Ini adalah sesuatu yang tidak ingin didengar siapa pun: alat yang Anda andalkan untuk membangun alur kerja pembuatan prospek akan ditutup. Namun, Anda tetap di sini.
Langganan Drift Anda berjalan dengan waktu yang terbatas. Mencari alternatif Drift yang tepat membutuhkan lebih dari sekadar mengganti cuplikan JavaScript di halaman beranda Anda. Anda harus mempertahankan aturan perutean prospek yang kompleks, titik akhir API, dan riwayat percakapan pelanggan selama bertahun-tahun.
Awalnya, Anda merancang setiap baris logika dalam playbook otomatis Anda untuk melakukan satu tugas yang jelas: mengubah lalu lintas situs web anonim menjadi data CRM terstruktur. Sekarang, terjebak di antara "ini mungkin akan baik-baik saja" dan "saya perlu menangani ini segera," Anda membutuhkan cetak biru praktis. Bagus. Mari kita tangani.
Panduan ini membahas apa yang sebenarnya terjadi pada Drift, apa yang perlu diperhatikan saat menggantinya, dan uraian detail tentang sembilan alat terbaik yang tersedia saat ini. Bukan sekadar daftar yang dilebih-lebihkan dengan logo dan peringkat bintang. Perbandingan nyata, dengan harga, pertimbangan yang jujur, dan jawaban langsung tentang siapa sebenarnya yang cocok untuk setiap alat tersebut.
Mengapa Orang-orang Mencari Alternatif Drift Saat Ini?
Matahari Terbenam di Drift: Apa yang Terjadi dan Kapan
Cerita ini memiliki lebih banyak plot twist daripada yang seharusnya.
Salesloft mengakuisisi Drift pada awal tahun 2024. Kemudian pada Maret 2026, Clari dan Salesloft, keduanya perusahaan portofolio Vista Equity, mengumumkan penghentian operasional Drift dan menunjuk 1mind sebagai penerus AI eksklusif. Itulah versi siaran persnya.
Versi sebenarnya dimulai lebih awal. Para pendiri, David Cancel dan Elias Torres, awalnya mengubah cara perusahaan B2B berinteraksi dengan lalu lintas web. Tim penjualan mereka menutup kesepakatan secara langsung melalui produk tersebut, dengan langsung membagikan tautan Zoom di obrolan dan mengajak pembeli untuk melakukan panggilan dalam hitungan menit. Pendapatan meningkat dari $6 juta menjadi $47 juta dalam dua tahun. Setiap situs web B2B yang Anda kunjungi memiliki ikon Drift berwarna biru kecil di pojoknya.
Kemudian datang era ekuitas swasta. Vista Equity hadir pada tahun 2021 dengan valuasi $1 miliar, dan pelanggan UKM yang telah membangun pertumbuhan awal Drift secara diam-diam ditinggalkan. Harga minimum melonjak menjadi $30.000 per tahun. Lucunya, harga tersebut diberi label sebagai tingkatan "Bisnis Kecil". Jika Anda adalah salah satu pelanggan tersebut, Anda pasti sudah tahu bagian ini.
Insiden keamanan pada September 2025 semakin memperburuk keadaan. Pelanggaran OAuth menimpa lebih dari 700 organisasi, termasuk Cloudflare, Palo Alto Networks, dan Zscaler. Salesloft menonaktifkan Drift untuk memperbaiki masalah tersebut. Bagi para pemimpin TI, pemadaman ini melampaui batas dari ketidaknyamanan sementara menjadi "mungkin kita harus mencari alternatif lain" dan berubah menjadi "kita harus pindah."
Meskipun manajemen masih menghindari tanggal pasti penghentian operasional secara publik, Salesloft terus secara bertahap menghentikan platform tersebut, memangkas dukungan dan mengalihkan dana pengembangan ke tempat lain.
Belum ada yang mengkonfirmasi tanggal pasti berakhirnya platform ini secara publik, tetapi platform ini sedang dalam proses penghentian, dukungan dan pengembangannya semakin berkurang, dan investasi di masa depan akan dialihkan ke tempat lain.
Jika Anda masih menggunakan Drift, Anda sedang merencanakan migrasi. Mungkin Anda belum menyebutnya demikian. Tapi sebenarnya Anda sedang merencanakannya.
Apa yang Sebenarnya Ingin Dilestarikan atau Diganti oleh Pengguna
Inilah kesalahan yang sering dilakukan oleh sebagian besar panduan perbandingan: mereka menganggap "mengganti Drift" sebagai satu masalah. Padahal bukan. Itu adalah tiga atau empat masalah berbeda yang mengenakan mantel yang sama.
Tim yang berbeda menggunakan Drift untuk pekerjaan yang berbeda, yang mempersulit pencarian Anda untuk alternatif obrolan Drift yang bersih. Tim pendapatan yang menjalankan playbook berbasis akun dan tim dukungan yang mengarahkan tiket bug sama-sama "menggunakan Drift," tetapi mereka menggunakannya seperti seorang koki dan seorang tukang kayu menggunakan pisau. Alat yang sama. Pekerjaan yang sama sekali berbeda.
Sebelum Anda melihat daftar fitur satu per satu, jujurlah tentang fitur mana yang paling menggambarkan diri Anda.
- Pemasaran Percakapan (Pengumpulan Prospek): Drift membangun reputasinya di sini. Panduan yang mereka buat mencegat pengunjung situs web anonim, mengkualifikasi mereka menggunakan data firmografis, dan menjadwalkan pertemuan tanpa campur tangan manusia. Jika tim pendapatan Anda bergantung pada otomatisasi tersebut untuk mengisi saluran penjualan, Anda sedang mencari alat pemasaran percakapan, bukan platform dukungan. HubSpot Live Chat dan Tidio adalah tempat Anda memulai.
- Dukungan Pelanggan (Live Chat): Menjawab pertanyaan teknis, mengatasi bug, mengarahkan tiket ke agen yang tepat: itu adalah alur kerja retensi, dan berada di bagian pasar yang berbeda sama sekali. Zendesk, Freshchat, dan Intercom menangani pekerjaan ini jauh lebih baik daripada Drift.
- Integrasi Ekosistem yang Mendalam: Drift mendukung lebih dari 50 alat CRM, otomatisasi, dan analitik. Ia menyinkronkan data, menjadwalkan rapat, dan menjadi pusat dari banyak alur kerja yang dirancang dengan cermat. Itulah mengapa peralihan terasa menakutkan. Pengganti Anda perlu mempertahankan alur data dan koneksi pemesanan yang sama, atau CRM Anda akan memiliki celah yang membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk diselesaikan.
- Konteks Percakapan Historis: Anda memiliki riwayat percakapan selama bertahun-tahun yang tidak boleh hilang. Catatan interaksi pelanggan tidak hanya memiliki nilai sentimental, tetapi juga nilai operasional. Berpindah platform tanpa rencana migrasi yang matang berarti kehilangan konteks yang telah dibangun tim Anda selama bertahun-tahun.
Ajukan satu pertanyaan pada diri sendiri sebelum membuka halaman harga apa pun: Apakah Anda membutuhkan alat ini untuk menemukan pelanggan baru, mendukung pelanggan yang sudah ada, atau keduanya? Tuliskan. Ini akan mengurangi daftar Anda menjadi setengahnya sebelum Anda mengevaluasi apa pun.
Hal yang Harus Dicari dalam Alternatif Drift
Pemasaran Percakapan vs. Alat Dukungan Pelanggan
Perbedaan ini adalah hal terpenting dalam panduan ini, dan sebagian besar postingan perbandingan melewatkannya sama sekali.
Drift adalah alat pemasaran berbasis percakapan. Alat ini mencegat pengunjung situs web, mengkualifikasikan mereka sebagai prospek, dan mendorong mereka menuju konversi bahkan sebelum mereka mengisi formulir. Itu adalah pekerjaan yang sangat berbeda dari dukungan pelanggan, yang berkaitan dengan menyelesaikan masalah bagi orang-orang yang sudah menjadi pelanggan Anda.
Beberapa alternatif terbaik untuk Drift berada tepat di ranah dukungan pelanggan: Zendesk, Freshchat, Intercom (semakin banyak). Yang lain condong ke pemasaran: HubSpot Live Chat, Tidio untuk menghasilkan prospek e-commerce. Beberapa mencoba melakukan keduanya. Hasilnya bervariasi.
Sebelum mengevaluasi apa pun, tanyakan pada diri Anda sendiri: Apakah Anda membutuhkan alat ini untuk menemukan dan menyeleksi pelanggan baru, mendukung pelanggan yang sudah ada, atau keduanya? Jawabannya akan mempersempit daftar pilihan Anda secara signifikan.
Daftar Fitur Utama
Saat membandingkan alternatif aplikasi obrolan Drift, berikut hal-hal yang sebenarnya penting:
- Anda perlu memeriksa apakah pembuat chatbot memungkinkan Anda membuat alur percakapan otomatis tanpa menulis kode dan melihat seberapa kompleks alur tersebut.
- Cari tahu apakah aturan perutean dapat mengirim percakapan ke agen berdasarkan perilaku pengunjung, ukuran perusahaan, halaman, atau data CRM.
- Periksa apakah pemesanan rapat menyertakan integrasi kalender bawaan atau apakah Anda memerlukan jembatan Calendly.
- Tentukan apakah sinkronisasi CRM secara otomatis menulis data kontak dan percakapan kembali ke CRM Anda atau apakah memerlukan ekspor manual.
- Periksa kemampuan AI untuk melihat apa yang sebenarnya dilakukan AI, apakah itu meringkas, menyarankan balasan, penyelesaian otomatis, atau hanya pencocokan kata kunci dengan tampilan yang lebih menarik.
- Evaluasi helpdesk integrasi untuk melihat apakah alat obrolan terhubung dengan lancar jika Anda menjalankan sistem tiket terpisah seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom.
- Pastikan fitur pelaporan memungkinkan Anda untuk melacak rasio konversi prospek, waktu respons, dan kinerja chatbot di satu tempat.
