"A equipe Help Desk Migration foi muito amigável e prestativa durante todo o processo. Conseguimos tudo o que precisávamos na migração de forma simples e rápida."
Serviços de Migração Zendesk
Migração automatizada de dados Zendesk
Você pode migrar facilmente tickets, contatos, artigos da base de conhecimento e outros dados de qualquer help desk, CSVou conta Zendeskcom total segurança. Nossa solução de migração cuida de tudo, garantindo uma importação segura e precisa dos dados do help desk para o Zendesk, sem interrupções para sua equipe ou clientes.
Líder G2
60k+ migrações
Certificação SOC 2
Líder G2
Iniciar demonstração gratuita → Agendar uma chamada →
Não é necessário cartão de crédito Configuração rápida
Calculadora de Migração Interativa
Ajuste os controles deslizantes para estimar o tempo de migração e a economia de custos
2,000
1 mil
500 mil
10-15 minutos
Tempo estimado de migração
85%
Economia de tempo versus alternativas
$3,777
Economia versus desenvolvimento interno
Estimativas baseadas em mais de 60.000 migrações bem-sucedidas. Os resultados reais podem variar.
Aprovado por mais de 40.000 empresas
Como funciona a migração automatizada Zendesk?
O Assistente de Migração guia usuários técnicos e não técnicos por uma migração controlada: escolha o que migrar, visualize o resultado e implemente com confiança.
1. Conectar
Integre seu sistema de suporte técnico atual ao Zendeskem 60 segundos.
3. Execute a Migração de Demonstração
Migração de amostra gratuita para validar a configuração (aproximadamente 15 minutos).
4. Revisão
Verifique os resultados e ajuste a configuração da migração. Inclui demonstrações gratuitas ilimitadas.
5. Transmita ao vivo
Execute a migração completa para Zendesk- algumas horas de transferência de dados.
Como um dos principais fornecedores de software para jogos de simulação migrou todo o histórico de suporte para o Zendeskcom Help Desk Migration
#jogos
#smb
freshdesk-para-Zendesk®
Projeto
Help Desk Migration trabalhou com a Dovetail Games, uma desenvolvedora líder de jogos de simulação, para migrar todo o seu histórico de suporte do Freshdesk para Zendesk.
Desafios
- A Dovetail Games havia construído muitos anos de histórico de suporte no Freshdesk , que não podiam se dar ao luxo de perder — artigos da base de conhecimento, chamados antigos, contatos, dados de agentes e muito mais.
- Eles precisavam de uma solução de migração que pudesse lidar com grandes volumes de dados, preservando a integridade e todos os relacionamentos (tickets → contatos → usuários → base de conhecimento).
- Utilizar migração manual ou desenvolvida internamente teria sido arriscado, demorado e potencialmente sujeito a erros, com alto risco de perda de dados ou indisponibilidade do sistema.
Resultados
- Transferimos com sucesso 71.000 tickets , além de todos os contatos associados, artigos da base de conhecimento, respostas predefinidas, equipe e estruturas de pastas/categorias, para o Zendesk — preservando todos os metadados e o histórico.
- A Dovetail Games realizou uma migração de dados rápida, confiável e totalmente automatizada, com o mínimo de esforço interno.
- Garantimos uma entrada em operação tranquila no Zendesk, com todos os dados históricos de suporte intactos, permitindo que a equipe de suporte continue oferecendo um serviço excelente sem interrupções.
Chris Medlock, Gerente de Experiência do Jogador na Dovetail Games
Para que dados você pode migrar? Zendeskcom Help Desk Migration
Migre todos os registros de suporte importantes para o Zendeskcom total integridade de dados. Cada ticket, usuário, campo e anexo chega completo, conectado e pronto para uso. Veja a lista completa aqui.
CENTRAL DE AJUDA
Migração de Agentes
Com Help Desk Migration, você pode mapear agentes da sua plataforma de origem para agentes no Zendeske vice-versa, controlando como os tickets são atribuídos após a migração. É possível mapear vários agentes para um único agente.
