Ecco qualcosa che nessuno vorrebbe mai sentirsi dire: lo strumento su cui hai costruito il tuo flusso di lavoro per la generazione di lead sta per essere disattivato. Eppure, eccoti qui.
Il tuo abbonamento a Drift ha una durata limitata. Trovare le alternative giuste a Drift richiede molto più che sostituire un semplice snippet JavaScript nella tua homepage. Devi preservare regole di instradamento dei lead complesse, endpoint API e anni di cronologia delle conversazioni con i clienti.
In origine, avevi progettato ogni singola riga di logica nei tuoi playbook automatizzati per un unico scopo: trasformare il traffico anonimo del sito web in dati CRM strutturati. Ora, bloccato tra "probabilmente andrà bene così" e "devo risolvere la situazione immediatamente", hai bisogno di un piano d'azione pratico. Bene. Mettiamoci al lavoro.
Questa guida illustra cosa è realmente accaduto a Drift, cosa cercare quando lo si sostituisce e offre un'analisi dettagliata dei nove migliori strumenti attualmente disponibili. Non si tratta di un elenco gonfiato con loghi e valutazioni a stelle, ma di un confronto reale, con prezzi, compromessi onesti e una risposta chiara su a chi è effettivamente destinato ciascuno strumento.
Perché le persone sono alla ricerca di alternative al drifting proprio ora
Il tramonto di Drift: cosa è successo e quando
Questa storia ha più colpi di scena di quanti ne meriti.
Salesloft ha acquisito Drift all'inizio del 2024. Poi, nel marzo 2026, Clari e Salesloft, entrambe società del portafoglio di Vista Equity, hanno annunciato la cessazione del supporto a Drift e nominato 1mind come successore esclusivo per l'intelligenza artificiale. Questa è la versione del comunicato stampa.
La vera storia inizia prima. I fondatori David Cancel ed Elias Torres hanno inizialmente rivoluzionato il modo in cui le aziende B2B interagiscono con il traffico web. I loro team di vendita concludevano affari in tempo reale tramite il prodotto, inserendo link Zoom direttamente nella chat e mettendo in contatto gli acquirenti in chiamata in pochi minuti. Il fatturato è passato da 6 milioni di dollari a 47 milioni di dollari in due anni. Su ogni sito web B2B che visitavate c'era la piccola icona blu di Drift nell'angolo.
Poi è arrivata l'era del private equity. Vista Equity è arrivata nel 2021 con una valutazione di 1 miliardo di dollarie i clienti PMI che avevano contribuito alla crescita iniziale di Drift sono stati silenziosamente lasciati indietro. Il prezzo minimo è schizzato a 30.000 dollari all'anno. Etichettato, ironicamente, come livello "Piccole Imprese". Se eri uno di quei clienti, sai già di cosa parlo.
L'incidente di sicurezza del settembre 2025 ha ulteriormente aggravato la situazione. Una violazione del protocollo OAuth ha colpito oltre 700 organizzazioni, tra cui Cloudflare, Palo Alto Networks e Zscaler. Salesloft ha disattivato Drift per risolvere il problema. Per i responsabili IT, questo blackout ha trasformato un temporaneo inconveniente in una vera e propria decisione, passando da un semplice "forse dovremmo valutare altre opzioni" a un "stiamo cambiando".
Sebbene la dirigenza continui a evitare di annunciare pubblicamente una data di fine definitiva, Salesloft prosegue la progressiva dismissione della piattaforma, riducendo il supporto e dirottando i fondi destinati allo sviluppo verso altri progetti.
Nessuno ha confermato pubblicamente una data di chiusura definitiva, ma la piattaforma sta cessando le attività, il supporto e lo sviluppo si stanno riducendo e i futuri investimenti saranno indirizzati altrove.
Se stai ancora usando Drift, stai pianificando una migrazione. Forse non l'hai ancora chiamata così, ma è così.
Cosa cercano effettivamente gli utenti di preservare o sostituire
Ecco l'errore che commettono la maggior parte delle guide comparative: considerano "sostituire Drift" come un unico problema. Non lo è. Si tratta di tre o quattro problemi diversi che indossano lo stesso cappotto.
Diversi team utilizzavano Drift per scopi diversi, il che complica la ricerca di alternative valide alla chat di Drift. Un team addetto alle vendite che gestiva playbook basati sugli account e un team di supporto che instradava i ticket di bug "utilizzavano Drift", ma lo usavano come uno chef e un falegname usano i coltelli. Stesso strumento, lavoro completamente diverso.
Prima di esaminare un singolo elenco di caratteristiche, sii sincero su quale di queste ti descrive meglio.
- Marketing conversazionale (Acquisizione di lead): Drift si è fatta un nome proprio in questo ambito. I suoi playbook intercettavano i visitatori anonimi del sito web, li qualificavano utilizzando dati demografici aziendali e prenotavano appuntamenti senza l'intervento umano. Se il tuo team di vendita si affida a questa automazione per alimentare la pipeline, hai bisogno di uno strumento di marketing conversazionale, non di una piattaforma di supporto. HubSpot Live Chat e Tidio sono un ottimo punto di partenza.
- Assistenza clienti (Live Chat): rispondere a domande tecniche, risolvere bug, inoltrare i ticket all'agente giusto: questo è un flusso di lavoro di fidelizzazione, e si colloca in un ambito di mercato completamente diverso. Zendesk, Freshchate Intercom gestiscono questo compito meglio di quanto abbia mai fatto Drift.
- Integrazione profonda nell'ecosistema: Drift supportava oltre 50 strumenti CRM, di automazione e di analisi. Sincronizzava i dati, pianificava le riunioni e si trovava al centro di numerosi flussi di lavoro accuratamente strutturati. Ecco perché il passaggio a un nuovo sistema può sembrare scoraggiante. Il sistema sostitutivo deve preservare gli stessi flussi di dati e le stesse connessioni di prenotazione, altrimenti il CRM presenterà delle lacune che richiederanno mesi per essere colmate.
- Contesto storico delle conversazioni: avete anni di cronologia delle conversazioni che non potete permettervi di perdere. I registri delle interazioni con i clienti non hanno solo un valore affettivo, ma anche un valore operativo. Passare a una nuova piattaforma senza un piano di migrazione ben definito significa perdere il contesto che il vostro team ha impiegato anni a costruire.
Prima di aprire qualsiasi pagina di prezzi, poniti una domanda: questo strumento ti serve per trovare nuovi clienti, per assistere quelli esistenti o per entrambi? Scrivilo. Ti permetterà di dimezzare la lista prima ancora di aver valutato qualsiasi opzione.
Cosa cercare in un'alternativa al drifting
Marketing conversazionale vs. Strumenti di assistenza clienti
Questa distinzione è la cosa più importante in questa guida, e la maggior parte degli articoli di confronto la omette completamente.
Drift era uno strumento di marketing conversazionale. Intercettava i visitatori del sito web, li qualificava come potenziali clienti e li indirizzava verso la conversione prima ancora che compilassero un modulo. Si tratta di un lavoro fondamentalmente diverso dall'assistenza clienti, che consiste nel risolvere i problemi di persone che sono già clienti dell'azienda.
Alcune delle migliori alternative a Drift si concentrano sull'assistenza clienti: Zendesk, Freshchat, Intercom (sempre più spesso). Altre si orientano verso il marketing: HubSpot Live Chat, Tidio per la generazione di lead nell'e-commerce. Diverse cercano di fare entrambe le cose. I risultati sono variabili.
Prima di valutare qualsiasi opzione, poniti questa domanda: ti serve questo strumento per trovare e qualificare nuovi clienti, per assistere quelli che già hai, o per entrambi gli scopi? La risposta ti aiuterà a restringere notevolmente la scelta.
Elenco delle caratteristiche principali
Quando si confrontano le alternative alla chat di Drift, ecco cosa conta davvero:
- Dovresti verificare se il generatore di chatbot ti permette di creare flussi di conversazione automatizzati senza scrivere codice e vedere quanto complessi possono diventare questi flussi.
- Scopri se le regole di instradamento possono indirizzare le conversazioni agli agenti in base al comportamento del visitatore, alle dimensioni dell'azienda, alla pagina o ai dati CRM.
- Verifica se la prenotazione della riunione include l'integrazione nativa con il calendario o se avrai bisogno di un'interfaccia Calendly.
- Verifica se la sincronizzazione del CRM scrive automaticamente i dati dei contatti e delle conversazioni nel tuo CRM o se richiede un'esportazione manuale.
- Esamina le capacità dell'IA per capire cosa sta effettivamente facendo, che si tratti di riassunto, suggerimenti di risposte, risoluzione autonoma o semplicemente di corrispondenza di parole chiave con una veste grafica rinnovata.
- Verifica l' helpdesk integrazione per accertarti che lo strumento di chat si connetta correttamente qualora tu utilizzi un sistema di ticketing separato come Zendesk, Freshdesko Intercom.
- Assicurati che il sistema di reporting ti permetta di monitorare in un unico posto i tassi di conversione dei lead, i tempi di risposta e le prestazioni del chatbot.
Parametri di riferimento per i prezzi
Il prezzo storico di Drift (oltre 2.500 dollari al mese per le piccole imprese) ha stabilito un punto di riferimento che ha fatto sembrare tutto il resto economico al confronto. La maggior parte delle alternative a Drift per i chatbot costa decisamente meno. La gamma va da soluzioni completamente gratuite (Tawk.to, il piano gratuito di HubSpot) a oltre 100 dollari per agente al mese per le grandi aziende (Intercom, Zendesk), con la maggior parte degli strumenti per il mercato di fascia media che si attestano tra i 25 e i 95 dollari per agente al mese.