Tolok Ukur Harga
Harga lama Drift (lebih dari $2.500 per bulan untuk bisnis kecil) menetapkan titik acuan yang membuat semua alternatif lain terlihat murah jika dibandingkan. Sebagian besar alternatif chatbot Drift harganya jauh lebih murah. Kisaran harganya mulai dari yang sepenuhnya gratis (Tawk.to, tingkatan gratis HubSpot) hingga lebih dari $100 per agen per bulan di tingkat perusahaan (Intercom, Zendesk), dengan sebagian besar alat untuk pasar menengah berkisar antara $25 hingga $95 per agen per bulan.
Namun, angka utama jarang menceritakan keseluruhan cerita. Beberapa platform mengenakan biaya berlangganan tetap. Beberapa mengenakan biaya per pengguna. Beberapa mengenakan biaya per resolusi AI. Beberapa menggabungkan ketiganya dan memberikan tagihan di akhir bulan yang sama sekali tidak sesuai dengan halaman harga.
Intercom adalah platform yang perlu diwaspadai. Platform ini mengenakan biaya $0,99 per percakapan yang diselesaikan di luar biaya langganan Anda. Dengan tingkat penyelesaian AI sebesar 50% dari 2.000 percakapan bulanan, itu berarti biaya tambahan sebesar $990 sebelum tim Anda menangani satu pun obrolan.
Perbandingan Teknis Singkat Berbagai Alternatif Drift
| Alat | Terbaik untuk | Paket Gratis | Harga Mulai | Integrasi Meja Bantuan |
| Live Chat HubSpot | Tim yang sudah menggunakan HubSpot CRM dan menginginkan fitur obrolan, pengumpulan prospek, dan catatan kontak di satu tempat, tanpa perlu sinkronisasi | Ya, widget obrolan dasar dengan riwayat percakapan terbatas | $20/kursi/bulan (ditagih setiap bulan) | Konektor asli untuk Zendesk, Freshdesk |
| Intercom | Tim pendukung yang menginginkan AI untuk menangani sebagian besar tiket secara otomatis, menggunakan basis pengetahuan yang sudah ada | Tidak. Hanya uji coba 14 hari | $29/kursi/bulan (ditagih setiap tahun) (+$0,99/percakapan yang diselesaikan oleh AI) | Aplikasi bawaan untuk Jira, Zendesk |
| Iidio | Bisnis eCommerce kecil yang membutuhkan live chat dan bot yang mengambil data pesanan nyata dari Shopify atau WooCommerce | Ya, dibatasi hingga 50 percakapan/bulan | $24/bulan/100 percakapan yang dapat ditagih | Webhook standar untuk Zendesk, Freshdesk |
| Freshchat | Tim yang membutuhkan WhatsApp, Apple Business Chat, dan obrolan web dalam satu kotak masuk, terutama jika mereka sudah menggunakan Freshdesk | Ya, hingga 10 kursi, tidak termasuk otomatisasi | $19/kursi/bulan (ditagih setiap tahun) | Sinkronisasi dua arah asli dengan Freshdesk; API REST untuk Zendesk |
| Crisp | Tim yang sedang berkembang dan ingin menghindari penalti harga per kursi seiring bertambahnya jumlah karyawan | Ya, 2 kursi, pesan dasar, batasan riwayat | $45 / ruang kerja per bulan (termasuk 4 kursi) | Koneksi plugin dan endpoint untuk Zendesk |
| Tawk.to | Tanpa biaya: komunikasi teks langsung tanpa biaya tambahan lisensi perangkat lunak | Ya, sepenuhnya gratis tanpa batasan jumlah kursi dan tanpa batasan fitur | Gratis. Penghapusan label putih opsional dengan biaya $29/bulan | Webhook dan JavaScript hook untuk Zendesk |
| Zoho SalesIQ | Tim penjualan B2B yang melacak perilaku pengunjung dan memberi skor prospek berdasarkan aktivitas digital, terutama di dalam ekosistem Zoho | Ya, 3 kursi dengan log penyimpanan data terbatas | $10/kursi/bulan (ditagih setiap tahun) | Sinkronisasi asli dengan Zoho Desk; aplikasi bawaan untuk Zendesk |
| Zendesk | Tim dukungan yang membutuhkan perutean tiket yang kompleks, penegakan SLA, dan obrolan dalam satu sistem terpadu | Tidak. Hanya uji coba 14 hari | $19/kursi/bulan (ditagih setiap tahun) | Native. Chat berjalan di dalam mesin tiket Zendesk |
| LiveChat | Tim yang sangat bergantung pada agen manusia dan menginginkan serah terima yang cepat dan lancar dengan pratinjau pengetikan langsung sebelum pelanggan menyelesaikan pesan mereka | Tidak. Hanya uji coba 14 hari | $49/kursi/bulan (ditagih setiap tahun) | Aplikasi sinkronisasi dua arah untuk Zendesk dan Freshdesk |
| Gorgias | Tim dukungan eCommerce yang perlu memproses pengembalian dana, memodifikasi pesanan, dan memperbarui pengiriman langsung di dalam jendela obrolan | Tidak. Hanya uji coba sandbox berwaktu | $10/kursi/bulan untuk 50 tiket/bulan (harga berdasarkan volume di atas itu) | Mesin tiket bawaan; REST API dan webhook untuk sinkronisasi eksternal |
| Olark | Tim dengan persyaratan aksesibilitas ketat yang membutuhkan widget obrolan yang sesuai dengan WCAG dan dapat digunakan oleh seluruh basis pengguna mereka | Tidak. Hanya uji coba 14 hari | $29/kursi/bulan | Pengiriman transkrip otomatis ke Zendesk dan Freshdesk |
| Agen Langsung | Sistem penjualan tiket yang terjangkau: Antarmuka penjualan tiket melalui VoIP dan obrolan teks | Tidak. Hanya uji coba 30 hari | $15/kursi/bulan (ditagih setiap tahun) | Sistem penjualan tiket bawaan. Mesin penjualan tiket berjalan di dalam platform inti |
12 Alternatif Drifting Terbaik yang Direview
Live Chat HubSpot
Drift menangkap prospek di situs web Anda dan memasukkannya ke CRM Anda. HubSpot sepenuhnya melewati proses pengiriman data: obrolan, kualifikasi prospek, dan catatan kontak berada dalam satu produk yang sama. Pemesanan pertemuan bekerja dengan cara yang sama seperti Drift. Jika Anda menggunakan Drift untuk mengisi saluran penjualan dan Anda sudah menggunakan HubSpot, ini adalah langkah pertama yang jelas.
Sumber: HubSpot
Fitur Utama
- Obrolan langsung dan CRM dalam satu produk. Setiap obrolan membuat catatan kontak dengan transkrip lengkap terlampir. Tanpa konfigurasi, tanpa pemetaan.
- Pembuat chatbot visual. Hubungkan kotak-kotak, tulis pertanyaan, atur kondisi pengalihan, dan serahkan ke agen atau pemesanan kalender. Tanpa kode.
- Pemesanan pertemuan langsung di dalam obrolan. Pengunjung memilih waktu dari kalender langsung perwakilan tanpa meninggalkan jendela obrolan.
- Pesan yang dipicu oleh CRM. Buka obrolan yang dipersonalisasi secara otomatis ketika kontak yang dikenal mencapai ambang batas halaman atau perilaku tertentu.
- Riwayat kontak. Setiap obrolan tercatat dalam catatan aktivitas kontak, terlepas dari agen mana yang menanganinya. Perwakilan penjualan dapat melihat riwayat lengkap sebelum melakukan panggilan.
Harga untuk HubSpot Service Hub
| Rencana | Harga | Apa yang termasuk di dalamnya |
| Bebas | $0 | Obrolan langsung, chatbot dasar, HubSpot CRM, pemesanan rapat, kotak masuk bersama |
| Starter | $20/kursi/bulan | Alur tiket, cuplikan kode siap pakai, panggilan telepon, urutan email dasar |
| Profesional | $100/kursi/bulan | Logika chatbot lengkap, pengujian A/B, pelaporan bot, basis pengetahuan, pelacakan SLA |
| Perusahaan | $150/kursi/bulan | Objek kustom, izin tingkat lanjut, SSO, keamanan tingkat bidang |
Perhatikan: Pemicu perilaku dan penilaian prospek (lead scoring) tersedia di Marketing Hub Professional ($800/bulan), bukan di Service Hub. Jika Anda menginginkan pengaturan lengkap yang sebanding dengan Drift, itulah harga minimum sebenarnya.
Uji coba gratis: 14 hari untuk paket Profesional dan Perusahaan.
Kelebihan dan Kekurangan
| Hal-hal Baik | Tangkapan |
| Jika Anda sudah berlangganan HubSpot, ini sama sekali tidak memerlukan biaya tambahan. Ini adalah kemenangan perangkat lunak yang jarang terjadi di mana melakukan hal yang benar justru memangkas pengeluaran teknologi Anda. | Untuk mencapai tingkat kecanggihan Drift yang sesungguhnya, Anda perlu melakukan upgrade ke Service Hub Professional (dan kemungkinan juga Marketing Hub). Biaya-biaya individual tersebut akan berlipat ganda dengan cepat. |
| Alur pemesanan terasa persis seperti Drift. Pengunjung dapat menjadwalkan pertemuan langsung dengan perwakilan penjualan yang tepat melalui aturan perutean khusus, langsung masuk ke Google Kalender atau Outlook. | Jika CRM Anda adalah Salesforce dan helpdesk Anda adalah Zendesk, alat ini kehilangan keunggulannya. Nilainya sepenuhnya terletak pada koneksi bawaan. |
| Sebelum agen Anda mengetik satu suku kata pun, mereka dapat melihat riwayat pembelian, kesepakatan yang masih berjalan, dan tiket dukungan lama langsung di bilah sisi. | Panduan percakapan multi-cabang yang kompleks dengan penilaian prospek berdasarkan firmografi akan dengan cepat mencapai batas kemampuannya pada paket berlangganan tingkat bawah. |
Cocok untuk: HubSpot Pengguna yang ingin menghindari kerumitan tumpukan teknologi. Memberikan fitur obrolan, kualifikasi prospek, dan penjadwalan pertemuan secara bawaan, tanpa memerlukan alat tambahan.