Agentes desaparecidos
Sem problemas — você pode criar agentes Zendeskautomaticamente durante o processo de configuração.
Agentes excluídos e inativos
Você pode reatribuir chamados de agentes excluídos ou inativos para um agente ativo na plataforma de destino.
Campos do cliente:
- EU IA
- Nome
- Telefone
- Empresa
- Detalhes
- Linguagem
- Fuso horário
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Áreas de organização:
- EU IA
- Nome
- Descrição
- Domínios
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Campos do bilhete:
- EU IA
- Assunto
- Etiquetas
- Empresa
- ID externo
- Grupo
- Fonte
- Status
- CC
- Funcionários
- Contato
-
- Comentário do autor
- Privacidade dos comentários
- Publicidade de comentários
- Corpo do comentário
- Anexos de comentários
- Gravação de comentários
- Data de criação do comentário
-
- Assunto da conversa
- IDs externos de conversa
- Status da conversa
- Data de criação da conversa
- Data de atualização da conversa
- Data de criação
- Data de atualização
- Data de encerramento
- Marca
- Forma
- Status personalizado
- Tipo
- Prioridade
- Data de vencimento
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
REGRAS DE NEGÓCIO
Campos de macros:
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
Campos de gatilho:
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
BASE DE CONHECIMENTO
Campos de categoria:
- Nome
- Descrição
- Posição
- Traduções
Campos da seção:
- Nome
- Descrição
- Posição
- Categoria
- Traduções
Campos do artigo:
- Título
- Corpo
- Posição
- Autor
- Pasta
- Status
- Etiquetas
- Redireciona
- Traduções
- Anexos
- Segmentos de usuários
- Grupos de permissão
Por que escolher Help Desk Migration em vez de alternativas ou migração manual?
Help Desk Migration oferece a maneira mais completa, segura e eficiente em termos de tempo para transferir seus dados de suporte para o Zendesk. Ao contrário da criação manual de scripts ou do importador nativo limitado do Zendesk, nossa ferramenta automatizada migra todo o histórico de tickets, conversas, anexos, conteúdo da base de conhecimento e entidades personalizadas — tudo sem tempo de inatividade ou necessidade de recursos de engenharia.
| Recurso |
Help Desk Migration
|
Importadores manuais/nativos |
|---|---|---|
| Facilidade de uso |
O Assistente de Migração Guiada cuida de todas as etapas, sem necessidade de conhecimento técnico.
|
Frequentemente complexo, requer preparação manual CSV e conhecimento do sistema. |
| Precisão dos dados |
O mapeamento automático com validação garante que os registros, campos, anexos e relacionamentos sejam transferidos corretamente.
|
Alto risco de erros; o mapeamento manual pode resultar em perda ou atribuição incorreta de dados. |
| Velocidade |
Migração rápida e automatizada, mesmo para grandes conjuntos de dados; suporta migrações Delta e por intervalo.
|
Lento e trabalhoso, especialmente para grandes volumes; frequentemente requer múltiplas tentativas. |
| Redução do tempo de inatividade |
As migrações Delta e Interval permitem que você continue usando seu sistema durante a transferência.
|
Geralmente requer a pausa das operações; não há suporte integrado para atualizações contínuas. |
| Personalização |
Personalize os mapeamentos de campos, tags, traduções e filtros antes da migração.
|
Personalização limitada ou inexistente; ajustes manuais frequentemente necessários após a importação |
| Segurança |
Criptografia de ponta a ponta, conexões de API seguras e ambientes de migração isolados.
|
Varia conforme a plataforma; importações manuais podem expor dados sensíveis. |
| Apoiar |
Orientação especializada disponível para todas as etapas da migração; planos de suporte padrão ou avançado.
|
Suporte limitado; geralmente, apenas a documentação básica está disponível. |
| Transparência |
Registros em tempo real e acompanhamento do progresso garantem total visibilidade de cada registro transferido.
|
Rastreamento mínimo; erros podem passar despercebidos até depois da importação. |
Serviços profissionais Zendeskpor meio Help Desk Migration
Obtenha ajuda especializada para configurar, otimizar e integrar Zendeskà sua empresa. De fluxos de trabalho e automações a suporte com IA e análises, garantimos que sua equipe possa gerenciar chamados, se comunicar com clientes e monitorar o desempenho com eficiência.
