自動 Intercom への
Zendesk 移行
Helpdesk プラットフォーム移行は ZendeskIntercom の移行は、自動化された移行 Intercom により、チームの生産性を維持します。チケット、連絡先、エージェント、ナレッジベースの記事、カスタムフィールドなど、あらゆるデータをダウンタイムなしで移行します。この安全な Zendesk 移行により、ストレスなく規模を拡大できます。Intercomから Intercom Zendesk の移行は、データ損失のない完璧な切り替えを実現し、お客様のカスタマーサービス業務を円滑に継続します。.
クレジットカードは不要です 素早いセットアップ
40,000社以上の企業から信頼されています
最も重要なポイント
自動データ転送
Intercom から Zendesk への移行では、チケット、連絡先、エージェント、企業、ナレッジベース記事、添付ファイル、タグ、カスタムフィールドが自動的に転送されます。.
高速かつシームレスな移行
ほとんどのカスタマーサポート移行は24～48時間で完了します。大規模なデータセット（50万件以上のチケット）の場合は、さらに時間がかかる場合があります。ツールはバックグラウンドで実行され、キューは開いたままになります。.
無料デモ移行
無料デモ移行では、実際のレコード20件を Zendesk に移行し、料金を支払う前に結果を確認できます。.
デルタ移住
デルタ移行では、切り替え中に作成または更新されたチケットをすべて取得し、切り替え前に Zendesk に同期します。移行開始からチームの切り替えまでの間にデータが失われることはありません。.
スケジュールされた移行
間隔移行機能を使用すると、インポートを特定の時間帯（夜間、週末、オフピーク時など）にスケジュールできます。これにより、移行作業がチームの業務の妨げになることなく、スムーズに実行されるようになります。.
カスタム移行
カスタム移行では、標準外の要件（特殊なデータ構造、重複排除ルール、 Zendeskへのレコードの取り込み方法に関する特定のビジネスロジックなど）に対応します。移行チームが設定を行うため、お客様側でエンジニアリング作業を行う必要はありません。.
エンタープライズグレードのセキュリティ
Help Desk Migration は、 SOC 2 Type II認証を取得しており、 GDPR および HIPAAに準拠しています。データは保存時にAES-256で暗号化され、転送時にはTLS 1.2+で暗号化されます。.
Intercom から Zendeskに移行できるデータは何ですか？
Intercom から Zendesk へのデータ移行には、チケット、連絡先、ナレッジベースの記事、会話履歴、エージェント、会社、添付ファイルを Zendeskに移行することが含まれます。.
Zendesk データインポートでは、サポート履歴全体が対象となります。 Help Desk Migration 機能は、下記のレコードタイプを自動的にマッピングして移行するため、手動での再入力は不要です。.
チケットと会話
メッセージスレッド全体、会話ID、件名、ステータス、タイムスタンプ。.
ユーザーとリード
顧客名、メールアドレス、電話番号、およびプロフィールメモ。.
企業
組織のプロフィールと記録、および関連するすべての連絡先が保持されます。.
KB記事
Intercom 記事は、カテゴリ、セクション、内部ハイパーリンクを含め、 Zendesk ヘルプセンターにマッピングされます。.
管理者
エージェントのプロフィール、役割、グループ割り当て、および過去のチケット所有履歴。.
添付ファイル
会話に添付されたすべてのファイルとインライン画像。.
タグ
会話と連絡先のラベルは、 Zendesk タグとして引き継がれます。.
カスタムフィールド
ユーザー定義属性、ドロップダウン選択、およびメタデータタグ。.
雑談と個人的なメモ
内部メモやサイドスレッドも含まれています。.
企業が Intercom から Zendeskに移行する理由
場合、 Intercomの料金体系が予算や事業規模に合わなくなった Zendesk 顧客サポートツールを利用するために、 Intercom 提供されていないチームはZendesk 移行サービスへのを利用するようになります。また、 に移行するケースもあります。
これは批判するものではありません Intercom。開発者は、積極的なメッセージングと顧客エンゲージメントのためにこの製品を開発しました。一方、 Zendesk全文をご覧ください のエンジニアは場合は Zendesk 。大規模なチケット解決のためにプラットフォームを設計しました。それぞれ異なる役割です。まだどちらを選ぶか迷っている場合は、 Intercom と Zendesk 比較記事の。Zendesk以外にも検討している選択肢がある、 Intercom 代替製品もチェックしてみてください
既に Intercom から Zendesk への移行を決定されている場合は、無料デモに進んでください。.
