Lista di controllo per la migrazione dei dati Freshservice

Per garantire una Freshservice migrazione dei dati, è necessario:

1. Una guida chiara e dettagliata che illustra ogni fase del trasferimento.
2. Una soluzione affidabile, come Help Desk Migration, per gestire il processo in modo sicuro ed efficiente.

Scopri come eseguire in modo efficiente una Freshservice migrazione demo con la nostra guida video dettagliata. Segui le istruzioni passo passo per un trasferimento fluido e senza problemi.

Con la migrazione dei dati Freshservice tramite Help Desk Migration, puoi:

• Trasferisci in modo sicuro tutti i tuoi ticket, contatti e cronologia dell'assistenza
• Eseguire la migrazione accurata degli articoli della knowledge base e dei campi personalizzati
• Evita l'inserimento manuale dei dati e il rischio di errori
• Ridurre al minimo i tempi di inattività e garantire un supporto ininterrotto

Automatizza il trasferimento dei dati a Freshservice e inizia a ottimizzare le tue operazioni di assistenza clienti. Aumenta la produttività del team, migliora l'efficienza del servizio e mantieni l'accesso completo ai tuoi dati storici di assistenza.

Prima di iniziare la migrazione dei dati Freshservice

1. Come scegliere una data per prepararsi alla migrazione Freshservice ?

• Scegliete un giorno con un'attività di assistenza clienti minima per rendere la migrazione più agevole ed efficiente. È preferibile scegliere un periodo di bassa attività aziendale, tenendo conto della stagione, del mese o di giorni specifici per la migrazione. Si consiglia di eseguirla nei fine settimana o durante i periodi con un numero ridotto di richieste da parte dei clienti.
• Concedete al vostro team tempo sufficiente per prepararsi alla migrazione Freshservice .
• Invita gli agenti a esplorare Freshservice o a concentrarsi sulla chiusura dei ticket esistenti.

2. Prepara il tuo team prima di migrare a Freshservice

È importante informare i propri agenti sull'importazione Freshservice o valutare la possibilità di delegare compiti specifici, come ad esempio accelerare la revisione dei risultati della migrazione completa dei dati.

• Assicurarsi che l'intero team sia coinvolto nella migrazione.
• Assicurati che tutti comprendano la fase attuale della migrazione.
• Chiarire le responsabilità di ciascun membro del team.
• Completamento della procedura di onboarding per la nuova piattaforma.
• Definisci una scadenza precisa per la migrazione.
• Spiegaplain come si svolgerà il processo di migrazione.
• Stabilisci quando i membri del team potranno iniziare a lavorare sulla nuova piattaforma.

3. Come preparare Freshservice per il trasferimento dei dati?

• Prima di migrare i dati a Freshservice, assicurati che il tuo account sia configurato correttamente in modo che tutti i campi, gli agenti e gli articoli vengano trasferiti senza problemi.

4. Come si creano i campi in Freshservice?

Creare manualmente campi personalizzati in Freshservice

• Per aggiungere campi personalizzati in Freshservice, vai su Amministrazione → Gestione servizi → Gestione campi.
• Trascina e rilascia un tipo di campo (come testo, menu a tendina o casella di controllo) sul modulo (ad esempio, Incidente, Richiesta di assistenza, Problema o Modifica).
• Personalizza il campo impostando l'etichetta, il segnaposto e altre opzioni, quindi salvalo.
• È inoltre possibile creare campi personalizzati per Risorse, Richiedenti, Reparti e altri moduli all'interno delle rispettive sezioni nel Centro di amministrazione.

5. Cosa devo fare prima di avviare la migrazione dei dati del servizio clienti a Freshservice?

Prima di avviare la migrazione demo, segui alcuni semplici passaggi per garantire un processo fluido e senza errori e prevenire azioni indesiderate nell'istanza Freshservice di destinazione.

1. Disattiva le notifiche

Disattiva le notifiche e-mail e altri trigger, incluse le regole di convalida e di rilevamento dei duplicati. In questo modo eviterai di ricevere una valanga di notifiche durante la migrazione completa dei dati.

Vai su Amministrazione > in Impostazioni generali, fai clic su Notifiche e-mail > scorri tutte le schede e disattiva le notifiche e-mail.

Perché disabilitare i trigger prima della migrazione?

