Help Desk Migration per le organizzazioni non profit
Stai pensando di passare a una nuova piattaforma di help desk per attrarre più volontari e offrire un supporto migliore, ma il solo pensiero della migrazione manuale dei dati ti preoccupa? Migra automaticamente i dati del tuo help desk o delega l'intero processo ai nostri professionisti, con la certezza che i dati di donatori, beneficiari e volontari rimarranno al sicuro e integri.
Aziende che hanno già trasformato il loro servizio clienti con Help Desk Migration
Storia di successo
Trasferimento dati da Zendesk® a Freshservice per la chiesa LCBC
Zendesk® → Freshservice | Istituzioni religiose
Problema:
la chiesa LCBC doveva continuare a utilizzare la vecchia piattaforma di assistenza fino alla fine della giornata lavorativa e passare alla nuova piattaforma la mattina successiva.
Soluzione:
Migrazione automatizzata con personalizzazioni predefinite e piano di supporto Signature.
Risultato:
l'azienda ha trasferito con successo tutti i record necessari a Freshservice.
"Il team è stato estremamente reattivo e il loro servizio clienti è stato senza precedenti! Ci siamo sentiti assistiti, valorizzati e considerati una priorità durante tutto il processo di migrazione."
La Chiesa LCBC conta ora 21 sedi e diversi gruppi comunitari in tutta la Pennsylvania. Abbiamo uno staff centrale che supporta il nostro team di quasi 300 persone e circa 20.000 fedeli. I nostri valori fondamentali sono: ci concentriamo sugli altri, lavoriamo con eccellenza, diamo priorità alle relazioni e viviamo con autenticità. Trasmettiamo i nostri incontri in streaming a oltre 21 sedi e gruppi comunitari e sulla piattaforma online della nostra chiesa. Insegniamo alle persone a conoscere Gesù e offriamo ai fedeli l'opportunità di crescere nella loro relazione con Lui attraverso incontri del fine settimana, che includono adorazione e messaggi pertinenti, piccoli gruppi, corsi, opportunità di servizio e possibilità di fare donazioni.
Help Desk Migration è stata una vera e propria salvezza durante il nostro processo di migrazione da Zendesk® a FreshService. Non saremmo riusciti a completare la migrazione con successo senza il loro aiuto. Siamo stati in grado di migrare migliaia di ticket e i relativi dati senza intoppi. Il team è stato estremamente reattivo e il loro servizio clienti è stato senza precedenti! Ci siamo sentiti seguiti, valorizzati e considerati una priorità durante tutto il processo di migrazione. Il team ha fornito soluzioni rapide e una comunicazione eccezionale prima, durante e dopo la migrazione. Consiglierei questo servizio a chiunque abbia bisogno di migrare dati con la certezza che l'integrità dei propri dati sarà preservata da una piattaforma all'altra.
Inoltre, abbiamo apprezzato molto la possibilità di testare lo strumento di migrazione prima di procedere con la migrazione completa. Ci ha fornito informazioni e indicazioni importanti su dove apportare modifiche al nostro processo, aggiungere campi in una delle nostre piattaforme e confermare la corretta mappatura dei nostri dati. Help Desk Migration ci ha fatto risparmiare centinaia di ore di lavoro e ci ha permesso di rispettare la scadenza per il passaggio a una nuova piattaforma di help desk.
La migrazione dei dati può essere un processo lungo e complesso. Siamo un piccolo team con risorse limitate e una scadenza imminente per l'implementazione della nostra nuova piattaforma di help desk. Avevamo bisogno di una soluzione che alleggerisse il carico di lavoro del nostro piccolo team IT. Avevamo bisogno di soluzioni che ci facessero risparmiare tempo e ci aiutassero a rispettare la scadenza, e Help Desk Migration ha fatto proprio questo. Il loro servizio ci ha permesso di visualizzare e comprendere facilmente la portata della migrazione. Inoltre, il team di assistenza clienti è stato in grado di guidarci dalla nostra richiesta iniziale al processo di migrazione nei tempi richiesti. Infine, la possibilità di programmare l'inizio della migrazione ci ha permesso di continuare a lavorare sulla vecchia piattaforma di help desk fino alla fine della giornata lavorativa e di essere operativi sulla nuova piattaforma la mattina successiva con un'interruzione minima o nulla del nostro flusso di lavoro.