Implementação e Configuração
Fluxos de trabalho personalizados, emissão de tickets, automações, SLAs e muito mais.
Auditoria e Consultoria
Aumente a eficiência e alinhe Zendeskà sua estratégia de suporte.
Integrações personalizadas
Conecte Zendeskao CRM, ERP ou outras ferramentas.
Treinamento e Capacitação
Sessões baseadas em funções para administradores, agentes e gerenciamento de bots de IA.
Suporte de IA Zendesk
Automatize tarefas, personalize interações e habilite o autoatendimento.
Migramos das seguintes plataformas para Zendeske vice-versa
Accelo
Atera
Autotask PSA
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Database
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Gleap
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Plain
Reamaze
Request Tracker
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Verifique se o nome está correto ou deixe-nos uma mensagem .
Não é necessário cartão de crédito Configuração rápida
Você pode escolher o cenário de migração para o Zendeskcom base nas necessidades da sua empresa
Seja para migrar de um sistema legado ou consolidar dados de help desk de outras fontes no Zendesk, Help Desk Migration ajudará você a importar seus registros sem complicações.
Importe seus dados para Zendeskusando Help Desk Migration. Uma maneira segura e automatizada de transferir os dados da sua empresa de forma simples e rápida.
A maneira mais fácil de importar dados para o Zendeské usando uma ferramenta de migração automatizada como Help Desk Migration. Ela simplifica o processo, permitindo que você configure mapeamentos de campos, transfira dados com segurança e mantenha relacionamentos entre tickets, usuários e outros registros — tudo sem esforço manual ou complicações técnicas.
Sim, Help Desk Migration permite personalizar a importação filtrando os dados com base em parâmetros específicos, como intervalos de datas, registros atualizados recentemente, status do ticket ou outros critérios. Dessa forma, você transfere apenas os dados mais relevantes para sua equipe.
A importação de dados pode levar de algumas horas a alguns dias. Tudo depende do volume de dados e da sua plataforma de origem.
Sim, você pode importar seus dados CSV o Zendesk de forma totalmente automatizada. Você pode importar facilmente agentes, contatos, empresas, tickets, anexos e artigos da central de ajuda de arquivos CSV Zendesk .
Seja para mesclar contas após uma aquisição, consolidar equipes regionais ou configurar um novo ambiente para um projeto inovador, Help Desk Migration torna as transferências de dados entreZendesk Zendeske confiáveis. Preserve todos os seus tickets, comentários, usuários, organizações, macros, gatilhos e artigos da base de conhecimento, evitando interrupções e períodos de inatividade para sua equipe de suporte.
A fusão de Zendesk significa migrar dados de uma ou mais Zendesk para um ambiente único e unificado. Esse processo é frequentemente chamado de migração Zendesk para Zendesk e garante que todos os seus dados de suporte — tickets, usuários, agentes, conteúdo da central de ajuda e muito mais — sejam integrados perfeitamente.
Sim. Nossa ferramenta de migração inclui lógica para identificar e lidar com registros duplicados. Você pode configurar regras para mesclar, ignorar ou sinalizar duplicados, garantindo dados limpos e consolidados em sua conta Zendeskde destino.
Sim, podemos personalizar o processo de migração para incluir apenas os tipos ou categorias de tickets específicos que você deseja mesclar.
Para os agentes, recomendamos sempre criar as mesmas contas de agente no Zendeskde destino e na origem, para garantir um mapeamento preciso durante a fusão. Quanto aos contatos, verificamos se há duplicados para evitar conflitos. Também existe a opção de mapear campos personalizados, por isso é importante criar esses campos personalizados na conta de destino com antecedência para garantir que tudo seja mapeado corretamente.