Tuttavia, la cifra principale raramente racconta tutta la storia. Alcune piattaforme applicano abbonamenti a tariffa fissa. Altre addebitano per utente. Altre ancora addebitano in base alla risoluzione dell'IA. Altre ancora mescolano tutte e tre le formule e ti presentano una fattura a fine mese che non ha nulla a che vedere con il listino prezzi.
Intercom è il servizio da tenere d'occhio. Addebita 0,99 dollari per ogni conversazione risolta, oltre al costo del tuo abbonamento. Con un tasso di risoluzione basato sull'IA del 50% su 2.000 conversazioni mensili, si tratta di 990 dollari di commissioni aggiuntive prima ancora che il tuo team abbia gestito una singola chat.
Confronto tecnico rapido delle alternative al drifting
| Attrezzo | Ideale per | Piano gratuito | Prezzo di partenza | Integrazioni con il servizio di assistenza |
| Live Chat HubSpot | Team che già utilizzano HubSpot CRM e desiderano chat, acquisizione lead e record di contatto in un unico posto, senza bisogno di sincronizzazione | Sì, un widget di chat di base con cronologia delle conversazioni limitata | 20 dollari a posto al mese (fatturazione mensile) | Connettori nativi per Zendesk, Freshdesk |
| Intercom | Supporta i team che desiderano che l'IA gestisca autonomamente una quota significativa di ticket, utilizzando la base di conoscenza esistente | Prova gratuita di soli 14 giorni | 29 $/utente/mese (fatturazione annuale) (+0,99 $/conversazione risolta dall'IA) | Applicazioni integrate per Jirae Zendesk |
| Idio | Piccole imprese di e-commerce che necessitano di una chat in tempo reale e di un bot in grado di estrarre dati reali sugli ordini da Shopify o WooCommerce | Sì, con un limite di 50 conversazioni al mese | 24 dollari al mese per 100 conversazioni fatturabili | Webhook standard per Zendesk, Freshdesk |
| Freshchat | Team che necessitano di WhatsApp, Apple Business Chat e chat web in un'unica casella di posta, soprattutto se utilizzano già Freshdesk | Sì, fino a 10 postazioni, esclusi i sistemi di automazione | 19 dollari a posto al mese (fatturazione annuale) | Sincronizzazione bidirezionale nativa con Freshdesk; API REST per Zendesk |
| Crisp | Team in crescita che desiderano evitare penalità di prezzo per postazione man mano che aumenta il numero di dipendenti | Sì, 2 posti, messaggistica di base, limiti storici | 45 $ al mese per postazione di lavoro (4 postazioni incluse) | Connessioni plugin ed endpoint per Zendesk |
| Tawk.to | Budget zero: comunicazione testuale in tempo reale senza costi di licenza software | Sì, completamente gratuito, senza limiti di posti e senza limitazioni alle funzionalità | Gratuito. Rimozione del white-label opzionale a 29 $/mese | Webhook e hook JavaScript per Zendesk |
| Zoho SalesIQ | Team di vendita B2B che monitorano il comportamento dei visitatori e assegnano punteggi ai lead in base all'attività digitale, soprattutto all'interno dell'ecosistema Zoho | Sì, 3 postazioni con registri di conservazione dei dati limitati | 10 dollari a posto al mese (fatturazione annuale) | Sincronizzazione nativa con Zoho Desk; app predefinite per Zendesk |
| Zendesk | Team di supporto che necessitano di un sistema integrato per la gestione complessa dei ticket, il rispetto degli SLA e la chat | Prova gratuita di soli 14 giorni | 19 dollari a posto al mese (fatturazione annuale) | Nativo. La chat viene eseguita all'interno del sistema di ticketing Zendesk |
| LiveChat | Team che si affidano molto agli operatori umani e desiderano passaggi di consegne rapidi e precisi, con anteprime in tempo reale della digitazione prima che il cliente termini il messaggio | Prova gratuita di soli 14 giorni | 49 dollari a posto al mese (fatturazione annuale) | Applicazioni di sincronizzazione bidirezionale per Zendesk e Freshdesk |
| Gorgias | I team di supporto eCommerce che devono elaborare rimborsi, modificare ordini e aggiornare le spedizioni direttamente all'interno della finestra di chat | No. Solo prova a tempo in ambiente sandbox | 10 dollari a posto al mese per un massimo di 50 biglietti al mese (per quantitativi superiori, il prezzo varia in base al volume) | Motore di ticketing nativo; API REST e webhook per la sincronizzazione esterna |
| Olark | I team con requisiti di accessibilità rigorosi che necessitano di un widget di chat conforme alle WCAG che l'intera base di utenti possa effettivamente utilizzare | Prova gratuita di soli 14 giorni | 29 dollari a posto al mese | Invio automatico delle trascrizioni a Zendesk e Freshdesk |
| LiveAgent | Biglietteria a prezzi accessibili: interfacce di biglietteria tramite VoIP e chat di testo | Prova gratuita di soli 30 giorni | 15 dollari a posto al mese (fatturazione annuale) | Nativo. Il motore di ticketing viene eseguito all'interno della piattaforma principale |
12 migliori alternative a Drift recensite
Live Chat HubSpot
Drift acquisiva i lead dal tuo sito web e li trasferiva nel tuo CRM. HubSpot salta completamente questo passaggio: chat, qualificazione dei lead e record dei contatti sono integrati nello stesso prodotto. La prenotazione degli appuntamenti funziona allo stesso modo di Drift. Se utilizzavi Drift per alimentare la pipeline e già lavori con HubSpot, questo è il primo passo ovvio.
Fonte: HubSpot
Caratteristiche principali
- Chat in tempo reale e CRM in un unico prodotto. Ogni chat crea una scheda contatto con la trascrizione completa allegata. Nessuna configurazione, nessuna mappatura.
- Generatore visuale di chatbot. Collega i riquadri, scrivi le domande, imposta le condizioni di instradamento e passa la conversazione a un agente o prenota un appuntamento in calendario. Nessuna programmazione richiesta.
- Prenotazione degli appuntamenti direttamente nella chat. I visitatori possono scegliere un orario dal calendario in tempo reale del rappresentante senza uscire dalla finestra di chat.
- Messaggi attivati dal CRM. Apri automaticamente una chat personalizzata quando un contatto conosciuto raggiunge una determinata pagina o una specifica soglia di comportamento.
- Cronologia dei contatti. Ogni chat viene registrata nel registro attività del contatto, indipendentemente dall'agente che l'ha gestita. Gli addetti alle vendite possono visualizzare la cronologia completa prima di una chiamata.
Prezzi per HubSpot Service Hub
| Piano | Prezzo | Cosa è incluso |
| Gratuito | $0 | Chat in tempo reale, chatbot di base, HubSpot CRM, prenotazione riunioni, casella di posta condivisa |
| Avviamento | 20 dollari a posto al mese | Gestione dei ticket, frammenti di testo predefiniti, chiamate, sequenze di email di base |
| Professionale | 100 dollari a posto al mese | Logica completa del chatbot, test A/B, reportistica del bot, knowledge base, monitoraggio degli SLA |
| Imprese | 150 dollari a posto al mese | Oggetti personalizzati, autorizzazioni avanzate, SSO, sicurezza a livello di campo |
Attenzione: i trigger comportamentali e il lead scoring sono disponibili in Marketing Hub Professional (800 $/mese), non in Service Hub. Se desideri una configurazione completa paragonabile a Drift, questo è il prezzo minimo effettivo.
Prova gratuita: 14 giorni per i piani Professional ed Enterprise.
Pro e contro
| Le cose buone | La presa |
| Se stai già pagando per HubSpot, questa opzione non ti costerà assolutamente nulla in più. È uno dei rari casi in cui, facendo la cosa giusta, si riducono effettivamente le spese tecnologiche. | Raggiungere il livello di sofisticazione di Drift significa passare a Service Hub Professional (e probabilmente anche a Marketing Hub). Le singole fatture si moltiplicano rapidamente. |
| Il processo di prenotazione è identico a quello di Drift. I visitatori possono programmare appuntamenti direttamente con il rappresentante di vendita più adatto tramite regole di instradamento personalizzate, che vengono integrate direttamente in Google Calendar o Outlook. | Se il tuo CRM è Salesforce e il tuo helpdesk è Zendesk, questo strumento perde tutta la sua efficacia. Il suo valore risiede interamente nella connessione nativa. |
| Prima ancora di digitare una sola sillaba, i tuoi agenti possono visualizzare gli acquisti precedenti, le trattative in corso e i vecchi ticket di assistenza direttamente nella barra laterale. | I playbook conversazionali complessi e ramificati, con punteggio dei lead basato sui dati firmografici, raggiungeranno rapidamente i limiti dei piani tariffari di fascia bassa. |
Ideale per: HubSpot utenti che desiderano evitare un'eccessiva complessità tecnologica. Offre chat, qualificazione dei lead e prenotazione di riunioni in modo nativo, senza bisogno di strumenti aggiuntivi.
Intercom
Drift qualificava i visitatori con playbook e li indirizzava al team di vendita. Intercom fa lo stesso, aggiungendo un agente AI che gestisce autonomamente le conversazioni di supporto e si integra nativamente con Salesforce, HubSpote Zendesk. Questa alternativa a Drift offre più funzionalità di qualsiasi altra soluzione in questo elenco. Tuttavia, costa di più e richiede più tempo per la configurazione. Entrambi questi aspetti sono importanti.