Intercom 、シート数に応じて料金が発生し、さらにAIが対応した会話には解決手数料がかかります。利用頻度が低い場合は、この料金体系でも対応可能です。しかし、エージェント数が約25人を超える場合や、AIによる解決率が月ごとに変動する場合は、請求額の予測が難しくなります。一方、 Zendeskはエージェント数に応じた固定料金制なので、予算に組み込みやすいのが特徴です。この規模を超えるほとんどのサポート組織にとって、この料金体系の差は大きな意味を持ちます。.
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Zendesk 内で Intercom チケットを10分以内に確認できます。.
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Intercom から Zendesk への移行方法
Intercom 移行は 5 つのステップで完了します。設定はユーザーが行い、あとはツールが転送を実行します。開始する前に、ヘルプデスク移行計画ガイドをお読みください。準備に 15 分を費やすことで Intercom 後々のクリーンアップ作業にかかる時間を節約できます。Intercom から Zendeskへの移行方法の技術的な詳細を以下に示します。.
Intercom と Zendeskを連携させる
両方のアカウントを認証してください。Intercom Intercom 管理者レベルのアクセストークンが必要です。Zendesk Zendesk はエージェントとチケットの読み取り/書き込み権限が必要です。どちらも移行ウィザード内でOAuthまたはAPIキーを使用して直接接続します。.
マップフィールドを選択し、 Intercom から Zendeskにインポートする項目を選択します。
標準フィールドとカスタムフィールド（件名、メールアドレス、チケットステータス、担当エージェント、作成日など）は、95% の確率で自動的にマッピングされます。高度なフィルタリングオプションを使用して、 Intercom から Zendesk への移行を完全に制御できます。チケットは、件名、グループ、タイプ、ステータス、作成日または更新日、カスタムフィールドに基づいて移行できます。.
この手順は慎重に進める価値がある。2分で下した圃場マッピングの決定は、10分かけて下した決定よりも覆すのが難しい。.
無料デモを実行する
実際の IntercomIntercom Zendesk への移行テストを実行してください。これにより、タイムスタンプ、スレッド、メタデータが期待どおりに反映されることを確認できます。何か問題があれば、マッピングを調整して再度デモを実行してください。テスト回数に制限はありません。.
完全移行を開始する
デモの結果が良好であれば、 Intercom フルデータ移行を開始してください。このツールはバックグラウンドで実行されるため、ロックアウトや中断は発生しません。移行中も、サポートチームは Intercom でチケットの処理を継続できます。レコード数に基づいて所要時間の目安が表示されますので、確認前にご確認ください。ほとんどの移行は24時間から48時間以内に完了します。.
結果を検証してから、デルタ移行を実行します。
メインの移行が完了したら、 デルタ移行 を取得します Intercom 。デルタは変更されたレコードのみを同期し、重複や欠落は除外します。デルタ同期が完了すると、 Zendesk データは完全に最新の状態になります。
ほとんどのチームはデモに8分を費やし、残りの時間は切り替え計画に充てている。.
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Delta、Interval、およびカスタム移行を使用してクリーンな状態で本番稼働を開始しましょう。
標準的な Intercom から Zendesk への移行作業だけでは対応できない状況に対処するための3つのオプション。.
デルタ移住
移行中もサポートキューは停止しません。メインのデータ転送が実行中でも、 Intercom には新しいチケットが継続的に届きます。デルタ移行はまさにこの時間帯に対応します。このツールは新規または更新された会話をすべて検出し、 Zendeskに同期します。手動での追跡も、コピー＆ペーストも、チケット履歴の空白も一切不要です。メインの移行後に一度実行するだけで、安心して切り替えることができます。.
インターバル移行
夜間や週末などのオフピーク時間帯にデータを移行するには、間隔移行機能を使用してください。このツールは、データを連続して一度にインポートするのではなく、スケジュールされたバッチでインポートするため、エージェントのワークフローに影響はありません。システム負荷を完全に制御でき、 Zendesk インポートを一時停止および再開できます。正確なタイミングを指定できるため、移行はタイムゾーンに合わせて行われます。ツールは、レコードを重複させることなく、停止した場所から正確に再開します。.
カスタム移行
Intercom アカウントの中には、標準構成に適合しないデータ構造を持つものがあります。例えば、特殊なカスタムフィールド設定、重複排除要件、特定のレコードタイプを Zendeskにどのように取り込むかに関するビジネスルールなどです。 Help Desk Migration チームがこれらのケースを直接対応します。必要な内容をお伝えいただければ、チームが設定を行います。お客様側でエンジニアリング作業を行う必要はありません。.
