教育機関向け Help Desk Migration
専用のヘルプデスクがあれば、教師、卒業生、生徒、保護者からの絶え間ない問い合わせに対応できます。新しいヘルプデスクへの移行やサービスの統合でお困りですか？教育機関向け Help Desk Migration サービスなら、すべてのデータを短時間で移行できます。.
Help Desk Migrationによって顧客サービスを変革した教育機関やその他の組織
成功事例
アーカンソー工科大学は、間もなく廃止されるヘルプデスクから移転しました。
Parature → Freshservice | 高等教育
課題：
アーカンソー工科大学は、Paratureというヘルプデスクシステムが廃止される予定だったため、データを新しいプラットフォームに移行することを検討していた。
解決策：
ヘルプデスクのデータとナレッジベースの記事を自動的に移行する。
結果：
移行はスムーズに進み、カスタマイズや修正は一切必要ありませんでした。最終的に、アーカンソー工科大学はすべてのデータをFreshservice、新しいプラットフォームの利用を開始しました。
スタッフは最初からプロフェッショナルで対応が非常に早く、あらゆる質問や懸念事項に丁寧に答えて対応してくれました。移行プロセスは簡単で、新しいシステムに必要なデータが提供されました。.
旧システムのチケットデータには、当部署の1つが必要とする重要な履歴情報が含まれていました。.
社内オプションに時間を費やす前に、まずは Help Desk Migration を検討してみてください。長期的には、時間とコストを節約できる可能性が非常に高くなります。.
教育機関向けの Help Desk Migration が必要な場合は、
共有受信トレイのサポートの限界を克服する
共有受信ボックスによるサポートは、業務を滞らせる原因となります。CNBCの報道によると、教育機関は民間企業の顧客サービスを見習い、サポートチケットに効率的に対応すべきです。当社の Help Desk Migration サービスを利用すれば、チャットボット、検索可能なナレッジベース、リモート（ハイブリッド）学習機能を備えた信頼性の高いプラットフォームに、顧客サービスデータを迅速に移行できます。.
教育機関向けの機能豊富なヘルプデスクソフトウェアへのアップグレード
顧客対応は、高度な分析とコスト削減を実現するための戦略的な条件となっています。そのため、教師と生徒の両方が情報に簡単にアクセスできる教育機関向けヘルプデスクソフトウェアが必要です。当社の移行ウィザードを使えば、既存のすべてのデータを問題なく、選択したヘルプデスクに安全に移行できます。.
通信履歴をそのまま保持する
移行を成功させるには、サポートデータ、チケット履歴、レコード構造の整合性を維持する必要があります。通常、これは困難な作業ですが、Help Desk Migration、すべてのマッピングを容易に維持できます。オンプレミスのヘルプデスク、 CSV 、XML、databaseファイルからのインポートに関するサポートが必要な場合（またはその他の特別な要件がある場合）お気軽にお問い合わせ
廃止予定のヘルプデスクプラットフォームからの移行
プラットフォームのライフサイクルが終わりに近づくと、別のカスタマーサービスツールへの移行は避けられません。ヘルプデスクのデータをすべて移行する時間が限られている場合もあるでしょう。そこで弊社では Help Desk Migration サービスをお試しいただける無料デモ、または1回限りのカスタムデモをご用意しています。.
ITSMによる技術サポートの改善
ITサービス管理モジュールは、サポートスタッフが社内ITリクエストを管理し、技術的なインシデントを解決するのに役立ちます。また、チケット転送やナレッジベース管理などの機能により、サポート担当者の不要な負担を軽減します。これらの機能がシステムに欠けている場合でも、移行を遅らせる理由はありません。弊社にお任せいただければ、スムーズな移行を実現いたします。.
教育機関向けヘルプデスクソフトウェアで顧客サービスを強化しましょう
Help Desk Migration 教育機関にとって最適な業務である理由は？
迅速な導入が可能な自動化ツール
教育機関向け Help Desk Migration を使えば、簡単な手順でデータ転送の調整、計画、実行が可能です。移行ウィザードを使えば、コーディング、追加ソフトウェアのインストール、面倒なデータ再マッピングといった作業は一切不要です。.
データ転送中のダウンタイムはゼロです。
顧客サービス業務を中断する必要はありません。新しい顧客サービスプラットフォームへのデータ移行中も、ヘルプデスク業務を継続できます。移行中に作成または変更したレコードは、後でデルタ移行機能。また、業務の中断を避けるため、移行を最も都合の良い時間帯に設定することも可能です。
デフォルトフィールドとカスタムフィールドをマッピングする
移行ウィザードを使用すると、ソースプラットフォームとターゲットプラットフォーム間でフィールドを一致させることができます。追加のフィールドが必要ですか？問題ありません。当社の移行ツールを使えば、ヘルプデスク用のカスタムフィールドを簡単に作成できます。.
調整可能な help desk migration オプション
当社の移行サービスは、教育機関向けに高度にカスタマイズ可能なhelp desk migration。追加タグ、チケット添付ファイル、ナレッジベースの翻訳、インライン画像、通話録音の含める/除外するなど、お客様のご要望に応じて柔軟に対応いたします。さらに、お客様のご希望に合わせたカスタマイズについて、お気軽にお問い合わせください
個別対応の移行プランとサポートプラン
Help Desk Migration 3つのサポートプラン。各プランには、基本的な移行機能に加え、デルタ移行などの追加機能と、さまざまなレベルのクライアントサポートが含まれています。そのため、あらゆる教育機関がニーズに合ったオプションを見つけることができます。
移行サービスを試用できる無料デモ
help desk migrationをお試しください。デモを設定して、ランダムに選ばれた20件のチケットと記事をインポートするか、一度限りのカスタムデモ。どちらのオプションも15分以内に完了し、費用は一切かかりません。
コンシェルジュ移行サービス
help desk migration企画する時間や専任チームがないとお困りですか？ご安心ください。弊社にお任せください。移行したいデータとその方法をご説明いただければ、弊社のチームが設定、マッピング、適切なカスタマイズの追加を行い、ヘルプデスクを新しいプラットフォームへ簡単にインポートできるようサポートいたします。.
業界標準に準拠したセキュリティとプライバシー
2021年、教育業界はハッカーの標的として最も多かった分野でした。そのため、当社のHelp Desk Migrationは、業界特有のセキュリティポリシーとプライバシー法に基づいて構築されています。お客様のデータは安全なストレージを経由して転送され、重要な情報はバックアップされます。さらに、データ漏洩を防ぐために、軍事レベルの暗号化、多要素認証、堅牢なネットワークファイアウォールを採用しています。
今すぐ学校や大学向けの Help Desk Migration 始めましょう。
教育機関向け help desk migration に関する事例研究とガイドをご覧ください。