Fonte: Intercom
Caratteristiche principali
- , agente basato sull'intelligenza artificiale, legge i contenuti della tua guida e chiude le conversazioni di supporto complesse prima che raggiungano il tuo team.
- Targeting comportamentale. Le regole aprono automaticamente una chat in base alla pagina, al tempo trascorso sul sito o ai dati demografici aziendali. È l'equivalente più simile ai playbook di Drift in questo elenco.
- Messaggistica in-app. Raggiungi gli utenti all'interno del tuo prodotto in punti specifici del loro percorso di onboarding. La maggior parte degli strumenti qui presenti non è in grado di farlo.
- Rilevamento delle collisioni. Mostra agli agenti chi sta già digitando in una conversazione. Impedisce che si verifichino risposte in conflitto.
- native con CRM e helpdesk Integrazioni. Sincronizzazione bidirezionale diretta con Salesforce, HubSpot, Zendeske Stripe. Niente Zapier, niente ritardi.
Prezzi
| Piano | Prezzo | Cosa è incluso |
| Essenziale | 29 dollari a posto al mese | Casella di posta condivisa, Fin AI, automazione di base, canali email e chat, integrazioni HubSpot e Salesforce |
| Avanzato | 85 dollari a posto al mese | Caselle di posta multiple, flussi di lavoro personalizzati, test A/B, integrazione Zendesk , sondaggi CSAT |
| Esperto | 132 dollari a posto al mese | Gestione del carico di lavoro, SSO, ruoli personalizzati, registro di controllo, gestione degli SLA |
| Fin AI | +$0,99/risoluzione | Addebitato per conversazione. Fin si chiude senza intervento umano, in aggiunta a qualsiasi piano tariffario |
Attenzione a questo: la tariffa Fin non ha un limite massimo predefinito. Con 2.000 conversazioni al mese e un tasso di risoluzione AI del 50%, si tratta di 990 dollari in più al mese rispetto al costo del tuo abbonamento. Negozia un limite massimo prima di firmare.
Prova gratuita: 14 giorni.
Pro e contro
| Le cose buone | La presa |
| Il loro agente basato sull'intelligenza artificiale, Fin, produce risultati misurabili. Se il tuo team trascorre metà della giornata a rispondere sempre alle stesse domande, Fin ridurrà drasticamente il carico di lavoro in poche settimane. | Intercom applica una tariffazione a risoluzione. Quando il traffico aumenta, anche la bolletta aumenta di conseguenza. |
| Il targeting comportamentale, la pianificazione e la sincronizzazione con il CRM lavorano insieme per replicare gli aspetti migliori del flusso di qualificazione dei lead di Drift. | Formare adeguatamente Fin, configurare i trigger e mappare il CRM richiede un impegno operativo considerevole. Non aspettatevi di poterlo implementare in un pomeriggio. |
| Le connessioni con Salesforce e HubSpot reggono senza problemi anche con volumi elevati, mantenendo i registri impeccabili senza necessità di inserimento manuale dei dati. | Se tutto ciò di cui hai bisogno è una semplice casella di posta condivisa e un widget di chat di base, il costo e la complessità di Intercomsono semplicemente eccessivi. |
Ideale per: team che abbandonano Drift e desiderano consolidare i propri processi. Consente di mantenere sia la generazione di lead che il follow-up delle vendite all'interno di un'unica piattaforma, senza bisogno di cambiare strumento.
Tidio
Drift si concentrava sulla qualificazione dei lead B2B. Tidio si concentra sul supporto all'e-commerce. La differenza è evidente: Lyro, il suo chatbot basato sull'intelligenza artificiale, preleva i dati degli ordini in tempo reale da Shopify e WooCommerce per rispondere alle domande transazionali senza l'intervento umano. Per i team di e-commerce, svolge bene il lavoro a un prezzo contenuto. Per i team B2B, questa alternativa alla chat di Drift copre le funzionalità di base per l'acquisizione di lead, ma non offre il routing firmografico e la profondità del CRM di Drift.
Fonte: Tidio
Caratteristiche principali
- Lyro AI si addestra sui contenuti di supporto e sui dati del negozio, quindi risolve lo stato degli ordini, i resi e le domande frequenti senza richiedere l'intervento di un operatore umano.
- Sincronizzazione tra Shopify e WooCommerce. Visualizza in tempo reale i dati degli ordini, l'inventario e la cronologia degli acquisti direttamente nella finestra della chat.
- Casella di posta unificata. Chat web, email, Facebook Messenger e messaggi diretti di Instagram confluiscono in un unico luogo. La cronologia delle conversazioni segue il cliente su tutti i canali.
- Trigger proattivi. Invia un messaggio automatico quando i visitatori soddisfano i criteri impostati: tempo trascorso sulla pagina, carrello abbandonato, visita successiva.
- Zendesk e Freshdesk Gestione delle escalation. Converte automaticamente le conversazioni in helpdesk con la trascrizione completa allegata.
Prezzi
| Piano | Prezzo | Cosa è incluso |
| Gratuito | $0 | 50 conversazioni/mese, 10 postazioni, chat live di base, chatbot di base, integrazioni con Shopify e WordPress |
| Avviamento | 29 dollari al mese | 100 conversazioni/mese, postazioni illimitate, chat in tempo reale, automazione di base, integrazione email |
| Crescita | 59 dollari al mese | 2.000 conversazioni al mese, automazione avanzata, analisi, integrazioni con Zendesk e Freshdesk |
| Più | 749 dollari al mese | 5.000 conversazioni/mese, responsabile del successo dedicato, integrazioni personalizzate |
| Lyro AI | a partire da 39 $/mese | Conversazioni gestite dall'intelligenza artificiale, vendute separatamente e fatturate a volume |
Attenzione: il limite di conversazioni si applica a tutte le conversazioni, non solo a quelle gestite dal bot. Una volta raggiunto il limite, il widget di chat smetterà di accettare nuove chat fino al ciclo di fatturazione successivo.
Prova gratuita: 7 giorni per le funzionalità a pagamento.
Pro e contro
| Le cose buone | La presa |
| Tidio offre un piano gratuito estremamente performante e piani a pagamento accessibili. Puoi aggiungere il livello di intelligenza artificiale solo quando la tua azienda è effettivamente pronta. | Se vi affidate a sistemi avanzati di routing firmografico, targeting basato sugli account o arricchimento approfondito del CRM a livello di bot, troverete delle lacune in questo ambito. |
| Nessun altro bot gestisce Shopify e WooCommerce meglio di questo. Il bot recupera i dati del negozio in tempo reale per rispondere istantaneamente alle richieste del tipo "Dov'è il mio ordine?". | Il loro chatbot basato sull'intelligenza artificiale, Lyro, sembra economico per volumi ridotti, ma i costi possono aumentare rapidamente una volta raggiunte migliaia di conversazioni mensili. |
| La maggior parte dei team è operativa entro 24 ore. Si tratta di una configurazione semplice e immediata, con un intuitivo strumento di creazione di chatbot visivo. | Ottimo per monitorare i tempi di risposta e le prestazioni degli agenti, ma privo delle funzionalità avanzate di attribuzione dei ricavi e di analisi del funnel di vendita presenti negli strumenti premium. |
Ideale per: negozi Shopify/WooCommerce o team B2B con budget limitato che abbandonano Drift. Offre una vera automazione senza i costi tipici delle soluzioni enterprise.
Freshchat
Drift si integrava con il tuo helpdesk. Freshchat si integra al suo interno, a condizione che helpdesk sia Freshdesk. Le chat vengono convertite automaticamente in ticket, i record dei contatti rimangono aggiornati senza bisogno di una sincronizzazione e gli agenti possono visualizzare la cronologia completa del cliente prima di rispondere. Se il tuo team di supporto utilizza già Freshdesk, Freshchat è l'alternativa più logica a Drift per il servizio clienti tra quelle presenti in questo elenco. Altrimenti, Freshchat è uno strumento di chat valido ma non eccezionale.
Fonte: Freshchat
Caratteristiche principali
- Freddy AI gestisce le conversazioni in arrivo utilizzando la tua base di conoscenze e suggerisce risposte agli operatori umani in tempo reale, direttamente dalla stessa casella di posta.
- Casella di posta omnicanale. Chat web, dispositivi mobili, WhatsApp Business e Facebook Messenger: tutto confluisce in un'unica visualizzazione condivisa. La cronologia segue i clienti su tutti i canali.
- nativa Freshdesk Sincronizzazione. Con un solo clic, una chat si trasforma in un Freshdesk . Le modifiche apportate a uno dei due prodotti si riflettono immediatamente in entrambi.
- Regole di instradamento. Invia le conversazioni al team corretto in base all'argomento, alla lingua o all'ora del giorno. Gli agenti trasferiscono le chat senza che il cliente se ne accorga.
- Cronologia completa dei contatti. Ogni interazione su ogni canale viene visualizzata nel profilo del contatto prima ancora che l'agente digiti qualcosa.
