nous aidons votre équipe à gérer les tickets et la performance client avec une efficacité maximale.
Implémentation et Configuration
Implémentation et Configuration : Workflows, ticketing, automatisations et SLAs sur mesure.
Audit et Conseil
Améliorez l'efficacité et alignez Zendesk® sur votre stratégie support.
Intégrations sur mesure
Connectez Zendesk® à votre CRM, ERP ou autres outils.
Formation et Accompagnement
Sessions pour admins, agents et gestion des bots IA.
Support IA Zendesk®
Automatisez les tâches et activez le self-service via votre prestataire de migration Zendesk.
Migration helpdesk Zendesk® vers et depuis les plateformes suivantes
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BoldDesk
CSV
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
Database
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Dynamics 365
Enchant
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Gleap
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
Helpjuice
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Missive
NinjaOne
((OTRS)) Community Edition
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
Outlook
Plain
Reamaze
Request Tracker
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
TOPdesk
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Tidio
Trengo
Unthread
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
eDesk
eGain
osTicket
Veuillez vérifier l'orthographe du nom ou nous laisser un message .
Sans carte de crédit Config rapide
Choisissez votre scénario de migration helpdesk Zendesk® selon vos besoins métier
Que vous quittiez un ancien système ou centralisiez vos outils, Help Desk Migration facilite votre migration des données Zendesk pour un import sans aucun stress.
Utilisez Help Desk Migration pour une migration des données Zendesk sécurisée et automatisée. C'est le moyen le plus simple et rapide de transférer vos données professionnelles.
La solution idéale est d'utiliser un outil de migration Zendesk automatisé. Il simplifie tout le processus : configuration du mapping, transfert sécurisé et maintien des liens entre tickets et utilisateurs, sans effort technique.
Oui, notre outil vous permet de filtrer vos données selon des critères précis : plages de dates, mises à jour récentes ou statut des tickets. Vous ne transférez que ce qui compte vraiment.
L'import prend de quelques heures à quelques jours. Tout dépend du volume de données et de votre plateforme d'origine.
Oui, vous pouvez importer vos CSV dans Zendesk vos agents, contacts, entreprises, tickets, pièces jointes et articles du centre d'aide à partir de CSV vers Zendesk .
Que ce soit pour une acquisition, une consolidation d'équipes ou un nouveau projet, notre migration helpdesk Zendesk® assure des transferts fluides et fiables. Préservez chaque ticket, macro, déclencheur et article de votre base de connaissances — le tout sans aucune interruption de service grâce à une migration des données Zendesk® optimisée.
Fusionner Zendesk consiste à transférer les données d'une ou plusieurs Zendesk vers un environnement unique et unifié. Ce processus, souvent appelé migration Zendesk vers Zendesk , garantit la fusion transparente de toutes vos données de support : tickets, utilisateurs, agents, contenu du centre d'aide, etc.
Oui. Notre outil de migration Zendesk inclut une logique pour identifier et gérer les doublons. Vous pouvez configurer des règles pour fusionner, ignorer ou signaler les doublons, garantissant ainsi des données propres dans votre compte cible.
Oui, nous pouvons personnaliser le processus pour n'inclure que les types de tickets ou les catégories spécifiques dont vous avez besoin lors de la migration des données Zendesk.
Pour les agents, nous conseillons de créer les mêmes comptes sur la cible pour assurer un mapping précis. Pour les contacts, nous vérifions les doublons. Pensez à créer vos champs personnalisés sur le compte cible à l'avance pour garantir une correspondance parfaite.
Diviser un compte Zendesk® peut s'avérer complexe. Avec Help Desk Migration, le processus devient simple et fiable : nous vous aidons à organiser vos contacts et tickets entre les deux comptes pour une migration des données Zendesk sans aucune friction.
Scinder vos données permet de mieux organiser vos équipes, de séparer des régions ou départements, ou de respecter des réglementations de données. Cela optimise les workflows en dédiant chaque compte à une marque ou un service précis, gagnant ainsi en clarté.
Oui. Vous pouvez filtrer et sélectionner des tickets spécifiques ou même utiliser des valeurs de champs personnalisés pour définir ce qui doit être transféré vers le(s) nouveau(x) compte(s).
Une fois la solution de migration Zendesk terminée, les tickets et contacts seront organisés dans leurs comptes respectifs. Notez que les liens inter-comptes ne sont pas conservés nativement ; des ajustements manuels peuvent être nécessaires pour lier des données réparties.
Quels sont les transferts Zendesk® les plus courants?
Comment réussir votre migration helpdesk Zendesk® sans aucune interruption de service?
Migration Delta
Vous continuez à utiliser votre ancienne plateforme pendant le transfert ? Après la migration principale, la Migration Delta récupère les tickets créés ou modifiés entre-temps. Grâce à notre outil de migration Zendesk, votre nouvelle instance reste à jour, sans doublons ni données manquantes.
Qu'est-ce que la Migration Delta?Migration par intervalles
La migration par intervalles vous permet de planifier votre transfert selon vos besoins. Vous pouvez suspendre puis reprendre votre migration des données Zendesk aux moments les plus opportuns, comme en dehors des heures de bureau ou durant le week-end.
Qu'est-ce que la migration par intervalles?Personnalisations
Si votre projet nécessite l'import de dossiers spécifiques, la déduplication de données ou des besoins uniques non gérés par l'outil automatisé, contactez-nous. Nous gérons toute la préparation pour vous garantir une solution de migration Zendesk fluide et parfaitement adaptée.
Demander une migration personnaliséeActualités Zendesk® et mises à jour Help Desk Migration
Dernières actualités Zendesk®
Restez informé des nouvelles fonctionnalités Zendesk® pouvant impacter vos projets de migration des données Zendesk.
Validation de champ par Regex
Zendesk® prend désormais en charge la validation Regex pour les champs personnalisés — et nous supportons pleinement le transfert de ces règles.
Résumés de tickets par IA
Zendesk® Copilot génère désormais des résumés via un nouveau champ API ; ceux-ci peuvent être migrés en toute fluidité .
Triage vocal intelligent
Zendesk Voice détecte l'intention, le sentiment et la langue pour un routage plus intelligent.
Conversations secondaires améliorées
Signatures, saisie semi-automatique et détection de sous-domaine optimisent la collaboration des agents.
Mise à jour des permissions de rôle
Les administrateurs peuvent autoriser la création/modification aux utilisateurs finaux sans droit de suppression.
Nouvelle interface des paramètres de ticket
Une mise en page épurée du Centre d'administration améliore la visibilité des configurations.
Mises à jour Help Desk Migration
Rétention de données flexible
Rétention étendue jusqu'à 365 jours et visibilité accrue sur le mappage des champs.
Migration des tags
Les tags sont désormais intégralement transférés entre instances Zendesk® pour préserver vos workflows et vos rapports.
Redirections d'articles
La migration du centre d'aide inclut les redirections d'articles pour protéger votre SEO et éviter les liens morts.
Mesures SLA de temps de réponse
La métrique SLA "reply_time_in_minutes" est désormais migrée, garantissant l'intégrité de vos rapports de performance via notre outil de migration Zendesk.
Prêt à passer sur Zendesk® et à profiter d'une plateforme helpdesk leader du marché?
Confiez-nous votre migration helpdesk Zendesk : un transfert fluide, sécurisé et sur mesure.