Se durante la migrazione sono attive notifiche, flussi di lavoro o automazioni, potrebbero verificarsi i seguenti problemi:

• Inviare email indesiderate ad agenti/clienti.
• Riaprire o chiudere i ticket migrati.
• Rallentare o interrompere il processo di migrazione.

2. Disabilitare la matrice di priorità

Se la Matrice di priorità è abilitata durante la migrazione, Freshservice imposterà le priorità in base ad essa. Pertanto, gli stati di priorità saranno diversi da quelli dell'help desk di origine. Se questo non rappresenta un problema, puoi tranquillamente lasciare la Matrice abilitata.

Tuttavia, se si desidera mantenere tutte le priorità come erano nell'help desk di origine, è necessario disabilitare la matrice prima di avviare la migrazione demo e completa dei dati.

Ecco come fare:

• Apri il tuo account Freshservice .
• Vai su Amministrazione > Matrice di priorità (sotto Gestione servizi).

• Disattiva l'opzione Abilita matrice di priorità .

Una volta completata la migrazione, è possibile tornare a questo menu e riattivare la Matrice di priorità.

3. Disattivare l'automazione del flusso di lavoro e degli scenari

Se si esegue la migrazione a Freshservice con automazione attiva, disabilitare preventivamente tutte le automazioni di Workflow e Scenario per evitare la ricezione di notifiche via e-mail durante l'importazione dei ticket. Ecco come fare:

1. Accedi a Freshservice. Passa il mouse sopra il pannello di amministrazione nella barra laterale sinistra.
2. Vai su Automazioni e produttività.

3. Seleziona Workflow Automator e disattiva tutte le regole di automazione attive.

4. Apri le Automazioni degli Scenari, documenta tutti gli scenari e successivamente eliminali.

È possibile mantenere attivi tutti gli scenari, ma ricordate che anche se disattivate le notifiche dell'agente, Freshservice potrebbe comunque inviare aggiornamenti durante la migrazione.

In alternativa, puoi contattare il team di supporto Freshservice e chiedere di disattivare tutte le notifiche relative a richiedenti e agenti.

4. Disattivare le regole di chiusura

Per evitare modifiche allo stato dei ticket dopo la migrazione completa dei dati, disabilitare le regole di chiusura per garantire che tutti i dati mappati rimangano invariati.
1. Accedere al pannello di amministrazione. Scorrere verso il basso fino a Gestione servizi > Impostazioni Service Desk.

2. Fare clic su Regole di chiusura.

3. Disabilita tutte le regole di chiusura per evitare modifiche impreviste allo stato dei ticket. Fai clic su Salva.

Nota: se riscontri problemi, disattiva anche questa funzione per loro.

5. Devo disattivare la biglietteria genitore-figlio?

Sì. La funzionalità di ticketing padre-figlio in Freshservice (disponibile in alcuni piani) può causare errori di migrazione perché i ticket di tipo "Attività" dipendono da relazioni di collegamento.
Se questo campo non è presente, la procedura guidata di migrazione potrebbe non riuscire a spostare tali record.
Procedura per disabilitare il ticketing padre-figlio:

1. Accedi come amministratore e vai su Amministrazione → Flussi di lavoro → Ticketing genitore-figlio.
2. Disattiva la funzione nell'angolo in alto a destra.
3. Conferma l'azione quando richiesto.
4. Riceverai un messaggio di conferma una volta che la funzione sarà disattivata.

6. Quali opzioni di personalizzazione sono disponibili?

Se hai esigenze specifiche per Freshservice , contatta il nostro team di supporto. La disponibilità di personalizzazioni dipende in larga misura dalla piattaforma di origine. La nostra migrazione dati automatizzata offre opzioni come:

• Filtraggio dei dati in base a diversi criteri (data di creazione, tag, campi personalizzati, gruppi, organizzazioni, assegnatari, ecc.)
• Modifica del processo di migrazione predefinito (migrazione di oggetti di modifica e problema come ticket, migrazione degli eventi dei ticket come note private, migrazione delle informazioni relative agli utenti inattivi, data di chiusura del ticket nel primo commento privato del ticket, immagini incorporate come allegati del ticket)
• Aggiunta di informazioni ai dati migrati (contrassegnamento dei ticket con tag aggiuntivi, aggiunta dell'ID del ticket precedente all'oggetto del ticket)
• Migra i campi personalizzati dei contatti

Guida passo passo: come migrare a Freshservice con Help Desk Migration

Migrare i dati da un account Freshservice a un altro non deve essere complicato. Con Help Desk Migration, puoi trasferire in modo sicuro ed efficiente tutti i tuoi ticket, utenti e articoli della knowledge base senza perdere informazioni preziose. Segui questa guida passo passo per garantire un trasferimento dati Freshservice senza intoppi.