Prezzi
| Piano | Prezzo | Cosa è incluso |
| Gratuito | $0 | 10 posti, chat live sul web, app mobile, risposte predefinite, analisi di base |
| Crescita | 23 dollari/agente/mese | Freddy AI risponde, WhatsApp Business, Messenger, canale e-mail, regole di assegnazione |
| Pro | 59 dollari/agente/mese | Bot IA avanzati, ruoli personalizzati, supporto multilingue, analisi più approfondite |
| Imprese | 95 dollari/agente/mese | Gestione SLA, ambiente di test, registro di controllo, responsabile account dedicato |
Attenzione: WhatsApp Business aggiunge le tariffe per conversazione di Meta ai Freshchat. Le tariffe variano in base al paese e al tipo di conversazione. Con un volume significativo di messaggi, la spesa può aumentare rapidamente.
Prova gratuita: 21 giorni per i piani a pagamento.
Pro e contro
| Le cose buone | La presa |
| La sincronizzazione bidirezionale fa sì che le chat si trasformino istantaneamente in ticket, il contesto non venga mai perso e gli addetti all'assistenza clienti non debbano ripetersi. | L'interfaccia utente, le dashboard di reporting e il generatore di bot funzionano perfettamente, ma l'aspetto e l'esperienza d'uso sono inferiori rispetto ai leader del settore come Intercom. |
| La sincronizzazione bidirezionale fa sì che le chat si trasformino istantaneamente in ticket, il contesto non venga mai perso e gli addetti all'assistenza clienti non debbano ripetersi. | Per le FAQ semplici e prevedibili, Freddy funziona benissimo. Per le conversazioni umane più complesse e articolate, può invece vacillare. |
| Freshchat offre un piano gratuito per un massimo di 10 agenti. È un'ottima opzione per le piccole aziende che desiderano crescere in modo naturale. | Se utilizzi Salesforce o Zendesk, il principale punto di forza svanisce. Passeresti troppo tempo a gestire i collegamenti con Zapier. |
Ideale per: Freshdesk o Freshsales. Aggiunge la chat in tempo reale alla tua infrastruttura esistente, evitando di dover integrare e gestire un altro fornitore.
Crisp
Drift applica tariffe aziendali per postazione di lavoro. Crisp invece, addebita tariffe per spazio di lavoro e include casella di posta multicanale, strumento per la creazione di chatbot, knowledge base e infrastruttura ospitata in Europa, il tutto a un prezzo fisso. Non offre le stesse funzionalità di routing firmografico o di prenotazione riunioni di Drift, ma per i team che utilizzavano Drift principalmente per gestire le conversazioni in entrata e qualificare i lead, Crisp copre il flusso di lavoro principale a un costo decisamente inferiore. Crisp è una delle migliori alternative a Drift per i team con un budget limitato.
Fonte: Crisp
Caratteristiche principali
- Casella di posta con oltre dieci canali. Chat web, email, WhatsApp, Instagram, Messenger e SMS confluiscono in un'unica visualizzazione condivisa. Gli agenti collaborano, lasciano note e si passano le consegne senza che il cliente se ne accorga.
- Generatore visuale di chatbot. Crea flussi di conversazione condizionali su una tela drag-and-drop, ramificandoli in base al comportamento del visitatore, ai dati CRM o alle risposte precedenti.
- Base di conoscenza nativa. Il chatbot ricerca nei contenuti di aiuto e visualizza gli articoli pertinenti prima di indirizzare l'utente a un operatore. Non è necessaria alcuna integrazione aggiuntiva.
- Profili dei contatti. Ogni contatto ha una scheda con la cronologia completa delle conversazioni, i dati comportamentali e gli attributi personalizzati.
- Hosting UE di default. Crisp funziona su infrastrutture europee a tutti i livelli. Non è necessario alcun contratto aziendale per soddisfare i requisiti di residenza dei dati.
Prezzi
| Piano | Prezzo | Posti a sedere | Cosa è incluso |
| Gratuito | $0 | 2 | Chat live di base, casella di posta dei contatti, elenco visitatori, app mobile |
| Mini | 45 €/postazione di lavoro/mese | Fino a 10 | Conversazioni illimitate, canale e-mail, integrazioni con Slack e HubSpot , risposte predefinite |
| Elementi essenziali | 95 €/postazione di lavoro/mese | Fino a 10 | Creazione di chatbot, messaggistica delle campagne, integrazione Zendesk , analisi, knowledge base |
| Più | 295 €/postazione di lavoro/mese | Illimitato | Utilizzo illimitato del chatbot basato sull'IA, widget white-label, funzionalità CRM native, ruoli personalizzati |
Attenzione: il prezzo è per postazione di lavoro, non per utente, ed è proprio questo che rende Crisp una soluzione conveniente per i team in crescita. Tuttavia, ogni marchio o sito web necessita di una propria postazione di lavoro. La presenza di più sedi fa lievitare rapidamente i costi.
Prova gratuita: 14 giorni per i piani Essentials e Plus.
Pro e contro
| Le cose buone | La presa |
| Crisp applica una tariffa fissa per postazione di lavoro, non per utente o per risoluzione AI. Dieci agenti di supporto costano quanto tre. | Esiste un notevole divario tra i loro piani di fascia media e quelli di fascia alta (da 95 a 295 dollari al mese), senza soluzioni intermedie per i team in crescita. |
| Una casella di posta multicanale, un generatore visivo di chatbot, una knowledge base e un mini-CRM sono tutti inclusi nel loro prezzo fisso standard. | Collegare Crisp a CRM complessi come Salesforce di solito richiede la creazione di un'API personalizzata o una serie di attività Zapier. |
| La residenza dei dati in Europa è inclusa di serie, senza la necessità di negoziare i contratti aziendali standard. | Copre bene le metriche standard come il volume delle conversazioni e i tempi di risposta, ma non collega direttamente le interazioni in chat ai ricavi o ai funnel di marketing. |
Ideale per: team che desiderano una piattaforma di conversazione completa con prezzi fissi e prevedibili. Avrete tutto il necessario per connettervi con i clienti, senza le complicazioni delle soluzioni aziendali complesse.
Tawk.to
Tawk.to non replicherà i playbook, la risoluzione tramite intelligenza artificiale o l'arricchimento del CRM di Drift. Ciò che fa è fornire un widget di live chat funzionante sul tuo sito web a costo zero, senza limiti di agenti né di conversazioni. Per i team che cercano alternative alla chat di Drift e che hanno bisogno di continuare a gestire le conversazioni con i clienti mentre valutano opzioni a lungo termine, Tawk.to risolve questo problema senza dover sostenere costi aggiuntivi per il software.
Caratteristiche principali
- Nessun limite, nessun tetto massimo. Agenti illimitati, conversazioni illimitate, gratis a tempo indeterminato. Paghi solo per rimuovere il logo o aggiungere agenti.
- Funzionalità principali della chat in tempo reale. Risposte predefinite, condivisione di file e trasferimento di chat sono tutte incluse nella versione gratuita.
- Dashboard visitatori in tempo reale. Visualizza la posizione di ogni visitatore attivo, la pagina corrente e il tempo trascorso sul sito. Avvia una chat proattiva direttamente dalla dashboard.
- App per dispositivi mobili. Gli agenti rispondono da dispositivi iOS o Android con notifiche push per le nuove conversazioni.
- Rimozione del marchio. Paga 29 dollari al mese per rimuovere l'etichetta "Powered by tawk.to" dal widget.
Prezzi
| Piano | Prezzo | Cosa è incluso |
| Gratuito | $0 per sempre | Posti, conversazioni e siti web illimitati. Chat in tempo reale, monitoraggio dei visitatori, risposte predefinite, condivisione di file, trasferimenti di chat, sistema di ticketing, app per iOS e Android, oltre 45 lingue |
| Rimuovere il marchio | 19 $/mese (annuale) / 29 $/mese (mensile) | Rimuove la dicitura "Powered by tawk.to" dal widget, dalle email di ticketing, dalle pagine di chat e dalla Knowledge Base. Include URL personalizzabili per i link diretti alla chat e alla Knowledge Base, un piè di pagina email personalizzabile e l'opzione per aggiungere un link personalizzato al piè di pagina del widget. |
| Video + Voce + Condivisione schermo | 29 dollari al mese (per immobile) | Consente chiamate vocali e video in tempo reale direttamente dal widget di chat, dalla pagina di chat ospitata o tramite un link di chat diretto. Include inoltre funzionalità di condivisione dello schermo complete per la risoluzione interattiva dei problemi e supporto live 24 ore su 24, 7 giorni su 7. |
| agenti assunti | a partire da 1 $/ora | Tawk.to gestisce la tua chat live per tuo conto con operatori madrelingua professionalmente formati. Copre tutti i fusi orari con supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusi onboarding completo e formazione degli operatori. |
| Assistenti virtuali | 7 dollari all'ora | Un servizio mensile senza contratti a lungo termine che offre un servizio completo di acquisizione talenti, preselezione e abbinamento dei candidati. Gli assistenti ricevono un indirizzo email e un numero di telefono virtuale dedicati, accesso a messaggistica di gruppo/diretta, supporto durante il processo di onboarding, servizi di collegamento con gli assistenti virtuali, report giornalieri a fine giornata e assistenza live 24 ore su 24, 7 giorni su 7. |
Attenzione: l'assistenza gratuita per il prodotto è disponibile solo tramite i forum della community. In caso di problemi tecnici, dovrete arrangiarvi da soli a meno che non paghiate per la rimozione del marchio.