Intercom
Drift menyaring pengunjung yang memenuhi syarat dengan panduan dan mengarahkan mereka ke tim penjualan. Intercom melakukan hal yang sama, menambahkan agen AI yang menangani percakapan dukungan secara otomatis, dan terhubung secara native ke Salesforce, HubSpot, dan Zendesk. Alternatif Drift ini mencakup lebih banyak hal yang dilakukan Drift daripada yang lain dalam daftar ini. Namun, harganya lebih mahal dan membutuhkan waktu lebih lama untuk dikonfigurasi. Kedua hal tersebut penting.
Sumber: Intercom
Fitur Utama
- Agen AI Fin. Fin membaca konten bantuan Anda dan menutup percakapan dukungan multi-langkah sebelum mencapai tim Anda.
- Penargetan perilaku. Aturan membuka obrolan secara otomatis berdasarkan halaman, waktu di situs, atau data firmografis. Ini adalah fitur yang paling mirip dengan playbook Drift dalam daftar ini.
- Pesan dalam aplikasi. Jangkau pengguna di dalam produk Anda pada titik-titik tertentu dalam alur orientasi mereka. Sebagian besar alat di sini tidak dapat melakukan ini.
- Deteksi benturan. Menunjukkan kepada agen siapa yang sudah mengetik dalam percakapan. Menghentikan balasan yang bertentangan sebelum terjadi.
- CRM dan helpdesk Integrasi. Sinkronisasi dua arah langsung dengan Salesforce, HubSpot, Zendesk, dan Stripe. Tanpa Zapier, tanpa penundaan.
Harga
| Rencana | Harga | Apa yang termasuk di dalamnya |
| Penting | $29/kursi/bulan | Kotak masuk bersama, Fin AI, otomatisasi dasar, saluran email dan obrolan, integrasi HubSpot dan Salesforce |
| Canggih | $85/kursi/bulan | Beberapa kotak masuk, alur kerja khusus, pengujian A/B, integrasi Zendesk , survei CSAT |
| Pakar | $132/kursi/bulan | Manajemen beban kerja, SSO, peran khusus, log audit, manajemen SLA |
| Fin AI | +$0,99/resolusi | Dikenakan biaya per percakapan. Fin tutup tanpa campur tangan manusia, di luar biaya paket tempat duduk |
Waspadai: Biaya Fin tidak memiliki batasan secara default. Dengan 2.000 percakapan/bulan dan tingkat penyelesaian AI 50%, itu berarti biaya tambahan $990 di atas biaya berlangganan setiap bulan. Negosiasikan batasan biaya sebelum Anda menandatangani kontrak.
Masa percobaan gratis: 14 hari.
Kelebihan dan Kekurangan
| Hal-hal Baik | Tangkapan |
| Agen AI mereka, Fin, menghasilkan hasil yang terukur. Jika tim Anda menghabiskan setengah hari untuk menjawab pertanyaan yang sama persis, Fin akan mengurangi beban kerja tersebut secara signifikan dalam hitungan minggu. | Intercom mengenakan biaya berdasarkan model per resolusi. Ketika lalu lintas Anda meningkat, tagihan Anda juga akan meningkat. |
| Penargetan perilaku, penjadwalan, dan sinkronisasi CRM bekerja sama untuk mereplikasi bagian terbaik dari alur kualifikasi prospek Drift. | Melatih tim Fin dengan benar, membangun pemicu, dan memetakan CRM Anda membutuhkan upaya operasional yang serius. Jangan berharap untuk meluncurkannya dalam waktu singkat. |
| Koneksi ke Salesforce dan HubSpot berjalan lancar bahkan dalam volume data yang besar, menjaga catatan tetap rapi tanpa perlu entri data manual. | Jika yang Anda butuhkan hanyalah kotak masuk bersama yang sederhana dan widget obrolan dasar, biaya dan kerumitan Intercomterlalu berlebihan. |
Cocok untuk: Tim yang beralih dari Drift dan ingin melakukan konsolidasi. Platform ini menyatukan pembuatan prospek dan tindak lanjut penjualan dalam satu platform, tanpa perlu berganti alat.
Tidio
Drift menargetkan kualifikasi prospek B2B. Tidio menargetkan dukungan eCommerce. Perbedaannya terlihat: Lyro, chatbot AI-nya, mengambil data pesanan langsung dari Shopify dan WooCommerce untuk menjawab pertanyaan transaksional tanpa campur tangan manusia. Bagi tim eCommerce, ia menangani pekerjaan dengan baik dengan harga rendah. Bagi tim B2B, alternatif untuk chatbot Drift ini mencakup dasar-dasar penangkapan prospek tetapi kurang memiliki kemampuan perutean firmografis dan kedalaman CRM yang ditawarkan Drift.
Sumber: Tidio
Fitur Utama
- Lyro AI dilatih menggunakan konten dukungan pelanggan dan data toko Anda, kemudian menyelesaikan status pesanan, pengembalian, dan pertanyaan umum tanpa perlu campur tangan manusia.
- Sinkronisasi Shopify dan WooCommerce. Menarik data pesanan langsung, inventaris, dan riwayat pembelian langsung ke jendela obrolan.
- Kotak masuk terpadu. Obrolan web, email, Facebook Messenger, dan pesan langsung Instagram masuk ke satu tempat. Riwayat percakapan mengikuti pelanggan di berbagai saluran.
- Pemicu proaktif. Memicu pesan otomatis ketika pengunjung memenuhi kriteria Anda: waktu di halaman, keranjang belanja yang ditinggalkan, kunjungan kembali.
- Zendesk dan Freshdesk Eskalasi. Secara otomatis mengubah percakapan menjadi helpdesk dengan transkrip lengkap terlampir.
Harga
| Rencana | Harga | Apa yang termasuk di dalamnya |
| Bebas | $0 | 50 percakapan/bulan, 10 kursi, obrolan langsung dasar, chatbot dasar, integrasi Shopify dan WordPress |
| Starter | $29/bulan | 100 percakapan/bulan, jumlah pengguna tak terbatas, obrolan langsung, otomatisasi dasar, integrasi email |
| Pertumbuhan | $59/bulan | 2.000 percakapan/bulan, otomatisasi tingkat lanjut, analitik, integrasi Zendesk dan Freshdesk |
| Plus | $749/bulan | 5.000 percakapan/bulan, manajer kesuksesan khusus, integrasi kustom |
| Lyro AI | mulai dari $39/bulan | Percakapan yang ditangani AI, dijual terpisah dan ditagih berdasarkan volume |
Perhatikan: Batas percakapan berlaku untuk semua percakapan, bukan hanya yang ditangani oleh bot. Jika batas tercapai, widget obrolan akan berhenti menerima obrolan baru hingga siklus penagihan berikutnya.
Uji coba gratis: 7 hari untuk fitur berbayar.
Kelebihan dan Kekurangan
| Hal-hal Baik | Tangkapan |
| Tidio menawarkan paket gratis yang sangat mumpuni dan paket berbayar yang terjangkau. Anda hanya perlu menambahkan lapisan AI ketika bisnis Anda benar-benar siap untuk itu. | Jika Anda mengandalkan perutean firmografis tingkat lanjut, penargetan berbasis akun, atau pengayaan CRM mendalam di tingkat bot, Anda akan menemukan celah di sini. |
| Tidak ada yang menangani Shopify dan WooCommerce dengan lebih baik. Bot ini mengambil data toko secara langsung untuk menangani tiket "Di mana pesanan saya?" secara instan. | Chatbot AI mereka, Lyro, tampak murah pada volume rendah, tetapi biaya dapat meningkat dengan cepat begitu Anda mencapai ribuan percakapan bulanan. |
| Sebagian besar tim dapat langsung beroperasi dalam waktu 24 jam. Pengaturannya sangat sederhana, cukup colok dan mainkan, dengan pembuat chatbot visual yang intuitif. | Sangat baik untuk melacak waktu respons dan kinerja agen, tetapi kurang memiliki analisis atribusi pendapatan dan alur penjualan yang mendalam seperti pada alat premium. |
Terbaik untuk: Toko Shopify/WooCommerce atau tim B2B dengan anggaran terbatas yang beralih dari Drift. Solusi ini memberikan otomatisasi nyata tanpa harga mahal seperti di perusahaan besar.
Freshchat
Drift berada di atas helpdeskAnda. Freshchat berada di dalamnya, asalkan helpdesk tersebut adalah Freshdesk. Obrolan secara otomatis menjadi tiket, catatan kontak tetap mutakhir tanpa perlu sinkronisasi, dan agen dapat melihat riwayat pelanggan lengkap sebelum merespons. Jika tim dukungan Anda sudah menggunakan Freshdesk, Freshchat adalah alternatif perangkat lunak layanan pelanggan Drift yang paling logis dalam daftar ini. Di luar itu, Freshchat adalah alat obrolan yang mumpuni tetapi biasa saja.
Sumber: Freshchat
Fitur Utama
- Freddy AI mengambil alih percakapan yang masuk menggunakan basis pengetahuan Anda dan menyarankan balasan kepada agen manusia secara real-time dari kotak masuk yang sama.
- Kotak masuk omnichannel. Obrolan web, seluler, WhatsApp Business, dan Facebook Messenger semuanya berada dalam satu tampilan bersama. Riwayat mengikuti pelanggan di berbagai saluran.
- bawaan Freshdesk Sinkronisasi. Satu klik mengubah obrolan menjadi Freshdesk . Perubahan di kedua produk langsung tercermin di keduanya.
- Aturan perutean. Mengirim percakapan ke tim yang tepat berdasarkan topik, bahasa, atau waktu. Agen mentransfer obrolan tanpa sepengetahuan pelanggan.
- Riwayat kontak lengkap. Setiap interaksi di setiap saluran akan muncul di profil kontak sebelum agen mengetik apa pun.
Harga
| Rencana | Harga | Apa yang termasuk di dalamnya |
| Bebas | $0 | 10 kursi, obrolan langsung web, aplikasi seluler, respons siap pakai, analitik dasar |
| Pertumbuhan | $23/agen/bulan | Freddy AI membalas, WhatsApp Business, Messenger, saluran email, aturan penugasan |
| Pro | $59/agen/bulan | Bot AI canggih, peran khusus, dukungan multibahasa, analitik yang lebih mendalam |
| Perusahaan | $95/agen/bulan | Manajemen SLA, sandbox, log audit, manajer akun khusus |
Waspadai: WhatsApp Business menambahkan biaya per percakapan Meta di atas Freshchat. Tarif bervariasi tergantung negara dan jenis percakapan. Jika volume percakapan signifikan, biaya ini akan cepat bertambah.