Intercom から Zendesk への移行料金
移行料金は、お客様のレコード総数に基づいて算出されます。移行作業全体に対して一律料金をお支払いいただきます。レコード数が増えるにつれて、レコードあたりの料金は下がります。ヘルプデスクの移行は、 1,000レコードで100ドルからとなります。
レコードを種類別にカウントします。
チケット、会話、連絡先、企業、エージェント、ナレッジベース記事、カテゴリ、フォルダ。添付ファイル、コメント、メモは個別のレコードとしてカウントされず、合計数にも加算されません。.
最終価格は以下の3つの要素によって決まります。
合計レコード数、セットアップ時に追加したワンクリックオプション、選択したサービスパッケージに基づいて、移行ウィザードがデモ実行後に正確な金額を自動的に計算します。フル移行を開始するかどうかを決定する前に、明細付きの正確な価格を確認できます。見積もりも、事後請求書も不要です。.
無料デモは本当に無料です。.
実際の Intercom アカウントから Zendeskへ、20件の実際のチケットと20件の実際のナレッジベース記事を移行します。クレジットカードは不要です。契約期間の縛りもありません。実行回数に制限はありません。デモ完了後、移行ウィザードに完全移行の正確な料金が表示されます。.
無料デモを実行して、正確な移行費用をご確認ください。.
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サポートデータ移行におけるセキュリティとコンプライアンス
コンプライアンスと暗号化
お客様のデータの安全性を確保するため、当社は SOC 2 Type IIおよび GDPR に準拠しています。プラットフォームは、保存データにAES-256暗号化を使用し、すべてのデータ転送にTLS 1.2+プロトコルを使用しています。.
データ処理と制御
当プラットフォームは、お客様の情報を認証済みの高セキュリティデータセンター内で厳密に処理します。移行が完了すると同時に、システムからすべての記録を削除します。API移行ツールがアクセスできる特定の記録のみを承認できます。これらの権限は、管理パネルからいつでも取り消すことができます。.
HIPAA、ISO、および文書化
HIPAA準拠の移行はご要望に応じて対応可能です。ISO 27001認証は、プラットフォーム全体の情報セキュリティ管理を網羅しています。当社の セキュリティ関連文書 は、ベンダーによるレビューのための技術的な管理策が記載されています。
Intercom から Zendeskへの移行について、お客様の声をご紹介します。
「時間を節約でき、顧客満足度も向上します。」
Intercom から Zendeskへのデータ移行が必要だったのですが、 Help Desk Migration おかげでスムーズに移行できました。お客様が新しいシステムで以前のチャット履歴にアクセスできるようにすることが重要でしたが、このサービスはまさに私たちが求めていたものでした。他の選択肢もいくつか検討しましたが、御社のサイトを見て簡単に移行できると感じました。最終的に、Elvira Azymovaさんの素晴らしいサポートに感銘を受け、導入を決断しました。このような自動データ移行ツールは時間を節約し、お客様満足度を高めてくれます。強くお勧めします！
「 Intercom カスタム属性が移行後に失われるのではないかと心配していました。しかし、フィールドマッピングインターフェースのおかげで、移行作業は非常に簡単でした。各属性がどこに移動するのかを、実際に移行する前に正確に確認できたのです。最後に差分処理を行ったおかげで、 Zendesk のチケット履歴は初日から完全に反映されました。」
「チケット数8万件、記事数約500KB。移行作業は34時間で完了しました。まず金曜日に無料デモを実施し、すべて問題ないことを確認した後、土曜日の朝に本格的な移行を開始し、月曜日にチームを切り替えました。移行先側のダウンタイムはゼロでした。」
Wodoboと6万以上の他のチームに参加しよう。.
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よくある質問： Intercom から Zendesk への移行
Intercom から Zendesk へ完全移行する準備はできていますか？
実際のチケットを使って、10分以内に無料デモを実行できます。料金を支払う前に、会話、連絡先、ナレッジベースの記事が Zendesk にどのように反映されるかを正確に確認できます。.
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Olha ブテネツ
Olha は、ヘルプデスク移行のエキスパートとして卓越した実績を持ち、当社の営業・サポートチームのリーダーとして高く評価されています。4年以上の経験と2000件以上の移行成功実績を持つ彼女は、データの完全性と業務継続性を重視しながら、リスクの高いエンタープライズデータ移行を成功に導くことを専門としています。.
Zendesk® の登録商標です。Help Zendesk, Inc. Help Desk Migration によるスポンサーシップや承認も受けていません Zendesk, Inc.
に対応したデータ移行サービスを提供しています Zendeskプラットフォーム