Pro e contro
| Le cose buone | La presa |
| Agenti illimitati e conversazioni illimitate a zero dollari. È una delle offerte più esclusive e durature nel mondo del SaaS. | È possibile configurare saluti di base attivati da eventi, ma le funzionalità avanzate di ramificazione condizionale, instradamento intelligentee intelligenza artificiale non sono presenti in questa sezione. |
| Non si tratta di una demo ridotta all'osso. Include il monitoraggio dei visitatori in tempo reale, app per dispositivi mobili, scorciatoie predefinite e la condivisione di file integrata. | Mantenere aggiornati i CRM o i helpdeskesterni significa costruire e gestire i propri sistemi di automazione. |
| È l'opzione più veloce sul mercato per implementare un widget di chat di base sul tuo sito mentre elabori piani a lungo termine. | Qui non è presente alcun livello di intelligenza artificiale. Se la tua strategia si basa sulla risoluzione automatizzata dei volumi, Tawk.to non è in grado di farlo. |
Ideale per: team con budget limitato che necessitano di un widget di chat in tempo reale immediatamente operativo, con particolare attenzione all'assistenza personalizzata piuttosto che a complesse automazioni.
Zoho SalesIQ
Drift identificava i visitatori con un alto intento di acquisto e avviava conversazioni al momento giusto. SalesIQ fa lo stesso e instrada questi dati direttamente in Zoho CRM senza bisogno di software intermedi. Ogni conversazione qualificata diventa automaticamente un record di lead. Tra le alternative a Drift per i chatbot di lead generation, SalesIQ occupa una nicchia ben definita. Se il tuo CRM è Zoho, questa è la soluzione più diretta per sostituire le funzionalità di lead intelligence di Drift. In caso contrario, gran parte del valore viene meno.
Caratteristiche principali
- Valutazione del coinvolgimento dei visitatori. Traccia e assegna un punteggio a ogni visitatore in base alle pagine visitate, al tempo trascorso e al comportamento. Le regole aprono automaticamente una chat con i visitatori con il punteggio più alto.
- Zobot è un generatore di chatbot. Poni domande ai visitatori, indirizzali in base alle risposte, invia i dettagli a Zoho CRM come nuovo lead e, se necessario, passa la chiamata a un operatore umano. Non è richiesta alcuna programmazione.
- nativa Zoho CRM e Zoho Desk Sincronizzazione. Le conversazioni idonee creano o aggiornano i record CRM in tempo reale. Le chat inoltrate a un livello superiore vengono inviate a Zoho Desk con la trascrizione completa.
- Mobilisten SDK. Aggiunge la chat in tempo reale alla tua app iOS o Android. Le conversazioni del sito web e dell'app arrivano nella stessa casella di posta.
- Rilevamento automatico della lingua. Il widget di chat viene visualizzato nella lingua del browser del visitatore, in oltre 30 lingue. Nessuna configurazione manuale.
Prezzi
| Piano | Prezzo | Operatori | Tracciamento dei visitatori | Chatbot | Cosa è incluso |
| Gratuito | $0 | 3 | 10.000/mese | Nessuno | Chat in tempo reale, tracciamento di base dei visitatori, integrazione Zoho CRM |
| Di base | 10 dollari/operatore/mese | 10 | 50.000/mese | 1 Zobot | Email e canali social, risposte predefinite, integrazione Zoho Desk |
| Professionale | 17 dollari/operatore/mese | 25 | 100.000/mese | 5 Zobots | SDK Mobilisten, punteggio avanzato dei visitatori, report personalizzati |
| Imprese | 25 dollari/operatore/mese | Illimitato | 200.000/mese | Illimitato | Risposte personalizzate del bot, routing avanzato, opzione white-label |
Attenzione: i limiti di tracciamento dei visitatori vengono reimpostati mensilmente. Una campagna o il lancio di un prodotto possono esaurire il limite a metà del periodo, interrompendo il tracciamento fino al ciclo di fatturazione successivo.
Prova gratuita: 15 giorni per tutti i piani a pagamento.
Pro e contro
| Le cose buone | La presa |
| Spesso è incluso negli abbonamenti Zoho esistenti. La sincronizzazione bidirezionale trasforma istantaneamente le chat qualificate in lead CRM puliti. | Senza l'integrazione con Zoho CRM, SalesIQ si riduce a un semplice widget di chat, privo di funzionalità aggiuntive, che richiede un lavoro di integrazione manuale. |
| I piani a pagamento partono da soli 10 dollari al mese per operatore, il che li rende particolarmente convenienti per i piccoli team di vendita. | Zoho privilegia le funzionalità rispetto all'estetica. La casella di posta e il generatore di bot sono potenti, ma hanno un aspetto decisamente meno moderno rispetto ai concorrenti di fascia alta. |
| Il sistema di punteggio dei visitatori in tempo reale mostra esattamente chi si trova sul tuo sito e quali pagine sta visualizzando, dando ai venditori il via libera per un contatto proattivo. | Il loro "Zobot" gestisce egregiamente i flussi di qualificazione standard, ma è privo del ragionamento autonomo e simile a quello umano tipico degli agenti di supporto basati sull'intelligenza artificiale di fascia alta. |
Ideale per: Zoho CRM o Zoho Desk . Mantieni chat, qualificazione dei lead e sistema di ticket integrati in modo naturale, così che tutto funzioni senza problemi di integrazione.
Zendesk
Drift era uno strumento di marketing conversazionale. Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti. Servono a scopi diversi. Per i team che utilizzavano Drift principalmente per gestire il volume di richieste di assistenza e instradare i ticket, Zendesk svolge questo compito in modo più completo: la chat è integrata nel sistema di ticketing, la gestione degli SLA è incorporata e la reportistica è molto dettagliata. Se la generazione di lead era la motivazione principale del vostro utilizzo di Drift, dovreste cercare altrove in questo elenco.
Fonte: Zendesk
Caratteristiche principali
- Chat e ticket in un unico sistema. Una chat si trasforma in un ticket con un solo clic. La trascrizione completa viene allegata e il ticket segue il normale flusso di lavoro: regole di assegnazione, timer SLA, percorsi di escalation.
- Gestione delle richieste di assistenza tramite IA. Prima dell'apertura della chat, vengono visualizzati articoli pertinenti del centro assistenza e gli operatori possono trarre suggerimenti di risposta da richieste di assistenza simili precedenti.
- Gestione degli SLA. Imposta obiettivi di tempo di risposta in base alla priorità o al livello del cliente. Zendesk segnala le conversazioni a rischio di violazione prima che si verifichi.
- Reportistica personalizzata ed esportazione in Business Intelligence. Prestazioni degli agenti, tempi di risoluzione, CSAT e ripartizione per canale: tutto viene generato, pianificato ed esportato verso strumenti di Business Intelligence esterni.
- Oltre 1.200 integrazioni native. La libreria di integrazioni più completa di questa lista. Se disponi di un'infrastruttura complessa, Zendesk si connetterà quasi certamente a tutti i suoi componenti.
Prezzi
| Piano | Prezzo | Cosa è incluso |
| Team della suite | 25 dollari/agente/mese | Ticketing, chat in tempo reale, email, messaggistica social, centro assistenza, intelligenza artificiale di base, oltre 1.000 integrazioni |
| Crescita della suite | 69 dollari/agente/mese | Centri di assistenza multimarca, portale clienti, risposte basate sull'IA, instradamento avanzato, SLA di base |
| Suite Professional | 115 dollari/agente/mese | Gestione completa degli SLA, avvisi di violazione, sondaggi CSAT, strumento di creazione di report personalizzati, instradamento basato sulle competenze |
| Suite Enterprise | 169 dollari/agente/mese | Sandbox, ruoli agente personalizzati, moduli ticket dinamici, IA avanzata, Sunshine Conversations |
Attenzione: le funzionalità avanzate di IA (triage intelligente, rilevamento delle intenzioni, suggerimenti per macro) hanno un costo aggiuntivo di circa 50 dollari/agente/mese rispetto al prezzo della Suite. Per la versione Professional con IA, il costo è di 165 dollari/agente/mese.
Prova gratuita: 14 giorni su tutti i piani Suite.
Pro e contro
| Le cose buone | La presa |
| Zendesk unifica ticketing, chat, email, telefono, monitoraggio SLA e reportistica globale in un'unica infrastruttura di supporto impenetrabile. | Zendesk è progettato per l'assistenza clienti, non per la generazione di lead. Non sostituirà i playbook per account target o le funzionalità di pipeline di Drift. |
| Poiché le chat e i ticket risiedono nello stesso database, il contesto non viene mai perso quando una breve chat in tempo reale si trasforma in un ticket di supporto. | La configurazione delle regole di routing aziendali e delle dashboard di analisi personalizzate richiede settimane. I team di piccole dimensioni troveranno questa piattaforma incredibilmente complessa. |
| Con oltre 1.200 integrazioni native, alla domanda "Si integra con il nostro stack tecnologico?" la risposta è quasi sempre un sì senza esitazione. | Il costo per postazione può lievitare rapidamente. Mentre i budget delle grandi aziende lo gestiscono senza problemi, le imprese di medie dimensioni ne risentiranno. |
Ideale per: operazioni di supporto in fase di espansione. Integra la chat in tempo reale direttamente in un sistema di ticketing completo, consolidando la tua infrastruttura e semplificando l'intero flusso di lavoro dell'assistenza clienti.
LiveChat
Nel tempo, Drift ha accumulato complessità. LiveChat no. È uno strumento di live chat veloce e intuitivo che si integra nativamente con Zendesk, Freshdesk, HubSpote Salesforce. Questa alternativa a Drift richiede meno di un'ora per la configurazione. Non sostituisce la logica dei playbook o le funzionalità di intelligenza artificiale di Drift. Sostituisce la parte di Drift che i tuoi agenti utilizzavano quotidianamente: una casella di posta affidabile per la gestione delle conversazioni con i clienti.