Masa percobaan gratis: 21 hari untuk paket berbayar.
Kelebihan dan Kekurangan
| Hal-hal Baik | Tangkapan |
| Sinkronisasi dua arah berarti obrolan langsung menjadi tiket, konteks tidak pernah hilang, dan agen dukungan pelanggan Anda tidak perlu mengulanginya. | Tata letak antarmuka pengguna, dasbor pelaporan, dan pembuat bot berfungsi dengan baik, tetapi tampilan dan nuansanya terasa sedikit tertinggal dibandingkan pemimpin kategori seperti Intercom. |
| Sinkronisasi dua arah berarti obrolan langsung menjadi tiket, konteks tidak pernah hilang, dan agen dukungan pelanggan Anda tidak perlu mengulanginya. | Untuk pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) yang lugas dan mudah diprediksi, Freddy bekerja dengan sangat baik. Namun, untuk percakapan manusia yang bernuansa dan melibatkan banyak giliran, Freddy bisa saja tersandung. |
| Freshchat menawarkan paket gratis hingga 10 agen. Ini adalah pilihan yang sangat baik untuk usaha kecil yang ingin berkembang secara alami. | Jika Anda menggunakan Salesforce atau Zendesk, poin penjualan utamanya hilang. Anda akan menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mengelola jembatan Zapier. |
Cocok untuk: Freshdesk atau Freshsales. Aplikasi ini menambahkan fitur obrolan langsung ke sistem yang sudah ada sehingga Anda tidak perlu lagi melakukan onboarding dan mengelola vendor lain.
Crisp
Drift mengenakan biaya per kursi dengan harga perusahaan. Crisp mengenakan biaya per ruang kerja dan menggabungkan kotak masuk multi-saluran, pembuat chatbot, basis pengetahuan, dan infrastruktur yang dihosting di Uni Eropa ke dalam satu tarif tetap. Crisp tidak memiliki fitur perutean firmografis atau kedalaman penjadwalan rapat seperti Drift, tetapi bagi tim yang menggunakan Drift terutama untuk mengelola percakapan masuk dan mengkualifikasi prospek, Crisp mencakup alur kerja inti dengan harga yang jauh lebih murah. Crisp adalah salah satu alternatif Drift terbaik untuk tim yang memperhatikan anggaran mereka.
Sumber: Crisp
Fitur Utama
- Kotak masuk sepuluh saluran lebih. Obrolan web, email, WhatsApp, Instagram, Messenger, dan SMS masuk dalam satu tampilan bersama. Agen berkolaborasi, meninggalkan catatan, dan melakukan serah terima tanpa disadari pelanggan.
- Pembuat chatbot visual. Bangun alur percakapan bersyarat pada kanvas seret dan lepas, bercabang berdasarkan perilaku pengunjung, data CRM, atau jawaban sebelumnya.
- Basis pengetahuan bawaan. Chatbot mencari konten bantuan Anda dan menampilkan artikel yang relevan sebelum mengarahkan ke agen. Tidak diperlukan integrasi terpisah.
- Profil kontak. Setiap kontak mendapatkan catatan dengan riwayat percakapan lengkap, data perilaku, dan atribut khusus.
- Hosting di Uni Eropa secara default. Crisp berjalan di atas infrastruktur Eropa di setiap tingkatan. Tidak diperlukan perjanjian perusahaan untuk memenuhi persyaratan residensi data.
Harga
| Rencana | Harga | Kursi | Apa yang termasuk di dalamnya |
| Bebas | $0 | 2 | Fitur obrolan langsung dasar, kotak masuk kontak, daftar pengunjung, aplikasi seluler |
| Mini | €45/ruang kerja/bulan | Hingga 10 | Percakapan tanpa batas, saluran email, integrasi Slack dan HubSpot , balasan siap pakai |
| Hal-hal penting | €95/ruang kerja/bulan | Hingga 10 | Pembuat chatbot, pengiriman pesan kampanye, integrasi Zendesk , analitik, basis pengetahuan |
| Plus | €295/ruang kerja/bulan | Tak terbatas | Penggunaan chatbot AI tanpa batas, widget white-label, fitur CRM bawaan, peran khusus |
Perhatikan: Harga yang tertera adalah per ruang kerja, bukan per kursi, yang menjadikan Crisp bernilai baik untuk tim yang sedang berkembang. Namun, setiap merek atau situs web membutuhkan ruang kerja sendiri. Memiliki beberapa properti akan melipatgandakan biaya dengan cepat.
Uji coba gratis: 14 hari untuk paket Essentials dan Plus.
Kelebihan dan Kekurangan
| Hal-hal Baik | Tangkapan |
| Crisp mengenakan tarif tetap per ruang kerja, bukan per kursi atau per resolusi AI. Sepuluh agen dukungan harganya sama dengan tiga agen. | Terdapat perbedaan harga yang cukup besar antara paket menengah dan paket teratas mereka ($95 hingga $295 per bulan) tanpa ada pilihan di tengah-tengah untuk tim yang sedang berkembang. |
| Kotak masuk multi-saluran, pembuat chatbot visual, basis pengetahuan, dan CRM mini semuanya termasuk dalam harga tetap standar mereka. | Menghubungkan Crisp ke CRM kelas berat seperti Salesforce biasanya memerlukan pembuatan API khusus atau serangkaian tugas Zapier. |
| Residensi data Eropa sudah termasuk secara otomatis tanpa perlu negosiasi kontrak perusahaan seperti biasanya. | Fitur ini mencakup metrik standar seperti volume percakapan dan waktu respons dengan baik, tetapi tidak akan mengaitkan interaksi obrolan secara langsung dengan pendapatan atau saluran pemasaran. |
Cocok untuk: Tim yang menginginkan platform percakapan lengkap dengan harga tetap yang dapat diprediksi. Anda mendapatkan semua yang Anda butuhkan untuk terhubung dengan pelanggan, tanpa kerumitan tingkat perusahaan.
Tawk.to
Tawk.to tidak akan meniru playbook Drift, resolusi AI, atau pengayaan CRM. Yang dilakukannya adalah menempatkan widget obrolan langsung yang berfungsi di situs Anda tanpa biaya, tanpa batasan agen dan tanpa batasan percakapan. Bagi tim yang mencari alternatif untuk obrolan Drift dan perlu tetap menangani percakapan pelanggan sambil mengevaluasi opsi jangka panjang, Tawk.to memecahkan masalah tersebut tanpa menambah biaya perangkat lunak baru.
Fitur Utama
- Tanpa batasan, tanpa limit. Agen tak terbatas, percakapan tak terbatas, gratis selamanya. Anda hanya membayar untuk menghapus branding atau menambahkan agen.
- Fitur obrolan langsung inti. Balasan siap pakai, berbagi file, dan transfer obrolan semuanya tersedia dalam produk gratis.
- Dasbor pengunjung waktu nyata. Lihat lokasi, halaman yang sedang dikunjungi, dan waktu kunjungan setiap pengunjung aktif. Buka obrolan proaktif langsung dari dasbor.
- Aplikasi seluler. Agen merespons dari iOS atau Android dengan notifikasi push untuk percakapan baru.
- Penghapusan merek. Bayar $29 per bulan untuk menghapus label "Didukung oleh tawk.to" dari widget.
Harga
| Rencana | Harga | Apa yang termasuk di dalamnya |
| Bebas | $0 selamanya | Kursi, percakapan, dan situs web tanpa batas. Obrolan langsung, pemantauan pengunjung, respons otomatis, berbagi file, transfer obrolan, penjualan tiket, aplikasi iOS dan Android, 45+ bahasa |
| Hapus merek dagang | $19/bulan (tahunan) / $29/bulan (bulanan) | Menghapus "Powered by tawk.to" dari widget, email tiket, halaman obrolan, dan Basis Pengetahuan. Termasuk URL berlabel putih untuk tautan obrolan langsung dan Basis Pengetahuan, footer email berlabel putih, dan opsi untuk menambahkan tautan khusus Anda sendiri ke footer widget. |
| Video + Suara + Berbagi Layar | $29/bulan (per properti) | Memungkinkan panggilan suara dan video secara real-time langsung dari widget obrolan, halaman obrolan yang dihosting, atau tautan obrolan langsung. Juga mencakup kemampuan berbagi layar penuh untuk pemecahan masalah interaktif dan dukungan langsung 24/7. |
| Agen yang dipekerjakan | mulai dari $1/jam | Tawk.to menyediakan layanan obrolan langsung untuk Anda dengan agen obrolan yang terlatih secara profesional dan berbahasa asli. Mencakup semua zona waktu dengan dukungan 24/7, termasuk pelatihan dan pengenalan agen secara lengkap. |
| Asisten virtual | $7/jam | Layanan bulanan tanpa kontrak jangka panjang yang menyediakan akuisisi talenta lengkap, pra-penyaringan kandidat, dan pencocokan. Asisten menerima email dan nomor telepon virtual khusus, akses pesan grup/langsung, orientasi, layanan penghubung VA, laporan akhir hari, dan dukungan langsung 24/7. |
Perhatian: Dukungan produk gratis hanya tersedia melalui forum komunitas. Jika Anda mengalami masalah teknis, Anda harus menyelesaikannya sendiri kecuali Anda membayar untuk penghapusan merek.