1. Quali credenziali di accesso mi servono per configurare la migrazione?

Prima di avviare la migrazione demo, individua le credenziali di accesso necessarie alla piattaforma di origine e Freshservice.

Per connettere Freshservice a Migration Wizard, è necessario:

• URLdella tua azienda Freshservice Esempio: https://dominio.freshservice.com/freshservice.
• Chiave API: icona del profilo -> Impostazioni del profilo -> La tua chiave API. Se hai un Freshservice come abilitare la tua chiave API qui.

2. Configura l'importazione dei dati Freshservice

Prima di configurare la migrazione completa dei dati, prova la demo gratuita. In breve, la procedura guidata di migrazione esporta 20 ticket di origine casuali e 20 articoli della knowledge base in Freshservice. Puoi modificare le impostazioni della migrazione demo e rieseguirla. Tieni presente che otterrai gli stessi risultati della demo con le stesse impostazioni.

1. Accedi al tuo account Migration Wizard.
2. Collega i sistemi di origine e di destinazione.

Per connettere Freshservice a Migration Wizard, è necessario:

URL: URL dell'account Freshservice dellafreshserviceazienda. Esempio: https://dominio.freshservice.com/.

Chiave API: icona del profilo -> Impostazioni del profilo -> La tua chiave API. Se hai un Freshservice come abilitare la tua chiave API qui.

3. Scegli i dati che desideri importare in Freshservice

Dopo aver collegato gli account, scegli lo spazio di lavoro specifico che desideri migrare. Puoi selezionare le entità dati da trasferire:
Migrazione predefinita:

• Biglietti
• Richiedenti
• Dipartimenti
• agenti
• Soluzioni (cartelle e categorie)

1. Abbina gli agenti.
Con Help Desk Migration, puoi abbinare gli agenti dalla piattaforma di origine alla piattaforma di destinazione e riassegnare i ticket se un agente ha lasciato l'azienda. L'abbinamento degli agenti è necessario per eseguire la migrazione demo gratuita, quindi assicurati di completare questo passaggio con attenzione.
Nella pagina di mappatura, fai clic su "Abbina elementi" accanto ad Agenti. Associa gli agenti di destinazione esistenti tramite i loro indirizzi e-mail oppure creane di nuovi utilizzando "Aggiungi lo stesso personale su {target}". Alcuni help desk potrebbero richiedere la creazione manuale degli agenti se l'accesso alle API è limitato.

2. Campi per biglietti e articoli della mappa.

3. Scegli le opzioni automatizzate.
Help Desk Migration offre funzionalità di migrazione integrate, attivabili con un solo clic, che possono migliorare significativamente l'efficienza e la precisione del trasferimento dei dati. Per una Freshservice , puoi scegliere tra le seguenti opzioni automatizzate:

• Aggiornamento dei collegamenti incrociati tra gli articoli: aggiorna automaticamente i collegamenti interni tra gli articoli della knowledge base durante la migrazione, garantendo che tutti i riferimenti incrociati rimangano funzionanti sulla piattaforma di destinazione.
• Mantieni le associazioni di contatti tra più aziende: preserva le relazioni tra i contatti e le diverse aziende in modo che tutte le associazioni commerciali esistenti rimangano intatte dopo la migrazione.
• Migrazione delle registrazioni orarie: Trasferisci le registrazioni orarie degli agenti, incluso il tempo dedicato a ticket, incidenti e attività di assistenza, per preservare i registri di lavoro e i dati di reporting.
• Aggiungi un nuovo tag ai ticket: applica automaticamente un tag personalizzato a tutti i ticket migrati, semplificando l'identificazione, l'organizzazione, il filtraggio e la creazione di report sui record migrati.
• Seleziona i record per la demo: testa la migrazione con un piccolo set di dati personalizzato selezionando fino a 20 ID di ticket e articoli della knowledge base per visualizzare in anteprima i risultati della migrazione.
• Migra prima i record più recenti: importa i record in ordine cronologico inverso, partendo dagli elementi più recenti. Questa opzione è disponibile solo per la migrazione completa.
• Migra le traduzioni dei contenuti (disponibile per le piattaforme supportate): conserva le versioni multilingue degli articoli della knowledge base e di altri contenuti supportati, in modo che le informazioni tradotte rimangano disponibili dopo la migrazione.
• Migra i ticket collegati (disponibile durante la migrazione da Zendesk e Jira Service Management): Mantieni i collegamenti tra i ticket di supporto e i relativi ticket, attività, incidenti o elementi di lavoro di sviluppo per garantire la tracciabilità tra i team.
• Migra i record associati ai ticket: trasferisci contatti, organizzazioni e altri record correlati collegati ai ticket, preservando le relazioni tra i record.
• Trasferimento delle registrazioni delle chiamate (disponibile per le piattaforme supportate): migra le registrazioni delle chiamate come allegati ai ticket, preservando l'intera cronologia delle interazioni con i clienti.
• Immagini incorporate nei ticket: migra le immagini incorporate dalle conversazioni dei ticket come allegati, garantendo che le immagini incorporate rimangano accessibili dopo la migrazione.
• Migra le conversazioni secondarie (disponibile durante la migrazione da Zendesk): trasferisci Zendesk come note private nella piattaforma di destinazione, preservando le discussioni interne e la cronologia della collaborazione.
• Ignora gli allegati dei ticket: escludi gli allegati dei ticket dalla migrazione per ridurre i tempi di migrazione quando gli allegati non sono necessari.

4. Configura la tua migrazione demo gratuita.

Prima di avviare la migrazione completa, è possibile eseguire una migrazione demo gratuita per visualizzare l'aspetto dei dati nella piattaforma di destinazione. La demo consente di convalidare le impostazioni di migrazione, rivedere la mappatura dei dati e apportare le modifiche necessarie prima di trasferire l'intero set di dati.

Una migrazione di prova trasferisce un campione dei tuoi dati in modo che tu possa verificare che tutto venga migrato correttamente prima di eseguire la migrazione completa. Una migrazione di prova standard in genere include:

• 20 biglietti
• Commenti, risposte o note associati a quei biglietti
• Utenti (agenti e utenti finali) collegati ai ticket migrati
• Aziende o organizzazioni associate a tali utenti
• Campi standard e personalizzati
• Allegati ai ticket (ove supportati)
• Esempi di articoli della knowledge base (se inclusi nello scenario di migrazione)

Anziché migrare l'intero database, la demo fornisce dati sufficienti per verificare l'accuratezza della mappatura, il posizionamento dei campi, la formattazione, le relazioni tra i record e la struttura complessiva dei dati nella piattaforma di destinazione.

Se devi convalidare record specifici, puoi utilizzare l'opzione Seleziona record per la demo per migrare fino a 20 ID ticket e 20 ID articoli della knowledge base a tua scelta.

Per progetti aziendali o scenari di migrazione complessi, Help Desk Migration offre una migrazione demo estesa che trasferisce un volume maggiore di dati. Ciò consente alle organizzazioni di convalidare un numero maggiore di record, personalizzazioni, flussi di lavoro e integrazioni prima di procedere con la migrazione completa.

Come verificare i risultati della demo in Freshservice?

Una volta completata la migrazione demo, Help Desk Migration genera report di migrazione dettagliati per consentirti di esaminare i risultati. Il report di riconciliazione riassume il numero di record elaborati per ciascuna entità, mentre report separati identificano eventuali record saltati o non elaborati correttamente e neplain il motivo della mancata migrazione.

Si consiglia inoltre di esaminare i dati migrati direttamente nella piattaforma di destinazione per confermare che:

• I biglietti, i contatti, le aziende e gli articoli della knowledge base sono stati migrati correttamente.
• Le relazioni tra i record sono state preservate.
• Commenti, allegati, campi personalizzati e contenuti della knowledge base vengono visualizzati come previsto.
• Formattazione, autorizzazioni e altri dettagli importanti soddisfano le tue esigenze.

Che cos'è una demo di rollback?

Una demo di rollback consente di rimuovere i record importati durante una migrazione di prova, in modo da poter eseguire nuovamente la demo con impostazioni diverse senza dover ripulire manualmente la piattaforma di destinazione.