Fonte: LiveChat
Caratteristiche principali
- Casella di posta degli agenti sempre in ordine. Gli agenti visualizzano le chat in arrivo, la loro coda e un archivio delle conversazioni ricercabile. Si carica velocemente, funziona in modo affidabile e non richiede alcuna configurazione iniziale.
- Risposte predefinite e questionari pre-chat. Gli operatori inseriscono risposte salvate tramite una scorciatoia da tastiera. Un modulo pre-chat raccoglie il nome del visitatore, l'indirizzo email e il tipo di domanda prima dell'apertura della chat.
- Oltre 200 integrazioni native. Zendesk, Freshdesk, HubSpote Salesforce si connettono nativamente. Nessun bridge Zapier per i principali strumenti.
- Attivazione proattiva della chat. Apre automaticamente una chat in base alle visite alla pagina, alle visite di ritorno da contatti noti o a specifiche fonti di traffico.
- Risposte assistite dall'IA. Suggerisce risposte in base al messaggio del cliente e alla cronologia delle conversazioni precedenti. Gli operatori possono accettare, modificare o ignorare.
Prezzi
| Piano | Prezzo | Storia | Visitatori tracciati | Cosa è incluso |
| Avviamento | 19 dollari/agente/mese | 60 giorni | Fino a 100 | Chat in tempo reale, risposte predefinite, sondaggi pre-chat, condivisione di file, report di base, oltre 200 integrazioni |
| Squadra | 49 dollari/agente/mese | Illimitato | Illimitato | Tracciamento completo dei visitatori, gruppi di agenti, pianificazione del lavoro, previsione del personale, report avanzati |
| Attività commerciale | 59 dollari/agente/mese | Illimitato | Illimitato | Reportistica avanzata, esportazione dati, gestione delle autorizzazioni |
| Imprese | Costume | Illimitato | Illimitato | Accesso singolo (SSO), account manager dedicato, conformità HIPAA , SLA con uptime del 99,9% |
Attenzione: ChatBot è un prodotto separato con un prezzo a parte, a partire da circa 52 dollari al mese. Se desideri flussi di qualificazione automatizzati, dovrai acquistare due abbonamenti. Tienine conto prima di confrontare LiveChat con strumenti che includono un generatore di chatbot.
Prova gratuita: 14 giorni.
Pro e contro
| Le cose buone | La presa |
| Nessun processo di onboarding di più settimane o configurazione complessa. È il modo più rapido per abbandonare Drift senza problemi. | L'interfaccia utente pulita e velocissima elimina la proliferazione di funzionalità superflue, il che significa che il tuo team apprezzerà davvero l'utilizzo del software. |
Ideale per: team che necessitano di un widget di chat semplice e affidabile. Offre un'interfaccia pulita e una connessione stabile al CRM o helpdesk, senza complicate procedure di configurazione.
Gorgias
Drift avviava conversazioni con i visitatori del sito web. Gorgias le risolve, in particolare per i team di eCommerce, dove risolvere una conversazione significa elaborare un rimborso o aggiornare un indirizzo di spedizione senza cambiare scheda. Si integra nativamente con Shopify, Magento e BigCommerce e importa i dati degli ordini in tempo reale in ogni conversazione. Non è uno strumento di generazione di lead. È uno strumento di supporto post-acquisto per le operazioni transazionali di eCommerce.
Fonte: Gorgias
Caratteristiche principali
- Gestione degli ordini direttamente nella conversazione. Gli operatori possono elaborare rimborsi, applicare sconti, aggiornare gli indirizzi di spedizione e annullare gli ordini senza uscire dall'interfaccia di chat.
- Casella di posta unificata. Chat del sito web, email, Facebook, Instagram e SMS confluiscono in un'unica casella di posta condivisa, con la cronologia completa di ogni canale per ogni contatto.
- Reportistica sui ricavi. Traccia quali conversazioni portano ad acquisti e attribuisce i ricavi direttamente alle interazioni di supporto.
- Rilevamento dell'intento e etichettatura automatica. Identifica l'intento del messaggio in arrivo (rimborso, spedizione, richiesta di informazioni sul prodotto) e instrada automaticamente le conversazioni alla coda appropriata.
- Integrazioni native per l'e-commerce. Si connette a Shopify, Magento, BigCommerce e WooCommerce, importando dati sugli ordini in tempo reale e la cronologia dei clienti in ogni conversazione.
Prezzi
| Piano | Prezzo | Cosa è incluso |
| Avviamento | 10 dollari al mese | 50 biglietti/mese, 3 posti, chat in diretta, email, canali social, integrazione con Shopify |
| Di base | 50 dollari al mese | 300 biglietti/mese, posti illimitati, tutti i canali, regole di automazione, statistiche sui ricavi |
| Pro | 300 dollari al mese | 2.000 ticket/mese, automazione avanzata, visualizzazioni personalizzate, sondaggi CSAT |
| Avanzato | 750 dollari al mese | 5.000 ticket/mese, supporto dedicato, reportistica avanzata, integrazioni personalizzate |
| Imprese | Costume | Volume personalizzato, account manager dedicato, SLA personalizzati |
Attenzione: Gorgias sono calcolati in base al volume dei biglietti, non al posto. Si applicano costi aggiuntivi una volta superato il limite mensile. Il budget deve essere calcolato in base ai mesi di punta (Black Friday, saldi stagionali), non alla media.
Prova gratuita: è disponibile una prova a tempo limitato in ambiente sandbox.
Pro e contro
| Le cose buone | La presa |
| Gli agenti possono emettere rimborsi o modificare gli indirizzi di spedizione direttamente nella barra laterale della conversazione. Niente più copia e incolla tra le schede. | Gorgias applica tariffe basate sul volume delle transazioni. Se il traffico aumenta durante le festività, anche la fattura aumenterà di conseguenza. |
| Gorgias traccia con precisione quali conversazioni in chat hanno portato a un acquisto, dimostrando il ritorno sull'investimento (ROI) del tuo team di supporto. | Non si occupa di generazione di lead B2B, instradamento firmografico o prenotazione di appuntamenti. È uno strumento transazionale per il commercio al dettaglio, puro e semplice. |
| Consente di importare direttamente nell'area di lavoro cronologie dettagliate degli ordini, valori a vita dei clienti e stati di consegna. | Se non vendi prodotti fisici online, le caratteristiche specifiche che giustificano il prezzo elevato Gorgias non ti riguarderanno. |
Ideale per: attività di e-commerce con elevati volumi di rimborsi e tracciamento degli ordini. Integra i dati transazionali direttamente nella chat, permettendoti di evitare di passare continuamente da una scheda all'altra per assistere i clienti.
Olark
Drift non ha dato priorità all'accessibilità. Olark sì. Il suo widget di chat soddisfa gli standard WCAG 2.1, supportando screen reader, navigazione da tastiera e tecnologie assistive fin da subito. Per le organizzazioni del settore sanitario, dell'istruzione o della pubblica amministrazione, dove la conformità all'accessibilità è un requisito fondamentale per gli acquisti, Olark affronta un aspetto che la maggior parte degli strumenti in questo elenco ignora. Al di fuori di questo contesto, si tratta di un semplice strumento di live chat a un prezzo difficile da giustificare.
Fonte: Olark
Caratteristiche principali
- Widget conforme alle WCAG 2.1. Supporta screen reader, navigazione completa tramite tastiera e tecnologie assistive fin da subito. Soddisfa i requisiti della Sezione 508 per gli standard di accessibilità federali statunitensi.
- Aspetto del widget personalizzabile. Regola colori, caratteri e posizionamento per adattarli al tuo marchio senza dover modificare il codice.
- Regole di chat automatizzate. Apre automaticamente una chat in base al comportamento del visitatore, alla pagina visitata, al tempo trascorso sul sito o alla posizione geografica.
- Monitoraggio dei visitatori in tempo reale. Mostra i visitatori attivi, la loro posizione e la pagina corrente. Gli operatori possono avviare chat proattive direttamente dalla dashboard.
- Esportazione automatica delle trascrizioni. Invia automaticamente ogni conversazione a Zendesk o Freshdesk . Nessun passaggio manuale.
Prezzi
| Piano | Prezzo | Cosa è incluso |
| Olark | Circa 29 dollari a posto al mese | Chat in tempo reale, widget conforme alle WCAG, messaggi automatici, monitoraggio dei visitatori, reportistica, archivio delle trascrizioni, integrazioni Zendesk e Freshdesk |
| Potenziamento | Divas | Navigazione condivisa, analisi del comportamento dei visitatori, chat non brandizzata e chat tradotta disponibili come componenti aggiuntivi individuali |
Attenzione a: la navigazione condivisa, le analisi dei visitatori e la personalizzazione con il marchio del cliente comportano costi aggiuntivi rispetto al canone base. Lo strumento sembra semplice finché non si aggiungono le funzionalità di cui un vero team di supporto ha effettivamente bisogno.
Prova gratuita: 14 giorni.
