Las tecnologías digitales y los medios sociales mejoran la comunicación y ayudan a crear un servicio de atención al cliente personalizado. La mayoría de las estrategias actuales de atención al cliente se basan en garantizar que cada cliente obtenga exactamente lo que necesita a través del canal que prefiera. Esto implica entender la situación del cliente y luego entregarle la información correcta en el momento adecuado.
¿Necesita una plataforma de Help Desk para lograr una mayor personalización?
Ahí es exactamente donde los sistemas de help desk ayudan a las empresas a pesar del tamaño, la industria o la complejidad de sus operaciones. Una atención al cliente personalizado y una plataforma de help desk son una pareja hecha en el cielo de las CX. Esta pareja bien configurada puede mejorar el bienestar de sus clientes, aumentar el número de éstos que regresan y también su resultado final.
Básicamente, el servicio de atención al cliente personalizado es algo que beneficia a su empresa y a sus clientes. Y es por ello que
Beneficios para el cliente
La interacción significativa con un representante de soporte, que realmente profundiza en el problema del cliente y busca una solución suficiente, hace que el servicio al cliente y la CX sean incomparables.
Genere confianza entre el cliente y el agente de asistencia. Deje que el equipo de asistencia se tome el tiempo necesario para analizar el problema y demuestre su interés por el mismo. Es como dijo HubSpot: "La lealtad tiene sus raíces en la confianza."
Los clientes esperan una respuesta rápida y fiable en casi 10 minutos. La competencia de su agente de asistencia y la funcionalidad de su software de help desk influyen directamente en el índice de satisfacción.
Beneficios de la empresa
Proporcionar un servicio de atención al cliente coherente que haga que el cliente se sienta valorado. Mantener el mismo enfoque de servicio y ayudar a sus clientes por igual cada vez hace que los mismos vuelvan a comprarle.
Un servicio de atención al cliente personalizado y una CX óptima aumentan el nivel de fidelidad. Pero con la condición de que tus agentes de soporte escuchen y se preocupen por sus problemas; de lo contrario, se irán a otra empresa que sí les escuche.
Dé un impulso a su estrategia de servicio con una experiencia personalizada para sus clientes. Este enfoque le ayudará a comprender mejor sus necesidades y a mejorar su negocio a partir de sus comentarios.
Recapitulación: un servicio de atención al cliente personalizado, acompañado de una plataforma de help desk adecuada, ayuda a su empresa a potenciar su estrategia, sus índices de satisfacción y su cuenta de resultados.
HubSpot Service Hub + Servicio de Atención al Cliente Personalizado
HubSpot Service Hub es una de las soluciones de atención al cliente que puede ayudarle a alcanzar el nivel deseado de personalización en sus servicios. El servicio proporciona
- Servicio de asistencia y gestión de tickets para clasificar y asignar las consultas de los clientes a los agentes más adecuados
- Base de conocimientos para mejorar las preguntas comunes de los clientes con instrucciones, guías y documentación
- Chat en vivo o bot para que su sitio web sea rápido en la respuesta
- Portal de clientes para ofrecer la oportunidad de compartir su experiencia y obtener ayuda entre iguales
- Llamadas VoIP para una asistencia telefónica excepcional junto con el registro y el análisis
- Automatización y asignación de rutas para mejorar el enrutamiento, la escalada y la creación de tareas de los tickets.
- Informes para recopilar y analizar sus esfuerzos de atención al cliente que hacen un seguimiento de los datos de uso de la base de conocimientos, el volumen de tickets y el tiempo de respuesta, entre otros.
- Objetivos para establecer y seguir el progreso de metas específicas como el tiempo de respuesta de los tickets, el tiempo de primera respuesta, los SLA y otros
HubSpot cuenta con un amplio ecosistema de diversas aplicaciones para avanzar en tu estrategia de soporte. Recientemente, HubSpot ha recopilado una lista de aplicaciones para mejorar tu servicio de atención al cliente personalizado, y Help Desk Migration está en esa lista.
Lleva Tus Datos a HubSpot Service Hub con Help Desk Migration
Si quieres alimentar tu servicio de atención al cliente personalizado con HubSpot Service Hub, podemos hacer un gran esfuerzo y migrar tus datos de forma automatizada. Puedes obtener más información sobre cómo hacerlo en la página de Help Desk Migration en el ecosistema de HubSpot o iniciar una demostración gratuita ahora mismo.
