La migrazione dei dati Zendesk a Freshservice è semplificata

La Chiesa LCBC conta ora 21 sedi e diversi gruppi comunitari in tutta la Pennsylvania. Abbiamo uno staff centrale che supporta il nostro team di quasi 300 persone e circa 20.000 fedeli. I nostri valori fondamentali sono: ci concentriamo sugli altri, lavoriamo con eccellenza, diamo priorità alle relazioni e viviamo con autenticità. Trasmettiamo i nostri incontri in streaming a oltre 21 sedi e gruppi comunitari e sulla piattaforma online della nostra chiesa. Insegniamo alle persone a conoscere Gesù e offriamo ai fedeli l'opportunità di crescere nella loro relazione con Lui attraverso incontri del fine settimana, che includono adorazione e messaggi pertinenti, piccoli gruppi, corsi, opportunità di servizio e possibilità di fare donazioni.

Help Desk Migration è stata una vera e propria salvezza durante il nostro processo di migrazione da Zendesk® a FreshService. Non saremmo riusciti a completare la migrazione con successo senza il loro aiuto. Siamo stati in grado di migrare migliaia di ticket e i relativi dati senza intoppi. Il team è stato estremamente reattivo e il loro servizio clienti è stato senza precedenti! Ci siamo sentiti seguiti, valorizzati e considerati una priorità durante tutto il processo di migrazione. Il team ha fornito soluzioni rapide e una comunicazione eccezionale prima, durante e dopo la migrazione. Consiglierei questo servizio a chiunque abbia bisogno di migrare dati con la certezza che l'integrità dei propri dati sarà preservata da una piattaforma all'altra.

Inoltre, abbiamo apprezzato molto la possibilità di testare lo strumento di migrazione prima di procedere con la migrazione completa. Ci ha fornito informazioni e indicazioni importanti su dove apportare modifiche al nostro processo, aggiungere campi in una delle nostre piattaforme e confermare la corretta mappatura dei nostri dati. Help Desk Migration ci ha fatto risparmiare centinaia di ore di lavoro e ci ha permesso di rispettare la scadenza per il passaggio a una nuova piattaforma di help desk.

La migrazione dei dati può essere un processo lungo e complesso. Siamo un piccolo team con risorse limitate e una scadenza imminente per l'implementazione della nostra nuova piattaforma di help desk. Avevamo bisogno di una soluzione che alleggerisse il carico di lavoro del nostro piccolo team IT. Avevamo bisogno di soluzioni che ci facessero risparmiare tempo e ci aiutassero a rispettare la scadenza, e Help Desk Migration ha fatto proprio questo. Il loro servizio ci ha permesso di visualizzare e comprendere facilmente la portata della migrazione. Inoltre, il team di assistenza clienti è stato in grado di guidarci dalla nostra richiesta iniziale al processo di migrazione nei tempi richiesti. Infine, la possibilità di programmare l'inizio della migrazione ci ha permesso di continuare a lavorare sulla vecchia piattaforma di help desk fino alla fine della giornata lavorativa e di essere operativi sulla nuova piattaforma la mattina successiva con un'interruzione minima o nulla del nostro flusso di lavoro.

La nostra piattaforma di ticketing contiene informazioni per la risoluzione dei problemi, il monitoraggio dei problemi ricorrenti, le correzioni di bug, informazioni utili per i futuri aggiornamenti della nostra app e del nostro sito web, i registri delle modifiche alla rete e all'infrastruttura, la cronologia delle riparazioni hardware, le risorse associate ai clienti, le informazioni sui clienti e sugli agenti, ecc.

Come già accennato, la migrazione dei dati può essere un processo lungo e costoso. È fondamentale disporre di una buona soluzione di migrazione e coinvolgere esperti nel processo. Il nostro team ha già effettuato migrazioni di dati in passato e non abbiamo mai avuto un'esperienza così positiva come con il Help Desk Migration . Il processo di mappatura dei campi da una piattaforma all'altra è piuttosto semplice. Inoltre, eventuali errori durante la migrazione possono essere rapidamente identificati, analizzati e risolti con l'aiuto del Help Desk Migration team

Per noi, lo strumento automatizzato ha eliminato gli ostacoli, ha permesso al nostro personale di risparmiare tempo prezioso da dedicare ad altri aspetti importanti del lavoro e ha fatto risparmiare denaro alla nostra organizzazione riducendo i costi del lavoro, eliminando i tempi di inattività operativa e le costose operazioni di recupero dati persi.

Abbiamo scoperto Help Desk Migration tramite il catalogo di prodotti e servizi di Freshservice.

Lo strumento di mappatura dei dati è stato fantastico. Ma il valore aggiunto più grande che ci avete offerto è stato il vostro personale. Ogni interazione con un addetto all'assistenza clienti è stata positiva, informativa e piacevole. Avete un team eccezionale che si impegna al massimo per la qualità del proprio lavoro e per offrire un'esperienza cliente eccellente.

No, non abbiamo realmente esplorato altre opzioni per questa migrazione. Abbiamo parlato brevemente con Freshservice riguardo all'utilizzo del loro servizio complementare di migrazione dati. Tuttavia, sono stati lenti nel rispondere rispetto ai tempi di cui avevamo bisogno e ci hanno richiesto di fornire molte informazioni a cui non avevamo facile accesso in merito all'ambito della migrazione. Help Desk Migration non richiedeva lo stesso livello di conoscenza per avviare il processo.

No! Credo di aver già risposto a questa domanda sopra.