Kelebihan dan Kekurangan
| Hal-hal Baik | Tangkapan |
| Agen tak terbatas dan percakapan tak terbatas tanpa biaya. Ini adalah salah satu penawaran paling unik dan abadi di dunia SaaS. | Anda dapat mengatur sapaan otomatis dasar, tetapi fitur percabangan bersyarat tingkat lanjut, perutean cerdas, dan fitur AI tidak tersedia di sini. |
| Ini bukan versi demo yang disederhanakan. Ini mencakup pelacakan pengunjung secara real-time, aplikasi seluler, pintasan bawaan, dan berbagi file terintegrasi. | Memastikan CRM eksternal atau helpdeskselalu diperbarui berarti membangun dan memelihara jembatan otomatisasi Anda sendiri. |
| Ini adalah opsi tercepat di pasaran untuk menjalankan widget obrolan dasar di situs Anda sementara Anda menyusun rencana jangka panjang. | Tidak ada lapisan AI di sini. Jika strategi Anda bergantung pada resolusi volume otomatis, Tawk.to tidak dapat melakukannya. |
Cocok untuk: Tim dengan anggaran terbatas yang membutuhkan widget obrolan langsung yang siap digunakan segera, dengan fokus pada dukungan antarmanusia daripada otomatisasi yang kompleks.
Zoho SalesIQ
Drift mengidentifikasi pengunjung dengan niat beli tinggi dan memulai percakapan pada saat yang tepat. SalesIQ melakukan hal yang sama dan mengarahkan data tersebut langsung ke Zoho CRM tanpa middleware. Setiap percakapan yang memenuhi syarat secara otomatis menjadi catatan prospek. Di antara alternatif Drift untuk chatbot penghasil prospek, SalesIQ mengisi ceruk yang terdefinisi dengan baik. Jika CRM Anda adalah Zoho, ini adalah pengganti paling langsung untuk fitur kecerdasan prospek Drift. Jika bukan, sebagian besar nilainya hilang.
Fitur Utama
- Sistem penilaian keterlibatan pengunjung. Melacak dan memberi skor setiap pengunjung berdasarkan halaman yang dikunjungi, waktu yang dihabiskan, dan perilaku. Aturan akan membuka obrolan dengan pengunjung yang mendapat skor tinggi secara otomatis.
- Pembuat chatbot Zobot. Ajukan pertanyaan kepada pengunjung, arahkan mereka berdasarkan jawaban, kirim detail ke Zoho CRM sebagai prospek baru, dan serahkan kepada manusia jika diperlukan. Tidak diperlukan kode.
- asli antara Zoho CRM dan Zoho Desk Sinkronisasi. Percakapan yang memenuhi syarat membuat atau memperbarui catatan CRM secara real-time. Obrolan yang ditingkatkan akan dikirim ke Zoho Desk beserta transkrip lengkapnya.
- Mobilisten SDK. Menambahkan fitur obrolan langsung ke aplikasi iOS atau Android Anda. Percakapan dari situs web dan aplikasi akan masuk ke kotak masuk yang sama.
- Deteksi bahasa otomatis. Menampilkan widget obrolan dalam bahasa peramban pengunjung di lebih dari 30 bahasa. Tidak perlu pengaturan manual.
Harga
| Rencana | Harga | Operator | Pelacakan pengunjung | Chatbot | Apa yang termasuk di dalamnya |
| Bebas | $0 | 3 | 10.000/bulan | Tidak ada | Obrolan langsung, pelacakan pengunjung dasar, integrasi Zoho CRM |
| Dasar | $10/operator/bulan | 10 | 50.000/bulan | 1 Zobot | Email dan media sosial, balasan otomatis, integrasi Zoho Desk |
| Profesional | $17/operator/bulan | 25 | 100 ribu/bulan | 5 Zobot | Mobilisten SDK, penilaian pengunjung tingkat lanjut, laporan khusus |
| Perusahaan | $25/operator/bulan | Tak terbatas | 200 ribu/bulan | Tak terbatas | Respons bot kustom, perutean tingkat lanjut, opsi white-label |
Waspadai: Batas pelacakan pengunjung direset setiap bulan. Kampanye atau peluncuran produk dapat menghabiskan batas tersebut di tengah periode, sehingga pelacakan terhenti hingga siklus penagihan berikutnya.
Uji coba gratis: 15 hari untuk semua paket berbayar.
Kelebihan dan Kekurangan
| Hal-hal Baik | Tangkapan |
| Fitur ini sering kali sudah termasuk dalam langganan Zoho yang ada. Sinkronisasi dua arah mengubah obrolan yang memenuhi syarat menjadi prospek CRM yang bersih secara instan. | Hilangkan koneksi Zoho CRM, dan SalesIQ akan menjadi widget obrolan standar tanpa fitur tambahan yang membutuhkan integrasi manual. |
| Paket berbayar dimulai hanya dari $10 per operator per bulan, sehingga sangat ramah bagi tim penjualan kecil. | Zoho memprioritaskan fitur daripada tampilan visual yang menarik. Kotak masuk dan pembuat bot memang canggih, tetapi tampilannya jauh kurang modern dibandingkan pesaing premium. |
| Sistem penilaian pengunjung secara real-time menunjukkan kepada Anda dengan tepat siapa yang mengunjungi situs Anda dan halaman mana yang mereka lihat, memberikan lampu hijau bagi tenaga penjualan untuk melakukan pendekatan proaktif. | "Zobot" mereka menangani alur kualifikasi standar dengan sangat baik, tetapi kurang memiliki penalaran otonom seperti manusia yang dimiliki oleh agen dukungan AI kelas atas. |
Cocok untuk: Zoho CRM atau Zoho Desk . Jaga agar obrolan, kualifikasi prospek, dan sistem tiket Anda terhubung secara alami, sehingga semuanya berfungsi tanpa kesulitan integrasi.
Zendesk
Drift adalah alat pemasaran berbasis percakapan. Zendesk adalah platform dukungan pelanggan. Keduanya memiliki fungsi yang berbeda. Bagi tim yang menggunakan Drift terutama untuk menangani volume dukungan dan mengarahkan tiket, Zendesk melakukan pekerjaan itu dengan lebih lengkap: obrolan berjalan di dalam sistem tiket, manajemen SLA terintegrasi, dan pelaporannya lebih mendalam. Jika pembuatan prospek menjadi fokus utama penggunaan Drift Anda, carilah alternatif lain dalam daftar ini.
Sumber: Zendesk
Fitur Utama
- Obrolan dan sistem tiket dalam satu sistem. Obrolan menjadi tiket hanya dengan satu klik. Transkrip lengkap terlampir dan tiket mengikuti alur kerja normal Anda: aturan penugasan, pengatur waktu SLA, jalur eskalasi.
- Pengalihan tiket berbasis AI. Menampilkan artikel pusat bantuan yang relevan sebelum obrolan dimulai dan mengambil saran balasan dari tiket serupa sebelumnya untuk agen.
- Manajemen SLA. Tetapkan target waktu respons berdasarkan prioritas atau tingkatan pelanggan. Zendesk menandai percakapan yang berisiko terjadi pelanggaran sebelum terjadi.
- Pelaporan khusus dan ekspor BI. Kinerja agen, waktu penyelesaian, CSAT, dan rincian saluran semuanya dilaporkan, dijadwalkan, dan diekspor ke alat BI eksternal.
- Lebih dari 1.200 integrasi bawaan. Pustaka integrasi terlengkap dalam daftar ini. Jika Anda memiliki tumpukan teknologi yang kompleks, Zendesk hampir pasti terhubung ke semua yang ada di dalamnya.
Harga
| Rencana | Harga | Apa yang termasuk di dalamnya |
| Tim Suite | $25/agen/bulan | Sistem tiket, obrolan langsung, email, pesan media sosial, pusat bantuan, AI dasar, 1.000+ integrasi |
| Pertumbuhan Suite | $69/agen/bulan | Berbagai pusat bantuan merek, portal pelanggan, jawaban berbasis AI, perutean tingkat lanjut, SLA dasar |
| Suite Profesional | $115/agen/bulan | Manajemen SLA lengkap, peringatan pelanggaran data, survei CSAT, pembuat laporan khusus, dan perutean berdasarkan keahlian |
| Suite Enterprise | $169/agen/bulan | Sandbox, peran agen khusus, formulir tiket dinamis, AI tingkat lanjut, Sunshine Conversations |
Perhatikan: Fitur AI tingkat lanjut (Triase Cerdas, Deteksi Niat, Saran Makro) dikenakan biaya tambahan sekitar $50/agen/bulan di luar harga Suite. Pada paket Profesional dengan AI, biayanya adalah $165/agen/bulan.
Uji coba gratis: 14 hari untuk semua paket Suite.
Kelebihan dan Kekurangan
| Hal-hal Baik | Tangkapan |
| Zendesk menyatukan sistem tiket, obrolan, email, telepon, pelacakan SLA, dan pelaporan global ke dalam satu infrastruktur dukungan yang tak tertembus. | Zendesk dirancang untuk dukungan pelanggan, bukan untuk menghasilkan prospek. Zendesk tidak akan menggantikan playbook akun target atau fitur pembuatan pipeline milik Drift. |
| Karena obrolan dan tiket berada dalam databaseyang sama persis, konteks tidak akan pernah hilang ketika obrolan langsung singkat meningkat menjadi tiket dukungan. | Menyiapkan aturan perutean perusahaan dan dasbor analitik khusus membutuhkan waktu berminggu-minggu. Tim kecil akan merasa platform ini sangat berat. |
| Dengan lebih dari 1.200 integrasi bawaan, pertanyaan "Apakah ini terhubung dengan tumpukan teknologi kami?" hampir selalu mudah dijawab dengan ya. | Biaya per kursi akan cepat membengkak. Meskipun anggaran perusahaan besar dapat mengatasinya dengan mudah, perusahaan menengah akan merasakan dampaknya. |
Terbaik untuk: Operasi dukungan yang sedang berkembang. Solusi ini mengintegrasikan obrolan langsung ke dalam sistem tiket yang tepat, mengkonsolidasikan tumpukan teknologi Anda dan menyederhanakan seluruh alur kerja dukungan pelanggan Anda.
LiveChat
Drift semakin kompleks seiring waktu. LiveChat tidak. Ini adalah alat obrolan langsung yang cepat dan bersih yang terhubung secara native ke Zendesk, Freshdesk, HubSpot, dan Salesforce. Alternatif obrolan Drift ini membutuhkan waktu kurang dari satu jam untuk disiapkan. Ini tidak menggantikan logika playbook atau fitur AI Drift. Ini menggantikan bagian Drift yang digunakan agen Anda setiap hari: kotak masuk yang andal untuk menangani percakapan pelanggan.