Pro e contro
| Le cose buone | La presa |
| La conformità alle WCAG non è una casella di spunta aggiunta da Olark per le presentazioni di vendita. È lo standard di riferimento per i siti web di enti governativi, istituzioni scolastiche e organizzazioni non profit. | Olark rinuncia completamente ad agenti IA, strumenti per la creazione di bot visivi o manuali di marketing. È uno strumento per la chat in tempo reale con persone reali, niente di più. |
| Non è necessario alcun periodo di apprendimento e gli agenti possono utilizzarlo comodamente fin dal primo giorno. | Con un costo di 29 dollari al mese per postazione per la chat di testo di base, è difficile giustificarne l'acquisto a meno che la conformità ai requisiti di accessibilità non sia la vostra priorità assoluta. |
| Trasmette in modo affidabile e pulito le cronologie complete delle conversazioni ai sistemi di assistenza clienti come Zendesk e Freshdesk . | Funzionalità come l'analisi del comportamento dei visitatori, la navigazione condivisa e la personalizzazione con il proprio marchio (white-labeling) richiedono costi mensili aggiuntivi rispetto all'abbonamento base. |
Ideale per: team con rigidi requisiti di conformità WCAG. Offre un widget di chat altamente accessibile che elimina gli ostacoli burocratici e funziona immediatamente per tutti gli utenti.
LiveAgent
Drift gestiva la chat del sito web. LiveAgent gestisce chat, ticket via email e chiamate VoIP da un'unica casella di posta condivisa a un prezzo decisamente inferiore a quello Zendesk. L'interfaccia utente appare datata e le funzionalità di intelligenza artificiale sono limitate. Tuttavia, per i piccoli team di supporto che necessitano di tutti e tre i canali senza dover gestire tre strumenti separati o pagare prezzi da azienda, LiveAgent offre una soluzione completa senza inutili complicazioni.
Fonte: LiveAgent
Caratteristiche principali
- Gestione ticket, chat in tempo reale e VoIP in un'unica casella di posta. Gli operatori gestiscono ticket via email, conversazioni in chat e chiamate telefoniche da un'unica interfaccia, senza dover cambiare strumento.
- Call center integrato. Chiamate VoIP con instradamento IVR, registrazione delle chiamate e trasferimenti interni. Non è necessario alcun software di call center separato.
- Anteprima di digitazione in tempo reale. Gli operatori possono vedere ciò che i clienti digitano prima di inviare il messaggio, avendo così il tempo di preparare una risposta prima che il messaggio arrivi.
- Cronologia contatti universale. Ogni interazione con il cliente, su qualsiasi canale, viene visualizzata in un'unica casella di posta condivisa con la cronologia completa dei contatti allegata.
- Gestione delle regole di automazione e degli SLA. Assegna ticket, invia risposte predefinite e segnala le conversazioni che rischiano di non rispettare i tempi di risposta previsti.
Prezzi
| Piano | Prezzo | Cosa è incluso |
| Piccolo | 15 dollari/agente/mese | Ticketing, chat in tempo reale, knowledge base, portale clienti, accesso API |
| Mezzo | 29 dollari/agente/mese | Tutto in piccolo, più call center, canali social media, monitoraggio del tempo |
| Grande | 49 dollari/agente/mese | Tutto ciò che è incluso in Medium, più videochiamate, reportistica avanzata e whitelisting IP |
| Imprese | 85 dollari/agente/mese | Tutto incluso nel pacchetto Large, più un account manager dedicato, un processo di onboarding personalizzato e integrazioni personalizzate |
Attenzione: il call center e i canali social richiedono un piano Medium o superiore. Se questi sono inclusi nel tuo elenco, il costo iniziale è di 35 $/agente/mese, non 15 $. Leggi attentamente la descrizione dei piani prima di sceglierne uno.
Prova gratuita: 30 giorni.
Pro e contro
| Le cose buone | La presa |
| Se hai bisogno di chat, sistema di ticket e supporto vocale, LiveAgent ti offre l'intera suite a una frazione del prezzo di Zendesk. | L'interfaccia utente risulta decisamente antiquata rispetto all'aspetto raffinato di HubSpot o Intercom. |
| La maggior parte delle piattaforme ti offre due settimane di prova. LiveAgent ti dà un mese intero per testare volumi di conversazione reali prima di spendere un centesimo. | Come Zendesk, questo strumento è progettato esclusivamente per l'assistenza clienti in entrata. Non crea pipeline di vendita, non prenota riunioni di vendita né gestisce strategie di marketing. |
| Non è necessario un fornitore di call center separato; l'assistenza telefonica viene gestita dalla stessa casella di posta elettronica utilizzata per le chat web in tempo reale. | Gestisce facilmente le regole di triage standard, ma è privo della risoluzione autonoma basata sull'intelligenza artificiale e del routing intelligente presenti nelle alternative moderne. |
Ideale per: aziende con budget limitato che necessitano di un supporto omnicanale di base, senza però dover sostenere i costi elevati di strumenti di intelligenza artificiale e marketing eccessivamente complessi.
Alternative a Free Drift da prendere in considerazione
Parliamo onestamente della situazione di bilancio.
La migrazione tra piattaforme richiede tempo, anche quando non comporta costi aggiuntivi. E se state già affrontando le difficoltà derivanti dall'abbandono di Drift, aggiungere un nuovo costo per il software è difficile da far accettare internamente. La buona notizia è che tre alternative a Drift presenti in questo elenco offrono piani gratuiti a tutti gli effetti. Non si tratta di demo limitate con timer a tempo limitato, ma di prodotti funzionanti che potete utilizzare per avviare conversazioni reali con i clienti, subito e a costo zero.
Tawk.to: Completamente gratuito, senza asterischi
Abbiamo già parlato in dettaglio Tawk.to , ma vale la pena plain: agenti illimitati, conversazioni illimitate, siti web illimitati, gratis per sempre. La maggior parte dei concorrenti limita i propri piani gratuiti a due postazioni, 50 conversazioni al mese o un singolo dominio. Tawk.to no. Per i team che si trovano nel bel mezzo di una migrazione e hanno bisogno di una soluzione funzionante mentre definiscono il piano a lungo termine, Tawk.to è l'opzione gratuita più veloce di questa lista. Usatelo come soluzione temporanea. Oppure mantenetelo permanentemente. Entrambe sono scelte valide.
Crisp: Due posti, nessun limite di conversazione
Il piano gratuito di Crispoffre due postazioni agente e una chat di base senza limiti mensili di conversazioni. Si tratta di una combinazione insolita. La maggior parte dei piani gratuiti, infatti, impone un limite alle conversazioni o al numero di agenti. Crisp , limita il numero di agenti e lascia che le conversazioni continuino senza interruzioni. Per un piccolo team che sta testando la piattaforma prima di passare a un piano a pagamento, questo piano è più che sufficiente per valutare se Crisp fa al caso suo. E quando sarete pronti a passare a un piano superiore, il prezzo fisso vi permetterà di sapere esattamente quanto pagherete. Nessuna spesa aggiuntiva per ogni risoluzione in agguato.
Live ChatHubSpot : il piano gratuito con CRM integrato
Il piano di chat gratuito di HubSpotoffre qualcosa che nessun altro piano gratuito in questo elenco offre: include un CRM completo. Ogni conversazione avviata da un visitatore viene registrata automaticamente in un record di contatto. Nessuna configurazione. Nessuna integrazione da impostare. La chat e il CRM sono lo stesso prodotto, ed entrambi sono gratuiti.
Per i team B2B che stanno abbandonando Drift, questa è la soluzione più simile a Drift in termini di funzionalità, completamente gratuita. Avrete a disposizione acquisizione di lead, record di contatto, cronologia delle conversazioni e prenotazione di riunioni, il tutto senza spendere un centesimo. Quando sarete pronti ad aggiungere automazione e logiche chatbot avanzate, saranno disponibili i piani a pagamento. Ma non è necessario iniziare da lì.
Come migrare da Drift a una nuova piattaforma
Nessuno si entusiasma per le migrazioni. Ma i team che le pianificano con cura subiscono perdite di gran lunga inferiori rispetto a quelli che improvvisano. Ecco cosa fare, in ordine.
Quali dati è possibile esportare da Drift?
Innanzitutto, la risposta sincera: meno di quanto spereresti.
Drift non offre la possibilità di esportare la cronologia delle conversazioni con un solo clic. Ciò che è possibile esportare dipende dal piano sottoscritto e dal credito residuo sul proprio account.
- Contatti. Questa operazione è semplice. Vai alla sezione Contatti ed esporta in formato CSV. Otterrai nomi, indirizzi email, nomi delle aziende e qualsiasi attributo personalizzato tu abbia memorizzato. Fai questa operazione per prima cosa, prima di qualsiasi altra cosa, e sicuramente prima che il tuo accesso termini.
- Trascrizioni delle conversazioni. Questo richiede l'API di Drift, il che significa che è necessario uno sviluppatore o qualcuno che abbia familiarità con un client API REST. L'approccio: scorrere tutte le pagine dell'endpoint dell'elenco delle conversazioni per raccogliere ogni ID di conversazione, quindi estrarre ciascuna singolarmente. Si otterrà un CSV con tutti i dati delle conversazioni che corrispondono ai filtri. Non è elegante, ma funziona.
- Playbook e flussi per chatbot. Questi non vengono esportati in alcun modo, né come dati strutturati, né in altro formato. Fate degli screenshot. Documentate ogni ramo, ogni condizione, ogni regola di routing prima di perdere l'accesso. Questi documenti diventeranno il vostro modello di riferimento quando ricostruirete il sistema.