La nostra piattaforma di ticketing contiene informazioni per la risoluzione dei problemi, il monitoraggio dei problemi ricorrenti, le correzioni di bug, informazioni utili per i futuri aggiornamenti della nostra app e del nostro sito web, i registri delle modifiche alla rete e all'infrastruttura, la cronologia delle riparazioni hardware, le risorse associate ai clienti, le informazioni sui clienti e sugli agenti, ecc.
Come già accennato, la migrazione dei dati può essere un processo lungo e costoso. È fondamentale disporre di una buona soluzione di migrazione e coinvolgere esperti nel processo. Il nostro team ha già effettuato migrazioni di dati in passato e non abbiamo mai avuto un'esperienza così positiva come con il Help Desk Migration . Il processo di mappatura dei campi da una piattaforma all'altra è piuttosto semplice. Inoltre, eventuali errori durante la migrazione possono essere rapidamente identificati, analizzati e risolti con l'aiuto del Help Desk Migration team
Per noi, lo strumento automatizzato ha eliminato gli ostacoli, ha permesso al nostro personale di risparmiare tempo prezioso da dedicare ad altri aspetti importanti del lavoro e ha fatto risparmiare denaro alla nostra organizzazione riducendo i costi del lavoro, eliminando i tempi di inattività operativa e le costose operazioni di recupero dati persi.
Abbiamo scoperto Help Desk Migration tramite il catalogo di prodotti e servizi di Freshservice.
Lo strumento di mappatura dei dati è stato fantastico. Ma il valore aggiunto più grande che ci avete offerto è stato il vostro personale. Ogni interazione con un addetto all'assistenza clienti è stata positiva, informativa e piacevole. Avete un team eccezionale che si impegna al massimo per la qualità del proprio lavoro e per offrire un'esperienza cliente eccellente.
No, non abbiamo realmente esplorato altre opzioni per questa migrazione. Abbiamo parlato brevemente con Freshservice riguardo all'utilizzo del loro servizio complementare di migrazione dati. Tuttavia, sono stati lenti nel rispondere rispetto ai tempi di cui avevamo bisogno e ci hanno richiesto di fornire molte informazioni a cui non avevamo facile accesso in merito all'ambito della migrazione. Help Desk Migration non richiedeva lo stesso livello di conoscenza per avviare il processo.
No! Credo di aver già risposto a questa domanda sopra.
Motivi per cui le organizzazioni non profit dovrebbero utilizzare Help Desk Migration
Evita il caos di una casella di posta condivisa
Per comunicare, il 70% dei sostenitori delle organizzazioni non profit preferisce utilizzare la posta elettronica. Quindi, se vuoi evitare il caos di una casella di posta condivisa, la gestione di centinaia di scambi di email e integrare invece altri canali di supporto, è il momento di passare a un sistema di help desk o di ticketing. Il team Help Desk Migration è qui per rendere questo processo il più semplice e agevole possibile.
Migliora il tuo servizio clienti con un nuovo software di help desk
I tuoi clienti ritengono insufficiente il tuo servizio di assistenza, nonostante i tuoi addetti facciano tutto nel modo giusto? In tal caso, è il momento di scegliere una nuova piattaforma di help desk. Il sistema automatizzato da adottare dipende dalle tue preferenze, esigenze e budget. Qualunque piattaforma tu scelga, Help Desk Migration è la soluzione ideale per un trasferimento dati automatizzato e sicuro.
Mantieni l'integrità dei dati della tua organizzazione no-profit
La sicurezza dei dati è la regola numero uno quando si migrano i dati di organizzazioni non profit/ONG. Seguitela senza problemi con la nostra funzione di mappatura dei campi. Non avete un'API? Eseguite la migrazione tramite CSVfile database. Potete anche utilizzare le nostre opzioni di personalizzazione predefinite, che vi consentono di migrare immagini incorporate, traduzioni di articoli, allegati (o di ometterli) e altro ancora. Oppure contattateci per richieste di personalizzazione più specifiche.
Consolidare gli account dell'help desk
Gestisci diversi progetti no-profit? Smetti di destreggiarti tra molteplici account di assistenza clienti: unifica tutti i tuoi account automaticamente con il servizio Help Desk Migration . Un unico account di assistenza clienti ti garantisce un flusso di dati senza interruzioni, senza violare i requisiti legali o dover conservare i dati di ciascun account separatamente.