Sumber: LiveChat
Fitur Utama
- Kotak masuk agen yang bersih. Agen dapat melihat obrolan masuk, antrean mereka, dan arsip percakapan yang dapat dicari. Memuat dengan cepat, berfungsi secara konsisten, dan tidak memerlukan pelatihan.
- Respons yang sudah disiapkan dan survei pra-obrolan. Agen memasukkan balasan yang tersimpan dengan pintasan keyboard. Formulir pra-obrolan mengumpulkan nama pengunjung, email, dan jenis pertanyaan sebelum obrolan dimulai.
- Lebih dari 200 integrasi bawaan. Zendesk, Freshdesk, HubSpot, dan Salesforce terhubung secara bawaan. Tidak ada jembatan Zapier untuk alat-alat utama.
- Pemicu obrolan proaktif. Membuka obrolan secara otomatis berdasarkan kunjungan halaman, kunjungan berulang dari kontak yang dikenal, atau sumber lalu lintas tertentu.
- Balasan yang dibantu AI. Menyarankan respons berdasarkan pesan pelanggan dan riwayat percakapan sebelumnya. Agen dapat menerima, mengedit, atau mengabaikan.
Harga
| Rencana | Harga | Sejarah | Pengunjung yang dilacak | Apa yang termasuk di dalamnya |
| Starter | $19/agen/bulan | 60 hari | Hingga 100 | Obrolan langsung, respons otomatis, survei pra-obrolan, berbagi file, laporan dasar, 200+ integrasi |
| Tim | $49/agen/bulan | Tak terbatas | Tak terbatas | Pelacakan pengunjung lengkap, grup agen, penjadwal kerja, prediksi kebutuhan staf, laporan lanjutan |
| Bisnis | $59/agen/bulan | Tak terbatas | Tak terbatas | Pelaporan tingkat lanjut, ekspor data, manajemen izin |
| Perusahaan | Kebiasaan | Tak terbatas | Tak terbatas | SSO, manajer akun khusus, kepatuhan HIPAA , SLA waktu aktif 99,9% |
Perhatikan: ChatBot adalah produk terpisah dengan harga terpisah, mulai dari sekitar $52/bulan. Jika Anda menginginkan alur kualifikasi otomatis, Anda harus membeli dua langganan. Pertimbangkan hal ini sebelum membandingkan LiveChat dengan alat yang menyertakan pembuat chatbot.
Masa percobaan gratis: 14 hari.
Kelebihan dan Kekurangan
| Hal-hal Baik | Tangkapan |
| Tidak perlu proses onboarding berminggu-minggu atau konfigurasi yang rumit. Ini adalah cara tercepat untuk beralih dari Drift tanpa pusing. | Antarmuka pengguna yang bersih dan sangat cepat memangkas fitur-fitur yang berlebihan, artinya tim Anda akan benar-benar menikmati penggunaannya. |
Cocok untuk: Tim yang membutuhkan widget obrolan yang sederhana dan andal. Widget ini menawarkan antarmuka yang bersih dan koneksi yang stabil ke CRM atau helpdesk, tanpa pengaturan yang rumit.
Gorgias
Drift memulai percakapan dengan pengunjung situs web. Gorgias menyelesaikannya, khususnya untuk tim eCommerce di mana menyelesaikan percakapan berarti memproses pengembalian dana atau memperbarui alamat pengiriman tanpa beralih tab. Gorgias terhubung secara native ke Shopify, Magento, dan BigCommerce serta menarik data pesanan secara langsung ke setiap percakapan. Bukan alat penghasil prospek. Ini adalah alat dukungan pasca-pembelian untuk operasi eCommerce transaksional.
Sumber: Gorgias
Fitur Utama
- Manajemen pesanan di dalam percakapan. Agen memproses pengembalian dana, menerapkan diskon, memperbarui alamat pengiriman, dan membatalkan pesanan tanpa meninggalkan antarmuka obrolan.
- Kotak masuk terpadu. Obrolan situs web, email, Facebook, Instagram, dan SMS masuk ke satu kotak masuk bersama dengan riwayat saluran lengkap pada setiap catatan kontak.
- Pelaporan pendapatan. Melacak percakapan mana yang berujung pada pembelian dan mengaitkan pendapatan secara langsung dengan interaksi dukungan pelanggan.
- Deteksi maksud dan penandaan otomatis. Mengidentifikasi maksud pesan masuk (pengembalian dana, pengiriman, pertanyaan produk) dan secara otomatis mengarahkan percakapan ke antrian yang tepat.
- Integrasi eCommerce asli. Terhubung ke Shopify, Magento, BigCommerce, dan WooCommerce, menarik data pesanan langsung dan riwayat pelanggan ke dalam setiap percakapan.
Harga
| Rencana | Harga | Apa yang termasuk di dalamnya |
| Starter | $10/bulan | 50 tiket/bulan, 3 kursi, obrolan langsung, email, saluran media sosial, integrasi Shopify |
| Dasar | $50/bulan | 300 tiket/bulan, jumlah kursi tak terbatas, semua saluran, aturan otomatisasi, statistik pendapatan |
| Pro | $300/bulan | 2.000 tiket/bulan, otomatisasi tingkat lanjut, tampilan khusus, survei CSAT |
| Canggih | $750/bulan | 5.000 tiket/bulan, dukungan khusus, pelaporan tingkat lanjut, integrasi khusus |
| Perusahaan | Kebiasaan | Volume kustom, manajer akun khusus, SLA kustom |
Perhatikan: Gorgias ditentukan berdasarkan volume tiket, bukan berdasarkan tempat duduk. Biaya tambahan akan dikenakan jika Anda melebihi batas bulanan Anda. Buat anggaran berdasarkan bulan-bulan puncak (Black Friday, penjualan musiman), bukan rata-rata.
Uji coba gratis: Tersedia uji coba sandbox dengan batasan waktu.
Kelebihan dan Kekurangan
| Hal-hal Baik | Tangkapan |
| Agen dapat mengeluarkan pengembalian dana atau mengedit alamat pengiriman di dalam sidebar percakapan. Tidak perlu lagi menyalin dan menempel antar tab. | Gorgias mengenakan biaya berdasarkan volume tiket. Jika volume lalu lintas meningkat tajam selama liburan, tagihan Anda juga akan meningkat. |
| Gorgias melacak secara tepat percakapan obrolan mana yang berujung pada pembelian, membuktikan ROI finansial dari tim dukungan Anda. | Aplikasi ini tidak melakukan pembuatan prospek B2B, penentuan target firmografis, atau penjadwalan pertemuan. Ini adalah alat ritel transaksional, murni dan sederhana. |
| Fitur ini menarik riwayat pesanan terperinci, nilai seumur hidup pelanggan, dan status pengiriman langsung ke ruang kerja. | Jika Anda tidak menjual produk fisik secara online, fitur-fitur spesifik yang membuat Gorgias sepadan dengan harga premiumnya tidak akan berlaku untuk Anda. |
Cocok untuk: Operasi eCommerce dengan volume pengembalian dana dan pelacakan pesanan yang tinggi. Aplikasi ini membawa data transaksi Anda langsung ke dalam obrolan, sehingga Anda tidak perlu lagi berpindah-pindah tab untuk membantu pelanggan.
Olark
Drift tidak memprioritaskan aksesibilitas. Olark memprioritaskannya. Widget obrolannya memenuhi standar WCAG 2.1, mendukung pembaca layar, navigasi keyboard, dan teknologi bantu secara langsung. Bagi organisasi di bidang kesehatan, pendidikan, atau pemerintahan di mana kepatuhan aksesibilitas termasuk dalam daftar periksa pengadaan, Olark mengatasi sesuatu yang diabaikan oleh sebagian besar alat dalam daftar ini. Di luar konteks tersebut, ini hanyalah alat obrolan langsung dasar dengan harga yang sulit dibenarkan.
Sumber: Olark
Fitur Utama
- Widget yang sesuai dengan standar WCAG 2.1. Mendukung pembaca layar, navigasi keyboard penuh, dan teknologi bantu secara langsung. Memenuhi persyaratan Bagian 508 untuk standar aksesibilitas federal AS.
- Tampilan widget yang dapat disesuaikan. Sesuaikan warna, font, dan posisi agar sesuai dengan merek Anda tanpa perlu mengubah kode.
- Aturan obrolan otomatis. Membuka obrolan secara otomatis berdasarkan perilaku pengunjung, halaman, waktu di situs, atau lokasi geografis.
- Pemantauan pengunjung secara waktu nyata. Menampilkan pengunjung aktif, lokasi mereka, dan halaman yang sedang mereka kunjungi. Agen dapat membuka obrolan proaktif langsung dari dasbor.
- Ekspor transkrip otomatis. Mengirim setiap percakapan ke Zendesk atau Freshdesk secara otomatis. Tanpa langkah manual.
Harga
| Rencana | Harga | Apa yang termasuk di dalamnya |
| Olark | ~$29/kursi/bulan | Obrolan langsung, widget yang sesuai dengan standar WCAG, pesan otomatis, pemantauan pengunjung, pelaporan, arsip transkrip, integrasi Zendesk dan Freshdesk |
| PowerUps | Bervariasi | Fitur co-browsing, wawasan pengunjung, obrolan tanpa merek, dan obrolan terjemahan tersedia sebagai add-on individual |
Waspadai: Fitur co-browsing, visitor insights, dan white-label branding semuanya dikenakan biaya tambahan di luar biaya dasar lisensi. Alat ini tampak sederhana sampai Anda menambahkan fitur-fitur yang sebenarnya dibutuhkan oleh tim dukungan pelanggan.
Masa percobaan gratis: 14 hari.