Migrazione dei flussi di conversazione dei chatbot
Ecco un aspetto che la maggior parte delle guide alla migrazione trascura: non è possibile importare un playbook di Drift in un'altra piattaforma. Non c'è nessun file da caricare, nessuna procedura guidata di migrazione da eseguire. Ciò che Drift chiama playbook, ogni altra piattaforma lo chiama in modo diverso e la struttura sottostante raramente si adatta perfettamente.
Questa migrazione è una ricostruzione. Pianificatela di conseguenza.
L'approccio che funziona è il seguente: documentare le configurazioni del playbook di Drift nel modo più dettagliato possibile, quindi utilizzare tale documentazione come modello quando si configurano i flussi nel nuovo strumento. HubSpot li chiama workflow. Intercom li chiama series. Crisp li chiama chatbot scenarios. La logica è la stessa. La terminologia è diversa.
Spostamento della cronologia dei contatti e delle conversazioni
I contatti sono la parte più semplice. Esporta da Drift in formato CSV, pulisci il file (rimuovi i duplicati, standardizza i nomi dei campi in modo che corrispondano alla tua nuova piattaforma) e importalo nel tuo nuovo CRM o nell'integrazione con il CRM. Fatto.
La cronologia delle conversazioni è un aspetto che richiede un adeguamento delle aspettative. Nessuna piattaforma di chat offre la possibilità di importare la cronologia delle conversazioni da un concorrente. L'obiettivo non è un trasferimento senza intoppi, ma avere i dati a disposizione in un luogo accessibile al team quando ne ha bisogno. È possibile archiviare il CSV nella propria wiki interna o allegarlo come nota ai record dei contatti nel CRM. Dopodiché, si può ricominciare da capo nel nuovo sistema.
Ricollegamento delle integrazioni tra CRM e Helpdesk
Questo è il passaggio che, per la maggior parte dei team, trasforma una migrazione di due settimane in una di sei settimane. Pianificatelo prima di iniziare, non quando siete già nel bel mezzo del processo di migrazione.
Prima di fare qualsiasi altra cosa, mappa tutti gli strumenti a cui Drift è connesso: CRM, calendario, helpdesk, Slack, strumenti di analisi. Per ogni connessione, verifica se la tua nuova piattaforma offre un'integrazione nativa o se avrai bisogno di un bridge Zapier. Le integrazioni native sono più affidabili nel tempo, hanno costi di manutenzione inferiori e non prevedono costi aggiuntivi per singola attività che si accumulano mensilmente.
Alternative a Drift per i team di assistenza clienti
Gran parte di questa guida presuppone che abbiate utilizzato Drift nel modo previsto: intercettando i visitatori del sito web, qualificando i lead e prenotando riunioni. Tuttavia, molti team hanno utilizzato Drift per scopi più semplici: comunicare con i clienti che avevano già delle domande.
Se fossi tu, la valutazione sarebbe diversa.
Strumenti che si integrano nativamente con le piattaforme Helpdesk
La cosa più importante che un team di supporto dovrebbe verificare prima di scegliere le alternative al chatbot Drift non sono le capacità di intelligenza artificiale o il generatore di chatbot. È fondamentale che lo strumento si integri nativamente, in entrambe le direzioni, con il sistema di ticketing che i vostri agenti già utilizzano.
Un bridge Zapier è tecnicamente un'integrazione. Tuttavia, può presentare problemi, ha un costo per ogni operazione e crea un ritardo di sincronizzazione di cui i tuoi agenti siplain entro una settimana. Nativo significa nativo. Ecco dove si colloca ciascuno strumento:
- Zendesk. Se utilizzi già Zendesk, Zendesk Chat funziona all'interno della stessa suite. Le conversazioni diventano ticket senza bisogno di alcuna integrazione, perché non ce n'è bisogno. Si tratta di un unico prodotto.
- Freshdesk. Freshchat si connette nativamente a Freshdesk con una sincronizzazione bidirezionale completa. Conversazioni, contatti e ticket rimangono automaticamente aggiornati su entrambe le piattaforme. Ancora una volta, stessa azienda, stessa infrastruttura.
- Intercom. Si connette direttamente a Zendesk, Salesforcee HubSpot. Quando una conversazione richiede un intervento di livello superiore, viene inviata a un Zendesk con la trascrizione completa allegata.
- LiveChat. Connessioni native con Zendesk, Freshdeske HubSpot, oltre a più di 200 integrazioni. Una delle librerie di integrazione più affidabili di questo elenco.
- Gorgiasdedicato all'assistenza clienti per l'e-commerce helpdesk , che si integra nativamente con Shopify e Magento, combinando chat in tempo reale, ticket e dati dei clienti in un'unica dashboard.
- Tidio. Integrazioni native Zendesk e Freshdesk nei piani a pagamento. Ideale per team che non necessitano di un sistema di ticketing avanzato di livello aziendale.
Cosa dare priorità se l'assistenza clienti è il tuo caso d'uso principale
Ecco il punto cruciale quando si cercano le migliori alternative a Drift nel 2026 e il supporto clienti è il flusso di lavoro principale: la maggior parte dei contenuti comparativi disponibili sono ottimizzati per i team di marketing. Le priorità delle funzionalità sono completamente diverse.
- Gestione dei ticket, non dei lead. Il tuo team ha bisogno che le conversazioni vengano convertite in ticket in modo ordinato e seguano un flusso di lavoro di supporto. La prenotazione delle riunioni è irrilevante. I tempi di SLA, invece, sono fondamentali.
- L'efficienza degli operatori è più importante della sofisticatezza dei chatbot. Risposte predefinite, rilevamento delle collisioni e note interne fanno una differenza maggiore nella produttività quotidiana di un team di supporto rispetto al più elaborato manuale di istruzioni per chatbot mai creato.
- Gestione degli SLA e delle code. Se avete impegni sui tempi di risposta, scritti o impliciti, avete bisogno di una piattaforma che individui i ticket a rischio prima che vengano superati. Zendesk e Freshchat gestiscono bene questo aspetto. Crisp e Tawk.to non lo affrontano affatto.
- Una knowledge base che interagisce con il tuo chatbot. I migliori team di supporto risolvono le domande più frequenti prima che raggiungano un operatore. Questo funziona solo se il tuo chatbot può effettivamente attingere ai contenuti di supporto. IntercomFin di ZendeskL'IA nativa di HubSpotattinge alla HubSpot knowledge base Freshchatfa lo stesso all'interno dell'ecosistema Freshworks.
Se tutti e quattro questi aspetti sono importanti per il tuo team, la tua lista di candidati è breve: Zendesk, Intercomo Freshchat, a seconda dell'ecosistema in cui già operi.
Se stai migrando tra piattaforme e devi capire come trasferire la cronologia delle conversazioni, i dati dei contatti o le connessioni helpdesk , è proprio in questo che possiamo aiutarti. Help Desk Migration gestisce la migrazione dei dati tra piattaforme di supporto, così il tuo team non dovrà preoccuparsi degli aspetti relativi alle API.
Domande frequenti sulle alternative al drifting nel 2026
Si trattò di un consolidamento aziendale e di una svolta strategica. In seguito all'acquisizione di Salesloft nel 2024, Vista Equity Partners fuse l'azienda con Clari, spostando l'attenzione dalle chat conversazionali alle piattaforme di generazione di ricavi basate sull'intelligenza artificiale. Sebbene Drift raccomandasse ufficialmente gli agenti AI di 1mind come successori, una grave violazione della sicurezza OAuth nel settembre 2025 costrinse i team B2B rimanenti a migrare immediatamente. Nel 2026, la piattaforma era di fatto deserta.
Sebbene non esista un clone identico, le due alternative più simili a Drift sono Intercom e HubSpot Live Chat.
- Intercom (ideale per il marketing conversazionale): il suo degno successore spirituale. Offre la stessa logica di routing avanzata di Drift, integrazioni CRM approfondite e potenti funzionalità di intelligenza artificiale (tramite Fin).
- HubSpot Live Chat (ideale per team che utilizzano già CRM): una scelta perfetta se il tuo team di vendita lavora già con HubSpot, combinando prenotazione di riunioni e arricchimento dei contatti in un'unica soluzione.
Che tu stia cercando le migliori alternative a Drift nel 2025 o valutando le opzioni ora nel 2026, questi due rappresentano il punto di partenza per la maggior parte dei team B2B.
Sì. Tra le migliori alternative gratuite troviamo Tawk.to (postazioni illimitate), HubSpot (CRM/bot builder gratuito), Crisp (2 postazioni) e Freshchat (10 agenti). Indirizza il tuo traffico attraverso Tawk.to o HubSpot Free come piattaforma temporanea a costo zero per guadagnare tempo mentre ricostruisci i tuoi flussi di automazione complessi altrove.
Agisci in fretta prima che l'API di Drift si degradi. Scarica i contatti tramite un'esportazione CSV standard. Per le trascrizioni, usa l'API per scorrere i singoli ID delle conversazioni. Poiché i playbook non vengono esportati, fai screenshot o documenta manualmente i rami della logica condizionale prima di perdere completamente l'accesso alla piattaforma.
Per i team Zendesk , le migliori opzioni di integrazione nativa sono Zendesk Chat, Intercom, LiveChate Tidio. Per Freshdesk, scegli Freshchat per un flusso di lavoro nativo più pulito, oppure opta per LiveChat, Tidioe Crisp. Verifica sempre la profondità dell'integrazione prima dell'acquisto. "Funziona con" può significare qualsiasi cosa, da una sincronizzazione dati bidirezionale approfondita a un semplice trigger di Zapier che invia un'email a un contatto.