Questa funzionalità è disponibile solo per le piattaforme supportate. Alcuni record non possono essere eliminati perché la loro rimozione potrebbe compromettere l'integrità dei dati, pertanto rimangono nel sistema di destinazione.

Una volta completata la migrazione della demo, seleziona "Ripristina demo" nella procedura guidata di migrazione. Verrà visualizzato un elenco di record che possono essere rimossi prima di confermare il ripristino. Una volta completata l'operazione, i record demo selezionati (come i ticket migrati) verranno eliminati dalla piattaforma di destinazione, consentendoti di avviare una nuova demo con dati puliti.

La migrazione di prova funziona allo stesso modo della migrazione completa?

Sì. Sia la migrazione demo che quella completa utilizzano la stessa logica, mappatura e configurazione.
Se nella migrazione demo i dati risultano mancanti o errati, lo stesso problema si presenterà anche nella migrazione completa, quindi controlla attentamente i risultati.

Come verificare i risultati della migrazione della demo:

• Scarica i report di migrazione della demo.
• Esamina i record migrati, quelli non riusciti e quelli saltati.
• Contatta l'assistenza se i dati risultano incompleti o non allineati prima di avviare la migrazione completa.

Se hai bisogno di informazioni più dettagliate, leggi questa guida esclusiva di Freshservice.

Posso filtrare i dati del mio help desk prima della migrazione?

Grazie alle opzioni di filtro integrate di Help Desk Migration, puoi evitare di migrare dati obsoleti o non necessari e mantenere il tuo nuovo help desk ordinato fin dal primo giorno.

• Data di creazione o aggiornamento: migra solo i ticket creati o aggiornati entro un intervallo di tempo specifico, ad esempio gli ultimi 2-3 anni. Le organizzazioni in genere utilizzano questo filtro per rispettare le politiche di conservazione dei dati, i requisiti legali o per conservare solo i dati storici pertinenti.
• Stato del ticket: escludi i ticket con stato come Chiuso, Risoltoo altri stati completati, consentendoti di migrare solo le richieste attive o in sospeso.
• Gruppi, marchi o aree di lavoro: migra i dati per gruppi, marchi (supportati da piattaforme come Zendesk) o aree di lavoro specifici, anziché per l'intero help desk. Questa opzione è particolarmente utile quando si migra a piattaforme come Freshservice, dove ogni area di lavoro viene migrata separatamente.
• Oggetto o parole chiave: Escludi i record automatici o di scarso valore in base all'oggetto o alle parole chiave, come "Notifica da", "Notifica automatica", "Fuori ufficio"o messaggi simili generati dal sistema. Questo aiuta a ridurre i dati non necessari nella piattaforma di destinazione.

I filtri ti aiutano a migrare solo i record necessari, riducendo i tempi di migrazione e mantenendo organizzato il tuo nuovo help desk. Combina più condizioni utilizzando AND , il che significa che tutti i criteri selezionati devono essere soddisfatti affinché un record venga migrato. I filtri disponibili dipendono dall'API della tua piattaforma di origine. Se hai bisogno di un filtro non presente nell'elenco, contattaci per discutere una configurazione di migrazione personalizzata.

Cosa devo sapere durante una migrazione completa dei dati a Freshservice?

Prima di avviare la migrazione completa:

• Verifica che i richiedenti eliminati o inattivi non siano contrassegnati come "Spam" in Freshservice.
• Le immagini incorporate negli articoli della Knowledge Base verranno convertite in allegati.
• Assicurati che esistano i campi personalizzati obbligatori per Ticket, Richiedenti o Reparti.
• Assicurati di disporre dei diritti di amministratore sia nell'account di origine che in quello di destinazione.

Esecuzione di una migrazione dati completa

1. Scegli le tue opzioni di migrazione

Durante Freshservice , puoi continuare a lavorare sul tuo help desk di origine. Ricorda però che i record creati o aggiornati durante la migrazione completa dei dati non saranno visibili in Freshservice. Per migrare tutti i dati dei clienti nuovi e aggiornati, valuta la possibilità di utilizzare la migrazione incrementale (Delta Migration).
La procedura guidata di migrazione funziona nel cloud, quindi non è necessario tenere la scheda aperta. Puoi controllare periodicamente la pagina relativa alla migrazione completa dei dati o attendere un messaggio dal nostro team.