Dividir uma conta Zendeskem duas instâncias separadas pode ser complicado e estressante. Com Help Desk Migration, o processo torna-se simples e confiável. Ajudaremos você a organizar seus contatos, tickets e outros dados entre as duas contas com facilidade.
Você pode querer dividir seus dados do Zendeskpara organizar melhor as equipes de suporte, separar regiões ou departamentos, gerenciar diferentes marcas ou cumprir regulamentações de dados específicas. A divisão ajuda a otimizar os fluxos de trabalho, mantendo os tickets, usuários e informações relevantes em contas dedicadas Zendesk, melhorando a eficiência e a clareza.
Sim. Você pode filtrar e selecionar ingressos específicos ou até mesmo valores de campos personalizados para mover para a(s) nova(s) conta(s).
Após dividir sua conta Zendeskem várias instâncias, os dados relacionados, como tickets, contatos e organizações, serão organizados em suas respectivas contas. No entanto, os vínculos entre as contas podem não ser preservados, sendo necessário realizar alguns ajustes manuais para manter a relação entre os dados divididos.
Quais são as rotas de migração mais populares para Zendesk?
Como garantir uma transferência de dados perfeita e sem interrupções nos negócios?
Migração Delta
Planeja usar sua plataforma atual durante a migração? Após a migração principal, a migração Delta captura todos os tickets novos ou atualizados criados em seu sistema antigo enquanto a migração estava em andamento. Dessa forma, sua nova plataforma estará sempre atualizada, sem duplicatas ou lacunas.
O que é Migração Delta?Migração intervalar
A migração por intervalos permite que você agende a migração de acordo com as necessidades da sua empresa. Você pode pausar e retomar a transferência de dados em períodos convenientes para sua equipe, como após o expediente ou nos fins de semana.
O que é Migração por Intervalo?Personalizações
Se a sua migração envolver a importação de registros específicos, a remoção de dados duplicados ou o tratamento de requisitos exclusivos que nossa ferramenta automatizada não consegue gerenciar, basta agendar uma ligação. Cuidaremos de toda a preparação, garantindo uma experiência de migração tranquila e personalizada.
Solicitar personalização da migraçãoNotícias e atualizações Help Desk Migration Zendesk
Últimas notícias Zendesk
Mantenha-se informado sobre os recursos mais recentes Zendeskque podem impactar seus projetos de migração de dados.
Validação de campos com expressões regulares:
Zendesk agora oferece suporte à validação de expressões regulares para campos personalizados — e Help Desk Migration oferece suporte completo à transferência dessas regras durante a migração.
Resumos de tickets com IA:
Zendesk Copilot agora gera automaticamente resumos de tickets armazenados em um novo campo da API, e esses resumos podem ser migrados sem problemas.
Triagem de Voz Inteligente:
O recurso de voz agora detecta a intenção, o sentimento e o idioma do chamador para um encaminhamento mais inteligente.
aprimoradas para conversas paralelas
, regras de preenchimento automático refinadas e detecção dinâmica de subdomínios melhoram a colaboração entre agentes.
Permissões de função atualizadas:
Os administradores podem conceder direitos de criação/edição aos usuários finais, sem permissão para excluir.
Nova interface de configurações de tickets.
Um layout mais limpo para a Central de Administração melhora a visibilidade das configurações de tickets.
Atualizações Help Desk Migration
Retenção de dados flexível:
Retenção estendida para até 365 dias + visibilidade mais clara do mapeamento de campos.
Migração de tags:
As tags agora são transferidas integralmente entre Zendesk para preservar fluxos de trabalho e relatórios.
Redirecionamento de artigos:
As migrações da base de conhecimento agora incluem redirecionamentos de artigos para proteger o SEO e evitar links quebrados.
Métricas de SLA de Tempo de Resposta:
A métrica de SLA `reply_time_in_minutes` também será migrada, mantendo os relatórios de desempenho intactos.
Pronto para migrar seus dados para Zendeske experimentar uma das plataformas de help desk líderes do setor?
Deixe que Help Desk Migration cuide da sua transferência — tranquila, segura e personalizada às suas necessidades.