Kelebihan dan Kekurangan
| Hal-hal Baik | Tangkapan |
| Kepatuhan WCAG bukanlah sekadar kotak centang yang ditambahkan Olark untuk presentasi penjualan. Ini adalah standar emas untuk situs web pemerintah, pendidikan, dan nirlaba. | Olark sama sekali tidak menggunakan agen AI, pembuat bot visual, atau panduan pemasaran. Ini adalah alat untuk obrolan langsung dengan manusia, tidak lebih dari itu. |
| Tidak ada kurva pembelajaran, dan agen dapat menggunakannya dengan nyaman sejak hari pertama. | Dengan harga $29 per kursi per bulan untuk obrolan teks dasar, sulit untuk membenarkannya kecuali kepatuhan terhadap aksesibilitas adalah prioritas utama Anda. |
| Fitur ini mengirimkan riwayat percakapan lengkap ke layanan bantuan seperti Zendesk dan Freshdesk dengan andal dan rapi. | Fitur-fitur seperti wawasan perilaku pengunjung, penjelajahan bersama (co-browsing), dan white-labeling memerlukan biaya bulanan tambahan di luar biaya langganan dasar Anda. |
Cocok untuk: Tim dengan mandat kepatuhan WCAG yang ketat. Menyediakan widget obrolan yang sangat mudah diakses, mengatasi hambatan pengadaan, dan benar-benar berfungsi untuk seluruh basis pengguna Anda tanpa perlu pengaturan tambahan.
Agen Langsung
Drift menangani obrolan situs web. LiveAgent menangani obrolan, tiket email, dan panggilan VoIP dari satu kotak masuk bersama dengan harga jauh di bawah Zendesk. Antarmuka penggunanya terlihat ketinggalan zaman dan kemampuan AI-nya terbatas. Namun, untuk tim dukungan kecil yang membutuhkan ketiga saluran tersebut tanpa harus mengelola tiga alat terpisah atau membayar harga perusahaan, LiveAgent mencakup kebutuhan tersebut tanpa kerumitan yang tidak perlu.
Sumber: LiveAgent
Fitur Utama
- Sistem tiket, obrolan langsung, dan VoIP dalam satu kotak masuk. Agen menangani tiket email, percakapan obrolan, dan panggilan telepon dari satu antarmuka tanpa perlu beralih alat.
- Pusat panggilan terintegrasi. Panggilan VoIP dengan perutean IVR, perekaman panggilan, dan transfer internal. Tidak diperlukan alat pusat panggilan terpisah.
- Pratinjau pengetikan secara waktu nyata. Agen dapat melihat apa yang diketik pelanggan sebelum mereka menekan tombol kirim, memberi mereka waktu untuk mempersiapkan respons sebelum pesan tiba.
- Riwayat kontak universal. Setiap interaksi pelanggan di setiap saluran akan muncul di satu kotak masuk bersama dengan riwayat kontak lengkap terlampir.
- Aturan otomatisasi dan manajemen SLA. Menetapkan tiket, mengirimkan respons standar, dan menandai percakapan yang berisiko melanggar target waktu respons.
Harga
| Rencana | Harga | Apa yang termasuk di dalamnya |
| Kecil | $15/agen/bulan | Sistem tiket, obrolan langsung, basis pengetahuan, portal pelanggan, akses API |
| Sedang | $29/agen/bulan | Semua yang ada di Small, ditambah call center, saluran media sosial, dan pelacakan waktu |
| Besar | $49/agen/bulan | Semua fitur di Medium, ditambah panggilan video, pelaporan tingkat lanjut, dan daftar putih IP |
| Perusahaan | $85/agen/bulan | Semua fitur di paket Large, ditambah manajer akun khusus, onboarding kustom, dan integrasi kustom |
Perhatikan: Pusat panggilan dan saluran media sosial memerlukan paket Medium atau lebih tinggi. Jika itu ada dalam daftar Anda, Anda akan mulai dengan harga $35/agen/bulan, bukan $15. Baca rincian tingkatan dengan cermat sebelum memilih paket.
Uji coba gratis: 30 hari.
Kelebihan dan Kekurangan
| Hal-hal Baik | Tangkapan |
| Jika Anda membutuhkan dukungan obrolan, tiket, dan suara, LiveAgent menyediakan seluruh rangkaian layanan tersebut dengan harga yang jauh lebih murah daripada Zendesk. | Antarmuka pengguna (UI) terasa sangat kuno jika dibandingkan dengan tampilan yang lebih modern dari HubSpot atau Intercom. |
| Sebagian besar platform memberi Anda waktu dua minggu. LiveAgent memberi Anda waktu satu bulan penuh untuk menguji volume percakapan nyata sebelum mengeluarkan uang sepeser pun. | Seperti Zendesk, platform ini dibangun murni untuk dukungan pelanggan inbound. Platform ini tidak akan membangun saluran penjualan, menjadwalkan pertemuan penjualan, atau menjalankan panduan pemasaran. |
| Anda tidak memerlukan vendor call center terpisah; dukungan telepon dijalankan dari kotak masuk yang sama persis dengan obrolan web langsung Anda. | Sistem ini menangani aturan triase standar dengan mudah, tetapi kurang memiliki resolusi AI otonom dan perutean cerdas yang terdapat pada alternatif modern. |
Cocok untuk: Operasi dengan anggaran terbatas yang membutuhkan dukungan omnichannel inti, tanpa label harga premium dari alat AI dan pemasaran yang terlalu canggih.
Alternatif Drift Gratis yang Patut Dipertimbangkan
Mari kita bicarakan situasi anggaran secara jujur.
Migrasi platform membutuhkan waktu, bahkan jika tidak membutuhkan biaya. Dan jika Anda sudah menanggung gangguan akibat meninggalkan Drift, menambahkan tagihan perangkat lunak baru di atasnya akan sulit diterima secara internal. Kabar baiknya: tiga alternatif Drift dalam daftar ini menawarkan tingkatan gratis yang sesungguhnya. Bukan demo yang terbatas dengan penghitung waktu mundur. Produk yang benar-benar berfungsi yang dapat Anda gunakan untuk menjalankan percakapan pelanggan nyata, sekarang juga, tanpa biaya.
Tawk.to: Sepenuhnya Gratis, Tanpa Tanda Bintang
Kami telah membahas Tawk.to secara detail di atas, tetapi perlu dikatakan secara plain: agen tak terbatas, percakapan tak terbatas, situs web tak terbatas, gratis selamanya. Sebagian besar pesaing membatasi paket gratis mereka pada dua pengguna, 50 percakapan per bulan, atau satu domain. Tawk.to tidak. Bagi tim yang sedang dalam proses migrasi dan membutuhkan sesuatu yang berjalan sementara mereka merencanakan jangka panjang, Tawk.to adalah pilihan gratis tercepat dalam daftar ini. Gunakan sebagai jembatan. Atau pertahankan secara permanen. Kedua pilihan tersebut valid.
Crisp: Dua Kursi, Tanpa Batasan Percakapan
Paket gratis Crispmemberi Anda dua kursi agen dan obrolan dasar tanpa batasan percakapan bulanan. Itu kombinasi yang tidak biasa. Sebagian besar paket gratis membatasi jumlah percakapan atau jumlah agen. Crisp membatasi jumlah agen dan membiarkan percakapan berjalan terus menerus. Bagi tim kecil yang menguji platform sebelum berkomitmen pada ruang kerja berbayar, ini lebih dari cukup untuk benar-benar memahami apakah Crisp cocok untuk Anda. Dan ketika Anda siap untuk meningkatkan paket, harga tetap berarti Anda sudah tahu persis berapa yang akan Anda bayar. Tidak ada biaya per penyelesaian yang menunggu di kemudian hari.
HubSpot Live Chat: Paket Gratis dengan CRM Terintegrasi
Paket obrolan gratis HubSpotmelakukan sesuatu yang tidak dilakukan oleh paket gratis lain dalam daftar ini: paket ini menyertakan CRM lengkap. Setiap percakapan yang dimulai pengunjung secara otomatis tercatat dalam catatan kontak. Tidak perlu konfigurasi. Tidak perlu pengaturan integrasi. Obrolan dan CRM adalah produk yang sama, dan keduanya gratis.
Bagi tim B2B yang beralih dari Drift, ini adalah alternatif fungsional terdekat yang setara dengan apa yang ditawarkan Drift tanpa biaya. Anda mendapatkan penangkapan prospek, catatan kontak, riwayat percakapan, dan penjadwalan pertemuan, semuanya tanpa membayar sepeser pun. Saat Anda siap menambahkan otomatisasi dan logika chatbot tingkat lanjut, tingkatan berbayar tersedia. Tetapi Anda tidak harus memulai dari sana.
Cara Bermigrasi dari Drift ke Platform Baru
Tidak ada yang terlalu antusias dengan migrasi pemain. Tetapi tim yang merencanakannya dengan cermat akan mengalami kerugian jauh lebih sedikit daripada tim yang melakukannya tanpa perencanaan. Berikut adalah langkah-langkah yang harus dilakukan, secara berurutan.
Data apa saja yang dapat Anda ekspor dari Drift?
Pertama, jawaban jujurnya: kurang dari yang Anda harapkan.
Drift tidak menyediakan fitur ekspor riwayat percakapan sekali klik. Apa yang dapat Anda akses bergantung pada paket langganan Anda dan sisa kuota yang Anda miliki.
- Kontak. Yang ini cukup mudah. Buka bagian Kontak, ekspor sebagai CSV. Anda akan mendapatkan nama, email, nama perusahaan, dan atribut khusus apa pun yang telah Anda simpan. Lakukan ini terlebih dahulu, sebelum hal lain, dan pastikan sebelum akses Anda berakhir.
- Transkrip percakapan. Ini membutuhkan API Drift, yang berarti Anda memerlukan seorang pengembang atau seseorang yang mahir menggunakan klien REST API. Pendekatannya: lakukan perulangan melalui semua halaman endpoint daftar percakapan untuk mengumpulkan setiap ID percakapan, lalu ambil masing-masing secara individual. Anda akan mendapatkan file CSV berisi semua data percakapan yang sesuai dengan filter Anda. Ini tidak elegan, tetapi berhasil.
- Playbook dan alur chatbot. Ini sama sekali tidak dapat diekspor, baik sebagai data terstruktur maupun dalam format apa pun. Ambil tangkapan layar. Dokumentasikan setiap cabang, setiap kondisi, setiap aturan perutean sebelum Anda kehilangan akses. Dokumen-dokumen tersebut akan menjadi cetak biru Anda saat membangun ulang.