2. Eseguire la migrazione completa dei dati

Una volta verificati i risultati della migrazione demo, sei pronto per avviare la completa Freshservice migrazione. Help Desk Migration trasferisce i record singolarmente, preservando le relazioni supportate, i campi personalizzati, gli allegati, i commenti e altri dati.

Puoi avviare la migrazione completa Freshservice non appena il pagamento viene confermato oppure programmarla per una data e un'ora specifiche. La programmazione è ideale per eseguire le migrazioni al di fuori dell'orario lavorativo, riducendo al minimo i disagi per il tuo team di supporto.

Scegli un piano di supporto

Seleziona il pacchetto di supporto più adatto alle tue esigenze di migrazione:

• Standard – Ideale per migrazioni semplici e di piccole dimensioni. Include assistenza via e-mail, telefono e chat 9/5, tempi di risposta SLA standard e revisione dei record ignorati o non riusciti.
• Premium – Ideale per migrazioni di grandi dimensioni o personalizzate. Include supporto prioritario 16 ore su 24, 5 giorni su 7, assistenza nei fine settimana, una ri-migrazione e revisione dei record saltati/non riusciti.
• Signature – Progettato per progetti di livello enterprise. Include supporto prioritario 16/5, copertura nei fine settimana, una re-migrazione, migrazione incrementale, migrazione a intervallie conservazione dei dati estesa.
• Enterprise – Un servizio di migrazione completamente gestito con un account manager dedicato, supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, SLA personalizzati, migrazione al cloud privato, migrazione demo estesa, pianificazione della migrazione personalizzata e personalizzazioni della migrazione su misura.

complesse o critiche per l'attività aziendale Freshservice migrazioni di Servizi Professionali può fornire assistenza nella pianificazione della migrazione, nella mappatura personalizzata dei campi, nelle migrazioni demo estese, nella convalida della migrazione e nel supporto post-migrazione.

Migrazione al cloud privato

Le organizzazioni con rigorosi requisiti di sicurezza, conformità o residenza dei dati possono scegliere la migrazione al cloud privato, che esegue la migrazione in un ambiente dedicato per una maggiore sicurezza e un controllo più efficace.

Migrazione del Delta

Una migrazione differenziale trasferisce solo i record creati o aggiornati dopo l'avvio della migrazione completa. In questo modo, la piattaforma di destinazione rimane sincronizzata senza dover migrare nuovamente i record esistenti e si riducono al minimo i tempi di inattività durante il passaggio al nuovo sistema.

Migrazione a intervalli

La migrazione a intervalli consente di mettere in pausa e riprendere la migrazione Freshservice , permettendo di trasferire grandi quantità di dati durante le ore serali, i fine settimana o altre ore di minore affluenza. Viene spesso combinata con la migrazione incrementale per acquisire tutte le modifiche apportate durante la pausa della migrazione.

Cosa devo controllare dopo la migrazione completa dei dati Freshservice ?

Al termine della migrazione, verificare che:

• Sono presenti biglietti, contatti, aziende, reparti e articoli della knowledge base.
• Campi personalizzati, tag, commenti, allegati e altri dati supportati sono stati migrati correttamente.
• Le relazioni tra i record sono state preservate.
• Gli account, i ruoli e le autorizzazioni degli agenti sono configurati correttamente.
• I flussi di lavoro, le automazioni e le regole aziendali funzionano come previsto.
• Non mancano record, non ci sono record incompleti né record duplicati.

Quanto tempo richiede una migrazione completa?

Il tempo di migrazione dipende dal volume dei dati, dagli allegati, dalle prestazioni delle API della piattaforma e da eventuali opzioni di migrazione personalizzate. Le migrazioni di piccole dimensioni possono essere completate in 20-30 minuti, mentre i progetti più grandi o complessi possono richiedere diverse ore o alcuni giorni. È possibile monitorare l'avanzamento in tempo reale tramite la procedura guidata di migrazione.

Scenari di migrazione Freshservice

Con Help Desk Migrationè possibile eseguire trasferimenti di dati come:

1. Dalla tua attuale piattaforma di help desk a Freshservice

• (Le coppie di migrazione più popolari includono Zendesk a Freshservice, ServiceNow a Freshservice, Zoho Desk a Freshservicee Freshdesk a Freshservice.)

2. Da CSV file Freshservice
3. Da Gmail a Freshservice