Abbandona la tua vecchia piattaforma di help desk
Se il vostro help desk per organizzazioni non profit o ONG sta per essere dismesso, Help Desk Migration è qui per aiutarvi a trasferire i vostri dati al nuovo software di assistenza clienti. Il passaggio a un nuovo help desk può essere complesso, ma noi siamo qui per aiutarvi ad affrontarlo in modo efficiente: consultate i nostri per la pianificazione della migrazione dell'help desk e di migrazione dati personalizzata . E non dimenticate di richiedere una demo gratuita e di testare la procedura guidata di migrazione.
Migliora il servizio clienti con un software di help desk per organizzazioni non profit
Perché le organizzazioni non profit e le ONG dovrebbero scegliere Help Desk Migration?
Processo di onboarding rapido e semplice
Non è necessario migrare manualmente tutti i dati. Con il nostro Help Desk Migration per organizzazioni non profit e ONG, puoi configurare la migrazione dei dati senza programmazione o installazioni aggiuntive. La nostra procedura guidata di migrazione richiede solo pochi passaggi per organizzare il trasferimento dei dati.
Interruttore a tempo di inattività zero
Con il nostro servizio di migrazione, il passaggio a un nuovo help desk non comporterà l'interruzione del servizio di assistenza. Continua a servire i tuoi clienti mentre importi i dati nella nuova piattaforma di assistenza clienti. E non preoccuparti dei ticket nuovi o aggiornati in corso: con la migrazione Delta, puoi spostare automaticamente questi dati una volta completata la migrazione completa.
Semplice corrispondenza dei campi dati
Mappare i campi dati tra i sistemi di assistenza di origine e di destinazione è facilissimo con la nostra procedura guidata di migrazione. Se alla piattaforma di assistenza di destinazione mancano alcuni campi, non è necessario aggiungerli alla soluzione di destinazione durante la configurazione della migrazione. Risparmia tempo prezioso per i tuoi clienti: crea i campi personalizzati necessari direttamente nella fase di mappatura.
Opzioni predefinite per regolazioni semplici
Non è necessario apportare alcuna modifica al sistema di destinazione dopo la migrazione. Utilizza le nostre funzionalità di personalizzazione in tempo reale per aggiungere tag ai ticket, migrare immagini incorporate e registrazioni delle chiamate, includere o escludere allegati dai ticket e migrare le traduzioni della knowledge base con pochi clic. In alternativa, puoi richiederci di effettuare modifiche più complesse.
Piani di supporto che migliorano la migrazione dei dati
A prescindere dalle dimensioni e dalla tipologia della tua organizzazione no-profit, troverai l'opzione di supporto perfetta tra le nostre tre proposte. Ciascuna offre caratteristiche e opzioni adatte a diverse esigenze, quindi consulta i nostri piani e scegli quello più adatto a te.
Demo gratuita: prova prima di acquistare
Scopri le prestazioni della nostra Help Desk Migration prima di acquistarla. Esegui la demo gratuita con 20 ticket selezionati casualmente e 20 articoli della knowledge base tutte le volte che vuoi. In alternativa, puoi importare 20 ticket e articoli scelti manualmente utilizzando la nostra di demo personalizzata, utilizzabile una sola volta .
Servizio di assistenza per la migrazione
I tuoi impegni ti impediscono di configurare e gestire autonomamente la migrazione del tuo help desk? Possiamo aiutarti. Discuti alcuni dettagli con il nostro team e ci occuperemo della connessione alla piattaforma, della mappatura, dell'impostazione delle personalizzazioni necessarie e della preparazione della migrazione completa per l'avvio.
Protezione dei dati di alta qualità
Per garantire la sicurezza e la protezione di tutti i dati del tuo servizio di assistenza, inclusi quelli di donatori, beneficiari e volontari, seguiamo e aggiorniamo regolarmente rigorosi di sicurezza . Puoi essere certo che proteggeremo i tuoi dati da attacchi hacker, fughe di informazioni e danni fisici nel nostro centro di archiviazione.
Avvia oggi stesso la migrazione del tuo help desk per organizzazioni non profit e ONG
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