Migrasi Alur Percakapan Chatbot
Berikut adalah sesuatu yang sering diabaikan oleh sebagian besar panduan migrasi: Anda tidak dapat mengimpor playbook Drift ke platform lain. Tidak ada file yang perlu diunggah, tidak ada wizard migrasi yang perlu dijalankan. Apa yang disebut Drift sebagai playbook, platform lain menyebutnya dengan istilah yang berbeda, dan struktur dasarnya jarang dapat dipetakan dengan rapi.
Migrasi ini merupakan pembangunan ulang. Rencanakan dengan matang.
Pendekatan yang berhasil: dokumentasikan konfigurasi playbook Drift Anda sedetail mungkin, lalu gunakan dokumentasi tersebut sebagai cetak biru saat Anda menyiapkan alur di alat baru. HubSpot menyebutnya alur kerja. Intercom menyebutnya rangkaian. Crisp menyebutnya skenario chatbot. Logikanya sama. Terminologinya berbeda.
Memindahkan Riwayat Kontak dan Percakapan
Bagian kontak adalah yang paling mudah. Ekspor dari Drift sebagai CSV, bersihkan file (hapus duplikat, standarisasi nama kolom agar sesuai dengan platform baru Anda), dan impor ke CRM baru Anda atau integrasi CRM. Selesai.
Riwayat percakapan adalah area di mana ekspektasi perlu disesuaikan. Tidak ada platform obrolan yang menawarkan cara untuk mengimpor riwayat percakapan dari pesaing. Tujuannya bukanlah transfer yang mulus. Tujuannya adalah memiliki data di suatu tempat yang dapat ditemukan tim Anda saat mereka membutuhkannya. Simpan file CSV di wiki internal Anda, atau lampirkan sebagai catatan pada catatan kontak di CRM Anda. Kemudian mulailah dari awal di sistem baru.
Menghubungkan Kembali Integrasi CRM dan Helpdesk Anda
Inilah langkah yang mengubah migrasi dua minggu menjadi migrasi enam minggu bagi sebagian besar tim. Rencanakan hal ini sebelum Anda mulai, bukan setelah Anda sudah berada di tengah proses peralihan.
Sebelum melakukan hal lain, petakan setiap alat yang terhubung dengan Drift: CRM, kalender, helpdesk, Slack, analitik. Untuk setiap koneksi, periksa apakah platform baru Anda menawarkan integrasi bawaan atau apakah Anda memerlukan jembatan Zapier. Integrasi bawaan lebih tahan lama, biaya pemeliharaannya lebih rendah, dan tidak menambah biaya per tugas yang terus bertambah setiap bulannya.
Alternatif Drift untuk Tim Dukungan Pelanggan
Sebagian besar panduan ini mengasumsikan Anda menggunakan Drift sesuai dengan cara yang diinginkan Drift: mencegat pengunjung situs web, mengkualifikasi prospek, dan menjadwalkan pertemuan. Namun, banyak tim menggunakan Drift untuk sesuatu yang lebih sederhana. Mereka menggunakannya untuk berbicara dengan pelanggan yang sudah memiliki pertanyaan.
Jika itu Anda, evaluasinya akan berbeda.
Alat yang Terhubung Secara Native dengan Platform Helpdesk
Hal terpenting yang harus diperiksa oleh tim yang berfokus pada dukungan pelanggan sebelum memilih alternatif untuk chatbot Drift bukanlah kemampuan AI atau pembuat chatbot. Melainkan apakah alat tersebut terhubung secara native, dua arah, dengan sistem tiket yang sudah digunakan oleh agen Anda.
Secara teknis, jembatan Zapier dihitung sebagai integrasi. Namun, jembatan ini juga mudah rusak, membutuhkan biaya per tugas, dan menciptakan penundaan sinkronisasi yang akanplain agen Anda dalam waktu seminggu. Aplikasi asli berarti aplikasi asli. Berikut adalah posisi masing-masing alat:
- Zendesk. Jika Anda sudah menggunakan Zendesk, Zendesk Chat berjalan di dalam rangkaian yang sama. Percakapan menjadi tiket tanpa perlu integrasi karena memang tidak ada integrasi. Ini adalah satu produk.
- Freshdesk. Freshchat terhubung ke Freshdesk secara native dengan sinkronisasi dua arah penuh. Percakapan, kontak, dan tiket tetap terkini di kedua platform secara otomatis. Sekali lagi, perusahaan yang sama, platform yang sama.
- Intercom. Terhubung langsung ke Zendesk, Salesforce, dan HubSpot. Ketika percakapan perlu ditindaklanjuti, percakapan tersebut akan dikirim ke Zendesk dengan transkrip lengkap terlampir.
- LiveChat. Koneksi bawaan ke Zendesk, Freshdesk, dan HubSpot, di antara 200+ integrasi lainnya. Salah satu pustaka integrasi yang paling andal dalam daftar ini.
- Gorgiasdukungan eCommerce khusus helpdesk yang terintegrasi secara native dengan Shopify dan Magento, menggabungkan live chat, tiket, dan data pelanggan dalam satu dashboard.
- Tidio. Integrasi asli Zendesk dan Freshdesk pada paket berbayar. Cocok untuk tim yang tidak membutuhkan fitur ticketing setingkat perusahaan.
Prioritas yang Harus Diutamakan Jika Dukungan Pelanggan Adalah Kebutuhan Utama Anda
Inilah hal penting tentang mencari alternatif Drift terbaik tahun 2026 ketika dukungan pelanggan adalah alur kerja utama Anda: sebagian besar konten perbandingan yang ada di luar sana dioptimalkan untuk tim pemasaran. Prioritas fiturnya sama sekali berbeda.
- Pengalihan tiket, bukan pengalihan prospek. Tim Anda membutuhkan percakapan yang dapat diinisiasi dengan lancar menjadi tiket dan mengikuti alur kerja dukungan. Pemesanan rapat tidak relevan. Pengatur waktu SLA penting.
- Efisiensi agen lebih penting daripada kecanggihan chatbot. Respons yang sudah disiapkan, deteksi konflik, dan catatan internal memberikan dampak yang lebih besar pada hasil kerja harian tim dukungan daripada panduan chatbot paling rumit yang pernah dibuat.
- SLA dan manajemen antrian. Jika Anda memiliki komitmen waktu respons, baik tertulis maupun tersirat, Anda memerlukan platform yang menampilkan tiket berisiko sebelum terjadi pelanggaran. Zendesk dan Freshchat menangani hal ini dengan baik. Crisp dan Tawk.to sama sekali tidak menanganinya.
- Basis pengetahuan yang berkomunikasi dengan chatbot Anda. Tim dukungan terbaik menutup pertanyaan umum sebelum sampai ke agen. Itu hanya berhasil jika chatbot Anda benar-benar dapat mengambil konten bantuan Anda. IntercomFin dari ZendeskAI bawaan Zendesk melakukan ini. HubSpotmengambil data dari HubSpot basis pengetahuan Freshchatmelakukan hal yang sama di dalam ekosistem Freshworks.
Jika keempat hal tersebut penting bagi tim Anda, daftar pilihan Anda akan singkat: Zendesk, Intercom, atau Freshchat, tergantung pada ekosistem mana yang sudah Anda gunakan.
Jika Anda sedang dalam proses migrasi platform dan mencari cara untuk mentransfer riwayat percakapan, data kontak, atau koneksi helpdesk , itulah tepatnya pekerjaan yang kami bantu. Help Desk Migration menangani migrasi data antar platform dukungan, sehingga tim Anda tidak perlu lagi memikirkan sisi API-nya.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang Alternatif Drift di Tahun 2026
Ini adalah konsolidasi perusahaan dan perubahan strategis. Setelah akuisisi Salesloft pada tahun 2024, Vista Equity Partners menggabungkan perusahaan tersebut dengan Clari, menggeser fokus dari obrolan percakapan ke platform pendapatan berbasis AI. Meskipun Drift secara resmi merekomendasikan agen AI 1mind sebagai penggantinya, pelanggaran keamanan OAuth besar pada September 2025 memaksa tim B2B yang tersisa untuk segera bermigrasi. Pada tahun 2026, platform tersebut praktis menjadi kota mati.
Meskipun tidak ada tiruan 1:1, dua pengganti terdekat untuk Drift adalah Intercom dan HubSpot Live Chat.
- Intercom (Terbaik untuk Pemasaran Percakapan): Penerus spiritual sejati. Menyamai logika perutean canggih Drift, integrasi CRM yang mendalam, dan fitur AI yang canggih (melalui Fin).
- HubSpot Live Chat (Terbaik untuk Tim yang Menggunakan CRM): Pilihan tepat jika tim penjualan Anda sudah menggunakan HubSpot, menggabungkan pemesanan rapat dan pengayaan kontak secara langsung.
Baik Anda mencari alternatif drifting terbaik tahun 2025 atau mengevaluasi opsi saat ini di tahun 2026, kedua hal ini adalah titik awal bagi sebagian besar tim B2B.
Ya. Alternatif gratis terbaik meliputi Tawk.to (kursi tak terbatas), HubSpot (CRM/pembuat bot gratis), Crisp (2 kursi), dan Freshchat (10 agen). Arahkan lalu lintas Anda melalui Tawk.to atau HubSpot Free sebagai tempat penampungan tanpa biaya untuk mengulur waktu sementara Anda membangun kembali alur otomatisasi kompleks Anda di tempat lain.
Bertindaklah cepat sebelum API Drift mengalami penurunan kinerja. Unduh Kontak melalui ekspor CSV standar. Untuk Transkrip, gunakan API untuk mengulang ID percakapan individual. Karena Playbook tidak diekspor, tangkap layar atau dokumentasikan cabang logika kondisional Anda secara manual sebelum kehilangan akses ke platform sepenuhnya.
Untuk tim Zendesk , opsi integrasi bawaan terbaik adalah Zendesk Chat, Intercom, LiveChat, dan Tidio. Untuk Freshdesk, pilih Freshchat untuk alur kerja bawaan yang paling bersih, atau pilih LiveChat, Tidio, dan Crisp. Selalu uji kedalaman integrasi sebelum membeli. "Berfungsi dengan" dapat berarti apa saja, mulai dari sinkronisasi data dua arah yang mendalam hingga pemicu Zapier dasar yang hanya mengirimkan catatan kontak melalui email.
